管理咨询及IT规划项目人力资源管理培训
专业化服务项目管理方案
专业化服务项目管理方案一、背景介绍随着市场经济的发展，专业化服务项目的需求日益增加，例如IT咨询、会计服务、人力资源等。
面对专业化服务项目的复杂性和不确定性，如何进行有效的项目管理成为一个亟待解决的问题。
本文将介绍一种专业化服务项目管理方案，以帮助项目经理规划、执行和控制专业化服务项目，确保项目能够按时、按质、按量完成。
二、项目目标本方案的目标是实现专业化服务项目的有效管理，具体包括：1.明确项目目标：确定项目的具体目标和可交付成果，明确项目范围和要求。
2.合理规划项目过程：制定项目计划，包括项目目标、关键节点、资源需求、时间安排等，确保项目进展顺利。
3.有效执行项目计划：组织团队成员，协调资源，按计划执行项目活动。
4.及时掌握项目进展：监控项目的进展情况，及时发现和解决问题，确保项目按时、按质、按量完成。
5.做好项目交接和总结：在项目结束后，做好项目交接工作，并进行项目总结和经验反馈，以提高下一次项目的管理水平。
三、项目管理流程本方案采用以下项目管理流程：1.项目启动阶段：明确项目目标和范围，制定项目计划和时间安排。
2.项目执行阶段：根据项目计划，组织团队成员，协调资源，按计划执行项目活动。
3.项目监控阶段：通过跟踪项目进展情况，及时发现和解决问题，确保项目按时、按质、按量完成。
4.项目交接和总结阶段：在项目结束后，做好项目交接工作，并进行项目总结和经验反馈。
四、项目管理工具在项目管理过程中，我们可以使用以下工具来帮助管理项目：1.项目计划工具：例如甘特图、PERT图等，用于规划项目活动和时间安排。
2.资源管理工具：用于协调和管理项目所需的各类资源，包括人力资源、物资资源等。
3.问题解决工具：例如鱼骨图、六西格玛等，用于发现和解决项目中的问题，提高项目效率和质量。
4.项目报告工具：用于定期向上级汇报项目进展情况，包括项目成本、进度、质量等情况。
五、项目管理团队在专业化服务项目的管理中，项目经理起到核心作用，需要具备良好的沟通、协调和管理能力。
Bpr理念培训
CEO 研发 生产销售
客户
新华信管理顾问公司
BPR概念的提出
“职能制”管理的优点
•集中专家力量，取得分工效益 •易引入专门领域最新思想 •专业化发展，易促进专门领域最佳运作 •是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择 •是工业经济时代有效的管理模式
新华信管理顾问公司
SINOTRUST
BPR概念的提出
BPR的一个经典案例
业务重组的成果
过去：订单与收货单难以吻合， 原因诸多，付款不能及时准确， 物料管理工作复杂，财务与业 务数据难以一致。
现在：订单与收货单自然吻合， 付款准确，财务与业务数据完 全一致，物料管理工作规范与 简化。
新华信管理顾问公司
SINOTRUST
目录
一．良友项目介绍 二．一个经典案例 三．BPR概念的提出 四．什么是流程重组 五．流程重组方法与步骤 六．案例介绍
SINOTRUST
项目启动会
终期汇报验收
新华信管理顾问公司
目录
一．良友项目介绍 二．一个经典案例 三．BPR概念的提出 四．什么是流程重组 五．流程重组方法与步骤 六．案例介绍
新华信管理顾问公司
SINOTRUST
BPR的一个经典案例
北美福特汽车公司 应付帐款部门业务流程重组
2/3的汽车部件从外部供应商采 购
SINOTRUST
采购订 单副本
采购部
采购订单
供应商
货物
仓库
应付帐款 部门
收货单
发票
付款
新华信管理顾问公司
BPR的一个经典案例
采购部
采购订单
发送采购订单电子数据
供应商
仓库
收货确认
货物
SINOTRUST
IT管理规范
IT管理规范引言概述：IT管理规范是指在信息技术领域中，为了保证信息系统的安全性、稳定性和高效性，制定的一系列管理规则和标准。
它对于企业的信息系统运行和发展起着至关重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述IT管理规范的内容。
一、信息安全管理1.1 网络安全管理：包括建立网络安全策略、网络设备的安全配置、网络访问控制等。
1.2 数据安全管理：包括数据备份与恢复策略、数据加密技术的应用、数据权限管理等。
1.3 安全事件管理：包括安全事件的监测与响应、安全事件的调查与处置、安全事件的记录与分析等。
二、IT资源管理2.1 硬件资源管理：包括硬件设备的采购与维护、硬件资源的分配与调度、硬件资源的更新与淘汰等。
2.2 软件资源管理：包括软件的授权管理、软件的安装与升级、软件的合规与许可证管理等。
2.3 人力资源管理：包括IT人员的招聘与培训、IT人员的绩效评估、IT人员的离职与流动管理等。
三、项目管理3.1 项目立项与规划：包括项目目标的确定、项目需求的分析、项目计划的制定等。
3.2 项目执行与监控：包括项目进度的控制、项目质量的保证、项目风险的管理等。
3.3 项目验收与总结：包括项目成果的验收、项目经验的总结、项目文档的归档等。
四、服务管理4.1 服务策略与规划：包括IT服务的定位与目标、IT服务的组合与包装、IT服务的策略与规划等。
4.2 服务交付与支持：包括服务请求的处理、问题的解决与变更管理、服务水平的监控与评估等。
4.3 服务持续改进：包括服务质量的评估与改进、服务流程的优化与自动化、服务管理的创新与发展等。
五、合规与风险管理5.1 合规管理：包括IT合规政策的制定与执行、合规审计与合规报告的编制等。
5.2 风险管理：包括风险评估与风险分析、风险控制与风险应对、风险监测与风险预警等。
5.3 安全意识培训：包括员工的安全意识培养、安全培训的内容与形式、安全意识的评估与提升等。
结论：IT管理规范是企业信息系统运行和发展的重要保障，通过对信息安全管理、IT资源管理、项目管理、服务管理以及合规与风险管理的规范实施，可以提高企业的信息系统运行效率和安全性，保护企业的核心信息资产，推动企业的持续发展。
IT规划与项目管理
应用系统选型比较
系统功能架构与核心需求 主流软件产品比较
应用系统执行计划
项目执行计划投资详细估算
2.1：信息化发展战略
