《门店新员工入职培训指引》
新员工入职指引
华润万家店新员工入职指引表
部门员工：
您好！欢迎你加入华润万家，为了让你能够顺利的入职、上岗，认真阅读本指引，以保证入职手续的有效办理。
注：指引表由人力资源部在新员工入职当天发放，部门负责人或训练员全程负责完成
（此表请于入职的第6个工作日交人力资源部，如遇周末延迟两天交回）
（部门负责人原则上部门经理，若部门经理当天不在岗可有部门助理、主管或训练员带领新员工办理入职手续）
如果你在办理入职手续期间遇到困难或有不满意的地方，请告知我们。
我们的联系电话是：
门店HR：
领表日前：交表日期：
最后请您对我们的工作给予评价：。
苏宁电器新员工培训手册与操作指引
苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1.培训开始前整顿着装, 体现良好职业形象；2.进入培训场地后将铃声调为振动或静音；3.培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序, 不得拥挤, 喧闹。
5.培训中如有问题请与人力资源培训组保持联络。
苏宁, 我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进旳脚步匆匆, 人生是没有终点旳马拉松,追寻梦想, 何惧风雨兼程, 执著未来, 拼搏铸就成功。
相聚中我们珍藏这份感动, 彼此旳付出从不需要理由,万众一心, 笑傲百舸争流, 四海一家, 真诚相守永久。
苏宁你给了我成长旳天空, 让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业旳巅峰, 平凡旳人生因你而不一样。
苏宁, 我为你自豪！苏宁, 我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起发明！董事长致辞十六年旳发展, 苏宁经历了从小到大、由弱变强旳发展过程, 并奠定了苏宁在行业旳引导地位。
今天旳苏宁已经从我旳个人事业转化为一种属于全体员工和社会化旳企业, 企业旳发展已经深深地与员工和社会紧密地联络为一体。
苏宁一直认为, 企业与员工、社会是共进共退旳, 苏宁所获得旳一系列成绩是全体员工共同努力旳成果, 企业一切经营所得属于员工和社会, 企业应当将经营所得回报员工和社会, 并同步从社会获取发展旳动力与资源, 增进企业旳不停进步, 为员工提供优厚旳福利待遇, 为社会发明更大旳财富。
苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营, 积极承担扩大就业、增进税收、参与公益旳社会责任, 赢得了社会、国家旳认同和高度赞誉。
从1990年起, 苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构旳高度评价:中国上市企业竞争力十强, 中国著名品牌200强, 中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁旳员工, 但选择苏宁不仅仅是选择认同, 更是选择了一种责任。
在苏宁这个体系里, 每一种员工都必须树立起为工作、为同事、为企业积极承担责任旳意识, 这是苏宁企业文化最关键旳价值观。
【范例】某百货公司新进员工入职指引范例(WORD5页)
某百货公司新进员工入职指引一、使用须知：1.本指引用于指导公司新入职员工在人力资源部办理完入职手续后应进行的相关工作和应知会的相关事项；2.本指引同时知会新入职员工及其直接主管，员工与主管均应认真阅读，清楚了解本指引内容；3.本指引具有与公司管理规章制度同样的效能，员工应认真了解并执行，违反本指引规定事项将会受到相应处罚；4.本指引的相关信息须人力资源部人事管理员和员工直接主管确定，请相关方认真填写，填写资料的相关人员应对填写内容的真实性和合理性负责；5.本指引的传递流程为：员工办理入职→发放《入职指引》→员工持《入职指引》和相关物品到所在部门报到→员工直接主管核实和填写《入职指引》→将《入职指引》传回人力资源部知会内容:报到员工姓名：性别：报到部门：报到职位：上班地点：入职指引人：性别：所属部门：职位：联系电话：员工直接主管：职务：联系电话：考勤和工作内容:1.新员工使用的考勤方式为：□上下班打卡□上下班签到2.员工自上班之日起应认真执行公司考勤制度，上下班打卡或签到；3.员工直接主管应认真对其进行考勤工作，统计汇总考勤信息定期上报；4.员工无考勤记录，未按时上下班打卡或签到的，将不予计发工资；5.该员工的上岗时间为：6.该员工的日工作时间为：到7.该员工的考勤卡在领取工作牌:1.新员工办理入职手续时，人力资源部已为其办理好了工作牌，员工在工作时间内在工作场所时必须佩带工作牌，否则将会被处以罚款；2.