第三章 旅游目标市场营销
旅游市场营销知识点汇总
旅游市场营销知识点汇总第一章绪论市场营销的发展：生产观点→产品观点→推销观点→营销观点→社会营销（供不应求、供求平衡、供过于求）市场营销学定义：是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学。
特点：①强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点。
②研究如何让从生产到消费，又从消费到反馈到生产的整个经营活动和规律。
③已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学市场营销组合：4P（产品、价格、促销、渠道）4C（消费者、花销、便利、沟通）旅游市场：特点：更多人性化、全球性、发展潜力巨大旅游市场营销内涵：①以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使旅客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
②是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈、控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。
③适用范围教广、主体广、客体多。
特征：①营销导向②管理导向③信息导向④战略导向旅游市场营销学含义：是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的的过程。
特征：①旅游产品的特点不同②更加多样化和更多类型的旅游分销渠道③重视对旅游者的管理④更加依赖多部门的协作⑤旅游产品更容易被效仿⑥旅游质量控制的不同发展历程：理论导入20 世纪70 年代理论探索20 世纪70 年代末至80 年代中期理论实践20 世纪80 年代末至今具体内容体系：产品策略价格策略促销策略流通策略开发策略价格制定营销计划的制定营销渠道的选择商标策略价格管理促销人员的培训营销中介的建立实际内容广告促销营销渠道计划的制定公关销售国际旅游业对市场营销学的研究：20 世纪60S 旅游业的发展进入第一个高潮20 世纪70S “细分市场时代”“市场定位理论” 20 世纪80S 满足旅游者的特殊需求和爱好我国旅游企业市场营销观念：接待阶段→“公关”阶段→销售阶段→市场营销阶段→社会市场营销阶段旅游企业市场营销的步骤：外部环境研究→生产能力及产品的研究→促销的策划→新产品开发→销售过程→售后服务旅游网络概念概念：以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的的方式，像旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
电大旅游市场营销期末复习选择题第章
电大《旅游市场营销学》期末复习选择题部分第一章 旅游市场营销概述1．市场营销学产生于( D )。
A.十九世纪末B.二十世纪初C.二战末期D.本世纪五十年代2．旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时的旅游市场是( B )。
A.异质市场B.同质市场C.目标市场D.细分市场3．在市场竞争条件下有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（c ）。
A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.纯粹垄断4．“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。
A.生产B.产品C.推销D.社会营销5．生产观念强调的是( A )。
A.以量取胜B.以产品销售取胜C.以质取胜D.以形象取胜6.市场营销观念强调的是（ c ）A.增加产量B.加强产品质量C.满足顾客需求D.考虑社会利益7.1912年，美国哈佛大学经济学教授哈杰特奇首次出版了以（ a ）命名的教科书，标志着该学科已经成为一门独立的学科。
A.市场营销学B.公共关系学C.管理学D.经济学8.企业的一切经营活动以生产为中心，生产什么就销售什么产品，“以量取胜”的观念是（ a ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念9.强调开拓市场，通过推销来扩大销售数量，增加企业的利润，企业的一切经营活动都围绕推销而展开，这是企业经营观念中的（ c ）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念10.下列哪一个是在基本的4P组合基础上扩充为7P的要素（ d ）A.产品B.价格C.渠道D.人11.某旅游公司提出的口号，“旅游者就是上帝，永远是正确的。
”这一口号反应了（ D ）观念。
A.产品观念B.生产观念C.销售观念D.市场营销观念12.旅游企业千方百计地采用各种广告艺术推销产品，所采取的是（ C ）观念。
A.产品观念B.生产观念C.推销观念D.市场营销观念13.旅游企业要在市场中占有一席之地，就必须对旅游消费者进行深入了解和调查，让信息能充分地与旅游者交流。
《旅游市场营销》教学大纲
《旅游市场营销》教学大纲教学目的与要求本学期旅游管理、旅游酒店专业的《旅游市场营销学》课程选用由赵西萍主编，南开大学出版社出版的《旅游市场营销》为教材。
教学时既要求学生能够掌握现代旅游市场营销的基本理论和基本知识，以能通过具体的旅游市场营销实际案例分析，将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来，掌握旅游市场的运行规律和操作程序，培养分析和解决实际问题的能力。
教师在教学中要提高案例教学讨论的比重。
考核时也将有一些案例分析题型。
教学内容第一章绪论内容结构：第一节旅游产品与旅游市场一、旅游产品二、旅游市场第二节旅游市场营销一、旅游市场营销概述二、旅游市场营销观念的发展三、市场营销与旅游市场营销的差异本章重点：市场营销与旅游市场营销的差异（案例分析：英国瑞甫公园崛起的启示）第二章旅游市场营销管理内容结构：第一节旅游市场营销管理过程一、分析旅游市场营销机会二、研究、选择旅游目标市场三、制定旅游市场营销战略四、制定营销计划五、实施和控制旅游市场营销计划第二节旅游市场营销计划一、旅游市场营销计划和制定过程二、旅游市场营销计划的实施第三节旅游市场营销控制一、旅游市场营销控制的主要问题二、旅游市场营销控制的方式本章重点：市场营销计划的制定（案例分析：让“旅行的伴侣”开拓和占新市场）第三章旅游市场营销战略第一节旅游市场营销战略一、旅游市场营销战略的概念二、旅游市场营销战略的特点和意义三、旅游市场营销战略的形成四、旅游市场营销战略的三种基本类型五、战略选择矩阵第二节旅游市场营销组合战略一、旅游市场营销组合概述二、旅游市场营销组合因素三、旅游市场营销组合战略第三节旅游市场竞争战略一、市场主导者战略二、市场挑战者战略三、市场跟随者战略四、市场利基者战略本章重点：市场营销战略。
战略选择矩阵。
旅游市场竞争战略。
