空中乘务专业人才培养方案说明
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案一、专业名称(专业代码)专业名称(500405)二、入学要求普通高中毕业生、中等职业学校毕业生、其他具有同等学力的学生。
三、基本修业年限三年制，专科四、毕业要求1、本专业规定学生须修满150学分，其中选修课程最低学分为43学分;2、本专业规定学生须获得以下任一职业资格证书五、培养目标与人才规格(一)培养目标本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，践行社会主义核心价值观，具有良好的职业道德、人文素养、职业道德、创新精神和精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握民航空中服务、地面服务的专业知识和技术技能，熟悉民航运输领域运营与管理等方面基本知识，对应民航乘务员等职业群，能够从事空中乘务、机上安全员、机场地勤服务等岗位的高素质技术技能人才。
（二）人才规格六、职业面向与岗位能力（一）职业面向（二）岗位一任务一能力一课程七、课程设置与模式构建（一）学分、学时分配1、本专业设定总学分为150分，其中必修课程学分为107学分，选修课程学分为43学分。
2、本专业设定总学时为2432学时，其中选修课744学时，选修课教学时数占总学时的比例为30.6机（10%以上）实践教学1332学时，实践教学学时占总学时比例为52.2%o（50%以上）（-）课程模块比例分配（三）专业课程设置表备注：①课程性质分为必修课，选修课，考核方式分为考试与考查；②课程类型分为A（纯理论课程）、B（理论与实践•体课程）、C（纯实践课程）。
③专业拓展课可以是2选1、3选1等，自行设计，但同一系列的备选课程必须课程性质、课程类型、学分学时等一致：④综合实践课为必修选项课程，但须设计不同的实训项目与顶岗岗位供学生选择，学分按选修课程计算。
⑤顶岗实习一般为6个月（含寒假），但学分按12学分计。
（四）培养模式构建专业/职业技能高素质技术技能人才公共基础模块专业技能模块拓展模块/顶岗模块/创业模块八、专业核心课程简介九、实践教学总体设计（一）实践教学总体目标空中乘务专业实践教学的重点是突出培养学生的综合服务能力，掌握客舱服务规范，具备良好的职业素养。
空中乘务专业人才培养方案(订单班)(高职)
空中乘务专业人才培养方案（订单班）一、专业名称空中乘务二、专业代码600405三、招生对象中等职业学校、普通高中学校毕业生或同等学历者。
四、学制与学历学制：全日制三年，最多可延长三年。
学历：专科五、就业面向六、培养目标本专业旨在培养拥护党的基本路线，具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，具有较强的英语沟通能力，熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基础知识和技能，具备从事航空公司的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的高素质技术技能型人才。
七、培养规格1.知识要求1.1掌握外语、计算机、思想政治、体育等文化基础知识；1.2掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识；1.3掌握客运、货运及行李运输的基本知识；1.4掌握候机楼客运服务，空中服务的基本常识，程序及职责；1.5了解服务和公关心理的基本知识；1.6掌握与服务对象沟通的语言表达交流的知识。
2.素质要求2.1具有高尚的爱国情操和强烈的民族责任感；2.2具有良好的思想政治素质、较强的社会责任感和良好的社会公德；2.3具有一定的逻辑思维与分析判断能力；2.4具有提高服务质量的职业道德和良好的服务意识；2.5具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；2.6具有良好的人际沟通能力和较强的综合协调能力；2.7具有临场应变能力和处理突发事件的能力；2.8具有健全的心理品质和健康的体魄；2.9具有正确的择业观、择业态度和一定的创业能力；2.10具有科学的认知理念和方法、正确的审美观和较高的文化修养；2.11 具有良好的形体素质和礼仪服务的意识。
3.能力要求3.1具备从事航空地面服务、空中乘务工作的能力；3.2具备从事航空运输服务工作所需的英语听说能力；3.3具备从事航空服务其他语种的一般能力；3.4具备良好的服务意识和较强的应变能力；3.5具备计算机网络操作能力；3.6具备引导旅客进行陆上和水上紧急撤离的能力。
八、职业资格证书九、职业能力和职业资格标准分析十、课程结构框架课程体系图十一、专业核心课程及专业方向课程1.民航服务礼仪2.民航服务英语3.民航航空安全与管理4.民用航空客舱设备5.民用航空服务与操作十二、教学时间安排及课时建议1.教学时间安排建议表2.教学环节统计表3.授课计划安排建议表说明：1．毕业顶岗实习以外的专业技能课程学时包含课程内理实一体化的技能实训或专门化集中实训的时间。
空中乘务人才人才培养计划
空中乘务人才人才培养计划随着航空业的快速发展，空中乘务人员的专业素质和综合能力成为了航空公司关注的重点。
为满足行业对高素质乘务人才的需求，我们制定了以下全面、系统的空中乘务人才培养计划。
该计划旨在通过专业课程设置、实践技能培养、心理素质培训、国际视野拓展、团队协作能力培养、礼仪形象塑造、职业素养教育和就业指导服务等多个方面，全面提升空中乘务人才的综合素质。
一、专业课程设置为了使学生具备扎实的理论基础，我们将设置全面的专业课程体系。
