银行女职工事迹材料

银行女职工事迹材料金街奇葩再谱新篇中国工商银行北京市王府井新东安支行中国工商银行北京市王府井新东安支行，其前身为王府井储蓄所，始建于1949年，位于首都最著名的王府井商业街，是一家有着58年历史的银行业“老字号”。

新东安支行现有职工46人，大专以上学历占全体职工的90%。

女职工占比达到80%，女员工已成为支行的骨干力量。

网点目前共有对外营业窗口15个，营业场所分为现金区、非现金区、个人理财服务区、外汇买卖交易大厅和24小时自助区。

科学合理的布局以及先进完善的服务网络为广大客户提供了方便、快捷、优质、高效的金融服务。

在致力于拓展个人金融业务、机构业务等传统银行业务的同时，经营领域逐步扩大，与众多优秀的集团公司、外商投资公司、科技型产业以及成功人士建立了长期业务关系。

近年来，在各级领导亲切关怀和全体干部员工辛勤耕耘下，支行始终秉承稳健经营、开拓创新、崇尚信誉、追求卓越的理念，特别是在工商银行成功上市之后，更注重夯实客户基础，优化业务结构，培育创新能力和市场竞争力，打造工行品牌价值。

支行先后获得“全国五一劳动奖状”、国家级“青年文明号”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、“全国巾帼文明岗”等40多个荣誉称号。

多年来，支行积极响应中国金融工会的号召，注重“女职工文明示范岗”的创建，结合支行实际情况和女职工特点，积极推行优质文明服务，努力培育岗位人才，通过“内强素质、外树形象、加强管理、优化服务”的手段，坚持“承一流网点、献一流服务、做一流员工”的理念，紧扣“建设现代商业银行”的各项要求，开展创建“女职工文明示范岗”为主题的竞赛活动，在广大客户中树立了良好声誉，成为银行业的一道亮丽风景。

一、以人为本，加强管理，女职工彰显领导艺术和先锋楷模支行把创建“女职工文明示范岗”作为提升网点形象、促进业务发展的有效载体，多年来对创建工作高度重视，坚持创建有组织、创建有规划、创建有落实、创建有台帐。

在创建活动中，要求干部做到“三坚持”和“三提倡”，即坚持新员工领导家访制度，坚持出现问题谈心制度，坚持征询建议沟通制度。

提倡用心管理，提倡严格管理，提倡细节管理。

并采取积极有效措施：第一，加强女职委组织建设。

组建女职工工作领导小组，统筹管理女职工工作。

第二，加强女职工工作干部的培训，不失时机地组织相关理论和知识的学习，提高女职工工作干部的综合素质。

第三，制定女职工工作制度，坚持每季召开领导小组会议，听取女员工意见和建议，并逐一落实女员工需要解决的问题。

在工作中女干部带头以“五心”作为衡量为人做事的标准，即对待客户要发自内心、对待岗位要有责任心、对待集体要有爱心、对待父母要有孝心、做人要有良心。

支行以“从高一流和所有客户都满意”为优质服务的标准，提出了“一个中心、五个层次、四个实现”的优秀团队建设指导思想，即以客户为中心，体现网点结构调整、综合市场营销、熔炼优胜团队、重塑品牌形象和服务管理创新五个层次，实现传统业务向新兴个人理财业务的转化，实现大众客户向高端客户转化，实现单一业务向综合全能业务转化，实现柜台业务向离柜业务和自助业务转化，突出工商银行在首都金街上的形象地位。

在创建工作中突出女职工榜样的示范效力。

翻开员工履历，46位员工中获得支行级以上荣誉的就有29人，其中女职工占17人，在女职工文明建设成长的摇篮里，一代代女职工用平凡谱写着无悔，用一流融铸着品牌。

二、狠抓学习，提高素质，女职工合力打造优秀团队在创建“女职工文明示范岗”活动中,支行结合实际，一是加强女职工队伍建设，发挥女职工的先锋模范作用。

二是狠抓学习，倡导学习型员工的培养。

坚持每天班前晨训制度，每月根据各种新增业务、重要部位、规章制度、营销知识等对所有员工进行测评，每季根据青年员工测评情况进行岗位轮换，交叉学习，每半年对全体员工进行各专业岗位培训和技术练兵活动。

在组织的各种业务考试中，支行的成绩每次都排在各支行榜首,并向上级输送了一批业务过硬的管理人才。

三是以“提高女职工队伍整体素质”为目的，开展了一系列的专题教育活动，调动全体女职工岗位建功立业的工作热情。

在支行开展的各类活动中，都有一大批优秀的青年人脱颖而出。

归属感、认同感和荣誉感使她们迸发出蓬勃的朝气，闪烁出女性的亮丽和聪慧。

浓重的亲情文化管理氛围对外洋溢着员工文化修养的气质，流露着网点经久不衰的特色服务；对内凝聚着员工爱岗敬业的追求，谱写着集体共筑的业绩和成就。

三、创新发展，延伸内涵，女职工抒写服务新篇章抓分区服务、差别服务，整合业务资源。

建立并完善优质客户档案，细化客户群体，认真搞好分区域服务，按照区域的划分，安排拥有工作优势的职工开展区域工作。

区域的设置和精细化人力资源服务渠道展现，能够最大限度发挥网点人员优势、最大能量挖掘客户资源。

不仅具有大众情调，更加具有特色，体现了效益和效率、营销和服务的统一。

抓服务创新，延伸服务内涵。

将单纯的柜面服务向柜外服务延伸。

开展“走出去”营销展业活动，适时举办理财沙龙、金融产品知识讲座、各种联谊活动，与市委办公厅、协和医院、北京医院举办个人理财产品推介会，加强与优质客户的沟通和联系，运用各种营销手段，稳定大户、深掘客户资源，寻找“名店”新的客户增长点。

