市场部经营管理工作总结

2012年市场部的目标：最方便、最快捷、最有效为加盟商服务；最大限度的做到信息共享，将好的经营管理方式与方法推荐到各市场；为各专卖店的各项基础建设工作建立方案与跟踪；提升各专卖店的管理；提升各专卖店的销售业绩；建立完善的专卖店管理模式；让江西市场的劲霸专卖店走上规范、统一的发展道路。

分公司将以下的安排与计划成为07年市场部工作规划，将直接指导市场部的工作，也为各加盟商认清了市场部的工作职能与工作方向。

市场部架构

市场督导、专员工作规划与工作职能

一．市场部管理职能

1．负责市场拓展开发的工作

2．负责工作计划的制定与完善工作

3．负责终端形象的更新工作

4．负责终端形象陈列的跟进与监督工作

5．负责推广道具与陈列道具的设计与配发

6．负责终端管理能力的提高

7．负责活动推广方案的制定

8．负责建设健康的卖场

9．负责终端整体服务的完善

10．负责终端品牌发展的规划与跟进工作

二．市场部督导、专员管理职能

1．对终端市场的全面工作，终端市场的工作计划、安排、总结、汇报市场部的各项工作；

2．负责下达公司的政策与指令，并监督执行到位；

3．对市场进行调查、分析，拓展各专卖店的销售网络与通路；

4．负责协助与提升终端的卖场管理；

5．负责协助与提升终端的人员安排与服务管理；

6．负责协助与提升终端的货品分配与管理；

7．负责协助与提升终端的顾客管理；

8．负责终端每季货品陈列、物料分配的安排；

9．负责收集各专卖店的优秀与好的方法、陈列、管理、服务等方面，整理后以案例的形式推广各专卖店，让各专卖店借鉴与参考；

10．负责大型培训的安排与执行。

三．管理与协助范围（即工作内容）

1．协助人员管理，货品管理、卖场管理、顾客管理；

2. 协助陈列、人员培训、卖场建设；

3. 市场调查，分析市场，协助经营；

4. 公司政策的执行；

5. 协助专卖店各项指标的完成。

（一）、外部管理（市场调查报告）

1．街道平面图

2．竞争品牌分析

（二）、卖场管理

1．门头、橱窗、浮雕、海报的整洁和灯照情况，未装修找出可装修的时间和期限；

2．卖场卫生；（货柜、收银台、形象板等）

3．橱窗的陈列（展现出的风格与当前销售主题相符），各季节的陈列方案；

4．货架陈列（码放合理，色系搭配合理、及时调整），各季节的陈列方案；

5. 服装的搭配，附属品的摆放和搭配；

6．灯光照明度、灯光角度及维护；

7．背景音乐的播放及调整；

8． POP、招贴画及宣传品的布置。

（三）、人员与服务管理

1．工作职责、岗位职责的建设情况；

2．导购员统一服装、佩带工卡、迎宾送宾的用语，形象礼仪规范；

3．店长的专卖店全面管理意识及能力培训；

4．店铺流程情况及执行情况；

5．店员的热情度和服务意识，店长或主管的激励和协调情况；

6．现有的薪酬待遇和考核情况；

7．店员及客户对品牌及分公司的认同度，对产品及公司工作人员的满意度，店员对专卖店的满意度；

8. 店员销售技巧和推荐技巧，还有对产品知识、企业文化的熟悉情况；

9. 店员是否经过公司或经销商的培训与指导，是否能积极配合执行公司或经销商的政策与工作，进行各项培训。

（四）、货品管理

1．仓库布局与仓库摆放合理；

2．产品组合是否完善，分析货品组合情况，提出货品组合建议；

3．导购员对货品库存和仓位熟悉情况；

4．盘点是否及时以及跟踪，库存清单是否帐物相符，销售软件是否正确使用；

5．现期的销售情况，单据是否完善；

（五）、顾客管理

1．积分登记情况，积分客户的跟踪与管理，贵宾卡（翡翠卡、钻卡）的跟踪与管理；

2．人流量、试穿率、成交率的登记，成交与未成交分析；

3．促销品与礼品赠送情况，回报各类顾客的方法；

4．顾客意见的反馈；

以上是市场督导的基本工作内容，也在工作中应不断更新，需要各终端加盟商、店长、店员不断提出有建设性与实际性的内容。

信息专员工作规划

基本工作内容：

每个星期定期联系客户，记录获得的客户对公司系统的反馈意见，对下面反馈的意见做出相应的措施，整理后上报总公司，每过十天对公司电脑做定期的维护，包括硬件；软件两个方面。要使公司电脑系统正常运作.

跟市场部沟通，让他们定期给我提供新装修的店铺，对新装修的店铺要当天联系，什么时候能下去安装，然后做出计划，出差安装软件 .对已经安装了的客户，跟销售部合作督促上传数据。

每天上午查看数据上传情况，对未上传的客户及时联系。问清楚为什么没有上传，如果能远程协助解决的要在一天内解决问题，需要下去维护的要安排好时间下去维护。公司电脑出现问题要及时解决。

每天要备份服务器重要的文件.每星期对服务器进行清理维护，把不需要的文件，数据删除备份，对每天备份了的数据要进行整理.要了解最近流行的病毒,恶意程序,流氓软件，并找到解决办法，加强服务器和公司局域网的防范能力。

跟客户远程时要记录时间和原因，三天内出现两次一样的情况就要了解他们平时是操作习惯，对他们的操作进行改正，经常出现的问题要记录，这样会加快解决问题的速度。

出差前要计划好，出差时间是几天，要解决什么问题，要去哪个地方，每个地方停留的天数。

出差工作内容：

1:确保每家店铺都有三个以上的人员会操作,懂上传.

2:每家店铺停留时间最多两天,而库存是还没下去安装的时候通知下面人员盘点明细清楚.

3: 必须要求店员能够了解电脑的运作,对病毒之类的问题有必要防范.

4: 确定他们会使用后,出些实际操作中的问题,如开会员卡之类,加深他们的印象

5: 对已经安装,但是系统崩溃了的客户,维护完成后,必须要让他们能正确的操作,和防范病毒的入侵,培训完成后才能签字离开.

回来后记录下出差期间遇到的问题，及解决的办法，每次出差回来整理下这些记录，对以后的工作会有帮助。

工作职责与权限：

1．负责各专卖店使用电脑人员的使用规范及使用方法；