（案例分析：把昆明建成国际旅游城市的战略构想）第四章旅游市场营销环境分析第一节旅游市场营销环境第二节旅游市场营销微观环境分析一、购买者对企业营销活动的影响二、中间商对旅游企业经营活动的影响三、竞争者对旅游企业经营活动的影响四、公众对旅游企业营销活动的影响第三节旅游市场营销宏观环境分析一、政治法律因素二、文化因素三、社会因素四、经济因素五、人口、地理因素六、技术环境第四节机会－风险分析一、机会与风险二、机会－风险分析本章重点：市场营销的环境分析。
旅游市场营销学教学大纲
一、课程名称：旅游市场营销学二、英文名：Tourism Marketing三、课程类别：专业必修课四、学分：3学分五、总学时：54学时六、课程概述本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科，是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
市场营销学作为一门完全从实践中总结出来的关于市场竞争的经营管理学问，其价值首先体现在经营思想与观念上，这也是其最大的应用性所在。
因此，在本课程在内容上，首先强调思想性、基础性、应用性、结论性，联系实际、深入浅出地突出、明晰市场营销管理的核心思想、核心概念及其应用价值与意义，强调市场营销思想观念与思维方式的贯穿与运用。
不作知识堆彻、不求面面俱到，不作不适用的纯理论阐述与分析；力求简明易懂、富有启发性。
本课程力求理论联系实际，吸收了国内外最新的营销管理理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
七、教学目的1. 使学生在今后从事一切有关旅游与服务经营管理活动中牢固树立现代市场营销观念与服务营销观念，掌握现代市场营销最基本的概念，自觉运用现代市场营销最基本的思想和方法。
2. 使学生了解现代市场营销学的框架体系，理解现代市场营销学的总体思想方法，初步掌握现代市场营销学的知识体系; 并充分理解和初步掌握旅游营销的基本特点。
3. 使学生充分理解和初步掌握旅游目标市场营销的基本思想和方法;尤其是旅游市场细分与经营对象市场定位的基本思想和方法。
4. 使学生充分理解营销组合与整合营销的思想，初步掌握旅游营销组合策略及其创新思路，并能运用营销思想实际操作旅游人员推销、旅游宣传品设计与直接营销。
八、教学基本内容及学时分配第一篇导论（10学时）第一章市场营销与旅游市场营销（8学时）第一节市场及其经营观念（3学时）一、关于市场的概念二、市场经营观念的演进第二节有关市场营销的基本概念（1.5学时）一、市场营销的概念二、需要、欲望与需求三、产品、效用与价值四、交换、交易与关系第三节市场营销学的框架体系（1.5学时）一、战略导向的营销管理框架二、营销管理过程的基本内容三、市场营销学的核心要义第四节旅游市场营销的特殊性（2学时）一、旅游本质与市场营销二、旅游业经营与旅游市场三、旅游业经营特点与市场营销四、市场营销在旅游业经营中的核心意义第二章市场营销管理系统（2学时）第一节企业战略规划（0.5学时）一、明确企业任务与使命二、确立战略业务范围三、选择业务组合战略四、制定业务增长战略第二节业务战略规划（0.5学时）一、明确业务任务二、进行SWOT分析三、制定目标体系四、选择竞争战略五、拟订职能计划六、形成执行系统七、构建控制系统（含反馈）第三节产品营销计划（0.5学时）一、营销现状二、SWOT分析三、营销目标四、营销战略与策略五、行动方案六、预算分析七、控制第四节市场营销组织系统（0.5学时）一、市场营销组织结构的演变过程二、现代市场营销部门的组织形式第二篇环境与市场分析（4学时）第三章旅游市场营销环境分析（1学时）第一节概述一、旅游市场营销环境的特点二、分析旅游营销环境的意义第二节旅游市场营销宏观环境分析一、社会文化环境与旅游业经营二、政治法律环境与旅游业经营三、经济环境与旅游业经营四、人口环境与旅游业经营五、自然环境与旅游业经营六、技术环境与旅游业经营第三节旅游市场营销微观环境分析一、旅游经营者的内部环境二、旅游经营活动的供应者三、旅游经营活动的投资者四、旅游经营者的竞争对手五、旅游营销中介机构六、社会公众第四章旅游者购买行为分析（1学时）第一节消费者购买行为概述一、含义、类别及意义二、影响因素第二节旅游者购买决策过程一、需要的识别二、收集信息三、各种备选方案的评价四、购买决策五、购买行为第五章旅游市场调研与预测（2学时）第一节旅游营销信息系统（0.5学时）一、营销信息系统的构成二、营销信息系统与旅游营销第二节旅游市场调研（0.5学时）一、旅游市场调研概述（概念、意义、类型、原则）二、旅游市场调研的内容三、市场调研的程序四、旅游市场调研的方法第三节旅游市场需求测量（0.5学时）一、旅游市场需求的衡量二、当前市场需求的估算三、未来市场需求的预测第四节旅游问卷调查技术（0.5学时）一、旅游调查问卷设计二、旅游问卷调查技巧第三篇目标市场营销（11学时）第六章旅游市场细分与目标市场选择（7学时）第一节市场细分概述（1.5学时）一、概念二、意义三、原则四、标准五、方法第二节旅游市场的细分（4学时）一、年龄、性别、家庭生命周期与旅游市场细分二、职业、收入、受教育程度、社会阶层与旅游市场细分三、生活方式、性格气质与旅游市场细分四、购买目的、利益追求、营销敏感因素与旅游市场细分五、购买形式、购买时机、购买者和使用者特征与旅游市场细分六、地理区域、气候环境、空间位置与旅游市场细分第三节目标市场的选择（1.5学时）一、选择原则二、选择策略第七章旅游经营对象的市场定位（4学时）第一节定位的概念和意义（1学时）一、定位的基本含义二、有效定位的三要素三、定位的营销意义第二节竞争性定位策略（1学时）一、避强定位（补缺定位）二、对强定位（逆向定位）三、近强定位（比附定位）四、超强定位（领先定位）第三节定位的程序与方法（1学时）一、定位的一般步骤二、旅游经营对象的定位模式三、定位知觉图第四节定位的核心与要义（1学时）一、定位的核心思想二、定位的基本要义第四篇市场营销组合（26学时）第八章旅游产品策略（9学时）第一节概述（3.5学时）一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类第二节产品生命周期理论（1.5学时）一、产品生命周期概述二、产品生命周期策略第三节旅游新产品开发（1学时）一、旅游新产品的概念与分类二、旅游新产品开发的主要步骤第四节旅游产品组合决策（2学时）一、有关产品组合的概念二、旅游产品组合策略三、旅游产品优化组合第五节旅游产品的品牌决策（1学时）一、旅游品牌的内涵及意义二、旅游品牌建立的基本过程分析第九章旅游定价策略（6学时）第一节概述（1学时）一、定价的特点及意义二、旅游定价的特殊性第二节影响定价的因素（1学时）一、内部因素二、外部因素第三节旅游定价的方法（1学时）一、成本导向定价法二、需求导向定价法三、竞争导向定价法第四节旅游定价的策略（3学时）一、差别定价策略二、心理定价策略三、组合定价策略第十章旅游分销渠道策略（4学时）第一节概述（1学时）一、分销渠道的概念二、分销渠道的类型三、分销渠道的作用第二节旅游营销中介（1学时）一、概述二、旅行社三、专门机构与业务代表四、行业协会与预定系统五、全球分销系统与互连网六、导引人员第三节分销渠道行为与组织（1学时）一、概述二、垂直营销渠道三、水平营销渠道四、复式营销渠道第四节旅游分销渠道决策与管理（0.5学时）一、旅游分销渠道策略二、渠道评估与成员选择三、分销渠道的维护与管理第五节旅游业中的直复营销与零售分销（0.5学时）一、直复营销的概念二、直复营销的潜在益处三、直复营销方法第十一章旅游促销策略（7学时）第一节概述（3学时）一、旅游促销的概念与作用二、市场营销信息沟通过程三、旅游促销组合策略第二节旅游广告（1学时）一、概述二、旅游广告信息决策三、旅游广告媒体决策第三节旅游宣传品（1学时）一、概念、特点与作用二、旅游宣传品文案策划三、旅游宣传品版面设计第四节旅游公共关系（0.5学时）一、概念、特点与作用二、旅游公关活动的主要类型三、旅游公关策划的主要内容第五节旅游营业推广（1学时）一、概念、特点和作用二、旅游营业推广的主要形式三、旅游营业推广策划的主要内容第六节旅游人员推销（0.5学时）一、概念、特点和作用二、人员推销的原则与过程模式三、旅游人员推销队伍的建设第五篇市场营销学的拓展与旅游市场营销（共3学时）第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合（1.5学时）第一节从“4P”到“4C”（0.5学时）一、顾客需要与欲望二、对顾客的成本三、便利四、传播第二节服务市场营销组合（0.5学时）一、人员二、有形展示三、过程第三节雷诺汉旅馆营销组合（0.5学时）一、产品与服务二、表象三、信息传递第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销（1.5学时）第一节绿色营销与旅游营销（0.5学时）一、绿色营销的内涵和特点二、旅游业的绿色营销三、旅游景区（点）的绿色营销四、旅行社绿色营销五、旅游饭店绿色营销第二节体验营销与旅游营销（0.5学时）一、旅游体验的提出二、体验营销的特点三、旅游产品的独特性与体验营销四、旅游企业的体验营销第三节网络营销与旅游营销（0.5学时）一、网络营销的涵义二、旅游业网络营销的特点三、旅游业网络营销的发展四、旅游业网络营销的策略组合。
道观旅游景点营销策划方案
道观旅游景点营销策划方案第一章：项目背景与总体分析1.1 项目背景道观旅游景点是一种传统文化与自然景观相结合的旅游目的地，以道教文化为主题，强调与自然的和谐相处以及人与自然的敬畏之情。
随着人们对于健康生活和文化体验的需求日益增加，道观旅游景点作为一种独特的旅游产品，具有较大的市场潜力。
1.2 市场分析道观旅游景点可以吸引各类游客，包括道教信徒、文化爱好者、自然爱好者、以及普通的旅游者等。
根据相关数据统计，中国道教信徒人数超过3000万，道教文化影响力巨大。
同时，越来越多的人开始重视健康和养生，道观旅游景点作为自然与文化相结合的旅游目的地，能满足人们对于身心健康与精神愉悦的需求。
1.3 竞争分析目前市场上已有一些道观旅游景点，如青城山、五台山等，它们以自然风光和道教文化为主要卖点。
但是，它们的营销手段主要以传统方式为主，亟待创新和提升。
第二章：营销目标与定位2.1 营销目标通过本次营销活动，将道观旅游景点打造成为国内知名的特色旅游目的地，实现景区的知名度、美誉度和经济效益的提升。
具体目标如下：- 3年内将年接待量提升至50万人次；- 5年内将旅游收入提升至1亿元以上。
2.2 定位道观旅游景点将定位为“和谐自然，修身养性”的旅游目的地，强调人与自然的和谐相处，以及道教文化的传承和发扬。
通过提供优质的旅游体验，吸引并留住不同类型的游客。
第三章：市场营销分析3.1 目标市场道观旅游景点的目标市场主要包括以下几个方面：- 道教信徒：本土和海外的道教信徒，对于道教文化和道教名山非常感兴趣，是道观旅游景点的主要目标客群；- 文化爱好者：对于中国传统文化有兴趣的人群，他们希望通过旅游了解和感受中国文化；- 自然爱好者：热爱大自然的人群，通过道观旅游景点可以欣赏自然风光，感受自然的伟大；- 普通旅游者：普通的旅游者，他们对于新鲜、独特的旅游体验感兴趣。
3.2 市场调查通过市场调查，了解目标市场的需求和偏好，有针对性地进行宣传和营销。
旅游产品开发与市场营销策略手册
旅游产品开发与市场营销策略手册第一章：旅游产品开发概述 (3)1.1 旅游产品开发的意义 (3)1.2 旅游产品开发的流程 (3)1.2.1 市场调研 (3)1.2.2 目的地选择 (3)1.2.3 产品策划 (3)1.2.4 价格制定 (4)1.2.5 营销推广 (4)1.2.6 服务保障 (4)1.2.7 产品评估与优化 (4)第二章：旅游市场调研与分析 (4)2.1 旅游市场调研方法 (4)2.2 旅游市场分析方法 (4)2.3 市场需求与竞争分析 (5)第三章：旅游产品设计与创新 (6)3.1 旅游产品设计与创新原则 (6)3.2 旅游产品设计与创新策略 (6)3.3 旅游产品设计与创新案例 (6)第四章：旅游产品定位与包装 (7)4.1 旅游产品定位策略 (7)4.2 旅游产品包装设计 (7)4.3 旅游产品品牌建设 (8)第五章：旅游市场营销概述 (8)5.1 旅游市场营销的概念与作用 (8)5.1.1 旅游市场营销的概念 (8)5.1.2 旅游市场营销的作用 (8)5.2 旅游市场营销组合策略 (9)5.2.1 产品策略 (9)5.2.2 价格策略 (9)5.2.3 促销策略 (9)5.2.4 渠道策略 (9)5.3 旅游市场营销发展趋势 (9)5.3.1 数字化营销 (9)5.3.2 个性化营销 (9)5.3.3 跨界融合 (9)5.3.4 绿色环保 (10)5.3.5 社会责任 (10)第六章：旅游市场细分与目标市场选择 (10)6.1 旅游市场细分方法 (10)6.1.1 按地理区域细分 (10)6.1.2 按消费能力细分 (10)6.1.3 按旅游目的细分 (10)6.1.4 按年龄和性别细分 (10)6.2 目标市场选择策略 (10)6.2.1 集中化策略 (10)6.2.2 差异化策略 (11)6.2.3 定位策略 (11)6.2.4 多元化策略 (11)6.3 目标市场定位与拓展 (11)6.3.1 目标市场定位 (11)6.3.2 目标市场拓展 (11)第七章：旅游市场营销渠道管理 (11)7.1 旅游市场营销渠道类型 (11)7.1.1 直接渠道 (12)7.1.2 间接渠道 (12)7.1.3 混合渠道 (12)7.2 旅游市场营销渠道建设与管理 (12)7.2.1 渠道选择策略 (12)7.2.2 渠道建设策略 (12)7.2.3 渠道管理策略 (12)7.3 旅游市场营销渠道创新 (13)7.3.1 拓展线上渠道 (13)7.3.2 社交媒体营销 (13)7.3.3 跨界合作 (13)7.3.4 精准营销 (13)第八章：旅游产品促销策略 (13)8.1 旅游产品促销手段 (13)8.2 旅游产品促销活动策划 (14)8.3 旅游产品促销效果评估 (14)第九章：网络营销与新媒体营销 (15)9.1 网络营销概述 (15)9.1.1 网络营销的发展历程 (15)9.1.2 网络营销的分类 (15)9.2 新媒体营销策略 (15)9.2.1 新媒体营销的优势 (15)9.2.2 新媒体营销策略 (16)9.3 网络营销与新媒体营销案例分析 (16)第十章：旅游产品售后服务与客户关系管理 (16)10.1 旅游产品售后服务体系 (16)10.2 客户关系管理策略 (17)10.3 旅游产品售后服务与客户关系管理案例分析 (17)第十一章：旅游产品开发与市场营销风险防范 (18)11.1 旅游产品开发风险识别 (18)11.2 旅游市场营销风险防范 (18)11.3 旅游产品开发与市场营销风险管理 (19)第十二章：旅游产品开发与市场营销实战案例 (19)12.1 成功案例解析 (19)12.1.1 案例一：云南丽江古城 (19)12.1.2 案例二：四川九寨沟 (19)12.2 失败案例警示 (20)12.2.1 案例一：某景区盲目扩张 (20)12.2.2 案例二：某景区票价过高 (20)12.3 旅游产品开发与市场营销经验总结 (20)第一章：旅游产品开发概述1.1 旅游产品开发的意义社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游作为一种重要的休闲消费方式，正逐渐成为人们日常生活的一部分。
