公关心理学复习题

公关心理学复习题1．简述心理学概念、历史及其代表人物概念：心理学研究心理现象及其规律。

历史：心理学有漫长的过去，却只有短暂的历史。

代表人物：华生、弗洛伊德、皮亚杰、斯金纳。

2．简述个体心理现象个体心理现象是个人所具有的心理活动。

个体心理现象包括：心理活动过程、心理状态和个性心理三部分。

@心理活动过程又分为：情感过程、认识过程和意志过程三部分心理状态有：注意、应激。

激情和心境等个性心理又分为：个性倾向性（能力、气质、性格）和个性心理特征（需要、兴趣、态度、动机）两部分。

3．简述认识过程包括：感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象。

（即4—8题）4．试述感觉与知觉及其基本特征感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的（主观）反映。

知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

#针对不同的刺激物有：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

知觉的基本特征：①选择性（人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉的对象，而把其他事物作为知觉背景。

一般地，强度越大、色彩鲜明，活动性、变化性的刺激事物易形成知觉对象，组合较规律的刺激物易形成知觉对象）②整体性（根据以往的经验将客观事物的个别不法个别属性知觉为一个整体。

取决于接近律、相似律、连续律）③理解性（人们总是以过去的经验为依据，对当前的事物做出解释，在对知觉对象理解的过程中，经验是最重要的。

言语的指导对知觉的理解也有较大的作用）、④恒常性（知觉对象在相当程度上保持其稳定性）5．试述记忆记忆：是人脑对过去经历过的事物的反映，如曾经感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过的动作等。

记忆的种类：1）根据记忆材料保持时间的长短，记忆可分为感觉记忆、短时记忆、长时记忆。

2）:3）记忆从不同角度进行分类：情景记忆、语义记忆。

4）根据记忆时意识的参与程度划分，记忆可以分为外显记忆和内隐记忆。

（安德森将长时记忆分为陈述性记忆和程序性记忆。

）6．试述注意概念：是心理活动（意识）对一定对象的指向和集中。

所谓指向性是指心理活动在某一时刻总是有选择地朝向一定对象。

心理活动的集中性有两种情况：在同一时间内各种有关的心理活动共同集中于一定的刺激。

就同一种心理活动而言，它不仅指向于一定的对象，而且维持这种指向使活动不断地深入下去。

功能：1）选择功能（人脑的信息加工能力有限，在同一瞬间只能加工部分信息。

注意的选择功能使大脑选择那些重要的信息进行加工，同时排除其他信息的干扰作用）2）维持功能（所谓维持，是将心理活动维持在一定的对象上，并保持一定的强度，这是人脑进行信息加工的必要条件）3）调节功能（人脑的信息加工从一个对象转移到另一对象时，注意可使这种转移顺利完成）》分类：不随意注意（无意注意）随意注意（有意注意）随意后注意（有意后注意）品质：1）注意的广度/范围（指一个人在同一时间能清楚地把握对象的数量）2）注意的稳定性（个体在较长时间内江注意集中在某一活动或对象上的特性）3）注意的分配（个体的心理活动同时指向不同对象的特点）、注意的转移（个体根据新的任务，主动把注意从一个对象转移到另一个对象上）7．试述思维概念：是人脑通过分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，认识和推断未知事物的过程，是人的认识活动的高级阶段。

