加油站标识标牌与规范服务

（三） 双柱加油岛尺寸不同，加油岛警戒色尺寸不同，以建设标准为准。
建设标准设计
× 100 mm 细节手册
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× 1200412600001400
√150
mm
√ 120024001200 4800
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（四） 罩棚立柱警示牌安装高度不同，以细节手册为准。
√
建设标准设计
×
1650mm
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员工工号牌和站经理徽章
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八、《细节手册》与《建设标准设计》对比
（一） 进出站牌安装位置有区别，以建设标准为准。
×
细节手册
建设标准设计
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√ 新疆销售公司内部交流
（二） 安全警示柱建设标准未明确要求。
细节手册
×
√
建设标准设计
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一、整体效果
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1、加油站层级关系
加油站立面层级关系：立柱、雨棚、便利店招牌（Usmile）、油品 导视牌（机顶灯箱）、辅助设施（油价牌等）。主标识立柱需根据 雨棚的高度选择，有7米、10米、12米三种规格。
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加油站主标识立柱
加油主标识立柱有7米、10米、12米三种规格。
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2、加油站进出口主要标识
(1) 进站须知牌：安装在加油站入口处醒
17 00
目位置。(21)8 出入口12指示牌：安装在加油站 出入口两侧6显0 眼位置00。(3) 出入口限速标牌
：安装在出入口指示牌后。（4）减速带：安
装在进出站口。 20
00
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二、加油区
√ 建设标准设计
×
细节手册
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以上是本次交流学习内容，不妥之处， 请批评指正！
谢 谢!
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目录
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一、加油站标识标牌
二、加油服务
加油操作“十三步曲” 收银“六步曲” 体姿礼仪 操作录像
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二、加油服务
（一）加油操作十三步曲
3、营业室前功能配置 Logo ： 高 度 2100mm ， 宽 4270mm 。 顶 面 高 度 ： 100mm 。 沿 口 ： 高 度 300mm ， 宽 600mm 。
门头摆放方式：可采用站房正面左、中、右和站 房侧面左、右五种方式。
报警监控提示牌
加油站站牌
上锁式展示柜
可移动价格牌 垃圾箱 废旧电池回收箱 户外壁挂广告灯箱
1、立柱警示牌与
机顶灯箱 宝石
花靠 近立 柱一 侧
(1)立柱警示牌：距离地面1650mm;（2）机顶灯箱：机号、油品号、宝石花要求。
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2、加油机
（1）油品标识油枪正上方，红底白字，比例1：4.3。（2） 枪号标识为黄色白字，花瓣形，位于油枪左下方（无论油枪 在加油机正面或侧面）。（3）加油底盖红底，宝石花标识 正中间。（4）汽油油枪红套红字，柴油油枪绿套绿字，油 品品号-标9- 注。(5)加油岛放置防尘汽油加新油疆铝销壶售。公司内部交流
中国石油新疆销售公司
加油站标识标牌使用讲座
2009年8月 加油站管理处
各位领导、各位同事，大家好！ 按照公司安排，我就加油站标识标牌的
使用与大家共同交流学习，并结合加油站日 常检查和注意事项进行讲解，不足之处，请 批评指正！
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目录
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加油站标识标牌的使用
整体效果 加油区 室内标识标牌 油罐区 配电室 卫生间 员工服饰 《细节手册》与《建设标准设计》对比
计
计
量
量
员
员
岗
安
位
全
职
职
责
责
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2、卸油口油品标识与颜色
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3、静电接地报警器
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五、配电室
应急灯
操作规程牌 当心触电与严禁 合闸警示牌
灭火器
绝缘胶垫
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六、卫生间
1、卫生间标牌及安装位置
215
210
证照 钥匙挂口板 安全巡检牌
四图 反违章禁令牌
企业文化宣传栏
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3、其他办公室
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四、油罐区
卸油口安全架
静电接地报警器
消防沙箱
安全带警示牌
量油口 计量操作规程
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卸油口
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消防器材柜
1、卸油操作规程
1. 站立迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾 客。
2. 引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应 加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到 达车前，做到“车到人到”。
3. 开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征 得顾客同意。
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三、室内标识标牌
1、营业室（便利店）
服务区 快餐区
冷饮区 汽车服务区
货架区域(卖场)
收银区
内部功能区分为六个部分：收银区、快餐区（日常供应）、服务区（ATM机、快速充电设备 等）、冷饮区、汽车服务区、货架区域(卖场)。货架呈45度摆放。
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2、综合办公室主要标牌
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√ 新疆销细售公节司手内册部交流
（五） 部分标牌名称和尺寸不同，如“男休息室”、“女休息室”等，以细节手册
为准。
√
1 5 0
30
×5
√
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细节手册
×
新疆销售公司内部交流 建设标准设计
（六） 罐区卸油口油品标识牌不一致，《细节手册》柴油注明品号，《建设标准 设计》中只标注“柴”字，以细节手册为准。
4. 微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光 临！”如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师 傅等）。同时加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。
5. 热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您 加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立 即复述“好的，×× 油品，加满（或×× 升或×× 元），请稍等！”
mm
m3m5m
m
100
100
距下沿mm
mm
1800mm
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100 mm
距 上
2、独立卫生间及旱厕
独立水冲卫生间标识
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独立旱厕标识
七、员工服饰
夏季员工服装（长短袖）
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春秋季员工服装
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冬季员工服装