课程内容涵盖航空法规、客舱服务、应急处理、沟通技巧、跨文化交流等方面，使学生全面了解航空业的基本知识和操作技能。
同时，我们还将引入最新的行业发展和趋势，使学生能够紧跟行业发展步伐。
二、实践技能培养实践是检验理论的最好方式。
我们将组织学生进行模拟客舱服务、应急演练等实践训练，以提高学生的实际操作能力。
此外，我们还将与航空公司合作，为学生提供实习机会，使他们在真实的工作环境中锻炼自己，提升实践技能。
三、心理素质培训空中乘务工作具有一定的特殊性，要求乘务人员具备良好的心理素质。
我们将对学生进行心理素质培训，帮助他们建立自信、冷静、乐观的心态，以应对工作中的各种挑战。
四、国际视野拓展在全球化背景下，具备国际视野的乘务人才更具竞争力。
我们将引入国际先进的教育资源和教学理念，为学生提供跨文化交流的机会，拓展他们的国际视野。
同时，我们还将鼓励学生参加国际交流活动，如国际航空比赛、研讨会等，提升他们的国际竞争力。
五、团队协作能力团队协作是空中乘务工作中不可或缺的一部分。
我们将通过团队建设活动、案例分析等方式，培养学生的团队协作能力，使他们能够在工作中与同事紧密合作，共同完成任务。
六、礼仪形象塑造空中乘务人员作为航空公司的形象代表，其仪表仪态对于塑造公司形象至关重要。
我们将对学生进行礼仪形象塑造培训，包括仪态训练、服饰搭配等方面，使他们能够以专业、优雅的形象出现在乘客面前。
七、职业素养教育职业素养是空中乘务人员必备的品质。
空中乘务专业人才培养方案(高职)
空中乘务专业人才培养方案一、专业代码、基本学制、修业年限、招生对象专业代码：600405基本学制：三年修业年限：3~5 年招生对象：全日制高中毕业生二、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养具有较高的政治素质、文化素质和职业素养，掌握民航基础知识，熟悉航空服务业务流程和要求，掌握航空服务和管理的基本技能，具备较强的航空服务能力、英语应用能力和沟通协调能力，能从事空乘服务、机场地面服务等一线工作的高素质技术技能人才。
（二）人才培养规格1.专业能力（1）掌握航空业服务与管理的基本程序、方法和技术；（2）具备从事航空服务工作的基本能力；（3）具有较强的沟通能力、协调能力与应变能力；（4) 具备良好的英语应用和国际交流能力；（5）了解中国文化与西方文化，熟悉客源国风俗和礼仪文化；2.方法能力（1）具有自主学习新知识和新技能的能力；（2）具有良好的信息搜集与处理能力；（3）具有较强的观察、判断决策能力。
3.社会能力（1）具有良好的思想政治修养、职业道德和社会责任感；（2）具有良好的自我管理与团队管理能力；（3）具有良好的身心素质和环境适应能力。
三、就业面向本专业主要培养能从事空乘服务、机场地面服务等一线工作的高素质技术技能人 才。
主要就业岗位：航空公司乘务员、机场地面服务等。
其它就业岗位：高铁（动车）乘务员。
四、职业能力分析工作岗位职业工作内容描述 职业能力要求及素质空中乘务员、高铁乘务员飞机（高铁）客舱服务1. 具备空乘服务应有的服务意识和观念；2. 掌握民航运营相关知识，具有为乘客提供优质客舱服务的能力；4. 有较高的普通话和英语表达能力、安全应急能力、急救能力；5. 有良好的道德修养、文化修养、礼仪风范、沟通能力及灵活应变能力。
机场地面服务机场地面接待1. 有较高乘客接待的服务意识和观念；2. 有较强的普通话和英语表达能力、安全应急能力和急救能力；3. 有良好的道德修养、文化修养、礼仪风范、灵活应变能力。
空中乘务专业人才培养方案图文稿
空中乘务专业人才培养方案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）空中乘务专业人才培养方案一、专业名称（专业代码）空中乘务（600405）二、招生对象与修业年限招生对象：普通高中毕业生修业年限：三年学习方式：全日制三、培养目标及规格1．培养目标本专业主要培养面向服务民航行业、培养拥护党的基本路线，适应空中乘务、民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、宾馆服务第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事以乘务员为主、民航售票员、客运员、货运员、安检员、酒店服务员工作为辅的，德、智、体等全面发展的高素质技能型人才。
2．培养规格根据对空中乘务专业典型工作任务、职业能力的调研分析，本专业应从专业、能力、素质方面作如下要求：专业方面：（1）具有从事空中乘务工作、航空地面服务工作的能力（2）具有从事空中乘务工作所需的英语听说能力（3）具有从事空中乘务普通话与播音的一般能力（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力（5）具有计算机网络操作能力能力方面：（1）良好的职业道德和敬业精神（2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力（3）组织协调能力（4）心理承受能力（5）发现问题、解决问题的能力素质方面：（1）掌握民航概论基本知识（2）掌握客运、货运、及行李运输的基本知识（3）掌握空中服务的基本常识，程序及职责，候机楼客运服务，（4）了解服务和公关心理的基本知识（5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识3.就业岗位与资格/等级证书具备从事空中乘务行业（领域）实际工作的服务能力和基本技能。
取得民航乘务员、民航客运员、民航货运员、民航安检员、民航售票员、高等学校英语应用能力证书，全国计算机等级考试，普通话等证书。
