论新形势下高校图书馆读者服务创新
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阶。 １３ 拔 高服 务精 神 ． 拔 高 服务 精 神 ， 求 图书 馆 员 要 时 刻 牢 记 用 户 第 一 、 务 至 要 服
变化 ， 统的读者 服务工作 已不能适应新的要求 ，创新 ” 传 “ 成为促
进当前高校图书馆读者服务工作发展 的唯 一选 择 。本文从服 务
观 念 、 务 内容 、 务 机 制 三 个 方 面 论 述 了 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 服 服 创 新 的新 思 路 。 １ 服务 观 念 的创 新
读者服务工作是现代图书馆一切 工作 的 中心环节 和重心所 在 。如何利用大学 图书馆 ，如何更好地 为用户提供所需要 的服 务， 一直是图书馆工作 者不 断思考研究 的课题 。随着网络信息时 代的到来 ， 读者获取知识 和信息的 目的 、 道与要求发生 了巨大 渠
图书馆员的文化信息机构 。如果每一 个图书馆员都能在其 岗位 上创造性地工作 ， 其潜 力发挥出来 ， 断进 取 、 将 不 不断充电 、 不断 自我完善 ， 图书馆 的管理 和服务将 会发生 日新月异 的变化 ， 高校 图书馆读 者服务工作的创新意识会 日臻 完善 ，跨上一个新 的台
在网络环境下 ， 高校 图书馆为读者提供的服务方式不再局限
于一对～ 、 面对 面的借阅服务 ， 服务领域也不再是传 统的文献 其 借阅 、 复制 、 检索 、 代译 、 咨询 、 文字报道等 ， 而是拓展 到计算 机网
络 、数据库 、 Ｐ Ｃ服务 、技术 中介 、创新评 估等新型的读 者服 ＯＡ 务 。 这就要求现 代高校 图书馆能 够提供足够 的数字 文献 信息 ， 加快网络化 、 自动化 、 信息化 的建设 步伐 ， 改变服 务方式 ， 大服 扩 务范围， 以满 足读者全方位 、 宽领域 、 多层次 、 个性化的文献需求 。
山西 科 技
Ｓ Ａ Ｘ ＣＥ Ｃ Ｎ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ Ｙ Ｈ Ｎ Ｉ ＩＮ ＥＡ ＤＴ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｓ
２１ ０ ０年
第２卷 ５
第 ｔ 期
● 图书 情 报研 究
论新形势 下高校 图书馆读者服务创新
攸 晓 琼
（ 山西 医科大 学 图书馆 ， 山西太原 ，３０ １ ０ ００ ）
摘 要： 文章在分析现 阶段 高校 图书馆读 者服 务工作新 变化 的基础上 ， 出了进行服 务理念更 指
上 的精神 ， 变被 动服务到 主动服务 ， 以服 务读者为 己任 ， 积极与 教育第一线 、 科研第一线 的相关教 师 、 博士 、 硕士联 系， 交流 了解
信息社会 中数字化 、网络化 的基本特征深 刻影响着人们 的
这些读者 到图书馆 来需 要解决的问题 ， 需要得到哪些 帮助 ， 有针 对性地满 足不 同读 者的特殊需求 ，图书馆员 才能有效地为教学
媒体互补的理念 ，即遵循传统 的印刷 型资 源与现代数字信息 资
源 并 重 的 服 务模 式 。 １ 培 养 创 新 意识 ． ２
网络 环境 下 ， 高校 图书馆应 注重为读者提供 高效 的 、 个性化 的文献信息服务。 对内容庞杂无序的信息资源进行整序并二次 要 开发 ， 创造 出便于读者识别 、 使用 的信息资源 ， 实现真正意义上的 网络服务 。网络图书馆 的服务可 以通过多种方式实现 ： 一是建立 特色数据库。这需要认真分析和研究读者的不同需求 ， 根据读者
２１ 依 托 现 代化 技 术 ， 加 网络 服 务 ． 增
时的跟踪服务等。服务 内容上应加强信息资源建设 ， 这样才能更
好地为教学和科研服 务。传统 的图书馆工作早已落后 于时代 ， 在
网络环境 下信息资 源的获取 方式 、 传递方式 、 资源结构 、 组织 方 式都在逐渐发生变化 。在 网络环境下的信息资源建设 ， 应树立多
要从 过 去 “ 图书 馆 为 中心 ” 服 务 向“ 用 户 为 中心 ” 服 务 转 以 的 以 的