员工应确保工作牌不能丢失，丢失补办工作牌须提供由直接主管签名的补办证明、一寸彩色照片一张和补办手续费100元；入职事项办理情况:请注意以下事项是否办理完毕，如有未办理完毕的，请务必在自今日起一个月内办理和补齐，否则员工将会被停止试用事项/资料不需要已提供尚未提供其他提供身份证件□□□□提供学历证明□□□□提供职业资格证明□□□□提供流动人口计划生育证明□□□□提供健康体检证明□□□□提供离职证明书□□□□签署离职责任声明□□□□提供一寸红底彩色照片两张□□□□缴交工作服保证金□□□□缴交备用金保证金□□□□缴交其他保证金□□□□办理本地户口担保手续□□□□签订劳动合同□□□□签订保密协议□□□□签订承诺书□□□□签订社保购买状况声明□□□□办理工作牌□□□□领取考勤卡□□□□其他事项：1.个人信息变更如个人信息有所变更，请以书面形式立即知会人力资源部变更，否则员工应承担由此引起的一切后果，包括影响工作相关事宜而接受处罚。
新员工店铺教导指引
coopool新同事店铺教导指引使用说明本小册子作为给店铺老员工带新入职同事学习的一个指引，令我们所有的新入职员工都有一个统一的，清晰的学习方向与目标。
在使用时，应注意以下问题：1、以新员工在店铺学习一周时间为范例，接到新员工入职通知单后，店长安排一名老员工进行1对1的指引。
2、成为一名优秀的教练应做到：以身作则，言行一致；细心，耐心，友善及热忱的态度，多采纳意见，关心对方学习困难及疑问。
3、教导三步曲：1）：先讲解整体情况；2）：将内容分段教练；3）：安排学员实习。
4、分段教导时应作到：你看我做；你同我做；你做我看迎新篇新同事来啦！！！让他/她对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识心理阶段：新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感到有点不安，因此，作为教练的你，应多点关心，令他/她尽快适应新环境。
实施阶段：需告知：“欢迎您加入我们的大家庭，我是您的同事，我们日后会一起工作的”。
将上班用品交给她，并告知其使用方法，安排储物柜并带其到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。
一、介绍我们（营业员）的工作范围：1、主要职责：提供优质的服务，尽力令顾客感到满意；2、工作细则可分为三部分：A、顾客服务：以客人的角度出发，做到以客为先；B、日常店务：保持货场及后仓的整洁；更换陈列及调整货品的摆放；C、货品管理：从仓库补货出场及整理店铺内的货品：按程序处理收货，转货及退货；整理仓库，盘点。
二、介绍店铺的内外环境1、介绍店铺内的环境熟悉货场各货品的摆位：如：前、中、后场及各区位的划分介绍店内货品的尺码及摆放A、现在的推广活动是什么？摆放在哪里？需注意些什么？迎新篇B、要做到以客为先，同事间要相互配合，如：入仓要通知附近的同事补位等C、店内文件的摆放（通告、工作日记、班表等）；D、清洁用品/杂物的存放；E、所有店铺的电话；F、排班表的时间安排；2、介绍店铺四周的环境（于午饭时介绍）A、附近吃饭的地方；B、附近的交通状况；C、客人的类型及消费层次三、工作态度及仪容1、能经常保持亲切的笑容；2、穿着清洁及整齐制服；3、佩戴适当的饰物；4、适当的站立姿势、手势；5、依照班表上班；6、每天必须提早15分钟到铺；7、回铺、下班和工作时间能作出礼貌的回应；8、乐于帮助同事，发挥团体精神；9、乐于接受店长所分配的工作，并尽力完成；10、遵守员工守则；11、要离开店铺时，主动给店长检查随身物品四、工作规章制度参照《专卖店规章制度》及《店铺员工处罚条例》。
零售店新员工入职培训方案
零售店新员工入职培训方案目标新员工入职培训方案的目标是确保零售店新员工能够快速熟悉并适应工作环境，掌握必要的职责和技能，以提供优质的客户服务，并为店铺的成功做出贡献。
培训内容1. 公司概况和价值观：介绍公司的背景和历史，传达公司的核心价值观和文化，以帮助新员工了解公司的使命和愿景。
2. 部门和岗位介绍：向新员工详细介绍各个部门的职责和工作流程，以及他们所在岗位的职责和要求，帮助他们快速适应和了解自己的工作职责。
3. 产品知识培训：提供关于店铺所销售的产品的全面知识，包括产品特点、用途、价格和销售技巧等，以使新员工能够准确地向客户提供产品信息和推销产品。
4. 客户服务技巧：培训新员工与客户沟通和互动的技巧，包括接待顾客、处理投诉、解答问题等，以确保他们能够提供友好和专业的客户服务。
5. 销售培训：提供销售技巧和销售策略的培训，包括产品推销、交叉销售等，以提高销售额和客户满意度。
