企业优秀员工评选标准的细则

企业优秀员工评选标准的细则

为了表彰先进,促进和提高岗位服务质量,公司决定每季度、每年各进行一次先进员工的评选,现将有关评选标准和评选方法(草案)公布如下:

a、季度优秀员工评选标准和评选方法:

一、行为合格(每项可得2分,共可得30分):

1、以店为家,安心工作;

2、服从领导安排,一切行动听指挥;

3、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;

4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;

5、维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;

6、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;

7、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;

8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;

9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自窜岗离岗、消极贻误工作;

10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚

众聊天说笑、当班睡觉等;

11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;

12、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;

13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;

14、遵守饭堂规章制度;

15、遵守宿舍规章制度。

二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):

1、微笑服务合格;

2、头正、肩平、胸宽、背直;

3、气色不傲、不怠,容颜和、静、庄;

4、淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;

5、不佩戴饰物(确因需要配戴的,把握了尺度);

6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;

7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;

8、站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;

9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂自然前后摆动;

10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。

三、服务观念合格(每项可得2分,共可得20分):

1、努力学习,积极参加各种培训,并且通过了各种培训;

2、精益求精,追求卓越,业务不断进步;

3、微笑、和善,未曾有客人投诉;

4、把客人视如衣食父母,对客人未曾说“不”;

5、不断创新,并有所建树;

6、服务标准、规范又系统;

7、绩效明显或有进步;

8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划;

9、工作有激情、追求完美,积极参加公司组织的各项文体活动;

10、为人处世和谐、受大家欢迎,所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。

、特殊贡献(每项可得2分,共可得20分):

1、对本酒店经营管理提出具有建设性的建议,为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献;

2、爱店如家,不计较个人得失,有奉献精神或积极工作,热情服务,创造了优异成绩;

3、努力拓展业务,积极开展市场,对本酒店营业或市场营销有特殊贡献;

4、努力钻研业务,对提高业务技术水平和工作效率有显着成效;

5、在为宾客服务中,使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢,为本酒店赢得良好口碑;

6、开源节流,成绩显着;

7、见义勇为,保护本酒店及本酒店的宾客、员工的生命、财产安全;

8、拾金不昧,乐于助人;

9、为维护酒店整体利益,在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务;

10、敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子,并经查证属实。

五、忠诚与耐力分(满分10分):

服务3个月1分、6个月2分、9个月3分、12个月4分、15个月5分、18个月6分、21个月7分、24个月以上10分。

b、年度优秀员工评选标准和评选方法:

年度优秀员工的评选要在季度评选的基础上进行的,一从时间上要求被评选对象要在本酒店工作满一年以上;二从表现上要在季度评选中成绩突出;三具体得分方法同季度评选。