变。图书馆需要不 断跟 踪 、 适应变化着 的读者需求开展工作 ， 营 造舒适 、 方便 、 快捷的服务环境 ， 拓展信息资源渠道 。
１１ 改 变服 务 观 念 ．
的学科专业分馆 ， 与图书馆 的文献信息保 障相得益彰 ， 是高校图
创新是图书馆可持续的动力 ，只有树 立起 全体馆员 的创新 意识 ， 在全馆上下建立起创新 的体 系 ， 才能 为图书馆事业 的兴 旺 发达提供不竭的动力。一个优秀 的图书馆员应 当是具有创造性 思维的人 ，一个先进的图书馆应 当是拥有一批 具有创新精神 的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的要求及本地 区经济和社会发展的信息需要 ， 结合本馆的文献资
和科研 提供选题 、 情报收集 和追踪 、 定题 服务等 。 此外 ， 图书馆 员还能为 院系资料 室收集 、 整理相关学科 的网络资源 ， 指导资料 室订购 、 目等业务操作程序 ， 编 使院系资料室成 为具 有鲜明特色
生活方式 ， 用户需求变化必然带来服 务方 式的变化 ， 促使 图书馆
新 、 强及 深化读者服务工作的策略 ， 出了服务机 制创 新的几点意见 。 加 提
关键 词 ： 高校 图书馆 ； 者 服 务 ； 新 工作 读 创 中 图分 类 号 ： ２０ Ｇ ５ 文 献 标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ：０ ４ ６ ２ （０ ０ Ｏ 一 １７ ０ ｔ０ — ４ ９ ２ １ ） ｌ０ ０ — ２
书馆实现文献资源属地化 ， 服务即时 、 即地化的有效手段 。
２ 服 务 内 容创 新
服务创新 ， 理念是基础 。“ 者第 一” “ 务至上” 读 、服 是图书馆 的办馆宗 旨， 不仅仅是一个 口号 ， 而应该充分体现在 工作 中。在 这一 旗帜 的引导 下 ， 我们要不 断改善服 务态度 ， 提高服 务水平 ， 创新服务项 目， 开拓读者范 围， 图书馆永葆生命力 。在 原有 的 使 较低层次 的服务上提高服务档次 ，利用 先进的技术设立 信息 网 络 中心 ， 引进高水平 的信息咨询 专家 ， 为重点 用户提供 高效 、 及
变化 ， 统的读者 服务工作 已不能适应新的要求 ，创新 ” 传 “ 成为促
进当前高校图书馆读者服务工作发展 的唯 一选 择 。本文从服 务
观 念 、 务 内容 、 务 机 制 三 个 方 面 论 述 了 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 服 服 创 新 的新 思 路 。 １ 服务 观 念 的创 新
读者服务工作是现代图书馆一切 工作 的 中心环节 和重心所 在 。如何利用大学 图书馆 ，如何更好地 为用户提供所需要 的服 务， 一直是图书馆工作 者不 断思考研究 的课题 。随着网络信息时 代的到来 ， 读者获取知识 和信息的 目的 、 道与要求发生 了巨大 渠
图书馆员的文化信息机构 。如果每一 个图书馆员都能在其 岗位 上创造性地工作 ， 其潜 力发挥出来 ， 断进 取 、 将 不 不断充电 、 不断 自我完善 ， 图书馆 的管理 和服务将 会发生 日新月异 的变化 ， 高校 图书馆读 者服务工作的创新意识会 日臻 完善 ，跨上一个新 的台
在网络环境下 ， 高校 图书馆为读者提供的服务方式不再局限
于一对～ 、 面对 面的借阅服务 ， 服务领域也不再是传 统的文献 其 借阅 、 复制 、 检索 、 代译 、 咨询 、 文字报道等 ， 而是拓展 到计算 机网
络 、数据库 、 Ｐ Ｃ服务 、技术 中介 、创新评 估等新型的读 者服 ＯＡ 务 。 这就要求现 代高校 图书馆能 够提供足够 的数字 文献 信息 ， 加快网络化 、 自动化 、 信息化 的建设 步伐 ， 改变服 务方式 ， 大服 扩 务范围， 以满 足读者全方位 、 宽领域 、 多层次 、 个性化的文献需求 。
山西 科 技
Ｓ Ａ Ｘ ＣＥ Ｃ Ｎ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ Ｙ Ｈ Ｎ Ｉ ＩＮ ＥＡ ＤＴ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｓ
２１ ０ ０年
第２卷 ５
第 ｔ 期
● 图书 情 报研 究
论新形势 下高校 图书馆读者服务创新
攸 晓 琼
（ 山西 医科大 学 图书馆 ， 山西太原 ，３０ １ ０ ００ ）
摘 要： 文章在分析现 阶段 高校 图书馆读 者服 务工作新 变化 的基础上 ， 出了进行服 务理念更 指
上 的精神 ， 变被 动服务到 主动服务 ， 以服 务读者为 己任 ， 积极与 教育第一线 、 科研第一线 的相关教 师 、 博士 、 硕士联 系， 交流 了解
信息社会 中数字化 、网络化 的基本特征深 刻影响着人们 的
这些读者 到图书馆 来需 要解决的问题 ， 需要得到哪些 帮助 ， 有针 对性地满 足不 同读 者的特殊需求 ，图书馆员 才能有效地为教学
媒体互补的理念 ，即遵循传统 的印刷 型资 源与现代数字信息 资
源 并 重 的 服 务模 式 。 １ 培 养 创 新 意识 ． ２
网络 环境 下 ， 高校 图书馆应 注重为读者提供 高效 的 、 个性化 的文献信息服务。 对内容庞杂无序的信息资源进行整序并二次 要 开发 ， 创造 出便于读者识别 、 使用 的信息资源 ， 实现真正意义上的 网络服务 。网络图书馆 的服务可 以通过多种方式实现 ： 一是建立 特色数据库。这需要认真分析和研究读者的不同需求 ， 根据读者
２１ 依 托 现 代化 技 术 ， 加 网络 服 务 ． 增
时的跟踪服务等。服务 内容上应加强信息资源建设 ， 这样才能更
好地为教学和科研服 务。传统 的图书馆工作早已落后 于时代 ， 在
网络环境 下信息资 源的获取 方式 、 传递方式 、 资源结构 、 组织 方 式都在逐渐发生变化 。在 网络环境下的信息资源建设 ， 应树立多
要从 过 去 “ 图书 馆 为 中心 ” 服 务 向“ 用 户 为 中心 ” 服 务 转 以 的 以 的
变。图书馆需要不 断跟 踪 、 适应变化着 的读者需求开展工作 ， 营 造舒适 、 方便 、 快捷的服务环境 ， 拓展信息资源渠道 。
１１ 改 变服 务 观 念 ．
的学科专业分馆 ， 与图书馆 的文献信息保 障相得益彰 ， 是高校图
创新是图书馆可持续的动力 ，只有树 立起 全体馆员 的创新 意识 ， 在全馆上下建立起创新 的体 系 ， 才能 为图书馆事业 的兴 旺 发达提供不竭的动力。一个优秀 的图书馆员应 当是具有创造性 思维的人 ，一个先进的图书馆应 当是拥有一批 具有创新精神 的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的要求及本地 区经济和社会发展的信息需要 ， 结合本馆的文献资
和科研 提供选题 、 情报收集 和追踪 、 定题 服务等 。 此外 ， 图书馆 员还能为 院系资料 室收集 、 整理相关学科 的网络资源 ， 指导资料 室订购 、 目等业务操作程序 ， 编 使院系资料室成 为具 有鲜明特色
生活方式 ， 用户需求变化必然带来服 务方 式的变化 ， 促使 图书馆
新 、 强及 深化读者服务工作的策略 ， 出了服务机 制创 新的几点意见 。 加 提
关键 词 ： 高校 图书馆 ； 者 服 务 ； 新 工作 读 创 中 图分 类 号 ： ２０ Ｇ ５ 文 献 标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ：０ ４ ６ ２ （０ ０ Ｏ 一 １７ ０ ｔ０ — ４ ９ ２ １ ） ｌ０ ０ — ２
书馆实现文献资源属地化 ， 服务即时 、 即地化的有效手段 。
２ 服 务 内 容创 新
服务创新 ， 理念是基础 。“ 者第 一” “ 务至上” 读 、服 是图书馆 的办馆宗 旨， 不仅仅是一个 口号 ， 而应该充分体现在 工作 中。在 这一 旗帜 的引导 下 ， 我们要不 断改善服 务态度 ， 提高服 务水平 ， 创新服务项 目， 开拓读者范 围， 图书馆永葆生命力 。在 原有 的 使 较低层次 的服务上提高服务档次 ，利用 先进的技术设立 信息 网 络 中心 ， 引进高水平 的信息咨询 专家 ， 为重点 用户提供 高效 、 及