6. 店铺流程和操作培训：详细介绍店铺的各项流程和操作规范，包括收银流程、退换货规定、库存管理等，以确保新员工能够顺利参与店铺日常运营。
7. 安全和卫生培训：教育新员工关于店铺安全和卫生的重要性，包括货架整理、清洁卫生措施、紧急情况处理等，以确保零售店的安全和卫生标准得以遵守。
培训形式1. 面对面培训：安排专业的培训师进行面对面的培训，通过演示、实例和互动等方式提高培训效果。
2. 视频培训：提供一些培训视频，供新员工在空闲时间观看，加深对某些主题的理解。
3. 研究材料：提供简明扼要的研究材料，包括员工手册、产品手册、培训教材等，供新员工在工作之外进行自主研究。
培训评估1. 测试：对新员工进行培训内容的测试，以评估他们对所学内容的理解和掌握程度。
2. 角色扮演：设置真实场景，让新员工进行角色扮演，以检验他们在实际工作中运用所学知识的能力。
3. 反馈和辅导：为新员工提供培训结束后的反馈和指导，帮助他们了解自己的优势和改进空间，以实现个人和团队的持续发展。
奶茶店的新员工培训(3篇)
第1篇一、培训目标1. 使新员工了解奶茶店的经营理念、企业文化、产品知识和服务规范。
2. 提高新员工的服务意识、团队协作能力和工作技能。
3. 确保新员工在短时间内熟悉工作流程，迅速融入工作环境。
二、培训对象奶茶店新入职的员工三、培训时间根据新员工入职时间灵活安排，一般为期一周。
四、培训内容1. 公司及门店简介（1）公司发展历程（2）企业文化（3）门店概况2. 岗位职责及工作流程（1）岗位职责（2）工作流程（3）工作规范3. 产品知识（1）产品分类（2）产品制作方法（3）产品特点4. 服务规范（1）服务态度（2）服务流程（3）服务技巧5. 卫生与安全（1）门店卫生要求（2）食品卫生知识（3）安全操作规范6. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性（2）沟通技巧（3）团队建设活动7. 考勤与薪酬制度（1）考勤制度（2）薪酬制度（3）福利待遇8. 应对突发事件（1）顾客投诉处理（2）意外事件处理（3）紧急情况应对五、培训方法1. 理论讲解：由店长或培训师对新员工进行理论知识的讲解。
2. 实操演示：由经验丰富的员工进行产品制作、服务流程等方面的演示。
3. 案例分析：通过实际案例，让新员工了解应对各种情况的方法。
4. 互动问答：在新员工提出疑问时，及时解答，帮助其解决问题。
5. 实地操作：新员工在指导下进行实际操作，巩固所学知识。
六、培训评估1. 课堂表现：观察新员工在培训过程中的参与程度、积极性等。
2. 互动问答：评估新员工对知识点的掌握程度。
3. 实地操作：观察新员工在实际操作中的表现，了解其掌握技能的情况。
七、培训总结1. 对新员工在培训过程中的表现进行总结，肯定优点，指出不足。
2. 针对不足之处，提出改进措施，帮助新员工提升自身能力。
3. 鼓励新员工在今后的工作中，不断学习、进步，为奶茶店的发展贡献力量。
八、培训注意事项1. 培训过程中，注意保持良好的氛围，让新员工感受到团队的温暖。
2. 针对不同岗位的新员工，有针对性地进行培训，确保培训效果。
奶茶店新人到岗培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了使新员工快速融入奶茶店的工作环境，了解和掌握奶茶店的基本运营流程、产品知识、服务规范以及团队协作等方面的内容，提高新员工的业务能力和服务水平，特制定本新人到岗培训计划。
二、培训对象新入职的奶茶店员工三、培训时间为期一周（可根据实际情况调整）四、培训内容一、奶茶店基本介绍1. 奶茶店的发展历程2. 奶茶店的经营理念3. 奶茶店的产品结构二、奶茶店产品知识1. 原材料知识2. 产品制作流程3. 产品特点及卖点4. 产品搭配技巧三、奶茶店服务规范1. 员工仪容仪表2. 服务态度3. 服务流程4. 顾客投诉处理四、奶茶店卫生与安全1. 卫生管理2. 食品安全3. 事故预防与处理五、奶茶店销售技巧1. 顾客心理分析2. 促销活动策划3. 销售话术4. 成交技巧六、团队协作与沟通1. 团队协作的重要性2. 沟通技巧3. 解决冲突的方法4. 团队建设活动七、奶茶店日常运营管理1. 门店布局与装修2. 人员配置与管理3. 库存管理4. 财务管理5. 营销策略六、培训方法1. 讲师授课：由奶茶店经理或资深员工进行理论知识的讲解。
2. 实操演练：新员工在导师的指导下，实际操作奶茶制作过程。
3. 角色扮演：模拟顾客与员工的互动场景，提高服务技巧。
4. 分组讨论：针对培训内容，分组进行讨论，分享心得体会。
5. 案例分析：通过分析典型案例，提高新员工的应变能力和解决问题的能力。
六、培训考核1. 理论考核：对新员工进行理论知识测试，考察对新知识的掌握程度。
