智慧物业云服务平台建设商业计划书
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智慧物业云总体由四个部分组成： 1、社区服务平台，基于社区网站， 提供一个业主、物业与周边商户的 服务支持平台，可包括各种媒体的 管理、周边商户门店的管理、门店 发布各种服务，业主可通过平台进 行服务订购和支付； 2、社区物联网平台，基于社区的 数字化安防监控（如对充电场所进 行视频实时监控、预警）、智慧停 车场管理等进行集成，可拓展连接 智能家居，主要是对现有设备进行 统一管理的平台； 3、智慧物业管理平台，提供物业 与业主之间互动，提供物业服务质 量，进行云化，可支持多个物业公 司使用； 4、智慧城市接入平台，基于城市 社区的管理，对信息化数据的接入 10 进行统一管理。
V2.0 网络化平台软件
随着互联网的发展，物业软件 开始采用b/s方式建设，支持多 个物业工作人员使用。主要特 点是： 1、物业管理人员内部办公功能 增加，内部协调机制； 2、小区的物业服务网站开始建 设，提供问题反馈、业主bbs交 流、通知公告等服务； 3、小区监控、车辆进出、广告 位管理、故障报修等功能增加； 4、小区信息化水平提高，逐步 进行信息系统的集成。
推送至业主手机，让业主
不再错过任何小区信息。
报修/报事 在家一键报修还能了解进 度，系统完整发起完成时 间节点，提高满意度和服 务效率，报修一目了然。
生活服务 与周围商家合作，为业主提供 丰富的资源，满足业主日常所 需，让业主享受轻松生活，提 高物业服务满意度。
目录页
C O N T E N T S PA G E
C
社区物联网 平台
B
社区服务 平台
A
智慧物业 管理平台
D
智慧城市 接入平台
智慧物业云平台-建设原则
智慧物业云平台的建设原则主要是云化支持、终端支持、运营支持三个大方面。
云化
智慧物业是智慧小区的基础组成，基于平台的运营概念，整个系统技术方案要考虑多 家物业公司和商户、业主的使用，采用基础云架构满足需要，平台支持分布式部署， 支持大并发的访问，web门户支持多浏览器。
1、物业缴费的管理和催 缴，快速沟通渠道； 2、故障维修的管理，维 修的服务质量； 3、物业人员的日常工作 管理，如考勤，巡检等； 4、物业设备的维护和管 理，如供暖电梯电路等； 5、各种增值服务管理， 如广告牌，净化水等。
1、及时获取小区业主的 服务需求，获取客户； 2、便捷的渠道发布自己 的服务内容，吸引客户； 3、可靠的网上交易平台， 网上进行业务结算； 4、与物业的沟通渠道， 结算渠道； 5、运营合作，与物业公 司的合作运营。
收费 管理
绿化 保洁
一期建设内容所覆盖角色及功能
提供小区的web门户，主要包括 通知公告、业主交流、业务查询、 周边服务、在线商城等服务，同 时支持周边商户的接入。
社区服务平台
业主/ 住户
社区服务商
APP 物业公司 工作人员
提供物业公司的日常工作平台， 包括日常办公、基础资料维护、 收费管理、收费历史、车位管理、 维修服务管理等。
监督之下，才能高效运作，发挥最佳效能。
物业管理各角色需求分析
建设物业管理云平台，提供智慧物业手机应用，搭建业主、物业、周边商圈的社交及服务平台！
业主角色
物业公司
周边商户
管理运营
1、及时获取小区的各种 通知，如停电，停水， 电梯维修，供暖试水等； 2、有维修需求尽快得到 解决，如下水道疏通， 更换阀门，暖气问题等； 3、物业缴费信息快速查 询，可以手机缴费； 4、周边商圈的各种增值 服务，如保洁，家政等。
安保巡逻
对来访、值班、消防、保洁工作进 行添加、修改、删除。工作划分细 化至人员、时间、地点、内容、完 成情况，以及后续检查人员、检查 时间、情况、添加备注。任务分发 落实到个人并能制定计划。
报修投诉
维修人员在手机上接收、 查看业主报修信息，系统 对维修、投诉记录登记， 生成系统单据进行审核操 作，完成后存档
面向商户 信息 整合
PaaS
服务 支撑 层
业务开发环境
