房地产公司iso9000认证体系-租赁控制工作程序

租赁控制工作程序

1. 目的

对代理公司的代理租赁过程进行监控，保证公司物业租赁的收益最大化。 2. 适用范围

本程序适用于公司所有出租物业。 3. 引用文件 无。 4. 定义 无。

5. 职责

5.1总经理负责审批《租赁价格表》、《内部租赁申请表》、《折扣申请单》、《费用减免

申 请单》；

5.2主管副总负责审核《内部租赁申请表》、《折扣申请单》、《费用减免申请单》、《租

赁 价格表》，审批广告计划；

5.3市场部经理负责审核租赁价格表.广告计划.《折扣申请单九《费用减免申请单》； 5.4市场部租赁监控人员具体负责租赁监控的各项工作； 5.5总经办主任负责审核《内部租赁申请表》。

6. 资格与培训

执行本程序的相关人员，须具备房地产业一年以上工作经验，经过本公司房地产政 策、法规及基本营销策略的培训，合格后才能上岗。

7. 程序 7」房源控制

市场部租赁监控人员掌握公司所有物业的清单，将清单中已被行政划拨给公司内 部使用的物业剔除，将可供出租的物业清单报市场部经理审核，主管副总审批后，提 交给代理公司。

7.2租赁价格调整

市场部租赁监控人员要求代理公司每半年提供一次《租赁市场调研报告及价格调 整建议》，市场部租赁监控人员在充分调研市场的基础上，提出价格调整意见，报市场 部经理、主管副总审核、总经理审批后，确定新的租赁价格，发放给代理公司执行， 价格调整需同时书面通知财务部。 7.3广告和推广

市场部经理根据租赁额确定年推广费用，年推广费用不得超过年租赁额的3%。市 场部租赁监控人员要求代理公司每月提出广告计划报市场部经理审核，主管副总审批 后，交代理公司执行。市场部租赁监控人员负责监督广告计划的执行情况。

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7.4预订

客户要求预订，租赁监控人员填写《预订申请单》（见附表GFP9-13-F5）一式2 份，客户持《预订申请单》到物业公司财务部交纳预订金之后，租赁监控人员在《预订申请单》上盖章生效，一份给客户，一份留存。如客户承租，租赁监控人员通知客户凭物业租赁合同、预定金收据到物业公司财务部将预订金转为押金。如客户未承租, 预订金没收，租赁监控人员需填写《预定金没收通知单》（见附表GFP9-13-F6）一式3 份，分别通知代理公司.总公司财务部与物业公司财务部。

7.5合同的签定

按GFP3-2租赁合同评审程序执行。

7.6物业交付

《租赁合同》签字、盖章后，租赁监控人员通知客户凭《租赁合同》到物业公司财务部交纳租赁押金与水电押金，然后到物业管理处办理入住手续。

7.7联系政府部门

办理租赁许可证与交缴租赁管理费等项事务，山市场部经理委托代理公司办理，费用由总公司承担。

7 8计费扌J•单

市扮部租赁监控人员负责每月输出《应收租金清单》（见附表GFP9-13-F3）,经市场

部经理审核后，送代理公司与财务部、物业公司财务部、物业管理处。

市场部租赁监控人员每月还需输出一份《租金计收清单》（见附表GFP9-13-F4）, 交

物业管理处，以备客户查询。

7.9费用减免

客户或代理公司提出了费用减免要求，由租赁监控人员填写《费用减免申请单》（见附表GFP9・13・F2）,报市场部经理、主管副总审核，总经理审批后，返回租赁监控人员存档，并进行租金核算调整。

7・10租金催缴

市场部经理负责每年与物业公司签定委托收款协议，委托物业公司催收租金。客户如有欠款，回收的欠款应先支付欠付的本金与滞纳金，再支付当期本金。

7.11退房

客户提出退房申请，租赁监控人员请客户填写《退租申请单》（见附表 GFP9-13-F7）,然后终止合同，输出租金、违约金清单；交物业公司结算费用、回收房屋。

7.12合同到期与合同调整

到期合同续签与合同调整按重签合同的过程重新审批。

租赁监控人员每周统计将于2个月内到期的合同，通知代理公司与客户联系，是否需要续签合同。如客户愿意续签，需在合同到期前• 1个月，签定新的租赁合同。如客户不愿续签，需重新寻找租户。

7.13维修

代理公司或物业公司提出了维修要求，市场部经理审核费用，租赁监控人员通知物业公司进行维修。

租赁监控人员对物业维修情况进行监督和统计，每年提交一份物业维修情况统计报告给主管副总。

7」4巡视

租赁监控人员督促代理公司进行物业巡视，每月检查物业巡视记录，将问题反馈给物业

公司，情况严重的报市场部经理。巡视的主要工作是检查未出租物业是否被人占用；物业是否有损坏，需要维修；物业是否符合消防等管理部门的要求。

7」5投诉

市场部客户服务人员按GFP19-2《客户意见与投诉处理程序》直接接受和处理客户对租赁服务工作的投诉。市场部租赁监控人员负责将现场的投诉向市场部经理汇报。7.16服务质量控制

市场部经理组织代理公司共同制定服务规范，代理公司按照规范开展服务。

7.17租赁情况汇报

市场部经理负责将租赁工作进展情况每月向主管副总汇报一次。汇报的内容包括: 当月租出的面积、租金水平、佣金数量、广告发布数量、广告费金额、租金回收情况、租赁接待情况、客户投诉、物业巡视与维修情况。

7.18内部租赁

租赁人填写《内部租赁申请表》（见附表GFP9-13-F1）, ill申请人所在部门负责人、市场部经理、总经办主任、主管副总审核，总经理审批后，交租赁监控人员签租赁合同。

8.记录

8.1租赁合同由市场部保存至合同期满后移交档案室；

8.2《内部租赁申请表》、《折扣申请单》、《费用减免申请单》山市场部租赁监控人员保存至合同期满2年后销毁。

9.附件

9.1GFP9-13-F1《内部租赁申请表》

9.2GFP9-13-F2《费用减免申请单》

9.3GFP9-13-F3《应收租金清单》

9.4GFP9-13-F4《租金计收清单》

9.5GFP9-13-F5《预定申请单》

9.6GFP9-13-F6《预定金没收通知单》

9.7GFP9-13-F7《退租申请单》