导游考试典型案例题
2015导游年审培训考试题答案
文化漫谈—
题目
四川的民间文学中，以述说事物来源的（ 国务院批准彝文规范方案正式实施的时间是（
在四川彝族中，除川南古蔺、叙永及从云南迁入四川的少数彝族外，学界对操彝语北部方言的四川彝族 云南彝族服饰的楚雄型中有（ 云南彝族服饰的滇东南型中有（ 云南服饰的滇西型中有（ ） ） ） ）
四川彝族服饰主要包括三个类型，其中有（ （ ）是广西彝族的分布地之一
组团社 25% 3年
处1000元以上3万 处1000元以上2万元以 元以下 下 6分 2年 5年 道教 陆游祠 人民公园文化 飞沙堰 中秋节 刘备 人民公园 8月15日 8分 3年 10年 天主教 罨画池 都江堰-青城山文化 宝瓶口 清明节 张飞 石象湖 5月19日
专题
技能提升——导游优质服务规范
A 机场接团作业
第七专题
序号 第几专题 题目
行业展望—
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
高端旅游是个（ ） 2010年中国的高净值人群的数量为 以下不属于高端旅游含义的是（ ） “海航.香颂湖”度假酒店远期规划用地面积为（ ） “御青城.斯维登”总建筑面积为（ ） 从专业的角度来说，高端商务旅游必须具备的特质是（ ） 2011年VISA全区调查表明中国富裕游客出境单次消费水平为（） 以下不属于高端旅游特征的是（ ） 2012《中国高净值人群消费需求白皮书》的发布机构是（ ） 高端旅游应该处于旅游市场金字塔的什么位置（ ） 中国江河漂流走向世界的标志性人文张继跃先生是（ ） 四川著名登山家张少宏先生曾经成功策划并亲自参与的是（ ） 阴平古道的起点，阴平都在今天的（ ） 以下哪家不是携程旗下“鸿鹄逸游”的组成公司（ ） 以下对于高端旅游人才队伍建设不正确表述的是（ ） 以下对高端旅游市场合格的导游人才标准描述不正确的是（ ）
旅游法规,案例分析..
洪先生等30名旅游者和某国际旅行社 签订了北京五日游的旅游合同。当旅 游团上午8时按时到达机场时，由于 突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无 法按计划起飞。大部分旅游者愿意等 候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅 游合同，但要求旅行社赔偿全部团费 的50%，理由是旅行社违约；旅行社 愿意退还全额团费 但拒绝赔偿，洪先生向旅游管理部门 投诉。其他旅游者在机场等候了5个小 时后前往北京。这些旅游者返程后也 向旅游管理部门投诉提出赔偿500元的 要求，理由是旅游行程比原计划匆忙 了许多，缩短了在景点逗留的时间， 无形中损害了旅游者权益，旅行社仍 然存在违约的事实。
• 由于不可抗力可以成为旅行社和旅游者免责的法律依据，因而，对不可 抗力的认定至关重要。在旅游合同的履行过程中，经常会发生某些事件， 直接导致旅游合同的履行遭遇障碍，旅行社或者旅游者的权益遭受损害， 给对方权益造成损害的一方总是以不可抗力为理由，拒绝承担责任。有 些情形，不论是对旅行社，还是对旅游者，虽然貌似不可抗力，但实际 并不是不可抗力。“不能预见”成为确定不可抗力的关键要素之一。 • 不能预见，具有鲜明的时代特征，是否为不可预见，主要依赖于当时的 科技水平和人们的一般预见能力，对旅游合同的履行而言，许多所谓的 不可抗力，并非真正意义上的不可抗力，只要旅游者或者旅行社采取了 措施，就可以预见且可以克服。一般来说，旅游者从签订合同到履行合 同，间隔时间有长有短。假如时间间隔很短，旅行社和旅游者对是否会 发生不可抗力都较为敏感；假如时间间隔较长，旅行社和旅游者也都有 义务对可能出现的不可抗力附随注意义务，以当今的科技水平和手段， 对许多所谓的不可抗力都有足够的预警机制和能力。就旅行社而言，组 团社有足够的机会获取旅游目的地所有气象资料，更何况还有地接社可 以为组团社提供气象资料；组团社在组团之前，本来就应该对旅游目的 地包括气象在内的信息有充分的了解和掌握。作为旅行社，应当对某些 特殊的气象现象有大致的了解，前往东南沿海地区旅游，特别是夏季， 就应当特别密切关注气象变化，旅行社只要稍加注意，收集气象资料， 就能够预见一些对旅游团产生阻碍或者损害的自然现象，并有足够的空 间和时间加以避免。就旅游者而言，旅游者有义务对天气变化等因素加 以注意；也不能以单位有紧急任务，无法参加已经确认的旅游行程，或 者以家人生病或者自己生病为由，要求解除旅游合同，并全额返还旅游 团款。
第二篇-案例分析
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第二篇 案例分析
保健品，都不是什么正规厂家生产的，知道上当受骗后，我父母心脏 病都犯了。听说团里很多人都买了。
朱女士：我也要投诉他们！我父母几天前也参加了他们的一个老 年团。结果导游带他们到一家珠宝翡翠店，直接要求他们下车买东西， 还威胁说，如果不买就得补交 4000 多元的团费。我母亲当时不想买 东西，结果被困在店里，连上厕所都不让去，必须买了东西才能出门， 最后我母亲被迫花 3000 多元买了一个“玉镯”。老两口平时很节省， 就是看团费便宜才去的。
第二篇 案例分析
案例分析题是事业单位考试中一类十分常见的题型，要求考生根 据试卷提供的典型案例材料（通常为社会现象、热点事件），分析其 所给出的事实，回答提出的问题。
一、问题
1. 常见问法 表问题的常见词汇：问题、不足、困境、瓶颈、挑战、难点等。 2. 答题技巧 寻找负面的标志性词汇：不科学、不合理、不到位、不均衡、不 完 善、 不 健 全、 不 足；缺 乏、 缺 少、 流 失；少、 低、 差、 弱、 陈 旧、 单一等。
197
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第二部分 综合应用能力
大吵一顿算了。唉，要不是担心医院向学校告状，我早就不想干了， 噩梦快点结束吧。
小丁：我也有点想打退堂鼓了，我倒不是不愿意干，就是每天要 跟这么多人说话，对我来说真的好难，一跟人说话我就脸红，他们还 说我说话声音像蚊子哼哼。唉，当初真的是不知道这个岗位是干什么 的，我以前就是在医院整理整理病历档案。
有在中国获得普遍的认同。” 根据以上问题可提出对策：提高社会认同感，加强宣传引导，倡
导社会尊重工人。 （3）经验借鉴。 其他地区或国家的成功经验可以拿来借鉴。