思维是人脑对客观现实的概括的、间接的反映。

思维的概括性是将同一类事物的共同特征和本质特征抽取出来加以概括。

思维的间接性（瑞雪兆丰年）。

8．/9．试述想象概念;想象是人脑对过去的形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。

是一种特殊的思维形式。

想象与思维都属于高级的认知过程，它们都产生于问题的情景，由个体的需要所推动。

10．试述情感过程概念：情感过程是指人堆事物的喜怒哀乐的情绪表现和爱憎好恶的情感流露如激情、热情、心境等。

特点：是一种特殊的反映形式、是一种体验、需要是其产生的基础。

11．试述意志过程概念：是人自觉地确定目的，并根据目的支配调节其行动以克服困难，实现预定目的的心理过程。

与认知、情感的关系：密切、相互影响。

12．—13．试述人体语言概念：体态语、身势语。

指由各种动作、姿态、表情等构成的人体信号系统。

它可以配合有声语言发挥其职能，也可以独立传递信息。

功能：表达态度、传递信息。

特性：无意识、真实性、情景化、个性化。

眼神：正视→庄重、斜视→轻蔑、仰视→思索、俯视→羞涩眉语：一条眉毛扬起→怀疑、两条眉毛扬起→惊讶唇语：说话捂嘴→说话没有把握、把铅笔放进嘴里→焦虑身段语言：动姿（是一个人通过动作表现出来的变动着的躯体外在状态，包括点头、握手、拍肩、目光、面部表情等）、静姿（是相当稳定的躯体外在状态，包括立姿、坐姿、睡姿、蹲姿、俯姿）,手语：两手分开→分离/消极、紧握双手→焦虑脚的语言：反映情绪、反映态度。

撒谎：眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头湿润嘴唇、清嗓子、不停吞咽、冒虚汗、频繁耸时空语言：对时间的遵守与否、对时间的感觉也代表了一种信息和态度。

空间范围圈：一个人感到必须与他人保持的间隔距离，也称“个人空间”、“气仓”。

服饰语言：展示社会政治、文化、经济情况。

透视一个人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰信念、生活习惯。

14．简述公众心理倾向（即13—16题）：公众的兴趣心理、需要心理、价值观倾向、角色心理倾向。

15．）16．试述公众的兴趣心理含义：是指一个人积极探究某种事物及爱好某种活动的心理倾向。

它是人认识需要的情绪表现，反映了人对客观事物的选择性态度，以及由爱好、喜欢而产生的愉快情绪。

兴趣的种类分为：直接兴趣和间接兴趣。

公众兴趣和公共关系：①在公关中的作用（对目标导向作用、对过程发挥能动作用、对主体发挥启迪和诱导作用）②公关活动如何看待公众兴趣（承认客观性，提高自觉性、利用其多样性，增强主动性、开发其潜能性，发挥创造性、注意其情感性，体现双向性。

）17．试述公众的需要心理含义：指有机体缺乏某种东西或受某种特别是强烈刺激产生的主观状态，是有机体特有的寻求自我、维护和自我发展的心理倾向。

！马斯洛需要层次理论：详情见管理学。

18．简述公众的价值观价值：是指周围事物、人、社会关系在人心目中轻重、主次地位。

价值观：是指人对事物是非、善恶及其重要性的判断、评价及行为取向构成。

价值评价体系：人们把相关事物地位、作用进行价值判断和评价，在内心形成相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。

我国的价值评价体系结构：知识价值、金钱价值、生命价值、爱情价值、政治价值和道德价值。

19．试述公众的角色心理“角色”含义：是指个体在社会和组织中所占的社会地位和具体身份以及与之相适应的行动，角色的种类分为：先赋性角色和获得性角色、活跃性角色和潜隐性角色、经常性角色和依赖性角色。

角色期望：他人对自己提出符合其身份的期望和角色自身对他人期望的领会与理解。

角色采择：指关于自己和他人角色的设想。

角色学习：角色认知阶段、角色移情阶段、角色行为阶段。

角色扮演：指按常规的期望显示出来的行为，也就是个人按照他人期望采取的实际行动。

角色冲突：当个体的角色行为与角色认知或角色期待产生不协调状态时的内心体验。

20．简述什么是公关心理学公关心理学是研究公关活动主客体特有的心理状态及其互动过程中的心理现象和规律的科学。

21．&22．简述认识公众心理的意义：①融洽组织与公众关系的前提（对公众心理清晰的认识、满足公众心理需求、与公众心理持续不断的沟通交流）②合作共赢的基础③影响公众的利器影响认知公众心理的因素：对象因素、环境因素、主观因素。

