流失客户邀约话述 - 360文档中心

流失客户回访技巧和话术简述

流失客户回访技巧和话术简述摘要：一、流失客户回访的重要性二、流失客户回访的技巧1.了解客户需求2.主动道歉3.个性化关怀4.强调产品或服务的优势5.制定合适的优惠策略6.跟进客户反馈三、流失客户回访的话术1.开场白2.探询客户原因3.表达诚挚的歉意4.提出解决方案5.邀请客户再次尝试6.结束语正文：流失客户回访是企业挽回客户、提升客户满意度的重要手段。

在回访过程中，要注意以下几个方面：一、流失客户回访的重要性1.了解客户需求：通过回访，了解客户流失的原因，以便为企业改进产品和服务提供依据。

2.挽回客户：针对客户流失原因，制定相应的解决方案，争取将流失客户挽回。

3.提升客户满意度：回访流失客户，表现出企业对客户的关心和重视，有助于提升客户满意度。

二、流失客户回访的技巧1.了解客户需求：在与客户沟通时，了解客户的需求和期望，以便提供更加符合客户需求的产品和服务。

2.主动道歉：针对客户流失的原因，向客户表示歉意，表达企业对问题的重视。

3.个性化关怀：针对客户的个性化需求，给予关心和关注，让客户感受到企业的真诚。

4.强调产品或服务的优势：在回访过程中，向客户强调产品或服务的独特优势，提升客户的认可度。

5.制定合适的优惠策略：针对流失客户，制定相应的优惠活动，吸引客户再次尝试购买。

6.跟进客户反馈：在回访过程中，及时记录客户的反馈意见，为企业改进产品和服务提供依据。

三、流失客户回访的话术1.开场白：以礼貌、热情的语言与客户打招呼，表现出企业对客户的关心。

2.探询客户原因：询问客户流失的原因，了解客户的真实想法。

3.表达诚挚的歉意：针对客户流失原因，向客户表示歉意，并表示企业会积极改进。

4.提出解决方案：根据客户需求和反馈，提出合适的解决方案，满足客户期望。

5.邀请客户再次尝试：邀请客户参加优惠活动，鼓励客户再次尝试购买企业产品或服务。

6.结束语：表示感谢，并表示企业会持续关注客户的需求，为客户提供更好的服务。

回访挽留流失客户的话术

回访挽留流失客户的话术回访挽留是企业保持客户关系、提高客户满意度的重要环节，而对于已流失的客户，通过恰当的话术，可以增加重新合作的机会。

本篇文章将提供一些有效的话术技巧，帮助销售人员在回访流失客户时更好地与其沟通，以达到挽留目的。

第一步：建立联系在回访之前，确认好客户信息，并在打电话之前有个简短的准备。

对于已经流失较长时间的客户，可以通过以下话术开场：“您好，这是XX公司/店铺/机构的XXX，我了解到您曾经是我们的重要客户，不知道您还记得吗？我今天给您打电话是想了解一下您是否对我们过去的合作有任何反馈或者建议？”这样的开场对于客户来说是友好而温暖的，不会给其带来紧张或者厌烦的感觉。

第二步：了解客户想法在第一步建立联系后，了解客户对过去合作的评价和想法非常重要。

可以使用以下话术进行引导：“回顾过去，我们深感荣幸能够为您提供服务，并感慨万分因为我们产生了不愉快的合作经历。

我非常重视您对我们服务的意见和建议，能否与我分享一下您对我们过去合作中不满意的地方？”通过主动关心客户对过去合作的不满意之处，向其表达歉意并寻求机会改善。

这样既让客户感受到被重视和关心，也为企业未来的合作奠定基础。

如果可能，尽量通过面谈或者视频会议形式展开对话。

这样可以更直接地触及客户真正的想法，并能够做出更准确的分析。

第三步：解决问题和提出方案在了解了客户对过去合作不满意之处后，需要针对问题逐一提出解决方案。

可以使用以下话术进行阐述：“非常感谢您向我们表达了不满，请相信我们将以此为契机进行反思和改进。

针对您提到的问题，我已经整理出了几点解决方案，可以和您分享并听取您的意见，请问现在是否方便？”通过这样方式表示主动解决问题并邀请客户参与，再次表达企业对于客户意见重视并愿意付诸行动。