| 例 1 | （2017 年上半年全国事业单位联考 A 类） 材料四 B 市人民医院在门诊楼三层体检中心为志愿者设置了休息区，某 日中午，几个志愿者聚集在这里聊天： 小李：这半天站下来可真累呀，有些人可真够笨的啊，教了好几 次也不会使，说话也好难听懂。再说了，咱这活儿干好干坏也没啥 区别。 小赵：是呀，整天说这么多话，我嗓子都哑了，而且他们问的有 些问题我也不知道怎么回答，要是有个服务指南、指导手册啥的就好 了，或者找几个人教教我们也行啊。 小林：其实也还好啦，生病了肯定心情烦躁嘛，需要倾诉和发泄， 我们也不用多说什么，耐心听着就好。反正听到别人跟我说“谢谢”， 我还是挺开心的。 小黄：唉，我是受够了，这活儿可不像我想得那么好干啊，有些 人怎么那么把自己当回事儿啊，我这周都被骂好几回了，我又不拿工 资，赔笑脸还挨骂。我觉得我快憋不住了，没准哪天就给他们顶回去，
导游带团经典案例分析
导游带团经典案例分析案例001-饮食卫生安全1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。
在游览天津蓟县的过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃。
有一位游客吃了一种野果后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，和他在一起的其他游客也吃了这种果子却都安然无恙。
后来，该游客投诉了旅游社，并要求赔偿。
经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。
分析、总结：游客在异地他乡或异国旅游，大多情况下是人地两生，所以导游对客人的提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要：关于导游讲解，一般说来，应该有趣、潇洒、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到游客的安全和切身利益的关键时候，用词一定要严谨、认真和庄重。
对安全隐患应该多提醒，以避免事故的发生。
此案例属于饮食卫生安全方面的案例，游客的中毒事实上未必就是因为误食野果，但由于该导游没有做相关的提醒，反而鼓动在先，发生纠纷当然难逃其责。
案例002-风俗禁忌某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。
游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
分析、总结：此案例与前个案例相似，说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。
人常说"入乡随俗，入国问禁"，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。
因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。
案例003-误机1997年北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。
订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注?quot;注意航班变化，12：05起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。
2009年导游资格考试基础知识模拟试题(六)
一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每题1分，共15分) 第1题：中国古代园林中的桥，有拱桥、__________桥、__________桥和__________桥等类型。
【参考解析】：曲平廊(可颠倒)第2题：中国当代三大名锦是云锦、__________和__________。
【参考解析】：蜀锦宋锦第3题：经全国第三届人大常委会审议，1964年正式批准设立”中国旅行游览事业管理局”，__________年改为“中华人民共和国国家旅游局”。
【参考解析】：1978第4题：全真道主张三教合一，以老子的__________、儒家的__________、佛教的__________为主要经典，正一道以__________为主要经典。
【参考解析】：《道德经》《孝经》《般若心经》《正一经》第5题：世界四大古都分别是：__________、__________、罗马、__________。
【参考解析】：西安雅典开罗第6题：__________与国画、京剧并称为我国的三大国粹。
【参考解析】：中医中药第7题：__________、__________、__________为青海塔尔寺的艺术三绝。
【参考解析】：酥油花堆秀唐卡第8题：大三巴牌坊是__________的标志性建筑，“三巴”两字系“ __________”的讹音。
【参考解析】：澳门圣保罗第9题：在丝绸质料上绣花，被称为__________,是我国优秀的民族传统工艺品之一。
【参考解析】：刺绣第10题：杨业，并州太原人，__________名将，他在与辽军交战中屡获胜利，死后，追赠为太尉。
【参考解析】：北宋第11题：中国沿海伊斯兰教四大古寺：广州__________、泉州__________、杭州 __________、扬州__________。
【参考解析】：怀圣寺圣友寺真教寺仙鹤寺第12题：济南著称“__________ ”，三大名胜为 ________。
旅游行政执法不合法的典型案例
旅游行政执法不合法的典型案例篇一：旅游法规案例分析旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。
张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。
请问：旅行社辩解是否正确？答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。
若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？答：根据<旅行社管理条例规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定及其<实施细则规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
导游资格证考试题
导游资格证考试题？
答：导游资格证考试题的具体内容和难度可能因地区和考试科目而有所不同。
以下是一些可能的导游资格证考试题目类型和内容：
1.导游业务知识题：涉及导游的职责、导游服务流程、导游讲解技巧、旅游安全知识等方面的题目。
例如：“导游在旅游团队中应该承担哪些职责？”、“如何处理游客的投诉？”。
2.旅游知识题：涉及旅游目的地、历史文化、风土人情、旅游资源等方面的题目。
例如：“请介绍一下故宫的历史和文化价值。
”、“中国四大佛教名山是哪四座？请简述各自的特点。
”。
3.语言表达与沟通能力题：测试导游的语言表达能力、沟通技巧和应变能力。
