社会工作经典案例解析精品PPT课件
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社工站社会工作服务个案案例精神残障患者帮扶.pptx
回访中，社工了解到服务对象每天都会去残疾人之家参与辅助性就业及参与多样的活动，包括摄影培训，中医 养生知识讲座等。
五、服务成效：
通过社工的服务介入，服务对象认识到了自己的非理性情绪，尤其是在面对心理情绪方面有了正确的认知和改 变的动力，并付诸行动。
心态日趋正向化，生活信心增强。
六、专业反思：
在服务初期，社工要尊重服务对象的决定，尊重个体差异性，在服务计划制定时要与服务对象共同商讨，选择 适合服务对象的方案;在服务的过程中，要积极链接资源，发掘服务对象的潜能，提升服务对象自我改变的能力；在 个案服务结束后，社工要总结服务经验，面对精神障碍患者的问题及需求，更大地发挥社工的专业性。
（三）社会支持层面：
服务对象母亲患有精神残疾以及严重的糖尿病，25年以来一直都是由服务对象父亲在尽心照料，多年前腿部因 多次摔跤不能正常行走，需要拄拐支撑。服务对象希望能够为母亲链接长护资源，缓解其父亲的照顾压力。
三、服务计划：
（一）理论依据：
理性情绪治疗模式：情绪和行为是由非理性、不现实的思想观念引起的，外部刺激（八）—内在的信念系统（ B）一情绪和行为（C）o关键在于动摇服务对象的非理性情绪，并引导其做出改变。因此，根据服务对象的情况， 社工从挖掘服务对象背后存在的非理性信念出发,认清事件的真实情况，针对服务对象的负面情绪，帮助服务对象建 立合理的信心，让服务对象尝试用理性的思维去思考事情本身，用积极的方式去看待事情。只有服务对象真正地卸 下自我，直击现实，用理性的思维去思考问题，才能重新找回自信。
（一）经济层面：
服务对象因患有精神疾病，从2022年12月至今都没有找到合适的工作，没有经济来源，家里的日常开销以及服 务对象的医疗费用一直都是靠其父亲在维持。服务对象希望社工可以协助链接到合适的工作资源和残疾人员相关福 利，家庭生计外，还要长期照顾服务对象及其母亲，对于父亲的付出和辛苦，服务对象心 里非常愧疚和无奈，他认为“都是因为我，家庭才变成这样"。社工根据服务对象的心理状况，为服务对象开展心理 疏导，排解不良情绪。
五、服务成效：
通过社工的服务介入，服务对象认识到了自己的非理性情绪，尤其是在面对心理情绪方面有了正确的认知和改 变的动力，并付诸行动。
心态日趋正向化，生活信心增强。
六、专业反思：
在服务初期，社工要尊重服务对象的决定，尊重个体差异性，在服务计划制定时要与服务对象共同商讨，选择 适合服务对象的方案;在服务的过程中，要积极链接资源，发掘服务对象的潜能，提升服务对象自我改变的能力；在 个案服务结束后，社工要总结服务经验，面对精神障碍患者的问题及需求，更大地发挥社工的专业性。
（三）社会支持层面：
服务对象母亲患有精神残疾以及严重的糖尿病，25年以来一直都是由服务对象父亲在尽心照料，多年前腿部因 多次摔跤不能正常行走，需要拄拐支撑。服务对象希望能够为母亲链接长护资源，缓解其父亲的照顾压力。
三、服务计划：
（一）理论依据：
理性情绪治疗模式：情绪和行为是由非理性、不现实的思想观念引起的，外部刺激（八）—内在的信念系统（ B）一情绪和行为（C）o关键在于动摇服务对象的非理性情绪，并引导其做出改变。因此，根据服务对象的情况， 社工从挖掘服务对象背后存在的非理性信念出发,认清事件的真实情况，针对服务对象的负面情绪，帮助服务对象建 立合理的信心，让服务对象尝试用理性的思维去思考事情本身，用积极的方式去看待事情。只有服务对象真正地卸 下自我，直击现实，用理性的思维去思考问题，才能重新找回自信。
（一）经济层面：
服务对象因患有精神疾病，从2022年12月至今都没有找到合适的工作，没有经济来源，家里的日常开销以及服 务对象的医疗费用一直都是靠其父亲在维持。服务对象希望社工可以协助链接到合适的工作资源和残疾人员相关福 利，家庭生计外，还要长期照顾服务对象及其母亲，对于父亲的付出和辛苦，服务对象心 里非常愧疚和无奈，他认为“都是因为我，家庭才变成这样"。社工根据服务对象的心理状况，为服务对象开展心理 疏导，排解不良情绪。
社会工作实务案例教程PPT8
Part Two
需求分析
一、服务需求
社会工作者通过入户调查形式，对M区824户低保家庭的需求状况进行了解。结果显示，M 区低保家庭成员对就业、医疗、心理辅导、居住环境改善四方面需求较大，其中提到有就业 需求的占11.3%。社会工作者通过访谈进一步了解到，影响有就业意愿的低保家庭实现就业 的原因主要有五点：
（二）“职场我最行”主题活动—— 本我篇服务
活动内容
在服务对象分享个人对就业的认识和理解后，社会工作者主要带 领服务对象讨论现今就业趋势、地区环境、个人特性发展等，分 析就业困难与应对方式，从就业困难的根源出发，帮助服务对象 减轻就业压力。社会工作者也组织服务对象进行低保就业优惠政 策互动提问，强化其对就业优惠政策的了解与认识，帮助服务对 象树立就业信心，强化其就业信念。随后，社会工作者从仪态、 表达两方面讲解初入职场的技巧，并为服务对象安排职场形象测 试与评估，帮助服务对象了解在职场如何做好别人眼中的职业自 我。
（四）“就业我最行”专场招聘会
本次活动最后环节是以招聘会的形式进行，为服务对象链接社会资源，提供 求职面谈的机会，帮助求职者和企业之间搭建良好的交流平台。 1.活动前准备 2.核实企业情况 3.协助求职者准备 4.社会资源维系 5.活动宣传
（四）“就业我最行”专场招聘会
1.活动前准备 根据参加招聘会的求职者的年龄、学历、 就业经历、求职意向等基本情况，筛选 并邀请适合的企业。在查询、联系、实 地走访的近180家企业中，考虑就业人 员的年龄、文化程度、个人身体情况、 家庭情况、居住地点、交通、技能资质、 收入期待等各方面信息，选定部分适合 服务对象的企业。通过多次与企业进行 洽谈，有18家企业有合作意愿，有11 家企业参与就业招聘会，提供岗位25种， 共424个，有4家企业当即表示希望在 今后长期合作。
社会工作实务案例教程PPT4
(三)服务总结期
其次，通过服务总结会暨志愿者表彰会的形式向街道、 社区及服务对象展示服务取得的阶段性成效。同时通过 志愿者风采展演的形式进一步强化志愿者的积极风貌， 促使其更加清晰地认识自我价值，实现积极老龄化。
Part Five
服务评估
(一)评估方法
通过定性与定量相结合的评估方法，采用问卷、 观察、访谈形式获取评估资料，了解服务实施过 程中出现的问题，充分获取服务对象的意见，进 而评估服务成效。
谢谢观看
（三）老年人主动求助意识较弱，宣教力度有待加强
由于中国人受根深蒂固的儒家文化影响以及存在对心理及精神疾病的病耻感，老年人出现 情绪问题时，一般不会主动向专业人士寻求协助。故在服务实施一年来，很少收到老年人 的主动咨询。 但是当社区工作人员将有需求的老年人转介给社会工作者时，他们的情绪及心理压力往往 已经恶化为精神疾病，已经超出心理咨询师干预的范畴，错过了最佳干预期，只能再转介 给精神科医生。 鉴于此种情况，需要联合社区工作者及社区卫生服务中心医生为老年人建立心理健康档案， 定期跟踪老年人心理健康状况，以便较好地开展心理健康预防、识别与及早干预，避免其 进一步恶化；也需要全社会给予更多的关注，要通过加强对老年人心理健康服务的探索， 建立更加完善的老年人心理健康服务体系，达到切实提高老年人生活质量的目的。
(二)服务实施期
3.个案管理助力心理疾病老年人回归正常轨迹
为使已经确诊的心理疾病老年人在康复期能够得到专业的支持与服务， 社会工作者链接心理咨询师、医生及音乐治疗师等专业资源通过个案 管理的方式协助此类人群得到环境适应训练、疾病管理与及时评估等， 以便促进患心理疾病老年人尽快回归正常的生活轨道。
(三)服务总结期
心理健康问题日益引起国家的重视，同时老年人的心理健康在人口老龄化 程度不断加剧的今天越来越受到关注，老年人心理健康服务也被提上日程。
社会工作实务案例教程PPT22
西城区是北京市最早进入人口老龄化的城区之一，且人口老 龄化发展迅速。为了回应人口老龄化带来的挑战，西城区人 民政府投资兴建了老年公寓，由西城区民政局委托首都医科 大学附属复兴医院具体运营管理，是当时具有明显医护特色 的养老机构典范。
Part Two
需求分析
2009年10月中旬起，社会工作者在老年公 寓通过问卷调查和访谈的方式以老人和工 作人员为主要调研对象，进行了为期一个 月的需求调查工作。社会工作者参考系统 理论，以老人为中心将老人所处的环境系 统分为微观、中观和宏观三种（如图4-4 所示）。
三、服务框架
1.面向所有入住老人
➢ 服务内容：康乐小组活动、日常巡视、义工服务。 ➢ 服务目的：满足老人基本的生理、心理、社交等需求；了解老
人近况，便于及时介入；搭建良好的专业关系。 ➢ 服务形式：一是从丰富老人日常生活出发，开展常设性的康乐
