论新形势下高校图书馆读者服务创新
高校图书馆读者服务创新研究
高校图书馆读者服务创新研究随着高校教育的不断发展，图书馆作为高校教学科研的重要支撑设施，也在不断地向读者提供更加便利和高效的服务。
为了更好地满足广大读者的需求，高校图书馆也在不断进行读者服务创新研究。
本文将从高校图书馆读者服务的现状出发，探讨高校图书馆读者服务创新的重要性，分析高校图书馆读者服务创新的路径和方法，并展望未来高校图书馆读者服务创新的发展方向。
一、高校图书馆读者服务的现状1. 信息资源的丰富化。
随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的信息资源不仅包括纸质图书、期刊等传统资源，还包括电子书籍、数字期刊和数据库资源等数字化的新型资源。
这些丰富的信息资源丰富了读者的阅读选择，满足了不同类型读者的阅读需求。
2. 服务体验的优化。
高校图书馆提供了自助借还书、自助图书查询、电子阅览室等一系列的便利服务设施，大大提高了读者的阅读效率，让读者更加便捷地获取所需的信息资源。
3. 阅读活动的丰富化。
高校图书馆为读者提供了各种形式的阅读推广活动，如读书会、阅读沙龙、作文比赛等，为广大读者提供了一个学习交流的平台。
4. 个性化服务的提供。
高校图书馆通过构建读者档案、推送个性化阅读推荐、提供文献传递等方式，为读者提供了更加个性化的服务。
虽然高校图书馆的读者服务已经取得了一定的成绩，但是依然还存在一些问题。
有些高校图书馆的服务设施设备陈旧，无法满足读者的实际需求；有些高校图书馆的服务模式单一，难以充分挖掘出服务的潜力；有些高校图书馆的服务质量不稳定，导致读者的使用体验参差不齐。
高校图书馆需要不断进行读者服务创新研究，提升读者服务的水平。
读者服务是图书馆的核心业务之一，它直接关系到图书馆的形象和服务质量。
高校图书馆读者服务创新研究的重要性主要表现在以下几个方面：1. 适应读者需求。
随着高校教育的发展，学生的阅读需求也在不断变化，高校图书馆需要不断调整服务策略，及时了解读者的需求，提供更加贴近实际的服务。
2. 提升服务质量。
浅谈新形势下高校图书馆的个性化服务
浅谈新形势下高校图书馆的个性化服务随着现代社会信息技术的飞速发展，人们的阅读理念与方式也发生了巨大的变化。
本文旨在详细阐述在新的形势下，高校图书馆现存在的个性化知识服务新需求，并且深入严谨地分析了处在新形势下的高校图书馆的新型知识服务体系，并根据创新读者服务工作方面做出了自己的一些理论探讨，以达到以读者为中心，为读者个性化知识服务提供更好帮助和指导的最终目的。
标签：图书馆；新形式；读者个性化知识和服务1、引言信息技术产业的快速蓬勃发展，不仅催生了社会信息服务业的全面革新，也在一定程度上催化了社会服务机构服务内容向多元化发展，现代图书馆则是整个社会层面文化和科学领域知识的重要集聚场所之一。
它承载着人类浩瀚社会文化和丰富知识的收集，整理延续和传递等信息服务的重任。
一个图书馆的健全程度和服务水平的高低水准是一个国家、一个社会文化发展水平的重要考量。
高校图书馆是社会信息服务业的一个重要组成元素，对国家、社会的信息服务起到了至关重要的支撑作用。
高校图书馆的建设和服务水平的水准从侧面体现了一所高校文化发展水平的水准，它在提高国民文化素质和传递文化知识等方面发挥着不可忽视的作用。
尤其是互联网时代的到来不仅变快了人们的生活节奏，而且使文化知识的学习愈加便捷，丰富，全面，规范。
读者因而对图书馆资源和体系的要求也愈来愈多样化，要求服务的方式也同样与时俱进。
为了满足不同领域，不同需求的读者，高校图书馆就需要在转变自身思维，充分体现多样化优势的同时，将互联网的应用结合到高校图书馆的实践中去，全方位，高品质，多层次，高效率地提升高校图书馆的职能要求，要充分认识信息服务的重要性，主动改变适应新的环境要求并采用新的服务技术以推动高校图书馆的新时代发展，从而使自身达到更高更好的层面。
2、目前高校图书馆的个性化服务欠缺现今国内高校图书馆在信息服务理念层面上还没有完全摆脱传统观念上信息服务的范畴，特别是在主动提供个性化服务的层面较为欠缺，这直接关系到图书馆服务能否有更高的质量和更多的数量，在信息高速发展的时代，主动服务的开展与否，推送服务是否健全，个性化服务是否达标是新形势对高校图书馆服务质量的重要评判。
新形势下高校图书馆的服务创新
章制度 ， 他们 的权益与要求 应当服从 于图书馆 的利益需要并 有不求名利 、 勇于奉献的责任感 。 其次 ， 图书馆要根据工作需 不认同。 在他们看来 ， 自己并不是 图书馆 的管理对象 ， 而是支 要开展业务 培训 ， 高图书馆员业务素质 。 提 图书馆工作者不
收 稿 日期 ：０ ｏ ＿ ｏ － ５ ２ １＿ １＿ １ 作 者 简 介 ： 俊英 （９ ３ 宁 １７一 ）女 ， 西运 城 人 ， 理馆 员 ， 要 从事 图书 管 理 工 作 研 究 。 ， 山 助 主
・
８ ・ ９
长 治 学 院 学 报
仅要学习图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技 能， 作为 服务工作的高度创新。 同时高校图书馆主页还可以随时发布 医学院校图书馆工作者 ， 还要多学一些医学知识和生物学知 适 合学生阅读的文章 ， 如他们关注 的社会热 点 、 园文化 活 校
积极 性 不 高 的 图 书馆 员 发 生 各 种 各 样 的矛 盾 冲 突 ， 这也 是 高 校 图书 馆 工 作难 以解 决 的 问题 之 一 。 （ ） 二 图书 馆 工作 人 员和 学生 读 者 对 服 务认 识 不一 致
二、 新形势下高校 图书馆的服务创新 （ ） 高员工素质 。 强图书馆队伍建设 一 提 加