例如：“请模拟一下向游客介绍一个景点的过程。
”、“如果游客在旅途中发生意外，你应该如何与游客家属进行沟通？”。
4.法律法规题：涉及旅游法律法规、消费者权益保护、导游行为规范等方面的题目。
例如：“导游在带团过程中应该遵守哪些法律法规？”、“如果游客购买了假冒伪劣商品，你应该如何处理？”。
导游服务案例分析及练习题
导游服务案例分析及练习题一、清晨8点，某旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往车站。
地方导游小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数,又向全程导游员了解全团的行李情况,随即讲了以下一段话:“女士们,先生们，早上好！我们全团１5个人都已到齐,好,现在我们去火车站。
今天早上，我们乘9点３0分的**次火车去*市.两天来大家一定过得很愉快吧。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识.短短两天，我们增进了相互之间的了解,成了朋友,在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。
人们常说,世界变得越来越小。
我们肯定会有重逢的机会.现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风,旅途愉快！女士们先生们!火车站到了,现在请下车。
”请运用导游工作规范程序知识，分析导游员小张在这一段工作中的不足之处.答:送团当天,地陪本应比平时更早到达饭店大厅,但他迟到了,1由于迟到,他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪、与行李员清点行李;2 没有提醒游客结账，交客房钥匙；3 没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；4 没有征求游客的意见和建议;5欢送中没有回顾游览活动内容;6下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品;7 下车前没有检查车上有无旅客遗留的物品。
二、已经下午5点了,自由活动的客人才全部上车。
“师傅,快开车!快!我们的飞机可是6：30起飞的”!随后我转过身来:“各位团友，现在我们就前往机场.杭州的行程到此结束了，祝你们在广州玩得愉快！”说完,我坐了下来,两眼紧张地盯着窗外，我心里明白,办理登机牌的窗口6:０0关闭，我只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续,并送客人进入安全检查区。
师傅在我的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着我们前进的步伐.5：30时,我们驶上了钱江三桥.我稍微松了一口气。
还好,再有20分钟，我们就可以到机场了。
“师傅，再开快点”!师傅在全速超车时,右前方的一辆面包车突然变道，插到我们前面。
导游人员管理法律法规
二．导游资格考试
• 除定点导游外，其余实行全国统一考试； 1. 资格考试的条件151 2. 考试科目 • 包括《旅游政策与法规》、《导游业务知识》、《全国导游基础知识》、《云南导游基 础知识》、《现场模拟导游》；
3．导游资格证书 • 全国导游资格证：国家旅游局统一管理、核发证书；省旅游局组织考试、颁发证书。证书 在全国有效； • 定点导游资格证：省旅游局统一管理、核发证书；当地旅游局或景区组织考试、颁发证书。 证书在本景区有效； 获得资格证3年未从业的，证书自动失效。
典型案例：
某旅行社聘请懂日语的刘某做导游。监督部门发现刘是无证导游，对其进行了罚款。刘认 为自己是受旅行社聘用并非擅自进行导游活动。于是，刘向上一级旅游管理部门申请复议； • 思考题： 1．刘某有无申请复议权？ 2．旅行社能否聘用刘某从事导游工作？ 3．旅行社临时聘请刘某作导游，应履行什么手续？ •
颈静脉被割断，气管被割断
被告人徐敏超犯以危险方法危害公 共安全罪，判处有期徒刑15年
第一节 导游考试制度
一．概念
1. 导游人员（150定义及三个要件）； 2. 分类 • 按使用的语言分为：外语导游、普通话导游、地方语导游、少数民族语导游 • 按工作范围分为：全程陪同导游（全陪）、地方陪同导游（地陪）、定点陪同导游 （只负责一个游览点）
•
有人指责三亚“十个月磨刀、二个月宰客”，事实到底怎样？当地导游最有民和他写的书《叫我如何不宰你》
“揭黑”导游的话
• 邬敬民：在三亚新开发的一个景点，政府定价是128块钱，是挂着牌子的，它给我们旅 行社的优惠价只要10块钱。最常见的石斑鱼，平时我们自己买的话就是38块钱/斤，春 节期间卖的40来块钱有点贵了，但海鲜店直接标到5、6百，那利润就简直到天说去了。
旅游法律法规案例及答案(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游业的快速发展过程中，也出现了一些违法行为，损害了游客的合法权益。
以下是一起典型的旅游法律法规案例，我们将对其进行分析并提出相应的解答。
案例：某旅行社未经游客同意擅自安排购物，游客要求赔偿。
二、案例分析1. 案例描述2019年8月，某旅行社为游客安排了一次云南旅游。
在旅游过程中，旅行社未经游客同意，擅自安排游客到多个购物点购物。
游客在购物过程中，发现所购商品价格虚高，质量堪忧。
游客认为旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定，遂要求旅行社赔偿损失。
2. 相关法律法规《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定：“旅行社应当遵守下列规定：（一）提供真实、准确、完整的旅游服务信息；（二）保证旅游服务质量；（三）保障旅游者的合法权益；（四）不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物、娱乐等活动。
”3. 案例分析根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条的规定，旅行社在提供旅游服务过程中，应当尊重游客的意愿，不得强迫或变相强迫游客参加购物、娱乐等活动。
本案中，旅行社未经游客同意擅自安排购物，违反了法律规定，损害了游客的合法权益。
三、解答1. 游客的权益受损，旅行社应承担相应的法律责任。
2. 游客可要求旅行社赔偿因购物产生的损失，包括购物费用、交通费用、误工费等。
3. 游客可向旅游行政部门投诉，请求对旅行社进行行政处罚。
4. 游客可向人民法院提起诉讼，要求旅行社承担赔偿责任。