旅游市场营销学复习资料
旅游市场营销学复习资料一、名词解释1、相关群体：就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境等。
2、市场细分：又称为市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。
3、旅游差价：是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。
4、目标市场：是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。
5、旅游市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
6、旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。
7、非随机抽样：指根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
8、旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
9、旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
10、旅游广告：指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。
11、旅游市场营销组合：是企业的综合营销方案，即企业对自己可控制的各种营销因素（产品、质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
12、同质市场：指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。
旅游市场营销 教案
旅游市场营销教案第一章：旅游市场营销概述1.1 旅游市场营销的定义解释旅游市场营销的概念和重要性强调旅游市场营销在旅游行业中的作用1.2 旅游市场营销环境分析分析旅游市场的宏观环境和微观环境探讨旅游市场营销环境对旅游企业的影响1.3 旅游市场营销策略介绍产品策略、价格策略、促销策略和分销策略解释每一种策略在旅游市场营销中的应用第二章：旅游市场细分与目标市场选择2.1 旅游市场细分解释旅游市场细分的概念和重要性探讨旅游市场细分的依据和方法2.2 旅游目标市场选择解释旅游目标市场选择的概念和重要性探讨如何选择合适的旅游目标市场2.3 旅游市场定位解释旅游市场定位的概念和重要性探讨如何进行旅游市场定位第三章：旅游产品策略3.1 旅游产品的概念与分类解释旅游产品的概念和分类方式强调旅游产品的特点和重要性3.2 旅游产品策划与开发探讨旅游产品策划与开发的原则和方法强调旅游产品策划与开发的重要性3.3 旅游产品创新与更新解释旅游产品创新与更新的概念和重要性探讨如何进行旅游产品的创新与更新第四章：旅游价格策略4.1 旅游价格的制定与影响因素解释旅游价格的概念和制定方法探讨影响旅游价格的因素和制定价格的考虑因素4.2 旅游价格策略的类型与应用介绍旅游价格策略的类型和应用方法强调不同旅游价格策略的特点和适用场景4.3 旅游价格促销策略解释旅游价格促销的概念和重要性探讨如何制定有效的旅游价格促销策略第五章：旅游分销策略5.1 旅游分销渠道的概念与分类解释旅游分销渠道的概念和分类方式强调旅游分销渠道的重要性5.2 旅游分销渠道的选择与管理探讨如何选择和管理旅游分销渠道强调旅游分销渠道选择与管理的重要性5.3 旅游电子商务分销渠道解释旅游电子商务分销渠道的概念和发展趋势探讨如何利用电子商务分销渠道进行旅游产品的推广和销售第六章：旅游促销策略6.1 旅游促销的定义与目标解释旅游促销的概念和目标强调旅游促销在旅游市场营销中的重要性6.2 旅游促销工具与策略介绍广告、公关、个人销售、销售促进和直接营销等促销工具探讨如何选择和运用不同的促销工具和策略6.3 旅游促销计划与评估解释如何制定旅游促销计划强调旅游促销评估的重要性，探讨评估的方法和指标第七章：旅游客户关系管理7.1 旅游客户关系的概念与重要性解释旅游客户关系的概念和重要性强调维护良好旅游客户关系对旅游企业的影响7.2 旅游客户满意度与忠诚度探讨如何提高旅游客户的满意度和忠诚度介绍测量旅游客户满意度和忠诚度的方法和工具7.3 旅游客户关系营销策略介绍旅游客户关系营销的概念和策略探讨如何运用客户关系营销策略提升旅游企业的竞争力第八章：旅游市场营销规划与实施8.1 旅游市场营销规划的流程与步骤解释旅游市场营销规划的流程和步骤强调旅游市场营销规划的重要性8.2 旅游市场营销计划的制定介绍旅游市场营销计划的内容和结构探讨如何制定有效的旅游市场营销计划8.3 旅游市场营销计划的实施与控制解释如何实施和控制旅游市场营销计划强调旅游市场营销计划实施与控制的重要性第九章：旅游市场营销案例分析9.1 国内外旅游市场营销成功案例分析选择国内外旅游市场营销成功的案例进行分析探讨成功案例的营销策略和经验教训9.2 国内外旅游市场营销失败案例分析选择国内外旅游市场营销失败的案例进行分析强调从失败案例中吸取教训的重要性9.3 旅游市场营销案例分析的方法与技巧介绍旅游市场营销案例分析的方法和技巧强调案例分析在旅游市场营销学习中的重要性第十章：旅游市场营销的未来趋势10.1 旅游市场营销的发展趋势探讨旅游市场营销的发展趋势，如数字化、个性化和可持续发展等强调了解和适应旅游市场营销发展趋势的重要性10.2 旅游市场营销创新的挑战与机遇分析旅游市场营销创新所面临的挑战和机遇探讨如何应对和利用这些挑战与机遇10.3 旅游市场营销的未来展望展望旅游市场营销的未来，探讨其发展方向和可能性强调持续学习和创新在旅游市场营销中的重要性重点和难点解析重点环节1：旅游市场营销的定义和重要性需要重点关注旅游市场营销的基本概念，以及它在旅游行业中的作用和重要性。
旅游市场营销第三章 旅游者购买行为分析
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高水准服务质 量的呢？
变“有形的服务”为“有心的服务”
一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具) 走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热的迪斯尼迷，但 眼见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。
我走到他们身边与他们打招呼:“这是带给小孩儿的礼物吗?”