影响他们 的服务质量。另一方面 ， 当代大学生 由于受到社会 读 者 ， 阅读 目标不明确 ， 在书库里乱窜乱翻 ， 既浪费 了 自己的
环境不 良因素和教育偏差 的影响 ， 自我 为中心 、 以 自私 自利 、 宝贵时间， 又导致了乱架 的发生 。 自傲 自负 ， 这些个性品质的特点和缺点容易导致他 们与工作
生相应成 为享 受服务的消费者 。 一方面 ， 高校图书馆工作者 分挖掘 馆藏优势 、 效率和训练有 素的工作 人员 ， 也难 以提 供 认为 自己是学生读者 的管理者 ， 对于 图书馆制定 的各种规章 广泛有效 的读者服务 。” 提高员工素 质 ， 强图书馆 队伍 建 加 制度以及作 出的决策 ， 要求学生必须遵照执行 。 然而 ， 这种服 设 ， 当前 网络环境下搞好读者服务工作 的当务之急。 是
论高校图书馆空间改造下的服务创新8篇
论高校图书馆空间改造下的服务创新8篇第1篇示例：随着数字化和信息化的不断发展，高校图书馆的服务也在不断进行创新和改造。
图书馆作为高校学术文化的重要载体和学术资源的核心场所，其空间改造对于提升学校的学术氛围和服务水平具有重要意义。
本文将围绕高校图书馆空间改造下的服务创新展开讨论，并分析改造对于图书馆服务的影响和意义。
一、空间改造的背景高校图书馆是学校重要的学术资源和学习场所，为了适应不同类型的读者需求和提升服务水平，图书馆的空间改造是非常必要的。
随着新时代学术要求的提升和学生学习需求的变化，图书馆需要更加注重空间布局、功能设置和服务创新，以满足不同读者的需求。
二、服务创新的内容1. 空间设计：通过对图书馆空间进行重新设计和规划，可以使得图书馆的功能区域更加清晰和便利。
不同类型的读者可以在不同的区域找到适合自己学习和阅读的环境，提高学习效率。
2. 设施配备：改造图书馆需要注重设施的配备和更新。
例如增加自习室的数量和种类，提供个性化学习空间；提供多媒体设备和无线网络，满足数字化学习的需求；配置休息区域，为读者提供更加舒适的学习环境。
3. 服务创新：图书馆可以开展新的服务项目，如学术讲座、学术展览、专题阅读活动等，为读者提供更多元化的学术交流平台，丰富图书馆的文化氛围。
三、改造对于图书馆服务的影响1. 提升学习体验：通过空间改造和服务创新，可以提升读者在图书馆学习的体验，提高学习效率和积极性。
2. 满足多样化需求：不同类型的读者有不同的需求，改造后的图书馆可以更好地满足不同读者的需求，包括学习、交流、休息等多种需求。
3. 促进学术交流：通过丰富多样的服务项目和合理的空间布局，可以促进学术交流和合作，提高图书馆的学术价值和影响力。
四、空间改造下的服务创新的意义1. 适应时代需求：新时代学习和研究的方式不断发生变化，图书馆需要与时俱进，通过改造和创新来适应新的学术和学习需求。
2. 提升服务水平：空间改造和服务创新可以提升图书馆的服务水平和品牌形象，在学术界和学生中树立良好的口碑。
试论新形势下高职高专图书馆读者服务
试论新形势下高职高专图书馆读者服务摘要：高职高专图书馆应根据服务对象、服务机制的特点，开展适合高职高专图书馆特点的读者服务工作，更新服务理念，创新服务手段，全面提高馆员素质，切实做好读者服务工作。
关键词：高职高专图书馆服务机制读者服务馆员素质一、服务对象及特点1．教师读者教师肩负着高校教学和科研的双重任务，这部分读者群中，老年教师和中青年教师对文献的需求略有不同。
老年教师更多的是关注专业领域中最新学术动态信息，其阅读特点为研究型。
中青年教师处于教学的第一线，他们对信息的需求不仅局限于专业领域，更需要信息资料具有新颖性、广泛性、适用性、系统性。
中青年教师当中还有部分是“考研”群，因此，丰富的“考研”信息和“考研”知识也是中青年教师广泛涉猎的对象。
2．学生读者大学新生刚告别中学时代，从紧张的学习中解脱出来，大部分学生都树立了自己的人生观，在借阅图书时有较为明确的阅读目的。
他们心理上具有心理上的叛逆性和唯我意识强烈的特点。
二、服务机制的建立图书馆组织尤其是服务体系的构建，充分体现和实践集成化服务、主动互动服务、开放性服务、个性化服务等先进服务发放和服务方式，保证读者最便捷、自由、高效地利用文献资源。
其中个性化服务是图书馆的发展方向，主要根据读者个人的问题、环境、心理、知识等特征，开展信息服务，针对读者的特定需求主动向读者提供经过集成的、相对完整的信息集合或知识集合，服务形式包括按照特定读者请求为读者提供定制的web页面、信息栏目、实施查询代理服务。
文献资源布局和组织，根据读者需求特点，尽量有助于学科资源集成和展示知识间的联系，尽量减少读者因知识分散而造成的检索利用困难。
尽可能使读者及时找到所需要的对口信息，对众多的文献信息资源进行深层次的研究、加工、拓展文献的深度和广度，对其进行疏通整理，使原有文献条理化，改变传统意义上的定题服务和专题检索，建立起一个全新的适应信息化要求的现代化信息服务模式，根据学校实际，区分基础知识、专业知识和一般知识。
浅谈高校图书馆读者服务创新
Ｃｉ ｗ ｅｎｏｅａ ￡ ｈａ ｅＴ ｈ ｌｉ ｎＰｄ ｔ ｎＮ ｃ ｏｇｓ ｄ！ｕ２ ： ｃ ｒ ｓ ｏ
浅谈高校 图书馆读者服 务创新
孙 运 华
（ 尔滨理工大学图书馆 ， 哈 黑龙江
哈 尔滨
１０ ４ ） ５０ ０
接 耍： 随着网络化环境的形成与发展 ， 高校 图书馆 读者服务工作面临的挑战 ， 今社会 已进入到信 息化的社会 ， 当 网络技 术已渗透到我们生 活的各个方面。网络环境下的图书馆读者工作有 了新的内涵 ， 图书馆如何把握机遇 ， 迎接挑战 ， 以便更好地开展读者服 务工作是 当前值得研
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
