商场活动策划的标准流程(SOP)(2020年7月整理).pdf

商场活动策划SOP

一、策划活动方案阶段

1、部门策划会议；

A、明确活动目的

a、吸引人气，提升人流；

b、提高商场知名度；

c、促进场内商家销售；

d、提高某品牌的知名度；

e、提升商场品牌价值，增强市场竞争力

f、增进商场与消费者情感交流，增强商场与租户情感沟通

g、“一传十十传百”让更多的消费者走进商场

B、活动主题：主题一定要单一、明确。

（例如：以公司庆典为主题、以国家规定的节假日为主题、以某种商品展为主题等）

C、创意点

a、最大、最多、最强、最新

b、第一、唯一

c、主题性强、整体统一

d、旧的项目以新的形式出现，

如层层叠通过不同形式体现，如巨大版，黄金版、肥皂版、冰等等

D、活动方式。有以下几种活动方式可供参考：

a、表演（唱歌、跳舞、沙画、电音等等）

b、游戏（嘉年华、拉斯维加斯、游园会等等）

c、抽奖（转盘、抽奖箱、电子抽奖等）

d、比赛（魔术、手指板、绘画等等）

e、展览（画展、实物展、3D地画等等）

f、装饰（场景展览）

g、网络（话题营销、微信、微博抽奖等）

h、广播（播音室）

k、互动（AR互动、快闪、巡游等等）

2、活动初案；

A、活动具体内容。

a、活动的表现形式

b、场内商家参与方式：提供折扣信息、优惠卡、购物券、提供礼品、表演或其品牌形象等

c、消费者参与方式有：1、（现场）按规则免费参与活动、购物到一定数额方可参与活动、征文等

2、结合网络：线上活动

d、活动装饰：根据主题来装饰。一定要突出主题。

f、需筹备的物质：活动过程中需要的物品、一些舞台的装饰品、节日服装等。

g、活动场地布置图：占地面积、场地位置、舞台的正反方向等。

h、当天活动的执行流程：定一个责任人、节目的时间安排表、活动内容安排、设备的试用、各部门协助人员是否到位等。

B、需要其他部门协助事宜。

a、物管部安全问题

b、保洁部卫生问题

c、工程部用电问题（接电、拉线）

d、客服部与商户协商合作事宜

f、人事部安排人员加班问题

3、与各部门开沟通会议、沟通活动方案;

A、客服部

a、是否需要客服部站岗？

b、是否需要客服部协助管理？

c、是否需要协助搬运物品

B、工程部

a、协商接电、拉线、音响设备和工具借用问题；

b、装饰制作。如有一些需要用电的装饰，需工程部协助制作；

C、安管部

a、沟通活动应急预案。若有人受伤、有人捣乱、挑衅、火灾的应急方案；

D、行政部

a、活动后勤人员及协助人员安排；

b、活动物质的采购；

E、财务部

a、物料申购及批款：申购活动需要物料事宜，确定付款时间等；

b、沟通表演付款事宜：上报各个演员的费用，确定付款时间等；

F、保洁部

活动前场地的卫生和活动进行中的卫生及活动结束后的场地卫生保洁。

4、确定细案

A、根据和各个部门沟通后的意见调整初案，细化初案，做出详细的活动方案，包括活动内容、时间进度表、活动报价。

B、把细案交给财务部进行活动资金的审批。把节目制作费用和演员费用、活动所需的物质费用报价给财务部，并确定拨款时间；

5、分配各人工作

A、根据细案把任务分配给部门员工。如安排人员进行演员邀请的跟进、采购物料的跟进、如活动外包要和合作公司沟通一切事宜，并签订合同等。

二、方案筹备阶段

筹备活动方案

1、各人分工筹备活动。如活动所需物质的采购、演员的邀请、活动所需的设备试用等。

2、执行过程中的细节沟通。如到哪里采购活动所需的物品、哪里演员表演比较好，价钱实惠等。

3、分配及培训协助人员的职责。在活动前几天就要对协助人员的培训和分工安排。

4、活动物质的采购。至少保证在节目开始前一天活动所需物质就要到位。

5、表演节目的审查。在节目表演前一周就要对晚会表演的节目进行审核，保证节目质量，内容健康，符合活动主题。节目上演前要进行彩排。

6、场地布置。场地的布置需要在活动前一天就要完成。如舞台的搭建，帐篷的搭建，铁马的搬运等。

7、活动物质制作及准备。必须保证在活动前一天把活动所需的物质准备到位。

8、活动设备的安装。必须在活动开始前2个小时前安装好，方便试用设备，看是否正常。

三、执行活动方案

活动开始前

1、活动前各岗位工作人员到岗情况。

2、安全人员是否到岗及岗位职责安排。

3、演员嘉宾、主持人、DJ师、活动现场负责人、摄影师等是否都到位。

4、活动前各物质检查是否到位。在节目开始前一定要检查活动所需的物质是否都到位。如表演的道具、歌碟、活动礼品等。

5、检查各设备是否正常。

6、在节目开始前一定要保证各个设备运行正常。如音响调音、灯光、电源、表演音乐试播、乐队试奏等。

7、表演嘉宾是否准备好。

活动进行中

1、活动过程中的调音：应该保证音量的大小要适中。

2、活动摄影：要求摄影师拍取一些最好看的照片，不同角度拍摄不同的照片。尽量拍一些含活动主题，人多的画面。

3、活动催场，活动负责人或主持人要随时按节目单对演员的催场和提醒。（至少保证前5分钟提醒）。

4、活动总指挥。要对活动调控且现场进行巡场，随时发现安全隐患，要及时制止。如有需要及时报警，确保活动现场的安全。

5、应急方案。物管部要随时做好应急的方案，如有人员受伤、打架斗殴、故意挑衅、火灾等的应急方案，以免人员伤亡。如有需要第一时间报警。

6、现场气氛的调控。为了防止冷场，要准备一些小礼品随时准备送给观众和主持人要带动气氛。

活动结束后现场的整理

1、把设备搬回指定的地点，需要物管部的配合。

2、保洁部对活动现场卫生清理。如有需要进行场地冲洗。

3、物管部协助收场。

4、送别嘉宾和演员。

四、活动结束总结

A、总结这一次活动的成功点，是否达到预期的效果。观察场内商家的销售情况。

B、总结这一次活动的不足点，讨论应该怎么样改进，在改进中成长。

C、活动中是否有突发事件的发生。如有是怎么应急的，下次应该怎么样避免。