手机淘宝运营

手机淘宝运营2012年双11，手机淘宝单日销售9.6亿；时隔一年，2013年双11，手机淘宝当日交易额突破53.5亿，其中开始1个小时就突破了10亿，用户活跃数1.27亿，总体交易额占比21%。

这意味着什么？随着3G4G时代的来临，智能手机的普及，一二线城市用户逐渐从PC端转移到无线端，三四线城市网购群体的崛起，网购平台加紧布局无线端等，假如你平常一周只上过一次网购平台，那么如今也许你一天就得打开一次手机淘宝，就连上班时间，也会多次打开浏览，浏览频率的增加必然导致购物频率的增加，种种因素，不断推动着无线市场大盘的快速提升。

PC端流量红利将会驱动更多商家把视线转移到流量蓝海的无线领域。

所以如果说2013年是无线元年（2013年1-6月份手机淘宝新增用户数1亿），那么2014年将是无线领域群雄并起的一年，精彩的弯道超车故事绝对不容错过。

=================以下才是绝对干货普及=================== 将从流量运营，店铺运营，数据分析三大版块来总结手机淘宝运营精华。

一丶流量运营：无线端店铺的流量获取结构应该是立体全方位的，不仅要借助电脑端，而且也要借助线下渠道，更要在无线端站内站外平台中获取更优质的流量。

1丶自然流量：1.1搜索优化：决定宝贝搜索排名目前主要有三个维度：1丶宝贝标题和主图优化高点击率；2丶宝贝详情页面优化高转化率；3丶店铺售前售后的好评率等等；虽然手机端的搜索规则大部分同步PC端，不过也根据手机端产品的不同的热卖指数进行排列，从商家角度特别指出三点：1丶设置过手机专享价的宝贝具备搜索加权，独立销售记录丶购物车标签，提升转化，专属活动等优势；2丶添加手机无线详情页的宝贝容易积累人气丶转化率提升丶搜索加权等好处；3丶C店参加淘金币抵现活动的商品也可以在一定程度上提高手机端搜索权重。

1.2专题活动报名：1.2.1平台专题活动：类似新风尚，年货清仓，新年不打烊等专题活动，报名是通过PC端后台进行的，而展示的入口不管是PC端还是无线端，集中体现在首焦的位置，这是一个同步展现的活动；而类似天天特价，淘宝抢拍，试用中心等也是通过PC后台报名，不过这类活动展现位置略有不同，分别是客户端版的服务频道与WAP版的首页；而类似双11丶双12这种大型的专题活动，展现的入口是全方位呈现的，玩法一般是独立展开拉力赛的形式，所以一到大型促销，一般考虑无线端重点活动刺激和调整，来提升会场的排名。

1.2.2手机端专题活动：这类专题活动只有无线端报名才有资格参与，活动招商细则不重点展开，仅说明活动重要性：（1）预下单：双11之前后台报名，展现位表现在PC无线端立体渠道，是一个日均千万级别的入口，特点为双11提前两天下单并锁定库存，双11当天3点之前付款，3点之后释放库存；（2）抢购：目前已经同步为整点聚中非积分兑换商品，展现位是首焦以下，是一个日均流量百万级别的入口，售罄率一般在60%以上，特点是一天五场，阶段性变更，能快速提升无线占比；（3）拇指斗价：帮派报名，独立页面展示（现为淘宝抢拍），是一个日均数十万级别的入口，特点为最低价基础上，叠加人群效益降价；（4）手机专享或无线端其他：手机端常规活动主要是手机专享与早中夜市等专题活动，不定期组织，在后台报名或者类目小二组织，展现位为专题位置或者首焦形式，这类活动是一个日均数十万级别的入口。

PS：进入14年，阿里集团重金打造38手机淘宝生活节，目前仅B店能参加，系统后台报名，各类目要求细则不同，是一个大型的无线端活动。

特别说明两点：1丶手机淘宝生活节（38春上新）是2014年第一个A类活动，成交排名会在有30%-50%的权重会影响66排名，38丶66丶99三次活动的排名会有30%-50%的权重影响双11的排名；2丶手机淘宝生活节是阿里集团重金打造的手机端的双11，活动表现会奠定商家全年在无线端的基础。

