高级培训讲师培训PPT课件
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10年后 13%的收入是84%的2倍 3%收入的10倍
※ 只有清楚的目标，才 会有明确的结果
.
11
感知和记忆率
❖ 通过五感的感知
视觉 听觉 触觉 嗅觉 味觉
75 % 13 % 6% 3% 3%
❖ 通过培训媒体的记忆率
3小时后
3天后
视觉
72 %
20 %
听觉
70 %
10 %
视听觉
85 %
65 %
.
12
목적
목표 훈련/실습/
PURPOSE
설득/이해/예시
팀별/조별/개인별
시험
보상/강화
3P
PLACE
규모/학생비율 환경(냉난방.환기).장식 책상.의자.배치 화이트보드 생수.다과 음향.마이크 빔프로젝터 빔포인터 프린터물(강사용.학습자).펜 비상상황(usb.노트북) 식사. 점검 후 방문 최종체크 강의장 적응
K. 讲师作用
我是谁？？
告知为什么需要学习 自我的责任是一种对自己的调节控制 具有丰富的经验 把学习作为工作的中心看待 通过外部或内部的刺激提高学习动机
.
13
K.讲师角色
讲师 :
发挥自身作用，通过活用经验性的方法，促使学员们能够更 加简单地学习的人。 *学习促进者，帮手
v 帮助学生对于主题交换意见，获得结论； v 强调不是作为讲师而是一起参与，共享意见的部分； v 讲师仅针对内容的话不能称之为老师； v 为了顺利作出决策兼任中介； v 授课技巧的使用； v 技巧性地活用教材。
知识结构 商 务 礼 仪 、 背诵服ຫໍສະໝຸດ Baidu用语
服务礼仪、
服务精神等
讲师应具备 问候方法、
学习先进的服务案
的知识
仪容仪表、
例、
表情和声音、
学习现场经验并评
姿 势 和 对 话 、 价、
电话礼仪
编制现场手册
个人评价 诚实
热情
3 基本培训、 制作印刷资料、
园区特征知识、
专业知识修 制 作 教 案 、 投 诉 对 策 方 案 、
.
15
K. 讲师作用-责任
1. 发挥讲师作用时的注意事项-企业的教育技能理解 2. 讲师的责任-教育者、经营者、自我 3. 持续地自我开发
.
16
演讲3要素
PEOPLE
강사.학습자 나이.성별.학력.인터뷰 교육의 인지수준.경험 강의전 아이스브레이킹 매체(비디오 영상 음악 스킨쉽) 시간:오전/오후/야간 체조.
4. Rhythm (리듬) -节奏
5. Power (적당한 힘)-适当的力量
.
21
A.商务礼仪-基本姿态
不背手
走路时不把手插放在口袋里
等待时不挽着胳膊（不两手交叉 放在胸前）
짝다리 짚고 서있지 읺기
.
22
A.商务礼仪-引导
A 방향을 가리키며 안내-指引方向时的引导方式
B
직접 동행하며 안내-同行时的引导方式
养
运用教育媒介
讲授技巧
创意
4 讲师培养 培 训 场 地 、 培 训 促 进 技 巧 、
管理
学员管理
模拟讲课
.
4
发言者的3种能力
1st, Visual Image 2nd, Knowledge Confidence 3rd, Communication Skill
.
5
1. 研讨-进行方式
理论
示范
练习,参加
（我的名字是……）
about me, point 1~2
关于自己，1-2点
wanna get from this training
想从这门课中学到什么
.
9
K. 目标设定 • 哈佛大学MBA
毕业后应该做什么！
84% > 13% > 3%
※ 只有清楚的目标，才会有明确的结果
.
10
K. 目标设定
• 哈佛大学 MBA
.
25
S.演讲3阶段构成
绪论
本论 结论
• 集中注意力阶段 (attention) • 赋予动机阶段 (motivation) • 说明讲义概要 (overview)
`5~10%
• 提出要点 (message) • 案例说明 (case study)
• 讨论 (discussion) • 角色演绎 (role playing)
评价
监督
.
6
K.
I : Image R : Repeat C : Chain
(特征) (反复) (连接)
.
7
K. 目标设定-拟定
I : 象征, 别名, 好的意思 R : 为了记忆深刻 C : 所以，因为那样
.
