物业管理服务内容服务计划

物业管理服务内容及服务计划

一、安全管理

安全管理是王府花园物业管理的核心内容之一，本公司之安全管理体系和安全管理员队伍将成为王府花园安全系统的一支有力的协作支援体系，在王府花园授权的安全管理范围内行使安全维护和保障之职责。

1．安全管理职责

职业保安——防止罪案发生。

消防安全——消除火灾隐患。

公共秩序——保障公共秩序和安全环境。

2.安全岗的分类和分时设置

◆固定岗：各主要出入口。

作用：交通、通道管制，对安全重要部位进行定岗防范。

◆巡逻岗：不定点安全岗，分四个区划片设置。

作用：防止、消除安全及火灾隐患，巡查园区安全状态，

保证无安全盲点。

◆机动岗：特殊设置之安全岗。作为安全快速支援力量，应

付处理突发事件，检查各岗位之状况。属于非常

设安全岗。（通常由安全班长以上人员担任。）

◆安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定。

◆日间人流、车流较多，要加强出入口固定岗的设置，辅以巡逻岗配合。

◆夜间多数出入口封闭，则增加巡逻密度，辅以固定岗配合。

◆日间设固定岗3个，巡逻岗3个，监控岗1个。

◆夜间每班设固定岗2个，巡逻岗4个，监控岗1个。

以上安全岗的设置,均明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点，人员数量也不庞杂。（见表一）

表一. 日间和夜间安全岗设置表

3. 安全管理工作要点

◆建立健全物业安全管理组织机构，对安全管理员实施军事化管理，加强安全管理

员综合业务技能和职业道德的训导。

◆加强交通和通道管制以及对人、车流的控制。

◆严密巡查，根据小区特点制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡更

守卫制度。

◆各安全岗职责和责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。

◆重点区域，重点管理，按要求做好日常安全管理工作记录。

◆定期检查分析安全管理工作情况，不断完善、不断提高安全管理质量。

◆完善区域内安全技防管理，合理利用小区安保系统，并不断总结，提出小区安防

系统改进方案，配合人防确保安全。

◆对要害部门在王府花园的授权范围内加强防范。

◆针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快

速支援的安全体系。

◆定期组织各类防灾害事故演习，以达到防患于未然之效果。

4．紧急事件处理程序

制定紧急事件如电力故障、水管爆破、火警、煤气泄露、台风雷暴、盗窃抢劫、恐吓电话、可疑物体、偷车、意外伤害等的紧急处理程序。

◆各安全岗遇紧急突发事件，将作出快速反应，并与客服中心取得联系，以求同伴之

快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，同时客服中心密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈客服中心并做好质量记录。

◆经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，客服中心将立即作整体调度。

◆如中心调动增援人员仍不能控制或解决，则将向社会机构求助，并迅速汇报王府花

园有关领导和公司相关领导。

◆事件处理后，所有人员必须做好详细的质量记录备查。

◆固定岗发现非本区域情况，将根据情况报告客服中心或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。

◆参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与客服中

心联系。以便客服中心人员及时作出各项安排和决策。

《安全紧急事件处理程序流程图》

图十安全紧急事件处理程序流程图

注：图中NO表示无法控制或无法处理，YES表示已经控制或已经处理

5. 消防安全管理

消防管理是物业管理的重点和难点，是保证小区及人员安全的重要管理环节。

强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针，确保火灾的零发生率。

建立消防队伍：根据消防管理“预防为主，消防结合”方针，设置义务消防队伍，成立消防紧急应急分队，任命义务消防队员（原则上为管理处全体人员）。

建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，每年至少进行一次小区实战消防模拟演习，以做到防患于未然。

消防安全管理要点：

◆加强管理处员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之

责任。

◆各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件之要求。

◆保证消防通道的畅通，各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。

◆对小区实行24小时消防安全监控，对消防要害部门和火灾易发生区加强防范和

巡查，重点防范。

◆定期组织员工进行防火、灾演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火

警的应付能力。

◆落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。

◆安全管理员及保洁员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，

不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。

◆完善各类防火标识，和各类消防设施的使用说明标识。

◆各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。

◆制定合理可行的灭火程序和疏散计划。

二、交通管理及公共秩序管理

1、停车场区域

为保证物业形象与美观，区域内停车仅限于车场停放。特殊情况需于停放时，必须在指定区域停放。

2. 停车管理

◆为保证王府花园的物业形象，严格管理地面车辆停放。

◆公司将根据王府花园内部车辆情况，向业委会提出车辆停放的合理化建议。

◆地面停车严格划定停车区域，并标明车辆类别。

◆完善各类交通标识，保证行车的有序及效率、杜绝拥塞。

◆制定完善的外来车辆管理制度，严格控制区域内的秩序。

3. 车辆通行管理要点

◆出入口置明确的行车方向标识，所有车辆出入根据指示行车。

◆出入口安全岗对进出车辆进行控制并详细记录。

◆未经许可情况，外来车辆谢绝入内。特许进入车辆须在指定外来车辆停放区停车放。

◆小区内各行车通道均置行车方向指示，引导各类车辆在小区内的行车秩序。◆保证消防通道畅通，防止车辆占道停放。

◆公共场所出入口及场内通道设置明确标识，提醒或警示各类人员可通行或禁行的区域。