2. 实操考核：对新员工进行奶茶制作实操考核，检验操作技能。
3. 服务考核：对新员工进行服务态度和服务流程考核，评估服务水平。
4. 综合考核：结合理论、实操、服务等方面，对新员工进行全面评估。
七、培训总结1. 总结培训内容，强调重点。
2. 回顾新员工在培训过程中的表现，给予肯定和鼓励。
3. 针对培训过程中发现的问题，提出改进措施。
4. 强调团队合作和沟通的重要性，提高团队凝聚力。
奶茶店店员入职培训(3篇)
第1篇奶茶店店员入职培训一、前言随着我国经济的快速发展，奶茶行业逐渐成为热门行业，越来越多的奶茶店如雨后春笋般涌现。
作为奶茶店的核心岗位，店员的工作质量直接影响到店铺的口碑和经营效益。
为了确保新入职店员能够迅速适应工作环境，掌握必要的专业技能，提高服务质量，本店特制定以下入职培训方案。
二、培训目标1. 使新员工了解奶茶店的企业文化、经营理念和发展前景；2. 培养新员工具备良好的职业素养和服务意识；3. 使新员工掌握奶茶制作、点单、收银、卫生清洁等基本技能；4. 帮助新员工熟悉店铺各项规章制度，提高工作效率；5. 增强新员工的团队协作能力和沟通能力。
三、培训内容1. 企业文化及经营理念（1）介绍本店的发展历程、品牌定位、经营理念等；（2）强调团队合作的重要性，培养新员工的团队意识；（3）明确店铺的服务宗旨，提高新员工的服务意识。
2. 职业素养培训（1）仪容仪表规范，要求员工保持良好的形象；（2）礼貌用语及沟通技巧，提高服务效率；（3）心态调整，培养新员工积极乐观的工作态度；（4）职业道德教育，强化新员工的责任感和使命感。
3. 技能培训（1）奶茶制作：教授奶茶、茶饮、甜品等产品的制作方法，确保产品质量；（2）点单、收银：培训员工熟练操作收银系统，提高点单、收银速度；（3）卫生清洁：讲解店铺卫生标准，培养员工养成良好的卫生习惯；（4）设备操作：介绍店铺常用设备的使用方法及注意事项。
4. 规章制度培训（1）讲解店铺各项规章制度，使员工明确工作要求；（2）强调劳动纪律，提高员工工作效率；（3）规范员工行为，营造良好的工作氛围。
5. 团队协作与沟通能力培训（1）组织团队建设活动，增进员工之间的了解和信任；（2）开展沟通技巧培训，提高员工沟通能力；（3）培养员工善于倾听、理解他人的能力。
四、培训方式1. 理论培训：邀请专业讲师进行授课，讲解相关知识和技能；2. 实操培训：由资深店员进行现场演示，新员工跟学；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让新员工亲身体验；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，解答新员工疑问；5. 实战演练：安排新员工进行实际操作，检验培训效果。
店铺新入职员工培训手册
店铺新入职员工培训手册一、店内人员介绍我们XX店分两小组，共计人数XX人。
助理：XXA组店长：XXX经纪人：XXXB组店长：XX经纪人：XXXX入职所需证件必须有以下资料才可以办理入职手续，不齐全现在就开始准备1、身份证原件及复印件2、户口本复印件（如无户口本复印件提供，需在身份证复印件上写明户口性质，如杭州城镇/杭州农村）3、学历证原件及复印件另签订实习协议人员，签订实习协议为：全日制学生，非自考、成人教育及已结业未拿证的。
签订实习协议人员除以上资料提供之外还需带上学生证原件及复印件（有相片页及注册页）二、日常注意事项1.上班时间接电话（标准用语）：您好，链家XXX，很高兴为您服务。
2.着装要按正式经纪人的要求（包括当天休息又到店办事的情况）：3.男：纯白衬衫（不能有条纹及花纹）、深色西裤、深色袜子、黑色皮鞋（严禁穿休闲装及休闲鞋），必须带领带（办理入职后需佩戴链家领带），衬衫第一个扣子一定要系，不能把袖子挽起来。
头发不能过长。
女：白色衬衫（有领有袖），西服裤或西服裙，不能穿凉拖，（严禁穿休闲装及休闲鞋）。
4.上班时间为8：50，到店面打卡，有电话查岗。
如已正式入职给会分组值班，值班人员需8：30到店做卫生，晚值班9：30以后离店，关闭电源锁门设防，并全天负责监督及维护店面卫生。
5.如第二天一早无法到店报岗（如休息或其他情况），要提前跟店长及店助打招呼并前一天给区助理发短信（137XXXXXXXXX），如当天早上临时带户或不能报岗，要用店里座机给区助打电话先报岗，否则按迟到处理。
（迟到第一次20元，第二次50元，第三次100元，会在当月工资中扣除）6.上班时间一定要佩戴领带、胸卡、徵章7.上班时间不得睡觉、上外网、玩游戏8.领钥匙必须填写钥匙登记，注明日期时间、钥匙编号、物业地址、领用人姓名及电话，看完后尽快还回以便不影响他人带看，如中途把钥匙转给他人不能写“已还”，要写“转XX店XXX）。
