如家案例分析PPT
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如家酒店ppt
人忍俊不禁。如今，湛江在日常生活、岁时节日、人生 礼仪、游艺歌舞方面的风俗文化都有过人之处，这些就 在你我身边的原生态文化，值得每一个你和我共同去发 现和了解。湛江的民俗文化，也征融入着新时代的内涵， 焕发着无穷的生命力！"我身边的民俗作文600字 ;民俗表面上指世代相传的民间生活风俗，而我认为民 俗还代表着整个民族的精华所在。民俗其实并不难发现， 因为它就在我们身边。中国一个最盛大、最热闹、最重 要的一个古老
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Cooperation and win-win
如家SWOT分析-文档资料21页PPT
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生ห้องสมุดไป่ตู้像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
如家SWOT分析-文档资料 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
某酒店服务营销案例分析(ppt31张)
有所为
抓住重点：床和卫生间 卫生上达到甚至超越传统酒店的卫生条件 保持较早服务，房间增添色彩变化，增加温 馨感
酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床 物业多为租赁，选址避开闹市区，租用厂房或 普通房屋 剔除星级酒店过多的豪华装饰 舍弃投资巨大、利用率低的商场、康乐中心、 游泳池和桑拿 店门不设迎宾人员，改为自助
首年度营业额达到 2000万人民币
全年客户13万人次
目标发展到200家酒店， 24000套客房，在全国30 多个经济发达城市布点
公司背景
如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒 店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。公司借 鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、 温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床 只建占地50~100平米的餐厅，提供简单的 早餐和快餐，餐厅不对外服务，把更多的空 间变为客房。如果周围有餐厅，就省掉。 房间使用分式空调，冬天只用暖气，比中央 空调更节能。 节省一次性用品，梳子每房间一把，洗浴产 品档次不要求太高。
开直营店
连锁加盟
特许经营
管理合同
特许经营
“如家说，特许经营方式旨在吸收社会上的中小酒店、旅馆加盟，纳入如家的品 牌体系，按照如家的运作规程经营。 ”
《如家快捷酒店服务营销案例分析》(29页)
有所少为
企业管理资源网通用业频 道
洁净似月， 洁净似月，温馨如家
1 2 3 4 5 6
市场选择 酒店设施 连锁模式 员工管理 营销手段 相关分析
企业管理资源网通用业频 道
连锁模式
“连锁的价值就在于客人即使没有去过某一家新店，但他在同品牌的别的店的体验会告 连锁的价值就在于客人即使没有去过某一家新店， 诉他，这家店的服务和去过的店是一样的。而如家快捷最重要的客户群正是回头客。 诉他，这家店的服务和去过的店是一样的。而如家快捷最重要的客户群正是回头客。” 品牌优势 • 统一的品牌形象系统 • 统一的市场营销系统 • 统一的标准培训系统 技术优势 • • • • • 中央预定系统（CRS） 中央预定系统（CRS） 物业管理系统（PMS） 物业管理系统（PMS） 客户关系管理系统（CRM） 客户关系管理系统（CRM） 供应链管理系统（SCM） 供应链管理系统（SCM） 企业资源计划系统（ERP） 企业资源计划系统（ERP） 客源优势 • 中央化的客源聚集平台 • 网络化的客源配送系统 • 人性化的客源会员制度 管理优势 • • • • • 标准化的运营体系 标准化的质量体系 标准化的服务体系 标准化的财务体系 标准化的采购体系
有所多为
企业管理资源网通用业频 道
