保洁岗前应知应会手册

保洁岗前应知应会手册

公司简介

苏南万科物业服务有限公司成立于2009年5月，系万科企业股份有限公司的全资附属机构。苏南万科物业已在苏南地区开发十余个项目，分别是：玲珑湾、金品家园、逸庭（苏州）、魅力之城、金域蓝湾、万科家园（无锡）苏南万科物业总经理为梁琪庚；项目经理为：沈亚平。

公司理念

价值观：创造健康丰盛的人生（客户是我们永远的伙伴、人才是万科的资本、阳光照亮的体制、持续的增长和领跑）

服务口号：全心全意全为您

服务宗旨：持续超越客户不断增长的期望

品质观念：基础业务品质是万科物业生存和发展的生命线；衡量我们成功与否的重要标准是我们让客户的满意程度。

质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

服务五要素：主动、亲切、诚信、专业、素养

项目概况

无锡新区科技交流中心位于华庄东2公里

处，南临震泽路；北临和风路，东西分别为规划

用路净慧东道、西道。该项目为大型综合性公共

建筑，地上三层，局部四层，地下一层，是无锡

新区市民服务和市民活动的中心，主要功能包括

影剧院、科技园区业绩展厅、规划展示厅、艺术

作品展厅、市民服务中心、企业服务中心、会议

中心、艺术创作交流、后勤办公、地下车库等

员工行为规范准则：

项

目

规范BI 不允许要领

仪容仪表1.工作时间内一律着本岗位规定

制服及相关饰物、胸牌，并保持

干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩戴工牌。

2.保持个人卫生清洁，统一穿着深

色鞋袜。

3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，

对讲时统一用左手持对讲机。

1.迟到早退，擅自离开工

作岗位。

2.无精打采，一副懒洋洋

的样子。

3.扎堆聊天或干私活。

规范着装，整

洁大方，身体

健康，手脚麻

利。

工具1.保洁工具应放置在规定位置，并

摆放整齐。

1.清洁工具混用。

2.聊天，议论客户的长短。

工具摆放整

齐，标识使用

一、礼仪、形象及服务规范

二、公司制度及相关法制教育

（1）四不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿，不该讲的不讲）

（2）公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等）

（3）相关法律及法规。

三、职业安全教育

培训内容：

1．员工安全保护的基本知识

（1）安全保护的概念：员工在操作过程中安全与自身安全的保护（上下班途中、食物）。

（2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。

（3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。

2. 登高作业规范

（1）工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。

（2）人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。

（3）注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便高空抛物，作业人员必须保持高度的自我保护意识，防患于未然。

3. 机械安全使用知识

1、熟读机器操作安装相关手册、正确安装；

2、专业人员培训；

3、专业员工操作；

4、操作中必须2人在场，防止出现安全事故；

培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识，掌握一定的安全保护手段。确保做到安全第一。

四、岗位职责

（1）共用楼层保洁

a.每日不间断打扫各楼层公共区域和安全通道台阶，拖洗干净；

b.大理石、亚麻油地面和油漆地面每月抛光、打蜡1次；

c.清理2次电梯口果皮箱及大厅垃圾箱；

d.每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻

璃箱内侧、灯具、大理石墙面、地脚线、木围栏、指示牌等公共设施；

e.各楼间墙面、天花板每日除尘1次；

f.每日擦1次楼梯共用防烟门、扶手玻璃保持明亮、干净。

g.地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，

无乱堆乱放；

h.不锈钢扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著

脏污，定期上油；

i.楼间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石、亚麻油、油漆地

面干净光亮、无污迹；

（2）电梯及电梯厅保洁

a.保持电梯轿箱清洁，每日用吸尘器洗尘1次，每日更换1次地毯，必要时

增加更换次数，轿箱内无异味、无灰尘，用纸巾擦拭50cm无污迹；

b.白天不停地循环对电梯厅的大理石进行清洁；

c.每日对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗2次；

d.电梯地板每周抛光1次；

e.每周对电梯门壁上不锈钢油1次，不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹；地毯

干净无污迹；

f.灯饰及轿箱顶部每天清洁1次；

（3）共用卫生间保洁

a.每日早、中、晚对共用卫生间清洁3次，保洁时悬挂醒目标识（清洁内容

包括：通风换气、洁具、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓中垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用毛巾擦洗洗手盆冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；

补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；

b.每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；

c.每周1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字

及时清洁。室内无异味、臭味；

d.地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干

净，便器洁净无黄渍。

（4）停车场、共用车库保洁

a.每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；

b.每日用拖把拖1次场地；

c.每日将墙面及箱柜上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；

d.及时清除地下室进出口的垃圾；

e.发现油迹、污迹、应及时擦洗干净；

f.每周打开车库的污水井和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；

g.每周擦洗消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；

h.每月清扫1次地库管网。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显灰尘

无油迹、无污迹和杂物；

i.无异味、空气流通；

j.管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹，标识、指示牌等公共设施无灰尘；

（5）道路保洁

a.每日对道路、广场不间断地循环保洁，旱季每周冲洗1次路面，雨季每月

冲洗1次，目视道路、广场，无浮尘、无杂物、无油污，无积水、无青苔、无杂草、积雪、污渍、泥沙；

b. 地面无垃圾滞留，雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪；

c. 每日清洁1次标示牌、导向牌、灯具、标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、

无迹无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清，每日清扫绿化带、草地上垃圾，清捡干净草地、绿化带上的烟头、漂浮物、枯枝树叶等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数;

d.花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带无烟头，大理石座椅无积灰，地

面无垃圾滞留。

（6）垃圾桶、果皮箱保洁

a.垃圾桶、果皮箱每日清运2次；

b.每日抹布抹1次清洗1次，清洗工作在下班集中在指定场地进行；

c.垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；

d.垃圾桶、果皮箱无污迹、无异味、无油污；

e.经常喷洒药水消毒，防止发生虫害。

（7）垃圾收集与处理

a.每日垃圾日产日清，无外溢、无异味