看着他们满意地离去，一种莫名的成就感油然而生。我为自己 有机会在这里为客人提供服务而感到无比的自豪和满足。
这是东京迪斯尼乐园一名餐厅服务员的自述，从中我们不难体 会到东京迪斯尼乐园所提供的服务绝非形式上的，单凭工作守 则可以规范的服务。如果只是为了给客人提供用餐服务，那么， 她所要做的也许只是工作守则中规定的内容。例如：如何对客 人微笑、如何倒酒、如何上菜等。
听老妇人这么一说，我赶忙在两位老人中间加了一把椅子，把 老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上。然后，又在订完菜以 后，想象着如果两位老人能和小孙子一起用餐该多好啊！就在 毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。
两位老人满意地用过餐，临走时再三地对我说:“谢谢，谢谢！ 今天过的太有意义了，明年的今天一定再来。”
众所周知，日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一 次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的 人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下，面对日平均 6 、 7 万游客 ( 这个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本 却是一个不小的数字 ) 的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近 乎完美。
东京迪斯尼乐园赋予了员工自主判断并采取行动的 权利与责任。这意味着面对客人，东京迪斯尼乐园 的所有干部员工是平等的，负有同样的权利和责任。 东京迪斯尼乐园相信自己的员工，并鼓励他们在别 人需要帮助的时候，及时采取行动，勇于承担责任。 事实证明，这种对人性的理解和运用最终不仅使东 京迪斯尼乐园的服务成为传说，更使迪斯尼崇高的 经营理念成为现实。东京迪斯尼乐园的成功是情感 经营价值的真实写照。理解情感经营的内涵，并在 日常经营工作中加以实践应用吧！
哈尔滨旅游营销策划方案
哈尔滨旅游营销策划方案第一章：前期市场分析1.1 目标市场分析1.1.1 国内市场根据数据分析，国内旅游市场规模庞大，且呈现持续增长趋势。
随着人民生活水平的提高，人们对于休闲度假的需求日益增加，旅游市场前景广阔。
目前国内旅游市场主要分为家庭旅游、自助旅游、度假旅游和城市观光旅游等几个主要类别。
针对家庭旅游和度假旅游市场，哈尔滨拥有得天独厚的自然资源和大量的文化旅游资源，具有很大的发展潜力。
1.1.2 国际市场近年来，随着人民生活水平的提高和中国国际形象的提升，来华旅游的国际游客数量持续增长。
哈尔滨作为中国北方的重要旅游城市，拥有得天独厚的冰雪资源和独特的俄式建筑风格，吸引了众多国际游客的关注。
此外，哈尔滨还具备丰富的文化旅游资源，吸引了一大批海外游客。
1.2 市场竞争分析1.2.1 竞争对手分析哈尔滨作为重要的旅游城市，吸引了大量的投资和旅游企业的竞争。
主要的竞争对手包括其他省会城市如成都、南京以及北方的大连、沈阳等城市。
这些城市拥有自己独特的旅游资源，如成都以美食文化和历史文化闻名；南京以独特的历史遗迹和文化底蕴吸引游客；大连以优美的海岸线和海洋文化吸引游客；沈阳则以丰富的历史遗迹和文化景观吸引游客。
1.2.2 竞争优势分析哈尔滨作为中国北方重要的旅游城市，具有得天独厚的旅游资源和优势。
首先，哈尔滨的冰雪资源是独一无二的，在国内乃至国际上享有盛誉。
每年举办的哈尔滨国际冰雪节吸引了大量游客，成为哈尔滨的名片之一。
其次，哈尔滨具有丰富的文化旅游资源，如中东铁路和俄式建筑等，吸引了众多的历史和文化爱好者。
再者，哈尔滨的自然环境优美，拥有大量的公园和风景区，是休闲度假的理想选择。
1.3 SWOT分析1.3.1 优势（Strength）- 独特的冰雪资源- 丰富的文化旅游资源- 自然环境优美- 交通便利1.3.2 劣势（Weakness）- 旅游基础设施亟待提升- 品牌知名度相对较低1.3.3 机会（Opportunity）- 国内外旅游市场规模不断扩大- 哈尔滨市政府高度重视旅游业发展1.3.4 威胁（Threat）- 竞争对手的强势进攻- 经济波动对旅游业的不利影响第二章：市场定位2.1 目标市场根据前期的市场分析，我们将主要针对家庭旅游和度假旅游市场。
旅游目的地形象定位与营销策略
旅游目的地形象定位与营销策略第一章：引言旅游是一个多方面的产业，其中一个关键因素就是目的地形象定位与营销策略。
目的地形象定位是指给目的地一个独特的然而令人印象深刻的品牌形象，以便在旅游市场上获得竞争优势。
形象定位在旅游营销中的意义非常重要，它不仅决定了旅游目的地的吸引力和可持续发展性，还可以直接影响到旅游产业的收益和经济发展。
第二章：目的地形象定位的意义目的地的形象定位可以说是整个旅游业的核心，其意义不言而喻。
具体来说，目的地形象定位对旅游业的意义可总结如下：1. 提高目的地的竞争优势，吸引更多游客好的形象和声誉可以帮助目的地获得市场差异化竞争优势，进而在同行业其他目的地中脱颖而出，吸引更多游客。
相反地，负面形象定位或者形象貌似不佳的目的地，很容易造成游客失去兴趣，从而导致旅游业的萎缩。
2. 加速旅游产业的可持续发展通过合理的形象定位，可以让目的地在游客们的心目中产生深刻的印象。
这不仅可以增加游客的回访率，还可以使目的地在旅游市场中长期稳定地占据优势地位，从而实现旅游产业可持续发展。
3. 增加旅游业收益好的形象定位可以吸引更多游客，从而带来更多的旅游业收益。
尤其是对于目的地本身人口生活水平较低的地方来说，旅游业收益往往会成为当地经济发展的重要支柱。
第三章：形象定位的原则目的地形象定位重要性不言而喻，但如何做好形象定位呢？现今市场已经涌现出许多成功的形象定位案例，可以总结出一些形象定位的关键原则如下：1. 独特的、与众不同的态度和品牌风格吸引游客许多成功的目的地形象定位都强调独特和与众不同。
例如，旧金山形象定位为“金门之城”、“自由之城”和“文化之城”。
通过强调这些作为品牌风格的特征，让旅游者产生对城市的兴趣和认同感。
2. 以本地文化、历史和传统为重点本土化是旅游业中不可或缺的一个方面。
当地文化、历史和传统是目的地鲜明的特点和卖点，也是游客前往目的地的主要原因之一。
3. 多个重点市场定位多样化的市场定位可以让目的地更好地吸引各种类型的游客，满足不同游客的需求。
旅游文化旅游目的地营销推广与品牌建设研究