酒店设施：低成本、低费用、 酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床 只建占地50~100平米的餐厅， 只建占地50~100平米的餐厅，提供简单的 50~100平米的餐厅 早餐和快餐，餐厅不对外服务， 早餐和快餐，餐厅不对外服务，把更多的空 间变为客房。如果周围有餐厅，就省掉。 间变为客房。如果周围有餐厅，就省掉。 房间使用分式空调，冬天只用暖气， 房间使用分式空调，冬天只用暖气，比中央 空调更节能。 空调更节能。 节省一次性用品，梳子每房间一把， 节省一次性用品，梳子每房间一把，洗浴产 品档次不要求太高。 品档次不要求太高。
如家SWOT分析ppt课件
如家 SWOT
分析
1
13财管一班 安静
2
3
4
酒店概况：
如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳 斯达克上市（股票代码：HMIN）。成为中国酒店业海 外上市第一股。
如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓 越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族和民族品 牌形象，以及宾至如归的“家”文化服务理念。
6
一、优势分析（S）
优势
简述
1、连锁经营优势（品牌，成本，如家酒店创立于2002年, 作为中国经济型酒店行
客源，管理，文化，价格）和 业的著名品牌之一，如家现已在全国30个省和
市场占有率
直辖市覆盖超过100座主要城市，以直营和特许
（整体形象标准化，企业形象 并存的模式经营连锁酒店近1000家，注册会员
一体化，职能分工专业化)
超过428万，形成了业内领先的连锁酒店网络体
系。
2、本土企业的地域优势
作为中国的本土企业，如家酒店的发展比外资
酒店更具有本土优势，尤其是对国家政策的把 握和对国内消费者的市场分析，如家酒店对国 情和“人情”方面的优势是不言而喻的。
3、资金优势 4、人才与技术优势
2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码： HMIN), 中国酒店业海外上市第一股。
2003年1月“ 如家”第一家特许经营店签约，同时也成为国内酒店品牌第一个真正意义上的特许 经营案例。
2003年2月 如家酒店连锁荣获2002年“中国饭店业集团20强”。
如家酒店2003年4月至6月 由于SARS的影响，中国旅游业损失惨重，在众多酒店入住率跌至10% 以下的低迷时期，如家快捷酒店创造了平均入住率50%以上，部分连锁店出租率曾高达70%。
分析
1
13财管一班 安静
2
3
4
酒店概况：
如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳 斯达克上市（股票代码：HMIN）。成为中国酒店业海 外上市第一股。
如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓 越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族和民族品 牌形象，以及宾至如归的“家”文化服务理念。
6
一、优势分析（S）
优势
简述
1、连锁经营优势（品牌，成本，如家酒店创立于2002年, 作为中国经济型酒店行
客源，管理，文化，价格）和 业的著名品牌之一，如家现已在全国30个省和
市场占有率
直辖市覆盖超过100座主要城市，以直营和特许
（整体形象标准化，企业形象 并存的模式经营连锁酒店近1000家，注册会员
一体化，职能分工专业化)
超过428万，形成了业内领先的连锁酒店网络体
系。
2、本土企业的地域优势
作为中国的本土企业，如家酒店的发展比外资
酒店更具有本土优势，尤其是对国家政策的把 握和对国内消费者的市场分析，如家酒店对国 情和“人情”方面的优势是不言而喻的。
3、资金优势 4、人才与技术优势
2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码： HMIN), 中国酒店业海外上市第一股。
2003年1月“ 如家”第一家特许经营店签约，同时也成为国内酒店品牌第一个真正意义上的特许 经营案例。
2003年2月 如家酒店连锁荣获2002年“中国饭店业集团20强”。
如家酒店2003年4月至6月 由于SARS的影响，中国旅游业损失惨重，在众多酒店入住率跌至10% 以下的低迷时期，如家快捷酒店创造了平均入住率50%以上，部分连锁店出租率曾高达70%。
如家快捷酒店案例分析
从2002年6月创建到2022年10月上市，短短四年时间，如家快捷酒店集团以惊人的发展速度开创了传统酒店行业的一片蓝海，成为我国经济型酒店的领跑者。
2002年6月，中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团联手中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建了如家酒店集团。
(其愿景是“中国大众住宿业领导者”含义是：向顾客提供“洁净似月，温馨如家”的服务的品牌形象和经营管理模式。
理念:诚信、结果导向、多赢、创新愿景:中国最著名的住宿业品牌使命:为宾客营造干净温馨的"家"、为员工提供和谐向上的环境、为火伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任) 如家借鉴欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
截至2022年12月31日，如家快捷酒店集团共有134家酒店，其中包括94家租赁经营酒店，以及40家特许经营酒店，足迹遍布上海、北京、天津、杭州、广州、深圳、宁波、厦门、成都等39个国内主要商务城市。
与此同时，如家还有48家酒店处于建设之中，其中包括28家租赁经营酒店，以及20家特许经营酒店。
并于2022年10月26日在美国纳斯达克成功上市，当日报收22.5美元，较13.8美元的发行价格飙升了63%，这使如家募集资金超过1 亿美元。
由于扩张迅速，如家已经超越发展历史更长的锦江之星酒店连锁品牌，成为我国经济型酒店市场的排头兵。
经济型酒店是在欧美及日本等发达国家发展起来的一种成熟的酒店经营模式，其定位于普通消费大众，基本设施齐全，以B&B(住宿bed 和早餐breakfast)为核心产品，为客人提供有限服务(limited-service)。
在国内城市居民已进入大规模休闲度假旅游消费阶段以及中小型商务客人日益增多的大背景下，中国经济型酒店酝酿了无限的商机，与传统星级酒店共同瓜分市场。
HR作业-如家酒店幻灯片PPT
精品文档
在培育人才环节，如家建立了独特的 人才盘点体系。我们每两年盘点一次现有 的人才架构、定义未来的发展机会，让所 有的同事都知道未来的发展状况。我们的 盘点计划分为“头、腰、脚”三个层面。 对“头”部，也就是酒店总经理，我们建 立施肥计划，聘请国际领先的人力资源公 司HAY GROUP，对酒店总经理能力素质模 型进行建模，并对如何建立这种素质开展 培训，搜集案例。
精品文档
人才与企业良性互动发展
在中国，很多企业喜欢挖现成的人，不喜欢花成本培育 具潜力的新人。原因往往就是这厢刚培训成熟，那厢就离 职高就了。如何才能使每年投入数以百万计的培训费，不 是给竞争对手做嫁衣？如家为此还在“硬和软”两个方面 下功夫留住人才。“硬”的方面包括薪酬待遇和发展空间。 薪资待遇体系中，体现员工薪酬与企业成长相一致，而酒 店总经理等管理层，则有期权等利润分享计划。人与企业 的良性互动发展，是企业留住人才的关键。人才只有看到 有更大的舞台，更大的发展空间，他们才有动力去学习更 多。从这个意义上说，企业保持结构性的增长，不断优化 商业模式，使企业不断向前发展做大，也非常重要。否则， 企业只有单一的平台，发展空间有限，仅靠发更多的钱， 是比较难留住人才的。
孵化”三大系统组成的人才入口机制。一是复制
机制。由于企业快速的发展，我们每年要招聘200
位左右的酒店总经理。新加盟人员对如家标准的
熟知是关键。为此2004年起，我们就建立了如家
管理大学，对招聘的所有人才，都要进行为期3个
月的带薪脱产训练，3个月的上岗实习训练，从文
化、管理、流程等，进行全方位的培训。我们每
如家酒店：经营一家 盛产人才的企业！
精品文档
从2002年如家在北京建立第一家如家快捷酒店，5 年之后，2006年如家在纳斯达克上市，到2010年6 月我们拥有近700家酒店，市值超过100亿元，到 2011年酒店就要扩张到1000家，员工达到3.5万名。 如家超常规可持续发展，到底依靠什么？ 我们认为主要有三个成功要素，第一是我们很 幸运生在中国这样一个高速发展的国家，30年的 飞速发展。第二，我们有领先的商业模式。如家 的成功，抓住了人们生活水平提高之后的住宿需 求，需要舍去奢华酒店设施，仅需要“一夜安睡” 的品牌酒店服务。第三是我们有一支具有相同价 值取向、具有战斗力的强大团队。
在培育人才环节，如家建立了独特的 人才盘点体系。我们每两年盘点一次现有 的人才架构、定义未来的发展机会，让所 有的同事都知道未来的发展状况。我们的 盘点计划分为“头、腰、脚”三个层面。 对“头”部，也就是酒店总经理，我们建 立施肥计划，聘请国际领先的人力资源公 司HAY GROUP，对酒店总经理能力素质模 型进行建模，并对如何建立这种素质开展 培训，搜集案例。
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人才与企业良性互动发展