小组活动，在服务过程中重视发掘老人的潜能和余热，鼓励老 人自主参与、自主管理和自我发展，如太极拳、手指操、唱歌 小组、手工小组、影视欣赏、“老年公寓之声”小报等。二是 每天到各楼层进行巡视服务，了解老人的日常情况。三是以 “社工带义工”的方式建立一支专业义工队伍，组织联系社会 人士成为义工，组织他们参与日常探访老人及康乐活动、主题 活动的协助工作。
Part Five
服务评估
（一）评估方法
服务期间，社会工作者每年都会在老年公寓行政部门的指 导下对社会工作服务成效进行评估。 评估主要采用定量和定性相结合的方法，对老年公寓的老 人和工作人员进行问卷调查和个别访谈。
(二)评估内容
1.服务目标达成情况
➢ 社会工作服务的广泛开展，一方面有效弥补了老年公 寓在社会心理工作方面的欠缺，老人的身、心、社需 求得到了更为全面的回应；另一方面提高了老人的生 活质量，提升了老年公寓的服务品质。老人与不同群 体的互动沟通得到增强，建立起了互动更多、联系更 紧密的社会支持网络；老年公寓内相互关心、相互帮 助的融合氛围越来越浓厚，老人和工作人员对老年公 寓的认同感和归属感增强了。
Part Two
需求分析
2009年10月中旬起，社会工作者在老年公 寓通过问卷调查和访谈的方式以老人和工 作人员为主要调研对象，进行了为期一个 月的需求调查工作。社会工作者参考系统 理论，以老人为中心将老人所处的环境系 统分为微观、中观和宏观三种（如图4-4 所示）。
三、服务框架
1.面向所有入住老人
➢ 服务内容：康乐小组活动、日常巡视、义工服务。 ➢ 服务目的：满足老人基本的生理、心理、社交等需求；了解老
人近况，便于及时介入；搭建良好的专业关系。 ➢ 服务形式：一是从丰富老人日常生活出发，开展常设性的康乐
小组活动，在服务过程中重视发掘老人的潜能和余热，鼓励老 人自主参与、自主管理和自我发展，如太极拳、手指操、唱歌 小组、手工小组、影视欣赏、“老年公寓之声”小报等。二是 每天到各楼层进行巡视服务，了解老人的日常情况。三是以 “社工带义工”的方式建立一支专业义工队伍，组织联系社会 人士成为义工，组织他们参与日常探访老人及康乐活动、主题 活动的协助工作。
Part Five
服务评估
（一）评估方法
服务期间，社会工作者每年都会在老年公寓行政部门的指 导下对社会工作服务成效进行评估。 评估主要采用定量和定性相结合的方法，对老年公寓的老 人和工作人员进行问卷调查和个别访谈。
(二)评估内容
1.服务目标达成情况
➢ 社会工作服务的广泛开展，一方面有效弥补了老年公 寓在社会心理工作方面的欠缺，老人的身、心、社需 求得到了更为全面的回应；另一方面提高了老人的生 活质量，提升了老年公寓的服务品质。老人与不同群 体的互动沟通得到增强，建立起了互动更多、联系更 紧密的社会支持网络；老年公寓内相互关心、相互帮 助的融合氛围越来越浓厚，老人和工作人员对老年公 寓的认同感和归属感增强了。
社会工作实务案例教程PPT19
病耻感，促进认知障碍症友好环境创建。
三、过程计划
（1）组建一支跨专业团队，共同致力于服务认知障碍症老人。 （2）培训团队成员，提升团队服务能力。 （3）开展需求评估，收集服务对象需求。 （4）针对各层次需求制定“预防一筛查一康复一护理”多维介入服务方案。 （5）根据服务方案开展认知障碍症专业服务，并开展过程评估。 （6）服务完成后，评估服务成效，总结服务经验。
社会工作者在服务中发现养老机构和社区中都有一定数量的认知障碍症患者， 人们对这一疾病也越来越关注。基于不同人群的需求，社会工作机构在社区、 养老机构和医院开展了“者智乐颐年”认知障碍症多维介入社会工作服务。
Part Two
需求分析
一、服务需求
北京是一座人口老龄化程度严重的城市，面 临着认知障碍症患者人数多、就诊率低、诊 治率低、照料难度大等多种挑战。 不但认知障碍症患者及其家庭面临着诸多困 难和问题，而且社会大众对认知障碍症患者 也缺乏理解和尊重，导致患者较难得到适切 的照护和服务，无法获得充分的康复服务和 照护服务，生活质量难以维持和提升。
(二)评估内容
1.持续跟进社会工作服务，成效凸显
在持续5年多的“康智延年”小组中， ➢ S姓老人，重度认知障碍症患者，其家属反馈，在参与小组一段时间
后带老人到医院进行常规检查，核磁共振结果显示老人的认知能力 退化速度减缓。 ➢ G姓老人的改变很明显，在参与训练前他每天在所在楼层游走，时常 见人就胡乱说话或大声吼叫，偶尔还与人发生争执。参加训练之后， 医护人员及同层老人都向社会工作者反映该老人的精神状态有明显 好转，不再容易发脾气或与人发生争执。他开始与其他老人主动打 招呼、聊天，平时还到其他楼层散步、看报，并积极地参加手指操、 唱歌等活动，人际关系得到较好改善。 ➢ W姓老人，中度认知障碍症患者，持续参加训练两年，其状况基本 维持和两年前一样，疾病未进一步恶化。
