星巴克成功原因44页PPT

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跨国公司分析——星巴克ppt

公司等级
一类文化
二类服务
三类质量
星巴克不仅出售优质的咖啡，更重要的是情感氛围，让顾客从中感受良好的企业文化。
2
特色店面，人性化包装
核心竞争力
5
环保理念奉献社会
星巴克很少在媒体上打广告，品牌信誉由一线员工一手塑造。
店面员工与顾客的每一次互动是星巴克品牌印象的最大决定因素。
机会威胁
1.新产品与服务的推出。 2.世界经济持续高速发展，目标受众比例增加。 3.政治格局稳定，政治风险低。 4.世界高文化的人数也在增加。
1.进入市场的许多竞争对手和复制品牌构成潜在威胁。 2.受地区文化习惯的差异，目标受众受到损失。 3.咖啡和奶制品成本的上升。 4.某些国家的贫富差距较大。
SWOT
优势劣势
1.星巴克集团极强的盈利能力。 2.完善的人才培训体系及现金流。 3.很强的道德价值观念和道德使命 4.品牌形象良好，知名度高。 5.与艺术形式的结合重塑第三空间体验价值。
1.创新仍然容易受到动摇可能。 2.扩张速度太快，体验空间核心价值的丧失，逐渐沦落为闹市的低档咖啡。 3.需要寻求一个投资组合的国家，在以抵御业务的风险,国内店多风险大。 4.优势产品过于单一。
跨入国际市场
内已经有近12,000间分店遍布北星巴克于1996年正式跨入国际市
美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
场，在时尚的东京银座开了第一家海外咖啡店。仅仅十几年的时
间，星巴克已经成功打入了世界
32个市场，现在更是以每一天这
个地球上就多了3、4家星巴克的
速度在成长。星巴克成为了世界
都市生活密不可分的一部分，小
2.小资体验。“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。”星巴克创造出的“咖啡之道”使每个光临的顾客都有独特的体验。通过咖啡这种载体，星巴克把美国文化中比较细致、中产阶级的一面和特殊的格调传送给顾客，展示了美国生活中轻松友好的一面。许多顾客认为花费5到10分钟的时间到星巴克品尝异国情调的咖啡，为乏味的日子增添了浪漫情趣。在这里，他们要的不是喝一杯咖啡，而是享受喝咖啡的时刻。

将心注入。星巴克的成功方案课件

星巴克咖啡创立于1971年3月, 第一家店位于美
以饱满的热情制作着世界级水平的咖啡
如果如果你倾心注入自己的工作，或者任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。生活因此咖啡经验
三、更新企业精神
重新发现咖啡
重新发现咖啡
更新企业精神
伙伴们的感受与顾客们的感受在星巴克里是受到同样的关注和重视的。创建星巴克的品牌，首先靠的使我们的人，而不是消费者——这与饼干与谷物食品公司的做法正好相反。因为我相信，要投合乃至超越顾客期待的最佳方式，就是聘用和训练那些出色的员工，我们聘用的都是对咖啡有着热情的人。我们这些合伙人，是将激情贯注于行动的典范，也是我们的咖啡品牌大使。他们的知识和热情在顾客中会引起共鸣，并将顾客再次吸引到店里来。这就是星巴克品牌的强大秘密：我们的合伙人以自己的个人感受来连接与顾客之间的关系。
作者:
(美)霍华德· 舒尔茨 (美)多利· 琼斯· 扬
LOGO
PPT模板
星巴克，一切与咖啡无关
星巴克发展现状
国西雅图。而今，星巴克在全球55个国家和地区开设 17000多家门店，其中公司自营店在美国境内有6700多家，在美国境外有2300多家，其余7000多家为加盟店。在中国（包括香港、澳门和台湾），星巴克咖啡开有 700多家门店。
重塑咖啡经验
六项原则判断公司各项决策的正确性：一、提供完善的工作环境，创造相互尊重、相互信任的工作氛围。二、将多元化作为公司经营的基本要素。三、在咖啡产品的购入、烘焙及保鲜运输过程中，保持最高质量标准。四、永远以热情的服务使顾客满意。五、对我们的社区和人居环境做出积极贡献。六、明确利润增长是公司未来成功的要义所在。