通过对新城佳园物业公司的实地走访、调研，总结当前物业管理方面主要存在以下问题：
信息传递慢，物业与业主沟通方式少
传统的物业公司，还在用张贴公告来通知小区业主，通过短信
等方式，成本又比较高； 物业收费难，收费模式单一
物业费、车位费、清洁费、水费等管理困难，基本都在采用上
门付费，上门催缴方式；
报修报事处理多，业主问题解决效率低
为广大居民提供各类信息反馈、信息发布、 与查询平台，促进居民与物业管理人员的
•
•
手机接收缴费通知、移动支付、缴费历史查询；
手机报事报修，事情跟踪解决进度实时查询； •
良性沟通，增强邻里间良好的互动关系。
通过平台，充分对接社区内外服务资源， 提升住户服务体验，并将居民及物业闲置 资源充分利用，发挥其最大的价值。
智慧物业云服务平台-建设百度文库标与定位
管理效率提升平台
服务体验提升平台
社区互动与信息共享
智 慧 物 业 云 服 务 平 台
• • 利用现代移动互联网、物联网及云存储等技术， • 打造统一的、智慧型物业管理信息平台； 平台集成各类移动应用（如移动支付、微信应 用）、电子巡更、设备互联技术，改变传统的 物业管理模式，提升物业管理效率及安防体验。 • 利用平台大数据分析技术，提升物业管理决策 效率及水平。 通过平台，为小区居民提供各种高效、便捷的信 息反馈及沟通工具，如： •
资源管理
房产管理 车位管理 住户管理 迁入迁出
收费管理
缴费通知 移动支付 欠费催收 自动账单 预收管理 费用台账 三表管理 公摊计算
报事 报修
报事报修
报修申请 服务派工 服务收费 回访评价 进度反馈 装修管理
绿化保洁
区域设置 绿化植被 工作安排 工作记录 外包管理
安防管理
设备档案 电子巡更 保养维修 保安排班 出入管理
A 智慧 物业 平台
移动应用、设备互联 电子巡更、安防预警 大数据、智能决策
智慧物业管理平台
资源 管理
移动互联、设备互联、信息与 资源智能嫁接/共享
信息查询、资源共享 商家入驻、跳蚤市场 广告招租、居民论坛
B社区 服务 平台
智慧物业平台
平台运营 管理人员
APP应用功能规划-物业管理端
全面提升物业管理品质，降低物业公司的成本。
物业综合管理系统，包括物资管理、设备巡检与维保、安保巡逻等，实现人员办公便捷、高效，安保人员巡逻情况监督，
手机抄表
手机抄表数据直接实时上传， 支持初级安卓手机采购抄表 机，成本更低，当数据异常 时抄表系统报错提示，工作 效率显著提高
终端化
移动互联网飞速发展，智能终端的普及，使得业主有了更好更快的渠道获得想要的服 务，智慧物业app支持多终端的访问，包括android，ios等，终端app是最主要的平 台应用渠道，需保障美观大方、操作流畅、易上手快速使用。
运营
平台的运营非常重要，需要满足运营的各种需要，功能的灵活设置，权限的划分，运 营活动的支持，财务的结算，商户的接入流程便捷，平台总体的维护方便，系统的安 全有保障等。
新城
佳园
置户及解困户。
公司目前的主营业务收入来源包括“管理费、 停车费、电梯费、水电费”；非主营业务收入 则包括“场地费及闲置房租赁费”。
入无法通过主营的业务收入达到增长的目的，
期望通过信息平台，能对接更多的社会资源 或共享社区闲置资源，在提升服务质量的前 提下，增加更多的非主营性业务收入。
3
当前物业管理主要问题
智慧物业管理信息解决之道
智慧物业管理平台将移动互联网及物联网统一结合，以社区网、统一通信、手机APP、数字化安防设施等为基础，构建智能物业服 引领社区生活方式的蝶变。同时，通过智能云平台集聚社区周边各种服务资源，让业主轻松享受安全、便捷的智慧生活及增值服务；
务平台。智慧物业实现智能楼宇、智慧社区服务。改变传统服务模式，实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改变住户生活体验，
目录页
C O N T E N T S PA G E
01 项目背景与定位
目
CONTENTS
录
02 业务方案建议
03 技术方案建议