旅游文化旅游目的地营销推广与品牌建设研究第一章引言 (3)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与框架 (4)第二章文化旅游目的地概述 (4)2.1 文化旅游目的地概念与特征 (4)2.1.1 概念 (4)2.1.2 特征 (4)2.2 文化旅游目的地分类 (4)2.3 文化旅游目的地发展现状 (5)第三章文化旅游目的地营销推广策略 (5)3.1 文化旅游目的地营销推广原则 (5)3.2 文化旅游目的地营销推广方法 (6)3.3 文化旅游目的地营销推广案例分析 (6)第四章文化旅游目的地品牌建设理论 (7)4.1 品牌建设概念与内涵 (7)4.2 文化旅游目的地品牌建设要素 (7)4.3 文化旅游目的地品牌建设模型 (7)第五章文化旅游目的地品牌定位与策划 (8)5.1 文化旅游目的地品牌定位原则 (8)5.1.1 突出地域特色原则 (8)5.1.2 符合市场需求原则 (8)5.1.3 突出差异化原则 (8)5.1.4 持续发展原则 (8)5.2 文化旅游目的地品牌策划方法 (9)5.2.1 品牌核心价值提炼 (9)5.2.2 品牌形象塑造 (9)5.2.3 品牌传播策略 (9)5.2.4 品牌营销策略 (9)5.3 文化旅游目的地品牌策划案例分析 (9)5.3.1 案例一：某古城品牌策划 (9)5.3.2 案例二：某山水景区品牌策划 (9)第六章文化旅游目的地品牌传播策略 (9)6.1 文化旅游目的地品牌传播渠道 (10)6.1.1 传统媒体传播 (10)6.1.2 网络媒体传播 (10)6.1.3 线下活动传播 (10)6.2 文化旅游目的地品牌传播策略 (10)6.2.1 提升品牌认知度 (10)6.2.2 塑造品牌形象 (10)6.2.3 提高品牌满意度 (11)6.3 文化旅游目的地品牌传播案例分析 (11)6.3.1 品牌传播渠道 (11)6.3.2 品牌传播策略 (11)6.3.3 品牌传播效果 (11)第七章文化旅游目的地品牌形象塑造 (11)7.1 文化旅游目的地品牌形象构成 (11)7.1.1 品牌形象的定义与内涵 (11)7.1.2 文化旅游目的地品牌形象构成要素 (11)7.2 文化旅游目的地品牌形象塑造方法 (12)7.2.1 品牌定位 (12)7.2.2 品牌视觉设计 (12)7.2.3 品牌故事讲述 (12)7.2.4 品牌传播推广 (12)7.2.5 品牌形象维护 (12)7.3 文化旅游目的地品牌形象塑造案例分析 (12)7.3.1 案例一：某古城文化旅游目的地品牌形象塑造 (12)7.3.2 案例二：某山水文化旅游目的地品牌形象塑造 (13)7.3.3 案例三：某民俗文化旅游目的地品牌形象塑造 (13)第八章文化旅游目的地品牌竞争力分析 (13)8.1 文化旅游目的地品牌竞争力概念 (13)8.2 文化旅游目的地品牌竞争力评价体系 (13)8.2.1 评价指标选择 (13)8.2.2 评价方法 (13)8.3 文化旅游目的地品牌竞争力提升策略 (13)8.3.1 加强资源整合与保护 (14)8.3.2 提升产品质量与服务水平 (14)8.3.3 加强市场营销与宣传推广 (14)8.3.4 塑造独特品牌形象 (14)8.3.5 加强人才队伍建设 (14)第九章文化旅游目的地品牌建设与可持续发展 (14)9.1 文化旅游目的地品牌建设与可持续发展关系 (14)9.1.1 品牌建设与可持续发展内涵 (14)9.1.2 文化旅游目的地品牌建设与可持续发展的关系 (14)9.2 文化旅游目的地品牌建设可持续发展路径 (14)9.2.1 强化品牌定位 (15)9.2.2 优化产品体系 (15)9.2.3 加强市场营销 (15)9.2.4 保障生态环境 (15)9.2.5 提升服务质量 (15)9.3 文化旅游目的地品牌建设可持续发展案例分析 (15)9.3.1 案例一：某古城文化旅游目的地 (15)9.3.2 案例二：某民族文化旅游目的地 (15)9.3.3 案例三：某红色文化旅游目的地 (15)第十章结论与建议 (16)10.1 研究结论 (16)10.2 研究局限与展望 (16)10.2.1 研究局限 (16)10.2.2 研究展望 (16)10.3 文化旅游目的地营销推广与品牌建设策略建议 (16)10.3.1 挖掘文化资源，凸显文化特色 (16)10.3.2 创新营销推广手段，拓宽宣传渠道 (17)10.3.3 优化旅游产品，提升游客体验 (17)10.3.4 加强品牌建设，提高品牌忠诚度 (17)10.3.5 加强旅游人才培养，提升服务水平 (17)10.3.6 建立健全政策体系，保障旅游业发展 (17)第一章引言1.1 研究背景我国经济的快速发展，旅游业已成为推动国民经济转型升级的重要产业之一。
《旅游市场学》考核大纲
旅游市场学课程考核大纲一、考核大纲的编写说明1、本课程的性质及其在本学科专业中的地位本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科，是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
在现代市场经济条件下，市场营销学原理不仅广泛应用于企业、政府和非营利组织，而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面，在旅游行业中也有广泛的应用。
市场营销学不仅是财经类、管理类各专业的必修课，而且还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。
在工商管理类课程体系中，市场营销学是一门十分重要的专业基础课。
《旅游市场营销学》是管理学科的重要组成部分，是工商管理类尤其是各旅游管理、酒店管理专业的核心课程。
2、本大纲的编写依据和适用范围本大纲主要以胡善风编著，高等教育出版社20010出版的《旅游市场营销学》为主要依据，结合学科发展的一些新趋势新情况编写而成。
大纲中的考核内容与考核要求主要针对旅游管理、酒店管理本科专业学生。
二、考核内容与考核要求第一章旅游市场营销基础1、考核内容：1）市场营销基础：定义、有关的核心概念、市场营销观念及发展2）旅游市场营销：特征、发展历史、新理念3）旅游市场营销学的发展：国际市场营销思想史、中国市场营销大事件2、考核要求1）了解：国际市场营销学的思想史、影响中国市场营销的大事件2）理解：旅游市场营销的特征、发展历史、新理念3）掌握：市场营销的定义、有关的核心概念、市场营销观念第二章旅游市场营销环境分析1、考核内容：1）旅游市场营销宏观环境分析：政治法律因素、文化因素、社会因素、经济因素、人口、地理因素、技术因素2）旅游市场微观环境分析：购买者、中间商、竞争者、公众3）旅游市场营销机会-风险分析：机会-风险分析、SWOT分析模型2、考核要求1）了解：影响旅游市场营销的环境包括哪些2）理解：旅游市场微观环境要素：购买者、中间商、竞争者、公众3）掌握：SWOT分析模型的运用第三章旅游市场营销策略1、考核内容：1）旅游市场细分：层次、模式、程序、原因、要求2）旅游目标市场选择：评估、选择、目标市场营销策略3）市场定位：定义、作用、方法、选择与执行2、考核要求1）了解：市场细分的程序要求、目标市场的选择方法2）理解：旅游市场细分的依据、旅游目标市场的评估、市场定位作用3）掌握：旅游市场细分的模式、目标市场营销策略、市场定位方法第四章旅游产品策略1、考核内容：1）旅游产品概述：概念及内容、特点、体系2）旅游产品生命周期：理论、各阶段的营销策略、战略转移3）旅游新产品开发：现状、发展趋势、开发策略、升级换代4）旅游产品商标策略5）旅游产品组合策略2、考核要求1）了解：目前我国旅游产品存在的主要问题、旅游产品生命周期的战略转移、旅游产品组合策略。
旅游市场细分和目标市场选择PPT课件( 34页)
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
哥特式教堂
阿拉伯干河
豪华转马
梦湖
梦幻剧场
美国西南航空公司
赫伯特·凯勒 尔是如何带 领他的员工 走向辉煌的.