社会工作实务案例教程PPT10
Part Three
服务计划
一、服务目标
（1）帮助K学生建立良好的生活习惯。 （2）改善K学生与家人之间的沟通方式，改善亲属关系。 （3）帮助K学生了解自身存在的优势资源，明确当下生活与未来发展方向 ，建立个人发展计划，并树立实现的信心。
二、过程内容
基于对K学生学校系统、家庭系统、亲属系统、朋辈系统等各方面情况的了解，社会工作者对K 学生的问题与需求进行了初步评估，并在此基础上选取了“优势视角”理论为依据，确立实践 指导策略，由此制定了三个层面六次服务的介入计划。
社会工作者从K学生班主任处主要了解了K学生在学习、人际关系、财务管理及学校关怀等 方面的情况。 班主任反馈，在学习方面，K学生比较聪明，成绩比较优秀，尤其是语文成绩十分突出
，综合素质方面也较好，书法、快板、舞蹈特长突出，在校表现也比较积极。 在人际关系方面，认为K学生与老师、同学的关系良好，未发现如其大妈表述的主动接
首先，社会工作者按照Ｋ学生所处的社会生态系统进行细致的 需求评估，分析Ｋ学生各个系统的需求；
其次，依据优势视角理论，社会工作者厘清 Ｋ学生各个系统所 拥有的资源，明确 Ｋ学生所具有的抗逆力与复原力；
再次，社会工作者运用优点轰炸、家庭作业、“问题—途径” 图示法、关系图谱等具体技巧进行６次个案服务，协助 Ｋ学生 认识并确认自身优势，重新定位亲情与成长，寻求实现目标的 途径，强化目标实现的信心；
（四）第四次介人服务
（1）介入时间：2016年7月2日。 （2）介入地点：K学生家中。 （3）介入目标：帮助K学生认识自身行为习惯问题，树立积极的生活态度。同 时认识自身交往方式存在的问题，提高改善与大妈关系的主动意识。 （4）服务方式及内容：社会工作者通过布置任务的形式引导K学生自己制订日 常生活计划表，并协同K学生完成生活环境改造，树立其良好的生活习惯与态度 。 同时，社会工作者以K学生与其大妈的矛盾问题为媒介引导其认识自己在与人交 往方面存在的问题，鼓励其思考缓解与大妈矛盾的方法，并通过布置新的行动 任务，引导K学生将想法付诸行动并给予鼓励，进一步推动其主动行动的意识。
社会工作实务案例教程PPT20
二是联合开展服务。 通过开展团体性、主 题性活动，调动街道 和社区参与失独家庭 服务的积极性，通过 社工机构的服务示范 和服务平台，引导街 道和社区有效回应服 务对象的需求。
三是系统提供服务。通过持续开展康 乐小组、大型节庆活动、走访联络个 别辅导等服务，帮助服务对象在活动 中提升社交信心和适应的能力，增进 朋辈互助和解决问题的能力，尝试通 过个人努力和外部协助，逐步走出小 家庭、重返社会。
三、过程计划
社会工作者以生态系统理论为指导，按照三个阶段（计划、实施与总结）、四 个维度（微观、中间、外层、宏观）进行服务安排的顺序开展专业服务实践。
3.总结
一是定期评估与反思。社会工作者 开展服务后，定期进行评估，分析 专业服务介入后失独家庭在情绪状 态、社会生活能力、人际交往关系、 社区活动参与度等方面的改善情况， 全面评估生态系统理论指导下的社 会支持网络形成情况和服务需求回 应情况。
案例二：失独家庭社会工作服务
目录
1 案例背景 2 需求分析 3 服务计划 4 服务过程 5 服务评估 6 总结与反思 7 案例点评 8 理论拓展
Part One
案例背景
失独家庭在失去了生活上和精神上唯一的寄托后，不仅在经济 方面缺少养老依靠，生活压力较大，在社会地位上也极易造成 标签化的印象，呈现出自卑和情绪消极等问题。
二是总结经验梳理模 式。社会工作者通过 总结社工机构介入S街 道失独家庭服务的实 践经验，形成服务介 入报告，推动服务持 续发展。
Part Four
服务过程
（一）以学习型小组为微观系统介入点，建立服务关系，培养 社会生活能力
社会工作者从兴趣爱好入手，以提升社会生活技能为出发点， 结合统一教学与个人辅导的形式，与服务对象建立信任关系； 采用领袖发掘、分组讨论的形式，鼓励服务对象在小组内主动 表达，形成互助学习团队。在帮助服务对象适应社会生活的同 时，建立群体内部支持网络。
社会工作行政案例示范PPT课件
社会工作行政专业案例分析： 上海社保基金案
.
