客运组织习题集7

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《铁路客运组织》复习题

《客运组织》复习题一、单项选择1、游客运输的工作计划是指（D）计划。

A、综合B、长久C、年度D、平时2、计算游客票价时，加速票的最少里程是（B）。

A、20B、100 C 、200 D、4003、包裹运价率以（ C）为基数，其余各种包裹运价率按其加成或减成的比率确立。

A、一类包裹 B 、二类包裹 C 、三类包裹 D 、四类包裹4、身高不足 1.1 米的小孩由成人携带搭车时，如小孩要独自使用卧铺，应购置（A）。

A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票5、游客在搭车中丢掉车票时，铁路应（C）。

A、查明状况真实，让其持续搭车 B 、一律按无票办理C、从发现丢掉车票的车站起，补收票款，并核罢手续费D、从发现丢掉车票的车站起，补收票款，不罢手续费6、游客申请以下哪一种更改，铁路不予办理。

（ D）A、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座7、行李运价率按硬座票价率的（B）来计算。

A、 0.1%B、 1%C、 2%D、 3%8、以下哪一项不属于游客的范围。

（ B）A、押运货物的人B、无学生证购置了学生减价票的学生C、与成人游客同行的免费搭车的小孩D、拥有铁路有效搭车证的人9、以下哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。

（ B）A、列车员 B 、检车员 C 、广播员D、餐车人员10、客运员工在顺线路行走时，应走（D）。

A、轨心B、轨面C、轨枕头D、路肩11、身高米的小孩搭车时，如要独自使用卧铺，应购置（ B ）。

A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票12、以下各项游客运输工作指标中，哪一项属于质量指标？（C）A、发送游客人数B、游客周转量C、游客列车旅行速度D、游客均匀运距13、行李运价率按硬座票价率的（B）来计算。

A、 0.1%B、 1%C、 2%D、 3%14、客运站到发线有效长度不该小于（B）A、 800 米B、600 米C、1000 米D、500 米15、游客托运的行李每件的最大重量为（A）千克。

旅客运输组织复习题.

旅客运输习题集第一章第一节旅客运输的特点和任务重点掌握：旅客运输的特点了解：旅客运输的任务和原则第二节旅客运输系统的构成掌握：我国旅客运输系统的构成第三节我国旅客运输系统面临的社会经济环境（略）第四节国外客运发展对我国的启示（略）第五节客运交通行为理论重点掌握：旅客出行方式选择行为的影响因素掌握：客运出行分析的假设条件了解：交通行为理论的基本观点、交通行为模型的应用复习题：一、填空题1、旅客出行方式选择行为与一般消费者选择行为一样，其研究的基础是微观经济学__________理论。

2、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送、、、至目的地，并保证他们在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。

3、铁路运输方式可细分为_______铁路、______铁路、______铁路、______铁路和轻轨等。

4、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。

按作用与运距分有、与三部分。

按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。

5、公路运输可分为______ 、_____ _。

二、选择题1、旅客运输的服务对象包括( )。

A.旅客B.行李C.包裹D.邮件E.货物2、客运站舍的位置宜设在客流易于( )处，使旅客便于换乘不同的交通方式。

A.聚集B.集散C.分散D.疏导3、中长途旅客运输主要由( )来承担。

A.公路B.铁路C.航空D.水运4、旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，如( )等，旅客运输企业都应该给予满足。

A.饮食B.休息C.照明D.温度5、高速铁路是指列车时速在( )公里以上的铁路运输线。

A.200B.300C.250D.3506、现代交通运输业的基本运输方式包括( )。

A.铁路B.公路C.航空D.水运E.管道7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）。

A.公路B.水运C.铁路D.航空8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。

车站客运考试题目及答案

车站客运考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是客运员的基本职责？A. 检票B. 售票C. 货物搬运D. 旅客引导答案：C2. 车站客运员在处理旅客投诉时，首先应该：A. 辩解B. 道歉C. 忽视D. 辩解后道歉答案：B3. 车站客运员在检票时，如果发现旅客的车票有误，应该：A. 直接放行B. 没收车票C. 通知值班站长D. 让旅客重新购票答案：C4. 以下哪项不是车站客运员需要掌握的业务知识？A. 列车时刻表B. 客运规章C. 车站周边餐饮信息D. 应急处理流程答案：C5. 车站客运员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即报告C. 疏散旅客D. 检查个人物品答案：A6. 车站客运员在旅客进站时，应检查旅客的：A. 身份证B. 车票C. 行李D. 所有选项答案：D7. 车站客运员在站台上引导旅客时，应保持的安全距离是：A. 1米B. 2米C. 3米D. 根据实际情况而定答案：D8. 车站客运员在售票时，如果遇到旅客要求购买儿童票，应该：A. 直接拒绝B. 询问旅客儿童的身高C. 询问旅客儿童的年龄D. 询问旅客儿童的身高和年龄答案：D9. 车站客运员在检票时，如果遇到旅客没有车票，应该：A. 允许无票进站B. 指引旅客到售票处购票C. 没收旅客身份证D. 报告值班站长答案：B10. 车站客运员在处理旅客遗失物品时，应该：A. 私自保管B. 交给值班站长C. 丢弃D. 交给清洁工答案：B二、判断题（每题1分，共10分）11. 车站客运员可以随意更改列车时刻表。

