新农村建设与电力服务

试论新农村建设与电力服务

摘要：服务社会主义新农村的建设，满足农村的用电需求，面对新的形势，通过对农村用电服务问题的认真分析，围绕新农村建设制定服务措施，积极地进行实施，做好新农村、新电力的新服务。关键词：新农村；新电力；新服务

中图分类号：f407.61 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）11-0268-01

社会主义新农村建设，促进了农村经济的发展和农民生活水平的提高，电力做为经济发展的基础和生活必需品，必须要做好供应和服务工作。国家电网公司提出了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，以满足社会主义新农村建设发展用电的需要，这就对我们的农村用电服务提出了新的要求，做好新电力的新服务。

一、开展新服务的必要性

社会主义新农村的建设需要新服务，党和政府建设社会主义新农村的方针和一系列的惠农政策，使农村进入了新的发展阶段，长期以来的常规服务从观念上、内容上、技术上、规模上已难以新农村建设的需要，应为农村经济提供新的电力服务，为建设社会主义新农村提供电力保障；和谐社会的建设需要新服务，电力供应的好坏直接关系着社会安定与和谐，而这又主要是通过服务来实现的，以新的服务，提高供电能力和供电质量，解决用电客户的困难，从而创造和谐的社会氛围，让农民满意，让政府放心；农电事业的发展需要新服务，经过“两改一同价”、“户户通电”；农村的节能降耗

需要新服务，当前我国正在实行节能减排方针。由于历史的原因，农村电网较为薄弱，线损高，负荷率低，设备陈旧，耗能高的现象比较突出，需搞好节能技术服务，实现节能降耗，提高供电能力。

二、新服务的实施

传统模式的农电服务，在过去为农电的发展、农村的供电做出了很大贡献，然而，新农村的建设，对农电服务提出了新的要求，需要建立新的服务理念、服务机制，在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突破和提高，让农民用上安全电、优质电、放心电。

1.树立新理念

新服务，首先必须实现服务理念的转变，把服务与新农村建设、企业的生存和发展以及自己的工作和前途联系起来，建立起“以客户服务为中心”的服务理念，由要我服务变为我要服务，增强主动服务意识，建立全心全意为农电服务的思想。

2.实施新举措

新农村建设为农电服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量，实施“三个十条”(员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”)，完善电网结构，改善基层供电所生产办公和营业条件，提高服务能力。

(1)完善农村电网结构。乡村电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题依然存在。坚强的电网是做好服务工作的基础，加大资金投入农村改造，提高农村电网供电能

力，解决乡村供电网络用电“卡脖子”问题，使之适应农村经济社会发展。完善营销标准化体系，改善基层供电所营业环境。

(2)建立以客户为中心的服务系统。以满足农民需求为原则，按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计服务机构和流程。建设规范的供电服务窗口，改善服务环境，提高服务水平；通过95598语音客户服务系统，24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务；建立故障抢修服务队伍，帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务；简化业务手续，实施“一条龙”服务，缩短工作流程，加快报装速度。

(3)实行供电服务承诺。为了给农民提供优质的服务和高质量的、可靠的供电，实行自我规范和自我约束，对供电服务的项目，如供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答复期限等，进行服务承诺，服务承诺内容公开公布，接受社会监督。

(4)实施品牌服务战略。树立品牌服务意识，实施品牌服务，牢固树立客户至上的服务理念，进一步规范服务行为，提升服务质量，以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌，扩大社会影响，赢得农民认同。

(5)建设高素质的农电员工队伍。农电工是农电服务的主体，将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训，加强职业道德建设，提高业务能力。加强指标考核，将指标量化，责任到人、奖惩到人。制定切合实际的农电工用工管理办法，规范用工管理，明确农电工的责、权、利，依法签订劳动合同，缴纳相关

保险，充分调动农电工的工作积极性。

3.推行新技术

充分利用互联网、计算机、通信等新技术，实行现代化服务管理，提高工作效率，方便广大客户，提升服务水平。建立95598语音客户服务系统，24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务，保障客户用电，节省人力，提高效率，保证数据的准确性；通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功能。

4.开展新项目

(1)保电服务。每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、重要节日、重要活动期间，都能做到及早制定保电方案，对相关的水库、灌渠、机井等秋冬种供用电设备进行了巡视、维护和检修，保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的准备，加强95598客户服务调度，对农业用电故障报修优先处理。组织服务队深入到田间地头，为抗旱排灌和秋冬种用电开通快捷高效的服务通道，切实解决用电需求。

(2)重点服务。对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务，如新农村建设工程、工业园区建设，要由专人负责，时间从优、手续从简、确保到期可靠供电，用电服务随叫随到，最大限度地满足地方经济发展和重点工作对电力的需要。简化秋冬种和抗旱排灌用电办理手续，接到客户电话或书面申请后，迅速制定供电方案。

(3)个性化服务。根据客户不同的特点和需求，实行有针对性的服务，对线路陈旧的村庄进行改造，提高供电可靠率，改善农民的

用电环境；在农忙季节(夏收、秋收、灌溉)，靠上服务，及时处理供电出现的问题；主动上门为残疾人、孤寡老人等社会弱势群体实行亲情服务，为其排忧解难。

(4)“家电下乡”服务。抓住“家电下乡”惠民政策有利机遇，让服务与家电同下乡，树形象、拓市场。对涉及“家电下乡”的新户，特事特办、快办，24小时随到随办。对不能满足新购家电负荷的村和农户，采取有效措施进行改造。成立服务小分队，实行上门服务，帮助检查漏电保护器，整改下户线，安装电源设备等，确保农民买得起、用得上。

社会主义新农村建设极大地推动了农村经济发展和农民生活水

平的提高，“经济发展，电力先行”，“两改一同价”、“户户通电”使农村供电水平发生了质的飞跃，供电服务也应有一个质的变化，需要我们认真分析、研究如何做好新形势下供电服务，制定措施，以新的服务延伸农网改造的成果，满足农村的用电需求，实现“新农村、新电力、新服务”的战略目标，为落实国家支持“三农”发展的政策和部署提供电力保证。