在中国，很多企业喜欢挖现成的人，不喜欢花成本培育 具潜力的新人。原因往往就是这厢刚培训成熟，那厢就离 职高就了。如何才能使每年投入数以百万计的培训费，不 是给竞争对手做嫁衣？如家为此还在“硬和软”两个方面 下功夫留住人才。“硬”的方面包括薪酬待遇和发展空间。 薪资待遇体系中，体现员工薪酬与企业成长相一致，而酒 店总经理等管理层，则有期权等利润分享计划。人与企业 的良性互动发展，是企业留住人才的关键。人才只有看到 有更大的舞台，更大的发展空间，他们才有动力去学习更 多。从这个意义上说，企业保持结构性的增长，不断优化 商业模式，使企业不断向前发展做大，也非常重要。否则， 企业只有单一的平台，发展空间有限，仅靠发更多的钱， 是比较难留住人才的。
孵化”三大系统组成的人才入口机制。一是复制
机制。由于企业快速的发展，我们每年要招聘200
位左右的酒店总经理。新加盟人员对如家标准的
熟知是关键。为此2004年起，我们就建立了如家
管理大学，对招聘的所有人才，都要进行为期3个
月的带薪脱产训练，3个月的上岗实习训练，从文
化、管理、流程等，进行全方位的培训。我们每
如家酒店：经营一家 盛产人才的企业！
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从2002年如家在北京建立第一家如家快捷酒店，5 年之后，2006年如家在纳斯达克上市，到2010年6 月我们拥有近700家酒店，市值超过100亿元，到 2011年酒店就要扩张到1000家，员工达到3.5万名。 如家超常规可持续发展，到底依靠什么？ 我们认为主要有三个成功要素，第一是我们很 幸运生在中国这样一个高速发展的国家，30年的 飞速发展。第二，我们有领先的商业模式。如家 的成功，抓住了人们生活水平提高之后的住宿需 求，需要舍去奢华酒店设施，仅需要“一夜安睡” 的品牌酒店服务。第三是我们有一支具有相同价 值取向、具有战斗力的强大团队。
如家酒店介绍PPT课件
8
可编辑
9
酒店大堂
酒店大堂
10
中国酒店『金枕头』奖 2002年“中国饭店业集团20强 如家酒店集团喜获“中国杰出营销奖”金奖 倡导绿色生活 如家荣获“绿色责任奖” 如家获“2010’FLA 国际特许经营大奖”
如 家 荣 誉 墙
11
THE END
谢谢观看
12
如家酒店LOGO
上图便是如家酒店的商标设计，在颜色设计上，如家酒
店选择了红色、黄色与蓝色。蓝色就像是黑夜，黄色便
是月亮的颜色，而红色的HOME字体设计便是为了突出
重点与核心。其二如家酒店标志的外廓就像一个房子的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
形象，充分的表达了如家的效果。如家两个字被黄色包
括，更是突出如家的logo设计，上方的月亮图案给人们
❖ 2006年4月 如家在第三届评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品 牌”
❖ 2007年10月 如家以3.4亿元人民币的价格收购国内经济型连锁酒店 排名第八位的“七斗星”100%股权
❖ 2008年3月 如家商标被评为中国驰名商标
❖ 2010年 被纳入纳斯达克中国指数股
3
可编辑
一种温暖的感觉。
4
可编辑
如家经营理念
5
可编辑
如家经营定位
准确的市场定位—“地板缝里的小强”
关注顾客的核 心需求
产品 定位
目标客户
中小企业商务人 群和休闲游客
市场定位
中低档经济型 酒店市场
如家将自己定位于既有巨大发展潜力、又不存在强劲 竞争对手的中低端经济型酒店市场，主要是为普通的 商务、公务和休闲旅行客人提供“干净、温馨”的酒 店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
如家快捷酒店需求分析PPT课件
.
16
Thanks!
.
17
如果对酒店业进行细分，开辟新的市场，例如景区短租房等， 通过建立自身的品牌独特性和差异化服务，可能找到新的利润增长 点。
10/12
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13
问题三
1. 市场
随着宾客消费观念的转变，人们对酒店服务产品的要求更加的多样
化了，干净舒适的客房产品，相似的客房功能，一成不变的酒店大堂已
经不能对宾客产生很强的吸引力了，宾客需要的是与众不同的个性化产
• 名人文化酒店，以人们熟知的政界和文艺界名人的经历为主题建造，代表酒 店为浙江杭州西子宾馆；
• 科技信息酒店，以高科技手段支撑，代表酒店是香港柏丽酒店；
• 艺术特色酒店，以音乐、电影、美术、文艺作品等艺术种类为素材，代表酒 店为香港迪斯尼好莱坞酒店。
.