步提高工效 ， 至人手 多出来不好办 ； 甚 有的人认 为现在的业务运作稳定 ， 冒变革的风险。 不想 有 的人认为推广新 技术需要投入较多的人力物力 财力 ， 会令资源不足的情况进一步恶化 ， 这些看 法都是片面的。实 际上 ， 提高 自动化水平 ， 节约 人力物力 ， 令我们有空 问重新进行资源的优化 组合 ， 强培训 ， 加 整体提 高图书馆的情报功 能， 教育功能 ， 文化功能和娱乐功能。图书馆新技术 手段的推 广和应用 ，从根本上改变了图书馆的 存藏方式 、 服务方式 ， 极大地提高 了图书馆的工 作效率 。我们必须从理论高度上认识其重要性 ， 才 能在实 际工作 中充 分重 视新技 术手段 的应
由于网络传输信息 的便捷和提供了从未有
的交互 性， 读者服务模式也发生 了重要的改变 ， 图书馆读者服务工作由原来 的以馆藏为中心的 读者服务模式 ，读者服务工作是围绕图书馆的 藏书而展开 的， 读者 服务 的范围和水平也严格 地受制 于藏书的布局和规模 ，读者始终是被摆 在次要 的位置上。由于网络环境打破了图书馆 信息时空地域的限制 ， 人们现在重点是怎样 利 用信息 。 我们的服务模式也应 以读者为 中心的 ，
论新时期高校图书馆的读者服务工作创新
书馆读者服务工作的惟一选择和发展契机。
一
、
服务理念要创新
提高对图书馆工作重要性的认识， 看重 自己的岗位， 树立 事业 心和责 任感 ， 自觉增强 自身 的工 作 积极 性。 这样 才能从传统的被动服务转向主动服 务 ， 真正做好 读者 服务工 作。其次 ， 应该意识到只有 主动服务 的愿 望， 缺乏服务 的本领 ， 也难 以实现其愿 望。这就是 说 ， 现在做好读者服 务工 作不仅 要具备 传统 的参 考 咨询 能力 ， 还必须树立 不 断学 习新 知识 ， 掌握 现代信 息 技
术 的观念 。例 如 ， 随着 电子 信息 技 术 在 图 书馆 的普
及， 网络技术在 参考 咨询 工作 中 的应 用 。因此 ， 图书
１培 养创新 意识 ．
创新是 图书馆 可持 续发 展 的动力 。作 为一 个社 会 细胞 的图书馆 ， 只有树立 起 全体 馆员 的创新 意识 ，
馆工作人员必须顺应形势 的发展 ， 树立 主动服务 不仅
的意识 ， 以信息服务 为 己任 ， 从而进 一步 深化 信息服
务 的内容 ， 扩大 自己的市场份额。 ¨
二、 服务 内容要创新
１服务方式 的改变 ．
这就要求馆员能主动、 准确、 及时地收集各种信息， 并 随时剔除过时的资料， 图书馆的信息存储向大容量 使 高密度发 展 。另外 ， 书馆 高级 职 称人 员 对 各类 文 图 献、 信息 、 资料要有全面的了解 ， 他们应发挥 自己的能
带来强烈的冲击。社会对于广泛而精深的信息服务
作者简介 ： 李雪梅（ ９ １ ） 女， １ 一 ， 吉林 白城人 ， ７ 长春金融高等专科学校图书馆 。 馆员。研究方向 ： 图书流通管理。
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施【摘要】随着智慧时代的到来，高校图书馆服务也需要不断创新。
本文从加强数字化服务、推广智能检索系统、提供个性化服务、开展互动交流活动、引入新技术等方面提出具体措施。
通过对这些措施的实施，可以提升图书馆服务质量，满足师生需求。
文章结论对创新措施做了总结，展望了未来发展，并提出了建议高校图书馆服务的方向。
这些措施能够使高校图书馆更加智能化，服务更加贴近师生需求，提升图书馆在教学科研中的地位，为高校师生提供更好的学习环境和服务。
【关键词】高校图书馆、智慧图书馆、服务创新、数字化服务、智能检索系统、个性化服务、互动交流活动、新技术、未来发展、建议。
1. 引言1.1 背景介绍在当今数字化信息时代，高校图书馆正面临着前所未有的挑战和机遇。
随着互联网技术的不断发展，学生获取信息的方式发生了巨大变化，数字资源的丰富和便捷性也使得传统的纸质图书逐渐失去了优势。
高校图书馆迫切需要创新服务模式，满足用户多样化的需求。
在过去，高校图书馆以纸质藏书为主，服务模式单一，往往面临着藏书量不足、服务质量不高等问题。
而随着数字图书馆的兴起，高校图书馆拥有了更多的数字资源，但如何将这些资源有效整合并服务到用户手中，仍是一个需要持续探索的问题。
本文旨在探讨智慧图书馆时代下高校图书馆服务创新的具体措施，以期为高校图书馆提供可行的发展方向，满足用户需求，促进信息共享和交流。
通过加强数字化服务、推广智能检索系统、提供个性化服务、开展互动交流活动以及引入新技术等一系列措施，高校图书馆可以更好地适应时代发展的要求，为用户提供更加便捷、高效的服务。
1.2 研究目的本次研究的目的在于探讨智慧图书馆时代下高校图书馆服务创新的具体措施，以适应信息化、数字化、智能化的发展趋势。
随着互联网和移动互联网的迅猛发展，用户获取信息的方式发生了巨大变化，传统的图书馆服务模式已经无法满足用户的需求。
本研究旨在探讨如何利用现代科技手段，提升高校图书馆的服务质量和效率，以更好地为师生提供便捷、个性化的信息服务。
新形势下的高校图书馆读者服务工作
息 去 微 这
技术 单一 缩胶 就直
的 发 展 ， 息 的 载 体 发 生 了重 大 的 变 化 ， 过 信 从 的纸 质 载体发 展到今 天 的纸质 与 光盘 、 带 、 磁 卷 、 络 、 脑储 存 设 备 等载 体 并 存 的局 面 。 网 电 接 导 致 了 高 校 图 书 馆 馆 藏 资 源 的 类 型 结 构 发
２ １世 纪 ， 着 计 算 机 、 络 、 讯 技 术 的 广 泛 应 随 网 通 用 和 普 及 ， 校 图 书 馆 也 将 成 为 地 区 、 国 乃 至 全 世 高 全