04 实施收益 & 预计工期
9
智慧物业云平台-总体功能架构
整个平台可划分为“社区服务平台、智慧物业管理平台、社区物联网平台及智慧城市接入平台。可依据实 际情况，分步骤建设实施，第一期先建设基础部分内容 ”社区服务平台” 及“智慧物业管理平台”
信息化现状及问题
在公司信息化应用方面，新城佳园物业服 务公司目前只使用了集团的OA系统，物业管 理业务的受理及公司日常运营基本依靠人为 处理（如人为现金收费、人传统巡更方式 等），存在沟通效率低、管理成本高，对业 主的服务效率及服务质量难以提升的现象。 另一方面，由于公司属于政府公益性的企 业，对物业的收费标准由政府限价，公司收
智慧物业云服务平台建设 建议实施方案
目录页
C O N T E N T S PA G E
01 建设背景与平台定位
目
CONTENTS
录
02 业务方案建议
03 技术方案建议
04 实施收益 & 预计工期
平台建设背景
公司概况
成立于2007年，是海口市城市建设集团独资 的国有物业管理企业，拥有国家二级物业资质， 并于2012年通过ISO9001认证。 新城佳园公司目前服务的对象包括24个居民 小区及1个政府办公区，服务的居民数量达 15236户（6万居住人口）、管理着38万平方的 多层住宅、93万平方高层住宅及25万平方办公 楼，电梯131部。服务的业主对象主要为拆迁安
智慧物业云平台：一期建设内容建议
会员管理
会员注册 住户认证 退出登记 会员积分
信息门户
物业通知 物业公告 寻租信息 广告发布
租赁管理 信息 中心 住户 管理 租赁 管理 安防 管理
车位租赁 房产租赁 租赁合同 租赁收费 催费通知 到期提醒 闲置查询
01 项目背景与定位
目
CONTENTS
录
02 业务方案建议
03 技术方案建议
04 实施收益 & 预计工期
平台总体技术架构
物业
SaaS
业主/住户
门户网站
商户
应 用 服 务 层
面向物业
日常办公管理 基础资料维护 收费初始化 收费管理 服务中心管理 。。。。
面向业主 服务门户 消息公告 在线缴费 报修、投诉等 历史记录 。。。。 接入申请 商铺维护 服务管理 在线交易 评价 。。。。
1、设置小区的基本信息， 包括楼宇、住户资料、 各种缴费、车位等； 2、维护小区网站，对网 站进行管理； 3、物业缴费信息快速查 询统计，了解各种缴费 信息报表清单； 4、商户如保洁，家政等 的平台接入审核。
小区物业信息化的发展路径
V1.0 单机版软件
最开始的单机物业管理软件，最 主要的是解决物业收费问题。主 要特点是： 1、通常采用应用软件方式安装在 电脑上提供服务； 2、主要功能是进行业主的资料管 理、房屋管理、车位管理等，以 进行总体的收费管理； 3、软件的用户是物业管理人员， 提供收费清单等，供管理人员查 询使用； 4、提供简单的办公功能，如记录 一些日常问题等。
主要还停留在电话报修的方式，通常一个报修电话会被追问多
次，维修记录缺失，没有问题解决跟踪；
增值服务增加，物业需要运营
利用小区周边服务信息，进行物业运营，带来更多的利润，
同时为业主提供更便捷的家政、租赁等增值服务；
服务规范少，缺乏科学规范服务平台
将物业工作建立在现代科学技术的平台之上，置于科学有效的
V3.0 智慧物业系统
移动互联网发展，物业服务开始 向智慧化发展，提供更多的服务 和社交功能。主要特点是： 1、引入云概念，软件支持多个 物业公司使用； 2、引入业主app，增加业主服 务渠道，通过app可进行缴费、 报修、查询，社交，购物等更多 服务 ； 3、引入运营概念，将小区周边 资源进行整合，创造利润； 4、信息化总体规划，机房，监 控中心等。
设备巡检
手机接收任务，减少口头 汇报过程。对设备进行建 档管理制定维护、保养、 管理计划，记录保养维护 信息，可备查
APP应用功能规划-业主或住户端
实时发布小区公告 通过微信直接向业主推送 通知公告，每月账单自动 随时随地在线缴费
24小时随时查询账单，大量减少人