8
K. 目标设定
How to introduce（怎么作介绍）
My name is…
75~85%
• 摘要 (summary) • 再次赋予动机 (remotivation)
• 结束 (closure)
.
10~15%
26
S.我们学过的内容, 讲义构成
绪论 (10~15%)
本论 (75~80%)
.
14
K. 讲师作用
学习成果 原则
1.效能法则 ( 比起同一条件,更加坚固的结合给予满足) 2.强化法则( 增加对于某种刺激引起特定反应的情况的概率) 3.准备性原理 (应该编写适合学员的教育课程) 4.直接体验法则(实施时，通过对学习的直接体验，获得更大的效果) 5.个别化原则 (符合学员的个人情况，效果更好) 6.自发性原则(自发性越高，学习效果更好) 7.社会化原则 (作为一个集体来实施的时候，效果更好，可以互相刺激、激励)
TO BE A Professional Service TEACHER
PROJECT
.
1
Today…
➢Knoweledge ➢Skill ➢Attuitude
.
2
PEOPLE
3P
PURPOSE
PLACE
2020/5/31
.
3
过程介绍
阶段 1
2
目标
知识
能力
服 务 基 础 理解顾客满足经营、形象设计、
.
23
A.商务礼仪-引导
确认目的地
通过指引方 向引导时
通过整个手掌进行引导 考虑对方的位置
손목이 꺽이지 않도록 한다
视线: 客人 ▶ 方向 ▶ 客人
.
24
A.商务礼仪-引导
方向
厕所在右前方50米的建筑2层。
请向那边看，在保安工作的银色桌子那。 颜色
路标
厕所位于中央阶梯的左边。
“我将亲自为你做引导，右边请”
.
17
休息时间
.
18
A. 目标设定-填写
名字.
特征. 通过这门课程. 目标是.
.
19
A. 商务礼仪
打招呼（握手）、交换名片、自我介绍、坐时姿态
表情、声音、容貌、头发、衣着、清洁、香水、鞋子
时间、照明、温度、茶、名片、材料、预约、喜好食物
我的礼仪分数是（ ）分？！
.
20
A. 商务礼仪——握手
1. Smile (미소)-微笑 2. Eye-Contact (눈맞춤)-对视 3. Distance (거리)-距离
※ 只有清楚的目标，才 会有明确的结果
.
11
感知和记忆率
❖ 通过五感的感知
视觉 听觉 触觉 嗅觉 味觉
75 % 13 % 6% 3% 3%
❖ 通过培训媒体的记忆率
3小时后
3天后
视觉
72 %
20 %
听觉
70 %
10 %
视听觉
85 %
65 %
.
12
목적
목표 훈련/실습/
PURPOSE
설득/이해/예시
팀별/조별/개인별
시험
보상/강화
3P
PLACE
규모/학생비율 환경(냉난방.환기).장식 책상.의자.배치 화이트보드 생수.다과 음향.마이크 빔프로젝터 빔포인터 프린터물(강사용.학습자).펜 비상상황(usb.노트북) 식사. 점검 후 방문 최종체크 강의장 적응
K. 讲师作用
我是谁？？
告知为什么需要学习 自我的责任是一种对自己的调节控制 具有丰富的经验 把学习作为工作的中心看待 通过外部或内部的刺激提高学习动机
.
13
K.讲师角色
讲师 :
发挥自身作用，通过活用经验性的方法，促使学员们能够更 加简单地学习的人。 *学习促进者，帮手
v 帮助学生对于主题交换意见，获得结论； v 强调不是作为讲师而是一起参与，共享意见的部分； v 讲师仅针对内容的话不能称之为老师； v 为了顺利作出决策兼任中介； v 授课技巧的使用； v 技巧性地活用教材。
知识结构 商 务 礼 仪 、 背诵服ຫໍສະໝຸດ Baidu用语
服务礼仪、
服务精神等
讲师应具备 问候方法、
学习先进的服务案
的知识
仪容仪表、
例、
表情和声音、
学习现场经验并评
姿 势 和 对 话 、 价、
电话礼仪
编制现场手册
个人评价 诚实
热情
3 基本培训、 制作印刷资料、
园区特征知识、
专业知识修 制 作 教 案 、 投 诉 对 策 方 案 、
.
15
K. 讲师作用-责任
1. 发挥讲师作用时的注意事项-企业的教育技能理解 2. 讲师的责任-教育者、经营者、自我 3. 持续地自我开发
.
