保安人员礼仪规范PPT课件
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目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
保安人员行为规范ppt课件
+ 做到“四个一样”
+ 1 上岗和下岗前一样； + 2 白班和夜班一样； + 3 平时和工作时一样； + 4 检查和不检查一样。
+ (一) 端正工作态度
+ 1.为人正直、做事认真、有责任心（有跟进 意识）
+ 2.对人有礼貌 + 3.工作高效不拖沓 + 4.考虑周到 + 5.灵活变通
+ 1.对本岗位的认识 + 2.周边环境 + 3.单位基础建设情况 + 4.甲方及上级主管单位情况 + 5.管理人员情况
+ 1.热爱本职、忠于职守 + 2.遵纪守法、勇于护法 + 3.不计得失、勇于奉献 + 4.文明执勤、礼貌待人 + 5.廉洁奉公、不牟私利
+ 1.保安员工作时统一着制服、戴帽子、打领带。
+
+ 2.工作卡要端正佩带左胸。 + (如有损坏、丢失及时提前向主管报告补办) + 3.着装时严禁歪戴帽子，不准敞胸露怀或将衣服搭在肩上。 + 4.保安员发型自然，定期修剪。 + 5.男保安员每日要剃胡须。 + 6.保安员不准留长指甲，必须定期修剪。 + 7.制服、衬衣要经常换洗，保持清洁。
+ 1.保安员值岗时要精神饱满，着装整齐。
+ 2. 对各类违法、犯罪嫌疑人及时上报，不准私自处理。
+ 3.保安员在岗时，不准吸烟或吃零食。
+ 4.保安员出勤时不准无故迟到、早退。
+ 5.交班前对本岗位工作做全面检查，详细记录交接班日志。
+
+ 6.交接班要准时，如发生接岗人员未到岗位时，不允许私自撤岗、空岗。 同时及时报请上级。
保安仪容仪表及礼貌礼仪PPT
• 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上， 并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
• 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术，如何接电话，要想做一个 合格的受话人，有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意 聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人， 更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好， 而且要做得好，行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
• 鞋袜穿着要求：建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜；建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求：建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求：在语言上要讲究语言艺术，用语谦恭，语调亲切，
言辞简洁；谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 • 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要
• （1）认真负责
• （2）积极主动 • （3）热情耐心 • （4）细致周到 • （5）文明礼貌 • （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可 以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时， 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍 给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
• 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术，如何接电话，要想做一个 合格的受话人，有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意 聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人， 更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好， 而且要做得好，行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
• 鞋袜穿着要求：建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜；建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求：建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求：在语言上要讲究语言艺术，用语谦恭，语调亲切，
言辞简洁；谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 • 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要
• （1）认真负责
• （2）积极主动 • （3）热情耐心 • （4）细致周到 • （5）文明礼貌 • （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可 以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时， 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍 给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安员礼仪培训 ppt课件
保安礼仪（二） 礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
C 动姿： 1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2、行走:
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
路，不可抢行； 3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
请让一下”，待经过时说声“谢谢”； 4)对面擦过时应主动侧身并点头问好； 5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，
不宜在走廊中间大摇大摆； 6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、
吹口哨、大声喧哗； 7)注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等” 或“她现在不在这里，请留下您的电话 或留言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
保安礼仪（二）礼节礼貌
3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起， 打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。 4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对
着室内直接关门。
保安礼仪（二）礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。 1.见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2.分手辞别说：再见；再会。 3.求助别人说：请；请问；请帮忙。 4.得到感谢说：别客气，不用谢。 5.打扰别人说：请原谅；对不起。 6.接受致歉说：不要紧；没关系。 7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶 8。.送别客人说：再见；慢走 9。.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
保安礼貌礼仪规范PPT课件
侧身行走； • 与客人保持2—3步距离； • 行进中若与客人交谈，应上体侧向客人，
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
保安服务礼仪培训课程ppt课件
傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
保安服务标准礼仪培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
保安培训课件PPT(45张)
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。
❖坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
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❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
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保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
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保安培训课程
保安人员礼仪规范[1]PPT课件
![保安人员礼仪规范[1]PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/0df67ebf14791711cd791788.png)
3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不 得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜
（眼疾除外）
品质 服务 互动 繁荣
仪容仪表
4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖 手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香 糖，不得搭肩挽臂。
5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间 不得嘻戏打闹，大声喧哗。
品质 服务 互动 繁荣
礼仪行使规范
文明执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保班组长或是队长，决 不允许打人，骂人。
品质 服务 互动 繁荣
演练（文明执行）
• 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但 • 客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤 • 的你应该如何处理，较为妥当？
当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应 礼貌地说：
您好！请打开 您的箱包接受
检查
可以了，多 谢您的合作。
品质 服务 互动 繁荣
礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
您好，请 出示你的 证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
请您佩戴好 来访证，谢 谢。
请您直接到 行政楼前台， 再见。
礼仪形象规范
整体概况
+ 概况1
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概况2
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概况3
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礼仪形象整体内涵
品质 服பைடு நூலகம் 互动 繁荣
课程大纲
品质 服务 互动 繁荣
（眼疾除外）
品质 服务 互动 繁荣
仪容仪表
4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖 手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香 糖，不得搭肩挽臂。
5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间 不得嘻戏打闹，大声喧哗。
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礼仪行使规范
文明执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保班组长或是队长，决 不允许打人，骂人。
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演练（文明执行）
• 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但 • 客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤 • 的你应该如何处理，较为妥当？
当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应 礼貌地说：
您好！请打开 您的箱包接受
检查
可以了，多 谢您的合作。
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礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
您好，请 出示你的 证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
请您佩戴好 来访证，谢 谢。
请您直接到 行政楼前台， 再见。
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整体概况
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礼仪形象整体内涵
品质 服பைடு நூலகம் 互动 繁荣
课程大纲
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参考建议
3. 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬 礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请 你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻， 则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停 车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车 （或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我 们的难处”。
