假如我是一名患者讨论活动心得

假如我是一名患者讨论交流
（2014年4月24日张立全）
随着群众教育路线活动的开展及不断深入，根据第一阶段安排，为进一步查找问题，寻找四风方面的问题，解决群众反映的医疗水平不高、服务态度不好的问题，我院组织医务人员开展以假如我是一名患者的换位思考讨论交流活动。

自开展“假如我是一名患者”这个活动以来，我就一直在想两件事，第一，假如病人是我自己，我作为病人我会希望得到医院什么服务；第二，我们作为医护人员，假如我们都能把病人当作自己会有什么不一样。

假如我是一名患者，我希望当我们走进医院时，能看到医院工作人员的环境整洁，医疗秩序井然有序，医务人员在岗兢兢业业，这样我才能有一个能够看病的信心保彰氛围，因为医院的管理水平与平时医院环境、医务人员在上班期间的精神状态、服务态度是分不开的，也与医务人员的个人素质修养离不开的，有一支技术水平过硬、服务态度好的医疗服务团队，是给了我们一份安全就医的保障，也给了我们就医取得治疗效果的信心。

到了医院就诊我希望在挂号处能够听到挂号人员的亲切笑脸，得到热情服务，能够为我顺利办理，并给予我一定的就医指导；在就诊时，我希望给我接诊的医生是一位工作
严谨，服务认真的医生，能够认真询问我的病情，并能够倾听我的就医诉说，不要我说了几句症状，就把我自说的的症状当成主症，也不多解释沟通，就给我开一大堆检查单，去做检查，依照检查单诊断看病。

我希望我的接诊医生是一名认真细致的人员，比如在冬天，尤其是那听诊器很冰，我希望如果是一名将患者作为自己或者自己亲人的时候，将那冰冷的听诊器头在手心里溽热片刻，然后再予以听诊。

我也遇见过医生将冰冷的听诊器头伸入患者胸部前患者那不舒服的表情。

从这小事就可以看见医务人员服务态度、诊疗细致性和责任心。

在大夫为我诊断检查时，医生不止有精湛的医术，还要有一颗高尚的同情心、责任心，能换位思考理解我们的忧虑，我希望大夫能够为我解释病情，和诊断依据，能够说清我的治疗情况，我希望耐心跟我们讲解病情，细心告诉我们要注意什么，带给我们希望和信心，不要什么也不多说，就是一大堆药和高昂的费用，那容易给人一种不负责任和开药大夫的不好影像。

当我们拿着一张张检查单不知所措的时候，我希望得到耐心解释，正确导引，减少我们对医院的陌生感和紧张情绪；在做检查时我希望检查人员工作严谨，不要和周围的医务人员说笑，以严谨的工作态度面对患者，检查细心，能够和我沟通，检查时能够简单询问我的病情，同时根据周围人员情况，保护我们的隐私，给我一种认真负责的映像，不要照着
检查单做完检查就了事。

在收费时我希望收费人员是一名面带笑容，服务态度好的医务人员，能够为我顺利划价，；当我们对医院收费有疑问时能得到耐心解释，我希望医院收费项目更透明、合理，减轻我们付费时的疑心，让我把钱掏的舒心。

在取药时我希望药剂人员能够认真取药，不要去取错了药品。

再介绍药品服用时能够解释清楚点，不要不耐烦我多问句话。

当我们做治疗时，当我们需要帮助时，我希望护士能带着真诚的笑容，温暖的关怀，在给我们打针输液时能尽心尽责，跟我们说话时能轻声细语，离开我们的病房时能小声的关上房门。

有时，我们就诊时可能会比较焦虑不安，变的更罗嗦唠叨，有时还可能不听医生护士的话，请不要介意，请理解我们无助的眼神，希望医生护士多给我们一些解释和安慰，带给我们坚强和信心；当我们离开医院时能得到白衣天使的笑脸相送和真心祝福。

其实病人和患者的要求并不高，无非就是希望能感受到医院的人情味，人性化关怀。

作为医护人员，假如我们都能满足他们的要求，把他们当自己对待，换位思考，以自己丰富的专业知识和一颗炽热的心来抚慰他们躯体上的病痛、心理上的折磨，来增强他们战胜疾病的信心，我想人非草木，病人也会感受到我们医院的人情味的。

拥有一颗无私的爱心，便拥有了一切，假如我们都能把
病人当自己，怀着这样的情愫，相信医患关系会越来越和谐、越来越强大，我们的群众路线教育活动也就取得了真正的实效。