旅游景区游客服务中心管理制度

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旅游景区游客中心规章制度

旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。

二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。

三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。

四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。

五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。

六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。

七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。

八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。

九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。

十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。

十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。

十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。

以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。

感谢您的配合与支持！。

景区服务管理制度范本

第一章总则第一条为加强景区服务管理，提高景区服务质量，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有员工及景区服务管理活动。

第三条本制度旨在规范景区服务行为，提高景区服务质量，提升游客满意度，树立景区良好形象。

第二章服务理念与目标第四条服务理念：以人为本，服务至上，安全第一，环境优美。

第五条服务目标：1. 提高游客满意度，确保游客在景区内的体验感；2. 保障游客人身安全和财产安全；3. 提升景区员工服务意识和服务水平；4. 维护景区环境整洁、优美。

第三章服务规范第六条服务态度1. 热情周到，微笑服务，尊重游客；2. 耐心倾听，认真解答游客咨询；3. 遇到问题，积极解决，不得推诿；4. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

第七条服务用语1. 使用文明、礼貌的语言；2. 语气亲切，避免使用生硬、冷漠的语气；3. 避免使用可能引起游客误解的方言或口头禅。

第八条服务流程1. 景区工作人员应提前到岗，做好各项准备工作；2. 欢迎游客进入景区，主动介绍景区特色和游览路线；3. 提供必要的服务，如购票、咨询、导览等；4. 在游客游览过程中，关注游客需求，提供贴心服务；5. 游客离开景区时，致以感谢和祝福。

第九条安全保障1. 景区工作人员应熟悉景区安全设施，确保游客安全；2. 定期检查景区设施设备，及时维修和更换；3. 加强景区巡逻，确保游客人身和财产安全；4. 遇到紧急情况，立即启动应急预案，确保游客安全疏散。

第十条环境保护1. 加强景区环境卫生管理，保持景区整洁、优美；2. 倡导游客文明游览，不乱扔垃圾，不破坏景区环境；3. 定期清理景区内垃圾，确保景区环境整洁；4. 加强景区绿化建设，提升景区生态环境。

第四章员工管理第十一条员工培训1. 定期对员工进行服务意识、服务技能和法律法规等方面的培训；2. 提升员工综合素质，提高服务质量。

游客中心的管理制度

游客中心的管理制度第一章总则第一条为规范游客中心的管理工作，提高服务质量，满足游客需求，制定本管理制度。

第二条游客中心是向游客提供咨询、服务和购物等服务的场所，为游客提供便利和舒适的环境。

第三条游客中心管理制度，是游客中心管理工作的基本依据，是规范、统一、完善游客中心管理的制度体系。

第四条游客中心管理制度适用于所有从业人员，并应自觉遵守，严格执行。

第二章组织架构第五条游客中心设有主管领导、综合办公室、咨询服务部、导游队伍和安保人员等组成部门。

第六条主管领导负责游客中心全面工作的领导和协调，负责制定年度工作计划和预算。

第七条综合办公室负责游客中心的日常管理工作，协调各部门之间的关系，配合主管领导做好各项工作。

第八条咨询服务部负责为游客提供各种咨询和服务，包括景点介绍、路线规划、购物推荐等。

第九条导游队伍负责为游客提供专业的导游服务，指引游客参观景点，介绍相关历史文化知识。

第十条安保人员负责游客中心的安全保卫工作，保障游客的人身安全和财产安全。

第三章工作职责第十一条主管领导应配合上级部门的工作，制定游客中心的工作规划和年度计划，确保完成各项指标任务。

第十二条综合办公室应做好内部协调和外部沟通工作，保障游客中心的正常运转。

第十三条咨询服务部应提供优质、高效的咨询和服务，解答游客的疑问，解决游客的问题。

第十四条导游队伍应具备良好的职业素养和专业能力，为游客提供高水平的导游服务。

第十五条安保人员应保障游客中心的安全和秩序，做好安全巡查和防范工作。

第四章服务标准第十六条游客中心应始终以游客满意为宗旨，提供优质、快捷、周到的服务。

第十七条游客中心应定期开展服务培训和考核，提高从业人员的服务意识和服务水平。

第十八条游客中心应建立健全的服务制度和投诉处理机制，实现服务质量的监督和提升。

第十九条游客中心应及时更新游客服务信息和推荐产品，以适应市场需求和游客需求。

第五章管理制度第二十条游客中心应建立健全的管理制度和内部管理体系，明确职责分工和工作流程。

游客中心管理制度

游客中心管理制度一、服务宗旨娲皇宫景区游客中心服务宗旨:以人为本、游客至上、服务第一.二、服务质量标准1、服务态度（1）主动：服务积极主动,不分份内份外,出现问题及时解决,不拖延。