四、法律依据1. 《中华人民共和国旅游法》第四十一条2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》3. 《中华人民共和国合同法》五、总结旅游法律法规在保障游客合法权益、规范旅游市场秩序方面具有重要意义。
旅行社作为旅游服务提供者，应严格遵守相关法律法规，切实保障游客的合法权益。
游客在旅游过程中，如遇到违法行为，可依法维护自身权益。
通过此案例，我们应引起对旅游法律法规的重视，共同维护旅游市场的健康发展。
导游现场考试错误分析及注意事项
导游现场考试错误分析及注意事项下面是现场考试中的一些典型案例，作为错误示范与大家分享。
1面试失败的第一种考生，就是用力过猛。
很多时候我们为了引起面考官的关注，获得好的第一印象，就忘了把握尺度。
如果一不小心用力过猛，最后只能是弄巧成拙，分分钟被淘汰出局。
有一考生一上来，就做自我介绍：“各位嘉宾朋友，大家好，我姓王，大家可以叫我小王吧。
呵呵，别笑。
虽然我知道小王八听起来不是那么尊重人，但是呢王八自古以来也是瑞兽，吃了对身体也有很多好处。
所以在后面的行程中大家还是叫我小王八吧。
”小贴士导游资格现场考试，首先要保证你的形象端正，尊重自己才能赢得他人的尊重，请放下出格表演的这种念想。
至于幽默，幽默可能会成为加分项，但是如果你并没有幽默天赋，还是别玩了，因为比幽默更重要的，是专业。
2面试失败的第二种考生，就是投机取巧，幻想“一招走天下”一考生热情洋溢的说完欢迎词之后，介绍行程：“好了，各位游客，刚才我接到计调的电话，说今天武汉下大雨，所以湖北省博物馆无法参观，我们现在将今天的行程调整为神农架。
”一位考生，她给我们讲了一个“有趣”的故事。
“各位游客，大家好。
我是您的导游。
名字暂时保密，我先讲个故事，让大家放松一下。
以前有个女生叫小雨……”（此处省略800个字）小贴士很多考生理直气壮地认为，当自己自信满满眼神坚毅，并且声音提高了8个度的时候，就算自己是在胡说八道，一脸懵逼的评委也会觉得自己说得很有道理。
小编在此，劝大家趁早放弃这种侥幸心理。
当你立志做导游时，就要乖乖去背，去查资料，自己在房间里多排练几次，让亲朋好友、同事同学帮忙试演，等真正上了考场，你自然而然就表现优秀了，这时候，就有了在TED上演讲的状态。
3面试失败的第三种考生，就是错别字连篇，基本的常识错误都会犯面试最扯的一个学生，讲解长江三峡：“长江三峡流经重庆、湖北、武汉、上海4个省市……”还有一位女生，在讲解归元寺的时候：“独占鳌头”的“ao”(第二声）念成了“鳖”……如果你连不认识的字，都不愿意去查字典，给评委的感觉，将来你可能没有足够的热情，去帮助游客处理各种琐事。
旅游事件案例法律分析题(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。
然而，在旅游过程中，游客与旅游企业之间的纠纷也日益增多。
以下将以一起典型的旅游事件——“游客强制购物事件”为例，进行法律分析。
二、案例简介2019年，某旅游团在参观某景区时，导游强制要求游客在该景区内的购物店消费，否则将对游客的行程安排进行限制。
游客对此表示不满，认为导游的行为侵犯了他们的合法权益。
随后，游客向相关部门投诉，要求追究导游的责任。
三、法律分析1. 导游行为的合法性根据《旅游法》第37条规定，旅行社应当将旅游服务合同、旅游行程单、旅游意外保险单等文件交给游客，并告知游客有关旅游服务的注意事项。
同时，《旅游法》第38条规定，导游应当遵守旅游合同约定，为游客提供优质服务。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》的相关规定。
导游作为旅游服务的提供者，有义务为游客提供真实、准确、完整的旅游信息，保障游客的合法权益。
强制游客购物，不仅侵犯了游客的知情权和选择权，也违反了导游的职业道德。
2. 游客权益的保护根据《旅游法》第9条规定，游客有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制购物。
同时，《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。
在本案中，游客有权拒绝导游的强制购物要求。
若游客遭受侵权，可以向旅游管理部门投诉，要求追究导游和旅行社的责任。
此外，游客还可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求赔偿损失。
3. 旅行社的责任根据《旅游法》第35条规定，旅行社应当对导游进行培训，提高导游的服务水平。
同时，《旅游法》第36条规定，旅行社应当对导游的行为进行监督管理，确保导游遵守旅游合同约定。
在本案中，旅行社作为旅游服务的组织者，有责任对导游的行为进行监督管理。
若旅行社未能履行监督管理职责，导致导游强制游客购物，旅行社应当承担相应的法律责任。
四、案例分析结论综上所述，在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了游客的合法权益。
导游服务案例
案例一：小朱委屈又窝火由于其天气的原因.小朱这个团已经三进机场了.小朱从问讯处得知今天的航班仍因天气原因延期，当他把原因告诉游客后,他们竞冲着小朱嚷开了。
“我看不是天气的原因吧,去北京、去上海的飞机都能飞，为什么去重庆的就不能飞?我看是你们旅行社拿机票拿不过别人,每次都让别人把我们挤下来.”“是不是以为我们好欺负，把我们当笨蛋，拿我们开涮？告诉你，小心点，我们不是那么好欺负的!"小朱耐心地解释说:中国幅员辽阔，各地的天气差别很大。
重庆处在中国的第二个地理台阶的位置，目前的气象条件恶劣,所以现在还不能往那里飞……小朱刚说完,马上有人说：“你们既然知道这个情况,为什么还要让我们来旅游?你们完全可以不让我们来嘛！’'另一位游客接着说：“你们可以改变旅游线路，让我们先到成都,再从成瀹高速公路到重庆嘛。
我看，真正的问题是你们旅行社只想赚钱，根本不管我们的死活!”又有一位游客接着说：“我看你这个姓朱的跟你们旅行社的头是一伙的,把我们糊弄过去之后,你可以多拿一份奖金哪！"还有一个游客恶狠狠地说:“朱大小姐，今天你得把你们旅行社的种种罪行给我们写下来，回去以后我们要到旅游局去告你们!到北京去告！"小朱感到十分委屈，又十分窝火。
她走到离客人远一点的地方，拿起手机，拨通了给她上过课的赵先生。
赵先生听了小朱的诉说后，说:“你这个团可能已经发生了‘骚动'，游客的思维就是这个样子的。
现在不必解释什么了.想想办法,先带他们去一个地方玩玩.”小朱联系了一辆车，带客人回市区。
坐在车上，那些客人还在那里你一句、我一句地指桑骂槐.分析本案例讨论“旅游团骚动"中的旅游者个体心理特点。
这些特点主要是“认知失调”、“不合逻辑"和“自我中心”。