1
第一部分：陈述案例事实
• 2006年8月中旬，全国劳动保障系统纪检监察工
作座谈会通报了上半年5起社保基金违法违纪案件， 涉案总额达数千万元，其中震惊中外的上海市社 保局原局长祝均一被查出非法动用金额达百亿人 民币的社保资金进行违规投资，中共上海市委书 记陈良宇、上海社保局局长祝均一、宝山区区长 秦裕等相关人等纷纷落马。11月23日，国家审计 署发布公告，在对除上海、西藏之外的29个省区 市、5个计划单列市的审计中发现，近年来，合计 约71.35亿元“养命钱”被违法违规动用。(新华 社)。 —：案例分析
• 一、案例所涉及的制度设计及其实施现状
– 社会保险事业管理局简称社保局，是人事劳动和社会保障局下属 的地属于参照公务员管理的事业单位，是财政全额供给单位,从事 的社会保险管理事务。虽然社保局不属于行政单位，但隶属于民 政部的人事劳动和社会保障局。即是说我们可以把社保局看作是 社会工作行政组织体系中的一员。按照联合国报告书《社会福利 行政的方法》中论述，这是社会工作行政体系的构成内容中的 “有关社会保障制度问题的社会福利活动”；体现了社会工作行 政组织权力社会性、约束性、独立性、综合性、工具性和政治性 的特征；社会工作行政领导是社会工作机构中主管社会福利服务 职能的承担者，他们依法行使国家权力，组织和管理社会工作行 政事务……
化和制度化，同时还要便于和有利于为人民群众 服务，反映群众要求，真正发挥社工行政的强大 作用。
.
8
.
6
第二部分：分析案例
• 三、结合案例及社会行政知识作进一步思考
– 就本案例来说如何在确保基金安全的前提下， 努力提高基金的收益率，实现安全与收益目标 的共同实现，如何建立社保基金征缴、管理、 发放的科学运营模式，如何建立有效的监管机 制和公众监督机制，都很紧迫要去研究和探索
.
1
第一部分：陈述案例事实
• 2006年8月中旬，全国劳动保障系统纪检监察工
作座谈会通报了上半年5起社保基金违法违纪案件， 涉案总额达数千万元，其中震惊中外的上海市社 保局原局长祝均一被查出非法动用金额达百亿人 民币的社保资金进行违规投资，中共上海市委书 记陈良宇、上海社保局局长祝均一、宝山区区长 秦裕等相关人等纷纷落马。11月23日，国家审计 署发布公告，在对除上海、西藏之外的29个省区 市、5个计划单列市的审计中发现，近年来，合计 约71.35亿元“养命钱”被违法违规动用。(新华 社)。 —：案例分析
• 一、案例所涉及的制度设计及其实施现状
– 社会保险事业管理局简称社保局，是人事劳动和社会保障局下属 的地属于参照公务员管理的事业单位，是财政全额供给单位,从事 的社会保险管理事务。虽然社保局不属于行政单位，但隶属于民 政部的人事劳动和社会保障局。即是说我们可以把社保局看作是 社会工作行政组织体系中的一员。按照联合国报告书《社会福利 行政的方法》中论述，这是社会工作行政体系的构成内容中的 “有关社会保障制度问题的社会福利活动”；体现了社会工作行 政组织权力社会性、约束性、独立性、综合性、工具性和政治性 的特征；社会工作行政领导是社会工作机构中主管社会福利服务 职能的承担者，他们依法行使国家权力，组织和管理社会工作行 政事务……
化和制度化，同时还要便于和有利于为人民群众 服务，反映群众要求，真正发挥社工行政的强大 作用。
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8
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6
第二部分：分析案例
• 三、结合案例及社会行政知识作进一步思考
– 就本案例来说如何在确保基金安全的前提下， 努力提高基金的收益率，实现安全与收益目标 的共同实现，如何建立社保基金征缴、管理、 发放的科学运营模式，如何建立有效的监管机 制和公众监督机制，都很紧迫要去研究和探索
社会工作实务案例教程PPT3
(二)小组中期
活动内容特色
小组互动内容
在第三次小组活动中，社会工作者打
特色
在第四次小组活动中，小组组员间关系
破以往的活动规律，先邀请患有糖尿病的
愈显亲密，组员之间的交流与互动明显增多，
组员分享自己的故事，让“糖友“之间有更多
部分新认识的小组组员在活动正式开始前就闲
的经验交流。在“健康小厨房”中，组员对于含
02/
03/ 社会工作者还应熟练掌握和使用各种小组活动技巧。如小组沟通的技巧，包括
社会工作者与组员之间的沟通、小组组员之间的沟通等。
要及时总结和澄清。本小组中多采用组员间分享与讨论的方式，过程中内容 会杂乱和重复，加上不同组员表述内容、方式等不同，社会工作者要及时澄 清和总结每一环节的讨论结果，促使小组组员达成共识。
70%参加活动的小组组员了解预防及
分目标2. 控制相关慢性病的方法。
分目标4
80%参加活动的小组组员增 加交流与互动，强化社会支 持网络。
二、服务对象
XH社区15名60岁以上患有老年 慢性病或希望了解老年慢性病预 防及控制方法的老人。
三、服务信息
（1）小组名称：“健康伴我行”老年慢性病预防与控制小组。 （2）小组类型：教育、互助型小组。 （3）小组时间：2014年9月27日一11月1日（每周六一次，共计6次）。
(三)小组后期
活动内容特色
小组互动内容
第五次活动中，在回顾上次活动知识
特色
在最后一次小组活动中，社会工作者通
点时社会工作者发现，小组组员对自己
过视频和照片与小组组员一起回顾了几次小
分享的认知障碍症的表现症状记忆深刻，这
组活动的内容，并鼓励组员分享自己的收获及
社会工作实务案例与方案PPT课件
积极探索新的服务领域，满足不断变 化的社会需求，如社区发展、企业社 会责任、环境保护等。
强化国际交流与合作
借鉴国际先进经验，加强国际交流与 合作，推动中国社会工作的国际化发 展。
谢谢观看
专业发展与趋势
专业细分化
随着社会需求的多样化，社 会工作专业将进一步细分， 以适应不同领域和群体的服 务需求。
科技应用
科技手段将在社会工作中发 挥越来越重要的作用，如大 数据分析、人工智能等，以 提高服务效率和质量。
跨学科合作
社会工作实务将更加注重与 其他学科领域的合作，如心 理学、教育学、医学等，以 提供更全面和专业的服务。
总结词
家庭关系调解旨在通过专业的 方法和技巧，帮助家庭成员解 决矛盾，改善家庭关系。
调解技巧运用
运用倾听、引导、沟通等调解 技巧，帮助家庭成员理性表达 诉求，寻找解决问题的方法。
后续跟进
对调解效果进行跟踪评估，提 供必要的支持和指导，确保家 庭关系的长期稳定。
案例三：青少年成长辅导
总结词
青少年成长辅导旨在通过心理疏导、学业 指导、生活辅导等方式，促进青少年的健 康成长和发展。
监督与评估
对实施过程进行监督，定期评估实施 效果，及时调整方案，确保目标的实 现。
05
04
实施方案
制定具体的实施方案，包括改善社区 环境、提升居民生活品质、促进经济 发展等方面的措施。
案例二：家庭关系调解
家庭矛盾分析
深入了解家庭矛盾的起因、表 现形式和影响，确定调解的重 点和难点。
制定解决方案
根据家庭矛盾的具体情况，制 定切实可行的解决方案，促进 家庭成员的和解与合作。
推动社会工作专业
发展