明确信息化的定位、阶段、原则和目标…
信息化战略定位，需要回答几个关键问题：信息化与企业战略的关系？信息化与核心竞争力的关系？信息化与管理提升的关系？信息化的价值落实在什么地方？
使命
愿景
任务
物流板块核心竞争力之一 促进业务良性发展、管理持续优化、决策科学高效的推动力
通过IT系统建设，全面实现“业务平台一体化”、“财务业务一体化”、“管理与决策一体化”通过完善IT治理，整体提高IT规划、管理、建设和服务能力，保证IT投资效益的最大化
成本高、效益低政策、标准混乱缺乏整合合统一的IT战略
业务部门承担IT责任，投资灵活扯皮少、反应迅速政策、标准统一
规模效益不高IT战略不能保障完全有效落实IT能力分散
进一步明确未来的IT组织及运作流程
IT组织
运作流程
2.4：应用系统解决方案
基于系统详细需求和总体应用架构，进行应用系统解决方案设计
IT规划与IT项目管理
课程目标
了解IT规划基本知识了解项目管理基础知识
一、IT规划基本蓝图设计
诺兰模型
财务管理 HR 质量管理设备管理 资产管理
BI
生产制造 物资采购库存存货 销售订单 产品研发
主数据标准 数据总线接口
操作系统 数据库 中间件云计算平台 网络设施 机房设施 服务器 存储
现状流程
优化建议
问题手工方式无法严格实现按申请计划发料，进行领料核销缺乏请购单与采购订单的关联及信息共享机制，使用单位无法及时获知物料到库情况，导致重复申报和滞后领料库存积压等
咨询行业划分类
咨询行业划分为22个子行业：管理咨询、风险投资、市场研究、培训服务、投资咨询、认证咨询、猎头服务、IT咨询、工程咨询、法律咨询、工商注册、移民留学、商标专利、资产评估、会计与税务、信用与商账、房地产咨询、出口及报关咨询、广告与营销策划、心理健康咨询、建筑设计、其它咨询。
1、管理咨询◎管理体系建立、企业制度建设◎公司战略咨询◎人力资源管理咨询(职位管理体系建设、绩效管理系统导入、薪酬福利体系设计、高管考核和激励、培训规划、人才测评、外部招聘、后备干部选拔、e—HR)◎业务流程、供应链管理咨询◎组织变革、公司治理咨询、管理整合与控制体系建设◎生产管理咨询（现场5S管理、品质管理提升、全面生产、生产流程再造）◎运营管理咨询◎企业信息化◎企业文化建设◎营销管理咨询◎企业重组、企业改制◎财务咨询（财务管理诊断、集团财务管理、全面预算管理、内部控制、成本管理、财务管理规范) ◎风险管理咨询、危机管理咨询2、风险投资◎风险投资、创业投资◎私募基金◎风投中介、风投平台3、市场研究◎消费者调查（消费者行为和态度研究、市场/客户分层研究、满意度研究、广告研究/包装和概念测试等）◎企业调查(竞争情报、审慎性调查、生产调查、销售渠道调查、物流体系调查、财务状况调查、采购调查、人力资源调查、研发调查等)◎社会调查◎媒体监测◎行业研究(市场规模、竞争格局、市场细分、进出口、市场占有率、行业发展趋势、行业盈利能力、五力分析等)◎企业名录◎市场进入性研究4、培训服务◎公开课◎企业内训◎职业认证(人力资源师、物流师、培训师、采购师、供应链管理师、食品安全师等）◎体验式培训、户外拓展训练、沙盘模拟训练◎MBA/EMBA/DBA招生5、投资咨询◎投资可行性分析及论证、项目评估、商业计划书◎投资银行业务,国内上市咨询、海外上市咨询、上市辅导◎融资咨询、委托贷款◎理财顾问、证券投资咨询、债券投资咨询、股票投资咨询、期货投资咨询、基金投资咨询、黄金投资咨询、外汇投资咨询◎投资项目中介◎经营者持股、管理层收购(MBO）、并购、产权交易咨询◎资本运营咨询、融资租赁咨询◎投资方式咨询(如BT、BOT、BOO等)6、认证咨询◎质量管理体系认证：全面质量管理(TQM)、ISO 9000 质量管理体系、QS 9000/VDA 6.1质量管理体系、ISO/TS 16949 质量管理体系、TL 9000 质量管理体系、HACCP危害分析与关键控制点◎产品体系认证：3C认证、CE认证、UL认证、绿色食品认证、有机食品认证、QS食品安全认证◎环境管理体系：ISO 14000环境管理体系、SA8000职业健康安全管理体系、OHSAS 18000职业健康和安全管理体系◎新加坡质量奖/质量分级（SQA/SQC）◎ISO/IEC 17025检测和校准实验室能力◎BS 7799/ISO 17799 信息安全管理体系◎电子商务认证、数字认证◎其它认证(咨询师等职业认证归入培训服务行业）7、猎头服务◎人才登记及推荐◎代理招聘◎猎头服务◎人事外包8、IT咨询◎IT架构咨询、IT 战略规划咨询、IT选型支持、IT 项目管理(或监理)、IT 项目的持续改进、IT 投资优化、IT策略◎IT应用咨询、ERP/PDM/CRM/OA/EIP/SCM/电子商务咨询、实施、软硬件系统集成、系统维护◎信息安全咨询◎企业e化咨询、IT管理与规范咨询9、工程咨询◎工程规划与设计、工程评估咨询、工程项目建议书、工程可行性研究报告、建设项目策划◎建设项目前期工作代理、建设项目全过程管理◎招投标咨询、代理采购、材料价格咨询、材料检测◎建设工程概（预）算、结算、决算、工程造价咨询◎工程监理、竣工验收◎工程技术咨询◎审批代理◎征地赔偿核定、基建审计10、法律咨询◎刑事辩护或代理◎民事、商事的诉讼与仲裁◎行政复议和诉讼◎法律顾问◎公司法律事务◎房地产法律事务◎建设工程法律服务◎外商投资法律服务◎知识产权法律事务◎涉外法律事务◎金融、保险与证券法律事务◎招标、投标法律事务◎投资法律事务◎海商、海事法律事务◎反倾销、反不正当竞争法律事务◎环境保护法律事务◎劳动争议、医疗纠纷、交通事故、消费者权益◎私人律师◎其它法律服务（出具法律意见书、法律建议书、律师函,起草各类协议、合同、章程和其他法律文书,参加合同谈判，律师见证、律师提存等)11、工商注册◎代理国内公司、分公司、办事处注册登记◎代理国外公司、分公司、办事处注册登记◎代理营业执照、税务登记证办理◎代理工商年检12、移民留学◎移民申请代办工作◎对拒签案件上诉服务◎雅思、就业、适应力的培训服务◎落地服务：安家、协助寻找最佳就业发展机会◎出国商务考察与签证◎劳务输出、商业投资等项目的合作◎出国留学咨询（指导撰写个人陈述、指导撰写导师推荐信、申请学校、安排学校