16
演讲3要素
PEOPLE
강사.학습자 나이.성별.학력.인터뷰 교육의 인지수준.경험 강의전 아이스브레이킹 매체(비디오 영상 음악 스킨쉽) 시간:오전/오후/야간 체조.
4. Rhythm (리듬) -节奏
5. Power (적당한 힘)-适当的力量
.
21
A.商务礼仪-基本姿态
不背手
走路时不把手插放在口袋里
等待时不挽着胳膊（不两手交叉 放在胸前）
짝다리 짚고 서있지 읺기
.
22
A.商务礼仪-引导
A 방향을 가리키며 안내-指引方向时的引导方式
B
직접 동행하며 안내-同行时的引导方式
养
运用教育媒介
讲授技巧
创意
4 讲师培养 培 训 场 地 、 培 训 促 进 技 巧 、
管理
学员管理
模拟讲课
.
4
发言者的3种能力
1st, Visual Image 2nd, Knowledge Confidence 3rd, Communication Skill
.
5
1. 研讨-进行方式
理论
示范
练习,参加
（我的名字是……）
about me, point 1~2
关于自己，1-2点
wanna get from this training
想从这门课中学到什么
.
9
K. 目标设定 • 哈佛大学MBA
毕业后应该做什么！
84% > 13% > 3%
※ 只有清楚的目标，才会有明确的结果
.
10
K. 目标设定
• 哈佛大学 MBA
.
25
S.演讲3阶段构成
绪论
本论 结论
• 集中注意力阶段 (attention) • 赋予动机阶段 (motivation) • 说明讲义概要 (overview)
`5~10%
• 提出要点 (message) • 案例说明 (case study)
• 讨论 (discussion) • 角色演绎 (role playing)
评价
监督
.
6
K.
I : Image R : Repeat C : Chain
(特征) (反复) (连接)
.
7
K. 目标设定-拟定
I : 象征, 别名, 好的意思 R : 为了记忆深刻 C : 所以，因为那样
.
8
K. 目标设定
How to introduce（怎么作介绍）
My name is…
75~85%
• 摘要 (summary) • 再次赋予动机 (remotivation)
• 结束 (closure)
.
10~15%
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S.我们学过的内容, 讲义构成
绪论 (10~15%)
本论 (75~80%)
.
14
K. 讲师作用
学习成果 原则
1.效能法则 ( 比起同一条件,更加坚固的结合给予满足) 2.强化法则( 增加对于某种刺激引起特定反应的情况的概率) 3.准备性原理 (应该编写适合学员的教育课程) 4.直接体验法则(实施时，通过对学习的直接体验，获得更大的效果) 5.个别化原则 (符合学员的个人情况，效果更好) 6.自发性原则(自发性越高，学习效果更好) 7.社会化原则 (作为一个集体来实施的时候，效果更好，可以互相刺激、激励)
TO BE A Professional Service TEACHER
PROJECT
.
1
Today…
➢Knoweledge ➢Skill ➢Attuitude
.
2
PEOPLE
3P
PURPOSE
PLACE
2020/5/31
.
3
过程介绍
阶段 1
2
目标
知识
能力
服 务 基 础 理解顾客满足经营、形象设计、
.
23
A.商务礼仪-引导
确认目的地
通过指引方 向引导时
通过整个手掌进行引导 考虑对方的位置
손목이 꺽이지 않도록 한다
视线: 客人 ▶ 方向 ▶ 客人
.
24
A.商务礼仪-引导
方向
厕所在右前方50米的建筑2层。
请向那边看，在保安工作的银色桌子那。 颜色
路标
厕所位于中央阶梯的左边。
“我将亲自为你做引导，右边请”
.
17
休息时间
.
18
A. 目标设定-填写
名字.
特征. 通过这门课程. 目标是.
.
19
A. 商务礼仪
打招呼（握手）、交换名片、自我介绍、坐时姿态
表情、声音、容貌、头发、衣着、清洁、香水、鞋子
时间、照明、温度、茶、名片、材料、预约、喜好食物
我的礼仪分数是（ ）分？！
.
20
A. 商务礼仪——握手
1. Smile (미소)-微笑 2. Eye-Contact (눈맞춤)-对视 3. Distance (거리)-距离