社会工作实务是社会工作专业发 展的核心，通过实践不断丰富和 完善专业理论与方法。
强化国际交流与合作
借鉴国际先进经验，加强国际交流与 合作，推动中国社会工作的国际化发 展。
谢谢观看
专业发展与趋势
专业细分化
随着社会需求的多样化，社 会工作专业将进一步细分， 以适应不同领域和群体的服 务需求。
科技应用
科技手段将在社会工作中发 挥越来越重要的作用，如大 数据分析、人工智能等，以 提高服务效率和质量。
跨学科合作
社会工作实务将更加注重与 其他学科领域的合作，如心 理学、教育学、医学等，以 提供更全面和专业的服务。
总结词
家庭关系调解旨在通过专业的 方法和技巧，帮助家庭成员解 决矛盾，改善家庭关系。
调解技巧运用
运用倾听、引导、沟通等调解 技巧，帮助家庭成员理性表达 诉求，寻找解决问题的方法。
后续跟进
对调解效果进行跟踪评估，提 供必要的支持和指导，确保家 庭关系的长期稳定。
案例三：青少年成长辅导
总结词
青少年成长辅导旨在通过心理疏导、学业 指导、生活辅导等方式，促进青少年的健 康成长和发展。
监督与评估
对实施过程进行监督，定期评估实施 效果，及时调整方案，确保目标的实 现。
05
04
实施方案
制定具体的实施方案，包括改善社区 环境、提升居民生活品质、促进经济 发展等方面的措施。
案例二：家庭关系调解
家庭矛盾分析
深入了解家庭矛盾的起因、表 现形式和影响，确定调解的重 点和难点。
制定解决方案
根据家庭矛盾的具体情况，制 定切实可行的解决方案，促进 家庭成员的和解与合作。
推动社会工作专业
发展
社会工作实务是社会工作专业发 展的核心，通过实践不断丰富和 完善专业理论与方法。
社会工作实务案例教程PPT16
从工作方法成效上看，第一，专业理念与服 务实践有机融合。社会工作者主要通过“三 社联动”理念，结合增能视角理论，促进社 区焦点问题的有效缓解。社会工作者在服务 队的筹备期、建立期、服务期及评估期运用 的工作方法和理念都不尽相同，增能视角强 调动员居民的力量解决社区问题，发挥其能 动性，但是在实际过程中，仍旧需要社会工 作者在此模式的基础上增添更多理念。
➢ 在服务开展过程中，社会工作者链接社区卫生服务站，为服务队增加新的资源，开展测量血 压、血糖等专业医疗服务，同时还邀请卫生服务站医生为队员讲解测量血压的注意事项，提 高队员的服务能力。在服务队成立过程中，社区内理发店店长主动加入服务队，成为服务队 的队员，义务为社区内老人理发。
（四）服务评估阶段
➢ 社会工作者与服务队队员一起对接受过服务的社区老人进行入户访谈，了解他们对服务 的满意程度及服务队是否解决了他们生活中的困难。通过走访发现，服务队的服务一定 程度上回应了社区老人的现实需求。
➢ 同时，通过共同入户访谈，也让服务队队员认识到了解服务对象反馈的重要性，协助服 务队不断改善和提升服务。
➢ 服务队经过半年的发展，取得很大的成果，社会工作者借此完善志愿者表彰制度，开展 志愿者总结会，总结阶段性服务成果，鼓励服务队志愿者的志愿服务行为。
（二）根据服务对象的需求开展专业服务
社会工作者在开展服务过程中首先要尊重社区高龄老人的固有特点。
在生理、心理以及社会生活等诸多因素影响下，老人的爱好、想法和行为都会有所 不同，许多人会表现出敏感、多疑和迟缓等特点。对此社会工作者要充分理解和接 纳，尊重老人的理解和选择，同时让老人认识到面临的问题以及改变的可能性。
➢ 通过调查，发现困扰老人的社交需求及社会支持需求仍为目前最大的问题，因此志 愿者队伍筹备组将此问题的解决定位为日后志愿者服务队的服务方向。
➢ 在服务开展过程中，社会工作者链接社区卫生服务站，为服务队增加新的资源，开展测量血 压、血糖等专业医疗服务，同时还邀请卫生服务站医生为队员讲解测量血压的注意事项，提 高队员的服务能力。在服务队成立过程中，社区内理发店店长主动加入服务队，成为服务队 的队员，义务为社区内老人理发。
（四）服务评估阶段
➢ 社会工作者与服务队队员一起对接受过服务的社区老人进行入户访谈，了解他们对服务 的满意程度及服务队是否解决了他们生活中的困难。通过走访发现，服务队的服务一定 程度上回应了社区老人的现实需求。
➢ 同时，通过共同入户访谈，也让服务队队员认识到了解服务对象反馈的重要性，协助服 务队不断改善和提升服务。
➢ 服务队经过半年的发展，取得很大的成果，社会工作者借此完善志愿者表彰制度，开展 志愿者总结会，总结阶段性服务成果，鼓励服务队志愿者的志愿服务行为。
（二）根据服务对象的需求开展专业服务
社会工作者在开展服务过程中首先要尊重社区高龄老人的固有特点。
在生理、心理以及社会生活等诸多因素影响下，老人的爱好、想法和行为都会有所 不同，许多人会表现出敏感、多疑和迟缓等特点。对此社会工作者要充分理解和接 纳，尊重老人的理解和选择，同时让老人认识到面临的问题以及改变的可能性。
➢ 通过调查，发现困扰老人的社交需求及社会支持需求仍为目前最大的问题，因此志 愿者队伍筹备组将此问题的解决定位为日后志愿者服务队的服务方向。
社会工作实务案例教程PPT14
（二）以满足需求为出发点，落实分层协商制度
社会工作者通过多次社区走访和深度访谈，逐步明确试点社区需求，针对焦 点问题的解决，带领社区议事会成员开展多次协商会议，通过不断协商、互 动，制定不同的解决方案。 以参与型协商机制为指导实践分层协商，确保不同层面问题的解决，保障服 务对象需求的满足。
（三）以能力提升为落脚点，培育社区协商引导者
为此，社会工作者与S街道共同协商服务实施方案，拟定选取五个社区治理现状较好的社区为试点，结合西城 区4C分层协商实施要求，分别落实不同类型的参与型协商项目，以此规范参与型协商的实施。
Part Three
服务计划
一、服务目标
1.总目标
按照区民政局4C协商管理模式要求，通过5个试点社区参与协商，形成成熟经验，建立完善 “楼院一网格一社区一街道”四级参与型协商机制。并指导试点社区建立“社区议事厅”，组 建社区议事会，确保参与型协商工作的有效落实，促进社区治理创新，提升社区自治水平。。
首先，协助试点社区梳 理项目实施成效，以制 作项目宣传海报的形式， 注重项目实施过程的规 范和项目目标的达成， 在社会工作者指导下， 各社区完成项目展示海 报，向25个社区宣传 展示，扩大服务影响力。
其次，结合项目实施要 求，社会工作者以开展 项目总结会的形式，呈 现项目开展的细节和成 果。
最后，社会工作者以评估 问卷和一对一访谈形式， 了解服务对象参与项目的 收获，充分评估服务对象 对项目实施的意见和建议
强议事会成员的参与积极性和社区归属感。
在不同社区的方案落实中，社会工作者以管理者的身份开展各社区服务，对项目申请、实施内容和经费使 用标准等要求进行说明，确保在协商议事的过程中各主体有序参与。通过项目参与，社区社会组织也能够提 升其组织服务能力和管理能力。
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⑷ 社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能 够得以修正争取老师的理解和帮助;