信 息 系 统 和 远 程 服 务 网 络 ， 快 信 息 服 务 的 传 播 速阅 时 输 并 分 使 人 一 个 检 索 条 件 就 可 以 检 索 出 多 个 相 关 内 容 ， 高 提
第 １ 期 总 第 ２２期 Ｏ １ ２１ ０ ０年 ５月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｎｏ．１ ０，ｔ ２ ｈ ｉｓ ｈｅ ２１ ｔ ｓ ｕｅ
查 全 率和 查 准率 。
界 用 所 人
的 一 个 节 点 。 加 入 该 网 络 的 高 校 读 者 ， 可 以 利 凡 都 网 络系 统 内任 何 高校 图书 馆 的文 献 资 源 ， 且 其 并 在 网 络 系 统 内 任 何 一 个 使 用 本 馆 文 献 信 息 资 源 的 都 将 成 为 自 己 的 读 者 ， 就 必 然 使 高 校 图 书 馆 读 这
树 立 主 动 服 务 观 念 ， 化 主 动 服 务 意 识 。 校 图 强 高 书 馆 的 读 者 服 务 工 作 不 能 仅 仅 表 现 在 服 务 态 度 上 的 热 情 和 主 动 ， 重 要 的 是 要 在 思 想 上 树 立 一 种 主 动 更 服 务 的 意 识 。 从 被 动 服 务 转 向 主 动 服 务 是 传 统 图 书 馆 向 现 代 图 书 馆 转 变 的 重 要 标 志 ， 是 未 来 图 书 馆 也
浅谈新时期高校图书馆创新服务
浅谈新时期高校图书馆创新服务随着信息技术、网络技术的发展，高校图书馆在数字化建设、服务模式等方面面临越来越多的挑战和机遇。
为了贴近读者需要，提高服务水平，高校图书馆不断探索创新服务的方式和方法。
一、数字化建设数字化建设是高校图书馆创新服务的重要内容之一。
数字化资源的丰富化、多样化，更加便捷的获取方式推动了数字化图书馆的发展。
高校图书馆应当加强数字资源的建设和管理，以满足教学和科研的需要。
数字化资源的发展也要求图书馆从传统阅览服务转向数字资源服务，提高服务层次。
二、读者服务高校图书馆要以读者为中心，不断完善读者服务体系。
以往读者主动到图书馆查询资料的模式已经不能适应现在的需求，因此要探索没有边界的、主动服务的读者服务新模式。
如开展“送书到床边”、“送书到教室”等服务，主动提供服务，提高读者的便利性和满意度。
另外，还要探索满足不同读者群体需求的新服务方式。
如开设异地文献传递、电子书包、数字资源服务等，为读者提供更完备、便捷、个性化的服务。
三、创新空间高校图书馆不仅需要创新服务方式，另一个重要领域也是创新空间建设。
基于学科特点，高校图书馆可以打造服务空间、学习空间、交流空间等各种不同类型的空间，增加读者阅读、学习、交流的舒适感。
此外还可通过多媒体技术、智能化设施等方式，全面提升图书馆服务能力。
例如，部分高校图书馆引入了自助借阅、智能家具、智能会议室等智慧设备，以优秀的硬件配置提升服务水平。
四、多元服务提供服务内容的多元化是高校图书馆创新服务的另一个方向。
高校图书馆可以开展线上学术讲座、线上主题展览等多样化活动，让读者在图书馆以外的环境中也能享受到高品质的学术服务。
此外，还可以创办阅读推广、书法展览、书展等活动，以各种形式增进读者与图书馆的感情交流。
总体而言，高校图书馆服务的创新与发展需要立足于读者需求与服务质量，从数字化建设、读者服务、创新空间、多元服务等多个方面加以深化与优化，提高服务水平与满意度。
论高校图书馆读者服务“六化六创新”
平 、综 合化 、专业 化 的信 息 服 务 ：
二 、 应 对 “ 化 ” 挑 战 。加 强 “ 个 ” 创 新 六 六
（ ） 理 念 创 新 —— “ 者 满 意 ” 新 理 念 一 读
理 念 创 新 是 服 务 创 新 的 前 提 。 服 务 理 念 刨 新 不 仪
（ ） 服 务 过 程 科 学 化 五
网 络 时 代 的 读 者 服 务 本 质 是 一 种 创 造 性 的 劳 动 ． 其 服 务 过 程 是 科 学 知 识 的 物 化 过 程 ， 是 … 种 社 会 知 识 的 继 承 、 发 展 、传 递 和 利 用 信 息 资 源 的 再 生 产 过 稃 读 暂 服 务 的 信 息 资 源 凝 聚 ｒ信 息 服 务 人 员 的 渊 博 知 、 刨 新 能 力 、 服 务 质 垣 、 科 学 组 合 以 及 必 要 的 社 会 劳 动
・高 等 教 育 研 究 ・
化 论 高校 图书馆读 者 服 务 ／ ＼ 六 创 新 ”
曾 娟
［ 摘 要 】信 息 时 代 ， 读 者 服 务 将 呈 现 六 大 变 化 ， 高校 图 书 馆 必 须 与 时 俱 进 ，进 行 理 念 创 新 、 角 色 创 新 、 技 术 创 新 、服 务 创 新 、 管 理 创 新 和 品 牌 创 新 。 【 键 词 ］信 息 时 代 ； 高 校 图 书 馆 ；读 者 服 务 ； 创 新 关
时 『 ，因 而 ， 它 需 要 较 强 的 科 学 性 。 由 Ｊ （ ） 服 务 水 平 专 业 化 六
发 ，使 图书馆 的文 献信 息 作 逐 步走 向 信息数 字 化 、手 １
段 自动 化 、服 务 网 络 化 ，实 现 服 务 手 段 的 现 代 化 。
新形势下如何做好为读者服务工作的思考——高校图书馆的深化服务工作
普 遍 欢 迎 。 在信 息社 会 的今 天 ， 书馆 再 也 不是 以互 不联 系 的 文 献 的需 求 。 图
个体或局部图书馆系统 的形式为读者服务， 而是 以社会 图书馆 系统的整体形式为社会服务 。
［］ １蔡树琴． 图书馆服务工作
考
文
献