四、专业课程体系1.课程体系设计思路根据空中乘务专业应用岗位对人才的知识、素质和能力要求，分析典型工作任务，确定行动领域。
将行动领域转化为学习领域，确定学生学习内容，培养学生的社会能力、方法能力、专业能力和可持续发展的能力，满足社会对人才知识技能的要求。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案引言：随着航空业的迅速发展，对空中乘务人员的需求也越来越大。
为了培养出具备良好职业素养和专业技能的空中乘务人才，制定一套科学合理的培养方案是非常重要的。
一、培养目标：1.培养学生具备对乘客提供优质服务的能力和意识，能够为航空公司树立良好的形象。
2.培养学生具备良好的沟通和协调能力，能够与乘客和机组成员有效地沟通和协作。
3.培养学生具备应对各种突发事件的能力，能够冷静处理紧急情况，并保障乘客的安全。
4.培养学生具备对航空业相关知识的了解和理解，能够为乘客提供准确的信息和建议。
二、培养时间安排：1.学员入学：招收高中毕业生，培养周期为3年。
2.第一年：学习基础知识，包括航空业概论、航空心理学、英语等。
3.第二年：学习专业知识，包括服务礼仪、安全知识、机舱卫生等。
4.第三年：进行实习培训，包括模拟机训练、实地操作等。
三、教学方法：1.理论教学：采用多媒体教学和案例分析等教学方法，提高学生的学习兴趣和学习效果。
2.实践教学：通过模拟机训练、实地操作等方式，培养学生的实际操作能力和应急处理能力。
3.实习培训：与航空公司进行合作，为学生提供实习机会，实践运用所学知识和技能。
四、课程设置：1.心理学基础：学习航空心理学，了解不同乘客的心理需求和乘务员的心理健康管理。
2.英语：提高学生的英语口语和听力水平，以便与国际乘客进行交流。
3.服务礼仪：学习乘务员的形象和仪容仪表要求，培养良好的服务态度和礼仪行为。
4.安全知识：学习飞行安全、紧急疏散等知识，提高乘务员的应急处理能力。
5.模拟机训练：使用模拟机进行机舱模拟训练，提高学生的操作能力和飞行安全意识。
6.实地操作：在实际的飞机上进行实地操作，学习灭火、救生器械使用等技能。
五、实习培训：1.学生在第三年进行为期6个月的实习培训，与航空公司进行合作，提供实习机会。
2.学生实习期间参与完成实际航班任务，与乘务员一起工作，学习实际操作并提升服务质量。
空中乘务专业人才培养方案
《空中乘务》专业人才培养方案一、招生对象、学制1、招生对象：普通高中毕业生、中职类毕业生2、学制：三年二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的，掌握民用航空运输服务领域相关知识及民航服务专业技能，熟悉国内外航空服务业务，了解旅游管理等方面的相关知识，主要从事民航客舱服务、民航地面勤务服务、机场运营、值机、安检及其他旅游服务工作，具有良好的服务意识和服务心态，能够适应现代航空公司、机场公司、民航运输服务部门、酒店与会展公司要求的专科学历层次的复合技能型专门人才。
三、培养规格（一）基本素质1、爱岗敬业、诚实守信、具有社会主义道德观和拥护党的基本路线，热爱社会主义祖国。
2、具有法制观念、熟悉航空法律法规，思想品德和职业道德优良。
3、熟练地掌握外语，能顺利地应用日常英语与外籍人士交谈，具有一定的听说读写能力，并能阅读相关的英文信息。
4、有一定的创新能力，创造性地为顾客提供优质的服务。
5、有较好亲和力与服务他人的意识。
6、能较好的应用计算机技术。
7、具有良好的心理素质和健康的体魄。
（二）知识要求1、掌握马克思主义哲学基本原理、基本知识；熟悉邓小平理论与三个代表思想的精髓，实事求是地理解中国社会主义特色的基本国情。
2、具有高素质的复合型人才必备的外语、人文及服务经营管理等知识。
3、掌握民航事务管理专业所必须的文化基础知识。
4、掌握作为工具的计算机的应用基础知识。
5、掌握服务与礼仪的基本知识，心理学和应急处理等基本知识。
（三）职业能力要求1、职业技能要求①有较强的逻辑思维能力，两国以上的语言应用能力。
②具有一定的组织管理、协调工作和处理人际关系的能力。
③适应岗位需要和今后发展的语言、文化表达能力。
④有较好的计算机文字处理能力。
2、专业核心能力要求掌握普通话表达能力、英语表达能力、空中服务技能、社交沟通、安全应急能力、急救能力。
（四）职业态度具有爱岗敬业、艰苦奋斗、遵纪守法、团结合作的品质以及良好的社会公德和职业道德。
空中乘务人才人才培养计划
空中乘务人才人才培养计划随着航空运输业的快速发展，空中乘务人才的需求越来越大。
为了满足这一市场需求，我们需要制定一个有效的空中乘务人才人才培养计划。
本文将探讨如何培养具备高素质、专业知识和技能的空中乘务人才，以满足航空运输业的发展需求。
一、培养目标与课程设置空中乘务人才的培养目标是培养具备专业素质、服务技能和安全知识的乘务员，以满足国内外航空公司的需求。
为实现这一目标，我们应设置以下课程：航空基础知识：包括航空历史、航空法规、飞行原理等；服务技能：包括礼仪、沟通技巧、客户服务意识等；语言能力：英语及普通话的口语和听力能力；安全知识：包括紧急情况处理、安全检查程序等；职业素养：包括团队协作、压力管理、适应性等。
二、培养方式与手段理论教学：采用课堂讲授、案例分析、小组讨论等多种教学方法，使学生全面掌握空中乘务所需的理论知识。
实践教学：通过模拟飞行训练、实际操作等方式，培养学生的服务技能和应对紧急情况的能力。
校企合作：与航空公司合作，为学生提供实习机会，让他们在实际工作环境中提升技能。
在线学习：利用现代信息技术，提供在线课程和自主学习资源，方便学生随时随地学习。
三、师资队伍建设为保证教学质量，我们需要组建一支专业性强、经验丰富的教师团队。
具体措施如下：招聘与培训：招聘有航空公司工作经验的教师，并定期为他们提供专业培训，以保证教学内容的实用性和先进性。
校企合作：邀请航空公司的高级乘务员作为客座讲师，分享他们的实际工作经验和行业动态。
教学评价：建立完善的教学评价体系，鼓励师生互动，及时反馈教学问题，提高教学质量。
四、教学资源建设为丰富教学手段和提高教学效果，我们需要加强教学资源建设。
具体措施如下：教材编写：组织教师编写适用于本校教学特色的教材，包括纸质教材和电子教材。
模拟训练设施：建设先进的模拟飞行训练设施，提高学生的实际操作能力。
多媒体教学资源：制作多媒体教学资源，如视频教程、PPT课件等，方便学生自主学习。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案一、文本格式1．【专业名称+专业代码】空中乘务专业代码：5205032．【入学要求】高中毕业或相当于高中毕业文化程度3．【学习年限】三年4．【培养目标】本专业培养主要面向民航及其相关行业，在生产、服务一线能从事空中乘务、民航地面服务等工作，具有良好职业道德和职业生涯发展基础的高素质技能型空中乘务专业人才。
5．【职业范围】6．【人才规格】本专业所培养的人才应具有以下知识、能力与素质：6.1 知识目标（1）具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识；（2）具有客舱服务设备使用等方面的知识；（3）具有客舱旅客服务方面的知识；（4）具有紧急迫降等安全方面的知识；（5）具有国内航班、航线等常规知识；（6）具有办理乘机手续的相关知识；（7）具有客票与订座等相关知识。
6.2 能力目标（1）能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行机上广播；（2）能操作各种客舱服务设备；（3）能为旅客提供客舱服务；（4）能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离；（5）能使用各种代码进行日常业务工作；能操作离港系统；（6）能操作民航计算机订座系统；（7）能正确处理退票、签转、更改等各种客票变更业务。
6.3 素质目标（1）具有准确认识、表达、调节和管理自身情绪的心理素质；（2）具有团结、容人、以诚待人的胸怀；（3）具有服从管理严格约束自己的纪律意识；（4）具有吃苦耐劳、较强的上进心和责任心的工作作风。
7【任务与职业能力分析】7．1乘务员（五级）职业国家职业资格标准7．2任务与职业能力分析8．【专业（实训）课程】9．【教学安排表】9.1.【时间分配表】9.2．【教学环节统计表】总计3074学时，158学分10．【实施性教学安排】（附表）11．【专业教师】专任教师：（1）忠诚和热爱教育事业，具有较强的事业心，教书育人，为人师表；治学严谨，作风踏实，责任心强，与同事关系良好，有团结协作精神，乐于奉献。
（2）有本专业讲师以上技术职称且在我院工作2年以上；或大学本科毕业在我院工作4年以上；或硕士研究生（同时具有学历、学位）毕业在我院工作2年以上。
空乘专业人才培养方案
空乘专业人才培养方案随着航空业的快速发展，空乘专业人才的需求逐渐增加。
为了培养具备专业素养和高度服务意识的空乘人员，制定了以下空乘专业人才培养方案。
一、培养目标本培养方案的目标是培养具备良好的职业素养和专业技能的空乘专业人才。
培养学生全面发展，具备航空知识和技能，善于沟通，富有团队合作精神，具备良好的服务意识和应对突发事件的能力。
二、培养内容1. 专业知识：学习航空运输和航空安全知识，了解航空服务流程和操作规范。
学习空中服务技能和乘务员基本职责，熟悉应急处理措施和安全演练要求。
2. 英语能力：学习和提高英语听、说、读、写能力。
培养英语口语流利、准确、自然的能力，掌握航空业务常用英语词汇和语法。
3. 社交礼仪：学习航空礼仪和服务礼仪，掌握社交礼仪和仪容仪表。
培养学生的亲和力和沟通能力，使其在工作中能够与乘客建立良好的关系。
4. 心理素质：培养学生的心理承受能力和危机处理能力。
通过心理辅导和训练，帮助学生应对工作中的压力和突发事件。
5. 实习实训：安排学生进行乘务实习和航空公司实训。
通过实践操作，培养学生熟悉航空工作流程和实际操作技能。
三、培养方式1. 课堂教学：开设相关专业课程，教授航空知识、服务技能和语言能力。
通过案例分析、模拟演练等方式，培养学生解决问题和应对突发事件的能力。
2. 实践教学：在模拟机舱环境下进行乘务员操作训练。
训练学生熟悉服务流程，掌握紧急疏散和急救技能，提升实际操作能力。
3. 实习实训：与航空公司合作，安排学生进行实习和实训。
学生在实际工作环境中接触到真实的航空业务，提升工作适应能力和实践经验。
四、培养评估1. 考核方式：学期末综合考核，包括理论知识考试、技能操作考核和口语表达评估。
2. 实习评价：航空公司实习导师对学生的实习表现进行评价和总结，提供实习成绩和实习报告。
3. 学业评估：学生的学术成绩、科研成果、学习态度和团队合作能力等综合考核，评选出优秀学生。
五、进阶发展1. 航空公司内部培训：航空公司会根据学生的实际表现和需求，进行内部培训和晋升计划。
2024级空中乘务专业人才培养方案
2024级空中乘务专业人才培养方案
一、培养目标
空中乘务专业旨在培养适应国内外航空公司的需求，具备较高职业道德素质，掌握空中乘务知识和技能，能在国内外民航公司从事空中乘务工作的专门人才。
二、培养要求
1.熟悉国内外航空公司的组织体制、运行方式，了解相应的法律法规和常用术语。
2.具备良好的英语听说读写能力，能够流利地进行口语交流。
3.掌握基本的空中乘务知识和技能，包括服务礼仪、应急处置、危险品处理等。
4.具备较强的团队合作意识和沟通能力，能够在复杂的航空环境中协调工作。