在案例80分析中,我们说过，“情绪波动”和“认知偏差"是触发旅游团骚动的“导火索”，但是，它要“引爆”旅游团骚动，还需要“认知失调”这只“雷管"。
导游考试简写题答案,名词解释
地陪：地方陪同导游人员是指接受旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
护照：一国主管理机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和省份。
机票中的open票：机票上没有确定起飞的具体时间，即没有预先订妥座位的有效机票。
导游服务：导游人员代表所属旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
签证：一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续治安事故：在旅游活动过程中。
遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称为治安事故地陪服务规范包括哪些规范程序？一、服务准备1.熟悉接待计划2.落实接待事宜3.做好物质准备二、迎接服务1、旅游团抵达前的业务准备2、旅游团抵达后的服务3、赴饭店途中服务三、入住饭店服务四、核对、商定日程五、参观游览服务1.出发前的服务2.途中导游3.景点导游、讲解4.参观活动六、其他服务1.餐饮服务2.购物服务3.娱乐服务七、送站服务八、后续工作不同性别的游客有什么不同的心里和行为特征？1.女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中价值，多疑2.男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。
好表现，喜欢参与性的旅游项目，购物兴趣不大。
简述导游人员应掌握哪些方面的主要知识？语言知识，史地文化知识和美学知识，政策法规知识，心理学知识，政治、经济、社会知识、旅行知识，国际知识。
景区景点导游在讲解时要注意些什么？1.选择适当的位置。
导游人员可以站在台阶上讲解，也可以让游客站成半圆形，这样能使游客听清并有利于集中注意力2.讲解与引导向结合，集中与分散相结合。
初级计调试题1
雅正教育旅行社（初级）计调师培训模拟试题（一）考生姓名：考生准考证号：考试时间：120分钟考试形式：闭卷一、名词解释（本大题共5个小题，每小题3分，共15分）1.旅行社计调师：2.报价单：3.签证：4.地接社对外报价：5．接团管理：二、填空题（本大题共10个小空，每空1分，共10分）1.计调业务的特点繁杂性、、、。
2. 计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。
3.导游人员进行导游活动，必须经委派，导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式或者直接承揽导游业务，进行导游活动。
4.旅行社组织中国内地居民出镜旅游的，应当为旅游团队安排全程陪同。
5.计调部统计工作的内容具体包括和两个方面。
6. 是指以经商为目的、将商业经营与履行游览结合起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社产品。
7. 团队出发前多少个小时内，发团社必须对计划进行一次再确认。
三、单项选择题（本大题共10个小题，每小题1分，共10分。
每小题只有一个正确1.计调部门的业务人员必须树立较强的（），要善于与各部门各单位合作，善于与他人沟通和交往，必须赢得各方面配合和支持。
A.效率意识B.服务意识C.协作意识D.全局意识2.垂直式分工旅行社的典型代表是（）A.中国B.日本C.英国D.美国3.关于不可抗力的说法错误的是（）A.不能预见B.不能完全预见C.不能克服D.不能避免4.下列（）不属于基本旅游价格。
A.游览价格B.住宿价格C.旅游娱乐价格D.餐饮价格5.下列（）不属于旅行社的固定成本。
A.房屋租金B.员工工资C.宣传促销费用D.住宿费6.旅行社是一种旅游中介组织，在服务采购时采用（）方法，可以增加还价能力。
A.协作采购B.分散采购C.集中采购D批量采购.7.出发前（）小时，组团社计调与地接社计调校对计划，要求地接社计调最终确认，向对方催要结算单。
A.8B.16C.24D.108.中国公民出镜旅游应当申请办理（）A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.特别护照9.国内接待社团号是在组团社团号前加（）。
旅游法律分析案例题目(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，近年来，旅游纠纷事件频发，严重影响了旅游市场的健康发展。
本文以“桂林旅游强制购物事件”为例，对旅游纠纷法律问题进行深入分析，旨在为我国旅游法律体系的完善提供参考。
二、案例背景2017年10月，广西桂林市发生一起旅游强制购物事件。
游客王先生在参加桂林某旅行社组织的旅游团时，被导游强制要求在指定商店购物，否则威胁其取消行程。
王先生遂向当地旅游部门投诉，引发广泛关注。
三、案例分析（一）旅游合同法律关系1. 旅游合同的定义旅游合同是指旅游者与旅游经营者之间，为组织、安排旅游活动而订立的合同。
根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅游合同属于合同法调整的范畴。
2. 案例中旅游合同的法律关系在“桂林旅游强制购物事件”中，游客王先生与旅行社之间形成了旅游合同法律关系。
旅行社作为旅游经营者，负有组织、安排旅游活动的义务；游客王先生作为旅游者，享有接受旅游服务的权利。
（二）旅游合同履行中的法律问题1. 旅游经营者义务根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游经营者应当依法履行以下义务：（1）提供真实、准确的旅游信息；（2）保证旅游服务的质量；（3）尊重旅游者的合法权益；（4）遵守旅游合同约定。
在“桂林旅游强制购物事件”中，旅行社违反了上述义务，强制游客购物，损害了游客的合法权益。
2. 旅游者权利根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者享有以下权利：（1）了解旅游信息；（2）选择旅游产品；（3）享受旅游服务；（4）维护自身合法权益。
在“桂林旅游强制购物事件”中，游客王先生享有上述权利，旅行社的强制购物行为侵犯了其合法权益。
（三）旅游纠纷法律救济1. 行政救济根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者可以向旅游主管部门投诉旅游经营者，要求其依法履行义务。