做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。

（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客人在游览中遇到的问题要认真答复和解决.（3)周到：关心老弱病残,一视同仁，妥贴细致。

（4）热情:面带微笑,自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方.2、工作纪律（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。

（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。

（3）认真执行工作规范,并做好交接班工作.（4)尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。

不刁难、挖苦游客,不与游客争吵。

（5）工作现场不抽烟，不接听移动电话，不吃各类食物，不做与工作无关的其它事情。

3、礼节礼貌（1）遵守日常交往礼节,称呼与举止恰当.(2）使用礼貌语言，语气亲切。

（3）应答时要注意保持良好的姿态和语气.（4）回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。

4、语言规范（1）语气语调亲切，热情而不浮躁，音量适中。

（2）接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语，无口头语。

（3）不谈论他人隐私，不随便评论他人。

（4）语言表达流畅,内容准确，简明易懂.三、咨询台工作人员管理制度1、在规定的作息时间内坚守岗位，不擅自离岗。

2、对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。

3、实行微笑服务，讲普通话，使用文明礼貌用语。

4、工作期间着工作服，仪表端正,注意形象.5、热情为游客义务咨询，耐心为游客解答难题。

6、积极主动介绍风景区及周边旅游景区。

7、收集旅游消费市场信息，注意了解旅游消费者的心理动态和建议。

8、讲究方法,注意效果避免矛盾,处处时时维护中心的形象。

四、游客服务中心工作制度1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退,不旷工，不脱岗,不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。

2、讲究礼仪规范,做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。

游客服务中心规章制度

游客服务中心规章制度第一章总则第一条为了加强游客服务中心的管理，保障游客的合法权益，提供优质的服务，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本规章制度。

第二条游客服务中心是旅游景区的重要组成部分，主要职责是为游客提供信息咨询、门票销售、导游服务、物品寄存、休息区等服务。

第三条游客服务中心应坚持“以人为本，游客至上”的服务宗旨，以提高游客满意度为目标，不断完善服务设施和服务水平。

第二章人员管理第四条游客服务中心工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守景区的各项规章制度。

第五条游客服务中心工作人员应经过专业培训，取得相应的服务资格证书，方能上岗服务。

第六条游客服务中心工作人员应穿着统一的工作服，佩戴工作证，保持良好的职业形象。

第七条游客服务中心工作人员应遵守工作时间，不得迟到、早退、私自离岗。

第三章服务管理第八条游客服务中心应设置明显的指示标志，方便游客寻找。

第九条游客服务中心应设立信息咨询台，提供景区相关信息咨询服务，包括景区概况、游览路线、餐饮住宿、交通指南等。

第十条游客服务中心应设立门票销售窗口，为游客提供门票购买服务，并严格执行门票价格和优惠政策。

第十一条游客服务中心应设立导游服务台，为游客提供导游讲解服务，并根据需求提供团队导游预约服务。

第十二条游客服务中心应设立物品寄存处，为游客提供物品寄存服务，并确保游客物品的安全。

第十三条游客服务中心应设立休息区，为游客提供休息和娱乐的场所，并保持环境整洁。

第四章环境卫生第十四条游客服务中心应定期进行卫生清洁，保持环境整洁，确保游客的卫生需求。

第十五条游客服务中心应设置垃圾桶、废物箱等卫生设施，并定期清理，保持卫生。

第十六条游客服务中心应加强卫生安全管理，定期进行安全检查，确保游客的人身安全。

第五章投诉处理第十七条游客服务中心应设立投诉举报渠道，接受游客的投诉和举报，并及时处理。

第十八条游客服务中心对游客的投诉应耐心倾听，认真记录，及时回应，并提出解决问题的措施。

游客中心管理制度

游客中心管理制度游客中心是旅游景区的重要组成部分，其管理制度的优劣直接关系到景区的服务质量和游客满意度。

因此，建立和完善游客中心管理制度对于景区的运营至关重要。

下面将从游客中心的职责、管理流程、人员管理等方面来详细介绍游客中心管理制度。

一、游客中心的职责游客中心是提供旅游服务的核心机构，其职责主要包括以下几个方面：2.接待导游：协助接待导游，提供相关的导游服务和现场讲解。

3.票务管理：负责景区门票的销售、发放和管理工作。

4.游客安全：维护景区的秩序和安全，及时处理游客的投诉和突发事件。

5.旅游宣传：负责景区的宣传推广工作，为游客提供景区介绍和推荐旅游线路。

二、游客中心的管理流程为了提高游客中心的管理效率和服务质量，需要建立一套科学的管理流程，主要包括以下几个环节：1.接待预约：建立预约系统，提前安排游客的接待工作，确保游客有序进入景区，并做好人员和车辆的安排。

