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双向沟通
信
打算发送 的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
发送者
道
接受者
感受 到的 Hale Waihona Puke Baidu息
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
自然赋予我们人类一张 嘴, 两只耳朵.也就是让我
们多听少说
------苏格拉底
谢谢！ Thanks!
2011年
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力