5.具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对紧急情况和突发事件。
6.具备良好的心理素质和服务意识，能够为乘客提供优质的服务。
7.具备基本的航空安全知识和应急救援技能，能够保障乘客和机组成员的安全。
8.掌握航空服务的相关规定和标准，能够根据不同情况采取相应的服务措施。
三、培养内容
1.基础课程：包括英语、航空安全法规、航空服务礼仪等。
2.专业课程：包括航空服务技能、空中乘务操作、应急处置等。
3.实践教学：包括模拟飞行实训、实地考察等。
4.外语培训：通过英语口语、听力、阅读和写作等方面的培训，提高学生的英语能力。
5.实习实训：根据培养计划，安排实践实习，了解相关航空公司的实际工作环境。
四、培养方法
1.课堂教学：采用讲授、讨论、互动等多种教学方法，提高学生的学习兴趣和主动性。
2.实验实训：通过模拟飞行实训和实地考察等活动，加强学生的实践能力和技能。
3.实习实训：根据航空公司的要求，安排学生在相关企业进行实习实训，提高学生的实际操作技能。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案随着航空产业的快速发展，对于高素质的空中乘务人才的需求也日益增加。
为了满足这一需求，本文将探讨一种全面的空中乘务专业人才培养方案。
一、专业目标与课程设置空中乘务专业的目标是为了培养出具备专业素养、服务技能和良好沟通能力的乘务人才。
为实现这一目标，我们需要构建一个包含专业理论课程、实践操作课程和素质拓展课程在内的课程体系。
1、专业理论课程：包括航空基础知识、乘务专业知识、航空气象知识等，以帮助学生掌握全面的航空理论知识。
2、实践操作课程：包括模拟飞行训练、紧急救援训练、客户服务实践等，以提高学生的实际操作能力。
3、素质拓展课程：包括礼仪训练、沟通技巧、团队合作等，以提升学生的综合素质和团队合作能力。
二、教学方法与教学资源1、教学方法：采用理论与实践相结合的教学方法，通过案例分析、角色扮演、小组讨论等方式，增强学生对知识的理解和运用能力。
2、教学资源：利用现代化的教学设施，如航空模拟器、虚拟现实技术等，为学生提供仿真的实践操作环境。
三、实践教学与职业规划1、实践教学：通过与航空公司合作，开展实习实践活动，让学生在实际工作中提升技能和素质。
2、职业规划：通过就业指导课程和职业规划讲座，帮助学生明确职业目标，提升就业竞争力。
四、师资队伍与教学质量1、师资队伍：建立一支由航空公司资深乘务员、教育专家组成的师资队伍，确保教学质量。
2、教学质量：通过教学评估和反馈机制，持续改进教学内容和方法，提高教学质量。
五、招生与选拔为了选拔出具备潜力的学生，我们应该在招生和选拔过程中注重以下几个方面：1、综合素质：除了基本的学历要求，还要考察学生的服务意识、沟通能力和团队合作精神。
2、外貌形象：选拔过程中应考虑学生的形象气质是否符合航空公司要求。
3、语言表达：应重视学生的语言表达能力，这有助于他们在工作中与乘客进行有效的沟通。
4、身体素质：合格的空中乘务员必须具备良好的身体素质，包括身高、体重、体能等。
空中乘务专业人才培养方案(修订版)
46.4% 32 24.6%
0
4 3.1%
职业岗位（群）基础模块 必修
123
50% 123 50% 16 12.3%
职业核心能力模块
必修
212
73.6% 76 26.4% 18 13.8%
职业方向模块
限选
128
80%
32
20% 10 7.7%
必修
56
63.6% 32 36.4% 6 4.6%
以小组为单位，运用所 学知识进行客舱应急处置， 如急救、紧急情况撤离、灭 火等操作，让每个学生亲自 操作所有紧急设备和各项处 置，并掌握这些方法。
训练学生在机场内安全 检查，包括证件检查、人身 检查、开箱（包）检查等， 在熟练掌握相关流程同时， 注重操作规范化和统一化。
实训 地点
校外 实训 基地
校外 实训 基地
九、教学进程
（一）学年学期教学活动安排表
周次
学期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
第一学期18 = = ☆ ☆ - - - - - - - - - - - - - - * * =
第二学期20 - - - - - - - - - - ◆ ◆ - - - - - - * * =
课程3
课程代码：060820
课程名称：民航地面服务
能力目标 知识目标 课程内容
（1）培养学生了解民航地面服务在航空服务中的重要作用与地位； （2）培养民航地面工作岗位的服务流程与服务技能； （3）具有一定民航服务工作能力。
（1）了解机场的发展、分类、体制及在国家经济发展中的地位与作用； （2）了解机场部门构成及功能、候机楼管理及流程及机场值机服务，并结合服 务流程训练，使学生掌握民航服务技能。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案专业代码：600405招生对象：普通高中毕业生、三校生修业年限：三年学历：专科一、培养目标培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应民航运输服务需要，具有诚信品质、敬业精神、责任意识和遵纪守法意识的素质，掌握必备的基础理论知识、客舱服务管理及应急处置能力，面向空中乘务员、地勤人员、高铁等领域的高素质劳动者和技术技能人才。
二、培养规格（一）素质目标1、具有正确的世界观、人生观、价值观。
坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。
2、具有良好的职业道德和职业素养。
崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力；具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。
3、具有良好的身心素质和人文素养。
具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运动知识和一两项运动技能；具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好；掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。
4、具有切实的理想、奋斗目标和创新精神。
（二）知识目标1、了解有关民航发展及运行流程的基本知识。
2、具有扎实的乘务英语以及其他服务语言的知识。
3、掌握必备的航空相关法律知识。
4、掌握民航客运、货运以及运输地理的相关知识。
（三）能力目标1、具备较强的沟通表达能力。
2、能处理机上应急情况处置能力。
3、能进行熟练的客舱乘务服务。
4、能进行票务服务和候机楼服务。
5、能对特殊旅客进行个性化服务。
6、具备分析问题和解决问题的能力。
三、职业岗位表1 职业领域及职业岗位一览表四、人才培养模式根据《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》和《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》等高等职业教育相关的政策文件，以服务区域发展和服务学生发展为原则，以服务产业需求和企业需求为导向，在“校企合作、工学结合”总体理念下，构建了“双元合作、四步递进”的人才培养模式。
空中乘务专业人才培养方案
高等教育自学考试全日制助学班空中乘务专业培养方案一、专业名称与专业代码空中乘务 020311二、专业培养目标（一）人才培养总体目标本专业坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，培养与生产实践相结合，德、智、体全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。
空中乘务方向专业培养出来的人才既要满足社会、行业、企业的需求，又要让学生能在教育中获得理论运用于实践的能力，使学生学以致用的转化能力得到发展，并且这种发展可以延续其终身。
空中乘务专业的人才培养模式，主要从专业能力、实践能力、职业技能素养三个方面对学生进行培养。
（二）人才培养的具体目标面向空中乘务、地面服务（值机、安检、客运服务等）系列岗位，结合学生职业成长规律，以航空服务（空中乘务基础、客舱服务技能、地面服务等），民航安全管理（客舱安全、应急医疗、紧急情况处置等）基础理论知识为核心，掌握航空服务、客舱设备管理、安全应急处置专业技能，培养具备岗位职业能力、外语能力，能够空中乘务及民航地面服务等岗位的技能型应用人才。
三、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构分析（一）知识要求本专业学生在牢固掌握本学科所需的文字写作、外语交流等基础知识的基础上，系统学习现代民航业服务与管理的基本理论，了解本学科的最新成果和发展方向，熟悉我国民航业发展的方针政策和法规，掌握民航服务、乘务基础、市场营销等方面的知识。
（二）能力要求1、了解民航服务专业发展前沿动态，具有独立获取信息、接受新知识，提出问题、分析问题和解决问题的基本能力；2、具备空中乘务、地面服务综合能力；3、具备良好的形象，掌握服务礼仪技巧，能熟练使用普通话，具备较强沟通交流能力；4、具备较强英语口语和文字表达能力，能熟练使用第二外语交流；5、具备良好的公关、交际、沟通能力；6、具备一定的紧急事件应变及事务处理能力。
（三）素质要求空中乘务专业人才，具备适应不断变化的环境和差异化的企业用人需求的综合职业能力，具体化为让学生具备职业能力、整体行动能力，解决问题的能力，以便能在职业生涯中，对自己的职业生涯进行可持续性的规划、调节与评价，主动地应对职业变动，进而动态地获得新的能力。
空中乘务专业人才培养方案说明
空中乘务专业人才培养方案一、专业名称(专业代码)空中乘务(600405)二、招生对象与修业年限招生对象：普通高中毕业生修业年限：三年学习方式：全日制三、培养目标及规格1•培养目标本专业主要培养面向服务民航行业、培养拥护党的基本路线，适应空中乘务、民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、宾馆服务第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事以乘务员为主、民航售票员、客运员、货运员、安检员、酒店服务员工作为辅的，德、智、体等全面发展的高素质技能型人才。
2•培养规格根据对空中乘务专业典型工作任务、职业能力的调研分析，本专业应从专业、能力、素质方面作如下要求：专业方面：(1)具有从事空中乘务工作、航空地面服务工作的能力(2)具有从事空中乘务工作所需的英语听说能力(3)具有从事空中乘务普通话与播音的一般能力(4)具有良好的服务意识和较强的应变能力(5)具有计算机网络操作能力能力方面：(1)良好的职业道德和敬业精神(2)具有团队意识及妥善处理人际关系的能力（3）组织协调能力（4）心理承受能力（5）发现问题、解决问题的能力素质方面：（1）掌握民航概论基本知识（2）掌握客运、货运、及行李运输的基本知识（3）掌握空中服务的基本常识，程序及职责，候机楼客运服务，（4）了解服务和公关心理的基本知识（5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识3.就业岗位与资格/ 等级证书具备从事空中乘务行业（领域）实际工作的服务能力和基本技能。
