高端商务礼仪在酒店物业管理工作中的应用

《高端商务礼仪在酒店物业管理工作中的应用》

课程背景

在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，越要讲究礼仪，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。

一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石，公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合，本课程旨在帮助员工了解酒店物业管理工作中的礼仪规范，掌握服务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象。本课程侧重从事酒店物业管理工作时应遵守的礼仪规范。

课程时间：1天

课程目标

1、了解物业礼仪基本理念及行为标准；

2、掌握商务及接待礼仪规范，灌输细微优质服务理念，提高服务意识；

3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

4、掌握国际通用礼仪并熟练运用，提高接待工作中沟通技巧；

5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

第一章：赢得客户信任的法宝——助你在职场脱颖而出

1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3、酒店物业管理各岗位素养提升的重要性，正确的角色定位，为优质服务做好铺垫

第二章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、女士化妆与男士修面的具体要领

4、职场仪容的禁忌

第三章：着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用

1、商务着装规范示范讲解

2、商务着装的基本原则、和谐原则、TPOR原则

3、常见着装误区点评

4、鞋袜的搭配常识

5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6、现场互动：自我形象检查与重新塑造

第四章：仪态礼仪——视觉美学在礼仪中的运用

1、眼神

2、微笑的最高境界

3、站姿要规范

站姿要点：挺、直、高

4、行姿要规范

要领：从容、轻盈、稳重

5、坐姿要规范

要领：端庄、稳重、大方

6、手势

手势的正确使用与禁忌

第五章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲

一、商务礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---常用致意的方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等（演练）

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等（演练）

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

6、会务---会务等级、会议室布置、卫生、会议前中后应遵循的礼节、奉茶&水、会议座次

7、电梯礼仪——电梯进入顺序规范（演练）

8、乘车礼仪——位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

二、接待礼仪

1、酒店环境管理及安全管理的重要性

2、通用接待技巧5S

1）迎接客户（准备、关注、相迎）

2）接待客户（询问、指引、协助）

3）送别客户（道别）

3、礼仪接待氛围的习惯培养

三、交谈礼仪：

1、商务交谈的座次

2、交谈禁忌

3、商务沟通技巧

四、酒店物业管理优质服务理念的导入

1、什么是行为意识？什么是优质服务？

2、培养服务意识对提升客户满意度的重要性

3、如何做到服务意识的养成？