工催缴的时间成本，业主在家也能 缴费，解决周末、下班后不能缴费 的诸多不便，随时随地支付物业费 、停车费、维修费、服务费等。
V2.0 网络化平台软件
随着互联网的发展，物业软件 开始采用b/s方式建设，支持多 个物业工作人员使用。主要特 点是： 1、物业管理人员内部办公功能 增加，内部协调机制； 2、小区的物业服务网站开始建 设，提供问题反馈、业主bbs交 流、通知公告等服务； 3、小区监控、车辆进出、广告 位管理、故障报修等功能增加； 4、小区信息化水平提高，逐步 进行信息系统的集成。
推送至业主手机，让业主
不再错过任何小区信息。
报修/报事 在家一键报修还能了解进 度，系统完整发起完成时 间节点，提高满意度和服 务效率，报修一目了然。
生活服务 与周围商家合作，为业主提供 丰富的资源，满足业主日常所 需，让业主享受轻松生活，提 高物业服务满意度。
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C O N T E N T S PA G E
C
社区物联网 平台
B
社区服务 平台
A
智慧物业 管理平台
D
智慧城市 接入平台
智慧物业云平台-建设原则
智慧物业云平台的建设原则主要是云化支持、终端支持、运营支持三个大方面。
云化
智慧物业是智慧小区的基础组成，基于平台的运营概念，整个系统技术方案要考虑多 家物业公司和商户、业主的使用，采用基础云架构满足需要，平台支持分布式部署， 支持大并发的访问，web门户支持多浏览器。
1、物业缴费的管理和催 缴，快速沟通渠道； 2、故障维修的管理，维 修的服务质量； 3、物业人员的日常工作 管理，如考勤，巡检等； 4、物业设备的维护和管 理，如供暖电梯电路等； 5、各种增值服务管理， 如广告牌，净化水等。
1、及时获取小区业主的 服务需求，获取客户； 2、便捷的渠道发布自己 的服务内容，吸引客户； 3、可靠的网上交易平台， 网上进行业务结算； 4、与物业的沟通渠道， 结算渠道； 5、运营合作，与物业公 司的合作运营。
收费 管理
绿化 保洁
一期建设内容所覆盖角色及功能
提供小区的web门户，主要包括 通知公告、业主交流、业务查询、 周边服务、在线商城等服务，同 时支持周边商户的接入。
社区服务平台
业主/ 住户
社区服务商
APP 物业公司 工作人员
提供物业公司的日常工作平台， 包括日常办公、基础资料维护、 收费管理、收费历史、车位管理、 维修服务管理等。
监督之下，才能高效运作，发挥最佳效能。
物业管理各角色需求分析
建设物业管理云平台，提供智慧物业手机应用，搭建业主、物业、周边商圈的社交及服务平台！
业主角色
物业公司
周边商户
管理运营
1、及时获取小区的各种 通知，如停电，停水， 电梯维修，供暖试水等； 2、有维修需求尽快得到 解决，如下水道疏通， 更换阀门，暖气问题等； 3、物业缴费信息快速查 询，可以手机缴费； 4、周边商圈的各种增值 服务，如保洁，家政等。
安保巡逻
对来访、值班、消防、保洁工作进 行添加、修改、删除。工作划分细 化至人员、时间、地点、内容、完 成情况，以及后续检查人员、检查 时间、情况、添加备注。任务分发 落实到个人并能制定计划。
报修投诉
维修人员在手机上接收、 查看业主报修信息，系统 对维修、投诉记录登记， 生成系统单据进行审核操 作，完成后存档
面向商户 信息 整合
PaaS
服务 支撑 层
业务开发环境
通过对新城佳园物业公司的实地走访、调研，总结当前物业管理方面主要存在以下问题：
信息传递慢，物业与业主沟通方式少
传统的物业公司，还在用张贴公告来通知小区业主，通过短信
等方式，成本又比较高； 物业收费难，收费模式单一
物业费、车位费、清洁费、水费等管理困难，基本都在采用上
门付费，上门催缴方式；
报修报事处理多，业主问题解决效率低
为广大居民提供各类信息反馈、信息发布、 与查询平台，促进居民与物业管理人员的
•
•
手机接收缴费通知、移动支付、缴费历史查询；
手机报事报修，事情跟踪解决进度实时查询； •