3.票务管理：建立售票窗口，提供多种购票方式，如实体售票、电子售票等。

同时，建立票务管理系统，实现对门票销售和发放的全面监管。

4.游客安全管理：设立安全岗位，定期进行安全培训，并制定详细的安全工作流程和应急预案。

在景区内设置警示标识，加强安全巡逻和监控，确保游客的人身安全。

5.游客满意度调查：定期组织游客满意度调查，收集游客的反馈意见，并根据反馈结果进行改进和优化。

三、游客中心的人员管理为了确保游客中心的运营效果，需要建立一支高素质的员工队伍，包括以下几个方面：1.岗位设置：根据游客中心的职能和需求，合理设置各个岗位，明确员工的职责和工作范围。

2.培训考核：定期组织员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。

同时，根据员工的表现进行绩效考核，激励员工积极向上。

3.人员配备：根据游客中心的工作量和游客数量，合理安排人员的数量和工作时间，确保人员的充足和连续性。

4.人员选拔：对于游客中心工作经验丰富、服务态度良好的员工进行优先选拔，通过面试、考核等方式进行选拔。

游客集散中心规章制度

游客集散中心规章制度第一章总则第一条为规范游客集散中心的管理，优化游客体验，保障游客和工作人员的安全，制定本规章制度。

第二条游客集散中心是旅游景区的重要组成部分，是游客进入景区的第一站，负责接待、引导、安置、宣传和管理游客。

第三条游客集散中心的管理遵守国家相关法律法规，服从景区管理部门的统一领导。

第二章游客服务第四条游客集散中心设有信息咨询台和导游中心，为游客提供景区介绍、导游服务、咨询解答等服务。

第五条游客集散中心应配备充足的工作人员，保证游客得到及时、准确的服务。

第六条游客集散中心应设置游客休息区，为游客提供舒适的休息环境。

第七条游客集散中心应设立拾遗处，保障游客遗失物品的安全并及时归还。

第八条游客集散中心应负责组织游客的停车、乘车等交通安排。

第三章游客管理第九条游客集散中心应制定游客流量控制方案，合理分流游客，避免拥挤。

第十条游客集散中心应制定游客引导方案，引导游客遵守规章制度，保持秩序。

第十一条游客集散中心应禁止游客在中心内吸烟、喧哗、乱丢垃圾等影响环境卫生的行为。

第十二条游客集散中心应定期对游客进行安全教育，提醒游客注意安全。

第四章工作人员管理第十三条游客集散中心应对工作人员进行岗前培训，提高服务质量。

第十四条工作人员应穿着整洁工作服，佩戴工作证，严格遵守工作纪律。

第十五条工作人员应礼貌待客，耐心解答游客提问，做到服务周到。

第十六条工作人员应遵守工作规章制度，严禁违规行为。

第十七条工作人员应定期进行技能培训，提高服务水平。

第五章突发事件处理第十八条游客集散中心应制定应急预案，做好突发事件处理准备工作。

第十九条出现火灾、地震、风暴等自然灾害时，游客集散中心应立即组织疏散，确保游客安全。

第二十条出现盗窃、抢劫等违法犯罪行为时，游客集散中心应及时报警并配合警方工作。

第六章违规处理第二十一条游客集散中心对违规游客有权劝阻、制止，情节严重的可报警处理。

第二十二条工作人员如有违纪行为，将受到相应的处分，严重者将被解除劳动合同。

游客中心管理制度范文

游客中心管理制度范文游客中心管理制度范文第一章总则第一条为了规范游客中心的管理，提供高效、便捷和优质的服务，制定本管理制度。

第二条游客中心是供游客咨询、导览和休息的场所，是游客前往旅游景区的重要服务设施。

第三条游客中心管理应以提升游客满意度为目标，坚持以人为本、服务至上的原则，做到周到细致、规范有序。

第四条游客中心的管理责任主体为景区管理部门，负责在游客中心设立管理与服务岗位，并配备相应的工作人员。

第二章游客中心的设立和功能第五条每个旅游景区应设立游客中心，游客中心应设在景区入口附近，并配备充足的停车场。

第六条游客中心主要功能包括：提供旅游咨询服务、领取导览地图和资料、提供景区的讲解服务、提供餐饮和休息场所等。

第七条游客中心应根据景区的特点，设计合理的布局和装饰，展示景区的文化和风貌，提高游客的参观欲望。

第八条游客中心工作人员应掌握景区的基本情况和对外服务常识，并具备良好的沟通与协调能力。

第三章游客中心的管理与服务第九条游客中心管理人员应具备景区的管理知识和服务技能，能够高效地组织游客中心的工作并提供优质的服务。

第十条游客中心应制定详细的工作计划，并做好工作分工，确保各岗位职责的顺畅运行。

第十一条游客中心应在合适的位置设置服务咨询台，工作人员应提供周到耐心的咨询服务，并提供有关景区的导览资料。

第十二条游客中心应及时整理更新景区的导览地图和相关资料，并向游客提供最新的信息和动态。

第十三条游客中心应配备专业讲解员，提供现场讲解服务，增强游客对景区的了解与认知。

第十四条游客中心应设立餐饮休息区，提供食品和饮料，保证游客有充足的补给和休息时间。

第十五条游客中心应配备充足的洗手间和卫生设施，保证游客的卫生需求。