9.合同：由助理处或店长处领取，所有合同文本（如定金收付书，合同，收据等）一定要保存好，不能丢失，24小时返还给店长或助理。
店面销售新员工培训方案
一、背景为了提高店面销售团队的业务水平，增强新员工的职业素养，确保新员工能够迅速融入团队并提升销售业绩，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 使新员工了解公司文化、企业精神、经营理念。
2. 提升新员工的产品知识，使其熟悉公司各类产品。
3. 培养新员工的销售技巧和沟通能力。
4. 增强新员工的服务意识，提高客户满意度。
5. 使新员工掌握店面管理的基本知识，提高工作效率。
三、培训对象新入职的店面销售员工。
四、培训时间为期一周的集中培训，具体时间根据实际情况调整。
五、培训内容1. 公司及店面概况- 公司历史、企业文化、经营理念- 店面布局、产品线、服务项目2. 产品知识- 各类产品特点、功能、性能- 产品优势及竞品分析3. 销售技巧- 客户心理分析- 询问技巧、推荐技巧、成交技巧- 异议处理技巧4. 沟通能力- 基本沟通技巧- 非语言沟通技巧- 电话沟通技巧5. 服务意识- 客户服务标准- 服务流程- 客户投诉处理6. 店面管理- 店面卫生管理- 库存管理- 日常事务处理六、培训方式1. 理论讲解：邀请有经验的销售经理、客户服务人员等进行授课，讲解相关理论知识。
2. 案例分析：通过实际案例，让新员工了解销售过程中的常见问题及解决方法。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让新员工在模拟中学习销售技巧和沟通能力。
4. 实地操作：组织新员工进行实地操作，巩固所学知识，提高实际操作能力。
5. 互动交流：组织小组讨论、问答环节，增强新员工的参与感和学习效果。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等形式，考察新员工对理论知识掌握程度。
2. 实践考核：观察新员工在实际销售过程中的表现，评估其销售技巧和沟通能力。
3. 服务考核：评估新员工的服务意识和服务水平。
八、培训总结培训结束后，组织新员工进行培训总结，总结培训成果，提出改进意见，为后续培训提供参考。
九、注意事项1. 培训过程中，注重理论与实践相结合，提高培训效果。
2. 针对新员工的不同需求，调整培训内容和方式。
《门店新员工入职培训指引》4学习资料
《门店新员工入职培训指引》4门店新员工入职培训指引手册宜又佳医药连锁有限公司人力资源部编二〇一四年五月使用说明使用对象：负责门店新员工的带教人员使用说明：本手册作为给门店带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。
手册是各门店统一使用的教材，作为一个统一的指带教者心态：我们都希望自己的员工更快的成长起来，进而可以独挡一面，不仅可以帮助门店分劳担忧，提升团队业绩，并且也能体现传帮带的价值，这种急切的心情完全可以理解。
但是培育培训是一个逐渐引导、慢慢渗透的过程，员工成长并因你投入五倍的精力和关注，过程就能减短到原来的五分之一。
因此门店管理者和带教人要耐心按照传帮带计划内容执行。
试想下园丁的做法，当他得按照植物成长规律去栽培，并不会去责备这些植物，而是想法为它们提供更好的成长条件。
我们对员工发挥耐心品质其实是一种影响力投资。
尤其是对新员工的传帮带，细心耐第二阶段——新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。
因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境，顺利开展工作。
让其了解公司过去、现在和未来，了解区域及门店过去、现在和未来，告知工作职责及给自身带来的价值和成长。
明确每天要做什么，怎么做。
熟悉公司企业文化；让老员工人尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
新人最好按时下班，不要加班。
2、公司文化及门店管理制度——细致地阅读《员工守则》一遍带教心得：Fallow备注：1、无行业经验者依据《新员工入职培训日程》和《新员工入职培训进度评核表》进行培训与考核；2、有行业经验者，建议可以缩减带训时间，但带训内容必须进行验收评估，并依据《新员工入职培训总评表》进行培训和考核；带教心得：《新员工入职培训日程》备注：1、培训员原则上依照以上日程内容进行培训。
可以对学习时间或顺序做出调整，但不得日程内容进行删减，否则会影响培训的效果及新同事的学习掌握不足。
入职指引新入职营业员训练流程AAAAAA