星巴克的经营发展分析 ppt课件

星巴克的经营发展分析
2020/12/17
摘要
星巴克在短短二十多年的时间中创造了世界上最具价值的品牌之一，是世界领先的特种咖啡的零售商和品牌拥有者。长期以来，星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡区农民。星巴克独特的企业品牌文化和理念，公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”。
201ห้องสมุดไป่ตู้年星巴克全球分店已达近12000多家。
2020/12/17
品牌分析
“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中的一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。 Starbucks这个名字让他们想起了海上的冒险故事，也让他们回忆起早年咖啡商人遨游四海寻找好咖啡豆的传统，多少有些饮水思源的寓意。
2020/12/17
星巴克服务营销战略
1.产品星巴克店内主要销售咖啡饮料，也提供面包，蛋糕，三明治等糕点，此外，店内还有咖啡豆和一般商品。全世界各地的星巴克饮料和咖啡豆，部分一般商品是一致的。由于糕点是鲜食，开发供应均在当地，所以各市场存在差异。
2价格星巴克卖的不只是一杯高品质的咖啡，更体现的是“第三生活空间”和“星巴克体验”休闲概念的消费价值，让忙碌的人们有个放松的场所。所以星巴克每杯咖啡价格贵过其他咖啡店。由于价格也决定了消费人群，因而较贵的价格隔绝了一部分闲杂人，提高了店内的环境层次。
星巴克的市场竞争战略
1. 差异化策略
星巴克的目标市场策略为差异化策略，这也是星巴克致胜的一大法宝。 1.客户基础上的差别性市场策略（1）地区的差异化每个星巴克门店的设计都经过了详细考察，将周边的元素和文化考虑进它的设计中。星巴克西安的门店壁画上兵马俑和星巴克绚烂色彩奇妙结合。（2）顾客偏好及顾客维系的差异化顾客可以自由调配自己钟爱的个性化咖啡和饮料。星巴克门店还为中国客户提供豆奶。星巴克让每个顾客感到自己是特别的，唯一的。

星巴克企业营销案例分析培训课件(PPT 33张)

餐店等以便利为主咖啡பைடு நூலகம்冲泡的咖啡。 2002年又推出了新的订购系统，顾客可以电话订购预付饮料和糕点，也可登陆星巴克快线订购。
任何一个从国外进入中国的企业，一定要考虑本土化的问题，星巴克在中国一方面要考虑到政策和市场的不成熟，法律法规的不完善
（值2班）主星管巴4克.定占 5点0% 股咖权，啡好比机在日：本，驻韩国立等地于机场、休息站以便利为主，随手
二、星巴克的组织结构
（一）星巴克的组织构架
店长店长助理
值班主管
咖啡师
咖啡师
咖啡师
（二）星巴克管理层次
星巴克在中国的管理层分别为大中华区CEO- 副总裁（各职能部门的如：财务副总裁，市场副总裁，HR 副总裁等）- 营运副总裁 -下属有各区域的营运总监-支持中心-分区经理管理-门店经理-分店副理-值班主管-咖啡吧员
1) 优势（ STRENGTH）
2) 劣势（ WEAKNESS）
SWOT分析
3) 机遇（ OPPORTUNITY）
4) 威胁（ THREAT）
1) 优势（STRENGTH）
经营模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式，多以直营经营为主。星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光
（1）星巴克占 100% 股权，好比在英国，泰国和澳大利亚等地（2）星巴克占 50% 股权，好比在日本，韩国等地（3）星巴克占股权较少，一般在 5% 摆布，好比在中国的台湾，香港，夏威夷和增资之前的上海等地（4）星巴克不占股份，只是纯粹授权经营，好比在菲律宾，新加波，马来新亚和中国的厦门等地
星巴克的每一个工作伙伴在运营的过程，就是不断实现“one cup at time”这种一次务实的做一个选择的积极态度，正是展现“个人责任变世界”的方法。