第十六条游客中心应通过各种渠道收集游客的意见和建议，并及时反馈给相关部门，以改进和提升服务。

第四章游客中心的安全管理第十七条游客中心应制定相应的安全管理制度，确保游客中心的安全。

第十八条游客中心应配备合格的安全设施，如紧急报警装置、灭火器等，并定期进行检查和维护。

游客接待人员管理制度

第一章总则第一条为规范游客接待工作，提高服务质量，树立良好的景区形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于景区内所有从事游客接待工作的人员。

第二章职责与分工第三条游客接待部负责制定游客接待工作的整体规划和具体实施。

第四条游客接待人员应具备以下职责：1. 热情接待：以热情、友好的态度迎接游客，主动提供帮助，解答游客咨询。

2. 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与游客沟通，维护景区良好形象。

3. 熟悉业务：掌握景区各项业务知识，为游客提供准确、全面的咨询服务。

4. 安全提示：提醒游客注意景区内的安全事项，确保游客人身安全。

5. 投诉处理：及时处理游客投诉，妥善解决游客问题。

第五条游客接待人员应按照以下分工开展工作：1. 接待组：负责游客的接待、引导、咨询等工作。

2. 咨询组：负责解答游客咨询，提供景区相关信息。

3. 安全组：负责景区内的安全巡查，确保游客安全。

4. 投诉处理组：负责处理游客投诉，及时解决问题。

第三章工作流程第六条游客接待流程：1. 迎接：游客到达景区后，接待人员应主动迎接，微笑问好。

2. 引导：根据游客需求，引导游客参观景区。

3. 咨询：为游客提供景区相关信息，解答游客疑问。

4. 安全提示：提醒游客注意景区内的安全事项。

5. 送别：游客离开景区时，向游客表示感谢，欢迎再次光临。

第七条游客投诉处理流程：1. 受理：接待人员应认真听取游客投诉，做好记录。

2. 调查：根据投诉内容，进行调查核实。

3. 处理：根据调查结果，妥善处理游客投诉。

4. 回复：向游客反馈处理结果，取得游客谅解。

第四章培训与考核第八条游客接待人员应定期参加培训，提高业务水平和服务意识。

第九条景区应设立考核制度，对游客接待人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识：对景区业务知识的掌握程度。

2. 服务态度：对游客的服务态度。

3. 工作纪律：遵守工作纪律的情况。

4. 投诉处理：处理游客投诉的能力。

第五章附则第十条本制度由景区游客接待部负责解释。

旅游景区游客服务中心管理制度

四、结合景点自然景观传播科普知识。
五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。
七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求
八、讲解人员职业道德：
热情友好爱岗敬业文明礼貌宾客至上遵守法纪真诚公道
不卑不亢团结友好好学上进一视同仁顾全大局提高修养
游客服务中心宗旨及服务要求
一、游客中心的宗旨
“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。
（十一）珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
咨询台、导服中心管理制度
一、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识、营销观念，工作积级主动，及时准确的完成各项工作任务；
二、了解景区环境，熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目，以及价格政策；
九、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；
十、重要问题的处理需要第一时间请示汇报有关领导。
THANKS
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游客服务中心前台管理制度

游客服务中心前台管理制度一、总则第一条为了加强游客服务中心前台的管理，提高服务质量，保障游客的合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条游客服务中心前台是景区面向游客的重要窗口，主要承担着游客咨询、导览、购票、寄存、投诉等服务工作。

第三条游客服务中心前台应坚持“以人为本，服务至上”的原则，以热情、耐心、细致、周到的态度为游客提供服务。

第四条游客服务中心前台应建立健全各项管理制度，确保服务质量，提升景区形象。

二、人员管理第五条游客服务中心前台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训并取得相应的服务资格证书。