（错误）12. 客运员在发现旅客携带危险品进站时，应立即采取措施。

（正确）13. 客运员在遇到语言不通的外国旅客时，可以不予理会。

（错误）14. 客运员在检票时，可以允许旅客使用过期车票。

（错误）15. 客运员在处理旅客投诉时，应保持耐心和礼貌。

（正确）16. 客运员在遇到醉酒旅客时，可以随意处理。

（错误）17. 客运员在站台上工作时，可以随意离开岗位。

客运经营考试试题和答案

客运经营考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运经营许可证的有效期为（）年。

A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C2. 客运车辆必须配备的证件不包括（）。

A. 行驶证B. 驾驶证C. 营运证D. 身份证答案：D3. 客运车辆的定期检查周期为（）。

A. 每半年一次B. 每季度一次C. 每月一次D. 每年一次答案：D4. 客运车辆驾驶员的年龄限制为（）。

A. 不超过60岁B. 不超过65岁C. 不超过70岁D. 不超过75岁答案：A5. 客运车辆的载客量不得超过核定载客人数的（）。

A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%答案：C6. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。

A. 100B. 110C. 120D. 130答案：C7. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。

A. 50B. 60C. 70D. 80答案：A8. 客运车辆在夜间行驶时，必须开启（）。

A. 雾灯B. 远光灯C. 近光灯D. 双闪灯答案：C9. 客运车辆在雨雪天气行驶时，必须降低速度，并保持（）以上的安全距离。

A. 100米B. 150米C. 200米D. 250米答案：B10. 客运车辆在遇到紧急情况时，驾驶员应立即采取（）措施。

A. 急刹车B. 急转弯C. 紧急避让D. 停车检查答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 客运经营许可证的申请条件包括（）。

A. 有符合规定的客运车辆B. 有符合规定的驾驶员C. 有符合规定的经营场所D. 有符合规定的安全管理制度答案：ABCD2. 客运车辆必须配备的设施包括（）。

A. 灭火器B. 急救包C. 行车记录仪D. 导航仪答案：ABC3. 客运车辆的定期检查内容包括（）。

A. 车辆外观检查B. 车辆性能检查C. 车辆安全设施检查D. 车辆维护记录检查答案：ABCD4. 客运车辆驾驶员的基本要求包括（）。

A. 持有有效的驾驶证B. 身体健康，无重大疾病C. 无重大交通违法记录D. 熟悉客运车辆操作规程答案：ABCD5. 客运车辆的载客量限制包括（）。

客运组织招聘考试题及答案

客运组织招聘考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 客运组织中，以下哪项不是旅客运输的基本要求？A. 安全B. 准时C. 舒适D. 价格低廉答案：D2. 在客运组织中，旅客运输的主要方式不包括以下哪项？A. 公路运输B. 铁路运输C. 航空运输D. 管道运输答案：D3. 客运组织中，旅客运输服务的核心是什么？A. 经济效益B. 社会效益C. 旅客满意度D. 运输速度答案：C4. 以下哪项不是客运组织中旅客运输服务的特点？A. 服务的无形性B. 服务的不可存储性C. 服务的可复制性D. 服务的即时性答案：C5. 客运组织中，旅客运输服务的质量管理不包括以下哪项？A. 服务质量B. 服务效率C. 服务成本D. 服务创新答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）6. 客运组织中，旅客运输服务的要素包括以下哪些？A. 人员B. 设施C. 信息D. 环境答案：ABCD7. 在客运组织中，旅客运输服务的质量管理应考虑以下哪些因素？A. 服务流程B. 服务标准C. 服务人员D. 服务监督答案：ABCD8. 客运组织中，旅客运输服务的创新可以从以下哪些方面进行？A. 服务内容B. 服务方式C. 服务技术D. 服务理念答案：ABCD9. 客运组织中，旅客运输服务的安全性包括以下哪些方面？A. 车辆安全B. 人员安全C. 信息安全D. 环境安全答案：ABCD10. 在客运组织中，旅客运输服务的舒适性体现在以下哪些方面？A. 座椅舒适度B. 车厢温度C. 噪音控制D. 空气质量答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 客运组织中，旅客运输服务的效率可以通过减少服务环节来提高。

