前厅主管年度工作总结
前台主管年度总结汇报(3篇)
第1篇大家好！时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在公司前台主管这个岗位上，充分发挥了自己的专业能力和团队协作精神，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
在此，我向大家汇报一下我的年度工作总结。
一、工作回顾1. 团队建设在过去的一年里，我始终将团队建设放在首位。
通过加强内部沟通，提高团队凝聚力，使我们的团队始终保持高昂的士气。
在人员配置上，我注重选拔和培养优秀人才，为团队注入新鲜血液。
同时，我还组织了一系列团队活动，增强员工之间的感情，营造和谐的工作氛围。
2. 服务质量作为前台主管，我深知服务质量是公司生存和发展的基石。
为此，我严格要求自己和团队成员，确保为客户提供优质的服务。
一方面，我加强自身业务学习，提高自己的综合素质；另一方面，我关注团队成员的成长，定期组织业务培训，提升团队整体服务水平。
3. 客户满意度在服务过程中，我始终关注客户需求，努力提高客户满意度。
针对客户反映的问题，我及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
同时，我还积极收集客户意见，为公司改进工作提供有益建议。
4. 内部管理为了提高工作效率，我注重内部管理。
一是优化工作流程，简化办事手续；二是完善各项规章制度，确保各项工作有序开展；三是加强与其他部门的协作，形成合力，共同推进公司发展。
二、工作亮点1. 提升团队凝聚力通过组织团队活动、加强内部沟通，我们团队的凝聚力得到了显著提升。
团队成员之间相互支持、相互帮助，形成了一个和谐、团结的集体。
2. 优化服务流程经过不断改进，我们公司前台的服务流程更加顺畅，客户满意度得到了显著提高。
3. 提高工作效率通过优化工作流程、加强内部协作，我们公司前台的工作效率得到了显著提升。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定程度的沟通不畅，导致工作效率受到影响。
针对这一问题，我将加强与团队成员的沟通，提高工作效率。
2. 在业务培训方面，还需进一步加强。
为此，我将定期组织业务培训，提高团队成员的业务水平。
2024年前厅部主管年终工作总结（5篇）
2024年前厅部主管年终工作总结一、对于前厅工作价值的理解尽管前厅部门在酒店的运营中可能不如业务、营销、财务等部门的直接影响显著，但其设立无疑被管理层认为是不可或缺的。
经过深思，我坚信，无论哪个岗位，无论执行何种任务，都是酒店整体架构的有机组成部分，共同致力于实现酒店的总体目标。
对于前厅工作，它应被视为"酒店的公众形象和优质服务的起点"。
因为客户首先接触的是前厅，他们的第一印象由此形成，而第一印象的影响力不容忽视，因此前厅在塑造酒店形象方面起着关键作用。
对客户的接待服务从前厅开始，良好的开端对于赢得客户满意度至关重要。
二、致力于提升服务质量前厅工作的核心是接待客户，提供信息解答，包括电话转接和邮件收发。
为此，首要任务是确保服务态度的友善和工作效率的高效。
这包括始终以微笑相迎，耐心细致地处理客户需求，以及适时的温馨提醒等。
在提升效率方面，强调迅速准确地执行任务，避免错误，确保服务流程的流畅无误，始终遵循首问责任制，以实现客户的满意度最大化。
三、增强专业知识的学习提供优质服务，良好的意愿是基础，但专业知识的掌握同样重要，以防止好意导致的误解。
因此，我会利用业余时间深入学习礼仪知识和公共关系学，掌握在人际交往中应遵循的礼仪规范，如正确的坐姿、站姿、语言表达的语气、眼神交流、化妆技巧、服饰搭配，以及如何巧妙地回答客户的问题等。
四、强化与酒店各部门的协作熟悉酒店的运营状况和各部门的职责内容，这将使我能够迅速、准确地回应客户的问题，正确地转接电话。
如果发现某个部门暂时无人，我会及时通知来电者，并简要说明可能的联系时间，或者在可能的范围内，简要解答客户的问题，同时不失时机地为酒店进行宣传，发挥好前厅作为各部门与客户沟通桥梁的作用。
五、致力于营造优质的前厅环境维护酒店的良好形象，不仅要注重个人形象，还要确保环境的整洁美观，以营造令客户愉悦的视觉体验。
2024年前厅部主管年终工作总结（二）在____年至____年期间，我担任____有限公司的前厅主管，主要职责包括：⑴协助经理管理前厅的日常运营，有效调度人员，并确保员工住宿安排妥当；⑵负责制定工作计划，指导前厅员工按计划执行任务，通过工作表明确关键事项，以提升工作效率和透明度；⑶监控每日客流量和收入，统计周、月客流量，据此制定相应的市场营销策略，并通过对比分析找出改进点，以优化运营；⑷严格执行消防安全管理，实行每日检查、每周培训、每月演练的制度，详细记录以确保安全；⑸监督并执行迎送服务标准，确保服务流程的顺畅，满足客人的合理需求；⑹参与前厅接待工作，记录并解决工作中发现的问题，同时提出改善措施；⑺设计并实施员工培训计划，强化员工技能，培养正确的价值观和职业操守；⑻与前台收银部门紧密协作，管理每日收入记录，控制备用金，确保收银操作的准确无误；⑼妥善处理客户投诉。