在本案中，王先生可以向当地旅游部门投诉旅行社，要求其赔偿损失。
2. 司法救济如果行政救济途径无法解决问题，游客可以依法向人民法院提起诉讼，要求旅行社承担违约责任。
旅游法律案例分析及答案(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，消费者权益受损的事件也时有发生。
本案例选取一起典型的旅游纠纷案例，通过对案件的分析，探讨旅游法律问题，并提出相应的解决方案。
案例简介某消费者（以下简称甲）于2021年7月通过某旅行社（以下简称乙）报名参加了一次为期五天的国内旅游团。
在旅游过程中，甲发现以下问题：1. 行程安排不合理，景点参观时间过短；2. 部分餐饮质量不符合预定标准；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
甲认为乙旅行社的服务存在重大瑕疵，遂向乙提出投诉。
乙旅行社认为甲的行为不符合合同约定，拒绝赔偿。
甲遂将乙旅行社诉至法院。
二、案件分析1. 合同关系根据《中华人民共和国合同法》第十条，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
乙旅行社与甲之间存在书面形式的旅游合同，双方权利义务明确。
2. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在本案中，乙旅行社在行程安排、餐饮质量、导游行为等方面存在违约行为，应承担相应的违约责任。
3. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
在本案中，乙旅行社的行为侵犯了甲的人身、财产安全权利，应承担相应的法律责任。
三、法院判决法院审理后认为，乙旅行社在旅游服务过程中存在以下违约行为：1. 行程安排不合理，导致甲未能充分游览景点；2. 部分餐饮质量不符合预定标准，影响了甲的用餐体验；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，乙旅行社应承担违约责任，赔偿甲因此遭受的损失。
导游法律风险案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游服务的重要环节，其作用日益凸显。
然而，在实际工作中，导游由于法律意识淡薄、操作不规范等原因，常常面临法律风险。
以下是一起典型的导游法律风险案例，旨在为广大导游提供警示和借鉴。
二、案例详情（一）案件起因2018年8月，某旅行社组织了一次北京五日游，邀请了甲导游担任该团导游。
甲导游在带团过程中，因个人原因未能按照行程安排，擅自更改行程，导致游客在游览过程中与旅行社产生纠纷。
（二）案件经过1. 甲导游在游览过程中，因天气原因，未能按照行程安排游览长城，而是带游客游览了附近的公园。
游客对此表示不满，认为导游未履行职责。
2. 游客在游览过程中，发现甲导游存在以下违规行为：未向游客讲解景点历史背景；擅自更改行程，导致游客未能游览到预定的景点；未按照规定收取小费。
3. 游客向旅行社投诉甲导游，要求旅行社进行调查和处理。
旅行社经调查，确认甲导游存在违规行为，遂要求甲导游向游客道歉并赔偿损失。
4. 甲导游不服旅行社的处理决定，向旅游行政部门投诉。
旅游行政部门经调查，认为甲导游的行为违反了《导游人员管理条例》的相关规定，责令旅行社对甲导游进行处罚。
（三）案件结果1. 旅行社对甲导游进行了处罚，包括扣除当月工资、通报批评等。
2. 甲导游向游客道歉，并赔偿了游客因此遭受的损失。
3. 旅游行政部门对旅行社进行了行政处罚，包括罚款、警告等。
三、案例分析（一）甲导游的法律风险1. 违反《导游人员管理条例》的规定：甲导游未按照行程安排游览景点，擅自更改行程，违反了《导游人员管理条例》第二十二条规定。
2. 未履行导游职责：甲导游未向游客讲解景点历史背景，未按照规定收取小费，违反了《导游人员管理条例》第十八条规定。
3. 侵犯游客权益：甲导游擅自更改行程，导致游客未能游览到预定的景点，侵犯了游客的合法权益。
（二）旅行社的法律风险1. 未履行监管职责：旅行社在组织旅游活动过程中，未能对导游进行有效监管，导致导游违规操作。
导游实务案例
典型案例分析：案例1 旅游者要求先回宾馆再用餐某旅行团当天下午乘机飞行了三个小时，终于从A市抵达B市，地陪小王在机场街上团队后，马上宣布直接从机场去一个餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。
客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时再外出用餐，小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了，客人坚持要求先回宾馆，提议休息两小时后再去用餐，小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间就必须推迟，双方各执一词，最后未能达成统一。
后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休息一小时后再外出用餐。
正确处理方法：作为导游员，这类事情会经常遇到。
导游人员应按客人的要求，遵循“主随客便”的原则，先回宾馆休息再外出用餐，或者经旅行社同意后把用餐地点改在所下榻的宾馆。
评析：导游员要向旅游者提供高质量的服务，应当遵循的基本原则之一，是：“宾客至上，尽可能满足其需求。
”导游员在处理某些问题时，要以旅游者的利益为重，不能强调某些困难而置客人的利益于不顾，只要旅游者提出的要求是合理的，又是可能办到的，即便很困难，导游人员也要设法给予满足，这就是导游人员职业道德的具体体现。
旅游者长途跋涉飞行了几个小时后，最大的愿望就是先回宾馆休息，然后再进行其他活动。
作为导游人员应该站在客人的角度去考虑问题，安排日程。
小王在接团前做业务准备时就要考虑合理用餐的时间，而且与客人交往中如果有分歧，应当做到平等协商，地陪直接把客人拉到餐厅用餐，一定会引起旅游者的反感，影响地陪树立良好的第一形象，客人不会认为小王是一个可信赖的、有安全感的导游员，导游员和客人之间的心里距离也很难缩短，在以后的活动中地陪很难得到客人的配合和支持，有人甚至会对导游员进行刁难，从而影响旅游社下达计划的落实，对导游员小王来讲，应马上纠正态度，仔细了解旅游者的需求，合理地安排好游览活动日程，努力弥补服务缺陷，向旅游者提供具有针对性的服务。
导游民族团结典型案例
导游民族团结典型案例
西双版纳傣族自治州始终坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，以景区为平台、游客为主体、群众为基础的工作思路，形成了以原始森林公园为代表的一批旅游行业特色创建典型。