精美星巴克分析报告PPT课件

01
快餐店咖啡
肯德基快餐店、金拱门快餐店等以便利为主咖啡机冲泡的咖啡。
03
咖啡同业竞争
定点咖啡机
02
便利商店随手可得的铁罐咖啡、铝罐包装咖啡、方便式随手包冲泡的速溶咖啡。
便利商店的
04
驻立于机场、休息站以便利为主，随手一杯咖啡机冲泡的咖啡
19
冰咖啡美式拿铁摩卡
卡布基诺焦糖玛奇朵
心理定价折扣定价
一元优势:星巴克在三款经典系列咖啡价格 PK中平均比costa便宜1元“超大杯”概念:超大杯让消费者感到优惠，实际上与costa的
大杯容量一样会员打折卡
21
定价优劣与建议
04
22
2017
感谢您的观看
第三组：康丹妮、何梦冉、王靖文、缑鸿禧、王一宏
23
32.05
日本
东京
340日元（350ml）
27.2
英国
伦敦
1.7英镑（474ml）
16.76
新加坡
新加坡
4.2新币（473,ml）
21
15
摩卡Light星冰乐星冰乐
焦糖奇玛朵
产品多样性满足了顾客不同需求
芒果茶星冰乐
摩卡
卡布奇诺拿铁
美式咖啡
16
17
行业竞争分析
03
18
行业竞争分析
连锁或加盟店如costa 咖啡、85度C咖啡、真锅咖啡以及陆续进入市场的其他咖啡店。
星巴克
第
三
组
1
Starbucks Coffee
我很想成为星巴克的常客。——胡锦涛
2
目录
CONTENTS

星巴克ppt

• 面临的挑战面临的挑战:
• （1）大多数海外都必须和当地的伙伴合作,因此每一家的赢利相对于国内要少一些. • （2）二三十岁的新人类们，也就是未来的消费者对它饱含敌意。 • （3）那些忠实的客户对高价咖啡不总是那么渴望。 • （4）竞争者提供类似服务，模仿者四处出击，经济不景气。 • （5）客户有各自的偏好，比如：喜欢喝纯咖啡的意大利人更喜欢意大利咖啡。 • （6）扩张的过程,分店经理及其员工士气低落。
我们的建议
• （1）面对充满敌意的新人类们,我们建议应当多引进新朝又不世俗的事物,做到与时俱进, 因人而异。 • （2）针对价格高,我们认为应做一些适当的调整, 提供一些优惠活动,促进消费。 • （3）针对士气低落,我们建议应调整员工的作息时间,尽可能避免加班加点。 • （4）面对模仿者四处出击,蚕食公司的市场份额, 我们认为,需要不断推出新颖的服务,提高自身的品质。
克 ——•Ú 啡
谢婷
国
陈雪
制作人：瞿定沆李江波
星巴克
• • • • • • • 星巴克简介和历史企业文化成功原因优势与挑战变革之道我们的建议结束语
星巴克简介
• 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商”品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 • 星巴克，诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家，自 1985年正式成立以来，从不打广告，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞速发展的传奇让全球瞩目。星巴克将丑小鸭变成白天鹅的奇迹演绎的淋漓尽致，而它背后还隐藏着一个感人的故事。

星巴克STP战略分析PPT课件

星巴克 3 3 3 2 3 3
上岛 2 2 2 2 2 1
85度C 2 1 1 2 1 1
五芳斋 NA NA 1 1 1 1
散装零售 NA NA NA 3 1 1
Page 9
四、战略资产
1.客户资产 2.员工资产 3.供货商资产 4.经营模式资产 5.产品资产 6.地理资产 7.品牌 8.渠道资产
5. 食用环境（在店内星巴克店内/家里/其他地方）：顾客可以选择在星巴克店内消费，也可以选择将产品带出来消费。
6. 食用方便（优雅地吃）：与一般的粽子的俗气不同，星乐棕的独特设计能让顾客在食用时觉得优雅。
7. 和店内其他产品的搭配食用：如咖啡、茶、面包等。
8. 传统文化概念：将端午文化融入产品，是消费者在食用时感受到文化气息。
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Starbucks Coffee STP战略分析
星巴克（Starbucks）简 LOGO 介
1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务
1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零售总监
1987年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店
Page 14
定位声明：
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对在咖啡点享受浪漫时光的情侣，美味的星巴克为约会更增添一份甜蜜，独有的DIY服务，让你和TA拥有一份独一无二的节日记忆。
对在星巴克享受下午时光的消费者，星巴克将创新做法融入传统美食，在独特的味蕾体验中享受优雅精致的生活。
对于那些还不熟识星巴克、想要对其增进了解的消费者，星巴克为你提供尝所未尝的美味体验，充分满足你的好奇心和猎奇感。
Page 4

