某公司销售体系工作手册

＊*＊集团营销总部

销售系统工作手册

年月

目录

一、店面管理部工作手册 (1)

二、经销商管理部工作手册…………………………………………．30

三、集团消费部工作手册……………………………………………．50

四、物流管理部工作手册 (72)

五、大区管理部工作手册 (104)

＊**集团营销总部

店面管理部工作手册

年月

目录

第一章部门职能及机构设置－－－----------－---－-------－－-－-－－－-－--－------３

第二章岗位职责与任职条件----------------－---－－-----------－-----－－--－4

第三章员工培训与考核--－----－－-－----－－--－-－-------------------－－-－--－--6

第四章销售指标及考核--------－-－－－---－－-－-------－-----－-－-----－--－--－-－6

第五章营业员的调整与选择－-----------－---－－－-------－--------－--－－－－－-7

第六章营业店开设与调整----－-－---------------------－-－--------－－－--－--8

第七章营业店工作程序---－--－--－--－-－--－-－-----－--－--－---－-－-－-－----－－--９

第八章例会及考勤管理-－---------－-－－----－--－----－----－-－-－----－-------１1

第九章服务规范及店容管理－-----------------－--－-－－-－--－-－---－-------１2

第十章营业款管理-----－－--－--------－－------－----－---------－

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第十一章票据管理-－---－-－---------－--------－－-－-－------－--－--－-－－--－-－----15

第十二章营业店货物管理--－---－-－－-－--------－－-－----－－--－－－－-－－---－－－--－１6

第十三章信息收集和反馈-－--－－-－------－－----－-------－------－-－---------－17

第十四章工作计划和总结制度---－－--－--－-－－---－－--－----－--－－----------－1８

第十五章附则-----－－--－－-－---－--－---－-－-－-－－-----－--－-－－---－-－-----－----－---19

第一章部门职能及机构设置

第一条店面管理部职能

1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮

助;

2、协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指

标；

3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作

方案，并对完成情况进行统计和检查；

第二条部门机构设置

第二章岗位职责与任职条件

第三条店面管理部经理岗位职责

1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；

2、掌握各大区营业店经营状况,对营业店的调整和发展提出方

案;

3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；

4、负责本部门人员的管理、培训和考核；

5、负责对外和与公司其他部门的协调,处理意外情况;

聘用条件:

年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历,有8年以上的店面管理与动作经验,应具备本行业的专业知识,个人素质好，身体健康。

第四条大区店面主管岗位职责

1、在店面管理部经理和大区经理的领导下,主持本大区营业店

的全面工作；

2、承担本大区各营业店的各项经济指标,制定、实施和检查各营

业店的销售计划；

3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导,掌握各营业店经

营状况,控制销售成本；

4、负责本大区店面人员的管理、培训和考核；

5、负责对外协调和处理意外情况。

聘用条件:

3５岁以下,当地正式户口,大专以上学历,5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。

第五条营业店店长岗位职责

1、在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；

2、负责对营业员进行业务指导,解决营业中预到的疑难问题；

3、及时反馈销售和市场信息；

4、负责本营业店人员的管理和考核;

5、负责营业店与外部各部门的协调；

聘用条件:

35岁以下，女性,当地正式户口,大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向,身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。

第六条营业店营业员岗位职责

1、遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册;

2、服从营业店店长管理，完成营业店销售计划；

3、提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务;

4、收集和反馈市场信息；

聘用条件:

年龄25--３5,女性,当地正式户口，高中以上学历,相貌端正，气

质较好，有二年以上的店面工作经验。

第三章员工培训与考核

第七条上岗前培训与考核

员工上岗前必须参加培训,培训内容包括：

1、介绍公司和概况和企业文化。

2、公司有关规章制度和管理思想。

3、店面管理部工作手册。

4、家具行业及市场信息。

5、销售及导购技巧。

第八条定期培训与考核

店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核,考核不合格者下岗。培训内容包括:

1、世界助记词国内家具产品最新流行趋势。

2、家具市场最新动态。

3、家具及室内设计中高级知识。

4、销售技巧的提高。

第四章销售指标及考核

第九条指标分配与考核

1、销售指标的分配