（对）12. 客运组织中，旅客运输服务的个性化需求可以通过标准化服务来满足。

（错）13. 客运组织中，旅客运输服务的可持续性可以通过提高能源效率来实现。

（对）14. 客运组织中，旅客运输服务的便捷性可以通过增加服务网点来提升。

《旅客运输组织》练习册答案

《旅客运输组织》答案第一讲旅客运输系统一、填空1.旅客运输的主要服务对象是(旅客）、其次是（行李）、（包裹)和（邮件）。

2.旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是（旅客的空间位移）。

3.铁路旅客运输以（人公里）为计算单位、旅客位移的产品总量称为(旅客周转量)。

4.高速铁路是指列车时速在(200）km以上的铁路运输线。

5。

我国的客运交通系统主要由（铁路）、（水运）、（航空）和（公路）等四种现代化运输方式组成.6。

客流也就是旅客（流量）、（流向）、（流时）、（流程）和（旅行目的）的通称。

7、客流的主要特点是在（时间）、（空间)分布的非均衡性,但从长时间来看,（方向)上是平衡的.8。

产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次:（核心产品）；（形式产品）；（附加产品)。

9。

在形式产品层次上,铁路客运产品具有其可感知的几个属性,如质量、（席别)、（服务态度）等。

10.铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（工作标准)、（作业标准）和（管理标准）.11.标准化工作的两个基本术语是（标准）和（标准化）。

12.客运服务部门推行标准化活动的总称是（服务标准)，13.国家标准化法规定，我国标准分四类即（国家标准）、(行业标准）、（地方标准）和(企业标准)。

14.旅客运输产品的质量特性应该是(安全）、（准确）、（迅速）、（经济）、（便捷）、（舒适）和(文明服务)（占地少) 、15.铁路的技术经济优势是（运能大）、（能耗小)、（成本低）、(全天候）(安全好）、(环境效益高）和（广泛的适应性）。

三、判断题（正确的划√，错误的划×）1、高速铁路是指列车时速在160km以上的铁路运输线。

( ×）2、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。

（× )3、特快旅客列车最高运行速度不超过120km/h。

（×）5、磁悬浮铁路是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上，由车上和地面的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。

客运培训考试题及答案

客运培训考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客运服务的基本要求是什么？A. 准时发车B. 保证乘客安全C. 提供舒适的乘车环境D. 所有选项都是2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况的正确做法是什么？A. 立即停车B. 保持冷静，采取紧急措施C. 通知乘客并寻求帮助D. 所有选项都是3. 客运车辆在哪些情况下需要进行安全检查？A. 每次发车前B. 长途行驶后C. 定期维护时D. 所有选项都是4. 客运服务中，乘客的哪些行为是被禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 所有选项都是5. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过多少？A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时6. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过多少？A. 40公里/小时B. 60公里/小时C. 80公里/小时D. 100公里/小时7. 客运车辆在行驶过程中，驾驶员应如何与乘客沟通？A. 使用礼貌用语B. 保持安静C. 避免与乘客交谈D. 根据情况灵活应对8. 客运车辆在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施？A. 减速慢行B. 增加安全距离C. 必要时停车等待D. 所有选项都是9. 客运车辆在行驶过程中，乘客突发疾病，驾驶员应如何处理？A. 立即停车并拨打急救电话B. 继续行驶至目的地C. 询问乘客是否需要帮助D. 根据乘客情况决定10. 客运车辆在行驶过程中，遇到交通拥堵，驾驶员应如何操作？A. 耐心等待B. 寻找替代路线C. 与乘客沟通并解释情况D. 所有选项都是答案：1-5 D,B,D,D,C 6-10 B,D,A,D,D二、判断题（每题1分，共10分）1. 客运车辆在高速公路上行驶时，可以随意变更车道。

（错误）2. 客运车辆在行驶过程中，驾驶员应随时关注乘客需求。

（正确）3. 客运车辆在遇到交通信号灯为红灯时，可以继续行驶。

（错误）4. 客运车辆在行驶过程中，乘客可以随意开窗。

客运组织考试题(A)