1.3打通PC端：可以把它理解成“跨屏营销”，手机的强关联性及高粘度可以提供更及时便捷的服务，所以通过实现顾客从PC端向手机端的转移显的尤为重要。

目前而言，在技术上多是通过二维码扫描；在方法上要么是通过给明利益点，要么通过趣味性活动；在展现位上一般在首焦，专题页面，左右侧，详情页等。

1.4自主访问：形式同步PC端，主要通过买家后台的购物车，购买记录等进入。

这里特别之处，类似双11丶双12，手机端用户往往沉淀了非常多的购物车宝贝，所以把握好重要时间节点，做好相应的维护促进转化，可以取得事半功倍的效果，2丶付费流量：2.1付费活动：付费活动一般是KA商家流量结构中稳定的一环，而无线端付费推广集中体现在：（1）品牌团聚划算：聚划算活动报名在营销入口进行，在无线端展现的优点是入口多，但是展示不直观，是一个日均千万级别的入口；商家在这个环节要特别注重提升UV的转化率与深度。

（2）特卖会：在无线端展示的入口是一个固定的版块，展示特点相比聚划算更加直观，是一个日均百万级别的入口；与聚划算相似，同步了主图入口，提升入店UV的转化率显得重中之重。

2.2付费推广：手机端付费推广与PC端有着明显的差异：（1）直通车：明星店铺展现位置在搜索入口，以首焦图的形式展现；而通过无线直通车推广的宝贝，视手机系统不同，分别在宝贝前面添加HOT丶热卖等推广元素以便更快识别（与手机专享的打签功能相似）。

无线直通车直接在直通车后台操作，最大的特点就是高ROI，更低投入，更高产出；（2）钻展：钻展超市中手机淘宝竞价展现位是有限的，一般是首焦第三屏，视wap端和A PP端展现，竞价的位置也呈现价格不一的特点，而无线钻展最大的特点，就是低cpc，更低价格，更高点击；（3）淘宝客：佣金模式的淘宝客推广，展现入口由淘宝客控制，所以策略一般是同步PC 正常设置佣金。

3丶站外流量：3.1淘宝联盟：不管是口袋购物，蘑菇街，一淘逛街，淘伴等导购形式的客户端，还是微博等社交形式的客户端，又或者是直接通过浏览器（HTML5）进入的流量，在后台流量结构中，都被计入到WAP版的渠道中；在这批淘宝联盟中，商家具备一定的店铺推广，宝贝促销等运营权限。

3.2移动广告平台：移动广告平台也被誉为智无线项目，从类似墨迹天气等客户端，新浪手机网购的淘宝广告，又或者是直接玩手游的弹窗广告等直接进入。

大家可以想象未来的一个场景，同一个用户，通过打开墨迹天气这个应用，就可以智能的根据地域和气温来推荐商品；而通过打开PPS，就可以根据平时用户查看视频类型如欧美，日韩等，同样会智能推荐相关商品。

不过智无线项目虽然是一个比较新出的项目，但是其具备场景个性化，推荐贴切，应用端人群定向等优势，被备受商家的热爱，招商名额一般是小二挑选内侧名额，或者是同步门户网的广告平台，也有是直接找第三方广告公司做的渠道推广。

4丶客户关系：4.1包裹宣传：这是一种常规的线下推广方法，主要通过二维码扫描来实现流量获取。

特别提示，二维码也可以做成优惠券的形式，通过包裹寄送附带二维码的现金券，对于回购率与老客户维护是很有帮助的。

4.2常规维护：常规维护有两个方面，一方面是电脑端，集中体现在社区，QQ群，旺旺群，EDM，通过附带H5技术的短链接或者二维码，直接实现流量的获取。

指出一点，曾经使用过附带短链接的一阳指界面，面向老客户直接短信群发，实现了ROI=1:9效果，不过现在短信推广已经被禁止了，但思路是不变的；另一方面是手机端，主要体现在微博丶微信丶来往丶微淘。