同时，提供多种可行方案给予选择权，并听取客户意见能够促进双方共同制定更适合双方利益的解决方案。

第四步：再次展示价值经过第三步之后，需要通过展示企业产品或服务的新特点、新优势等方式来重新激发客户兴趣和信心。

回访挽留流失客户的话术

回访挽留流失客户的话术随着市场竞争的加剧，企业面临着客户流失的风险。

流失客户不仅意味着销售额的减少，还可能导致企业声誉受损。

因此，回访挽留流失客户成为了企业重要的营销策略之一。

在回访挽留流失客户的过程中，运用恰当的话术是至关重要的。

本文将为您介绍一些回访挽留流失客户的话术，帮助您提高回访挽留的成功率。

1. 诚挚问候在回访挽留流失客户时，首先要表达诚挚的问候。

可以使用以下话术：“您好，我是XXX公司的客户服务专员，很高兴能再次与您联系。

希望您一切都好。

”2. 表达关心在回访挽留流失客户时，要表达对客户的关心和关注。

可以使用以下话术：“我们注意到您在过去几个月没有再购买我们的产品/服务，我们很关心您的购买体验和需求是否得到满足。

”3. 了解原因了解客户流失的原因是回访挽留的关键。

可以使用以下话术：“我们非常重视您的意见和反馈，能否告诉我们您流失的原因？我们希望能改进我们的产品/服务，以满足您的需求。

”4. 解决问题在了解客户流失原因后，要积极解决客户的问题。

可以使用以下话术：“非常抱歉您在使用我们的产品/服务时遇到了问题。

我们会立即采取措施解决，并确保类似问题不再发生。

”5. 优惠回馈为了吸引客户回流，可以提供一些优惠回馈措施。

可以使用以下话术：“作为对您的回归的感谢，我们愿意为您提供一些特别优惠，包括折扣、赠品或其他福利。

希望这些优惠能够吸引您再次选择我们。

”6. 强调价值在回访挽留流失客户时，要强调产品/服务的价值和优势。

可以使用以下话术：“我们的产品/服务具有独特的优势，能够为您提供更好的体验和价值。

我们希望您能再次选择我们，让我们为您提供更好的服务。

”7. 提供支持在回访挽留流失客户时，要提供支持和帮助。

可以使用以下话术：“如果您在使用我们的产品/服务时有任何问题或需求，随时联系我们的客户服务团队。

我们将竭诚为您提供支持和帮助。

”8. 感谢与期望在回访挽留流失客户时，要表达感谢并表达对客户的期望。

预约改善

结束语：×先生，还是希望您方便的时候能来店里享受到本次维修保养空前的优再给我们一次为您服务的机会，祝您用车愉快！
SA5：告知丰田对基本保养间隔时间的要求，超过6个月里程未到的车辆也需要更否则会影响发动机寿命和整车保修
客户：你具体说说吧
SA：（介绍本月××××活动内容），×先生，您是否感兴趣？
客户1：去别的地方保养过了！
SA1：可送机滤代金劵工时九折介绍会员卡，油宝套餐
客户2：你们那太远了！
SA2：进店保养送汽油劵50元，送机油滤芯劵一张（限下次使用）
客户3 ：你们那价格太高了！
SA3：赠送机油滤芯劵一张，预约工时费九折，会员卡，油保套餐内容
客户4：上次维修不满意！服务不好
SA4：记录客户反映的相关问题。

SA：您好，我是郑州世纪丰田服务顾问××,请问您是××先生吗？
客户：哦，是的。

（若回答不是，继续问客户是否拥有一辆丰田车，若没有，则案）客户5：里程数不到！
摇摆，流失客户邀约话术
SA：×先生，非常感谢您的接听，耽误您几分钟时间，最近店里开展了××××
惠幅度很大，通过我们的系统筛选，看见您有将近半年没有来店里保养维修了，不知道您最近的车辆使用情况如何，同时，不知道您对我们的××××活动感兴趣吗？
有，则为无效档
×××活动，优保养维修了，不知道您感兴趣吗？
需要更换机油，
前的优惠，同时。

流失客户召回话术

流失客户召回话术
您好！这里是邵阳宝通别克4S店的客服中心，请问您是XX先生/女士吗？不好意思打扰您一下，请问您是有一台***车吗?这次打电话我们主要是想了解一下您车的使用状况，请问您现在方便接听电话吗?
如果方便:请问现在您的车行驶多少公里了呢?因为通过我们这边的维修记录显示您的车已经到了该做保养的时间,请问您是否已经做了保养呢?
如果已经做了:噢,是这样,那我们方便问一下您是在哪里做的保养吗?(做记录) 为什么没有选择到我店来做保养呢? (做记录) 原因:服务\价格\维修质量\路途远
如果没有做:噢,是这样,您的车上次做保养是**公里,您看现在跑到了**公里,已经又行驶了**公里,所以我们这次给您打电话主要是想提醒您, 又到了做保养的时间. 欢迎您及时来店做保养,是否需要我帮您做个预约,这样可以减少您等待的时间并且工时费还会给您打个八折.(做记录)
如果不方便:跟客户再约时间(做记录再打)。

