珠宝电子商务的发展现状及对策研究

珠宝电子商务的发展现状及对策研究

作者：莫壮国

来源：《中国市场》2017年第19期

[摘要]文章主要是对影响珠宝电子商务发展的不利因素进行了深入的分析和研究，并以此为基础研究出解决这些问题的策略。同时对我国珠宝电子商务的未来发展趋势进行了分析和预测。

[关键词]珠宝；电子商务；品牌忠诚度

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719194

珠宝电子商务在电子商务以及消费者消费热情的持续推动下，近几年有比较大的发展。由于珠宝电商自身的特点，其模式呈现出多样性的特点，这无疑对珠宝电商的发展起着积极的作用。但是，珠宝电商也面临着一些自身发展的问题。文章试图初步分析当今珠宝电商的发展现状，并就此提出一些对策建议。

1电子商务环境下珠宝业发展模式

（1）纯电子商务模式。此模式将互联网作为珠宝销售活动的主要平台。其所涉及的内容主要有：产品的销售、广告的发布、客户订货、付款、库户服务以及最后的物流配送等，另外在珠宝销售活动开始之前还必须进行相应的市场调查。正是因为互联网、信息技术等现代技术平台为珠宝电商销售提供了全新的平台，才促进了珠宝电商模式的迅速发展。比如，著名的戴维尼公司就是这种新型电商模式的代表，其做法是与银行携起手来，用“企业+银行”的珠宝销售模式将其产品销售给客户，在积极汲取其他品牌销售经验的基础上，成功创建了属于自己的B2C虚拟网络经济模式，而这种新型销售模式的出现为传统珠宝电商行业的发展注入了新的活力。

（2）电子商务与体验店相结合模式。网络购物经过一段时间的推进之后，成为了大众生活的重要部分，在各行各业中悄然地成为了常态。但是珠宝消费比较讲究现场的体验，因此在珠宝行业较多的企业采取了电子商务和体验店相结合的模式，又称为O2O模式。在珠宝电商中较为成功的主要有：北京的柯兰、闪烁，上海的钻石小鸟等。这些珠宝企业在我国珠宝行业的电商中，成为当前的一大主推力量。虽然珠宝电商行业经过长期的发展已经取得了显著的成效，但是这种经营模式在发展的过程中其自身的优缺点也是同样地明显，这种经营模式之所以可以发展正是因为其租金成本较之传统实体珠宝店也相对较低，而这也是其具有绝对价格优势的主要原因所在。但是由于其在发展的过程中，大多数商家采取的都是低价竞争的发展策略，从而导致这些商家在品质和品牌上面受到了一定的制约。另外由于这种经营模式的大部分营业

额还是来自线下的体验店，如果将第三方销售渠道的销售量去除的话，其自身网站的成交量是十分有限的。

（3）其他创新模式。随着市场竞争的日趋激烈，为了确保珠宝行业的长期稳定发展，必须积极地进行生存空间的创新和改革，这就需要对现有经营模式、产品以及营销策略等方面进行全面的改革和创新。而在这方面发展成绩较为突出的就是九钻珠宝采取的“网店+体验店+实体店”的模式，这种网络营销模式将企业的产品触觉通过销售渠道直接到达目标客户面前，从而为满足客户的个性化服务需求奠定了良好的基础。九钻珠宝在全国150座城市中，布设了200多家线下实体店，这种模式对于珠宝网购中的诚信问题进行了抵制，促进了企业自身的发展，而珠宝企业同时也进行网络销售渠道和宣传渠道的自我建设，这样为企业的长久稳定发展打下了坚实的基础。

2电子商务珠宝业发展中存在的主要问题

（1）造假和物流安全成隐患。虽然电子商务的迅速发展为珠宝行业注入了新的活力和动力，但是其在发展的过程中必然会受到假冒伪劣产品以及物流安全等各方面问题的影响。很多缺乏诚信的经销商经常采取虚高标价或者以假乱真的手段，导致消费者所购买的产品实物质量与其在网络上看到的商品存在很大的差异。另外，奢侈品的物流运输安全问题也是珠宝商家和消费者都十分关注的问题。大多数商家都已经认识到电商销售将是珠宝行业发展的必然趋势，但是他们在实际经营的过程中，也始终坚持高端产品不在线交易销售这一原则。大多数消费者也对珠宝的邮递心存疑虑。而这已经成为了制约我国电子商务模式发展的主要因素。