住宿、审核翻译申请签证材料、代汇学校申请报名费、进行签证咨询、准备签证申请材料、签证面试辅导、预约签证、代办签证处签证、免费参加行前准备说明会）◎协助预定机票、安排接机◎留学回国咨询13、商标专利◎商标查询、专利检索◎商标注册、商标复审、商标异议、异议复审◎代理境外商标注册、代理境外商标在国内注册◎商标设计策划◎代理商标转让及许可事务◎代理驰名商标认定◎受理集体商标注册、受理证明商标注册、受理商标续展、受理商标撤消申请、代理客户商标全程监理◎商标侵权案件调查及事务代理◎担当企业与个人的商标顾问◎专利申请◎著作权登记、计算机软件著作权登记◎知识产权海关备案◎商标及专利侵权纠纷处理14、资产评估◎适用于公司设立、企业股份制改制、股权转让、企业兼并、收购或分立、联营、中外合作、合资、租赁、承包、融资、抵押贷款、法律诉讼、破产清算、拍卖等目的整体性企业资产评估◎无形资产评估（包括专利技术、非专利技术、计算机软件、设计图、著作权、特许经营权、商标及商誉、销售渠道等）◎机器设备、专业生产线、建筑物、流动资产等各类实体资产转让、拍卖、出资等各类单项资产的评估◎全国范围或区域范围内从事基准地价、出让、转让、出租、抵押、作价入股、上市公司土地交易、兼并、破产、清产核资、司法仲裁、土地税费等涉及土地估价◎全国范围或区域范围内从事探矿权、采矿权出让、转让、出租、抵押、作价入股、上市、兼并、破产等涉及探矿权采矿权估价◎房地产评估◎其它资产评估业务15、会计与税务◎会计代理(企业代理记账、编制财务报表等)◎税务代理◎验资◎纳税筹划◎税务审计◎内（外）部审计◎企业财务顾问(财务管理咨询）◎会计、资产评估、工程造价等司法鉴定业务◎审计、财务、会计人员培训16、信用与商账◎企业信用报告、企业资信调查、企业信用评级、企业资产调查、企业征信等◎个人信用报告、个人资信调查、个人信用评级、个人资产调查、个人征信等◎企业内部信用风险管理体系、应收账款管理、信用营销与规范化赊销管理、客户优化管理与风险控制、销售与回款业务流程改进、全程信用管理规范咨询服务◎信用管理咨询及信用管理培训◎应收账款日常管理外包服务、赊销管理、应收账款评估分析、商业催收服务、国际追帐服务◎账款追收技巧培训17、房地产咨询◎房地产行业研究◎房地产产权价值评估◎房地产销售代理、营销策划◎房地产租赁、交易中介◎代理产权办理◎测绘、面积测量◎验房服务18、出口及报关咨询◎出口市场咨询◎出口退税政策咨询◎代理报关◎代理报检◎货运代理、订舱◎进出口代理业务19、广告与营销策划◎品牌管理（品牌规划、品牌定位、品牌形象设计、品牌维护等)◎企业形象设计(CIS、BI、VI等）◎广告创意与设计◎媒体策划◎广告代理◎广告制作（平面广告、影视多媒体广告等)◎广告发布◎活动策划（会务活动、促销活动、公关活动等)◎展会服务◎网页设计◎整合传播20、心理健康咨询◎神经症治疗（癔症、恐怖症、神经衰弱、抑郁症、疑病症、强迫症、药物依赖、进食障碍）◎儿童青少年问题咨询◎家庭婚姻辅导◎情结调试◎团体咨询◎职业指导◎催眠治疗◎危机干预（自杀、强暴、意外事故、家庭变故）21、建筑设计:◎规划设计(城市规划、新市镇设计、广场设计等）◎建筑设计（办公建筑、公共与文化建筑、教育建筑、旧建筑及街区改造、居住社区、商业建筑、体育建筑、机场、车站、码头等)◎室内设计◎景观设计（绿化、公园、旅游景区等）◎交通设计（铁路、公路、桥梁、隧道、地铁等）22、其它咨询◎旅游咨询◎保险咨询◎节能咨询◎环境评估◎翻译服务◎其它。
人资线上培训计划书
人资线上培训计划书一、培训背景随着信息技术的迅猛发展，互联网的普及，线上培训已经成为一种便捷、高效的培训方式。
人力资源部作为企业内唯一与全员直接接触的部门，其重要性不言而喻。
因此，制定一份优质的人资线上培训计划书非常有必要。
目前，本公司人力资源部门人员虽然素质较高，但由于市场环境不断变化，工作中还存在一些不足。
因此，为了提高员工的综合素质，完善人资工作的专业化水平，我部计划开展线上培训，力求提升员工的综合素质与管理能力，提供更高质量的服务。
二、培训目标1、提高人资部门工作效率和服务水平。
2、提高员工综合素质和管理能力。
3、打造团队学习氛围，培养优秀人才。
4、推动公司与时俱进，适应市场变化。
三、培训内容1、人资管理专业知识课程：包括招聘、绩效管理、员工关系、薪酬福利、培训发展等内容。
2、员工心理素质课程：包括情商管理、沟通技巧、团队建设、冲突处理等内容。
3、管理者培训课程：包括领导力、团队管理、时间管理、目标管理等内容。
4、企业文化与价值观课程：公司文化宣讲、企业价值观培训。
5、专业法律法规课程：劳动法、人力资源管理相关法律法规培训。
四、培训形式1、线上视频课程自学：员工根据自身时间安排，在公司指定的线上学习平台进行课程自学。
课程内容包括PPT、教学视频、案例分析等。
2、线上直播课程学习：人资部门邀请行业内专业讲师，开展线上直播课程，员工可以实时参与答疑、互动，有助于深入学习。
3、线上作业讨论：员工在学习完课程后，可以在线上课程平台上提交作业，并进行讨论、互相交流，提高学习效果。
4、线上考核测评：人资部门将根据员工学习情况进行线上考核测评，对学习效果进行评估。
五、培训时长1、整个线上培训计划为期半年，每周安排2-3次课程学习，每次学习时间为1-2小时。
2、课程时间为晚上7点至9点，避免影响员工日常工作。
六、培训评估1、定期考核测评：人资部门将定期组织线上考核测评，对员工的学习效果进行评估，并给予反馈。
ITIL及项目管理
台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快 速复制和到位
设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的IT建
设符合总体规划和统一的技术标准
促进组织能效和员工健康成长
支持业务拓展与供应链协同
4
IT治理和PMO管理
IT治理管理规范目标 PMO管理规范目标 PM管理流程
一起分工协作，文档化不是目的，规范化、标准化和可操作
化管理平台
通过人力资源管理体系和平台 ，支持科学的绩效考评和
信息技术及手段对企业战略 实施的支撑