２ 魏国英． 论高校 图书馆的深化服务 试 在 当前改革开放 日益深化， 图书馆界大力倡导文 明服务 的 ［３
企 业导 报 ２ １ 年第 ２ ００ 期
２． ５Ｉ
新 形 势下如何做 好 为 读者服 务 工 作 的思考
— —
高校 图书馆 的深化服务工作
付 荣
（ 胜利职业学院建设工程分院， 山东 东营 ２ ７ ０ ） ５ ０ ０
【 摘
要】通过对新形势下 图书馆读者服 务的工作新 变化的分析 ， 结合新形 式下高校 图书馆 的情况， 论述如何拓展和创新读
１ 积极 发展图书馆 读者及需求。随着科技进步和 当前市场 质和合 理的知识 结构 ， ． 世纪之交的图书馆必须要有一支强有力 经济 的变革 ， 图书馆 的读者工作， 无论是从 图书馆 的服务对象 、 的新知识结构 队伍 ， 否则就不能适应经济建设发展 的需要 。图 服务手段还是 图书馆读 者工作 自身都发生了巨大的变化 。图书 书馆应 该有效 的激发工作人员 的积极性， 提高无私奉献 的敬业
者服务工作 ， 以适应新形势的需要 。 【 关键词】服 务项 目及对象； 读者工作 ； 读者服务
一
、
服务项 目及对象
新形势下 ， 进一步提高服 务质量， 就是要在作好传统 的读 者服
论高校图书馆读者服务工作的发展与创新
２读 者 需 求 的 变 化 ．
在 网络 环 境 下 ， 生 读 者 的 需 求 也 发 生 了 变 化 ， 们 已经 师 他 不 仅 仅 满 足 于 图 书 馆 能 够 提 供 一 本 书 或 一 篇 文 章 这 样 的要 求 ，他 们 需 要 图书 馆 能 够 直 接 提 供 某 一 特 定 信 息或 是 某 一 主 题 的 多条 知 识 信 息 。 图 书馆 的读 者 服 务 工 作 从 提供 印刷 型 纸 质文 献 发 展 到 提 供 多 媒 体 信 息 、 载 体 信 息 ， 以说 是 从 提供 多 可 在 了 解 他 人 等 的 能 力 上 获 得 提 高 。 而 其 他 因 子 如 强 迫 症 状 影 响 因 素 比 较 多 ， 能 需 要 更 有 针 对 性 地 解 决 。 团 体 心 理 可 咨询是 一 门 以心理 学 为基 础 的专业 知 识 、理论 与技 术 ， 团 体 心 理 咨 询 的技 术 和 方 法 也 被 广 泛 地 应 用 在 社 会 生 活 的各
的变 化 。 １服 务 环 境 的 变 化 ．
我 们 所 处 的时 代 可 以说 是 网络 信 息 时 代 ，师 生 读 者 们 可 图 书 馆 的 读 者 服 务 工 作 是 指 图 书 馆 利 用 馆 藏 资 源 和 条 件 ， 过 组 织 研 究 藏 书 ， 究 读 者 心 理 ， 助 读 者 利 用 馆 藏 资 通 研 帮 源 ， 馆 藏 资 源 中 获 取 知识 、 息 ， 而 提 升 读 者 的 认 知 水 平 ， 从 信 从 丰 富 与 完 善读 者 的知 识 体 系 ．实现 图 书馆 与 文献 信 息 存 在 价 值 的 一 系列 活动 。 图 书馆 而 言 ， 时期 是 图书 馆 由传 统 图 书 对 新 馆 逐 步 向 数 字化 图 书馆 、 复合 型 图 书馆 转 变 的 时期 。 这一 时 期 ． 献 载 体 的多 样 化 引 发 了纸 质 文 献 生 存 与 发 展 的 危 机 ． 文 同 时 也 使 图 书馆 传 统 的 服务 方 式 面 临着 前 所 未 有 的挑 战 新 时 期 ，高 校 图 书馆 的馆 员们 应 密 切 关 注 高校 图 书馆 在转 型 的 过 程 中 的服 务 质 量 ． 切 关 注 广 大 师 生读 者 对 馆 藏 资 源 利 用 的 密 满 意 度 ， 真 思 考 自身 参 与 的 读 者 服 务 工 作 未 来 的 发 展 方 向 ， 认 把 握 读 者 服 务工 作 的 发展 趋 势 ；遵 循 读 者 服 务 工 作 的 发展 趋
新形势下高校图书馆读者服务工作的创新研究
新形势下高校图书馆读者服务工作的创新研究【摘要】读者服务工作是图书馆工作的重要环节。
随着网络时代的到来，读者获取知识的需求和途径发生了巨大改变，读者服务工作面临新挑战，而读者服务工作的创新是促进图书馆读者服务工作的重要措施。
【关键词】高校图书馆读者服务工作创新一、当前高校图书馆读者服务工作的新变化（一）馆藏结构发生新变化传统图书馆的馆藏文献主要是纸质印刷型文献，随着计算进信息技术的快速发展，图书馆的馆藏文献不仅包括纸质文献，还包括电子文献、数据库等新型信息资源；文献形式不仅有纯文字信息，还有视频型、软件型等信息类型；文献的分布不仅有本地文献，还有异地文献。
这些信息资源数量巨大，类型复杂，丰富了图书馆读者服务内容，极大程度上满足了读者的信息需求。
（二）服务手段发生新变化传统的图书馆主要采用一对一式的服务，随着网络技术的发展，读者越来越依赖于电子文献。
图书馆可以通过自己的网页介绍图书馆情况以及馆藏文献，还可以通过电子论坛、网络咨询开展咨询活动、借阅活动等，还可以通过数据库检索系统以及网络检索系统拓宽服务领域，扩大咨询范围，另外，还可以通过电子公告板向读者推介数目期刊信息以及重要的网络信息。
（三）服务内容发生新变化在网络环境下，图书馆不仅提供传统的咨询服务，而且增加了新的内容，比如远程检索、网络咨询以及网上专题服务等内容。
另外，读者的信息需求呈现个性化、多样化的特点，读者对信息的需求具有明显的针对性和高度综合性，读者希望得到来源广泛、高度专业的综合型和复合型知识。
因此，图书馆必须重视读者的个性化需求和多样化需求。
二、当前高校图书馆读者服务工作的创新（一）服务理念的创新（1）树立“读者第一，服务至上”的新理念高校图书馆的服务工作一直处于被动状态，长时间停留在“借借还还”的状态，服务理念无法适应信息时代的发展要求。
