项目管理五个题目及答案

硬技能更像硬件，如何做计划，如何最有效Βιβλιοθήκη Baidu的安排资源，如何分 析风险和制定防范措施等等这些都属于硬技能，硬技能通过培训和实 践，通常不难掌握。
而软技能更像软件，沟通协调能力，应变能力，谈判和冲突处理能 力，情绪控制能力，这些东西是长期以来形成的思维模式和行为习惯， 很难规范和量化，只有通过系统的演练才能改善和提升。越来越多的企 业高层意识到，项目经理的软技能对于项目的顺利实施起着至关重要的 作用。相对于硬技能，软技能有一些特点：高度经验性的；把人看作感 性而非纯理性；实践中特别注重实施技巧，也就是恰到好处的“火 候”和“度”；学习过程中依赖某种“悟性”；和人的性格相关联。统统这 些似乎增加了软技能的神秘性。其实，在项目管理的辅助知识领域中， 沟通管理，人力资源管理和风险管理都是和这类技能高度相关的。所谓 的硬技能大多是建立项目管理制度的基础，但管理者个体之间的水平却 体现在软技能上。而软技能最大的问题就是，它不能简单的通过显性方 法进行传播，例如传统上书本式的单向传播教育。而必须借助于一些特 殊手段，例如一些实践性较强的方法，如：拓展训练，沙盘推演等。
2、一方面管理的系统性和控制性对TQM的成功至关重要，此外在 态度和观念方面的逐步培养和灌输也同样重要，这需要一种基于持久的 对质量问题的重视与认同的行为，而不是停留在口头。同时领导的坚持 与重视也是成功实施TQM的关键。
3、请用一些实际案例辅助论述。 4、字数要求汉字在800字左右。 答案： 全面质量管理（Total Quality Control）以向用户提供满意的产品和 服务为目的，以企业各部门和全体职工为主体，以数理统计方法为基本 手段，充分发挥专业技术和科学管理的作用，借此最经济地保证和提高 产品质量的一种质量管理方法。 所谓全面质量管理就是“通过全体员工 的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格 的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。”作为一种管 理思想，全面质量管理并没有一套统一的工作模式，因各国、各企业情 况不同，贯彻TQM的方法和效果各不相同。 全面质量管理的特点在于： （1）管理的内容是全面的，即不仅要管好产品质量，还要管好产 品质量赖以形成的工作质量； （2）管理的范围是全面的。从产品的设计、制造、辅助生产、供 应服务、销售直至使用的全过程，均需把好质量管理关； （3）管理的人员是全面的，企业的全体人员都是质量管理的参与 者，因而全面质量管理是一种全员的质量管理方法，同时领导的坚持与 重视也是成功实施TQM的关键。 （4）管理的方法是全面的，全面质量管理并没有固定不变的管理 方法，而是根据不同的情况灵活地采用不同的管理技术和方法，包括科 学的组织工作、数理统计方法的应用、现代化科技手段和技术改造措施 等。 在实施全面质量管理时，要求做到： （1）防检结合，以防为主，重在提高。要把管理重点从产品质量 的事后检验转移到对生产流程的质量控制，即从管“结果”转移到管“原 因”。 （2）树立“以下道工序为用户，上道工序为下道工序服务”的观 念，以期形成一个相互协调、相互促进的质量管理有机整体。 （3）运用数理统计方法，对产品质量实行量化管理。通过数据把 握质量波动情况，为质量管理提供科学的依据，以便有的放矢地对生产 流程进行调控，改进产品质量。 （4）对质量管理活动进行标准化。确保质量管理全过程的各个环
第四题： 题目：讨论“硬技能”和“软技能”及其特征，并讨论如何应用它们来
成功完成项目。
答题思路及要点： 1、 须解释什么是“硬技能”和“软技能”及其特征（须结合一些举
例）。 2、 “硬技能”和“软技能”在促使项目成功的过程中发挥了什么样的作
用。 （比如：项目经理必须要具备项目操作的专业知识、操作经验等 硬技能，同时还要具备一定的沟通能力、组织能力等软技能，才能把 各个环节的人员组织好，顺利完成项目。） 3、 谈谈你自己对“硬技能”和“软技能”在项目管理中作用的观点和看
理、设计人员、采购人员、财务、项目人员等。外部干系人有政府监 管、投资人、业主等。
项目干系人管理的依据是通过项目干系人需求和期望可以了解项目 干系人的目标、目的与沟通层次。在沟通管理计划中对这些需求和期望 进行识别、分析和记录。沟通管理计划是项目管理计划的从属计划，随 着项目问题的出现，项目经理应与相关项目干系人共同致力于解决问 题。