良性沟通，增强邻里间良好的互动关系。
通过平台，充分对接社区内外服务资源， 提升住户服务体验，并将居民及物业闲置 资源充分利用，发挥其最大的价值。
智慧物业云服务平台-建设百度文库标与定位
管理效率提升平台
服务体验提升平台
社区互动与信息共享
智 慧 物 业 云 服 务 平 台
• • 利用现代移动互联网、物联网及云存储等技术， • 打造统一的、智慧型物业管理信息平台； 平台集成各类移动应用（如移动支付、微信应 用）、电子巡更、设备互联技术，改变传统的 物业管理模式，提升物业管理效率及安防体验。 • 利用平台大数据分析技术，提升物业管理决策 效率及水平。 通过平台，为小区居民提供各种高效、便捷的信 息反馈及沟通工具，如： •
资源管理
房产管理 车位管理 住户管理 迁入迁出
收费管理
缴费通知 移动支付 欠费催收 自动账单 预收管理 费用台账 三表管理 公摊计算
报事 报修
报事报修
报修申请 服务派工 服务收费 回访评价 进度反馈 装修管理
绿化保洁
区域设置 绿化植被 工作安排 工作记录 外包管理
安防管理
设备档案 电子巡更 保养维修 保安排班 出入管理
A 智慧 物业 平台
移动应用、设备互联 电子巡更、安防预警 大数据、智能决策
智慧物业管理平台
资源 管理
移动互联、设备互联、信息与 资源智能嫁接/共享
信息查询、资源共享 商家入驻、跳蚤市场 广告招租、居民论坛
B社区 服务 平台
智慧物业平台
平台运营 管理人员
APP应用功能规划-物业管理端
全面提升物业管理品质，降低物业公司的成本。
物业综合管理系统，包括物资管理、设备巡检与维保、安保巡逻等，实现人员办公便捷、高效，安保人员巡逻情况监督，
手机抄表
手机抄表数据直接实时上传， 支持初级安卓手机采购抄表 机，成本更低，当数据异常 时抄表系统报错提示，工作 效率显著提高
终端化
移动互联网飞速发展，智能终端的普及，使得业主有了更好更快的渠道获得想要的服 务，智慧物业app支持多终端的访问，包括android，ios等，终端app是最主要的平 台应用渠道，需保障美观大方、操作流畅、易上手快速使用。
运营
平台的运营非常重要，需要满足运营的各种需要，功能的灵活设置，权限的划分，运 营活动的支持，财务的结算，商户的接入流程便捷，平台总体的维护方便，系统的安 全有保障等。
新城
佳园
置户及解困户。
公司目前的主营业务收入来源包括“管理费、 停车费、电梯费、水电费”；非主营业务收入 则包括“场地费及闲置房租赁费”。
入无法通过主营的业务收入达到增长的目的，
期望通过信息平台，能对接更多的社会资源 或共享社区闲置资源，在提升服务质量的前 提下，增加更多的非主营性业务收入。
3
当前物业管理主要问题
智慧物业管理信息解决之道
智慧物业管理平台将移动互联网及物联网统一结合，以社区网、统一通信、手机APP、数字化安防设施等为基础，构建智能物业服 引领社区生活方式的蝶变。同时，通过智能云平台集聚社区周边各种服务资源，让业主轻松享受安全、便捷的智慧生活及增值服务；
务平台。智慧物业实现智能楼宇、智慧社区服务。改变传统服务模式，实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改变住户生活体验，
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C O N T E N T S PA G E
01 项目背景与定位
目
CONTENTS
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02 业务方案建议
03 技术方案建议
04 实施收益 & 预计工期
9
智慧物业云平台-总体功能架构
整个平台可划分为“社区服务平台、智慧物业管理平台、社区物联网平台及智慧城市接入平台。可依据实 际情况，分步骤建设实施，第一期先建设基础部分内容 ”社区服务平台” 及“智慧物业管理平台”
信息化现状及问题