2024年前厅主管工作个人总结
2024年前厅主管工作个人总结2024年是我作为前厅主管的第一年，通过这一年的工作经验，我对自己的工作进行了深入的总结和分析。
以下是我在2024年的前厅主管工作中的个人总结，总结如下：一、工作职责和任务完成情况作为前厅主管，我的主要工作职责是管理并协调前厅的各项工作，确保顾客能够享受到高质量的服务。
在这一年中，我认真履行了我的职责，并成功完成了各项任务。
我负责培训和指导前厅员工，确保他们具备专业的服务技能和良好的工作态度。
我还建立了有效的工作流程和服务标准，使前厅工作更加高效和规范。
二、团队管理和协作能力在团队管理和协作方面，我注重与前厅团队的沟通和合作。
我通过定期召开团队会议和个人面谈，了解员工的工作情况和需求，并给予必要的指导和支持。
我还鼓励员工之间相互合作和学习，建立了和谐的团队氛围。
三、客户服务和满意度作为前厅主管，提供优质的客户服务是我的首要任务之一。
我致力于为客户提供热情周到的服务，关注客户的需求和反馈，并及时处理客户的投诉和问题。
通过这一年的工作，我成功提高了客户的满意度，并获得了良好的口碑。
四、问题解决和决策能力在工作中，我经常面临各种问题和挑战，需要快速做出决策和解决问题。
通过这一年的实践，我提高了我的问题解决和决策能力。
我学会了深入分析问题的根本原因，并采取适当的解决方案。
同时，我也学会了在紧急情况下保持冷静和果断，妥善处理各种突发事件。
五、自我学习和发展在这一年的工作中，我意识到自我学习和发展的重要性。
我积极主动地参加行业培训和学习，不断提升自己的专业水平和管理能力。
我学习了新的技术和工作方法，不断改进自己的工作方式。
同时，我也不断反思和总结工作中的经验教训，不断提高自己的工作效率和质量。
六、改进建议通过这一年的工作经验，我发现前厅工作还有一些需要改进的地方。
首先，我认为对员工的培训和发展需要加强，提高员工的专业素质和服务意识。
其次，我觉得可以加强与其他部门的协作和沟通，实现全面的资源共享和合作。
酒店前台主管年终总结5篇
酒店前台主管年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台主管年终工作总结5篇
酒店前台主管年终工作总结5篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前厅部主管年终工作总结范文
前厅部主管年终工作总结范文前厅部主管年终工作总结范文（通用7篇）前厅部主管年终工作总结范文篇120XX年已经过去，在这一年里，__大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5F、6F客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团_个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
二、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
酒店前台主管工作总结5篇
酒店前台主管工作总结5篇第1篇示例：酒店前台主管工作总结作为酒店前台主管，我在过去的工作中积累了丰富的经验，并且不断努力提升自己的管理能力和服务水平。
在这个职位上，我需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力，同时还要能够处理各种突发事件和客户投诉。
在与客人和员工的日常交流中，我也学会了如何细心倾听，主动解决问题，并且保持耐心和微笑。
作为前台主管，我要保证在任何时候都要对客户提供高效、热情、礼貌的服务。
我和我的团队时刻确保前台工作人员都要规范着装、精神饱满，积极主动的迎接客人，并及时解答客人的各种问题。
我也时刻强调员工们要向客户微笑、问候，尽量为客人提供便利和舒适的环境。
在此过程中，我也经常参与前台业务的操作，了解实际情况，及时发现问题，及时进行整改。
作为前台主管，我要管理好酒店前台的日常工作，包括预订管理、入住退房管理等。
我时刻跟进客房预定情况，合理分配房间资源，避免出现满房或者过剩房间的情况。
我也要及时更新客户信息，以便更好地为客人提供个性化的服务。
在入住和退房环节，我要确保客人信息的准确性，以及及时处理客人提出的各种要求。
管理好前台的工作状况还需要处理好各种异常情况，比如客人信用卡异常、预定出现错误等。
作为前台主管，我还要负责培训并管理前台工作人员。
我要定期组织培训课程，包括礼仪培训、服务技能培训、投诉处理培训等，以提高员工的服务意识和服务水平。
我要关心员工的工作状态，关注员工的工作负担和情绪变化，协调员工间的关系，保持员工团队的和谐氛围。