抓服务效率，坚持开展岗位练兵活动。

加强对员工进行业务知识和技能培训工作，组织员工利用晨训和业务间歇进行学习，在网点掀起学技术、钻业务、争创“金牌员工”的练兵热潮，提高员工的业务技术综合素质。

网点达到业务全能、服务优良、效益可观的最终目的，提升“名店”网点的综合化管理功能。

抓服务质量和效益。

组织“微笑服务明星”的评选，定期公布评选结果，实施激励机制。

一系列服务举措不但沉淀了许多普通客户，同时利用其先进的服务手段和人格魅力吸引了大批优质客户，在客户反馈的相关信息可以看出，客户对职工的满意率达到100%。

我们多次收到客户送来的表扬信和锦旗，在王府井支行连续多年评选“客户最满意的柜员”活动中，我们支行有90%的同志被客户提名表扬，为新东安支行这个大集体争得了荣誉。

四、狠抓内控，防患未然，女职工铸造诚信品牌以严格管理为基础，规范操作稳健经营。

支行始终把严格管理、规范操作放在工作之首。

成立了由支行行长任组长，业务主管主任、总会计分别担任副组长，各部门领导、党员任小组成员的内控领导小组。

工业认真学习金融政策和内控风险管理制度，并按照总行提出的“规范操作，内控先行”的工作要求，结合支行的自身实际情况提出了“严防死守，紧抓落实，强化稳健经营意识，确保金融资产安全”的工作指导思想，进一步强调规范操作、稳健经营对于现阶段工行股改和网点经营的重要性。

每月组织各部门负责人按时召开内控分析会，促使支行各级领导干部时刻强化“内控第一”的工作指导思想，防范和杜绝内控案件和事故的发生。

加大重要内控部位、易发案件部位的检查力度。

组织全员学习各种规章制度和《中国工商银行解除违规违纪劳动合同规定》等一系列内控文件，时刻告诫员工远离业务违章，使员工树立稳健经营、严格管理是各项工作的保障的观念。

几年来，在分、支行各项内控评价以及“两个责任制”情况检查中均为优秀。

严格的制度，实施严格的管理，进行严格的监督，实行严格的奖惩成为新东安支行内控风险管理的中心思想，在支行全体员工的共同努力下，实现了连续四年无大案、要案，无重大责任事故及其他违反相关规定的事件，用心打造了诚信品牌。

五、突出重点，体现和谐，女职工积极参加各项活动在工商银行股改上市的前后两年中，支行在上级行的领导下，紧紧围绕中心工作，贯彻落实分、支行工会工作专业会议精神，积极开展各项活动。

一是紧跟股改形势，开展了主题教育活动。

使全体员工创新意识、参与意识、防范风险意识得到明显增强。

二是激发员工热情，开展了营销活动。

增强了团队营销意识，促进了支行经营效益的增长，营造了争先进、比贡献的良好氛围。

三是提高女员工业务素质开展岗位练兵活动。

在女员工中开展了多项主题征文活动、创建“巾帼文明示范岗”“巾帼岗位标兵”和“巾帼展业营销”活动。

4、开展各种形式的文体活动，增强支行凝聚力。

通过开展的各项文体活动，减缓了员工由于工作紧张带来的精神压力，陶冶了情操，增强了体质，突出了企业文化，体现了和谐凝聚力。

六、树立行风，培育文化，女职工创建和谐发展环境导入先进的企业文化理念，树立全新的服务意识，弘扬“团结、敬业、进取、务实”的企业精神，是企业发展的根本。

支行把行风建设作为创建活动的落脚点，在抓行风建设上，做到有机构、有制度、有检查、有整改。

以服务为本，客户为本，培育和谐企业文化。

通过对客户细致、周到、全面的服务来树立工行在公众中的形象，赢得社会信誉。

以努力提高服务水平和质量为已任，进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以“四大超越”为主要内容的服务文化。

超越柜台：服务不仅仅局限在柜台内，为客户提供上门服务等。

超越时空：服务不受8小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务。

超越内涵：服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。

超越自我：服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。

这些在不断创新中的延伸服务，形成网点自身优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。

在上级行与有关部门的多次明查暗访中，以及客户满意度调查活动中都得到好评。

回顾在创建“女职工文明示范岗”活动中，支行按照上级的要求做了大量的工作，并取得了一定的成绩。

今后我们要继续发扬成绩，再接再厉，以更加优异的成绩为“女职工文明示范岗”这个品牌赋予更新的活力。

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