流失招揽话术

.
. 流失客户邀约术
专员：您好，XXXXXX专营店客服中心
请问是XX先生吗？ xx先生\女士？打扰您了,本次打电话主要是询问一下您爱车的车况还可以吗？是这样的先生，我们现在针对您这样的XX老客户正在进行一个专题活动，活动期间到店保养可享工时费5折优惠，与此同时我们会对您的爱车做一个全面的免费检测包含（含空调系统、转向系统、制动系统），除燃油以外我们还将为您的爱车免费添加全车油水，优先到店的保养的车主还享更多的优惠套餐，X先生：您看你什么时间有空来店呢？稍后我们会以短信的方式发送本次活动内容给您，来店凭短信享受优惠活动。

（提示客户不要删除短信，短信是享受活动的凭证）。

感谢您接听我的电话，欢迎您到店前预约，预约可享优先接待，工位预留。

我们期待您的光临。

祝您生活愉快！
专员：那您车现在行驶有多少公里了？是否做过保养了呢？
顾客：在其他地方做的(其他4S站或其他周边店)
专员：是什么原因您未选择我们4S站做保养呢？
⏹您的车在外面保养，只是进行了机油、单一配件的更换，应该未进行全车20几项的检
测吧，
⏹我真诚邀请您到我们店，我们针对像您这样的老客户进行专题活动，活动期间保养工时
五折优惠，由于您一年未回厂，我们针对您的爱车进行十分必要的全车全面体检一次。

如果您近期能进站进行检测，还可以除以上优惠政策外的其他优惠活动，稍后我们会以短信
的方式发送本次活动内容给您，来店享受优惠活动凭短信。

（提示客户不要删除短信，短信是
享受活动的凭证）。

专员：非常感谢您接听我的电话，欢迎您的预约，预约可享优先接待，工位预留。

我们期待您的光临。

祝您生活愉快！。

一年半年未来店客户邀约话术

流失客户邀约话术：
1、未到公里数
服务顾问：“***先生/女士，您好。

我是XXX4S店的服务顾问，我姓X。

根据您上次保养日期，您的车辆已近6个月未保养了，请问您现在的车况怎么样？
顾客：不错* * * * *
服务顾问：那您车现在行驶有多少公里了？是否做过保养了呢？
客户：“XXXXX公里左右。