加强信息构建和整合沟通，提 高供应链链协作效率
培训管理，提升员工能力，促进员工职业发展
搭建并完善规范各业务平台管理体系和服务支撑平
通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员工沟 通渠道，及时响应员工需求
2.1 项目 启动
2.2 项目 计划
2.3 项目 实施
2.5 项目 完成
3.1项目评估 3.2项目交付
识别集团业务战略对信息技术的 需求和信息技术的变革机会，制定 需求建议书；
评估需求的可行性：任务范围、 行业标杆、能力、资金、风险、投 资收益； 确定可衡量的投资成效考核标准； 确认项目的进行方式：招标/自行 开发；
2010年上海世博会中国民企联合馆
PMO和IT治理
1
IT治理和PMO管理规范
目标：规范化IT流程和管控体系及行动计划（拟定PMO和IT流程、体现IT价值及 组织能效提升、培养PM人才、打造核心团队及行动计划，实现人治机制） 、
2
PMO和IT治理办公室对IT需求、项目、流程、服务和管控体系负责。 1. PMO项目管理办公室负责企业IT总体需求和项目管理体系的规划、设计和建设，集中统筹
集团委员会
IT项目管理 第一章——IT项目管理概述
第22页
通常一个项目阶段，都包括以下5个项目管理过程
启动过程 确定一个阶段可以开始； 计划过程 进行计划并且保持一份可操作的进行安排，确保实现阶 段的既定目标； 执行过程 协调人力和其他资源，执行计划； 控制过程 通过监督和检测过程确保阶段达到目标，必要时采取一 些修正措施； 收尾过程 完成阶段的交付物并且有序地结束该阶段。
职能部门工作
重复性的 标准的 按一般计划目标 部门经理负责 本部门单一操作
1.1 项目及其特征
二.项目的特征
1．项目有一个独特的目的；
2．项目是临时的；
3．项目需要随着发展而逐渐进行细化；
4．项目需要各种各样来自不同领域的资源；
5．项目应该有一位主要的客户或项目发起人；
6. 项目包含不确定性。
—运动会结束以后，运动员、教练员、媒体工作人员等都各自回国，奥
运村闭村—项目具有临时性； —奥运会既要体现公平、公正的竞赛规则，又要实现更快、更高、更强
的奥林匹克精神—项目具有目标性，是一项目标驱动的活动；
第8页
1.1 项目及其特征
三.项目的分类
1．根据项目所属的行业
建筑项目、IT项目和医药项目等，每个行业还可以细分
第19页
软件项目生命期划分（专用）
名称 主要内容
前期准备 定义系统，确定客户的要求或总目标，进行可行 阶段 性研究，提出可行的方案，包括资源、成本、效 益、进度等，并制定粗略的实施计划。 需求分析 确定软件功能、性能、可靠性、接口标准等，根 阶段 据功能要求进行数据流程分析，提出初步的系统 逻辑模型，并据此修改项目实施计划。 软件设计 包括系统概要设计和详细设计。在概要设计中， 阶段 要建立系统整体结构，进行模块划分，根据要求 确定接口。在详细设计中，要建立算法、数据结 构和流程图
人力资源TOGAF企业架构培训方案
06
总结与展望
培训方案总结
要点一
系统性培训
本次人力资源TOGAF企业架构培训方 案采用了系统性的方法，包括了对 TOGAF框架的详细介绍、架构设计原 则、架构开发流程等方面的内容，确 保参与者能够全面了解并掌握TOGAF 框架。
要点二
实战案例解析
培训方案中引入了多个实战案例，通 过案例解析的方式，让参与者深入了 解企业架构设计的实际运作过程，提 高其在实践中的应对能力。
TOGAF在企业中的重要性
标准化
采用TOGAF框架可以使企业在架构开发过程中实现标准 化，从而提高开发效率和质量，减少不必要的重复工作。
灵活性
TOGAF框架提供了灵活的扩展机制，允许企业根据自身 的业务需求和特点进行定制，确保架构与业务战略的一致 性。
跨部门协作
TOGAF框架强调跨部门协作，促进业务与IT之间的紧密 合作，确保架构能够满足业务需求，同时降低沟通成本。
03
基于TOGAF的人力资源培训内容和方法
TOGAF基础知识培训
TOGAF框架介绍
详细解释TOGAF（The Open Group Architecture Framework）的起源、发展和当前版本，以及它在企业架 构中的重要性和作用。
架构开发原则
深入讲解TOGAF的架构开发原则，如开放性、模块化、标 准化等，帮助人力资源人员理解企业架构的核心思想。
需求分析与规划
培训人力资源如何进行需 求分析，识别企业的业务 需求，合理规划人力资源 配置。
架构实施与推广
指导人力资源人员参与架 构的实施工作，如制定实 施计划、推动架构变革等 。
案例分析与实践操作培训
成功案例分析：分享多个基于TOGAF的人力资源 架构开发成功案例，分析其成功因素，提供借鉴 和启示。
IT公司管理流程和制度汇编
IT公司管理流程和制度汇编1.人力资源管理流程和制度：-招聘和选拔：确保选聘到适合岗位的合适人员，包括发布招聘广告、筛选简历、面试和做出录用决定。
-培训和发展：为员工提供培训和发展机会，以提高员工技能和知识，包括内部培训、外部培训和提供学习资源。
-岗位绩效评估：定期评估员工绩效，以确定员工的绩效水平、晋升和薪酬调整。
-离职和终止：管理员工离职和终止，包括处理离职手续、终止合同和进行离职面谈。
2.项目管理流程和制度：-项目规划：确定项目目标、范围、时间表和资源需求，以确保项目顺利进行。
包括项目启动会议、项目计划和项目文档的准备。
-项目执行和监控：根据项目计划执行项目工作，并监控项目进展和风险。
包括项目沟通、协调项目团队和处理项目问题。
-项目交付和验收：在完成项目工作后，交付项目成果，并进行客户验收。
包括制定交付计划、执行交付和进行验收测试。
-项目评估和总结：评估项目绩效和教训，并进行总结和反馈，以提供项目管理经验和改进。
3.财务管理流程和制度：-预算制定和监控：制定年度预算和项目预算，并监控实际开支和预算执行情况。
-费用核算和审批：核算公司费用和项目成本，并制定费用审批制度，管理公司资金流动。
-财务报告和分析：准备财务报告和分析，以提供公司财务状况和经营绩效的信息。
-税务管理：遵守税法，并确保按时申报和缴纳各种税金。