⑸ 通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协 助小亮母亲找到一份工作。
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案例2 小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长
大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区 内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越 来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务 方案。
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3.社会工作者的介入策略： ⑴ 社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲
对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心; ⑵ 社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒
谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解 决问题的行为;
⑶ 社会工作者与小பைடு நூலகம்的母亲进行沟通，教导其家庭养育技 能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成 的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧 张关系;
1
+ 小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破 裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的 希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严 厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加 斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最 近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁， 而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚 养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开 始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经 常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班 主任要求你为小亮提供服务。
⑵ 交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的孩子往往是家庭的中心， 在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。 同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、 道德形成、社会化发展等都产生积极影响。
⑶ 课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活 在一起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获 得帮助。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。
7
答题要点 1.问题的陈述与分析 隔代教养是由于社会的变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生
子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因， 造成儿童无人照顾，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成这样的情况。 生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。
⑴ 爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在 工作中投入大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照 顾时间大大减少。然而，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋 可以发展儿童的许多亲社会行为，促进其心理、智力和社会化的发展。
关系和适当的管教环境。 ⑶ 满足学习的需要。小亮受教育的基本权利应当得到维护。 ⑷ 满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被
加经考虑。 ⑸ 拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有
人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。 ⑹ 获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助小亮建立
自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。 ⑺ 免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个************
益应当受到保护。
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2.本案例中，小亮主要面临的困境可以从共个体与环境(家庭、 学校)方面加以分析：
⑴ 如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪; ⑵ 如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的 严格管教与打骂的情况; ⑶ 如何改善家庭拮据的经济状况; ⑷ 如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同 学的行为。
2
问题 1.结合案例说明儿童的需要有哪些? 2.在上述案例中，小亮主要面临的困境
有哪些? 3.针对小亮目前的困境，社会工作者应
采取什么样的介入策略?