Jim Parker - Chief Executive Officer and Vice Chairman of the Board of Directors
总部位于得克萨斯州 的达拉斯
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5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
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6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
潜在的进入者 （流动性的威胁）
供应商（供 应商议价能 力）
产业竞争者 （市场细分内 的对抗）
购买者（购 买者的议价 能力）
替代品（替 代性产品的 威胁）
旅游目标市场策略
1.无差异营销策略
指旅游企业以一种旅游产品，一种旅游市场营 销组合，试图在整个市场上吸引尽可能多的消费 者的一种求同存异的营销策略
第三章 旅游市场的营销调研《旅游市场营销》PPT课件
〖确定调研人员〗
旅游企业可以根据调研项目建立临时的调研机构，可由企业内部人员和企业外部人员组成。
根据调研目的、范围和难易度而定
劳务费、印刷费、差旅费、设备费、数据费、资料费等
预算金额要有一个上下调整幅度
〖确定调研经费〗
三、旅游市场营销调研方案的实施
任务二 调研资料整理统计与分析
2.统计图（三）旅游市场营销调 Nhomakorabea结果的呈现
01
02
03
04
1.数据的集中趋势分析
3.数据的相对程度分析
2.数据的离散程度分析
二、旅游市场营销调研资料的分析
（一）旅游市场营销调研资料的静态分析
1.水平分析
2.速度分析
（二）旅游市场营销调研资料的动态分析
任务三 调研报告的撰写
一、旅游市场营销调研报告的内涵认知
项目三 旅游市场的营销调研
营销
任务一 调研方案的设计与实施
毛泽东有一句至理名言：“没有调查就没有发言权”。旅游市场营销调研是运用科学方法，有目的、有计划地收集、记录、整理、分析和报告有关旅游市场的各种信息和资料，以了解旅游市场发展及变化的现状和趋势，解决旅游企业面对的市场问题，为旅游企业的经营决策提供科学依据的活动。
〖确定调研项目〗
调研提纲
调研表：表头、表体、表脚
〖制定调研提纲和制作调研表〗
〖确定调研时间〗
为了提高信息资料的时效性，在可能的情况下，调研期限应适当缩短。
〖确定调研地点〗
调研地点和调研单位通常是一致的，但也有不一致的情况，当不一致时，有必要规定调研地点。
〖确定调研方法〗
3.旅游市场营销竞争状况调研
（1）竞争对手基本情况调研（2）竞争对手的产品调研
旅游行业旅游目的地营销推广方案
旅游行业旅游目的地营销推广方案第一章：旅游目的地市场分析 (2)1.1 目的地市场环境分析 (2)1.1.1 宏观环境分析 (2)1.1.2 微观环境分析 (2)1.2 目的地市场潜力评估 (2)1.2.1 市场规模分析 (3)1.2.2 市场需求分析 (3)1.2.3 市场潜力预测 (3)1.3 目的地竞争态势分析 (3)1.3.1 竞争对手分析 (3)1.3.2 市场竞争格局 (3)1.3.3 竞争策略分析 (3)第二章：旅游目的地品牌建设 (4)2.1 目的地品牌定位 (4)2.2 目的地品牌形象塑造 (4)2.3 目的地品牌宣传推广 (4)第三章：旅游目的地产品策划 (5)3.1 旅游产品开发策略 (5)3.2 旅游线路设计 (5)3.3 旅游产品包装与推广 (6)第四章：旅游目的地营销渠道拓展 (6)4.1 传统营销渠道优化 (6)4.2 数字营销渠道建设 (7)4.3 跨界合作与联合营销 (7)第五章：旅游目的地宣传推广 (7)5.1 线上宣传推广策略 (7)5.2 线下宣传推广活动 (8)5.3 媒体合作与广告投放 (8)第六章：旅游目的地服务质量提升 (9)6.1 优化旅游服务设施 (9)6.1.1 完善旅游基础设施 (9)6.1.2 提升旅游服务设施智能化水平 (9)6.2 提升旅游从业人员素质 (9)6.2.1 建立健全旅游从业人员培训体系 (9)6.2.2 引导旅游从业人员树立正确价值观 (10)6.3 建立健全旅游投诉处理机制 (10)6.3.1 设立旅游投诉处理机构 (10)6.3.2 完善旅游投诉处理制度 (10)6.3.3 提高旅游投诉处理效率 (10)第七章：旅游目的地安全保障 (10)7.1 旅游安全风险防控 (10)7.2 旅游应急预案制定 (11)7.3 旅游安全宣传教育 (11)第八章：旅游目的地文化活动策划 (12)8.1 文化旅游资源挖掘 (12)8.1.1 概述 (12)8.1.2 挖掘方法 (12)8.2 文化旅游活动策划 (12)8.2.1 活动主题策划 (12)8.2.2 活动形式策划 (12)8.2.3 活动组织与实施 (13)8.3 文化旅游品牌推广 (13)8.3.1 品牌定位 (13)8.3.2 品牌宣传推广 (13)第九章：旅游目的地环境与生态保护 (13)9.1 旅游环境保护政策 (13)9.2 生态旅游产品开发 (14)9.3 旅游目的地可持续发展 (14)第十章：旅游目的地营销效果评估与优化 (15)10.1 营销效果评估体系构建 (15)10.2 营销效果数据分析与反馈 (15)10.3 营销策略优化与调整 (15)第一章：旅游目的地市场分析1.1 目的地市场环境分析1.1.1 宏观环境分析在宏观环境方面，我国旅游市场的整体发展趋势呈现出积极态势。
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二、旅游目标市场营销策略
缺陷
• （三）集中性目标市场策略
• 目标市场狭窄，产品单一，一旦市场需求和偏好发生变化或出现实力更强的竞 争对手，旅游企业可能因应变不及或实力不济陷入困境。因而，一般企业会以 集中性目标市场策略起家，一旦在某一领域实现一定规模后，就会考虑转向差 异性目标市场策略以降低经营风险。
心理细分依据
社会阶层 生活方式
性格
细分类型
上层、中层、下层 传统型、时尚型、简朴型、奢侈型、变化型、稳定型
内向型、外向型、强迫性、冲动型
【拓展阅读】 课堂讨论：老张的餐馆——餐饮营销赢在市场细分 【拓展阅读】 统计数据：2013—2015年我国主要客源市场情况 【拓展阅读】 新时期旅游市场细分的主要策略
二、旅游市场细分的原则
• （三）可及性原则 • 可及性原则也称为可进入性原则，是指对于细分出来的市场，企业必须能够有办法对其施
加影响，也就是能够与客源市场进行有效的信息沟通。同时还要有畅通可达的销售通道， 使产品和服务易于被这一市场的消费人群买到。 • （四）稳定性原则 • 稳定性原则是指细分后的市场在一定时间内要具有持久性或稳定性。
全国应用技术型院校旅游专业教育联盟推荐教材
旅游市场营销
陈俊 李荣静 主编
第三章 旅游目标市场营销
第一节 旅游市场细分 第二节 旅游目标市场的选择 第三节 旅游市场定位
学习目标
LEARNING GOALS
理论学习目标
• 1. 了解旅游市场细分的概念、意义和作用。 • 2 .理解旅游市场细分的原则。 • 3 .熟悉旅游目标市场的含义及基本条件。 • 4 .熟悉3种类型的目标市场策略。 • 5 .掌握旅游市场定位的概念和步骤。
二、旅游目标市场营销策略
• （三）集中性目标市场策略 • 集中性目标市场策略是指旅游企业在市场细分基础上，只选择一个或少数几个细分市场