与此我还要对员工进行绩效考核，及时发现员工的问题并给予指导和帮助，激励员工提高工作业绩。
作为前台主管，我要及时总结工作经验，不断提升自己和团队的能力。
我要关注酒店前台的行业动态和客户需求的变化，时刻调整工作策略，提高服务质量。
我要不断改进前台的工作流程，优化工作流程，提高工作效率。
我也要认真对待客人的反馈意见，及时对工作中出现的问题进行整改与改进。
我还要积极参与酒店的相关活动，扩大自己的人脉圈子，为酒店的发展做出更大的贡献。
餐厅前厅主管工作总结范文(五篇)
餐厅前厅主管工作总结范文一年来。
在科长的正确领导下。
在同事们的积极支持和大力帮助下。
我能够严格要求自己。
较好的履行一名领班的职责。
圆满完成工作任务。
得到领导肯定和同事们的好评。
总结起来收获很多。
一、在工作中学习。
不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班。
首先是一名收银员。
只有自己的业务水平高了。
才能赢得同事们的支持。
也才能够带好。
管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年。
且取得一了定的成绩。
但这些成绩还是不够的。
随着超市的发展。
对我们收银员的工作提出了新的要求。
通过学习。
我总能最先掌握电脑操作技术。
总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理。
指导工作。
领班虽然不算什么大领导。
但也管着一堆人。
是领导信任才让我担此重任。
因此。
在工作中。
我总是对他们严格要求。
无论是谁。
有了违纪。
决不姑息迁就。
正是因为我能严于律已。
大胆管理。
在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。
因此他们都非常尊重我。
都服从我的管理。
一年下来。
我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班。
换班工作。
收银员的工作不累。
但得细心。
因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此。
在给几名员工作排班时。
我总是挖空心思。
既要让收银员休息好。
又不能影响自身的工作。
还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作。
给领导分忧。
做为一个领班。
能够在收银员一级解决的问题。
我决不去麻烦领导。
对商场里的大事。
又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结。
我有几点感触：其一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为。
一个人的能力必竟有限。
如果大家拧成一股绳。
就能做到事半功倍。
但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质。
对工作的责任感。
良好的品德这一基础上。
否则团队精神就成了一句空话。
那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门。
如果你努力的工作。
业绩被领导认可。
势必会影响到你周围的同事。
大家以你为榜样。
你的进步无形的带动了大家共同进步。
反之。
酒店前台主管年度工作总结范文7篇
酒店前台主管年度工作总结范文7篇总结是事后对某一时期的工作进行回顾和分析，并做出带有规律性结论的材料，有着重要意义。
以下是小编收集整理的酒店前台主管工作总结范文，欢迎大家前来阅读。
酒店前台主管工作总结范文【篇1】一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。
作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。
在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。
顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。
二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。
不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。
在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。
我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。
不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。
酒店前台主管年终工作总结 5篇.