取得民航乘务员、民航客运员、民航货运员、民航安检员、民航售票员、高等学校英语应用能力证书，全国计算机等级考试，普通话等证书。
四、专业课程体系1.课程体系设计思路根据空中乘务专业应用岗位对人才的知识、素质和能力要求，分析典型工作任务，确定行动领域。
将行动领域转化为学习领域，确定学生学习内容，培养学生的社会能力、方法能力、专业能力和可持续发展的能力，满足社会对人才知识技能的要求。
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WORD格式编辑整理专业知识分享空中乘务专业人才培养方案一、专业名称（专业代码）空中乘务（600405）二、招生对象与修业年限招生对象：普通高中毕业生修业年限：三年学习方式：全日制三、培养目标及规格1．培养目标本专业主要培养面向服务民航行业、培养拥护党的基本路线，适应空中乘务、民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、宾馆服务第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事以乘务员为主、民航售票员、客运员、货运员、安检员、酒店服务员工作为辅的，德、智、体等全面发展的高素质技能型人才。
2．培养规格根据对空中乘务专业典型工作任务、职业能力的调研分析，本专业应从专业、能力、素质方面作如下要求：专业方面：（1）具有从事空中乘务工作、航空地面服务工作的能力（2）具有从事空中乘务工作所需的英语听说能力（3）具有从事空中乘务普通话与播音的一般能力（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力（5）具有计算机网络操作能力能力方面：（1）良好的职业道德和敬业精神（2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力（3）组织协调能力（4）心理承受能力（5）发现问题、解决问题的能力素质方面：（1）掌握民航概论基本知识（2）掌握客运、货运、及行李运输的基本知识（3）掌握空中服务的基本常识，程序及职责，候机楼客运服务，（4）了解服务和公关心理的基本知识（5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识3.就业岗位与资格/等级证书具备从事空中乘务行业（领域）实际工作的服务能力和基本技能。
取得民航乘务员、民航客运员、民航货运员、民航安检员、民航售票员、高等学校英语应用能力证书，全国计算机等级考试，普通话等证书。
四、专业课程体系1.课程体系设计思路根据空中乘务专业应用岗位对人才的知识、素质和能力要求，分析典型工作任务，确定行动领域。
将行动领域转化为学习领域，确定学生学习内容，培养学生的社会能力、方法能力、专业能力和可持续发展的能力，满足社会对人才知识技能的要求。
职业素质培养贯穿人才培养全过程。
在课程体系中，设置通识教育（两课、英语、体育、计算机应用基础、就业指导等）和专业教育（专业基础课，专业核心课），夯实学生专业学习基础，培养学生具有诚信品质、良好的职业行为习惯和团队精神，提高学生综合素质。
- 12 -WORD格式编辑整理2.职业岗位核心能力分析3.实践教学体系设计实践操作课是培养学生实际动手操作能力，达到相应专业资格认证标准，增强学生在今后就业中竞争力的实习实训课程。
本次人才培养方案加大实践操作课程数量，增强学生的动手操作能力；所有实训课程（6门）基本安排在第五学期，由专业实训指导老师在实训场地进行指导，每学期都要安排一定课时的校内实习实践活动。
4.课程设置专业知识分享- 14 -专业知识分享五、教学进程安排- 16 -WORD格式编辑整理（一）培养时间分配表（二）课程设置及学时、学分比例（三）教学进程表（可根据实际需要中添加相应的夏季学期，学期教学周数为7周）注：进程表可根据实际需求，在后期动态调整，增加相应的夏季学期，学期周数以7周为宜。
专业知识分享- 18 - 课程类别序号编码学习领域课程类型教学时数学期教学周数及周课时考试学期学分计划时数其中一二三四五六理论实践15周16周18周16周18周20周通识教育18010011/2思想道德修养与法律基础A 5454022328010023/4毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论A 6464022438010041/4形势政策A 16160√√√√149010011国防教育与军训B 9032582W 259010021/2体育B 9609622117634100101国学课堂1A 303022734100102国学课堂2A 30302283410061英语1A 454541393410062英语2A 454542310大学生心理健康教育A 323211211职业生涯规划A 16161112大学生创新创业基础A 16161113大学生创新创业经典案例教程A 16161114就业指导A 323222小计专业教育153110011民航基础英语1B 603030414163110022民航基础英语2B 643232424173110033航空服务英语1B 683434434183110044航空服务英语2B 643232444193110054旅游管理A 32320242203110061艺术表演（合唱）C 2802821213110074*民航地面服务B 543816443223110084*民航安检B 362412242233110193*航空安全管理B 