最新十大经典危机公关案例分析整理

十大经典危机公关案例分析

1、UＴ斯达康行贿事件:

２009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称,电信设备制造商UT 斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，ＵT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷,UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。

至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。

事件点评：

借助行贿的非正常手段来开展商业活动,UT斯达康的作法既违反了有关法律,也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的.从危机公关应对的角度来看,作为纳斯达克上市公司，ＵT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气,以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解,度过行贿事件给企业带来的难关。

2、乳业三聚氰胺“死灰复燃":

2008年“三鹿事件"的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展.２01０年初，消失一年多的“三聚氰胺"阴影再次笼罩国内乳品市场。近日,全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。

虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。

事件点评：

受0８年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下,曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃,这种现象不得不引发企业的深思.中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任,拿孩子的健康乃至性命为儿戏。在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果,有关企业纯属纠由自取。

3、恒源祥商标侵权风波:

在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊"商标。２００9年8月，该商标专用人发现,恒源祥擅自在部分T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标,遂于当年１1月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。恒源祥则指责对方恶意抢注,反诉对方侵犯著作权，并向国家工商总局提起商标异议，1月4日，恒源祥集团副总陈忠伟就

事件做出正面回应，称该事件系起诉方恶意注册行为所致,公司有权利追回使用权。事件当事双方各执一词，交战不断升级,据称纠纷索赔已达千万。

事件点评:

作为中国驰名商标，恒源祥的商标侵权风波自然引发了广大公众与媒体的关注。从危机事件应对角度看,恒源祥方面能够在第一时间内进行事件声明,是值的肯定的.但从整个事件来看，恒源祥则要保持与媒体、公众的及时沟通，牢牢把握住事件的媒体话语权,从而可以获得事件应对的主动。如果实属“商标侵权”，则要制定好应对方案,避免失信于广大用户,以使品牌声誉免受重创。

4、蒋海松“吻别门”事件：

1月7日，在美国新泽西州纽瓦克国际机场,留美中国博士生蒋海松为了给女友拥吻送行,没有通过任何安检程序钻过机场安全隔离带，结果因为擅闯安全区引发紧张，导致一个航站楼关闭6小时；1月8日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留,8日午夜就获释.据媒体报道称,蒋海松最高将面临30天监禁.该事件被媒体称之为“吻别门”,引发了国内外网友的热议。

事件点评：

虽然从感情的角度来看，纽瓦克机场方面的作法有些过激，但考虑到在本事件前夕美国刚刚经历“圣诞恐怖袭击”,从全体乘客的人身安全考虑出发,关闭航站楼,并“从严处理”蒋海松的私闯安全隔离带行为,是实施航班危机预警管理，减少空难事件发生机率的必要手段。与此同时，机场方面也应该加强非常时期的现场管理工作,避免有关人员擅离岗位情况的再次发生。

5、百度被黑事件：

2０10年１月1２日早上7：00左右www。baidｕ．com开始突然出现无法访问故障，域名无法正常解析。至9:3０，太原、天津、郑州、烟台、长沙、成都、沈阳等全国各地均出现百度无法正常访问现象。10:4５，百度官方表示：由于baidｕ.ｃom的域名在美国域名注册商处被非法篡改，导致百度不能被正常访问，公司有关部门正在积极处理,www。baｉd ｕ。com．cn能够正常访问。自１1:0０起,各地网络开始恢复对百度的正常访问。

12：51，对于百度被黑事件，CEO李彦宏在百度i贴吧上，以“史无前例”表达了自己对于事件的震惊.当日下午6点,百度发表正式声明，称目前已经解决了大部分登录问题。对于部分中国网友基于义愤报复性攻击其他外国网站的做法,百度称“我们并不鼓励这样的做法，请大家保持冷静.”

事件点评:

作为国内最大的网络搜索平台，百度的突然被黑显然在网民中引起悍然大波。从应对角度来看，百度方面的作法近乎完美：在第一时间对事件作出回应；快速运用技术手段对问题进行技术处理;迅速制定应急方案，积极引导广大网友使用www。bａidu。com。cn进行正常搜索；CEＯ李彦宏借助于网络发表自己对于事件的看法,消除广大网友的猜疑与疑虑；而对于广大网友克制性的提醒，显示了百度的大度与事件应对的全局观。如此系统的危机应对策略，保障了问题的顺利解决,得到了广大网友的好评。

６、谷歌“关闭门":

美国当地时间１月12日，谷歌高管在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处.据媒体报道，谷歌这一决策源于其邮箱账户资料曾遭受黑客攻击。

由于涉及因素多，因此关于谷歌中国“关闭门”原因、动机的说法众说纷纭,而事件也引起了各方的关注与回应：１４日,美国白宫与中国外交部分别就事件做出回应;事件引发了微软、HP等全球知名IT企业的关注，但各方观点褒贬不一;与此同时，事件也引发了广大中国网民的关注，质疑与力挺谷歌的两方声音都很激烈。19日下午６点，谷歌中国首次就关闭事件做出回应，一封由谷歌中国高层的澄清公告在谷歌中国博客发表,公告否认谷歌关闭中国办公室等传闻,事件趋于平息。

事件点评：

不管出于何种原因与目的,作为全球最大的网络搜索引擎,谷歌中国的退出，必定会成为媒体与公众关注的焦点事件。就整个“谷歌关闭门”事件来看，各方对于事件的基本态度与立场，在一定程度上影响了事态的发展;对于谷歌中国高层来说，以“关闭”与“退出”为借口出尔反尔的企业决策，不利于自身品牌美誉度的建立,进而也不会博得广大中国网友的同情与支持。

7、茅台乔洪受贿事件：

1月15日,曾引发“贵州茅台”股市多次波动的乔洪事件-—贵州茅台原总经理乔洪受贿、巨额资产来源不明案终于宣判，乔洪一审被判处死刑缓期两年执行.法院审理查明,乔洪于2００0年底至２０07年3月期间，利用职务便利,先后一百余次收受贿赂，额度高达1千万余元以上.被尊称为“国酒”的贵州茅台在近期被质疑“抬价"的同时，再次面临“受贿门”风波考验。

乔洪事件起于2007年，当年多家媒体报道称乔洪在4月底被“双规".之后，茅台集团及其上市公司始终保持沉默，贵州茅台5月10日被交易所停牌,至5月14日,贵州茅台突然发布公告，称公司总经理乔洪“因工作原因调任贵州省国资委副主任".在对事件保持沉默后，5月下旬,茅台集团当家人、董事长季克良首度回应“乔洪事件”称:“这件事情会对茅台短期内有不利影响，但最终不会对茅台有影响”。

事件点评: