前台人员入职考核试题

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前台人员入职考核试题

姓名：评分：

一．填空题（20分，每空1分）

1.酒店的地址： _________________________________________

2.酒店总机外线号码：____________________

3.工作服必须保持（），佩戴（）于（），只能佩戴饰物（）.（）。

4.不能留（）指甲内不能有（），女生不能做美甲彩妆或者（）

5.站立要求（）（）（）

5.迟到30分钟以内者每次扣薪金（）元，30分钟以上1小时以内者，每次扣薪金（）元.

6.燃烧必须具备（）（）（）三个条件

7.消防工作的方针（）（）

二．判断题（２0分每题2.5分）

1.遇见刁难的客人不予理睬，叫保安轰走（）

2.当客人在你面前表露对酒店服务及设施不满时不予理睬也不汇报相关部门

（）

3.前厅人员为每一位客人提供以优质的服务（）

４.在前厅没有客人的时候可以吃零食，伸懒腰，咬手指（）５.收银员可以挪用或转借坐支，或者找人代收（）６.服务流程：站姿，微笑，礼貌用语，询问客人，办理入住（）

７．灭火基本方法：冷却灭火，隔离灭火，窒息灭火，抑制灭火（）８．前厅交接班不用打扫清洁卫生直接交班（）三．问答题（45分每题5分）

1.收银员六不准：

2.十大礼貌用语：

3.建立良好的顾客关系应注意的要素有

4. 处理客人投诉的要点有

5.见面礼仪规范：

6.前台电话预订程序先后次序为：

7..酒店部分营业场所的营业时间是：

8.发生火灾，员工应如何处理？

9发生火灾正确的逃生方法是什么？

四．简述你对前厅工作的认识及以后工作的态度（１５分）