因此，图书馆必须尽快树立“以人为主体”的服务理念，以馆藏为中心转向以读者为中心，从单一的被动式服务转向多样化的主动式服务，由大众化服务转向个性化服务。
新形势下高校图书馆服务创新的思考
ＩＮ＂ Ｃａｊｅｄｃｌ ｉ － ｈ ｈｏＲｅ Ｉ ｉｓｎａＴｎｇｅｗ ｎｃｃｎｅｏｙｖ ｅ
新形势下高校图书馆服务创新的思考
周荣先
（ 延安大 学 图书 馆 陕西延 安 ７６ ０） １００
［ 摘 要 ］ 息 时代 使 我们 的 社会 发 生 了很 大变 革 ， 网络 化 、数 字化 、信 息 化给 各 行各 业 带来 了新 的机 遇 与挑 战 ，面 对 知识 经 济 的浪潮 ，作为 服务 信 机构 的图 书馆要通 过 服务创 新 的方式 提升 自身 竞争 力，更好 地为 社会 服务 。本文 对 图书馆 如何推 动服 务创 新提 出 了意见和 建议 。 ［ 关键 词］ 形势 图书馆 服务 创 新 新
势下 为 自己开拓 出更 大 的发展 空 间 。 参 考 文 献
２ 服务内窖受迎合读者要求
在 网络 环 境 下 ， 图书 馆 的 用 户类 型 十 分 复 杂 ，其 信 息 需 求 也 多种 多 样 。同时 ， 量 的信 息 资源 ，虽 从数 量上满 足 了读者 的需求 ，但 同时也 带来 海
要我们 认 真研 究和探 讨 。
３ 服务方式要快捷化 便利化 知识 经 济是 一种 竞 争经 济 ， 图书馆 信息 服 务必 须设 法从 文 献单元 深 入 到信 息单 元 ，不断 提 高信 息含 量 和信 息 开发 层 次，更 新 旧有信 息 产 品以及
再创 新产 品 ， 由被 动服 务 转 向主动 服 务 ， 由基 层信 息 服务 转 向深 层次 信息
的现 实需 要 。因此，馆员 作为知 识和 智力 载体 ，是读 者服 务工 作 的主体 ，也 是 决定读 者满 意度最 本 质的 因素 。 校图书 馆应 大力加 强 对现有 在职人 员尤 高 其是 中 青年 的 教育 和培 训 ，使其 知 识结 构合 理 化 ，既具 备文献 信 息 专业 知
浅谈高校图书馆服务理念创新
浅谈高校图书馆服务理念创新【摘要】高校图书馆在服务理念创新方面具有重要性，传统服务模式存在不足，需要基于用户需求进行创新。
利用科技手段提升服务体验，丰富服务内容通过多元化的文化活动。
持续创新推动高校图书馆服务理念。
未来发展方向需要注重个性化需求，提供更加多样化的服务，实现数字化转型，拓展社交媒体平台，建立合作关系，促进图书馆服务的全面发展。
高校图书馆在服务理念上面临挑战，但也蕴含着巨大的发展潜力。
【关键词】高校图书馆、服务理念、创新、传统模式、用户需求、科技、文化活动、持续创新、未来发展方向1. 引言1.1 高校图书馆在服务理念上的重要性高校图书馆在服务理念上的重要性不可忽视。
作为高等教育机构的重要组成部分，图书馆不仅是学术研究的重要场所，更是学生学习和生活的重要支持系统。
图书馆的服务理念直接影响着学生和教师的学术成长和生活质量。
一流的图书馆服务能够提供丰富的学术资源，满足不同学科领域的需求；贴心的服务能够为用户提供便捷的借阅服务和咨询指导；创新的服务理念能够引领未来图书馆的发展方向，适应不断变化的教育环境和信息技术的发展。
图书馆作为学校的心脏，承载着传承知识、传播文化的使命。
通过优质的服务理念，图书馆不仅可以提升学校的学术声誉和影响力，还能够为师生创造一个良好的学习和研究环境。
高校图书馆在服务理念上的重要性不仅体现在服务效果上，更是体现在对整个学校文化建设和教育质量提升的重要推动作用上。
只有不断创新服务理念，适应时代变化和用户需求，高校图书馆才能在激烈的竞争环境中立于不败之地，为师生提供更好的服务和支持。
2. 正文2.1 传统高校图书馆服务模式的不足传统高校图书馆的服务内容相对单一，主要以借阅图书、阅览资料为主。
这种传统的服务模式无法满足用户多样化的需求，无法吸引更多不同类型的读者前来利用图书馆资源。
传统高校图书馆的服务方式相对陈旧，主要以纸质档案、书籍为主要载体。
这种传统的服务方式在信息化时代显得有些滞后，无法及时满足用户对数字化、在线化服务的需求。
高校图书馆读者服务工作创新途径探析
高校图书馆读者服务工作创新途径探析随着网络和数字化技术的发展，图书馆的读者服务工作也需要不断创新与发展。
本文将探讨高校图书馆读者服务工作的创新途径。
一、提供多样化的图书馆服务图书馆作为学校的知识传承和学术交流的重要场所，应该为读者提供更多元化和个性化的图书馆服务。
除了传统的图书借阅、阅览等服务外，图书馆可以推出一系列的创新服务，如为读者提供电子书借阅，开设在线阅读平台等，满足读者不同的阅读需求。
图书馆还可以定期举办一些文化活动，如讲座、展览等，吸引更多的读者参与提高图书馆的文化氛围。
二、引入智能化设备随着智能化时代的来临，高校图书馆可以引入一些智能化设备，提升读者服务的效率和质量。
可以在图书馆内设置自助借还书机，方便读者自助操作，减少人工工作量。
可以利用人工智能技术开发图书搜索与推荐系统，根据读者的兴趣和阅读习惯，为其推荐相关书籍，提高读者的阅读体验。
三、加强读者培训和指导工作为了提高读者的信息素养和阅读能力，图书馆应该加强读者培训和指导工作。
可以定期开展一些阅读培训班和信息素养教育活动，为读者提供更系统和全面的教育培训。
可以派专门的工作人员负责为读者提供个性化的阅读指导和咨询服务，解答读者阅读中的问题和困惑。
四、积极利用社交媒体与读者互动社交媒体是现代人交流和获取信息的主要渠道之一，图书馆可以利用社交媒体与读者进行互动。
可以开设图书馆的微信公众号或微博账号，发布一些图书馆活动和资讯，与读者进行交流和互动。