第六条游客服务中心前台工作人员应统一着装，佩戴工作证件，保持整洁的仪容仪表。

第七条游客服务中心前台工作人员应掌握景区的基本情况、游览路线、景点介绍、旅游政策等信息，以便为游客提供准确、及时的咨询服务。

第八条游客服务中心前台工作人员应严格执行景区门票、优惠政策的有关规定，确保游客合法权益。

三、服务管理第九条游客服务中心前台应设置明显的标识，方便游客识别和寻找。

第十条游客服务中心前台应设立导览图、景区介绍、旅游宣传资料等，方便游客了解景区情况。

第十一条游客服务中心前台应提供购票、寄存、咨询、投诉等服务，并保证服务质量。

第十二条游客服务中心前台应建立健全游客投诉处理制度，对游客投诉应及时、认真、妥善处理，并做好记录。

第十三条游客服务中心前台应定期对游客满意度进行调查，了解游客需求，不断改进服务质量。

四、环境管理第十四条游客服务中心前台应保持整洁、卫生，定期进行环境消毒，确保游客的健康安全。

第十五条游客服务中心前台应合理布局，确保游客流线顺畅，避免拥挤和安全隐患。

第十六条游客服务中心前台应加强安全管理，建立健全消防安全、治安管理等制度，确保游客和财产安全。

五、应急预案第十七条游客服务中心前台应制定应急预案，应对突发事件和紧急情况，确保游客安全。

第十八条游客服务中心前台应定期进行应急预案演练，提高应对突发事件的能力。

旅游景区游客服务管理制度

旅游景区游客服务管理制度旅游景区游客服务是指为游客提供全方位、高质量的服务，确保游客游览景区期间的安全和舒适。

为了有效管理和规范景区游客服务，制定一套完善的管理制度是必要的。

本文将从景区服务的组织架构、服务流程、服务标准和投诉处理等方面，介绍旅游景区游客服务管理制度。

一、组织架构旅游景区游客服务的组织架构是保证服务质量和效率的基础。

景区应设立游客服务中心，下设各类服务岗位，如接待员、导游、安保人员、医疗急救人员等，以满足游客的各种需求。

1. 游客服务中心游客服务中心是景区游客服务的核心组织单位，负责统筹协调各项服务工作。

中心设有管理人员、信息咨询台、投诉处理人员等，以提供全方位、及时的服务。

2. 各类服务岗位在游客服务中心下设导游、接待员、安保人员、医疗急救人员等服务岗位，由专业人员负责。

导游负责为游客提供讲解和指导，接待员负责接待游客、办理入园手续、提供咨询等服务，安保人员负责景区安全，医疗急救人员负责处理游客的健康问题。

二、服务流程景区游客服务流程是确保游客能够顺利体验景区的重要环节，也是提高服务效率的途径。

服务流程可以分为游玩准备、入园参观、服务追踪和离园结束等环节。

1. 游玩准备游客在进入景区之前，应提前了解景区的开放时间、交通路线和景点介绍等信息，以便有针对性地安排行程。

景区应提供充足的信息咨询台和官方网站，方便游客获取相关信息。

2. 入园参观游客进入景区后，应由接待员核实身份和购票情况，办理入园手续。

接待员应主动提供必要的讲解和指引，确保游客了解景区的安全须知和导览图等。

导游应根据游客的需求，为其提供专业的讲解和解答疑问。

3. 服务追踪景区应建立有效的服务追踪机制，定期对游客的满意度进行调查，了解其对服务质量的评价。

同时，景区应及时处理游客的投诉和建议，确保问题能够得到妥善解决，提高游客满意度。

4. 离园结束游客在离园之前，应按规定归还景区提供的设备和工具，并接受出园安全检查。

接待员在游客离园时向其道别，并询问对服务的意见和建议，以不断改善服务质量。

游客中心管理制度

景区安全管理制度 (1)游客中心管理制度 (9)游客服务中心管理制度 (14)游客中心管理制度 (15)游客中心管理制度 (17)景区安全管理制度为加强景区安全生产工作，维护景区利益，保障游客生命财产的安全，特制定本制度：一、加强学习，提高认识，增强安全保卫意识，服从领导坚持预防为主的原则，防患于未然。

二、保护景区资源，爱护公共财产，维护游客的利益，敢于同一切破坏、故意伤害、盗窃等不法行为做斗争。

三、各岗位安全工作人员要经常检查安全提示、警告、标识，保证充足完好，适时按白鹿岛景区有关规定向游客进行安全提示。

六、保安人员工作要认真负责，景区内如有大型活动或游人堵塞或遇重大突发事件时，要服从领导调配，维持好秩序，正确及时疏导游人，防止游人挤踩伤事故的发生，确保游客安全。