星巴克ppt模版课件

1995年，在美國擁有700家分店的星巴克開始探索外國機會。第一個目標市場是日本。雖然在北美抗拒特許加盟策略，但是星巴克在日本一開始決定採授權方式經營。Fra bibliotek
，公司了解純授權方式無法控制保證在日本可依照星巴克成功的方式營運，公司決定與當地零售商Sazaby合資，雙方各持有50%的股權，成立日本星巴克咖啡。星巴克於合資開始投資1,000萬美元，這是星巴克第一次海外直接投資。隨後星巴克對此合資公司授權，要求掌控星巴克在日本成長的責任。

繼日本以後，公司開始一項積極的海外投資計畫。1988年以8,400萬美元購買一家英國連鎖的西雅圖咖啡店，其有60家零售商。來自西雅圖的一對夫妻創辦的連鎖店。

1990年代末期，星巴克分別在台灣、中國、新加坡、泰國、紐西蘭、南韓及馬來西亞開設分店。在亞洲，星巴克最常用的策略是將它的形式授權給當地企業，收取最初的授權費及商店營收的權利金。如同在日本，星巴克堅決要求密集的員工培訓計畫及商店形式和布局的嚴格規範。不過，星巴克對一些直接授權安排不再執著，並將授權轉成合資或獨資公司。
Q&A

最初星巴克的國際擴展是將它的形式授權給外國經營者。它很快就對這個策略不抱幻想,Why? 為何你認為星巴克應選擇與當地合資作為國際擴展策略，而不採用純粹授權策略? 星巴克合資的進入模式優點是什麼？有時星巴克選擇獨資方式控制海外擴展(EX;英國與泰國),Why?
海外投資理論
海外直接投資理論

FDI 的理論，而不用授權
–
廠商擁有無法由授權契約適當保護的有價值專門技能公司為在當地達到最大的市場占有率與獲利，需要嚴格的管控海外分支機構公司的技能與能力不適合授權

星巴克Starbucks_PPTApril.18品牌案例

星巴克品牌传奇3 星巴克品牌传奇3
星巴克有机会成为21世纪最伟大的品牌星巴克有机会成为21世纪最伟大的品牌 21
• 2001年 2001年,在《商业周刊》评出的全球100个最佳品牌中，星巴克排名商业周刊》评出的全球100个最佳品牌中， 100个最佳品牌中第88位，品牌价值为18亿美元。《商业周刊》称星巴克是“最大的 88位品牌价值为18亿美元。《商业周刊》称星巴克是“ 18亿美元。《商业周刊赢家” 赢家”。 2003年 2003年2月，美国《财富》杂志评选出全美10家最受尊敬的公司，美国《财富》杂志评选出全美10家最受尊敬的公司， 10家最受尊敬的公司星巴克以其突出的表现位居第九。星巴克以其突出的表现位居第九。 2004年 2004年8月2日出版的《商业周刊》杂志中，星巴克的品牌价值为24 日出版的《商业周刊》杂志中，星巴克的品牌价值为24 亿美元。亿美元。在《财富》杂志2005年度的美国“最受尊敬公司”评选中星巴克名财富》杂志2005年度的美国“最受尊敬公司” 2005年度的美国列第三。列第三。
STARBUCKS
星巴克品牌，星巴克品牌，员工造
向员工灌输咖啡品质第一的思想
•
鼓励员工倒掉没有达到星巴克口味标准的咖啡。味标准的咖啡。
•
星巴克员工不用辅助工具可以精确地控制咖啡冲煮的时间与温度
STARBUCKS
星巴克品牌，星巴克品牌，员工造
员工是品牌构成的一分子
• 星巴克很少在媒体上打广告，品牌信誉由一线员工一手塑造
• 供应商
星巴克通过供应商来获得优质的咖啡原料，以保证产品的高品质。
•员工Biblioteka 通过提升员工的工作热情，为顾客提供高品质的服务，然后再将优质的产品和服务的核心价值配合卖场文化等附加价值让渡给来店消费的每一位顾客，从而使其对星巴克品牌的“体验式消费” 刻骨铭心，赞不绝口，并进而将这份欣喜和激动传递给他人一起分享。