（入职指引）新入职营业员训练流程AAAAAA新入职营业员训练操作指导书连锁店管理中心店面培训部2008V1.0目录壹、新入职营业员训练系统的意义1二、新入职营业员选拔、训练、考核流程1三、新入职营业员训练的内容2四、新入职营业员训练的操作方法3（壹）岗前训练（第1-3天）3（二）于岗训练（第4-14天）5（三）于岗实习（第16-53天）8（四）上岗前考核（转正前壹周）8五、新开店新入职营业员的训练要求8六、各层级责任人的工作职责9连锁店新入职营业员训练系统------操作指导书壹、新入职营业员训练系统的意义营业员是终端的壹线岗位，营业员素质的高低直接影响着我们连锁店的营运品质的好坏，是提升我司品牌形象的重要因素，所以营业员岗位训练的正确实施是至关重要的。
该系统旨于帮助店面高效地组织营业员岗位的训练，利用统壹的训练方式，统壹的训练课件及统壹的训练流程，保证连锁店营业员上岗前训练的标准化和系统化，提升营业员各个方面的素质，最终带动连锁店销售额的增长。
二、新入职营业员选拔、训练、考核流程说明：1、面试：营业员面试需经过人事、连管部门俩轮面试，连管部门必须事先向人事部门提出招聘要求，且于复试中严格把关，提高人员质量，降低后期流失率。
2、岗前训练：面试合格的营业员安排进行新入职训练，由连管部门、人事部门共同负责，新入职训练分岗前训练和于岗训练。
岗前训练共3天，按照本系统的内容和要求组织开展。
3、于岗训练：于岗训练共11天，按照本系统的内容和要求组织开展。
4、考核：训练期间需进行岗前训练理论考核、于岗训练每日考核、于岗训练销售模拟考核。
岗前训练理论考核、于岗训练销售模拟考核均合格的进入试用期，不合格的进行补训且再次考核，仍不能合格的予以淘汰。
5、试用期：达到考核要求的新员工进行俩个月的试用。
6、转正评定：于试用期满前壹周，由连管及人事部门统壹组织营业员上岗前转正评定，通过考核要求者将予以转正为“营业员”。
注：营业员入司后，工号牌“职务”壹栏，由人事部门制作为“营业员（见习）”，转正后，由店面人事专员负责统壹更改为“营业员”。
门店员工入职培训怎么做
门店员工入职培训怎么做门店员工最容易离职的时间, 是在入职两周之内。
或因为对行业失望, 更多是因为没有很快融入团队。
不少门店店长采用的是用“放牛吃草”式, 甚至振振有词说, 能够熬过一个月后再来培养, 免得浪费精力。
新员工往往被安排做货架或卖场清洁, 没有成就感, 没人关心他们的成长。
这样的结果是一边公司化大力气招人, 另一边却不断流失。
正确方式应该是怎样的呢？以下一些技巧是本人在某连锁超市机构时为改善新人融入团队的一些措施, 给大家分享, 或许会有帮助。
一、店长亲自欢迎新人报到当天, 门店最高领导店长必须在店上班以示重视。
新员工由店长陪同“游花园”（参观新员工将来的工作地点）, 店长须以轻松态度与新人沟通以下问题。
1.询问新员工的籍贯, 饮食习惯, 个人爱好等, 逐一介绍上班的员工与新人认识。
2、陪同新员工参观卖场, 后仓, 员工休息室, 洗手间、出入口等, 告知走火通道具体位置, 和逃生办法。
3、告知员工上下班时间, 用餐时间地点等。
二、指定教练员新人报到当天, 店长须指定有教练员资格的资深员工或管理人员担任该员工的教练员, 在实习期间负责解答员工疑问。
并指导新员工的工作。
同时, 教练员还负责关注新员工的工作状态和心态变化, 发现异常, 及时予以调节和向店长汇报。
在实际操作中, 我们发现使用教练员后, 新员工碰到问题会有相对稳定的倾述对象, 工作技能提升也相对较快, 对稳定新员工队伍有非常好的效果。
三、填写新人入职表, 跟踪入职后状况。
入职当天, 给新员工发“新入职员工培训卡”, 由新员工个人保管, 每项工作完成后由教练员与新员工双签, 一般教练员对新人跟进约在七周左右。
下图是新人入职一周的培训跟踪表, 内容从员工手册到团队训练内容都有。
四、将新员工是否留住和成为合格员工作为考核教练员的指标担任教练员一职的员工, 一般是公司资深员工。
公司规定员工要升职, 必过教练员这一关。
是否培训合格和留住新人就是教练员的主要工作目标, 具体工作中我们会给予教练员一定补贴, 但前提是与新员工合格考试的分数相关。
某公司分店新员工入职培训
某公司分店新员工入职培训某公司分店新员工入职培训一、培训目的与意义随着公司业务的拓展，某公司分店迎来了一批新员工。
为了让这些新员工能够尽快融入公司文化，熟悉工作流程，提高工作效率，公司特别开展了一次全面的入职培训。
通过培训，新员工将深入了解公司的核心价值观和文化，熟悉各项工作流程，掌握工作技巧，为公司的发展做出贡献，提高自身素质水平。
二、培训内容1. 公司简介与发展历程首先，通过公司领导的介绍，新员工将了解公司的发展历程、经营理念和战略目标，以及公司的核心价值观和文化。