（2）商家承诺与珠宝的售后服务问题。珠宝电子商务的售后服务方式与传统门店售后服务模式相比较而言，目前还处于逐渐完善的阶段。传统的珠宝售后服务客户需要的各项服务都可以直接在门店内完成，而电子商务模式则无法面对面地向顾客提供这样的服务。那么怎样才能提升珠宝电子商务模式发展过程中的售后服务质量和效率，是影响珠宝企业网络营销发展的关键因素。例如，珠宝电子商务企业，利用自身的实体店，为客户提供售后服务，做出对自己销售的产品的品质予以相应的承诺。

（3）体验度低以及品牌忠诚度不高的问题。网络销售珠宝较为突出的问题是体验度低，而恰恰顾客在消费珠宝首饰的时候比较看重对事物的试戴以及对购买氛围的感受。就目前的科技手段来看，解决试戴体验的方法还没找到，而缺少富丽堂皇的殿堂氛围和高素质的销售人员服务的体验更是无法解决，因此网购珠宝天然存在短板。

由于网络销售珠宝往往以低价作为卖点，导致珠宝品牌难以树立，顾客的品牌忠诚度不高，这也是珠宝电商存在的一个难以克服的困难。

3关于电子商务珠宝业发展的对策与建议

（1）树立珠宝的优质品牌形象。好的品牌形象是是激发客户购买欲望的基础。珠宝电商要想在这种复杂的社会环境下生存和发展，就必须采取切实可行的措施将自己的产品与其他种类的产品加以区分，做到产品的差异化，才能创造出属于自己的产品的品牌文化。比如，著名的卡地亚珠宝，如果消费者在市场上看到虎豹题材或者螺丝题材的珠宝首饰的话，那么消费者首先想到的就一定是卡地亚珠宝。目前国内珠宝电商似乎只有钻石小鸟成功地开发出了具有品牌意义的首饰款式和品牌文化，为普通消费者所认知和接受，因此我国珠宝电商品牌化之路还比较漫长。

（2）网上商城的合理建设。顾客在自由出入网上商城的同时，也对商城内的珠宝首饰进行比较，而网上商城实际上就是顾客的购货现场。因此，珠宝企业在进行网上销售的过程中，必须充分重视企业自身的品牌塑造，才能促进网上销售效果的不断提高。而网上商城在设计的过程中，则必须遵守几个原则：首先，网页的布局必须合理。图片的展示必须清晰美观，尽可能多开发视频和三维动画，这样才能将顾客的购买欲望充分激发出来；其次，购物流程必须尽可能地简化，由于大多数顾客在选择产品的过程中，经常会产生迷茫的现象，因此必须尽量的优化搜索工具与购物车功能，才能为顾客提供更多的便利。只有更好地坚持这一重要的原则，才能保证网上商城销售，不断地发展，不断地前行。

（3）创建以顾客为中心的业务流程。赢得顾客的信赖，让顾客对企业的服务感到满意，是确保企业发展的关键因素。而网上购物作为一种全新的购物体验方式，在开发和设计的过程中，就必须时刻为顾客着想，以顾客为中心，提高顾客购买珠宝的体验度、信任度和便利性，提升珠宝的附加价值。同时，必须在物流安全和便利方面做更多的努力，将网络营销、终端展示，渠道销售等作为一个整体的系统来优化，才能提升珠宝电子商务的销售效果。

4结论

未来经济发展过程中，珠宝电子商务这一全新的营销模式将会成为传统珠宝营销模式最有效的补充。为了促进珠宝行业的长期稳定发展，必须加大电子商务发展的力度，充分了解其优缺点，找到发力的着眼点，才能从根本上促进珠宝企业市场竞争力和企业利润的全面提高。

参考文献：

[1]王瑜，王明宇珠宝电子商务发展的问题与对策研究[J].电子商务，2013（9）：17-18

[2]蒋寿军分析O2O模式下珠宝电子商务发展前景[J].商，2015（24）：93

[3]洛鹤WJ珠宝公司电子商务营销策略研究[D].兰州：兰州大学，2013

[作者简介]莫壮国（1975—），男，汉族，广西南宁人，广西建设职业技术学院，硕士，讲师。研究方向：市场营销。