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礼仪行使规范
凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼 仪行使如下：
打手势示意停车
行注目礼，并主动上前迎过去。
看《放行条》查货
应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》 ，谢谢合作”
收单放行
面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出
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基本礼仪要求
保安员值勤应做好 三到位：
1 礼仪服务（肢体）
保安员值勤三不准： 1 不准穿拖鞋
2 文明用语
3
行注目礼（对出 入车辆）
备 注
对总经理（含） 以上人员应行军 礼（限大门保安）
2 不准吃食物
3 不准打人、骂人
备 在办公室无人情况
注
下避免进入，更不 得翻阅资料
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仪容仪表
4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好， 不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃 食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄， 上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班 期间吸烟。
品质 服务 互动 繁荣
着
装
• 保安员上班按规定着统一的保安服，应保 持干净整齐。并佩戴好三宝：
演练（文明执行）
• 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未 带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理， 较为妥当？
• 2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却 遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？
• 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这 个问题，请您来处理？
1
2
您好，请 出示你的 证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
3
请您佩戴好 来访证，谢 谢。
4
请您直接到 行政楼前台， 再见。
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礼仪行使规范
文明执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。
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礼仪行使规范
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、 实物与车上的不一，应向对方说：“对不起， 你的货物与《放行条》不符，请再核实一下， 谢谢。
当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应 礼貌地说：
您好！请打开 您的箱包接受
检查
可以了，多 谢您的合作。
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礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
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SUCCESS
THANK YOU
2019/8/8
品质 服务 互动 繁荣
• 上班不许着便装，制服应勤洗换保持洁净。 严禁衣服解开上衣扣。
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着装礼仪
1. 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 2. 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领
带。 3.工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保
组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换， 保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 4.要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 5.训练着迷彩服，穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。
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仪容仪表
1. 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内 不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
2. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只 准染黑色
3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不 得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜 （眼疾除外）
保安礼仪形象规范
主 讲：李 华 英 2011年10月20日
保安员礼仪形象整体内涵
品质 服务 互动 繁荣
课程大纲
仪容仪表
着装示范
实战演练
基本礼仪要求
礼仪行使规范
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仪容仪表
• 值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐， 如图示：
• 穿衬衣时，禁忌： 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀， 不得披衣、挽袖、卷裤腿。
仪态规范－站 坐 蹲 姿
品质 服务 互动 繁荣
握手礼
• 握手的时机 • 握手的形式 • 握手的顺序 • 握手的禁忌
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SUCCESS
THANK YOU
2019/8/8
品质 服务 互动 繁荣
商务握手方式—ห้องสมุดไป่ตู้手七要决
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不合适的握手方式
参考建议
3. 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬 礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请 你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻， 则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停 车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车 （或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我 们的难处”。
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礼仪行使规范
凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼 仪行使如下：
打手势示意停车
行注目礼，并主动上前迎过去。
看《放行条》查货
应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》 ，谢谢合作”
收单放行
面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出
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基本礼仪要求
保安员值勤应做好 三到位：
1 礼仪服务（肢体）
保安员值勤三不准： 1 不准穿拖鞋
2 文明用语
3
行注目礼（对出 入车辆）
备 注
对总经理（含） 以上人员应行军 礼（限大门保安）
2 不准吃食物
3 不准打人、骂人
备 在办公室无人情况
注
下避免进入，更不 得翻阅资料
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仪容仪表
4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好， 不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃 食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄， 上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班 期间吸烟。
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着
装
• 保安员上班按规定着统一的保安服，应保 持干净整齐。并佩戴好三宝：
演练（文明执行）
• 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未 带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理， 较为妥当？
• 2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却 遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？
• 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这 个问题，请您来处理？
1
2
您好，请 出示你的 证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
3
请您佩戴好 来访证，谢 谢。
4
请您直接到 行政楼前台， 再见。
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文明执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。
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礼仪行使规范
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、 实物与车上的不一，应向对方说：“对不起， 你的货物与《放行条》不符，请再核实一下， 谢谢。
当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应 礼貌地说：
您好！请打开 您的箱包接受
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2019/8/8
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• 上班不许着便装，制服应勤洗换保持洁净。 严禁衣服解开上衣扣。
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着装礼仪
1. 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 2. 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领
带。 3.工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保
组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换， 保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 4.要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 5.训练着迷彩服，穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。
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仪容仪表
1. 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内 不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
2. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只 准染黑色
3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不 得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜 （眼疾除外）
保安礼仪形象规范
主 讲：李 华 英 2011年10月20日
保安员礼仪形象整体内涵
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课程大纲
仪容仪表
着装示范
实战演练
基本礼仪要求
礼仪行使规范
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仪容仪表
• 值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐， 如图示：
• 穿衬衣时，禁忌： 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀， 不得披衣、挽袖、卷裤腿。
仪态规范－站 坐 蹲 姿
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握手礼
• 握手的时机 • 握手的形式 • 握手的顺序 • 握手的禁忌
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SUCCESS
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商务握手方式—ห้องสมุดไป่ตู้手七要决
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不合适的握手方式