4.组织管理流程和制度：-决策和授权：确立决策和授权的机制，明确各个层级的权限和责任。
-绩效管理：设定绩效目标和指标，进行绩效评估和激励，并提供持续反馈和改善机会。
-沟通和协作：制定沟通渠道和工具，促进内部沟通和协作，提高团队效能。
-制度完善和改进：根据实际需求和反馈，不断完善和改进公司管理制度，以提高公司运作效率和业务成果。
以上是一些常见的IT公司管理流程和制度，当然实际情况可能因公司规模、行业特点和组织文化等方面的不同而有所变化。
IT公司可以根据自身实际情况和需求，量身定制和调整相应的管理流程和制度。
人力资源培训短期计划
人力资源培训短期计划
目的:
本培训计划旨在通过较短周期的培训项目,提高公司员工的职业技能和工作能力,以满足公司日新月异的需求。
培训项目:
1. 高级应用培训班
通过学习高级函数、公式、数据分析等内容,提升员工利用进行数据处理和分析的能力。
2. 沟通和说服技巧培训班
通过学习提高沟通表达能力、分析他人需求、进行有效说服等方法,提升员工在面试、业务交流等场景下的个人综合素质。
3. 项目管理基础培训班
学习项目管理基本概念和方法,包括项目设计、项目进度安排、成本控制、项目评估等内容,为参与项目管理工作做好准备。
4. 英语口语培训班
注重实践能力的口语培训,帮助员工提升工作场景下的英语交流能力。
时间安排:
每个培训项目设置2-5天的密集课程,共计两期,第一期于6月,第二期于9月启动。
目的人群:
所有从事办公自动化工作人员、项目经理人员、客服人员。
6天人力资源培训课程
6天人力资源培训课程
本次6天的人力资源培训课程旨在提高学员的人力资源管理知识和技能，使其能够更好地应对企业人力资源管理工作中的各种挑战。
以下是课程的主要内容和亮点：
一、人力资源规划与组织设计
1. 了解企业战略与组织架构的关系
2. 掌握组织架构设计的方法和技巧
3. 学习如何制定人力资源规划，为企业的长期发展提供支持
二、招聘与选拔
1. 掌握招聘渠道的选择和优化
2. 学习如何进行有效的面试和选拔
3. 了解招聘过程中的法律和合规问题
三、员工培训与发展
1. 学习如何制定员工培训计划
2. 掌握员工培训的方法和技巧
3. 了解员工职业生涯规划的要点和方法
四、绩效管理
1. 学习如何制定合理的绩效指标和评价标准
2. 掌握绩效管理的流程和方法
3. 了解绩效改进的方法和技巧
五、薪酬与福利管理
1. 学习如何设计合理的薪酬体系和福利制度
2. 了解薪酬调查的方法和技巧
3. 学习如何处理员工薪酬和福利纠纷
六、企业文化与员工关系管理
1. 了解企业文化的内涵和作用
2. 学习如何建立和维护企业文化
3. 掌握员工关系管理的技巧和方法
七、法律法规与合规管理
1. 学习人力资源相关法律法规和政策
2. 了解企业合规管理的重要性和方法
3. 学会如何应对劳动争议和纠纷
通过本次培训，学员将全面了解人力资源管理的知识和技能，提高自己的综合素质和管理能力，为企业的发展贡献力量。
人力资源部员工培训工作计划及安排
人力资源部员工培训工作计划及安排
人力资源部员工培训工作计划及安排可以按照以下步骤进行：
1. 确定培训需求：在人力资源部进行员工需求分析，了解员工的培训需求，包括技能
提升、新知识学习等方面。
2. 制定培训计划：根据员工培训需求，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间等。
3. 确定培训目标：明确员工培训的目标和期望成效，确保培训工作有针对性和效果性。
4. 确定培训资源：确定培训所需的人力、物力和财力资源，确保培训工作顺利进行。
5. 安排培训时间和地点：确定培训的具体时间和地点，通知员工参加培训。
6. 实施培训：按照培训计划进行培训，确保培训内容达到预期效果。
7. 评估培训效果：培训结束后，对员工的培训效果进行评估，做出总结和改进措施。
8. 持续改进：根据员工反馈和评估结果，不断改进和完善培训工作，提高员工的培训
质量和效果。
【AMT咨询管理案例】3年专业持续服务助力财政局管理提升
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------【案例】3年专业持续服务，助力财政局管理提升从边缘业务到核心业务，从单一业务到全业务， AMT持续3年贴身服务，以专业服务为本，以咨询效果说话，从业务“始”到信息化“终”，由探索到突破，助力北京市某财政局实现了“安全、简洁、高效、服务”的管理目标，形成了政府行政管理领域的“管理+IT”最佳实践。
北京市某区财政局负责全区财政性资金管理业务，包括地方财政政策制定、财政预算管理、投资评审、政府采购等业务。
全区全年可支配资金超过100亿。
该财政局携手AMT，自2011年起，以非税收入管理的业务流程梳理和信息化设计为试点,，到全局业务流程梳理和IT规划，再到一体化业务系统需求分析，合作范围越来越广、越来越深入，探索并形成了政府行政管理领域以“业务流程梳理+信息化工具落地”’的管理提升道路。
一期——非税收入业务的管理+IT实践一期项目以非税收入管理业务为切入点，对“管理+IT”理念在政府行政管理领域的实践效果进行探索。
通过双方的共同努力，在对自身业务深入剖析以及对5个非税收入管理先进省市对标分析的基础上, 以全面质量管理理论为总体思路，推动管理理念从以岗位职能为核心向以业务流程为核心进行转变，明晰岗位职责、完善业务流程、补充激励政策、两步走实现非税业务集中管理。
识别并基本解决了以下长期困扰财政局的管理问题：➢多头管理引发的责任不清、配合不顺、信息不畅问题；➢管理闭环的计划职能失效、监督监察职能淡化问题；➢考核激励制度缺失、执行动力不足、业务发展受限问题。
为将新的管理思想和管理手段落地，在非税收入管理业务的信息化建设方面，对现有系统进行量化评估和重新设计，实现信息化对业务全生命周期的支撑。
IT项目管理PMP练习题目答案
PMP练习题——人生就像一杯茶，不会苦一辈子，但总会苦一阵子。
1、项目经理主持一个项目，包含来自客户、供货商以及供应商分包商的各方资源。
在项目运行时间客户通知项目经理，出于削减成本目的，其中一些分配给供货商的任务应重新分配给客户自身。