在公司信息化应用方面，新城佳园物业服 务公司目前只使用了集团的OA系统，物业管 理业务的受理及公司日常运营基本依靠人为 处理（如人为现金收费、人传统巡更方式 等），存在沟通效率低、管理成本高，对业 主的服务效率及服务质量难以提升的现象。 另一方面，由于公司属于政府公益性的企 业，对物业的收费标准由政府限价，公司收
智慧物业云服务平台建设 建议实施方案
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C O N T E N T S PA G E
01 建设背景与平台定位
目
CONTENTS
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02 业务方案建议
03 技术方案建议
04 实施收益 & 预计工期
平台建设背景
公司概况
成立于2007年，是海口市城市建设集团独资 的国有物业管理企业，拥有国家二级物业资质， 并于2012年通过ISO9001认证。 新城佳园公司目前服务的对象包括24个居民 小区及1个政府办公区，服务的居民数量达 15236户（6万居住人口）、管理着38万平方的 多层住宅、93万平方高层住宅及25万平方办公 楼，电梯131部。服务的业主对象主要为拆迁安
智慧物业云平台：一期建设内容建议
会员管理
会员注册 住户认证 退出登记 会员积分
信息门户
物业通知 物业公告 寻租信息 广告发布
租赁管理 信息 中心 住户 管理 租赁 管理 安防 管理
车位租赁 房产租赁 租赁合同 租赁收费 催费通知 到期提醒 闲置查询
01 项目背景与定位
目
CONTENTS
录
02 业务方案建议
03 技术方案建议
04 实施收益 & 预计工期
平台总体技术架构
物业
SaaS
业主/住户
门户网站
商户
应 用 服 务 层
面向物业
日常办公管理 基础资料维护 收费初始化 收费管理 服务中心管理 。。。。
面向业主 服务门户 消息公告 在线缴费 报修、投诉等 历史记录 。。。。 接入申请 商铺维护 服务管理 在线交易 评价 。。。。
1、设置小区的基本信息， 包括楼宇、住户资料、 各种缴费、车位等； 2、维护小区网站，对网 站进行管理； 3、物业缴费信息快速查 询统计，了解各种缴费 信息报表清单； 4、商户如保洁，家政等 的平台接入审核。
小区物业信息化的发展路径
V1.0 单机版软件
最开始的单机物业管理软件，最 主要的是解决物业收费问题。主 要特点是： 1、通常采用应用软件方式安装在 电脑上提供服务； 2、主要功能是进行业主的资料管 理、房屋管理、车位管理等，以 进行总体的收费管理； 3、软件的用户是物业管理人员， 提供收费清单等，供管理人员查 询使用； 4、提供简单的办公功能，如记录 一些日常问题等。
主要还停留在电话报修的方式，通常一个报修电话会被追问多
次，维修记录缺失，没有问题解决跟踪；
增值服务增加，物业需要运营
利用小区周边服务信息，进行物业运营，带来更多的利润，
同时为业主提供更便捷的家政、租赁等增值服务；
服务规范少，缺乏科学规范服务平台
将物业工作建立在现代科学技术的平台之上，置于科学有效的
V3.0 智慧物业系统
移动互联网发展，物业服务开始 向智慧化发展，提供更多的服务 和社交功能。主要特点是： 1、引入云概念，软件支持多个 物业公司使用； 2、引入业主app，增加业主服 务渠道，通过app可进行缴费、 报修、查询，社交，购物等更多 服务 ； 3、引入运营概念，将小区周边 资源进行整合，创造利润； 4、信息化总体规划，机房，监 控中心等。
设备巡检
手机接收任务，减少口头 汇报过程。对设备进行建 档管理制定维护、保养、 管理计划，记录保养维护 信息，可备查
APP应用功能规划-业主或住户端
实时发布小区公告 通过微信直接向业主推送 通知公告，每月账单自动 随时随地在线缴费
24小时随时查询账单，大量减少人
工催缴的时间成本，业主在家也能 缴费，解决周末、下班后不能缴费 的诸多不便，随时随地支付物业费 、停车费、维修费、服务费等。