保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

礼节、礼貌则在日常工作、生活行为态度中的具体表现是员工素质的最基本体现是衡量个人是否受到良好教育的标准它绝对不是只做表面工作就可交差的而必须是发自内心的出于自然的。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪不仅反映出该员工自身的素质而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

礼节、礼貌的定义及表现

礼节及表现

礼节是对他人态度的外表表现和行为规则是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如在日常工作中见面时同事相互之间问好、打招呼一些人初次见面时要互赠名片在各种场合要注意各种服装的穿着人们之间互相探访要讲究适当的时机谈话和通电话要注意态度、语气、声调在工作中要仪表端庄对上级要主动问候、适当称呼对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。礼貌及表现

礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心

孟曰“尊敬之心礼也”也就是说礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情是人们和谐相处的具体表现体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度表现在语言上要谈吐文雅语言亲切

表现在行动上要落落大方彬彬有礼表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。礼貌与客套有本质上的区别礼貌是发自内心的而客套只是故作姿态、表里不一的。

为何要遵守礼节礼貌的规范

员工礼貌礼节素质是公司形象的核心

公司形象表现在诸多方面而商业行为最终是人与人的交往人员素质便是公司形象的重要组成部分可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。

赢得市场的重要因素

商业是人为生意赢得了顾客便赢得了市场同时商业人士要讲究礼节礼貌

殷勤待客、礼貌待人惟有如此才能赢和顾客古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。

全员性讲究礼节礼貌

在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工上到企业最高领导者。

礼节、礼貌的具体要求

仪表仪容

仪表是人的外表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下

1 着装公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班穿戴整洁

佩戴工牌保持仪表端正精神饱满非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖领带必须结正。不得显露个人衣物。

2 仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须养成良好的卫生习惯和社会公德。

3 注意个人清洁卫生上班前不吃异味食品禁止饮酒或含酒精的饮料。

4 每日上班前要检查自己的仪表梯口镜子在公共场所需整理仪表时要到卫生间或工作间不要当众或在公共场所整理。

5 注意休息好充足睡眠常做运动保持良好的精神状态不要上班时间面带倦容。

表情

表情是人的面部运态所流露的情感在给人的印象中表情非常重要微笑是员工起码应有的表情而对住户应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情做到精神振奋精神饱满不卑不亢。

要面带微笑和颜悦色给人以亲切感。

要与人交谈时要聚精会神交谈时应眼望对方用心倾听，给人以受尊重感和住户频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

3 要坦诚待人不卑不亢给人以真诚感。

4 要沉着稳重不慌乱给人以镇定感。

5 要神色坦诚、轻松自信给人以宽慰感。

6 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情也不要扭捏作态给人以不受敬重感。

仪态

仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度包括日常生活中和工作中的举止具体要求如下

站立要挺直坐姿要端正行走应轻而稳右侧通行。

手姿。手姿是最具表现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外礼貌礼节要求员工保持手的清洁在待人接物中要注意手姿禁止单指提示在言谈中要减少手势。

言谈要礼貌声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不清楚。不准粗言秽语不影响他人工作上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。

姿态要端正不依靠物品不可勾肩搭背不可伏首桌案。

举止要文雅不准随地吐痰和乱扔纸屑不当众脱鞋不准将脚放到桌面。使用基本礼貌用语十字用语常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”

二、站立

双脚自然垂直分开与两肩同宽肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西

倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

三、就座

男性座姿一般从椅子的左侧入座紧靠椅背挺直端正不要前倾或后仰双手舒展或轻握于膝盖上双脚平行间隔一个拳头的距离大腿与小腿成90 度。如坐在深而软的沙发上应坐在沙发前端不要仰靠沙发以免鼻毛外露。忌讳二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

女性座姿双脚交叉或并拢双手轻放于膝盖上嘴微闭面带微笑两眼凝视说话对象。

四、行走

抬头挺胸步履稳健、自信。行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、换手而行避免八字步。不得将手插入口袋或拖手应目视前方举止大方自然不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿过。与顾客同进出门应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞。

五、手势

指引需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时食指以下靠拢拇指向内侧轻轻弯曲指示方向。招手向远距离的人打招呼时伸出右手右胳膊伸直高举掌心朝着对方轻轻摆动。不可

向上级和长辈招手握手手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手手掌呈垂直状态五指并用握手 3 秒左右。不要用左手握手。与多人握手时遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方不要旁顾他人他物。用力要适度切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短不可长时间握手和紧握手。掌心向上以示谦虚和尊重切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密可以双手与对方握手。要按顺序握手不可越过其他人正在相握的手

去同另外一个人握手。

保安工作行为规范

1.按规定时间上班提前10分钟到岗检查仪容仪表保持服装整洁不卷袖挽裤上身着衬衣或西装结领带下着西裤头发梳理整齐皮鞋光亮。严禁穿休闲装上班。

2.文明执勤、礼貌对客若遇到不听解释的客人或员工要有礼在先不与客人或员工争吵更不能随便动手打人。对解决不了的问题及时报告主管或行政办公室

3.坚持原则不拉私人关系不受贿赂

4.不利用工作之便私入部门办公室拨打长途电话不私拿公物不假公济私一经发现将自动除名严惩不怠

5.非工作原因不得使用前台电话闲聊

6.工作时间内不得进入前台办公重地不允许私自挪用前台物品不允许开启