一名导游就是一名民族团结进步宣讲员，景区把深入开展民族团结进步创建和铸牢中华民族共同体意识宣传教育紧密结合起来，并融会贯通到宣讲员的解说词、广播语音、导览流程中，向来自全国各地的游客展现着各民族共生共荣的佳话。
曼妙的“孔雀公主”演艺节目，参与性极强的打陀螺、跳竹竿舞等活动，还有以保护和传承非遗文化为亮点，投资600余万元建设非遗文化展演博物馆等，无一不在每一处细节中彰显着民族文化的独特魅力。
原始森林公园把自身发展与全面巩固拓展脱贫攻坚成果、接续推进乡村振兴融合起来，组织一批周边村寨非遗传承人和民间艺人到景区就业，以实际行动诠释了各民族守望相助的理念。
此外，还在全省率先发起建立民族团结进步创建“景区联盟”，联动13家景区签订《西双版纳州民族团结进步创建景区联盟行动公约》，推动全州景区从“个别创建”走向“行业创建”。
这个老牌景区融汇了最浓郁的原始森林自然风光和民俗风情，吸引着全国各地的游客纷至沓来，2017年以来，共有430万余名游客走进原始森林公园。
2019年，原始森林公园被省委宣传部和省文旅厅授予“游客最喜欢的云南旅游景区”称号。
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导游考试案例题01今年署期，吴先生一家报名参加某旅行社组织的“福建武夷山五日游“旅游团，双方签订了相关的合同。
在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游选种，造成金鞭溪景点游览项目被取消。
旅游结束后，吴先生向旅游管理部门投诉，要求组团旅行社承担违约责任并赔偿全蜕旅游费。
被投诉旅行社辩称：此次旅游景点的取消过错不在组团社，完全是由于地接社的原因造成的，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人150元，吴先生一家的其他赔偿要求应向有过错的地接社直接提出，组团社并没有过错，不承担任何责任。
遗漏景点责任到底由哪家施行社承担？有何依据？依据有关法规，赔偿标准应如何计算021999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。
该旅行社委派关某担任该团陪同。
关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。
旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。
不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。
翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。
该旅行社则辩称。
该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？2001年4月5日，国际旅行社会Y社负责人到旅游行政管理部门投诉，称：2001年2月，该社与香港X旅行社驻北京办事处签字定了合作协议，商定由Y 社招徕组团赴新加坡、泰国、香港旅游，由该办事处负责办理有关出入境手续，致使Y社退赔客人施行费用而蒙受经济损失，但X社办事处未能按期办妥出境旅游手续，致使Y社退赔客人旅行费用而蒙受经济损失。
为此，Y社为为X社办事处违约，该办事处应承担违约责任并予难经济赔偿。
经旅游行政管理部门调查核实，Y社经营范围无处境旅游业务。
请问：Y社与X社办事处签定的合作协议是否有效？为什么/03. 2001年4月5日，国际旅行社会Y社负责人到旅游行政管理部门投诉，称：2001年2月，该社与香港X旅行社驻北京办事处签字定了合作协议，商定由Y 社招徕组团赴新加坡、泰国、香港旅游，由该办事处负责办理有关出入境手续，致使Y社退赔客人施行费用而蒙受经济损失，但X社办事处未能按期办妥出境旅游手续，致使Y社退赔客人旅行费用而蒙受经济损失。
为此，Y社为为X社办事处违约，该办事处应承担违约责任并予难经济赔偿。
经旅游行政管理部门调查核实，Y社经营范围无处境旅游业务。
请问：Y社与X社办事处签定的合作协议是否有效？为什么/今年署期，吴先生一家报名参加某旅行社组织的“福建武夷山五日游“旅游团，双方签订了相关的合同。
在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游选种，造成金鞭溪景点游览项目被取消。
旅游结束后，吴先生向旅游管理部门投诉，要求组团旅行社承担违约责任并赔偿全蜕旅游费。
被投诉旅行社辩称：此次旅游景点的取消过错不在组团社，完全是由于地接社的原因造成的，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人150元，吴先生一家的其他赔偿要求应向有过错的地接社直接提出，组团社并没有过错，不承担任何责任。
遗漏景点责任到底由哪家施行社承担？有何依据？依据有关法规，赔偿标准应如何计算04牛先生参加了Y旅行社组织的“九寨沟、成都、乐山、重庆、三峡、宜昌十五日游”，预交了全额旅游费用3200元。
九寨沟风光旖旎、绚丽多彩，旅游者流连忘返。
按照行程计划，旅游团第二天将返回成都。
然而，晚饭时导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体塌方，返回成都的道路被阻，旅游团只能滞留九寨沟，等待交通恢复。
旅游团滞留九寨沟一天后，交通恢复，启程返回成都。
由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地的火车票已经预定，为避免更大的损失，旅行社的导游与牛先生等旅游者商议，决定取消乐山一地的旅游活动，按时赶赴重庆，衔接上下一段的行程。
接下来的旅游活动按照行程计划顺利完成。
牛先生返回后向旅行社提出，乐山旅游活动取消，旅游费用应该退还。
旅行社认为，取消乐山旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。
旅行社反过来要求旅游者牛先生支付滞留九寨沟期间发生的费用。
请问：（1）滞留九寨沟期间的费用应该由谁来承担？有何依据？（5分）（2）乐山一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？（5分）1999年10月1日，济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游，遂前往某旅游一条街，只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。
因该车旅游线路、价格较为合理，赤某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。