23．简述公众的特征同质性、群体性、可变性24．简述公众心理的特征主观性、变化性、多样性25．简述公众心理结构:个体心理、群体心理、角色心理26．试述公众的心理定势心理定势指的是对某一特定活动的准备状态，心理定势的特点：潜在性（不自觉性）、固着性（存在和功能固着，习惯性）、综合性（产生来源、成份）心理定势对心理活动的作用：积极的促进作用、消极的干扰作用。

27．试述组织与公众沟通的作用：用沟通对称信息用沟通增加感情用沟通化解矛盾用沟通激发动力28．[29．试述组织与公众的信息沟通含义：是指可解释的信息由发送人传递到接受人的过程。

具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交互的过程。

纵向沟通（上行沟通、下行沟通）正式渠道渠道：横向沟通非正式渠道：不受正式组织约束的组织成员之间的沟通渠道30．试述组织与公众的意见沟通意见与消息的区别：消息是已经发生的客观事实，意见是人们对事件的主观看法。

（意见沟通的功能：建立主客体良好合作关系、主客体双向传播的主要内容、有利于主客体理念趋于一致。

31．试述组织与公众的沟通技巧①和愿意沟通的人沟通：分析愿意沟通公众的具体情况、对愿意沟通公众的积极性标识肯定、充分尊重其情感和生活方式习惯等、适当满足其要求②和不愿意沟通的人沟通：分析其原因（认知不足、情感障碍、意向障碍）、有针对性改善组织沟通状态、保证组织信息传递的及时准确（避免模糊）、营造富有人情味氛围、寻找与公众利益结合点③与特殊群体沟通：和身心异常者沟通、和品质不良者沟通、和受挫者沟通。

32．简述对公众心理的影响方法（即28—31题）劝导方法、暗示方法、感染方法、诱引方法33．试述劝导方法的运用#流泻式劝导：以告知为主要形式，无严格对象范围，无特别针对性，无精确效果预测，是一种普及性的劝导方法，忽视公众个性，利弊共存。

常在组织知名度不高或刚刚起步时的公关广告宣传中采用。

1）作用：产生“知”和“导”的作用。

“广种薄收”是影响公众的首要发生，对于组织知名度提高发挥十分重要的作用。

2）劣势：针对性一般，效果难预测时间太长，人们会产生逆反心理没有特别的针对性，会失去自己特定的公众3）改善：在研究各种角色公众，群体公众心理特征的基础上进行有母的的劝说和引导。

冲击式劝导：以说明为主要形式的专门性劝导方法，对象、意图明确，针对性强，冲击力大，范围密封不可重复，与流泻式互补。

1）特点：对象明确%针对性强冲击力大有目的性2）技巧：了解对象特点做好充分准备掌握并运用劝导艺术（正确运用语言、恰当运用幽默、对症下药、以情感人、逻辑诱导循序渐进）浸润式劝导：以周围舆论影响公众的劝导方法，缓和持久，不形成表面对抗，潜移默化中影响心理，利用从众和同化影响，可用于正面引导，也可利用为欺骗。

1）作用机制：对公众心理产生从众及同化的影响。

、2）关键：周围舆论的一致性逆行式劝导：少数对多数或下级对上级的劝导方法，与浸润式对应，利用怀疑和醒悟的影响。

1）心理基础：在一定的场合下只要出现一个不同的意见，不过正确与否，都会对人们已有的判断造成影响。

2）作用方式：“疑”（就是对已经形成的看法和意见产生怀疑）“悟”（对少数不同意见的合理内容，分析后产生一种醒悟）34．试述暗示方法的运用含义：用含蓄、间接的方式，对个体的心理和行为产生影响，使个体不自觉地按照一定的方式行动，或者不加判断地接受一定的意见或信念。