这将有助于新员工更好地理解公司的使命和愿景，并为未来的工作打下坚实的基础。
2. 员工职责及工作流程其次，新员工将详细了解各自部门的工作职责和工作流程，包括具体岗位的职责和相关工作流程。
通过培训，新员工将深入了解自己的工作职责和工作任务，并了解公司各部门之间的协作关系，熟悉各项工作流程，以便更好地配合工作。
3. 公司产品与服务知识作为某公司新员工，了解公司的产品和服务是至关重要的。
因此，培训中还将重点介绍公司的主要产品和服务，包括产品的特点、销售技巧和服务标准。
通过学习，新员工将更好地了解公司的产品，提高销售技巧和服务质量，从而为公司创造更大的价值。
4. 客户关系管理与服务技巧客户是公司的生命线，因此，培训中将特别重点介绍客户关系管理和服务技巧。
通过培训，新员工将学习如何与客户保持良好的沟通和合作关系，如何提供个性化的服务，如何处理客户投诉和问题，以及如何通过建立客户忠诚度来增加销售额。
5. 团队合作与沟通技巧作为团队的一员，团队合作和良好的沟通能力是新员工必备的技能。
因此，培训中将重点关注团队合作和沟通技巧的培养，包括如何有效地与同事合作、沟通和解决问题，以及如何处理工作中的冲突和挑战。
6. 公司制度与政策最后，培训中将介绍公司的制度和政策，包括员工考勤制度、岗位纪律、安全防护措施、薪酬福利等，以及公司的管理体系和奖惩制度。
通过了解公司的制度和政策，新员工将对公司的行为准则和工作方式有更清晰的认识，更好地适应公司的规定，遵守公司的规章制度。
XXX超市新员工培训指导手册
XXX超市员工培训指导手册目录一、新员工招聘、培训流程1、面试、入职2、企业文化培训指南3、考试内容及要求二、新员工岗位技能培训流程1、营业员技能培训指南2、收银员技能培训指南3、考核内容及要求三、新员工激励培训类别1、执行力培训2、责任心培训3、顾客沟通培训4、客诉应对培训四、岗位晋升培训流程五、员工培训管理制度新员工招聘、培训流程一、招聘、面试、入职1、面试时间：不定2、面试地点：各门店（办公室人员除外）3、面试内容：①、了解并认同胖东来企业文化理念②、家庭情况、工作经历③、身体健康，五官端正，性格开朗④、语言表达清晰，沟通流畅⑤、裸露部位无大面积纹身或胎记⑥、是否匹配岗位职责。
4、面试部门：总经理、人事部、各门店店长。
5、招聘要求二、企业文化培训指南培训时间：每月15日、30日，一月2次；培训内容：《企业文化历程》、《责任心》、《执行力》、《服务意识》、《员工管理手册》。
培训地点：总部会议室培训形式：PPT讲授、影视资料、模拟实操、互动交流、案例分析、情景模拟、团队协助等。
考试时间：每月15日或30日，培训结束即开始考试。
考试地点：总部会议室。
考试内容：1、你为什么来XXX超市工作？2、如何做好服务？3、你的梦想是什么？4、对工作未来的规划？5、当你和主管、同事意见有分歧怎么办？三、考试服务指南考试时间：每月15日或30日，培训结束即开始考试。
考试地点：总部会议室。
考试参考范围：《员工管理手册》、《企业文化》以及其他培训课程考试形式：随机选择3题上台演讲；试卷测试一份。
评分标准：上台演讲与试卷测试各占50%，合计100分。
考试成绩：80分以上合格并进入试用阶段。
新员工岗位技能培训流程一、营业员工作流程营业前：1、打卡签到，检查仪容仪表，参加晨会；2、按照要求进行环境卫生清洁并填写记录表.3、检查冷柜等设备运行是否正常并填写记录表；4、根据陈列规则整理商品，并将生鲜台，货架及冷柜完全补满，整理排面并填写商品陈列表；5、将当日供应商所送商品的数量及质量报于柜组长；6、将所有购物车及购物篮放置原位；7、保证称台卫生，做到随手清洁，晚上彻底清洁；8、核对价格牌，保证电脑，价格牌，电子称价格同步，如遇到问题及时上报，如果价格牌与电子称价格不符，按价格低的为顾客称重，9、根据季节及时向柜组长反映调整商品信息，如保质期10、准备迎宾。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
说明
使用对象：门店新员工入职培训员
使用说明
本手册作为给培训员带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。
手册是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题：
1、各地区/店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。
2、手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在使用时必须联系实际加以
丰富及详细说明，或参照相关资料说明。
3、如需对本手册内容有任何疑问，请致电广州.