七、加强本景区车辆管理，各种机动车辆要定期保养，检修车辆上路安全行驶。

八、合理安排指挥景区内出入车辆，设置安全行驶标志，保障道路畅通，确保景区车辆安全行驶。

九、做好消防工作，经常检查各种消防器材，保证随时正常使用，设立防火标志，直观醒目，严禁携带火种进入景区，杜绝一切野外用火。

旅游投诉处理制度一、接受游客投诉时应起立并先行致谦，态度要热情亲切，真诚友好。

二、接听投诉电话时，铃声不应超过三声，并先通报单位名称。

三、要听取游客投诉的内容和反映的情况，并认真做好记录。

四、对投诉的内容要本着“游客是上帝”和为景区声誉高度负责的精神，在查明原因，分清责任的基础上，再行处理。

五、对投诉要及时处理，能当时解决的，决不后拖，因事情复杂，不能当场解决的，要向游客说明情况，并留下投诉人的电话和通讯地址，便于日后联系。

六、要及时将处理结果告知投诉人，采取的补偿措施应尽快落实，并把反馈意见向领导和有关单位以及责任人通报。

七、对游客投诉的问题要经常归纳总结，定期或不定期向领导汇报情况，并拿出初步的改进意见。

白鹿岛员工行为准则持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业白鹿岛服务宗旨：以游客为中心，为其提供细致、周到、贴切、温馨的服务；把服务工作做到规范化、标准化，确保每一位游客乘兴而来、满意而归!客户投诉处理流程1. 记录投诉内容。

游客接待中心管理制度

游客接待中心管理制度第一章总则第一条为了规范游客接待中心的管理，提高游客服务质量，制定本管理制度。

第二条游客接待中心是旅游景区的服务窗口，是向游客提供信息咨询、导游服务以及投诉解决的重要场所。

第三条游客接待中心的管理制度，适用于所有游客接待中心的相关工作人员。

第四条游客接待中心应当严格遵守国家法律法规和相关政策规定，加强内部管理，提高服务质量，保障游客权益。

第二章组织架构第五条游客接待中心的组织架构主要包括以下部门：接待部、导游部、投诉部和后勤部。

第六条游客接待中心设有主任一名，主任负责游客接待中心的日常管理工作。

第七条接待部负责游客接待中心的接待工作，负责提供游客咨询、导游服务等相关事宜。

第八条导游部负责游客接待中心的导游服务工作，负责安排导游人员的接待工作。

第九条投诉部负责游客接待中心的投诉处理工作，负责解决游客的投诉问题。

第十条后勤部负责游客接待中心的后勤保障工作，负责游客接待中心的日常运行。

第十一条游客接待中心主任对各部门进行统一管理和协调工作，对重大事项负责。

第三章工作职责第十二条接待部的工作职责包括：接待游客、提供咨询服务、领取导览图等相关工作。

第十三条导游部的工作职责包括：安排导游人员的工作、提供专业导览服务、保障游客的安全等。

第十四条投诉部的工作职责包括：受理游客投诉、调查处理投诉问题、保障游客的合法权益等。

第十五条后勤部的工作职责包括：保障游客接待中心的日常运行、维护设施设备、保障安全等。

第四章工作流程第十六条游客接待中心的工作流程分为接待工作、导游服务、投诉处理和后勤保障四个环节。

第十七条接待工作流程包括：游客到达接待中心、接待人员提供咨询服务、领取导览图等。

第十八条导游服务流程包括：游客需求分析、导游人员安排、提供专业导览服务、保障游客安全等。

第十九条投诉处理流程包括：受理投诉、调查处理、解决问题、保障游客合法权益等。

第二十条后勤保障流程包括：日常运行维护、设施设备保障、安全保障等。

景区服务规范管理制度

第一章总则第一条为加强景区管理，提高景区服务质量，保障游客权益，促进景区可持续发展，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有员工，包括管理人员、服务人员、安保人员等。