3
答题要点 1.儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体
阐述如下： ⑴ 获得基本生活照顾和健康的需要。家庭和社会应当满足小
亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。 ⑵ 获得良好家庭生活的需要。家庭要给小亮提供良好的亲子
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2.方案设计 根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案。 ⑴ 方案名称：儿童群益 ⑵ 方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童
的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。 ⑶ 方案实施策略： ①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指
导性服务; ②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动; ③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。 ⑷ 方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理
所需要的资源评估; ⑶ 服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿; ⑷ 服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、
优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动; ⑸ 评估应兼顾结果评估和过程评估。 2.阿强主要面临的困境有： ⑴ 阿强沉迷网游、难以自拔的现状;⑵ 阿强母子关系不良，亲子沟通存在障
10
问题 1.青少年个案过程的主要特点有哪些? 2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪
些? 3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取
什么样的介入策略?
11
答题要点 1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点： ⑴ 青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点; ⑵ 青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务
危机等。 ⑸ 方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意
度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。
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案例3：阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于
网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强 不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界 中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。 其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿 强的学习。
碍，以及阿强对母亲冷漠的态度;⑶ 阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等 不良行为;⑷ 家庭拮据的经济状况。
⑸ 通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协 助小亮母亲找到一份工作。
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案例2 小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长
大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区 内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越 来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务 方案。
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3.社会工作者的介入策略： ⑴ 社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲
对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心; ⑵ 社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒
谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解 决问题的行为;
⑶ 社会工作者与小பைடு நூலகம்的母亲进行沟通，教导其家庭养育技 能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成 的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧 张关系;
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+ 小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破 裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的 希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严 厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加 斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最 近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁， 而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚 养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开 始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经 常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班 主任要求你为小亮提供服务。
⑵ 交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的孩子往往是家庭的中心， 在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。 同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、 道德形成、社会化发展等都产生积极影响。
⑶ 课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活 在一起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获 得帮助。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。
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答题要点 1.问题的陈述与分析 隔代教养是由于社会的变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生
子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因， 造成儿童无人照顾，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成这样的情况。 生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。
⑴ 爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在 工作中投入大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照 顾时间大大减少。然而，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋 可以发展儿童的许多亲社会行为，促进其心理、智力和社会化的发展。
关系和适当的管教环境。 ⑶ 满足学习的需要。小亮受教育的基本权利应当得到维护。 ⑷ 满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被
加经考虑。 ⑸ 拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有
人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。 ⑹ 获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助小亮建立
自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。 ⑺ 免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个************
益应当受到保护。
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2.本案例中，小亮主要面临的困境可以从共个体与环境(家庭、 学校)方面加以分析：
⑴ 如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪; ⑵ 如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的 严格管教与打骂的情况; ⑶ 如何改善家庭拮据的经济状况; ⑷ 如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同 学的行为。
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问题 1.结合案例说明儿童的需要有哪些? 2.在上述案例中，小亮主要面临的困境
有哪些? 3.针对小亮目前的困境，社会工作者应
采取什么样的介入策略?
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答题要点 1.儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体
阐述如下： ⑴ 获得基本生活照顾和健康的需要。家庭和社会应当满足小
亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。 ⑵ 获得良好家庭生活的需要。家庭要给小亮提供良好的亲子
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2.方案设计 根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案。 ⑴ 方案名称：儿童群益 ⑵ 方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童
的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。 ⑶ 方案实施策略： ①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指
导性服务; ②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动; ③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。 ⑷ 方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理
所需要的资源评估; ⑶ 服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿; ⑷ 服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、
优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动; ⑸ 评估应兼顾结果评估和过程评估。 2.阿强主要面临的困境有： ⑴ 阿强沉迷网游、难以自拔的现状;⑵ 阿强母子关系不良，亲子沟通存在障
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问题 1.青少年个案过程的主要特点有哪些? 2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪
些? 3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取
什么样的介入策略?
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答题要点 1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点： ⑴ 青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点; ⑵ 青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务
危机等。 ⑸ 方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意
度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。
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案例3：阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于
网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强 不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界 中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。 其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿 强的学习。
碍，以及阿强对母亲冷漠的态度;⑶ 阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等 不良行为;⑷ 家庭拮据的经济状况。