可以利用社交媒体平台，开设在线读者俱乐部或社群，促进读者之间的交流和共享。
五、加强与其他机构的合作图书馆可以与其他机构合作，开展跨界合作，提供更多元化的服务。
可以与学术机构合作，共同举办讲座、学术论坛等活动，提高图书馆的学术影响力。
可以与出版社、图书经销商等合作，开展图书展销活动，为读者提供更多选择。
可以与其他图书馆进行合作，共享图书资源，丰富图书馆的馆藏。
六、优化图书馆空间布局图书馆作为学术场所，其空间布局的合理性对读者的阅读体验有很大影响。
浅谈高校图书馆的读者服务
浅谈高校图书馆的读者服务：知识的源泉与心灵的港湾在知识经济的浪潮中，高校图书馆，如同一颗璀璨的明珠，照亮了学生前行的道路。
然而，面对日益激烈的社会竞争和不断变化的技术环境，如何通过高校图书馆的读者服务，为读者提供更加便捷、高效、人性化的服务，成为了摆在我们面前的一道难题。
本文将探讨高校图书馆的读者服务，以期为我国高校图书馆的发展提供借鉴和启示。
一、高校图书馆读者服务的重要性高校图书馆读者服务，如同一位智慧的导师，引导着读者成长的方向。
在新形势下，高校图书馆读者服务已成为图书馆的重要任务。
首先，高校图书馆读者服务有助于提高读者的实践能力。
在传统的服务模式中，过于注重理论知识的传授，忽视了读者的实践能力培养。
通过高校图书馆读者服务，读者可以更加注重实践教学，使读者能够在实践中学习和成长，培养他们的实践能力和创新精神。
其次，高校图书馆读者服务有助于培养读者的综合素质。
在新形势下，读者需要具备综合素质，以适应社会发展的需求。
通过高校图书馆读者服务，读者可以更加注重综合素质的培养，使他们能够成为具有综合素质的人才。
最后，高校图书馆读者服务有助于提升读者的国际竞争力。
在新形势下，读者需要具备国际视野和跨文化沟通能力。
通过高校图书馆读者服务，读者可以站在全球化的舞台上，展示自己的才华。
二、高校图书馆读者服务的策略为了实现高校图书馆读者服务的发展目标，我们需要采取一系列有效的策略，如同一位技艺精湛的工匠，精心打磨每一块材料。
首先，加强实践教学环节。
通过实验、实训、实习等环节，使读者能够在实践中学习和成长，培养他们的实践能力和创新精神。
其次，鼓励读者参与科研项目，培养他们的创新精神。
科研项目是培养创新精神的重要平台。
通过参与科研项目，读者能够在实践中探索新知识，培养创新思维和解决问题的能力。
最后，加强国际合作与交流，拓宽读者的国际视野。
国际合作与交流是培养创新人才的重要途径。
通过与国际知名高校和企业的合作，读者能够站在全球化的舞台上，展示自己的才华，培养跨文化沟通能力和国际视野。
信息社会环境下高校图书馆读者服务方式的创新和转变论文
信息社会环境下高校图书馆读者服务方式的创新和转变摘要：当今世界是一个信息爆炸的世界，我们满足于信息充分给我们带来的好处时，也发现了检索信息和收集有效信息的困难。
高校图书馆是高校中的一个重要信息中心与知识的载体，是现代高校的三大支柱性职能之一，如何在高校的教学与科研中发挥它的作用一直都是高校信息工作者的研究重点，在信息化时代，高校师生对信息获取的便利性，准确性和及时性的要求不断提高，转变和创新高校图书馆读者服务方式也就是一个急需解决的问题。
关键词：图书馆读者服务创新转变一．现阶段我国高校图书馆读者服务的现状1.资金支持不足，现代化信息服务发展缓慢高校图书馆一直以来都是学校教学和科研的重要支持平台，图书馆的现代化建设可以使广大师生和研究人员及时方便的检索到自己需要的信息。
随着通讯技术的发展，现代图书馆所能提供的服务已不在是简简单单的图书与期刊的借阅，而是扩展到了信息共享，研究支持，数据库建设等等许多方面，信息的储存和收藏一直都是传统图书馆的重要使命，现代图书馆在信息开发和利用的基础上尝试为顾客提供个性化的服务。
现代信息技术的兴起对图书信息管理人员提出了新的挑战和要求，现代图书馆的信息工作人员需要掌握现代化的信息设备，同时需要有信息时代的管理合作意识，时代的特点对现代化的复合型人才提出了呼唤。
但是据相关的调查统计，国家每年对高校的资金投入有很大一部份是用于高校的基本教学工作与科研支持，对图书信息工作的资金投入与行政费用一起没有很好的保障制度与体系，高校图书馆的发展面临着严重的资金不足的现象。
因此，解决研究所图书馆面临的经费不足等问题，提高开展信息化服务水平，成为强化高校图书馆的作用，加快我国高校现代化建设的重要任务。
2.封闭式服务管理当前我国高校的图书管的建设正处于由传统的封闭型服务模式向现代的开放型服务模式的转变阶段，过去高校图书馆的封闭型管理模式已不在适应现代高等教育的的国际化和开放型发展要求。
现代高校图书馆建设强调信息化服务，传统高校图书馆的信息服务内容以轴心是图书馆，根据学校要求，采购书目，面向读者是最为简单的图书馆运作模式，这种运作模式体现了一种需求导向性的信息服务模式，在当今的信息时代，信息服务时刻要以信息需求者为中心和导向，在整个过程中离不开信息技术的使用，全方位，现代化，智能化的信息服务平台是实现服务内容从传统到现代，单一向多元，顾客导向的转变的关键。
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变化 ， 统的读者 服务工作 已不能适应新的要求 ，创新 ” 传 “ 成为促
进当前高校图书馆读者服务工作发展 的唯 一选 择 。本文从服 务
观 念 、 务 内容 、 务 机 制 三 个 方 面 论 述 了 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 服 服 创 新 的新 思 路 。 １ 服务 观 念 的创 新