第三条本制度旨在规范景区服务行为，提升景区服务水平，打造优质旅游环境。

第二章服务宗旨第四条本景区服务宗旨为：“以人为本，游客至上，安全第一，服务至上”。

第五条以游客需求为导向，提供人性化、个性化、高品质的服务。

第三章服务规范第六条基本服务规范（一）仪表仪容：员工着装整齐，仪容端庄，保持良好的精神面貌。

（二）礼貌用语：使用文明用语，微笑服务，主动问候，耐心解答游客疑问。

（三）工作态度：认真负责，积极主动，团结协作，树立良好的团队精神。

（四）业务知识：熟悉景区景点、设施设备、安全知识等，为游客提供专业、准确的信息。

第七条导游服务规范（一）导游人员应具备相应的导游资格证，熟悉景区景点、文化、历史、民俗等知识。

（二）导游讲解应生动有趣，富有感染力，突出景区特色。

（三）讲解过程中，注意观察游客反应，及时调整讲解内容。

（四）尊重游客意愿，根据游客需求提供个性化服务。

第八条门票销售规范（一）售票窗口保持整洁，秩序井然。

（二）售票人员应熟练掌握售票业务，准确解答游客咨询。

（三）严格执行票价政策，不得擅自提高或降低票价。

（四）提供发票、门票等消费凭证，确保游客权益。

第九条餐饮服务规范（一）餐厅环境整洁，卫生达标。

（二）食品卫生安全，符合国家相关标准。

（三）菜品丰富多样，注重营养搭配。

（四）服务态度良好，主动为游客提供帮助。

第十条住宿服务规范（一）客房干净整洁，设施设备齐全。

（二）前台服务人员热情周到，准确解答游客咨询。

（三）严格执行退房时间，确保游客权益。

（四）加强安全管理，确保游客住宿安全。

第四章安全管理第十一条安全生产责任制（一）景区负责人对本景区安全生产工作全面负责。

（二）各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任。

游客中心管理制度牌

游客中心管理制度牌第一章总则第一条为了规范游客中心的管理工作，提高服务质量，保障游客权益，制定本管理制度。

第二条游客中心是旅游景区的重要组成部分，是游客了解景区信息、获取服务的重要场所。

游客中心的管理工作应当依法依规开展，为游客提供优质的服务。

第三条游客中心应当遵守国家旅游法律法规，保障游客合法权益，开展各项服务工作。

第四条游客中心管理制度是游客中心管理的基本规范，是游客中心管理工作的依据。

第二章组织机构第五条游客中心设有中心主任，具体负责游客中心的日常管理工作。

第六条游客中心主任直接向景区负责人汇报，负责游客中心的全面工作。

第七条游客中心设有前台接待、导游服务、咨询服务等部门，各部门具体负责游客中心的服务工作。

第八条游客中心各部门人员应当按照职责分工，做好各项工作。

第三章主要职责第九条游客中心主任全面负责游客中心的管理工作，参与制定景区的服务计划和服务标准。

第十条前台接待部门负责游客的接待工作，做好游客的登记和引导工作。

第十一条导游服务部门负责景区导游的安排和培训工作，保证导游的素质和服务水平。

第十二条咨询服务部门负责为游客提供景区信息咨询服务，解答游客的疑问，提供有效的建议。

第四章服务规范第十三条游客中心的服务工作应当以游客满意度为标准，提供热情周到的服务。

第十四条游客中心的服务人员应当具备良好的服务态度，善于与游客沟通，解决游客的问题。

第十五条游客中心应当加强对游客满意度的管理和评估，及时调整服务策略和措施。

第十六条游客中心应当制定服务标准和服务流程，做好游客服务手册和宣传资料，提高服务质量。

第五章安全管理第十七条游客中心应当严格执行国家安全法律法规，加强安全意识教育和培训。

第十八条游客中心应当定期进行安全检查，确保设施设备的正常运转和安全使用。

第十九条游客中心应当及时发布景区安全提示和预防措施，做好安全宣传教育工作。

第六章奖惩措施第二十条对于优秀的游客中心服务人员，应当给予相应的奖励，并及时进行表彰。

旅游景区游客服务中心咨询服务台管理制度

旅游景区游客服务中心咨询服务台管理制度游客服务中心是旅游景区面对游客展现博物院形象，体现优质服务综合管理水平的重要窗口之一，为推行两个认证，实行规范化、标准化、程序化服务，以更好的服务回馈观众，不断提高博物院的声誉，特制定本制度。

一、牢固树立”观众第一、游客至上”的理念。

二、必须按时上下班，不擅离职守，坚持请销假制度，遵守博物院及部室的各项规章制度。

服从领导，听从指挥。

三、上岗时必须按季节着院服上岗，佩戴工作标识，做到挂牌上岗，微笑服务。

同时每日验收中心投放物品（器材、书籍等设施），如有缺失，做好记录，并上报部门领导。

四、加强业务学习，不断提升职业道德修养，增强服务意识，提高服务能力。

五、做好以下服务项目：1.观众咨询服务工作应做到“急观众所急、想观众所想”，热情、耐心、及时地回复并解决观众的问题。

2.受理一般投诉，应急时收转处理，对问题严重的投诉，应及时上报本部门领导及主管院领导，及时协调解决，防止事态扩大。

同时认真做好处理记录，并如实填写《投诉信息交流单》，作为相关部室解决问题的依据。

3.医疗急救应在受理后立即通知医疗服务人员，并赴现场参与救治。

对病重危急患者除执行一般急救程序外，还应在受理后第一时间拨打120急救电话，并上报主管领导，主管领导应组织人员在博物院门口迎候、引导救护车，使患者能得到及时救治。