客运组织考试题（答案）班级姓名考试日期一、填空题（15分）1、按照不同的路权，轨道交通可分为、和等3种系统。

34567假日、重大活动或突发事件等），作应急之用。

8、所谓客运市场细分即城市轨道交通企业根据旅客运输和行为的，将客运整体市场分为若干个旅客群体的过程。

9、报表填写必须、、、及时。

报表填写完毕，填写人员必须加盖私章。

10、车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证，尽可能得到签字确认。

二、单项选择题（10分）1、轨道交通系统营业时间的安排主要考虑方便乘客和（）。

A.居民出行活动特点B.客流量特点C.车辆保有数量D.轨道交通系统设备检修养护需要2345A.磁卡车票B.纸票C.接触式IC卡D.非接触式IC卡7、运输市场的产品是（），且具有抽象的同一性。

A．有形的B．高端产品C．无形的D．奢侈品8、根据客流量和设备维护情况，一般每（）人次配置一台进站和出站单向检票机。

A.1000至2000B.2000至3000C.3000至4000D.4000至50009、大客流的控制原则是（）。

A.由下至上、由外至内B.由上至下、由内至外(楼梯) 123、屏蔽门的控制方式分为（）和就地级控制。

A.应急级B.系统级C.站台级D.固定级E.滑动级4、引起城市交通阻塞的主要原因有（）等。

A.道路面积少B.人口密集、客流量大C.缺乏科学的现代化管理D.城市空间资源利用不均衡E.城市交通系统结构不合理5、断面客流量可分为（）断面客流量。

A.运行B.上行C.下行D.步行E.密度6、售票员工作内容包括()等。

A.按规定处理客服中心的各项工作B.完成票务报表的填写C.按规定处理与乘客相关的票务事宜D.完成上级布置的其它票务工作E.核定备用7AA.E.（）（）2、小时客流量分析的准确度会给行车、乘降工作带来影响。

（）3、车站的大小在很大程度上取决于站台的宽度。

（）4、车票处理包括单程票、储值票和特种票的处理。

（）5、站台层的公共区是乘客集散的区域，可以划分为付费区和非付费区。

《铁路客运组织》试题及答案C卷

《课程名称（铁路客运组织）》试卷班级：学号：姓名：一、填空题（每小题1分，共10分）1、旅客基本票价构成的三要素：、、具备以后，即可计算旅客基本票价。

2、旅客客票票价包括和两个部分。

3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

4、车票按性质可分为和两类。

5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。

6、客运站的主要设备包括、、组成。

7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。

9、客流调查分为调查，调查和调查三种。

10、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。

二、单项选择题（每小题2分，共30分）1、团体票退票应在开车前（）以前办理。

A 、2hB 、6hC 、48hD 、24 h 2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。

A 、承运人接收行李、包裹B 、旅客开始承办行李、包裹手续C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。

A 、学校书面证明B 、录取通知书C 、减价优待证D 、居委会证明 4、办理客运的车站主要设施应包括（）。

A 、站房、站场、站前广场B 、站房、站场C 、站房、站台、雨棚、天桥D 、站房、站台、雨棚、天桥、地道 5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。

A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。

A 、列车严重超员B 、火灾C 、爆炸D 、吸烟者乱扔烟头 7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A 、特种乘车证B 、铁路乘车证C 、车票D 、附加票 8、（）售出后，不办理退票。

A 、附加票B 、车票C 、站台票D 、客票 9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg 。

旅客运输组织复习试题

旅客运输组织练习题一、填空题（ 2*10=20 分）1、游客基本票价构成的三因素—、、具备此后，即可计算游客基本票价。

2、游客客票票价包含和两个部分。

3、票价率是游客票价的基础，是决定所有游客票价水平最重要的因素。

4、车票按性质可分为和两类。

5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。

6、客运站的主要设备包含_、、构成。

7、流线按流动方向不一样，可分为、两大流线；按性质不一样，可分为_、、三大流线8、游客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。

9、客流检查分为_____检查，__检查和____检查三种。

10、游客人身伤害按其程度分为_、、三种。

二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案1、集体票退票应在开车前（）从前办理。

A、 2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起建立。

A、承运人接收行李、包裹B、游客开始包办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填刊行李票、包裹票 D 、游客填写行李票包裹票3、重生凭（）可购置学生票。

A、学校书面证明B、录取通知书C、减价厚待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设备应包含（）。

A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或撤消用车计划时，应向承运人缴付（）。

A、缓期使用费或停止使用费B、停止使用费或逗留费C、缓期使用费和停止使用费D、停止使用费和逗留费6、以下属于铁经过失造成运输阻挡的是（）。

A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、抽烟者乱扔烟头7、铁路游客运输合同的基本凭据是（）。

A、特种搭车证B、铁路搭车证C、车票D、附带票8、（）售出后，不办理退票。

A、附带票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超出（）kg。

A、20B、30C、40D、5010、一般大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（）单程半价硬座客票、加速票、空调票。