361818232243110101/3形体与舞蹈训练1C 6006044253110111/3形体与舞蹈训练2C 6006044263110121/3形体与舞蹈训练3C 6406444273110131/3体能训练1C 6006044283110141/3体能训练2C 6006044293110151/3体能训练3C 6406444303110161/4民航服务礼仪1B 602040414313110171/4民航服务礼仪2B 642044424323110181/4民航服务礼仪3B 682048434333110191/4民航服务礼仪4B 642044444343110202/3美容与化妆B 782058224353110213沟通技巧B 32161622363110223普通话与播音B 3282422373110234*客舱服务程序B 361818242383110243*客舱服务设备操作与管理B 362016232393110254民航客票销售B 32161622403110262航空餐饮服务B 32161622413110274*特殊旅客服务B 18108241小计423110285*航空礼仪实训C 26261W 1.5433110295*客舱服务模拟实训（含认知实习）C 1041044W 6443110305*地面综合实训C 52522W 3453110315*机上急救C 26261W 1.5463110325*就业面试实训C 52522W 34731103352017空中乘务专业教学安排表*民航英语实训C 26261W1.5483110346毕业顶岗实习C 44244217W 17493110355/6毕业论文及答辩C 26261W 1.5小计C综合素质教育509110011公益劳动1W151美育课程7272Δ452公共选修课1616Δ153安全知识教育1616Δ154•竞赛活动155•勤工助学156•社团活动157•驾驶证158•党团教育1-259•普通话取证160•技能证书161•青年志愿者162•技能竞赛获奖1-3小计1+6总计582428154121155341362444918141622220071754754358721826262727271402698WORD格式编辑整理六、主要实践环节及教学要求专业知识分享七、组织与实施1、教学方法、手段与教学组织形式建议采用课堂教学、小组讨论、情景法等方法来培养学生的专业应用能力；采用案例教学法、项目教学法、实地调研法等方法来构建学生的空中乘务知识和技能；用任务驱动、项目导向、模拟软件实训法、顶岗实习等教学方法来培养学生的综合实践能力。
在教学方法的使用过程中坚持“以学生为中心”，强调“做中学”。
在教学过程中，注重学生专业技能知识和技能，以及职业素养的融合，着力培养学生在空中乘务工作领域和岗位的应用能力。
学校积极运用计算机、网络技术等现代化教学手段，构建适合学生个性化学习和自主学习的教学模式，能满足学生的不同需求；同时，借助虚拟现实技术构建仿真的职业工作场景，培养学生的职场工作能力。
2、教学评价、考核建议学校积极推进考核方式、考核内容和成绩评价的改革。
在考核方式上，加大形成性考核的力度，在考核内容上突出知识技能的应用。
形成性评价与终结性评价应根据不同的课程、不同的学习阶段和不同的实践活动形式而有所不同，测试设计具有科学性、客观性、开放性和可行性，有助于提高学生使用专业技能处理实际问题的能力。
在此基础上，学校努力探索空中乘务专业教学多元化评价体系，包括评价标准的多元化、评价目标的多元化、评价内容的多元化、评价方式和方法的多元化、评价主体的多元化、评价过程的多元化，吸纳行业、企业和社会组织参与考核评价，注重对学生使用课内知识处理真实业务能力的真实性评价。
同时，努力使符合条件的毕业生获得相应职业资格证书，切实落实毕业证和职业资格证书“双证书”制度。
- 20 -WORD格式编辑整理八、保障与措施1、专业教学团队学校设立了空中乘务专业教学管理机构，配备多名本科以上学历并具有空中乘务专业课程培训经历的专职教师和教学管理工作人员。
2、教学设施（1）校内实训条件（2）校外实训条件2、教材及图书、数字化（网络）等学习资源教材教材的选用符合教学大纲的要求，是近三年正式出版的高职高专空中乘务专业教材，教师选用教材时需是国家级规划教材或获得过省部级以上奖项的，教材的内容和语言具有一定的时代感。
图书资料学校图书馆拥有丰富的图书资料，航空类藏书已有一定基础并且还在逐渐发展扩大中，航空服务图书资料基本能满足专业教学和学科发展的需要。
数字化（网络）资料学校与行业、企业共同建设共享型空中乘务专业教学资源库，围绕专业培养目标建设有利于学生自主学习、内容丰富、使用便捷、更新及时的数字化专业教学资源。
专业核心课程配备数字化网络资源。
3、教学管理专业知识分享专业教学管理机构及专职教学管理人员学校设立了空中乘务专业教学管理机构，配备多名本科以上学历并具有空中乘务专业知识结构的专职教学管理工作人员。
教学文件学校建立了以下完整、系统的专业教学文件：专业建设与发展规划及其分年度实施计划、教学管理制度、教学质量监控制度、学籍管理制度、成绩考核制度、专业人才培养方案、课程教学大纲、学期进程计划及课表、实践教学计划及大纲、顶岗实习计划及大纲、使用教材目录等。
九、毕业标准（一）毕业标准学生须修完本专业培养方案中必修课和一定数量的选修课程，思想道德考核合格，总学分达到140分，其中公共选修课须修满1个学分，综合素质教育自选部分最低选修3学分，需获得至少一个本专业职业资格证书（中级以上）方可毕业。
（二）取证类别及对应主要课程十、建议与说明制订部门：旅游与航空分院制订时间：2017年7月实施时间：2017年9月- 22 -。