酒店前台主管年终工作总结 5篇【篇一】酒店前台主管年终工作总结一、工作概述：过去一年，我作为酒店前台主管，负责协调和管理前台的日常运作。
我与团队紧密合作，积极应对各种挑战，确保酒店前台部门高效运营，为客人提供优质的服务和愉快的入住体验。
二、工作内容和成果：1.入住管理和客户服务：我负责管理入住流程，确保入住顺利进行。
同时，我关注客人的需求和反馈，提供个性化的服务，解决客人的问题和需求。
通过与团队紧密合作，我们提高了客人满意度，获得了很多好评。
2.行政管理和协调工作：我负责协调前台人员的安排和调度，确保前台工作的顺利进行。
我与其他部门的管理人员密切合作，解决问题和促进沟通，以保持整个酒店的运作协调一致。
3.培训与团队建设：我重视员工培训和团队建设，定期组织培训课程和团队活动，提高员工的服务技能和团队合作能力。
我们的团队合作更加紧密，工作效率和质量得到了显著提升。
4.客户关系管理和投诉处理：作为前台主管，我积极处理客人的投诉和问题，确保客人满意度的提升。
与客人保持良好的沟通，并及时解决问题，建立了良好的客户关系。
三、存在的问题和挑战：1.市场竞争与升级：酒店行业竞争激烈，需要不断提升前台服务水平，创新服务方式，以吸引更多客人并提高客源。
2.员工培训和团队合作：酒店前台部门需要和谐的团队合作，需要加强员工培训和沟通，提高团队的凝聚力和合作效率。
四、下一步工作计划：为进一步提升酒店前台部门的工作水平和服务质量，我制定了以下下一步工作计划：1.增加自助服务和数字化化：优化入住流程，引入自助服务设施，并推动数字化化操作，提高前台服务的便捷性和效率。
2.加强员工培训和团队建设：通过培训和团队活动，提高员工的专业素养和服务意识，建立更紧密团结的前台团队，提供更优质的服务。
3.数据管理和客户关系维护：加强客户数据管理，通过客户关系管理系统，与客人保持持续互动，提供个性化的服务，并定期回访客户，提高客户忠诚度。
4.不断改进工作流程和服务质量：持续关注客人需求和反馈，改进工作流程，提高服务质量，确保客人入住体验的不断提升。
2023年前厅部主管年终工作总结范文(精选6篇)
2023年前厅部主管年终工作总结范文（精选6篇）前厅部主管年终工作总结120xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关切员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果。
现就20xx年主要工作作如下总结。
一、经营状况20xx年安排任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx 万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx%，完成安排的xx%，收入与同期相比增长xx 万元。
二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素养一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训安排开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训安排及接待安排。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括完全的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就须要有很好的业务实力及沟通实力，须要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的全部人员都知道只有不断的充溢自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商刚好调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把仔细做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热忱满足的服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议个；次，VIP次，共接待人数人次。
如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。
酒店前台主管年终工作总结【通用12篇】
