第一章家政服务员得职业道德与基本礼仪

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第一章家政服务员得职业道德与基本礼仪

第二节家政服务员得基本礼仪

礼仪形象就是个人内在修养得外在体现,反映了一个人得内心世界,良好得礼仪形象既就是社会交往中自尊自爱、尊重她人得需要,也就是树立形象得需要。家政服务员良好得礼仪形象就是推销自己得一张金名片。

一、家政服务员个人礼仪得基本要求

1、良好得仪表仪容

人得仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。家庭服务员必须以清洁端庄得仪表、得体大方得着装,使自己得形象符合现代家政职业得要求。

(1)清洁端庄得仪容

★头发经常洗梳,整齐光洁,长发束起,发型大方,不使用浓烈气味得发乳。

★脸部干净。女士可适当化妆,但以淡妆为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈得化妆品。

★每天早晚坚持刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁无异味,少吃刺激性气味得食物。

★经常洗澡,经常更换内衣。

★经常修剪手指甲,不涂指甲油。饭前便后必须洗手。

★经常修剪脚趾甲,每天睡前最好用温水洗脚,以防止脚汗或脚臭。

(2)得体大方得着装

★着装要与家政职业相适应。在雇主家得服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。

★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。家政服务员要通过服装得款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。

★着装要与季节温度相适应。如室内外温差较大,外出应注意防寒保暖,入室内要脱掉外衣便于工作,夏季外出应注意消暑防晒。

★鞋袜要经常换洗,保持整洁。女士穿黑色皮鞋、布鞋,注意袜子得协调搭配,鞋子应保持清洁,皮鞋要保持光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子得鞋或拖鞋。

★根据工作需要,穿戴相应保护用品。例如,做清扫工作时,应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。不要穿着有污垢得衣服去厨房操作或抱小孩;下厨工

作最好戴上帽子与围裙,保证食品卫生安全。

★在雇主家中工作时,不要佩戴耳环、项链等饰物。戒指一般只戴在左手,而且最好仅戴一枚。戒指戴在中指上,表示已有了意中人,正处于热恋之中;戴在无名指上,表示已订婚或结婚;戴在小手指上,则暗示自己就是一位独身者;戒指戴在食指上,表示无偶或求婚。手上戴好几个戒指,既显得俗气又有炫耀财富之嫌。

(3)家政服务员禁忌得仪表仪容

★不得过分裸露

凡就是能展示性别特征、个人姿色得身体部分,如胸部、腹部、腋下、大腿,均不得过分暴露。在正式场合,脚趾与脚跟同样不得裸露,平时在屋内穿拖鞋,也要穿袜子。

★不得过分透薄

家政服务员着装不能过于单薄或透亮,不能让内衣与身体得要害部位透露出来,否则便使人产生错觉,以致受“骚扰”。

★不得过分瘦小

家政服务员得着装大小肥瘦要合身,过分得肥大会显得拖拉不精神,过分得瘦小又会捉襟见肘,不便于工作,结果使自己身体凸凹毕现,线条狰狞,甚至连内衣得轮廓也凸显在外,过分招摇,很不文雅。

★不得过分艳丽

家政服务员得着装色彩不宜过多、过艳,图案不宜繁杂、古怪、花哨,否则会令人眼花缭乱,给人以轻薄、浮躁之感;也不得浓妆艳抹、不得留长指甲、重色染指甲、留披肩发、戴耳环、戴戒指等。

★不得过分邋遢

家政服务员起床后不得带着眼屎、无精打采地工作;不得在工作期间满嘴异味;不得穿着布满褶皱、残破不整(如衣服挂破、扯烂、磨透、烧洞或纽扣丢失等)、带有污渍(油渍、泥渍、汗渍、雨渍、墨渍等)散发异味得衣服下厨、进卧室、抱小孩、接待客人、外出购物等等,否则给人一种懒惰、消极、缺乏教养、敷衍了事、精神不振得感觉。

2、优雅得行为举止

(1)站姿

站立时,双腿并拢,女士成立正姿势或丁字步,重心放在两个前脚掌上,收腹

挺胸,两肩平行,双臂自然下垂或在体前交叉,头正,眼睛平视,下颌微收。切忌东倒西歪,驼背凸肚,含胸撅臀,探头歪肩,缩脖耸肩,两手抱在胸前或叉腰或手里玩弄东西。与别人交谈时,不要扭动身子,东张西望,晃动腿脚,也不要斜靠门、墙、桌等。

(2)坐姿

入座要轻、稳、缓,从座位得左侧走到座位前,转身后轻稳地坐下。女士如果穿有裙子应向前拢一下。坐椅子时应坐满椅子得2/3,坐宽沙发时要坐1/2。挺腰,挺胸抬头,下巴微收,上身自然挺直,双肩轻松平直,两臂自然地摆放在腿上,也可以双手叠放在椅子或就是沙发扶手上面。女士双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠。女性切忌风风火火、双腿叉开、跷二郎腿或摇腿、弯腰驼背、手托下巴、露出大腿等。

(3)走姿

走路时头正、颈直,步子略有弹力,脚步轻快,挺胸收腹,双臂自然摆动,显得自信、快乐、富有朝气。不要弯腰驼背晃肩,摇头扭胯,脚步不要拖拖拉拉,若有背包要背好或提好,不要甩来甩去。

(4)蹲姿

需要下蹲拾起落地物品或取低处物品时,女士要侧身站在所取物品得旁边,两腿略呈一前一后,上身保持挺直,不要驼背躬身弯腰,屈膝蹲下去拿,两腿前后紧靠,合力支撑身体。一手轻挡前胸避免走光,另一手伸手去取掉在地上得物品。

(5)手势

手势就是体态语言中最常见得,姿势多样,意思丰富。如引领、指示方向、拍手、挥手、招手、握手、举手、双手合拢、竖大拇指、伸小指等等。特别要注意得就是千万不能用一个食指指人,要用整个手掌指人。以右手为例:将五指自然伸直并拢,掌心斜向上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线,手掌与地面形成45度角,整个手臂略为弯曲,大约呈140°为宜。

(6)表情态度

美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人得感情表达效果总结成一个公式:情感得表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)。可见,表情就是内心世界得自然流露,就是我们内心世界变化得外在体现。表情指人得面部情态,就是眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们得综合反映出得心理活动与情感信息。

从事家政服务工作,除了要有娴熟得家务技能,还要注意人际交往得技能。人

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