为迎接新同事的来临，做好培训前的准备工作。
当你接到新同事将会到铺的消息，你便要为此做好准备。
Step 1：你必须了解他/她的个人资料
中英文姓名? 年龄？性别？、住宅及手机电话？、住宅地址？工作位？
工作职责？
Step 2: 做好相关准备工作
准备工作用品、制服、储物柜、工牌等必须用品；
✧准备相关培训资料：
《公司简介》—介绍公司简介、品牌概况；
《门店操作手册》
—介绍门店关于作业、服务、商品、资讯及安全操作；
《店铺陈列手册》—介绍店铺陈列的基本要求；
《季度陈列指引》—介绍季度产品陈列的要求；
《季度产品工具书》—介绍季度产品知识，包括价格、配搭、销售技巧等；
Step 3：班表安排
（尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练）。
Step 4：让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。
新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。
因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境，
顺利开展工作。
“关心”的体现：
✧先作自我介绍
例如：“我叫XXX，我是在XX店担任XX职位的，欢迎您加入名扬公司贝瑞专卖店。
”
✧表现出对新同事的信任与重视
例如：“我相信您的加入，对店铺的整体提升将会有很大的帮助”
✧给予一定支持与鼓励
例如：“您有什么需要或困难，我一定会大力协助你的，您一定放心学习，加油啊！”
“行动”的体现：
Step 1：介绍岗位（顾客服务员）的工作情况
✧工作目标：提高销售，共同完成门店销售目标。
✧主要工作职责：
1、货品管理
整理及补充货架；
协助处理来货，退货，确保齐货；
留意顾客对货品及公司意见，并及时向上级汇报。
2、顾客服务
负责门店销售，并配合同事达成店铺销售目标。
以顾客角度出发，做到以客为先
协助处理顾客投诉
3、日常店务
保持店铺整齐清洁
遵守公司店务规条
协助保管公司货品及财物的安全
✧介绍店铺的内/外环境
1、人员架构情况
例如：同事之间相互认识，店铺架构等。
2、店内文件及其填写、提交、权责与放置标准
例如：通告，班表等的张贴、操作与存放等。
3、熟悉铺内方位
例如：仓库位置、区位划分等。
4、有关推广
例如：现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需注意些什么？
5、清洁用品/杂物的存放
1、就餐的时间、方式与地点
例如：午餐晚餐时间、在哪里、如何进餐等。
2、交通状况
例如：店铺附近车站位置、如何走等。
3、本店主要顾客的类型及消费层次
例如：本店的VIP资料、主要的顾客群、主要销售时间等。
公司及店铺制度
1、阅读《员工手册》
例如：发放薪金的方式、时间；购买公司产品所享受的优惠；考勤制度等。
2、阅读《店务规条》
例如：当班时应该注意什么？上、下班如何签到？制服与胸牌的佩带方式？仪容、仪表、电话礼仪等？
3、阅读《商场规定》（适合专柜使用）
✧目标：使新员工熟悉店铺运作，尽快融入岗位
角色中，配合达成销售目标。
✧时间：4周
✧培训内容：
1.日常店务
2.产品知识
3.顾客服务
4.销售技巧
5.陈列知识
6.货品管理
✧培训方法：
Taining 教授学习知识与技能
培训的重点以教授员工关于工作的知识与技能为主。
Action I do We do You do
培训应该遵循“我”给员工做示范，“我和员工一起做”，“员工自己
做”的次序操作。
Feedback 回顾与总结
培训结束后及时给予员工意见及反馈。
Fallow 跟进
培训结束后应计划相应跟进方案，以确保培训效果持续性。
✧培训技巧：
跟进：
1、依据《店员入职培训日程》进行培训与考核；
2、根据《店员入职培训进度评核表》对新同事的学习进度进行评核记录；
3、依据《店员入职培训总评表》安排新同事进行考评，时间在培训结束后1周内完成；
4、
《店员入职培训日程》
备注：
培训员应根据当地区域店铺的实际情况，原则上依照以上日程内容进行培训。
但不得日程内容进行删减，否则会大大影响培训的效果及新同事的学习进度。
《店员入职培训进度评核表》
时间：年月日实习店铺：培训员：
店员姓名：职位：所属地区店铺：
第一周
测试结果（5分最高，如此类推，1分最低）
培训员意见：
人力资源部意见：
培训员签名：所属部门主管：人力资源部：日期：日期：日期：
《店员入职培训进度评核表》
时间：年月日实习店铺：培训员：
店员姓名：职位：所属地区店铺：第二周
测试结果（5分最高，如此类推，1分最低）
教练员意见：
人力资源部意见：
教练员签名：所属部门主管：人力资源部：日期：日期：日期：
《店员入职培训进度评核表》
时间：年月日实习店铺：培训员：
店员姓名：职位：所属地区店铺：第三周
测试结果（5分最高，如此类推，1分最低）
教练员意见：
人力资源部意见：
教练员签名：所属部门主管：人力资源部：日期：日期：日期：
《店员入职培训进度评核表》
时间：年月日实习店铺：培训员：
店员姓名：职位：所属地区店铺：第四周
测试结果（5分最高，如此类推，1分最低）
教练员意见：
人力资源部意见：
教练员签名：所属部门主管：人力资源部：日期：日期：日期：
《店员入职培训总评表》
时间：年月日培训店铺：培训员：
店员姓名：职位：所属地区店铺：
评语：
试用期通过建议：通过不通过延长试用期延长跟进计划：
培训员签名：
日期：
自评：
对培训员评价：优秀良好一般差对本次培训意见及建议：
员工签名：
日期：（请完成此表后，交由区域管理人员反馈人力资源部存档备查）。