项目管理考试题目及要求
第一题： 题目：你现在被任命为一个已经开展了一半的重要建筑项目的项目
经理，面临的局面是前任经理造成了该项目工期延误、预算超支。请设 定一些合理的情景假设，来讨论你应该采取一些什么措施来尽可能降低 工期延误和成本超支的影响。
答题思路及要点： 1、找到问题所在，明确造成上述不利局面的原因。 （可以自行假设，选定2—3个原因即可，其中一定要有一个主要 原因，其余的原因为辅。） 2、保持与各方信息沟通的顺畅，尤其是将基本情况及时与业主沟 通，主要起到解释原因、获取支持、明确关系和激励的作用。 3、提出解决问题的方案，并付诸实施。 （一定要与第一点自行假设的原因对照起来，并提出系统、合理 的方案和实施步骤，而且注意必须是建筑项目。） 4、字数要求汉字在800字左右。 答案： 1、首先应该查找工期延误和预算超支的原因，工期与成本之间是凹 形成本关系，工期过短或过长都会造成施工成本大幅上升，本题即可假 设为工期延长，工程施工的固定费用增加，导致了成本增加。 2、工期延长的原因总体上有两种，相应的有不同的处理方法。属于 不可抗力或甲方的原因可以做工期顺延的签证，并与甲方共同协商处 理，如果还在总工期内，属自己的原因，就应该马上调整施工计划安排 和人员安排，尽力的保质保量的加快进度抢工期，同时也应该积极与甲 方取得谅解，把因工期延误造成的损失降到最低。具体的原因有设计变 更、业主提供的施工场地不满足施工需要、勘察资料不够详细或不准 确、设计、施工中采用的技术及工艺不合理、不能及时提供设计图纸或 图纸不配套、施工场地水电供应能力不足、材料供应不及时、工序交接 不协调、社会环境干扰、出现质量事故等等。因此要与各方沟通信息， 将基本情况及时与业主沟通，明确各方的责任与义务，争取获得各方支 持。 3、第一，修正工程进度计划，加强工期控制。分阶段进行实际进度 与计划进度的比较，协调施工项目各参加单位之间的工作节奏和进度关 系，一旦发现进度拖后，要分析原因，并系统分析对后续工作会产生的 影响，在此基础上制定调整措施，以保证项目最终按预定目标实现。第
第五题： 题目：质量管理是项目经理的重要职责，请评价完全质量管理系统
（TQM----total quality management）在复杂项目的全过程管理中的作 用。
答题思路及要点： 1、要展示对完全质量管理系统（TQM）的充分理解，包括：TQM 是一种基于组织，目的是提高顾客满意度，提高组织和项目效益，发动 全体员工参与，共同提高企业产品质量，追求长期成功的一种管理方 法。并说一下对TQM在项目管理中的作用的理解。
系，也会使员工一有重要问题就找经理谈，向经理寻求帮助。（9）写 张便条，赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能让员工看得见经理的 赏识，那份"美滋滋的感觉"也会持久一些。（10）当众表扬员工工作出 色。这就等于告诉他，他业绩值得所有人关注和赞许。（11）开会庆 祝，鼓舞士气。庆祝会不必太隆重，只要及时让团队成员知道他们工作 相当出色就行了。按部就班、毫无挑战性的工作最能消磨斗志。（12） 给员工提供一份良好的工作。项目经理们不仅要指导员工如何在工作中 成长，还要给他们提供学习最新技能的机会。（13）确保员工得到相应 的工具，以便把工作做到最好。（14）了解员工的个人需要。"如今， 我们面对的员工各有各的不同需求，如单身母亲、双职工夫妇、残疾人 等等，"如果了解员工的需要并设法满足他们就会大大调动员工的积极 性。（15）制定一整套从项目内部提拔员工的标准。"员工在事业上有 很多想做并且能够做到的事。项目到底给他们提供多少机会实现这些目 标？（16）强调自己愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作保障问题 最终取决于他们自己。但会尽力保证长期聘用。（17）洋溢着社区般的 气氛，说明团队已竭心尽力要建立一种人人想为之效力的组织结构。 （18）员工的薪水必须具有竞争性。即要依据员工的价值来定报酬。当 员工觉得自己的劳动报酬合情合理时，积极性就会提升。
第三题： 题目：一个项目往往涉及众多的干系人，请定位一个大中型建筑项
目的内部和外部干系人，并讨论项目经理应该如何平衡好各种干系人之 间的需求和目标。
答题思路及要点： 1、 要区分什么是内部干系人（如经理、工人等）和外部干系人