铁路客运站工作组织练习题及参考答案

铁路客运站工作组织练习题及参考答案1.客运站的工作组织主要包括哪些具体内容？答：客运站工作组织主要包括生产销售管理、技术管理、财务管理。

（1）生产销售管理主要包括售票处工作组织、旅客乘降工作组织、客运服务工作、行包运输工作组织；（2）技术管理主要包括确定客运站技术作业过程的特点及内容、客运站车场及线路的专门化、旅客列车的技术作业过程、客运站行车工作计划、客车整备所对车底和客车的技术作业；（3）财务管理主要包括固定资金管理、流动资金管理、成本管理、运输收入管理、运输进款管理、专用基金管理。

2.客运站车场专门化分工方案有哪几种？答：（1）按运行方向专门化：上下行方向车场分开，纵向分隔，上行一个车场，下行一个车场，以减少进路交叉。

当衔接有三个以上方向时，进站用跨线桥解决，进行进路疏解。

（2）按邻接铁路线专门化：按邻接铁路线到发的列车固定于同一车场，不分上下行。

如下图所示，A、B线路使用一个车场，C、D线路使用一个车场。

这种专门化方案，不管车站有几个邻接方向，都不用修跨线桥。

（3）按列车种类专门化：一个车场专门接发直通和管内列车，另一个车场专门接发市郊列车。

在市郊列车较多的车站，这样的方案可以减少车列由接车线转往发车线的调车过程，使市郊与长途客流分开。

3.客运站技术作业过程的特点是什么？答：（1）旅客列车运行图、到发时刻固定，行车量固定：旅客列车绝大部分都是每天固定运行，到发时刻固定，行车量也较固定，使得客运站的工作计划比较好做。

（2）旅客列车编组内容、辆数比较固定：除非是专列、临时旅客列车、有公务车加挂时有些变动，有时有故障车临时甩车等情况外，一般比较固定，很少有对整个车底进行编解的调车作业。

（3）行车工作与客车车底整备作业，行车与客运工作也都比较固定：要求行车与客车车底整备工作，与客运工作相配合，应保证旅客列车始发正点。

要求两者相互配合、协调，行车就怕晚点，当然有时由于种种原因，晚点也是难免，要求尽量的配合、调整。

客运组织期末考试题及答案

客运组织期末考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运组织中，以下哪项不是旅客运输的特点？A. 连续性B. 灵活性C. 广泛性D. 服务性答案：B2. 客运服务的基本要求不包括以下哪项？A. 安全B. 准时C. 舒适D. 盈利答案：D3. 在客运组织中，以下哪项不属于旅客运输的基本原则？A. 旅客至上原则B. 服务第一原则C. 经济性原则D. 个性化服务原则答案：D4. 客运组织中，旅客运输的安全管理包括哪些方面？A. 车辆安全B. 人员安全C. 环境安全D. 所有选项答案：D5. 客运组织中，旅客运输的经济效益主要体现在哪些方面？A. 运输成本B. 运输效率C. 服务质量D. 所有选项答案：D6. 下列哪项不是客运组织中常用的旅客运输方式？A. 公路运输B. 铁路运输C. 航空运输D. 管道运输答案：D7. 客运组织中，旅客运输的服务质量评价通常不包括以下哪项？A. 准时率B. 投诉率C. 运输速度D. 运输成本答案：D8. 客运组织中，旅客运输的信息化管理主要体现在哪些方面？A. 电子票务B. 实时监控C. 客户服务D. 所有选项答案：D9. 客运组织中，旅客运输的环境保护措施通常包括哪些方面？A. 减少噪音污染B. 减少尾气排放C. 节能减排D. 所有选项答案：D10. 客运组织中，旅客运输的应急处理通常不包括以下哪项？A. 突发事件应对B. 旅客疏散C. 车辆维修D. 旅客投诉处理答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 客运组织中，旅客运输的安全管理措施包括：A. 定期车辆检查B. 驾驶员培训C. 车辆监控系统D. 旅客安全教育答案：ABCD12. 客运组织中，旅客运输的信息化管理系统通常包括：A. 客户关系管理系统B. 电子票务系统C. 车辆调度系统D. 安全监控系统答案：ABCD13. 客运组织中，旅客运输的服务质量评价指标包括：A. 准时率B. 投诉率C. 旅客满意度D. 运输成本答案：ABC14. 客运组织中，旅客运输的环境保护措施包括：A. 使用清洁能源B. 减少噪音污染C. 车辆定期维护D. 节能减排答案：ABCD15. 客运组织中，旅客运输的应急处理措施包括：A. 突发事件预案B. 旅客疏散演练C. 车辆快速维修D. 旅客心理疏导答案：ABCD三、简答题（每题10分，共20分）16. 请简述客运组织中旅客运输的基本原则。