15
3.设计 • 1.避免模仿，独特风格。(现在很多地区盲目建设。) • 2.打造品牌，提高知名度。（主题酒店比较多，但是知名度相对低） • 3.打造主题连锁酒店。（中国主题连锁酒店只有1家，供求市场比较空白）
如家快捷酒店的需求分析
第十一小组:钟诗 董迎新 刘学渊 牛文端 边宇汇 王璐瑶 李鹤 康雯 赵琳
2015年4月，长春
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1
中国经济型酒店行业概况
最初十年的飞速发展 如今形成寡头雏形 价格定位较低 入住率维持较高水平
2/12
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2
最初十年的飞速发展
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如今的寡头雏形
4/12
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4
价格定位较低
11/12
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14
2.现状
•
相对于国外发展成熟的主题酒店业，2001年中国才出现了第一家真正意义
如家案例分析PPT
4月3日晚
酒店的安保人员并没有前来搭救、阻止 ，保洁人员也只是在旁边围观。值班经 理也是事情结束以后才姗姗来迟
4月4日凌晨
民警到了，调监控做笔录直到凌晨2点
弯弯联系酒店电话
4月4日早晨
酒店经理电话直接关机，第二天的接 班经理并不知道昨晚发生的事情
弯弯将监控视频的内容上传至微 博，网友纷纷转发
4月5日凌晨 酒店经理电话仍然关机，派出所笔录 无下文，携程投诉无果。酒店方未给 予关心
第一时间组建公关小组，进行商讨
4月5日凌晨：想办法与被害人取得联系
取得联系后：真诚道歉，并询问身心状况，进行赔偿
具体改进措施
——发布视频微博后介入
联系结束后：转发其视频微博，介绍事件经过和进展， 公开承认自己安保不力并且真诚道歉
4月5日早：发布声明：道歉、跟进事件进展、说明改进措施 嫌烦抓捕后：发布声明：跟进事件进展，道歉，呼吁大家关爱女性安全
THREE
改进措施
第一时间组建公关小组，进行商讨
4月4日凌晨：安抚受害者， 协助警方办案
做完笔录后：安排住宿，专人保护和陪同，解释、 道歉并且安抚，负责，赔偿
具体改进措施
——第一时间介入
4月4日早：将弯弯送达友人住处，并留下联系方式
跟进嫌犯的抓捕状况，实时向弯弯汇报，关心其身心状态 待事情解决后，汇报并再次道歉
• 在酒店电梯，房间、走道等各个地方安装酒店 的报警器
• 对如家的所有员工及经理进行定期的培训，让 他们能及时的正确地处理类似事件 • 监控室会安排专门员工24小时，发现任何异常 ，立马通知保卫人员，事情严重则立马报警 • 保卫人员平时经受有序的训练，一旦发生紧急 情况，第一时间赶到现场并控制现场。 • 如果有女性独自入住如家酒店，在预定房间后 ，有专人陪同其上楼直至进入房间
“如家”经济型酒店案例分析
“如家”经济型酒店案例分析经济型连锁酒店的管理，核心就在于对“住宿”和“标准化”的关注。
经济型酒店，也被人们称为有限服务酒店，最早于上世纪70年代出现和成型于美国速八（SUPER8）模式。
经济型酒店只专注于酒店消费的核心──住宿和早餐，因此也有人将经济型酒店称为“B&B”，即“床铺（Bed）+早餐（Breakfast）”。
在美国，经济型酒店占到整个市场70%的份额。
经济型酒店之所以“经济”就在于取消或者压缩了餐饮、娱乐和商务等方面的投资与服务，而关注于围绕酒店的核心需求──住宿和早餐，设施和服务项目的减少，使得经济型酒店的价格降低成为可能。
作为国内经济型酒店的领军品牌，“如家”酒店连锁的成功依赖于其在管理核心要素上卓有成效的努力。
核心竞争力国内经济的连续增长和人们旅游需求的逐渐旺盛，一方面各种各样的商务活动催生出了一个商旅人士的住宿市场。
另一方面，“假日经济”和人们休闲方式的改变还带来了庞大的旅游市场。
正是在这样的市场环境和潜在市场之下，“如家”诞生了。
如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团——首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商——携程旅行服务公司共同投资组建。
公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
在谈到经济型酒店的竞争力时，如家酒店连锁CEO孙坚一语道破：“一张舒服的床，热水，干净整洁的房间，温馨的环境，交通相对便利。