（如政府部门、银行等）。 2、 要选择好建筑项目（一定是一个大中型建筑项目）。 3、 一定要有自己的观点，要说明干系人对项目的影响。 4、 字数要求汉字在800字左右。 答案： 项目干系人包括这样的个人和组织，他们或者积极参与项目，或者 其利益在项目执行中或成功后受到消极或积极的影响。对建筑项目来说 包括项目经理、公司领导、公司项目管理部门、业主、投资人、政府监 管部门、设计人员、建立人员等等，干系人管理的难点在于不同干系人 有不同目标，显性的或者隐形的，而这些目标可能会发生冲突。 组织内部项目干系人有项目管理高层领导、项目部人员、项目经
二，采取一定的组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信息管理 措施等。落实施工项目中各层次进度目标的责任热、具体任务和工作责 任，建立进度控制的组织系统，按施工项目对象系统的特征、主要阶段 和合同作进度目标分解，建立控制目标体系，确定各参加单位进度控制 工作顺利完成。第三，配备具有丰富施工和管理经验的人员，将工期控 制落实到人。以项目经理为进度目标责任中心，对进度目标合理分解， 使责任分配到人，制定严格的考核体系，对成员进行有效的激励。营造 一个积极的工作氛围，保证进度目标的实现。
第二题： 题目：激励员工是一个项目经理的重要职能，请讨论项目经理可以
采取什么样的方法来激励员工，即如何在现实中应用这些方法。
答题思路及要点： 1、 关于责、权、利的明确。 2、 员工需求的定位——马斯洛的需求层次论。 3、 文化及理念认同的培养。 4、 给员工创造安全感。 5、 关注员工的健康。 6、 提高员工的管理参与度。 7、 经济手段（如奖金、晋级、股权激励等）和非经济手段（如 荣誉称号、培训等）向结合。 8、 字数要求汉字在800字左右。
项目管理首要任务是识别项目干系人及其需求，要求无遗漏地识别 出所有干系人。可以列一个干系人全景图，把所有内外部干系人列出。 其次，分析干系人的重要程度，可以列一个干系人序列图，按照重要程 度列出。再其次，分析干系人的支持度，即按照干系人对项目本身的影 响是积极还是消极、影响程度的深浅等理顺项目干系人关系。最后，根 据干系人重要程度和支持度进行坐标定位。根据不同的定位，制定相应 的沟通计划，并执行。对沟通过程发现的问题，记录，并采取行动进行 解决。
法。 4、 字数要求汉字在800字左右。 答案：
硬技能是外在的，大家都能看的见，或者容易感觉到的东西。主要 包括：（1）智力水平，是否聪明；（2）专业知识，比如计算机技术、 业务经验等；（3）逻辑分析能力，思维是否周密，推理是否严谨； （4）解决复杂问题能力，是否有大局观，是否能够抓住问题的关键点
等；（5）计划、管理、协调等管理技术。总的来说，项目经理的硬技 能主要包括两个方面：智力水平，专业技能，也就是通常所谓的“做 事”方面。
软技能是内在的，看不见、也把握不准。主要包括：（1）情绪情 感控制能力，不光是自己，也包括控制别人的情绪情感；（2）和谐的 人际关系，与大家友好相处；（3）沉着冷静，自信，勇气；（4）为人 正直，得到别人的信任；（5）谈判与冲突处理。软技能基本没有技术 成分，也没有标准方法，每个人有自己的套路，也就是通常所谓的“做 人”方面。
答案： （1）为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括项目的整体目 标及任务，需要专门部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问 题。（2）有定期的反馈。做实际工作的员工才是该项工作的专家。所 以，项目经理必须要经常关注员工工作的进展。（3）听取员工的意 见。邀请他们参与制定与其工作相关的决策。（4）建立便于各方面交 流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问 题的答复。（5）从员工身上找到激励员工的动力。每个人内心的动机 各不相同。因此，奖励出色工作的方法也应因人而异。（6）了解有哪 些工作，即使是在空闲时员工也会去做。帮他们创造机会，让他们有更 多机会做这些工作。（7）当员工出色完成工作时，经理当面表示祝 贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。（8）经常与手下员工保持 联系。"跟你闲聊，我投入的是宝贵的资产：时间，"格拉曼说："这 样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。"经常联