”（可以进行预约或提示）
服务顾问：虽然还没到保养里程，但是车辆保养的时间已经接近6个月了。

我们提醒您尽快进行保养，确保车辆状态良好。

您看最近几天有时间吗？我帮你做个预约
客户：“好的，我知道了。

”
2、在外面保养
服务顾问：“***先生/女士，您好。

我是XXX4S店的服务顾问，我姓X。

根据您上次保养日期，您的车辆已近6个月未保养了，我们提醒您尽快进行保养，确保车辆状态良好。

客户：“车辆保养已经另有安排了”
服务顾问：请问您目前不到我站来保养的原因是什么？
客户：“因为……。

”
服务顾问：感谢您对于本次回访的支持，我们会在以后的工作中尽量做到尽善尽美。

银行流失客户营销话术

银行流失客户营销话术
银行工作人员：您好，请问有什么我可以帮助您的？
客户：我正在考虑是否要关闭我的银行账户。

银行工作人员：非常抱歉听到这个消息。

如果你不介意，我想了解一下你关闭账户的原因，也许我们可以为您解决任何问题。

客户：我感觉我的银行无论何时都没有提供特别的服务或优惠。

银行工作人员：对于您对我们的服务不满意，我表示诚挚的道歉。

我们一直在努力改善我们的服务，并为我们的客户提供最好的体验。

我想了解一下，您对我们服务的期望是什么？
客户：我希望能够得到更好的利率、更多的信用卡奖励和更个性化的客户服务。

银行工作人员：非常感谢您的反馈。

您所提到的这些问题都是我们非常关注的，并且我们有一些针对您的需求的解决方案。

比如，我们可以提供给您一些更有吸引力的利率和信用卡奖励计划。

另外，我们的团队也会根据您的需要给出更加个性化的建议和帮助。

我们希望您能够给我们一个机会来改变您的看法。

客户：听起来不错。

但是，我还是对银行服务的整体表现有些疑虑。

银行工作人员：我能理解您的顾虑。

作为解决方案，我们可以
为您提供一次免费的银行体验，让您亲自感受我们的改进和进步。

此外，我们的团队也非常重视您的反馈，会积极寻求改进并提供更好的服务。

客户：好的，我可以考虑一下。

银行工作人员：非常感谢您的考虑。

如果您需要任何帮助或有任何问题，请随时联系我们。

我们非常愿意为您提供更好的银行体验。

汽车4S店售后流失招揽话术

汽车4S店售后流失招揽话术汽车4S店售后流失招揽话术XX汽车销售服务有限公司售后流失招揽话术您好！我是XX公司的客服经理XX，请问您是XX车主吗？您好，需要给您做个回访,大概占用您2分钟的时间，请问您方便接听电话吗？看您的维修保养记录，上次来店保养时X年X月，正常的保养是半年做一次，现在已经过去了X月的时间，您一直没有来服务店保养维修，想问下，您的车做保养了吗？●客户回答从外面的维修厂做了。

招揽话术：想问下您，这次的保养为什么没来服务店做呢？回答1：不太透明，价格贵。

招揽话术：我店的价格都是明码标价的，而且我们定时都会做些活动，活动期间到店的工时和指定配件都会有优惠，并且会推出一些保养套餐，比如价格低至XX元的套餐能做三次保养包含工时机油机滤，算下来一次保养仅XX元，并且还有全车的系统检查。

建议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？回答2：朋友是开修理厂的，在外面做不花钱、或者费用很低。

招揽话术：我店的配件都是正规渠道采购的，质量有保障，本店的维修工具和维修技术都更专业规范，车辆出现问题还是得到4S店来维修，修理厂维修保养您这个牌子的车的师傅们一个月可能只做几台，我们的师傅们专门维修这个牌子的车拆装一个月都有几十台，我们的师傅对您的品牌的车子更加的熟悉，建议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？回答3：技术不够专业。

客户表示：车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好，对4S店没有信心了。

招揽话术：维修技师需要不断的考核和培训，目前我们店的技师都是经过专业的认证的，有至少X年以上的维修经验，如果您预约来店我尽量安排资深的维修技师对您的车辆进行维修，您看怎么样？如果我们店解决不了，我们会提交厂家，有厂家专门的技术工程师协助完成车辆问题。

议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？回答4：对服务态度不满。

流失回访话术示例

一、流失回访话术示例1、问：“××先生（女士）吗”？A、对方回答：“不是”，问：“您有一辆牌照号××××××的海马车吗”？⑴对方回答：“没有”，说：“对不起，打扰您了。

”然后挂机。

⑵对方回答：“有”，问：“怎么称呼您”？然后按对方回答的姓氏称呼对方××先生（女士），进入下一步答问，同时变更手头资料。

B、对方回答：“是，你哪位”？进入下一步答问，2、答：“您好，我是海马塘沽永信通店的×××，想咨询您个事项，您现在讲话方便吗”？A、对方回答：“不方便”，问：“过多长时间打给您合适”？以下灵活掌握B、对方回答：“方便”，进入下一步答问，3、问：“我店维修系统显示，您的爱车有××个月未到我店检修了，方便说说原因吗”？A、对方不回答原因，问：“方便说说您的爱车现在在哪维修吗”？B、对方回答原因，准确记录，后说“非常感谢您××先生（女士），4月16日～2012年4月30日我店有28项免费检测活动，届时恭候您到店体验。

如您愿意，您也可以预约到店时间，我们会提前安排好师傅和工位，减少您的等候时间。

”二、回访目的1、了解客户是否还在使用海马车（不在用的车，可能的情况下了解下家电话及称呼）2、了解客户的在用海马车现在的维修地3、了解客户的在用海马车长时间未到本店原因（时间不准的，了解上次维修时间）4、了解客户在本店需要得到什么样、什么项目的服务5、了解客户是否愿意预约到店享受检修服务6、了解客户是否愿意享受本店的代客接送车检修服务7、了解客户的在用海马车投保的哪家保险公司、何时保险到期8、告知客户本店维修实力已不同以往9、告知客户4月16日～2012年4月30日我店有28项免费检测活动10、告知客户海门大桥现在至5月20维修不通车，到河南路要绕行开启桥（上午9:30、下午1:30开桥）或摆渡三、注意事项1、礼貌用语2、合理纠缠（追得客户不得不说，以完成回访目的）3、结束通话时一定要等（或提示）客户先挂机。

1流失客户预警话术

1流失客户预警话术流失客户预警标准话术您好，请问是××先生/女士吗？××先生/女士您好，这里是南充华星名仕奥迪客服中心，我们系统显示您的奥迪车有一段时间没有来做保养了，给您做个回访，关心一下您车子现在的使用情况。