星巴克帝国的品牌奇迹概述(PPT23张)

●
STARBUCKS – People
員工 = 咖啡專家，與顧客培養深入互動
反應顧客的愛好、興趣、問題至公司
強調眼神接觸
記錄顧客回函建立熟客俱樂部
STARBUCKS – People
提升員工向心力以傳遞服務品質
● 成立員工互助會提升員工向心力
成員 : 公司內部所有員工宗旨 : 當同事發生重大變故時，互助會將提供協助 ● 發行豆股票改變員工工作態度
第一空間 (家庭) 放鬆、安全、歸屬感第二空間 (公司)
STARBUCKS – PRICE
中高價位
確立咖啡「精品店」的定位
重視高品質質感
星巴克的咖啡是一種「負擔得起的奢侈」
STARBUCKS – Promotion
極少支出廣告費用
提升員工待遇、專業培養Leabharlann 練員工就是最好的品牌代言人
善用口碑行銷
星巴克隨行卡
紅利積點、方便攜帶
STARBUCKS –市場區隔
察覺新咖啡市場
高品質、高格調的市場尚未飽和
確立咖啡「精品店」的市場區隔
走自己的路 -- 避開競爭激烈的平價咖啡市場
STARBUCKS –目標顧客
台灣 :
注重享受、休閒、崇尚知識的中產階級、城市白領
美國 :
塑造鄰居概念 ”非白領階級專屬”
蕭茲 : 豆股票和信任感，使員工自動自發地以最大熱忱對待客人，這正是星巴克的競爭優勢。
STARBUCKS – 問題與討論
Q : 咖啡連鎖店與地方具特色的咖啡廳持續增加，
星巴克應如何持續修正企業，如 : 定位產品和服務，在持續擴張的同時確保本身地位。
Q : 快速擴張與延伸，可能很容易使星巴克失去品

一个ppt看懂星巴克的致胜之道

价格——高价定位产品
之价格
星巴克将咖啡定位为“多数人承担的起的奢侈品”。将一大部分没有足够经济实力和不注重生活情趣的消费者区隔在外。
秉承“努力工作，积极享受生活”的价值主张，这些都符合星巴克高端咖啡消费场所的市场定位。
之渠道
渠道构建
不同于其他竞争对手的营销模式，星巴克公司只直营，不要加盟店。但是，星巴克会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式，“借
直营让星巴克的制度、指令等方面传达、落实得非常到位。同时，加强了管理的监管力度。这样避免了加盟店主，因为利益的原因，在执行总部的指令上不到位的情况。
之渠道
体验感营造——专卖店选址
星巴克对店面地址的选择一直都非常慎重，这也是其成功的一个因素，概括起来，其选址之道如下：
测人流量：从不同时间段去测量自己目标客户的人流量，从中选出最合适的地段。
1987年，霍华德·舒尔茨以380万美元购入星巴克，担任市场和零售总监。从此一种影响生活的高档消费品神话诞生了。
1992年，星巴克向自己的伙伴提供本公司股票的买卖权，在纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的阶段
目前，星巴克在全世界39个国家拥有超过13000家家门店，自1992年上市以来，其销售额平均每年增长20％以上，利润平均增长率则达到30％。星巴克已从昔日西雅图一条小小的 “美人鱼”进化到今天遍布全球 “绿巨人”
一个ppt 看懂星巴克的致胜之道
1
目录
星巴背景介绍
星巴克的历史回顾星巴克的品牌塑造
星巴克体验感营造
产品：品质质量价格：高端定位渠道终端体验感营造：体验感十足的终端设计其他
总结
背景介绍
1星巴克的历史回顾
1971年，三个大学生在西雅图派克市场开了第一家星巴克咖啡店，销售新鲜烘培的咖啡豆。店名来源于赫尔曼. 麦尔维尔所创作的小说《白鲸记》，该部作品描述19世纪的捕鲸故事。