项目经理接下来应该怎么做？A.请求管理层的帮助B.参考变更管理计划C.参考作为采购管理计划组成部分的合同D.按照要求改变任务分配2、客户已经接受了项目设计，但后来又要求进行范围变更，项目经理最好怎么做？（）A.召开团队会议，讨论变更对成本和进度的影响B.请客户推迟变更C.如果非常重要就马上变更，不用理会进度和成本D.评估对进度和成本的影响，并在实施前征得批准3、项目管理办公室为客户完成了一个为期一年的资产管理项目，客户要求延长项目以涵盖其最近收购的资产，项目经理接下来应该执行下列哪一项？（ ）A.将变更提交给变更控制委员会批准B.拒绝接受变更单，并完成原始的工作范围C.审查并分析客户的变更请求D.发出一份回馈建议供客户考虑4、以下哪一项是风险管理中纠正措施的例子？A.进行风险审计。
B.进行偏差和趋势分析。
C.执行应急计划。
D.进行风险评审。
5、作为符合项目利害关系者期望的一个步骤，项目经理应该怎么做？A.确定项目利害关系者及其角色、利益，以及与其他项目利害关系者的关系B.获得项目利害关系者对沟通计划的批准C.与项目利害关系者每月召开进度更新会议D.与项目利害关系者沟通他们应该期望什么6、项目发起人要求对某个可交付成果进行修改，该请求经过评审和批准．项目经理的首要任务是什么？A.评审项目的变更管理流程B.在变更日志中更新变更请求状态C.收集团队成员的意见，并准备一次风险评估D.确定变更所需的工作7、在你计划中的某个活动有如下信息：最早开始（ES) 25天；最晚开始（LS) 30 天；最早结束（EF) 50天；最晚结束（LF) 55天。
基于这些信息，你可以推断出：A.项目的浮动时间是5天B.项目可能会延误C.这个活动不在关键路径上D.这个活动在关键路径上8、项目的实际成本为2 000美元，挣值为2 100美元，计划价值为2400美元，下列哪一项将会是项目的进度偏差（SV)和成本偏差(CV) ?（ ）A.SV=300 美元，CV=-100 美元B.SV=-300 美元，CV=100 美元C.SV=300 美元，CV=100 美元D.SV=-300 美元，CV=-100 美元9、项目经理认识到可交付成果必须经过一名网络设计专家审查，但该专家目前不在公司。
人力资源部培训科下一年培训工作计划
人力资源部培训科下一年培训工作计划
下一年人力资源部培训科的培训工作计划可以包括以下方面：
1. 培训需求分析：开展组织内各部门的培训需求分析，了解员工的培训需求和发展需求，制定相应的培训计划。
2. 培训计划制定：根据培训需求分析的结果，制定一年的培训计划，包括培训的主题、内容、形式、时间等。
3. 内部培训课程开展：组织和安排内部培训课程，包括新员工入职培训、岗位培训、
技能培训等。
可以邀请内部专家或外部培训机构进行培训。
4. 培训资源整合：整合公司内部和外部的培训资源，包括培训讲师、培训场地、培训
设备等，确保培训资源的充分利用。
5. 培训效果评估：对每一次培训进行评估，了解培训效果，及时调整培训计划和内容，提高培训质量。
6. 员工发展计划：与各部门合作，制定员工的个人发展计划，为员工提供个性化的培
训和发展机会，促进员工的职业成长。
7. 外部培训资源开发：寻找与公司业务和员工需求匹配的外部培训资源，与培训机构
合作，提供更多的培训选择。
8. 培训数据统计与分析：建立培训数据统计与分析系统，对培训活动的数据进行记录、整理和分析，为培训决策提供数据支持。
9. 培训档案管理：建立员工培训档案，记录员工的培训经历和成果，为员工晋升、选拔和绩效考核提供参考。
10. 培训策划团队建设：加强团队建设，提高培训策划和执行能力，培养核心培训师，并进行团队知识分享和学习。
IT咨询规划项目人天费用报价概算表(仅IT部分)
《调研访谈记录汇编》 《IT现状与差距分析报告》 《IT需求分析报告》
基于企业战略、组织、管控模式已经明确定 位、并提供相关战略与组织流程方面的文档 依据后，可以进行如下： 《信息化总体构架规划报告》（包括：IT战 略规划与阶段目标、企业基于IT的业务应用 模式、信息系统总体架构、各个分系统的应 用系统架构） 《业务流程应用蓝图设计》 《基础软件、硬件平台、网络平台规划》 《系统集成规划》 《系统安全规划》 《信息编码/名词规范框架》 《信息化实施建设规划报告》 《信息化项目建设实施投资概预算报告》 《IT治理规划报告》 《信息系统选型建议报告》
IT规划报告整体汇报
0.00 0.00 0 0 0 0.00
0.00 0.00 0.00 《相关培训方案》 《系统建设指导建议》
第三 建设指导 阶段
实施选型指导与咨询项目验收
小计 合计
0.00
¥3,000. 单价 集团专家
元 元
主要人员：分公司投入顾问资源（含伙伴资源） 主要人员：总部投入顾问资源（咨询、行业、技术、研发等）
IT咨询规划项目人天费用统计表（仅含IT系统咨询规划，管理咨询部分除外）
阶段
项目启动
工作内容
投入 人天
投入人数 高级 集团 顾问 专家
人天费用（元） 高级顾问
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
集团专家
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
IT项目资源管理计划
IT项目资源管理计划随着信息技术的迅速发展，IT项目在各个行业中起着重要的作用。
然而，一个成功的IT项目离不开合理的资源管理。
本文将详细介绍IT项目资源管理计划的内容和要点，帮助项目团队实现高效的资源利用。
一、资源管理计划的重要性IT项目资源管理计划是项目团队对资源管理的整体规划和执行措施的文件。
它明确了项目所需要的各种资源，并有效地分配和利用这些资源，以确保项目按时、按质、按量完成。
一个完善的资源管理计划有助于提高项目的成功率，减少资源浪费，提高团队的工作效率。
二、资源管理计划的内容1. 人力资源管理人力资源是IT项目中最重要、最关键的资源之一。
在资源管理计划中，需要明确项目所需的人力资源数量和具体角色，并规定招聘和选拔的程序。
此外，还需制定培训计划，提高团队成员的技能和能力。