酒店前台主管年终工作总结【通用12篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作汇报、述职报告、发言致辞、心得体会、规章制度、应急预案、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work reports, job reports, speeches, insights, rules and regulations, emergency plans, contract agreements, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店前台主管年终工作总结【通用12篇】酒店前台主管年终工作总结篇1新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
前厅主管年终个人工作总结6篇
前厅主管年终个人工作总结前厅主管年终个人工作总结6篇前厅主管年终个人工作总结1转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作工作总结，并就20xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
前台主管年度工作总结（5篇）
前台主管年度工作总结尊敬的领导和同事们：大家好！首先，非常感谢大家在过去一年中对我工作的大力支持和信任。
我很荣幸能够担任前台主管这个职位，并全力以赴地完成了各项工作。
回顾过去的一年，我深感工作中的辛苦和快乐。
在这一年中，我主要工作内容如下：一、提升前台服务水平作为前台主管，我认识到提升服务质量对于公司形象和客户满意度的重要性。
因此，我着重培养了全体前台员工的服务意识和礼仪素养。
我们共同制定了服务流程及规范，确保客户能够得到准确、及时的信息和帮助。
同时，我还组织了定期的培训活动，提升员工的沟通能力和解决问题的能力。
通过这些努力，我们成功提升了前台服务水平，获得了客户的一致好评。
二、优化前台管理为了实现前台工作的高效运转，我对前台管理进行了优化。
首先，我重新评估了前台工作流程，并进行了相关调整。
其次，我制定了详细的工作标准和责任分工，明确了员工的职责和工作目标。
同时，我还建立了团队协作机制，提升了前台员工之间的合作效率。
通过这些措施，我们成功提高了前台工作效率，提升了团队的整体协作能力。
三、加强与其他部门的沟通合作在工作中，我深切体会到与其他部门的沟通合作对于整个团队的顺利运作有着重要影响。
因此，在过去一年中，我积极与其他部门进行沟通，保持了良好的工作关系。
我与人力资源部门建立了信息沟通机制，及时了解公司人员变动情况，为前台工作提供具体支持。
与后勤部门、IT部门等进行紧密合作，解决前台工作中出现的问题，并及时反馈意见和建议。
通过这些合作，我们成功实现了各个部门之间的信息共享和资源整合，提高了工作效率。
四、持续学习和自我提升作为前台主管，我深知自己的不足之处，因此我积极参加各种培训和学习活动，提升自己的综合素质和专业能力。
我参加了大量的管理类培训，提高了自己的领导力和沟通能力。
此外，我还关注行业新动态，了解市场发展趋势，并及时调整工作策略，以适应变化的环境。
通过不断学习和提升，我成功实现了个人的职业发展，也为团队的发展注入了新的活力和动力。
前台主管年度工作总结6篇
前台主管年度工作总结6篇篇1XXXX年即将过去，在紧张忙碌的工作中，我收获了许多成长和进步。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地审视自己的表现，为未来提供有益的参考。
一、工作背景与目标作为前台主管，我的主要职责是接待来访客户、接听电话、处理日常事务以及协助员工解决工作问题。
本年度，我致力于提高前台工作效率，优化接待流程，确保客户满意度和公司形象。
二、主要工作内容与成果1. 接待来访客户：我合理安排接待时间，确保每位客户都能得到及时周到的接待。
同时，我注重与客户保持良好的沟通，了解客户需求，积极解决问题。
2. 接听电话：我严格遵守接听电话的规定，确保电话铃声响起时能够迅速接听，并做好相关记录和转接工作。
通过高效处理电话事务，我提高了公司的沟通效率。
3. 处理日常事务：我认真处理各类日常事务，包括文件管理、资料整理、会议安排等。
通过合理安排时间和优先级，我确保了工作的有序进行，提高了工作效率。
4. 协助员工解决工作问题：我积极关注员工在工作过程中遇到的问题，及时提供帮助和支持。
通过与员工沟通，我了解了他们的需求和困难，并尽力协助解决。
三、面临的挑战与解决方案1. 客户接待流程繁琐：过去，客户接待流程较为繁琐，导致客户等待时间较长。
针对这一问题，我优化了接待流程，简化了手续，提高了接待效率。
2. 电话接听记录不准确：在接听电话过程中，有时会出现记录不准确的情况。
为了解决这一问题，我加强了对接听电话的培训和学习，提高了自己的专注力和记忆力。
3. 文件管理混乱：过去，文件管理较为混乱，导致查找和使用文件时存在困难。
通过加强文件管理意识和学习相关技巧，我现在能够更好地整理和归类文件，提高了工作效率。
四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作表现上还有较大的提升空间。