不过微信现已经屏蔽淘宝链接，所以除了直接让微博发出附带H5技术的短链接，积极参与“来往”客户端的扎堆活动推荐之外，还有一个重磅武器--微淘。

4.3微淘：微淘自十月份公测以来，成为了千万卖家无线端日常运营的必修课，这也体现了淘宝朝个性化，千人千面的方向发展；每天3条内容推送，在内容规划上，卖家自主规划推送品牌，宝贝营销等内容，还可以规划自定义菜单，增强粉丝的参与互动性，而优质内容与粉丝增长明显的卖家还能得到平台推荐的机会，在微淘小助手或者微淘广场展示；另外，微淘运营目前最热的玩法还有联合宣传，粉丝基数类同的卖家通过整合关联类目，来实现内容推送的更高覆盖率。

这里建议一个简单的微淘运营思路：内容定位，活动吸粉，粉丝沉淀； 1丶内容定位：通过分析行业特征丶市场特征丶目标人群特征确定微淘推文内容并进行标签化；2丶活动吸粉：一般通过盖楼丶抽奖丶游戏丶淘小姐等方式，给力的活动，一定要联系小二给予推广的资源，参与到平台微淘的推广中；3丶粉丝沉淀：通过长期推文互动，沉淀与品牌价值观特征相似的顾客，即可真正发挥微淘的价值。

二丶店铺运营：店铺运营的核心思路是围绕商品展开一系列诸如装修丶价格促销丶售前售后等工作，进而提升整体单店的转化率。

1丶商品环节：不管是PC端或者是无线端，商品环节是店铺运营的核心。

而商品环节一般是开展商品排序，选款等工作；手机端用户浏览习惯具备直接划屏浏览的特点，所以选款的思路要结合货品销售量，当季主推，量深款，高转化率等。

PS：精细化运营的核心就是做到资源与货品的匹配，资源可以争取或者置换而来，而货品本身具备的产品竞争力丶库存深浅丶价格竞争力等因素，都会在这个竞争平台中，综合影响商家主推丶热卖丶打造爆款等市场应对策略。

2丶促销环节：PC端设置的活动促销，除了套餐搭配之外都能同步到无线端（无线端也能设置关联营销）；不仅如此，无线端还有一个促销神奇-手机专享；自新版以来，手机专享价设置被誉为无线端的流量神奇，第一是搜索加权；第二是专属标签；第三是优惠折上折又不影响PC端交易记录；第四是可以精确促销时间。

3丶装修环节：首先PC端与无线端在货品销售上是存在差异的，根据这个特点，开展店铺装修。

自一阳指新版以来，手机端的装修更显得人性化，卖家能自定义货品的排序，转化率高量深的货品是决定要置顶排序的；另外，H5技术的一阳指具备多入口打通优化的特点，一屏一阳指可以整合多个频道，整合优惠券丶微淘店铺等入口；并且随着店铺装修系统的升级，具备精简详情页，声优短视频的服务已经更新上来，满足消费者短时间识别商品并迅速作出选购决策的需求。

4丶客服环节：客服环节是一个隐性环节，但却是对接消费者一线的环节，经过活动丶商品丶人群分析丶催付丶销售技巧等培训的客服，对消费者选购决策起到先发作用。

在方法上可以强化进店短链自动回复设置，强化对无线平台活动与特定商品的认知，针对无线人群特点进行多维培训与销售引导等。

这里建议两点，第一：手机专享的商品，不管是电脑下单，手机支付，还是手机下单，电脑支付，都是享受专享的折扣的，所以给予页面上的引导还是不够的，客服的引导不仅决定了订单的转化，也决定着店铺消费者是否培养起手机购物的习惯；第二：手机端购物不比PC端，所以在关联销售这块，更需要客服的主动性推荐。