另外，项目团队应该建立良好的沟通机制，保证各成员之间的信息流通畅通。
2. 财务资源管理财务资源管理是IT项目成功的重要保障。
在资源管理计划中，项目团队需要明确项目的预算和费用，制定有效的预算控制机制，确保项目在预算范围内运行。
同时，需要进行成本收益分析和风险评估，合理利用和分配财务资源。
3. 物资资源管理物资资源管理涉及项目所需的硬件设备、软件工具和其他办公设备等。
在资源管理计划中，项目团队需要明确具体的物资需求，协调资源供应商，确保及时供应，并制定合理的设备维护和更新计划。
4. 时间资源管理时间资源是IT项目管理中最为重要的资源之一。
在资源管理计划中，项目团队需要合理安排工作时间和进度，明确各项任务的开始和结束时间，并制定优先级和紧急程度，合理分配时间资源，最大限度地减少项目延期风险。
5. 技术资源管理技术资源包括项目所需的专业知识、技术工具和技术支持。
在资源管理计划中，项目团队需要明确技术资源的需求和来源，并制定培训和知识共享计划，提高团队成员的技术能力和水平。
三、资源管理计划的制定过程1. 确定项目需求项目团队首先需明确项目目标和需求，明确项目所需的资源种类和数量。
IT规划咨询方法
展现层
面向服务 的应用
服 务 请 求 者
展现
Portlets
5
6
7
8
业务流程管理
流程编排
4
面向服务
复合服务
3
基于组件 服 CICS/COBOL 务 提 应用资源和资产 供 Mainframe 者
企业级控件
2
集 成 架 构
1
数据以及 现存系统
商业智能
IBM AS/400
质 量 控 制 安 全 管 理 和 监 控
内 容
管理诊断 战略明晰 业务模式分析 管控优化 流程优化 组织调整 编码体系 IT现状 IT需求 IT愿景目标 总体蓝图 IT应用架构 IT信息架构 IT技术架构 IT基础架构 实施规划 投资预算 辅助选型 总包服务 5
IT现状 IT需求 IT愿景目标 IT需求 总体蓝图 IT现状 IT应用架构 IT愿景目标 IT信息架构 IT现状 总体蓝图 IT技术架构 IT愿景目标 IT应用架构 IT基础架构 总体蓝图 实施规划 实施规划 实施规划 投资预算 投资预算 投资预算 辅助选型 辅助选型 1 2 3
步骤4A
项目启动
步骤1B
管控模式分析
步骤2B
IT战略目标与原 则
步骤3B
项目定义与实施 计划
步骤4B
调研访谈
步骤1C
核心流程优化
步骤2C
IT应用架构规划
步骤3C
资源投入、风险 、收益分析
步骤4C
战略与业务模式 理解
步骤1D
组织调整建议
步骤2D
IT信息架构规划
步骤3D
系统选型与实施 保障体系建议
管理诊断
案例与工具 准备
商务（报价/ 资质等）
IT战略规划项目书
步骤1D IT现状能力评估
2 IT战略明晰
3 IT规划
4 IT管理配套体系
步骤2A IT战略明晰
步骤3A IT业务蓝图规划
步骤4A 信息数据规范框架
步骤2B 业务需求/IT能力分析
步骤2C IT定位/远景目标
步骤3B IT软硬/网络平台
规划 步骤3C IT信息集成点规划
步骤4B IT组织/制度保障
流程及管理现状
原因简析
流程管理 负责人
改进和优化举措
调研访谈 步骤1C 管理现状评价 步骤1D IT现状能力评估
• 流程中，审批环节多
• 采办权高度
事业部的作业单位提出计划后， 集中，致使
根据采办性质和金额的不同， 基层采办必
整个采办流程要经过事业部基 地、分公司、事业部本部、总 部物资装备部等的审批，流程 中环节多
规划 步骤3C IT信息集成点规划
一般对IT规划的理解从三个层面上体现，战略规划层面 （Information Strategic Planning，简称ISP ）、技术规划层面 （Information Technology Planning ，简称ITP）、技术实施层面 （Information Resource Planning，简称IRP ）。
• 研发 IT作用
• 销售 • 采购 • 物流 • 生产
IT需求
对IT的需求
•研发技术资料的知识管理 •研发图纸的数据管理 •研发项目的管理 •与其他部门的信息沟通
限制因素
• 人力资源限制 • IT基础设置限制 • IT技能限制
应用范围
研发部
第二阶段：IT战略明晰
2 IT战略明晰
步骤2A IT战略明晰
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活动
事务性、操作性
职能式
专家 集中于个人 范围狭窄
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战略性 合作关系 通才 集中于群体 范围广泛
第 8页
人力资源管理的核心目标
吸引优秀的人才加入公司, 发展他们的技能并使他们的技能得到利用和发挥 激励他们完成既定的目标并使他们从工作中获得满足感，留住员工是他们与 公司一起成长。
第 5页
成功企业的特征
➢ 以人为本、尊重个人的企业文化 ➢ 对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查 ➢ 重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间 ➢ 重视员工发展的长远计划 ➢ 重视优秀人才的选拔与训练
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。 ----(美）汤姆·彼得斯 小罗伯特·沃特曼
环境、健康与安全
制度遵守
员工参与
员工培训 与发展
雇员本地化 绩效管理
人力资源 信息系统
战略层面 管理层面 操作层面
小
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劳资关系
员工关系
员工个人
人力2资00源2O管RIG理IN-功HR能-KI的CK不OF断F 完善
组织效率
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目录
• 人力资源管理理念 • 人力资源管理者 • 人力资源管理主要业务
管理咨询及IT规划项目人力资源管理培 训