1.请问您的车子现在行驶多少公里了呢？（首保控制在3000公里内，以后的常规保养是5000公里一次）2.近期是否有做过保养呢？A1.到里程数，未做保养根据您车子现在的行驶里程，为了保障行车安全，您的爱车应该进行保养了，如果近期您有时间的话，建议您能将爱车送到我方服务站进行保养。

为了节省您的等待时间，请您提前一天拨打我们的预约电话：246-8888。

我们会有专业的服务顾问接待您并为您预留工位。

A2到里程数未做保养首保：客户反映5000公里做首保：建议您3000公里来做首保，因为新车有个磨合期，在3000公里内保养对发动机的维护时最好的，以后的常规保养是5000公里一次；国产车，您的车子首次保养是免费的，保养时请您记得带上您的保养手册和驾驶证就可以了。

常保：根据厂家对新车质量索赔条款的规定，质保期内，车子必须在指定维修站正常保养和维修；如不按规定，将视为自动放弃保修权利。

所以建议每5000公里左右进行常规保养，并且两次保养间隔不超过10000公里。

B．未到保养里程建议您车子行驶到保养里程时，为了节省您的等待时间，请您提前一天拨打我们的预约电话：246-8888。

我们会有专业的服务顾问接待您并为您预留工位。

随后我会将我们公司预约服务电话和24小时服务电话以短信的方式发送给您，请您注意查收。

246-8888已做保养a.最近一次车子是在哪儿（什么地方）做的保养呢？b.为什么没有选择到我们公司保养呢？是因为**公司当时在搞活动呢还是您离那儿较近，比较方便一些呢？您知道我公司的售后服务电话吗？246-8888知道：感谢您对我们工作的支持！不知道：随后我会将我们公司预约服务电话和24小时服务电话已短信的方式发送给您，请您注意查收。

S店客户流失分析及邀约技巧含邀约话术 (一)

S店客户流失分析及邀约技巧含邀约话术(一)S店客户流失分析及邀约技巧含邀约话术随着消费者对品牌忠诚度的下降，客户流失已经成为很多商家最为头疼的问题之一。

S店也不例外，为了提高客户满意度和避免客户流失，掌握客户流失分析及邀约技巧是非常重要的。

客户流失分析客户流失的原因各不相同，但大致可以划分为以下几种：1.服务质量不佳：不好的服务质量应该是客户流失的主要原因。

缺乏礼貌，洗澡房间不干净等都会对客户造成不良影响。

2.价格过高：货比三家已经成为消费者选择服务的常态。

如果在价格上过于高昂，那么自然会流失不少客户。

3.服务内容不够吸引人：同类服务种类繁多，在优惠力度和服务内容上表现不够突出，不出意外地会失去一些跑腿的顾客。

邀约技巧邀约技巧是我们需要找到已流失顾客进行邀约的一些技能。

当您发现当前运行的活动没有迅速的增加生意时，您可以尝试以下四种技巧：1.提供家长活动：例如提供家长携带孩子免费享受咖啡，或免费洗车等话题。

通过这种方式可有效提高客户的归属感。

2.定期发送电子邮件或短信：通过电子邮件或短信，向客户发送剪贴板或优惠券，以吸引客户重新来店消费。

3.主动邀请：当您遇到一位当前或曾经在店里消费的客户，不妨亲身向他们发出邀请，例如邀请他们再次来店消费。

这样可以引起他们的兴趣，激发其回购欲望。

4.礼物刺激：对于某些原因流失客户，您可以给他们发一张礼品券来寻回他们。

附带一封感谢信，说明您的诚心道歉，来说服他/她再回归到您的店里。

邀约话术话术是我们向客户发出邀约时使用的表达和用语。

以下是邀约话术的一些技巧：1.礼貌：尊重客户，态度一定要礼貌，使客户感到愉快的交流感。

2.简练：内容的简练直接有助于对方快速理解，尽可能快速完成对话，通常建议在1~2分钟内。

3.重复：通过重复关键信息，以强化对话的重要性，提高对方对话意愿。

总之，客户流失的问题往往直接决定商家的生死存亡。

因此，希望S店掌握客户流失分析及邀约技巧，尽最大的努力来提高客户满意度和保持客户关系。

回访邀约客户话术

回访邀约客户话术1. 亲，好久不见呀！你不想再来看看我们这里有啥新变化吗？就像你许久没见的老朋友，肯定也好奇他现在啥样啦！例子：我跟朋友说，你不想去尝尝那家新开的餐厅吗？就像发现了新大陆一样让人期待啊！2. 嘿，我们这里现在可不一样了哦，不来体验一下多可惜呀！这就好比错过了一场精彩的演出呢！例子：他跟同事说，这个项目机会难得，不来参与一下多可惜呀！就像错过了中大奖的机会。