客运组织试题及答案免费

客运组织试题及答案免费一、单选题（每题2分，共10分）1. 客运组织中，下列哪项不是客运服务的基本要素？A. 安全性B. 舒适性C. 经济性D. 速度性答案：C2. 客运组织中，下列哪项不是提高客运服务质量的措施？A. 优化运力配置B. 增加客运班次C. 减少客运班次D. 提高服务人员素质答案：C3. 客运组织中，下列哪项不是客运服务的基本原则？A. 公平原则B. 效率原则C. 利润最大化原则D. 服务原则答案：C4. 客运组织中，下列哪项不是客运服务的发展方向？A. 智能化B. 绿色化C. 单一化D. 个性化答案：C5. 客运组织中，下列哪项不是客运服务的创新点？A. 互联网+客运B. 无人驾驶C. 传统服务D. 定制化服务答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 客运组织中，下列哪些因素会影响客运服务的效率？A. 运力配置B. 客运设施C. 客运政策D. 客运服务人员答案：ABCD2. 客运组织中，下列哪些措施可以提高客运服务的安全性？A. 定期检查车辆B. 增加安全设施C. 提高驾驶员培训D. 限制客运班次答案：ABC3. 客运组织中，下列哪些因素会影响客运服务的舒适性？A. 车辆内部环境B. 客运服务人员态度C. 客运设施的完善度D. 客运班次的密度答案：ABCD4. 客运组织中，下列哪些措施可以提高客运服务的个性化？A. 提供定制化服务B. 提供多样化的客运产品C. 提供统一化的客运服务D. 提供差异化的客运服务答案：ABD5. 客运组织中，下列哪些因素会影响客运服务的绿色化？A. 车辆的能源类型B. 客运服务的流程C. 客运服务的规模D. 客运服务的效率答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 客运组织中，提高客运服务的安全性是首要任务。

（对）2. 客运组织中，客运服务的速度性是唯一重要的因素。

（错）3. 客运组织中，客运服务的舒适性与经济性是相互矛盾的。

（错）4. 客运组织中，客运服务的智能化是未来发展的趋势。

旅客运输组织_习题集(含答案)

158.旅游客运主要有、、、、五种营运方式。
6.在编制旅客列车运行方案图时，应绘制，以确定各次列车车底的需要数。
7.是铁路旅客运输的一项重要业务，不仅为旅客运输行李，而且为社会的小件高附加值物品提供快速便捷的运输服务。
8.是集散旅客、停放车辆，直接为旅客及运输经营者服务的场所。
9.（又称运输契约条款）是国内民航运输法规，由政府制定。
10.于20世纪60年代最早出现在南美国家巴西的库里蒂巴(curitiba)，由于该系统具有运营方式简单、建设周期短、可分期分步建设且成本低等待点，目前世界各地许多城市都开始对其进行研究并已得到了应用。
61.公路客运车辆乘务工作有哪些特点?
62.试述公路客车乘务工作的主要内容和作业要求。
63.公路运输计划有哪些种类？
64.公路旅客运输计划的编制原则是什么？
65.试述客运调查的内容、步骤以及调查的方法。
66.确定公路客运班次的因素和应遵循的原则是什么？
67.评价的一般方法有哪些？
68.试述高速公路和旅客运输的特点。
78.港口调度的主要工作是什么？
79.如何提高船舶工作指标？
80.城市客运交通系统有哪些特性？
81.试述城市客运交通的影响因素。
82.试述公交运营评价的指标。
83.出租汽车有哪几种营运方式？
四、填空题2
84.交通运输系统按运输对象分为____和____两个子系统。
85.交通行为模型包括______和______两个方面。
37.航运企业内部生产活动指标体系应具备哪些特点？
38.试述城市客运交通系统的意义和作用。
39.公交网络有哪些类型，其特点是什么？
40.轨道交通线网规模如何确定？
41.轨道项目建设排序应遵循哪些原则？

铁路客运组织试题

铁路客运组织试题第一部分初级工一、初级铁路客运员练习题（一）选择题1.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据( )制定《铁路旅客运输办理细则》。

（A、1、X）[04-00-02-02] [0__](A)《中华人民共和国铁路法》(B)《铁路旅客运输规程》(C)《铁路旅客运输管理规则》(D)《铁路技术管理规程》2.《铁路旅客运输办理细则》自( )起施行。

（A、2、X）[04-00-02-02] [0__](A)《铁路客货运输专刊》(B)《铁路客运运价里程表》(C)《客运规章汇编》(D)《中华人民共和国铁路法》4.《铁路旅客运输规程》共有( )。

（A、1、Y) [04-00-02-02] [0__](A)7章127条(B)6章129条(C)6章127条(D)8章127条5.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

（A、1、X）[04-00-02-01] [0__](A)旅客就是上帝(B) 实事求是(C)安全正点(D)人民铁路为人民6.( )是托运人的基本权利之一。

（A、2、X) [04-00-05-01] [0__](A)缴纳运输费用(B)完整、准确填写托运单(C)遵守铁路规章制度(D)要求承运人将行李、包裹按期完好地运至目的地7.( )是旅客的基本权利之一。

（A、2、X)[04-00-05-01] [0__](A)支付运输费用(B)依据车票票面记载的内容乘车(C)听从铁路车站、列车工作人员的引导(D)遵守铁路运输规章制度8.( )的有效期按乘车里程计算。

（B、3、X）[04-00-05-05] [0__](A)客票(B)加快票(C)卧铺票(D)空调票9.每名旅客允许携带初生雏( )只进站、上车。

客运组织考试题和答案

客运组织考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 以上都是答案：D2. 车站客运组织中，以下哪项不属于旅客服务设施？A. 候车室B. 售票窗口C. 行李寄存处D. 货运办公室答案：D3. 在客运组织中，以下哪项是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：A4. 车站客运组织中，以下哪项是旅客投诉处理的基本原则？A. 及时响应B. 推诿责任C. 无视旅客诉求D. 拖延处理答案：A5. 在客运组织中，以下哪项是车站客运服务的核心？A. 列车运行B. 旅客满意度C. 车站设施D. 客运人员答案：B6. 车站客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 以上都是答案：D7. 在客运组织中，以下哪项是车站客运服务的主要目标？A. 提高旅客满意度B. 增加车站收入C. 减少旅客投诉D. 提高列车运行效率答案：A8. 车站客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 以上都是答案：D9. 在客运组织中，以下哪项是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：A10. 车站客运组织中，以下哪项是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 提供旅客咨询服务答案：ABCD2. 车站客运组织中，以下哪些属于旅客服务设施？A. 候车室B. 售票窗口C. 行李寄存处D. 货运办公室答案：ABC3. 在客运组织中，以下哪些是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：AD4. 车站客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 确保旅客安全答案：ABCD5. 在客运组织中，以下哪些是车站客运服务的主要目标？A. 提高旅客满意度B. 增加车站收入C. 减少旅客投诉D. 提高列车运行效率答案：ACD6. 车站客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本要求？A. 保持车站整洁B. 提供准确的列车时刻信息C. 确保旅客安全D. 提供旅客咨询服务答案：ABCD7. 在客运组织中，以下哪些是车站安全检查的主要目的？A. 检查旅客是否携带违禁品B. 确保旅客按时上车C. 提供旅客咨询服务D. 维护车站秩序答案：AD8. 车站客运组织中，以下哪些属于旅客服务设施？A. 候车室B. 售票窗口C. 行李寄存处D. 货运办公室答案：ABC9. 在客运组织中，以下哪些是车站客运服务的主要目标？A. 提高旅客满意度B. 增加车站收入C. 减少旅客投诉D. 提高列车运行效率答案：ACD10. 车站客运组织中，以下哪些是车站客运服务的基本职责？A. 确保列车正点B. 提供旅客咨询C. 维护车站秩序D. 确保旅客安全答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1. 客运组织中，车站客运服务的基本要求包括保持车站整洁、提供准确的列车时刻信息和确保旅客安全。

旅客运输组织复习题及答案

旅客运输组织复习题及答案单项选择(每题1分，共30分)填空题（每空1分，共10分）判断题（每题1分，共10分）简答题（每题5分，共25分）计算题（第1题15分，第2题10分，共25分）第一章旅客运输系统概述一、填空题1、旅客运输的生产效益除了__经济效益_外，更重要的是___社会效益___；旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的____服务质量管理___。

2、旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有__动态性_、_波动性__、_不可储存性__、__系统性____和_高科技性_____等五个方面。

3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输__和___旅客运输_两个子系统。

4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输__、_区域运输__和___城市交通_三部分。

5、现代化旅客运输系统，主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。

6、优先发展__公共交通__已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途径，也是城市交通___可持续发展_的一项战略性举措。

7、以_旅客_为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场_细分__，就是客运企业营销策划的重要基础工作。