”卓越服务根据“如家”客户数据库统计显示，入住“如家”的客户80%属于商务人群。
在这一群体中，20-40岁之间的人占到80%。
这类消费群体，多半属于商务旅行，对于豪华和享受不会过分追求，但却要求安全、卫生和舒适。
如家经济型酒店的商业模式，一方面要求酒店在固定资产和设施投资上“勤俭节约”，另一方面在服务项目上也要遵循“删繁就简”的原则。
客房员工比例为1:0.3-1:0.35，即每100间客房所需员工数仅为30-35人。
如家快捷酒店PPT
如家酒店重要合作伙伴
未来战略
强 强 联 手
添加标题 如家未来发展趋势
利用连锁技术
如家酒店的大事
如家快捷酒店
标志性的黄色建筑物
目录
1.酒店简介 2.酒店理念 3.酒店使命 4.酒店策略 5.旗下品牌 6.酒店伙伴与战略 7.酒店大事
1.如家简介
如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市 （股票代码：HMIN）。作为中国 酒店业海外上市第一股，如家始 终以顾客满意为基础，以成为 “大众住宿业的卓越领导者”为 愿景，向全世界展示着中华民族 宾至如归的“家”文化服务理念 和民族品牌形象。 如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店、莫泰酒店三大品 牌，截至2011年一季度末已在全国近200座城市，拥有连锁酒店 1000多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。 经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、 舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的 旅行住宿服务，传递着适度策略 如家在酒店外表的装扮方面独具一格,黄色的外表,给人以醒目 的感觉,易于消费者发现.同时如家根据不同的地区,不同消费人群,不同时期开展不同的 消费活动,例如,在五一时期,针对大学生消费人群,采取半价的促销策略,如家这一灵活多 变的促销策略,能够使如家能够更好的适应市场的变化,根据市场和自身的变化作出相应 的调整,这样不但有利于提高自身的竞争力,更有利于得到消费者的认可,进而提高消费者 的品牌忠诚度. (五) 如家的人员策略 “以人为本，员工第一”的原则是服务业公认的原则。如家同样 坚守这一以”人为本的原则”. 如家非常注重企业文化的建设，尊重员工的意见，把对 员工的关心落实到实际行动中。“草根会议”营造沟通氛围管理员工关系，必须首先 了解员工的真实需求。如家有本专门的内部刊物，叫做《如家人》，大量稿件都是来 自一线员工，记录新店开张的紧张和压力、分享同事互助的感激之情，这些都折射出 如家内部平等亲密的氛围，这种氛围其实在如家创业初期早已有之，但难能可贵的是， 在如家近年来的迅猛扩张中，这种亲密、平等的氛围不但没有减弱，反而在不断增强， 人与人之间的关系不但没有疏远，反而更加亲如一家。在成本控制和服务品质上，如 家非常严格、锱铢必较；但从文化氛围和员工关系上看，如家始终是一个简单、平等、 温暖的组织。 (六) 如家的服务过程 所有的工作活动都是过程。过程包括一个产品或服务交付给顾客的程 序、任务、日程、结构、活动和日常工作.如家始终坚持标准化服务, 一标准化服务对于 经济型连锁酒店来说是一个巨大挑战，服务只有标准化了，服务的质量才能统一，如 家的标准化的目标就是建立一个有效的管理系统。在如家的发展过程，5家店、50家店， 以至于未来的500家店，管理的考验是不一样的。如家提出了“外部五角”、“内部三 角’’的理论。外部五角是指行业、产品、价格、服务和营销，它们是显形的、可以 被看到和复制的；内部三角包括人力资源、管理系统和核心竞争力，有效地管理管理 层、员工以及顾客，这些是隐形的，是看不到也难以复制的部分。如家建立了自己的 服务标准，“所有酒店，提供‘近似于’相同的服务。”这在最大限度上进行了标准化， 控制了风险。
《如家快捷酒店》幻灯片PPT
• 如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和 颐酒店两大品牌，截至2021年一季度末已 在全国近200座城市，拥有连锁酒店1000多 家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连 锁酒店网络体系。
历史沿革
• 2001年8月 携程旅行网成立唐人酒店管理〔香港〕，方案在国内开展 经济型连锁酒店工程，并就中国宾馆行业特点，拟定商业模型。
数集团(NASDAQ OMX Global Index Group)近日公布了纳斯达克中