读者服务工作是现代图书馆一切 工作 的 中心环节 和重心所 在 。如何利用大学 图书馆 ，如何更好地 为用户提供所需要 的服 务， 一直是图书馆工作 者不 断思考研究 的课题 。随着网络信息时 代的到来 ， 读者获取知识 和信息的 目的 、 道与要求发生 了巨大 渠
图书馆员的文化信息机构 。如果每一 个图书馆员都能在其 岗位 上创造性地工作 ， 其潜 力发挥出来 ， 断进 取 、 将 不 不断充电 、 不断 自我完善 ， 图书馆 的管理 和服务将 会发生 日新月异 的变化 ， 高校 图书馆读 者服务工作的创新意识会 日臻 完善 ，跨上一个新 的台
在网络环境下 ， 高校 图书馆为读者提供的服务方式不再局限
于一对～ 、 面对 面的借阅服务 ， 服务领域也不再是传 统的文献 其 借阅 、 复制 、 检索 、 代译 、 咨询 、 文字报道等 ， 而是拓展 到计算 机网
络 、数据库 、 Ｐ Ｃ服务 、技术 中介 、创新评 估等新型的读 者服 ＯＡ 务 。 这就要求现 代高校 图书馆能 够提供足够 的数字 文献 信息 ， 加快网络化 、 自动化 、 信息化 的建设 步伐 ， 改变服 务方式 ， 大服 扩 务范围， 以满 足读者全方位 、 宽领域 、 多层次 、 个性化的文献需求 。
山西 科 技
Ｓ Ａ Ｘ ＣＥ Ｃ Ｎ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ Ｙ Ｈ Ｎ Ｉ ＩＮ ＥＡ ＤＴ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｓ
２１ ０ ０年
第２卷 ５
第 ｔ 期
● 图书 情 报研 究
论新形势 下高校 图书馆读者服务创新
攸 晓 琼
（ 山西 医科大 学 图书馆 ， 山西太原 ，３０ １ ０ ００ ）
摘 要： 文章在分析现 阶段 高校 图书馆读 者服 务工作新 变化 的基础上 ， 出了进行服 务理念更 指
上 的精神 ， 变被 动服务到 主动服务 ， 以服 务读者为 己任 ， 积极与 教育第一线 、 科研第一线 的相关教 师 、 博士 、 硕士联 系， 交流 了解
信息社会 中数字化 、网络化 的基本特征深 刻影响着人们 的
这些读者 到图书馆 来需 要解决的问题 ， 需要得到哪些 帮助 ， 有针 对性地满 足不 同读 者的特殊需求 ，图书馆员 才能有效地为教学
媒体互补的理念 ，即遵循传统 的印刷 型资 源与现代数字信息 资
源 并 重 的 服 务模 式 。 １ 培 养 创 新 意识 ． ２
网络 环境 下 ， 高校 图书馆应 注重为读者提供 高效 的 、 个性化 的文献信息服务。 对内容庞杂无序的信息资源进行整序并二次 要 开发 ， 创造 出便于读者识别 、 使用 的信息资源 ， 实现真正意义上的 网络服务 。网络图书馆 的服务可 以通过多种方式实现 ： 一是建立 特色数据库。这需要认真分析和研究读者的不同需求 ， 根据读者
２１ 依 托 现 代化 技 术 ， 加 网络 服 务 ． 增
时的跟踪服务等。服务 内容上应加强信息资源建设 ， 这样才能更
好地为教学和科研服 务。传统 的图书馆工作早已落后 于时代 ， 在
网络环境 下信息资 源的获取 方式 、 传递方式 、 资源结构 、 组织 方 式都在逐渐发生变化 。在 网络环境下的信息资源建设 ， 应树立多
要从 过 去 “ 图书 馆 为 中心 ” 服 务 向“ 用 户 为 中心 ” 服 务 转 以 的 以 的
变。图书馆需要不 断跟 踪 、 适应变化着 的读者需求开展工作 ， 营 造舒适 、 方便 、 快捷的服务环境 ， 拓展信息资源渠道 。
１１ 改 变服 务 观 念 ．
的学科专业分馆 ， 与图书馆 的文献信息保 障相得益彰 ， 是高校图
创新是图书馆可持续的动力 ，只有树 立起 全体馆员 的创新 意识 ， 在全馆上下建立起创新 的体 系 ， 才能 为图书馆事业 的兴 旺 发达提供不竭的动力。一个优秀 的图书馆员应 当是具有创造性 思维的人 ，一个先进的图书馆应 当是拥有一批 具有创新精神 的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的要求及本地 区经济和社会发展的信息需要 ， 结合本馆的文献资
和科研 提供选题 、 情报收集 和追踪 、 定题 服务等 。 此外 ， 图书馆 员还能为 院系资料 室收集 、 整理相关学科 的网络资源 ， 指导资料 室订购 、 目等业务操作程序 ， 编 使院系资料室成 为具 有鲜明特色
生活方式 ， 用户需求变化必然带来服 务方 式的变化 ， 促使 图书馆
新 、 强及 深化读者服务工作的策略 ， 出了服务机 制创 新的几点意见 。 加 提
关键 词 ： 高校 图书馆 ； 者 服 务 ； 新 工作 读 创 中 图分 类 号 ： ２０ Ｇ ５ 文 献 标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ：０ ４ ６ ２ （０ ０ Ｏ 一 １７ ０ ｔ０ — ４ ９ ２ １ ） ｌ０ ０ — ２
书馆实现文献资源属地化 ， 服务即时 、 即地化的有效手段 。
２ 服 务 内 容创 新
服务创新 ， 理念是基础 。“ 者第 一” “ 务至上” 读 、服 是图书馆 的办馆宗 旨， 不仅仅是一个 口号 ， 而应该充分体现在 工作 中。在 这一 旗帜 的引导 下 ， 我们要不 断改善服 务态度 ， 提高服 务水平 ， 创新服务项 目， 开拓读者范 围， 图书馆永葆生命力 。在 原有 的 使 较低层次 的服务上提高服务档次 ，利用 先进的技术设立 信息 网 络 中心 ， 引进高水平 的信息咨询 专家 ， 为重点 用户提供 高效 、 及