如家酒店案例分析

管理好酒店就必须注重安 全，安全就是效能。 ★ 保护客人，人身安全 及财产安全。 ★ 保护酒店及员工的人 身与财产安全。 ★ 保护其它有合法身份 的在店人员。 ★ 保护隐私权。
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如家
改善的建议
• 1、完善监控设备——覆盖酒店内的所有公共 场所，注意力集中，及时发觉可疑情况； • 2、把好用人关——录用品德优良的人进酒店； • 3、进行技能培训——培训员工识别犯罪分子 的能力； • 4、加强内务管理——建立各种安全规章制度， 建立各种防范措施对客人提供安全提示； • 5、提高全员安全防范意识，让全体员工关注 安全、重视安全。
黄色小卡片 盗窃、抢劫
酒店安全工作的重要性及目的：
安全对于一个企业来说，是最基本 和首要的责任。没有安全，就谈不 上生存和发展；没有安全，就谈不 上质量和效益；没有安全，就谈不 上“社会责任感”。江泽民曾经说 过三句话：隐患险于明火，防范胜 于救灾，责任重于泰山。就是说所 有的工作都是建立在高度的责任心、 强烈的责任感这个基础上的。我们 的酒店是为客人提供住宿、饮食、 娱乐和其他服务的综合性服务场所， 是一个“小社会”，它的安全与否， 关系着人民群众的生命财产安全， 关系着社会的和谐。
谢
谢
如家的情感营销不仅体现在 品牌命名，也渗透到每个服 务细节。这种命名容易使消 费者产生积极的品牌联想。 同时，如家对细节的关注， 也让顾客时时感受到被重视 与关怀。
经济型连锁酒店的门店数量 决定了企业销售网络的成熟 程度，也直接关系着营业收 入的增长速度。
பைடு நூலகம் 3
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如家
存在的主要问题
酒店安全管理问题
袁秀珍 201351402118
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企业介绍 成功之处 存在的主要问题 改善的建议
录
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如家
企业介绍
• 如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家 始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景， 向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形 象。 • 如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、颐和酒店两大品牌，现已 在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700 多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。 • 经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、 舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅 行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。 • 如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善人力资源体系、有 力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、 客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领 着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。
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如家
为宾客营造干净温馨的“家”； 为员工提供和谐向上的环境； 为伙伴搭建互利共赢的平台； 为股东创造持续稳定的回报； 为社会承担企业公民的责任。
成功之处
目标顾客定位为中小企业客 户，并为其提供质优价廉的 服务。 “五星服务，四星大堂，三 星品质，二星价格”
企业 文化
精准的市 场定位
惊人的门店 以情感营销 取胜 扩张速度