首先，在接待客户时，我需要进一步提高自己的沟通技巧和解决问题的能力。
其次，在处理电话事务时，我需要更加专注和细心，避免出现记录不准确的情况。
酒店前厅主管个人工作总结9篇
酒店前厅主管个人工作总结9篇第1篇示例：酒店前厅主管个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，我已经在酒店前厅担任主管一职三年了。
在这段时间里，我收获了很多，也成长了不少。
通过这封工作总结，我想向大家分享一下我这三年来的工作经历和心得体会。
作为酒店前厅主管，我必须要管理好整个前厅的运营工作。
这其中包括接待、安排客房、客户服务、人员培训等各个方面。
在这方面，我始终兢兢业业，积极主动地与员工合作，努力提高前厅的整体服务水平。
我深知酒店前厅是酒店服务的“门面”，一个好的前厅服务可以给客人留下深刻的好印象，也是酒店服务质量的重要体现。
我在工作中注重团队合作，积极推动队伍的凝聚力和整体工作效率。
为了带领团队更好地完成工作任务，我不断加强与员工的沟通，及时解决他们在工作中遇到的问题，激发他们的工作激情。
我也十分注重团队的培训和发展，通过组织各种培训活动，提高员工的专业水平和服务意识，以确保我们能够为客人提供更加优质的服务。
我还不断学习和提升自己的管理能力。
在这个过程中，我参加了很多关于酒店管理的培训和课程，学习了很多实用的管理知识和技巧，并且将这些知识应用到了实际的工作中。
通过不断地学习和实践，我不仅提高了自己的专业水平，也增强了自己的管理能力，让我更好地适应和应对各种突发情况。
我也在这三年中积极参与酒店的各项活动和宣传推广活动，通过这些活动不仅提高了酒店的知名度，也增加了客户的忠诚度，为酒店业绩的提升起到了积极作用。
通过这三年的工作，我不仅锻炼了自己的管理能力，也培养了自己的责任心和团队合作精神。
我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的管理水平，为酒店的发展贡献自己的力量。
我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。
是你们的支持和鼓励，让我在工作中不断进步，也让我学到了很多宝贵的经验。
在未来的工作中，我将继续保持好的工作状态，为酒店的发展贡献自己的力量。
感谢大家对我的关注和支持，我会一如既往地努力工作，成为更好的酒店前厅主管！谢谢大家！第2篇示例：酒店前厅主管个人工作总结尊敬的领导、同事们：我是XX酒店前厅的主管XX，在过去的一年里，我在这个职位上倾注了辛勤的努力，也获得了许多成就。
餐厅前厅主管工作总结(6篇)
餐厅前厅主管工作总结如果不算周六监考mba联考，昨天(周二)下午____点从瑞安楼出来之后，历时一年半的研招办的助管工作也相应的告一段落。
研究生入学之后就进入了研招办开始做助管，所谓助管就是协助老师处理日常的工作。
每周一天，去年是周一，今年改到周二值班。
仔细算算叶有一年半的时间，算是很长的一段。
自己已经是老助管了，一年级的有很多都已经做了半年。
昨天离开时，赵老师还问我明年是否会继续，且不说下年的奖学金还没与评出来，就是项目论文也抽不出时间，基本上很难再次回来。
其实，研招办虽然是每周只有一天，但是这里的工作却可以说是整个学校所有助管工作中最累也是最繁琐的。
我说这些毫不夸张，有研一的说做了半年就想退出来，很庆幸我坚持到了最后，当然这么久的时间内业有许多经历和需要总结的地方。
先从助管的具体工作来说吧，基本上是什么都做，除了接触不到保密的东西。
包括接电话回答打过来的所有招生咨询的问题；帮忙处理招生需要的材料等等。
所有这些工作的特点：简单并重复着。
比如说，有时候一个问题，灰有几百个电话打过来咨询，还要耐心礼貌的去自报家门，碰到一些无理的家长还不能挂电话。
这也无形中锻炼了自己的耐力和毅力。
并且处理一些枯燥的事情也是很磨练自己。
其次是自己原来一直是周一早上去上班，但是每周一都会下雨，那是在互动住着，尤其是冬天时最痛苦，每次都是挣扎着起来，当然这也培养了我的纪律性，就是做事情一定准时并且守时。
今年的半个学期我从来没有迟到过，就是最好的例证。
因为研招办的事情很杂很乱，还有许多办公室的工作。
也就是许多办公的各种技能我还是基本上掌握的，打印机，传真，复印机，以及一些日常的小诀窍，例如同时去刷很多的信封，我还学会了一种切割纸张的的机器。
我觉得最珍贵的是自己在研招办接触了各种各样的人，有老师，学生家长，以及在电话里与各种人的沟通。
持续一年半的助管生活已经结束了，很多回忆都还在眼前。
赵老师的随和，黄老师的苛刻，以及徐老师的大嗓门，腾老师的雷厉风行以及陈主任的潇洒风度都给我留下了很深的印象。
酒店前厅主管年度简洁工作总结(通用6篇)