3. 亲爱的客户，你难道不想回来感受感受我们更优质的服务吗？这就好像口渴了急需一杯清凉的水呀！例子：她对闺蜜说，你难道不想去海边走走吗？就像在沙漠里渴望绿洲一样。

4. 哎呀，回来看看吧，我们都很想你呢！就如同想念许久未见的家人一样呀！例子：妈妈对孩子说，宝贝，妈妈想你了，就如同心里缺了一块似的。

5. 亲，我们这里有好多惊喜等着你呢，不来不觉得亏吗？就像有宝藏在等你挖掘呀！例子：朋友对他说，那里有好多好玩的，不去不觉得亏吗？就像错过了一场狂欢。

6. 快来呀，这里有你曾经的美好回忆，难道不想再来重温一下吗？就好像回到了温暖的港湾呀！例子：我对同学说，咱们以前的学校，难道不想再去看看吗？就像回到了童年时光。

7. 客户呀，回来吧，这里有你需要的东西呢，不来找多遗憾呀！就如同在森林里找珍贵的药材呀！例子：爷爷对孙子说，那个玩具店有你喜欢的玩具，不去找多遗憾呀！就像错过了宝贝。

8. 亲爱的，回访一下呗，说不定会有意外的收获呢！这不就像抽奖期待中大奖一样嘛！例子：姐姐对妹妹说，去试试那件衣服呗，说不定超级合适呢！就像灰姑娘找到水晶鞋。

9. 来呀来呀，这里随时欢迎你回来，难道你不想念我们吗？就好像孩子想念心爱的玩具呀！例子：爸爸对孩子说，快来爸爸这儿，难道你不想爸爸吗？就像小狗想念骨头。

10. 客户大人，赶紧回来吧，我们都盼着你呢！这感觉就像盼星星盼月亮呀！例子：老师对学生说，赶紧交作业吧，老师都盼着你们的作业呢！就像盼着宝贝一样。

我的观点结论：回访邀约客户真的很重要呀，用这些话术能让客户感受到我们的真诚和热情，增加他们回来的意愿呢！。

流失客户邀约话述（模版）

流失客户邀约话述（模版）第一篇：流失客户邀约话述（模版）久未回厂邀约话术X先生/小姐，您好，我是锦州金帝汽车客服部的，方便打扰您一下吗？ X先生/小姐，您有一辆爱车，牌照为XXXX在X月X日来我公司维护，目前使用情况怎么样呢？现在开到多少公里数了？X先生/小姐，您看，您已经很久没来我这做车辆维护了，能告诉我们是什么原因吗？状况一：不愿意返厂：X先生/小姐，想了解一下您车子现在在哪里做保养维修呢，能方便告诉我在哪一家维修站或具体地点吗？X先生/小姐，您看我们公司做哪些改进，您才会继续回我们公司做保养维修呢？X先生/小姐，谢谢您，非常感谢您给我提出的建议和意见。

也非常感谢您对我们工作的支持！就不打扰您了，祝您工作愉快，再见！状况二：愿意返厂：X先生/小姐，您看，我帮你约明天还是后天过来保养呢？提前帮您预约可以节省您的等待时间，你进厂时我们可以及时帮您安排人员与工位。

X先生/小姐，谢谢您，就不打扰您了，祝您工作愉快，再见！第二篇：客户邀约话术客户邀约话术能需要一到客户邀约，针对不同的客户，当然用不同的方式，显然更好的是以一种语言性循序渐进的推进方式不断引荐客户来公司，一般客户所会问到的而我们逐步引荐的情况有：（一）常见敷衍性客户1》我最近比较忙事情比较多，可两个月才能忙完。

答：哦，工作忙肯定是必须的，当然这肯定是理解得了。

其实，到我们这边来了解，学习即使你开户做那也不需要多长时间，最多花费你两小时，我就不相信你整天忙连饭都不吃。

2》我最近在出差，回来还需要一段时间。

答：那你出差我也就不多说了，不过，你啥时候出差回来呢？到时候你可以主动联系，我们也好当面详细探讨一下，也可更深的了解你对这方面业务的高深见解。

3》我现在在开会，回头我在给你打过去。

分析：一般像这样的客户有两种情况，一种是确实在开会，那么对于我们来讲就很礼貌的给客户说某先生/女士那您先忙，回头我在给你打电话过去，您看中午下班或者是下午合适吗？还有一种是他没有在开会而故意这样说，遇到这种情况我们可以从他说话的口气或者是电话那头的声音来辨别，然后问那你中午或者下午几点会开完呢我给你打过去。