作为目标市场，集中企业的全部资源实行专门化经营。 • 集中性目标市场策略特别适合一些规模小、资源实力有限或刚入行的企业。对于它们来
说，与其在一个较大的市场范围中与实力强劲的对手竞争，不如在一个较小的细分市场 上，运用自己的全部资源和能力展开专业化经营，以争取在较小的细分市场上占据较大 的市场份额。
01
OPTION
必须具有一定的市 场规模和发展潜力
02
OPTION
必须具有结 构性吸引力
03
OPTION
必须与企业所拥 有的资源相匹配
二、旅游目标市场营销策略
• 旅游目标市场选择，除了要考虑各细分市场的具体情况外，还要考虑营销组合在目标市场 范围内的针对性，也就是站在战略的高度考虑采取何种营销策略。概括起来，旅游企业进 入目标市场的营销策略主要有3种类型：
二、旅游目标市场营销策略
• （三）集中性目标市场策略
优势
只面向少数目标市场，便 于全面、细致地了解市场， 使产品或服务更容易满足 市场需求。
在单一化、较小范围的 市场上开展经营，占用 资金较少，而且资金周 转快，成本费用相对较 低，容易实现一定的规 模经济效益。
经营范围针对性强，容 易形成产品与经营特色， 有利于提高企业在特定 市场上的知名度，树立 企业形象。
三、旅游市场细分的标准
• （四）按心理因素细分
• 按心理因素，即根据消费者的个性特征、兴趣爱好、生活方式、价值观等心理特征细分市 场。心理因素比其他细分因素更加复杂、难测，难以直接判断或以数字化形式表示，而且 由于分析的角度不同，对心理因素的判别往往也会有较大差异（见表3-4）。
表3-4 旅游市场心理因素细分
无差别目标市场策略
差异性目标市场策略
集中性目标市场策略
二、旅游目标市场营销策略
• （一）无差别目标市场策略（海拉尔一家地接） • 无差别目标市场策略是指旅游企业不考虑整体市场中旅游者需求的差异性，不进行市场细
分，把整个市场视为一个目标市场，只推出单一的产品，用单一的营销组合面向整体市场 经营。当旅游企业通过市场调研，发现旅游者对自己的产品需求多共同性、少差异性，通 常就会采用这种策略。 • 无差别目标市场策略的优势在于成本的经济性，由于产品线单一，便于大规模批量生产， 可有效降低单位产品生产成本，形成显著规模效益。同时因为不必进行市场细分，不仅节 省了市场调研的费用，而且由于面向整个市场经营，分销渠道简化，促销费用也相对较少。
二、旅游目标市场营销策略
• （二）差异性目标市场策略（英国托马斯库克，中国：托迈酷客”） • 差异性目标市场策略是指旅游企业在市场细分的基础上，将整体市场划分为若干个细分市
场，针对各细分市场需求特点，分别提供不同的产品，并实施相应的营销组合策略。
优势
可以更好地满足不同旅 游者的消费需求，增强 旅游企业的竞争力。
有助于树立旅游企 业或目的地形象。
有利于降低企业 的经营风险。
二、旅游目标市场营销策略
• （二）差异性目标市场策略
• 第一，由于同时面向多个目标 市场，经营的产品与服务的种 类必然增加，势必加大产品研 发、渠道开辟与维护以及促销 等方面的成本及费用，难以形 成规模效益。
缺点
• 第二，由于投资大、成本高、 经营范围广，不仅增加管理 难度，造成企业顾此失彼， 也会使企业在各个细分市场 的竞争力受到影响。
二、旅游目标市场营销策略
缺陷1
首先，市场适应能力弱。只提供 一种产品，不太可能适应整体市 场需求，对满足旅游者需求来说， 会形成对较小的细分市场的忽视。
缺陷2
其次，加剧市场竞争，增大企 业经营风险。实行无差别目标 市场策略，企业必须占据尽可 能大的市场份额才能成功。如 果同业竞争企业都采取这种策 略，势必导致激烈的市场竞争， 甚至恶性竞争，不仅增加企业 的经营风险，而且会带来两败 俱伤的结果。
以旅游者所处的地理位置、自然环境 为依据，具体细分变量包括旅游者所 在的区域、国别、城市规模、人口密 度、地区气候、地形地貌等。这些变 量因素构成了旅游者的生存环境，对 旅游者需求有较大影响，因此消费需 求因地理位置有较大差异（呼市，包 头，东胜)。
三、旅游市场细分的标准
• （二）按人口统计因素细分
三、旅游市场细分的标准
细分依据
地区
人口密度 城市规模
地形 气候
表3-2 人口统计因素细分
细分变量
国内：华东、华南、西南、中南、西北、华北、东北 国际：欧洲、北美洲、亚洲、南美洲、非洲 城市、农村 大城市、中小城市、城镇 山区、平原、高原、盆地 热带、亚热带、温带、寒带
三、旅游市场细分的标准
市场类别
购买动机 A
购买频率 B
购买时机 C
购买形式 D 品牌忠诚度 E
三、旅游市场细分的标准
购买动机 购买形式 购买时机 购买频率
行为细分依据
品牌忠诚度
表3-3 行为因素细分
细分类型
观光、商务、会议、文化、探亲访友、度假、其他 团队、散客 淡季、旺季、寒暑假、节假日 较少购买、多次购买、经常购买
坚定的忠诚者、不坚定的忠诚者、转移型忠诚者、多变者
在线案例
引导案例：万豪酒店，细分市场 永不停息
认知要点：旅游市场细分的本质
拓展阅读
概念延伸：市场需求格局的3种 偏好模式
一、旅游市场细分的概念、意义和作用
• （三）旅游市场细分的作用
有利于旅游企业制定灵活的营销策略
有利于旅游企业发现新的市场机会
旅游市场细 分的作用
有利于提高旅游企业的竞争力
二、旅游市场细分的原则
拓展阅读
DISCUSS
讨论
1.分析老张经营餐饮业失败和成功的主要原因是什么？ 2.根据所学专业知识谈谈餐馆如何运用市场细分变量？
02
旅游目标市场的选择
THE CHOICE OF TARGET MARKET
一、旅游目标市场的定义及其基本条件
• （一）旅游目标市场的定义
旅游目标市场是指旅游企业准备用产品或服 务来满足的特定旅游消费者群体，即旅游企 业准备从事经营活动的一个特定旅游市场。 市场细分是旅游企业选择目标市场的基础， 选择目标市场是市场细分工作的延续。
以儿童为中心；活动与放松相结合
迪士尼乐园
没有孩子拖累，自由消遣行为活跃，喜欢探 邮轮公司 访新的旅游目的地
老龄的夫妇或单身，追求疗养度假和文化旅 美国老年旅舍 游，但不喜欢快节奏活动
三、旅游市场细分的标准
• （三）按行为因素细分
• 行为因素包括很多变量，如购买动机、购 买频率、购买时机、购买形式、品牌忠诚 度等。根据旅游者购买过程中的这些关键 的行为特征，可以把市场划分为一些需求 各异但具有共同行为特征的旅游细分市场。
三、旅游市场细分的标准
• 旅游市场细分的标准，原则上与一般市场细分无大差异。综合国内外有关研究和经营实践， 可以从地理因素、人口统计因素、行为因素和心理因素四方面来对旅游市场进行细分。
人口统计因素
பைடு நூலகம்心理因素
01 02 03 04
地理因素
行为因素
三、旅游市场细分的标准
• （一）按地理因素细分 • 按地理因素进行旅游市场细分主要是
二、旅游市场细分的原则
• （二）可盈利原则 • 可盈利原则是指细分出来的市场在消费者人数和购买力上要足以达到使企业盈利的程度，
即细分市场要有可开发的经济价值。可盈利原则包含3个要点：
细分市场必须具有足够大的规模。
某些细分市场虽然人数少，但购买力强， 可以使企业盈利。
细分市场的顾客人数规模和购买力一定时， 该市场的营利性如何与开发成本有关。
技能学习目标
• 1. 能运用市场细分标准对旅游市场进行细分。 • .2学会旅游市场定位的方法和策略。
01
旅游市场细分
TOURISM MARKET SEGMENTATION
一、旅游市场细分的概念、意义和作用