酒店前厅主管年度简洁工作总结〔通用6篇〕酒店前厅主管年度简洁工作总结〔通用6篇〕酒店前厅主管年度简洁工作总结1酒店进一步进步经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、效劳企业”的理念为指导，走全面、协调、持续开展之路，挖掘潜力，开节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步进步部门的管理程度和效劳质量，构建团结和谐、安康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：1、制定并执行《前厅部日常检查细那么及施行方法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节效劳，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的效劳。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作经历，增加员工工作技能，进步员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析^p 、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续搜集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化效劳增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。
加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因此导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
7、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售1、XX年上门客销售任务，根据XX年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。
2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。
2024年前厅部主管年终总结(2篇)
2024年前厅部主管年终总结尊敬的领导、各位同事：大家好！时光荏苒，转眼间2024年已经接近尾声，回首一年来的工作与成果，我怀着由衷的喜悦和感慨来向大家做年终总结。
一、工作回顾在过去的一年中，我担任前厅部主管的工作，全程参与了酒店前厅管理工作，与前厅团队紧密合作，以高效率和高质量完成各项工作任务。
我始终以“以客为尊、服务至上”为工作准则，不断提升团队的服务质量和客户体验。
1. 加强团队管理：我注重团队建设，明确分工，合理安排人员。
通过制定绩效考核制度、定期召开团队会议，激发员工的工作热情，提高工作效率和团队凝聚力。
同时，我也积极与其他部门进行沟通协作，实现团队间的互动与交流，确保各项工作无缝衔接。
2. 确保服务质量：我重视客户服务工作，时刻关注顾客的需求和反馈，积极改进服务流程，提升服务品质。
我带领团队进行了严格的培训和业务指导，提高了员工的服务水平和专业素养。
我的努力得到了客户的认可和赞赏。
3. 有效协调运营工作：我能够灵活处理突发事件，及时协调各项工作，确保前厅运营顺利进行。
我与其他部门紧密合作，密切关注客房预订情况，及时调整房间安排，提高了房间利用率和客房满意度。
我精心组织了各项活动，为客户提供了丰富多彩的住宿体验。
二、自我反思与总结在工作中，我也会面临一些困难和挑战，但通过与团队的深入交流和共同努力，我得以及时解决问题。
然而，在总结过去一年的工作经验中，我也发现了一些不足之处。
1. 管理能力提升：作为前厅部主管，我需要进一步提高团队管理能力。
在人员分配和任务安排上，我应更加精确和合理，充分发挥每个团队成员的优势。
同时，我还需要提升危机处理能力，遇到突发事件时能够冷静应对。
2. 进一步学习与提升：作为前厅部主管，我应不断学习新知识，积累新经验。
在处理客户投诉和纠纷上，我应更加灵活和专业，做到真正的站在客户的角度思考问题，提供满意的解决方案。
三、展望未来明年，我将继续不断学习和提升自己的专业能力。
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前厅主管年度工作总结前厅主管年度工作总结不经意间，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编收集整理的前厅主管年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
前厅主管年度工作总结120xx年对xx酒店是意义深远的一年，在外部形式异常严峻的情况下，酒店领导从内部抓起，完善采购工作流程，各部门开源节流，尽量控制节约成本。