该旅游车在前往威海途中发生交通事故，致使郝某等7人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到济南。
此起交通事故经公安部门作了处理，对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。
郝某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社理应承担责任，给予赔偿。
为此，向旅游质监所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。
接到投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。
经查明，该旅游团的组织者为非法旅游经营者，该旅游车上的导游属该非法经营者所临时雇用；而该旅游车则是该非法经营者从某宾馆临时租用。
并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。
请问：（1）对该非法经营旅游业务者如何处理？有何依据？（2）对该导游人员如何处理？有何依据？（3）旅游质监所是否能向郝某等旅游者建议：向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决，请求赔偿吗？有何依据？052001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。
在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。
在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。
由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，所以很多游客感到在计划景点参观时间太少、太仓促，且参观的计划外景点环境质量很差，观赏价值低，根本不像高某所说的那样，他们认为导游员的行为纯属欺骗。
旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。
对此高某辩称：增加计划外景点已得到大多数旅游者同意，且本人是受旅行社委派，已经完成了接待任务，不存在任何赔偿问题。
请运用所学法规知识，回答下列问题：（1）经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划？导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件？（2）旅游质量监督管理部门应该如何处理此起投诉？1999年1月30日至2月4日，刘某等16名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。
按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。
但由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。
旅行社为了确保2月4日准时乘上昆明至北京航班，拟改乘豪华大巴返回昆明。
经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。
刘某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。
对此，旅行社辩称：造成此后果是由于不可抗力因素所致，旅行社也采取了一些措施尽量补救，但由于旅游者不同意此做法，因此其后果只能由旅游者自己承担。
请运用所学法规知识，回答下列问题：（1）旅行社的辩解是否成立？为什么？（2）旅游者的投诉要求是否合理？（3）依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？06旅游者李某等一行23人诉称：2004年7月，他们参加了重庆某旅行社组织的德国、法国、奥地利11日游。
7月9日全团准备乘坐国航航班从重庆至北京时，因天气原因在重庆机场延误3小时左右，致使该团无法搭乘从北京至法兰克福的航班，由此7月10日法兰克福一地的游览行程被迫取消。
回国后，他们与重庆某旅行社多次协商未能达成一致意见，遂向重庆市旅游质量监督所投诉，要求旅行社退还法兰克福一地景点未游览、酒店未入住(1晚)、正餐未食用(3餐)的费用并赔偿同额赔偿金及精神赔偿金每人3000元，承担共计69000元的赔偿责任，同时提交了出境旅游合同书、团款发票、旅游行程表等证据材料。
旅行社辩称：首先，李某等23名旅游者在法兰克福一地的旅游行程被取消系天气原因航班延误所致，即属于不可抗力，旅行社不应承担违约责任；其次，旅行社只应退还未发生的旅游费用，即游客在法兰克福一天的餐费18欧元/人，共计414欧元；第三，安排的法兰克福一地游览的景点均不收门票费，因此无费用可退；第四，依照欧洲酒店的行业惯例，取消酒店预订房间应在72小时之前通知酒店，如在72小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费；7月9日在法兰克福预订的酒店未入住，重庆某旅行社也未能在72小时之前通知取消预订房间，且交付了100%的违约金，所以不能退还任何房费；第五，不承担精神损害赔偿责任。
回答下列问题：1、旅行社违约吗？2、旅行社所谓“取消酒店预订房间应在72小时之前通知酒店，如在72小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费”有法律依据吗？3、旅游者要求精神损害赔偿责任，会得到支持吗？1999年7月，某旅行社接待了一批游客，按照合同约定，该旅游团在长江三峡和神农架游览5天，其中7月25日是漂流神农溪。
但该旅行社委派的陪同导游李某未经旅行社同意，擅自将漂流神农溪的日期推迟到7月28日，而将7月25日改为其他项目。
旅游团的游客对此变更曾表示异议，但李某称此变更是旅行社的安排。
不料，7月27日晚突降暴雨，7月28日晨该观光团赴神农溪时山洪爆发，漂流活动无法进行，只得取消。
30日，该旅游团集体向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未经征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团未能漂流神农溪，旅行社应承担赔偿责任。
该旅行社则辩称，改变旅游行程属导游个人行为，与旅行社无关，责任由其自己承担；而导游李某则辩称，造成未能漂流神农溪的直接原因是由于山洪爆发，属不可抗力事件，依据法律规定，不承担赔偿责任。
问答下列问题：（1）旅行社违约吗？（2）导游的辩解成立吗？。