保安人员礼仪规范PPT课件
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参考建议
3. 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬 礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请 你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻， 则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停 车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车 （或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我 们的难处”。
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SUCCESS
THANK YOU
2019/8/8
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仪容仪表
4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好， 不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃 食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄， 上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班 期间吸烟。
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着
装
• 保安员上班按规定着统一的保安服，应保 持干净整齐。并佩戴好三宝：
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基本礼仪要求
保安员值勤应做好 三到位：
1 礼仪服务（肢体）
保安员值勤三不准： 1 不准穿拖鞋
2 文明用语
3
行注目礼（对出 入车辆）
备 注
对总经理（含） 以上人员应行军 礼（限大门保安）
2 不准吃食物
3 不准打人、骂人
备 在办公室无人情况
注
下避免进入，更不 得翻阅资料
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礼仪行使规范
凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼 仪行使如下：
打手势示意停车
行注目礼，并主动上前迎过去。
看《放行条》查货
应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》 ，谢谢合作”
收单放行
面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出
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仪容仪表
1. 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内 不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
2. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只 准染黑色
3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不 得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜 （眼疾除外）
演练（文明执行）
• 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未 带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理， 较为妥当？
• 2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却 遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？
• 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这 个问题，请您来处理？
礼仪行使规范
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、 实物与车上的不一，应向对方说：“对不起， 你的货物与《放行条》不符，请再核实一下， 谢谢。
当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应 礼貌地说：
您好！请打开 您的箱包接受
检查
可以了，多 谢您的合作。
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礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
保安礼仪形象规范
主 讲：李 华 英 2011年10月20日
保安员礼仪形象整体内涵
品质 服务 互动 繁荣
课程大纲
仪容仪表
着装示范
实战演练
基本礼仪要求
礼仪行使规范
品质 服务 互动 繁荣
仪容仪表
• 值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐， 如图示：
• 穿衬衣时，禁忌： 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀， 不得披衣、挽袖、卷裤腿。
• 上班不许着便装，制服应勤洗换保持洁净。 严禁衣服解开上衣扣。
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着装礼仪
1. 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 2. 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领
带。 3.工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保
组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换， 保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 4.要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 5.训练着迷彩服，穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。
1
2
您好，请 出示你的 证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
3
请您佩戴好 来访证，谢 谢。
4
请您直接到 行政楼前台， 再见。
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礼仪行使规范
文wk.baidu.com执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。
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仪态规范－站 坐 蹲 姿
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握手礼
• 握手的时机 • 握手的形式 • 握手的顺序 • 握手的禁忌
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SUCCESS
THANK YOU
2019/8/8
品质 服务 互动 繁荣
商务握手方式—握手七要决
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不合适的握手方式
参考建议
3. 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬 礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请 你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻， 则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停 车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车 （或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我 们的难处”。
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2019/8/8
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4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好， 不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃 食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄， 上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班 期间吸烟。
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着
装
• 保安员上班按规定着统一的保安服，应保 持干净整齐。并佩戴好三宝：
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基本礼仪要求
保安员值勤应做好 三到位：
1 礼仪服务（肢体）
保安员值勤三不准： 1 不准穿拖鞋
2 文明用语
3
行注目礼（对出 入车辆）
备 注
对总经理（含） 以上人员应行军 礼（限大门保安）
2 不准吃食物
3 不准打人、骂人
备 在办公室无人情况
注
下避免进入，更不 得翻阅资料
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礼仪行使规范
凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼 仪行使如下：
打手势示意停车
行注目礼，并主动上前迎过去。
看《放行条》查货
应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》 ，谢谢合作”
收单放行
面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出
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1. 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内 不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
2. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只 准染黑色
3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不 得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜 （眼疾除外）
演练（文明执行）
• 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未 带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理， 较为妥当？
• 2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却 遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？
• 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这 个问题，请您来处理？
礼仪行使规范
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、 实物与车上的不一，应向对方说：“对不起， 你的货物与《放行条》不符，请再核实一下， 谢谢。
当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应 礼貌地说：
您好！请打开 您的箱包接受
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当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
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主 讲：李 华 英 2011年10月20日
保安员礼仪形象整体内涵
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基本礼仪要求
礼仪行使规范
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仪容仪表
• 值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐， 如图示：
• 穿衬衣时，禁忌： 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀， 不得披衣、挽袖、卷裤腿。
• 上班不许着便装，制服应勤洗换保持洁净。 严禁衣服解开上衣扣。
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着装礼仪
1. 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 2. 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领
带。 3.工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保
组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换， 保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 4.要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 5.训练着迷彩服，穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。
1
2
您好，请 出示你的 证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
3
请您佩戴好 来访证，谢 谢。
4
请您直接到 行政楼前台， 再见。
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礼仪行使规范
文wk.baidu.com执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。
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仪态规范－站 坐 蹲 姿
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握手礼
• 握手的时机 • 握手的形式 • 握手的顺序 • 握手的禁忌
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商务握手方式—握手七要决
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不合适的握手方式