在整个大环境的制约下做到了效益最大化。
就酒店前厅部工作而言，20xx年主要工作回顾如下：一、经营效益1、酒店前厅部截至20xx年12月13日共计开房8635间，全年平均每天出租率39。
16%，全年平均房价457。
14元/间，全年客房吧累计收入51310元，全年客人赔偿2343元，全年商务中心（为客人复印打印等服务）收入2432元。
二、前台销售1、面对日益激烈的市场竞争，酒店前厅部20xx年开启了最低销售价格的灵活销售方式。
前厅部员工在面对客人进行销售的时候，试探和了解客人的心理价位，当低于前厅部最低销售价格时，采取电话申请方式申请价格。
前厅部在面对客房销售时的宗旨是：不让一个客户流失的工作原则对客房进行销售。
三、团队会议接待1、20xx年全年共计接待旅行社大小团队165个，其中藏游国际旅行社团队约100个，其他团队涉及旅行社包括：拉萨市旅行社、圣地华美旅行社、畅游旅行社、茶马古道旅行社、拉萨市国际旅行社、青年旅行社等。
前厅部除了对老客户的关系维护外，也积极开发新的合作伙伴，20xx年前厅部新增的合作单位有：高炮团、圣地华美旅行社、拉萨市旅等合作旅行社及单位。
在中秋节期间还对各单位进行了中秋月饼的赠送等工作。
2、20xx年全年前厅部参与、协助接待的重要会议包括：尼泊尔国庆招待会、西藏旅游业商会成立仪式等，前厅部员工积极参与和协助。
圆满完成了两次重要的会议接待工作。
3、酒店从20xx年8月底完成了外宾接待资质。
截至20xx年12月13日共计接待外宾及港澳台团队6批次。
外宾及港澳台团队接待前厅部严格按照拉萨市出入境管理支队对外宾及港澳台宾客入住上传要求进行上传登记，未出现不符合要求情况。
四、员工培训加强重视员工培训工作以次增强员工服务质量，从前期的引导培训及强化练习，都精心组织、安排了培训。
部分新增的工作要求进行了多次培训和实际操作培训。
1、酒店及部门的规章制度2、仪表仪容及礼貌标准3、酒店应知应会、框架及各部门营业时间4、熟记各部门电话号码5、酒店的房类房态及客房的价格6、参观房间了解房型和设施设备7、接听电话的标准及要求8、前台岗位职责9、各班次操作流程10、前台术语11、证件的类型以及扫描、核对、上传12、熟悉前台操作系统13、前台接待工作流程14、散客预定服务程序（挂账、退付、自付）15、团队预定服务程序16、更改预定服务程序17、取消预定服务程序18、超额预定服务程序19、预定排房技巧与注意事项20、办理入住服务程序（挂账、退付、自付）21、团队入住服务程序22、 VIP客人接待程序23、查询客人服务程序24、客人加床服务程序25、保密入住（DND）服务程序26、换房服务程序27、客人续住服务程序28、客人更改房价服务程序29、婚宴房的操作流程30、办理退房服务程序（挂账、退付、自付）31、团队退房工作流程32、发票开具流程与注意事项33、叫醒服务操作流程34、售房技巧及突发事件的处理35、客人投诉的处理技巧综上所培训项目后，员工对各种服务技巧、自身的仪表仪容等有所提高。
有利于酒店形象的宣传等。
五、人员编制情况前厅部目前编制共计10人，包括副经理1名，前台接待领班1名，前台接待员4名，迎宾3名，行李生1名。
其中2名迎宾员分别在8月及10月请产假。
人员流动情况：前厅部接待员20xx年无人员离职；迎宾员2人有调岗情况，无人员离职；行李员1人离职。
总体上全年前厅部人员流失率在10%左右。
相对同行业是非常低的员工流失率，这有助于前厅部提高服务质量、降低员工成本的控制。
六、客人投诉1、卫生方面卫生方面主要存在于客房房间未能及时打扫，床单上有污渍或毛发等情况。
前厅部接到客人投诉会在第一时间到达客房向客人道歉，并争取客人意见后对客房进行升级入住或更换床单被套或赠送水果等方式安抚客人情绪。
2、设施设备设施设备方面的投诉主要存在于电视、网络以及部门设备无法使用等情况。
比如吹风机不能长时间使用，电视信号不好、无线网络无法使用、灯具不亮等情况。
前厅部会根据具体投诉内容进行处理，能及时维修的.征求客人意见后维修。
不能及时维修的进行换房等处理。
七、需要改进完善1、保持人员的稳定性2、提高员工的微笑服务3、对客服务主动性灵活性以及服务质量。
前厅主管年度工作总结220xx年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5F、6F客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0。
18元/张，钥匙袋0。
10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
二、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
前厅主管年度工作总结3 酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。