汽车流失客户招揽话术

预约话术(被动预约)客服：您好，感谢您致海马4S店客服部，我是预约专员**，请问有什么可以帮您？客户：你好，我想做个预约保养，（如客户不说保养，客服主动问您预约什么项目？）客服：好的，先生，请问您怎么称呼？客户：我叫王志客服：王先生，您好，请问您什么时间过来客户：明天客服：明天早上8：30和下午14：40有时间空档，您看哪个时间方便呢？客户：早上8：30吧。

客服：好的，您的车牌号，车型，行驶里程是多少，我需要记录一下您的信息？客户：N12345、海福星、15000公里客服：好的，这次大约花费一个半小时时间，到时服务顾问会给您明确报价的。

客户：好的客服：您有指定的服务顾问和技师吗？客户：没有。

（给您安排吧）客服：您的手机号码是多少？客户：1111122322。

客服：好的，我再重复一下此次预约的内容：王先生、N12345、15000公里保养、明天早上8：30过来…，您看对吗？客户：好的客服：还有其它需求吗？提醒您到时带着您的产品质量保证书和行驶证过来客户：没有。

好的客服：好的，服务顾问会准时等候您，非常感觉您的来电，并期待您的光临，祝您万事如意，再见！2012-02-24预约话术(主动预约)客服：您好!我是德州元盛鑫喜海马4S店客服部的，您是有一辆**车型的车吗？给您做下关怀性回访，您有时间吗？客服：好的，先生，请问您怎么称呼？客户：我叫王志客服：王先生，您好，这辆车跑多少公里了？客户：15000公里客服：根据我们的系统提示，您已经有半年的时间没有来我站保养了，(实际情况，灵活改变话述)。

(1) 未做保养，按预约话述进行提醒并协助客户预约。

(2) A如果客户已做保养(出差等情况在外地保养)，问上次保养里程，提醒客户下次保养里程数，工时费打折活动，提前1-3天给我站打预约电话，工时费能享受8折优惠，工位可以预留，也会节省时间。

在今后的行驶过程中如果遇到什么问题，请拨打我站预约电话：0534-*******联系；B不来我站保养(已流失)，问明情况(不来我站的原因)，及时反馈业务经理。

流失用户回访话术

流失用户预约回站相关话术;
尊敬的XX先生您好！
我是一汽大众龙岩众邦4S店的XXX，不好意思打扰您几分钟。

请问您是XX先生/小姐吗？
根据我们的记录您的车辆应该进行6个月或5000公里的首次免费保养了（或应该进行XXX公里项目的常规保养了）。

请问您的车辆现在行驶里程数大概是多少了呢？
（如：行驶里程不多，但购车时间（保养时间）有6个月）：车辆使用期间虽然里程数不多但到了6个月左右的时间，机油有可能会出现变质，如果使用时间过长，就可能会导致发动机的异常磨损，因此，建议您最好是半年进行一次保养。

5000公里/6个月（7500公里/1年内），这两个条件是以先到为准的，按时保养能提高汽车的可靠性和延长使用寿命，保证您的爱车处于最佳状态，也是获得车辆保修的前提条件。

同时我们店在X月X日到X月X日期间开展“365免费检测服务”XX专项服务活动。

（客户同意且符合保养条件的情况下）：
XX先生，那根据我们的记录，您的车辆应该在X月X日进行保养，按时保养能提高汽车的可靠性和延长使用寿命，保证您的爱车处于最佳状态那我这边给您安排那一天可以吗？同时我们店在X月X日到X月X日期间开展“365免费检测服务”XX专项服务活动。

到时侯我们服务顾问会提前给您联系提醒（说明预约的好处）。

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]流失客户的调查分析及招揽背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

适用范围: 客户分析及流失客户的招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

结论：结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。

车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。

1、根据客户流失性质制订的招揽方案根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。

流失客户回访话术

流失客户回访话术邀约前准备：去电之前要查看客户以往记录（上次维修保养的时间、公里数、消费习惯）准备保养价目表、常用配件价目表当期活动内容预约单XX先生/小姐您好，我是康瑞雪佛兰4S店的客服专员小戴，主要想要了解下您现在车子的使用情况,您现在通话方便吗？大概要耽误您5分钟时间。

您是X月份来我站做得保养，现在已经X月了，您现在开到多少公里了？那您中间有去其它地方做过保养吗？是在什么时候？1、去别家4S店保养：怎么这次没选择在我们家做保养的，是上次的服务体验感觉不好，还是有其它的什么原因，方便您能告诉我吗？您的意见对我们也说是很重要的！2、开的少车子还没保养过：①机油，机滤，还有空滤。