处置结束后应认真填写处置记录。

4.做好各项服务设施的维护工作，保障外借器材（轮椅、童车、拐杖等）的正常使用。

办理外借器材手续时，借用人应交付押金300～500元及身份证，器材归还验收后，办理押金返还手续。

5.办理中心借阅读物手续时，应做好登记。

随时保持书架清洁，摆放整齐有序。

旅游服务中心规章制度

旅游服务中心规章制度第一章总则第一条为规范旅游服务中心的管理，提高服务质量，保障游客权益，特制定本规章制度。

第二条旅游服务中心是指专门提供旅游服务的机构，负责接待游客，提供咨询服务、导游服务、预定服务等。

第三条旅游服务中心的管理遵循公开、公平、公正的原则，遵守国家法律法规，确保安全有序的服务环境。

第四条旅游服务中心应严格遵守服务承诺，确保服务内容真实可靠，不得夸大虚假宣传。

第五条旅游服务中心应当加强内部管理，营造良好的工作氛围，提高服务效率和质量。

第六条旅游服务中心应定期进行自查自纠，及时发现问题并采取措施解决，确保服务质量。

第二章组织结构第七条旅游服务中心设立服务部、导游部、预定部等部门，负责具体的服务工作。

第八条服务部负责接待游客，提供咨询服务、投诉处理等工作。

第九条导游部负责安排导游服务，为游客提供专业的陪同讲解。

第十条预定部负责接受游客订票、订房等预定服务，在保证游客利益的同时确保服务的及时性。

第三章服务内容第十一条旅游服务中心应提供包括接待、咨询、导游、预定等在内的各类服务项目。

第十二条接待服务包括为游客提供接待场所、清晰的服务指示、热情周到的接待服务等。

第十三条咨询服务包括提供旅游目的地、旅游线路、景点信息等方面的咨询服务。

第十四条导游服务应提供专业的导游人员，为游客提供讲解、解答疑问等服务。

第十五条预定服务包括订票、订房、订车等服务项目，确保游客出行的便利性和舒适性。

第四章工作责任第十六条旅游服务中心应设立服务质量监督岗位，负责对服务质量进行监督。

第十七条服务人员应认真履行职责，维护旅游秩序，保障游客权益。

第十八条旅游服务中心应定期进行服务满意度调查，及时了解游客对服务的意见和建议。

第十九条如发现服务人员有违规行为，应及时进行处理并做出相应处罚。

第五章管理制度第二十条旅游服务中心应建立健全完善的管理制度，规范管理流程，提高管理效率。

第二十一条管理人员应具备一定的管理经验和能力，确保管理工作的顺利开展。

旅游景区游客服务管理制度

旅游景区游客服务管理制度1.游客接待(1)游客接待员需要以礼貌、热情的姿态迎接游客，答疑解惑，提供相关游览信息。

(2)游客接待员需要了解并积极宣传景区的游览项目和特色，向游客推荐最适合他们的游览线路。

(3)游客接待站应妥善保管游客的贵重物品和行李，定期清理储物柜，确保游客的物品安全。

2.导游服务(1)导游应具备扎实的专业知识和丰富的讲解经验，向游客提供专业、准确、生动的讲解服务。

(2)导游需要熟悉景区的游览线路和相关历史文化知识，能够引导游客深入了解景区的文化内涵。

(4)导游不得利用职务之便，向游客推销任何商品或不相关的服务。

3.安全管理(2)各个游览区域应设立明显的安全提示标志，加强游客的安全防范意识。

(3)各游览区域应配备合格的救援人员和急救设备，做好应急处理工作。

(4)景区应每天进行安全巡视工作，及时发现并解除安全隐患。

4.旅游投诉处理(1)景区应设立专门的投诉处理窗口，接受游客的投诉，并及时解决游客的问题。

(2)投诉工作人员要保持耐心和礼貌，认真倾听游客的意见和建议。

(3)景区应建立投诉记录和处理流程，确保每一次投诉都得到妥善处理。

1.员工培训(2)培训内容应包括接待礼仪、导游讲解技巧、安全知识以及投诉处理等方面。

2.服务质量评估(1)景区应定期组织游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价和需求。

(2)根据游客满意度调查结果，景区应及时调整服务策略和改进不足之处。

3.宣传推广(1)景区应通过多种渠道进行宣传推广，提高景区知名度和美誉度。

(2)宣传推广内容应突出景区的独特性和特色，吸引更多游客的兴趣。