8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为_普通型__、_豪华型_和_中档型_。

9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程_、_旅行条件__、__运行线路等级_和__经济带_。

二、选择题1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来越高的要求。

这说明了交通消费需求的（B）。

A、多样性B、发展性C、层次性D、伸缩性2、某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（C）。

A、多样性B、发展性C、替代性D、伸缩性三、简答题1、旅客运输的任务是什么？答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。

客运组织复习题

客运组织复习题（1----4章）一、填空题：1、是现代交通体系的一个重要组成部分。

2、铁路旅客运输生产的核心是。

3、铁路旅客运输在上具有较大的波动性。

4、铁路旅客运输的主要服务对象是，其次是，，和。

5、年，京张铁路建成。

6、我国建成的第一条高铁线路是。

7、我国的铁路售票系统是，调度指挥管理信息系统是，建设运输管理信息系统是。

8、我国国产动车组的三种类型有、、。

9、铁路旅客运输合同是明确与之间权利，义务关系的协议。

10、铁路旅客运输合同的基本凭证是除此之外还有和。

11、火车票票价包括、、、、、、。

12、铁路客运产品具有性，所以产品不能储存，不能调拨。

13、是我国交通运输的骨干力量，是国民经济的大动脉。

14、列车运行原则上以开往方向为上行，车次编为；为下行，车次编为。

15、在客运提速方面，、、是当代铁路技术发展的重要标志。

16、广深线首次在我国采用、最高速度达到。

17、建立铁路和是我国铁路客运营销走向现代化的重大举措。

18、我国的三大主要干线分别是、、。

19、动车组具有、、、等技术特点。

20、动车组的是用来牵引和引导车辆沿轨道行驶并承受与传递来自车体及线路的各种载荷，且缓和其动作用力。

21、我国动车组中的适合北方地区使用，适合南方地区使用，适合城际短途使用。

22、是有价证券，是不记名的乘车凭证，旅客丢失车票应。

23、验票原则上每一次。

24、旅客携带物品的范围是成人公斤，儿童公斤，外交人员公斤。

二、选择题1、我国的动车组最快时速是。

A、190KM/hB、180KM/ hC、200KM/ hD、210KM/ h2、负责全路的客运营销策划和宏观管理，重点抓跨的客运产品的设计的部门是。

A、铁道部运输指挥中心B、铁路局客运处C、客运站 D 、火车站3、我国的第一条高铁是。

A、京哈线B、京广线C、京沪线D、广深线4、我国的国产动车以川崎IE---1000为原型设计的车型是。

A、四方动车组B、庞巴迪动车组C、长客动车组D、BSP动车组5、长客动车组的列车定员是。

铁路客运组织与服务考试选择题 46题

1. 铁路客运组织中，旅客运输的基本单位是：A. 列车B. 车站C. 车厢D. 旅客2. 下列哪项不是铁路客运服务的基本原则？A. 安全第一B. 服务至上C. 效益优先D. 旅客满意3. 铁路客运站的主要功能包括：A. 售票B. 候车C. 安检D. 以上都是4. 铁路客运列车分为几种类型？A. 2种B. 3种C. 4种D. 5种5. 高速铁路列车的最高运行速度是多少？A. 200km/hB. 250km/hC. 300km/hD. 350km/h6. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是：A. 电话B. 电子邮件C. 现场投诉D. 以上都是7. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程包括：A. 登记B. 保管C. 归还D. 以上都是8. 铁路客运服务中，旅客购票的方式包括：A. 窗口购票B. 网络购票C. 自动售票机购票D. 以上都是9. 铁路客运服务中，旅客候车时应注意的事项包括：A. 保持秩序B. 注意安全C. 遵守规定D. 以上都是10. 铁路客运服务中，旅客上车时应遵守的规定包括：A. 排队上车B. 携带有效证件C. 遵守车厢秩序D. 以上都是11. 铁路客运服务中，旅客下车时应遵守的规定包括：A. 有序下车B. 检查个人物品C. 遵守车站秩序D. 以上都是12. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 保持车厢卫生B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是13. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 遵守车站规定B. 注意个人安全C. 保持车站卫生D. 以上都是14. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认车次信息B. 确认座位信息C. 确认票价信息D. 以上都是15. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车区域B. 注意候车时间C. 遵守候车规定D. 以上都是16. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是17. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是18. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是19. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是20. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是21. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是22. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是23. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是24. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是25. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是26. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是27. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是28. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是29. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是30. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是31. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是32. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是33. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是34. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是35. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是36. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是37. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是38. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是39. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是40. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是41. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是42. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是43. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是44. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是45. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是46. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是答案：1. A2. C3. D4. C5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D。