这三样都有可能导致油耗的增加机油也有寿命，在闲置中也会发生氧化和吸收水分，随着不断变质会导致机器动力性能会下降、油耗增加、积碳、磨损增加等。

空气滤清器太脏了进气不畅，导致燃烧不完全也可能导致油耗的增加②您这是新车还在质保范围内，就更应该定期的对车做保养，才会保证它的健康。

就像我们人一样，也会定期检查身体，为的都是它的健康，有了健康的身体，才能更好的前行。

对吗，因为车子在行驶环境下发动机工作是非常恶劣的，再加上更换机油的时间比较长，机油的质量就会恶化，长期下去的话，会变质，变质的食物我们不会吃，那车子也是一样的，要是没有定期的保养，从而积碳，油耗废，车子动力差这些问题就来了，车子的故障率也会多了，所以我们这边建议您可以按照时间来算，在间隔4个月左右的时候保养，这边我也会做好记录，我也会提前跟您提醒，希望您到时候注意下。

③按时保养：延长车辆使用寿命、二手车保值、3、去修理厂保养修配厂：价格、用什么牌子的机油、除了换机油机滤有些地方会不会检查的（刹车、轮胎、雨刮水液位、等）介绍下套票。

看情况：我们4S店也会定期的策划优惠活动，那我们也会通知您，合适的话您也可以到店享受我们的服务。

在行驶过程中遇到不懂的问题您也可以联系我们。

谢谢。

医院流失客户的回访话术

流失客户的回访话术邀约前准备：看客户确诊病情，用药记录，用药时间，消费金额，工作性质及消费能力等。

话术：我：XX先生/小姐您好！我是郑州国政中医骨科医院的XXX，是这样（吸引对方注意力）：这次跟您联系主要想了解一下您现在的病情恢复状况，看怎么才能帮到您（以手心向下的心态为出发点）！您这会儿说话方便不（面带微笑）？！患者：方便！方便！我：嗯！记得您是今年的6月10号来我们医院拿了两副药治疗过股骨头坏死对吗（语气亲切核对信息）？患者：是的，我：那您回去后有认真用药吗？患者：用了，没啥效果。

我：嗯，您指的是疼痛没有减轻呢？还是坏死的部分在继续发展呢？患者：疼痛没有减轻啊，一个月没过去，两三千块钱的药一点儿用处都没有，（感觉钱白花了、很生气）坏死有没有缩小我也不知道（迷茫）。

我：嗯嗯，咱毕竟不是医生不能自查呢！（点中患者不是医生为下一步介绍和推荐医生而埋下伏笔）那您这段时间是暂时休养、还是又找了其他方法继续治疗呢？患者：去XX中医院做治疗了（说明病人想好病的态度很积极，我们可以有机会再推销）。

我：哦--，治疗多久？花了多少钱？您觉得有效果吗？患者：还是疼，一星期都花了3千多块呢（很心疼钱的样子）。

我：嗯，我能理解您现在的心情（找同理心，拉近彼此间的距离），我也很希望能够帮助您尽快好病呢（面带微笑，口气像关心自己家亲人一样）！患者：谢谢、谢谢！我也可希望能快点好病呀！这东奔西跑的没少花钱病也不好，愁死我了（迫切想好病又找不到门路的信号）!我：我知道（用同情的口气可以让彼此的关系更近一步）！有病乱投医嘛！患者：是啊！这些年可没少花钱，地里庄稼不挣钱，也没能出来打工再攒钱，家里钱都快花干了（难过）！我：就是（同情理解患者可以赢得更多信任），听您讲这些，挺让人心酸心疼的！患者：也不知道这个病究竟在哪儿能看好，（花冤枉钱）啥时候能到头啊！（内心的无助感油然而生）有时候想想都不想再治了（有求医无路的信号）。

我：（注意：这时对患者的引导和安慰显得尤为重要）的确，这个病是个世界性医学难题（记得，以上7个字要一字一顿），我们医院的王国政教授的研究发明能彻底治愈这个病、在世界上都实属罕见哪！连中央电视台都有相关报道！像您这样的病号来我们医院只要遵医嘱都能好，48年期间都治好几万个了（自信而略带骄傲的口气）！其实，我们医院治好的患者大多都是这儿跑跑，那儿看看，钱快花光了也没地方跑了才来我们医院安心做治疗的，病来如山倒，病去如抽丝，想好病您得愿意花时间和钱哪！患者：那是！我：我们医院的外用药膏一般用到第三副药（坏死部分重建血管）才会有感觉（前两副药是在疏通经络，打通血脉的），所以，一开始感觉疗效要慢一点（为引导患者来诊做铺垫）！患者：哦--!记得当时谁给我讲过，后来急好病就给忘了（不好意思）。