国指数(NASDAQ China Index)的年度重新排名。根据最新的年度排
名，如家酒店〔HMIN〕、盛大网络游戏等6公司从3月22日起被纳入
纳斯达克中国指数(NASDAQ China Index) 成份股。
• 如家在全国的具体分布情况： • 北京(100)上海(73天津(45) • 广东(55)江苏(123)浙江(63)重庆(8)新疆(10) • 云南(8)四川(17)福建(28)甘肃(11)安徽(15) • 江西(10)辽宁(55)内蒙古(14)宁夏(4)青海(3) • 山东(106)山西(17)陕西(35)广西(11)贵州(8) • 海南(4)河北(34)河南(21)黑龙江(19) • 湖北(25)湖南(11)吉林(20)
•
2021年10月30日，CEO孙坚荣获“安永企业家中国2021〞 殊荣。
在上海举行的安永企业家中国2021的颁奖大会上，如家酒店集团
CEO孙坚获得评委的一致好评，从参选的众多企业家中脱颖而出，成
为十二位“安永企业家中国2021〞得主之一，这也是中国酒店行业的
企业家第一次获得该奖。
•
2021年如家被纳入纳斯达克中国指数ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。纳斯达克OMX全球指
如家快捷酒店
Home Inn
历史沿革
• 2001年8月 携程旅行网成立唐人酒店管理〔香港〕，方案在国内开展 经济型连锁酒店工程，并就中国宾馆行业特点，拟定商业模型。
数集团(NASDAQ OMX Global Index Group)近日公布了纳斯达克中
国指数(NASDAQ China Index)的年度重新排名。根据最新的年度排
名，如家酒店〔HMIN〕、盛大网络游戏等6公司从3月22日起被纳入
纳斯达克中国指数(NASDAQ China Index) 成份股。
• 如家在全国的具体分布情况： • 北京(100)上海(73天津(45) • 广东(55)江苏(123)浙江(63)重庆(8)新疆(10) • 云南(8)四川(17)福建(28)甘肃(11)安徽(15) • 江西(10)辽宁(55)内蒙古(14)宁夏(4)青海(3) • 山东(106)山西(17)陕西(35)广西(11)贵州(8) • 海南(4)河北(34)河南(21)黑龙江(19) • 湖北(25)湖南(11)吉林(20)
•
2021年10月30日，CEO孙坚荣获“安永企业家中国2021〞 殊荣。
在上海举行的安永企业家中国2021的颁奖大会上，如家酒店集团
CEO孙坚获得评委的一致好评，从参选的众多企业家中脱颖而出，成
为十二位“安永企业家中国2021〞得主之一，这也是中国酒店行业的
企业家第一次获得该奖。
•
2021年如家被纳入纳斯达克中国指数ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。纳斯达克OMX全球指
如家快捷酒店
Home Inn
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评价
前台没有报警； 安保人员仍然涣散
基层员工 内 部 公 关 外 部 公 关
受害者
缺少关心；要求删微博； 道歉不及时。
通知不及时， 没有嘱咐事宜。
经理
媒体
发布会差劲， 对记者态度不好， 言行举止不当。
发布会延迟，时间短， 不真诚；没有危机意识 ，没有重视
2016/12/25
高层领导
公众
未及时向公众道歉， 对其解释和交代。
2016/12/25
女网友弯弯将事件经过详细地写了出 来，并说明了酒店方，派出所方，携 程方的反应。题目为：国内知名品牌 连锁酒店暗藏卖淫窝点——女生深夜 遭遇挟持
4月5日晚8点
微博一经发出，众多网友便开始纷纷转 载、评论和点赞，形成了话题圈
4月5日晚9点
和颐酒店来电，给钱要求弯弯删掉微博
4月6日凌晨一点
THREE
改进措施
第一时间组建公关小组，进行商讨
4月4日凌晨：安抚受害者， 协助警方办案
做完笔录后：安排住宿，专人保护和陪同，解释、 道歉并且安抚，负责，赔偿
具体改进措施
——第一时间介入
4月4日早：将弯弯送达友人住处，并留下联系方式
跟进嫌犯的抓捕状况，实时向弯弯汇报，关心其身心状态 待事情解决后，汇报并再次道歉
4月3日晚
酒店的安保人员并没有前来搭救、阻止 ，保洁人员也只是在旁边围观。值班经 理也是事情结束以后才姗姗来迟
4月4日凌晨
民警到了，调监控做笔录直到凌晨2点
弯弯联系酒店电话
4月4日早晨
酒店经理电话直接关机，第二天的接 班经理并不知道昨晚发生的事情
弯弯将监控视频的内容上传至微 博，网友纷纷转发
4月5日凌晨 酒店经理电话仍然关机，派出所笔录 无下文，携程投诉无果。酒店方未给 予关心
在此后，如果您和朋友一起入住酒店，在 其他条件同等下，你会选择入住如家吗？
2016/12/25
2016/12/25
这次事件对女性选择酒店有很大的影响
2016/12/25
TWO
事件及评价
报道的视频
2016/12/25
女网友弯弯于通过携程预定了如家酒店 旗下的北京望京798和颐酒店，在酒店 内遭遇了一名陌生男子的尾随，挟持， 拖拽，掐脖等一系列的犯罪行为，整个 过程持续6分钟之久，直到有路人救助， 人多起来，该陌生男子才离开 做完笔录弯弯住到朋友家去了
主动要求警方协助调查自己旗下所有酒店是否有卖淫窝点，并将结 果公之于众；用实际行动证明自己在全范围整改，在反思，并且今 后将保护女性安全作为自己的一个使命
形象恢复
1.制度整改
• 不定期检查如家旗下所有酒店的安保工作
2.公益比赛
• 女子防身术比赛，获胜者将可以 获得如家旗下所有酒店全年免费 入住的奖励，并且公司会以获胜 者的名义为参与话题讨论的博主 免费邮寄由如家制作的女子防身 手册及一些防身工具。
• 在酒店电梯，房间、走道等各个地方安装酒店 的报警器
• 对如家的所有员工及经理进行定期的培训，让 他们能及时的正确地处理类似事件 • 监控室会安排专门员工24小时，发现任何异常 ，立马通知保卫人员，事情严重则立马报警 • 保卫人员平时经受有序的训练，一旦发生紧急 情况，第一时间赶到现场并控制现场。 • 如果有女性独自入住如家酒店，在预定房间后 ，有专人陪同其上楼直至进入房间
第一时间组建公关小组，进行商讨
4月5日凌晨：想办法与被害人取得联系
取得联系后：真诚道歉，并询问身心状况，进行赔偿
具体改进措施
——发布视频微博后介入
联系结束后：转发其视频微博，介绍事件经过和进展， 公开承认自己安保不力并且真诚道歉
4月5日早：发布声明：道歉、跟进事件进展、说明改进措施 嫌烦抓捕后：发布声明：跟进事件进展，道歉，呼吁大家关爱女性安全
2016/25
FOUR
启示及建议
ONE
增强 危机意识 FOUR
站对边 TWO 对媒体 态度友好
THREE
反应及时
THANKS
原微博
2016/12/25
返回幻灯片 9
原微博
2016/12/25
返回幻灯片 9
原微博
2016/12/25
返回幻灯片 9
原微博
返回幻灯片 9
2016/12/25
改进微博
2016/12/25
改进微博
2016/12/25
弯弯接受了三家媒体的 采访，并且收到了警方 询问的信息。
4月6日晚上 此后记者也没有再给予更多的关注了。 4月7日下午 涉案男子在河南省被捕。
弯弯发微博对如家提要求
弯弯发微博：对不起， 您受委屈了。
4月28日
如家集团CEO反思：不要试图对 抗一个还在风口上的事件。
2016/12/25 2016/12/25
发布第一条微博。幻灯片 16
4月6日早晨8点39
发布第二条微博。幻灯片 17
弯弯发微博回应 幻灯片 15
4月6日上午10点半
如家酒店集团与弯弯取得联系。双方达 成3项协商事宜，发布第三条微博。幻 灯片 18
弯弯发微博“太失望”
4月6日下午
如家酒店集团召开新闻发布会，介绍事 件最新进展，发表声明，并且致歉。 如家集团CEO发表讲话：反思个别酒店 对顾客的关注，处理效率远远不够，值 得反思和改进提高。
第一时间组建公关小组，进行商讨 4月5日晚：想办法与被害人取得联系
取得联系后：真诚道歉，并询问身心状况，不强求删微博
联系结束后：发布声明、道歉、说明事件及进展、对于 传言不予肯定也不与否定、待警方调查
具体改进措施
——微博爆发后介入
4月6日上午：高层领导亲自登门道歉，进行赔偿、协商反思
4月6日下午：召开发布会，说明事件，承认错误，道歉 ，并说明自己做了什么，做了哪些具体整改和规划，向公 众道歉，接受记者提问。
各方反应
受害者：愤怒、发微博、责怪酒店、携程、警方
酒店：逃避责任，避重就轻，息事宁人
媒体：争相报道、私访、追问 群众：指责酒店；指责弯弯；指责路人；同情弯弯 警方：调取监控、笔录、调查、抓捕 携程：第一时间联系如家 北京旅游委：可能会将其加入黑名单，等警方调查
2016/12/25
2016/12/25
和颐酒店女生遇袭事件
小组成员：张冬梅 郑立基 孟杨 温瑞 刘云龙 赵俞丞
1
调查结果
事件及评价
2
主要内容
3
改进措施 启示与建议
4
ONE
调查及结果
高校联盟 官方微信 unitive
这次事件的传播范围是很大的
在这个事件后对如家的印象是？
是否听说过这个事件？
半数以上的人在这次事件之后对如家留下了不好的印象
您觉得这次事件， 责任最大的是
大家的观点都被舆论左右了
请问对于这个案件， 您认为
很多人还是能够分析出如家的责任其实不是很大
在此后，如果您独自住酒店，在其他条件同等下，你会选择入住如家吗？
这次事件改变了如家在大众心中的定位
在此后，如果您的一位女性朋友独自住酒店， 在其他条件同等下，你会劝阻她入住如家吗？