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目录
• 人力资源管理理念 • 人力资源管理者 • 人力资源管理主要业务
➢人力资源规划 ➢职务分析 ➢招聘和甄选 ➢绩效管理 ➢薪酬管理 ➢培训与开发
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第 2页
股东、客户和员工的基本利益是 一致的，但员工是实现二者利益
战略层面 管理层面 操作层面
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第 15页
人力资源管理是谁的事？ 战略层面
管理层面
操作层面
高层
人事经理
财务经理
营销经理 ……
普通 员工
普通 员工
普通 员工
……
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第 16页
人力资源部门和直线经理的人事
基业常青企业的共同的关键要素
➢ 对自己周围的环境都非常敏感。 ➢ 要有凝聚力，工有较强的认同感。 ➢ 善于创新。 ➢ 财政谨慎。
将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，
四年以后，我仍将是一个钢铁大王。
——（美）钢铁大王卡内基
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第 7页
人事管理&人力资源管理
什么是 人事管理 ？ 什么是 人力资源管理 ？
Personnel Administration Human Resource Management
人事管理
人力资源管理
环境
企业内部
企业内外部
机构 管理方式 人员
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的基础 股东
目
手
的
段
客户
目
手
的
段
员工
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第 3页
从不同的角度看对员工的管理
以开发利用 和优化配置
为目的
人本
以人为 目的
资源
资本
以增值 为目的
劳动
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以劳动力的 简单再生产
为目的第 4页
个人参与
绩效管理
多元化价值观
行业发展
职业的优越感
绩效激励
感情吸引力
待遇吸引力
一般水平
具竞争力水平
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行业领先水平
第 10页
如何留住优秀的人才
要综合运用物质激励和精神激励，并使二者达到平衡，才能有效地吸引、留住优秀的员工 要将员工的个人发展和企业发展有效结合起来，才是调动员工积极性的最好办法。
的决定
进行检查，身体检查
公面格平解及对决按待争贡员端献工，评，提奖疏倡通协联作系，，尊酬全面重劳以对人及及福员利工，服劳务工关系，健康安
在活的职动反培，馈训激，励工方作法丰的富应化用，，师给技发带下术展徒属培，训职，业管培理训发，展咨与询组织
职能 吸引
录用
保持
发展
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评价 调整
活动和职能职责 直线经理责任
人事部门责任
战略层面
提供工作分析、工作说明、工最作低分析
管理层面
合格要求的资料，使各单位人人力事资源计划
操作层面
计划与战略计划相一致 招聘、赞助性行动
对工作申请人进行面试，综服合从人法律及其规定，发收申请表
事部门收集的资料，作最终，录笔用试，考核背景，对他人介绍
精神激励
物质激励
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第 11页
公司战略与人力资源管理的关系
公司战略与目标
人力资源战 略
人力资源组 织
人力资源运作
明确
•企业价值观 •公司使命 •公司远景
协调企业 发展战略 与人力资 源政策、 制度之间 的关系
确定组织 内人力资 源政策的 实施方法 和制度
吸引人才、留住人才、培养人才、用好 28.06.2020
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第 9页
如何保持公司的吸引力
理想/ 价值 精神 情感
基本需要
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基本工资 健康保险
学习机会 团队 工作/生活平衡 奖金/价值承认
有效的领导
事业吸引力 积极向上的企业文化
开展人力 资源日常 运作
员工的个 人绩效计 划和管理
28.06.2020 战略层面
管理层面 2002ORIGIN-HR-KICKOFF
运作层面 第 12页
对公司业务的影响和贡献
人力资源管理功能的发展
大
人力资源 战略计划
组织变革
公司文化 与形象
员工满意度 调查
公司业务 支持
员工关系
劳资关系
薪酬政策
福利
➢人力资源规划 ➢职务分析 ➢招聘和甄选 ➢绩效管理 ➢薪酬管理 ➢职业生涯规划 ➢培训
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第 14页
人力资源管理的组织
❖ 人力资源管理的组织主要是从公司的管理层面来看待公司的人力资 源管理。
❖ 人力资源管理的组织的主要任务是在公司人力资源管理战略的指导 下确定人力资源管理的各种规章制度、实施流程和方法。
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第 6页
杰出企业管理理念变化
60年代 70年代 80年代 90年代以来
关注生 产环节 的管理
重视市 场销售 的管理
偏向资 产运营 的管理
强调以发挥人的 潜力、强调企业 文化为主的人力 资源管理
经验管理
制度管理
文化管理
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