停车场(库)年度工作总结)

停车场（库）工作总结

(一期/二期)及地面停车场在区运管所领导的指导下，在全体员工的共同努力下，以“优质服务为宗旨”，认真贯彻落实年初确定的工作思路和具体工作安排，严格规范管理，完善基础管理，强化安全预防，提高服务质量，实现经营目标等方面，取得了一定的成效。主要做了以下几点：

一、加强制度建设，健全基础管理

1、一期/二期地下停车场（库）共有52000㎡，近800个停车位，6个出入口通道，路面停车场共计面积6189㎡、车位179个，为全面提高服务质量、杜绝安全事故发生，公司领导高度重视，年初就进一步完善了各类安全服务的各项管理制度，制定了安全、服务、设备等方面的管理规定，调整部门岗位的设定，制定了岗位责任制，使安全停车的工作做到有章可循，注重实效、规范了工作流程，提高了办事效率。同时增加设备安全主管的工作职责，定期进行设备设施的管理、维护、修理。设备设施的完好率得到提高，为停车场的营运、安全、服务提供了保障，整个2014年度，（一期/二期）及路面停车场安全责任事故为零。

二、注重现场管理，落实安全措施

确保停车安全是停车场工作重点，停车场按照上级各项安全工作的指示要求，进一步加强对安全工作的认识，切实增强安全停车的责任感和紧迫感，务求抓紧抓实。做到明确安全预防的各项工作要求，

落实具体的安全防范措施。

1、强化设备安全管理，为保证停车场设施设备的正常运作，停车场设备管理人员定期对收费系统设备进行维护检查，规定了车辆、人员进出的道路及走向；增加了标志标识、减速带、等安全设施。对停车场的安全管理制度进行了梳理，进一步明确了各岗位的安全责任范围和工作要求，强化了现场的巡查力度和频率。对存在的安全隐患注重落实整改措施。对不按停车位停放的违章违规行为，进行整改，并对整改情况进行复查，确保整改的落实，彻底消除安全隐患。

2.加强检查自查力度、确保停车场库平安

⑴停车场（库）是否有易燃易爆物品、是否有危险品车辆。

⑵排水沟是否畅通、排水泵是否有效。

⑶消防水压以及消防配套设施是否符合要求。

⑷消防疏散通道是否畅通、疏散标志是否齐全、灭火器存放是否安

全、是否过有效期。

⑸消防排烟系统是否正常、应急照明等消防器材是否按规定配齐并

保持完整好用。

⑹泊车位有否机非混放、是否有堆物阻挡消防栓箱。

三．落实岗位责任制、加强培训、提高停车场（库）突发事件的应急能力

1.加强应急知识培训和演练，提高安全防范意识。

物业公司全年，多次对员工进行专业知识培训，并在8/9两月先后组织了地下车库的消防/疏散、和防汛防台演练，进一步提高了车

库员工遇到突发事件、紧急事件的应急能力和处置能力，提高了员工的消防安全意识和自救及帮助他人疏散的能力。

2.建立健全应急抢险责任制，落实“定人、定岗、定责任”措施。

物业公司对地下车库所有岗位从新进行区域划分，并对划分区域内的工作，明确岗位责任，并加强每个区域、岗位日常工作的监督管理，不放过任何角落，并将员工的安全工作纳入日常考核范围。四．加强学习抓素质，服务质量有提高。

1、停车场组织全体员工利用休息时间进行《社会主义核心价值观》培训学习。

2. 学习《停车场大车流应急预案》，节假日百联有重大活动，车流量剧增时需要注意的情况和各项应急处理方法。

3. 强化服务意识。重新梳理地面服务流程、服务标准，加强窗口服务人员规范化服务培训，从规范员工着装、仪表、举止入手，进一步明确服务礼仪和文明用语规范。

4.始终把车主的投诉,作为提升服务质量的桥梁,正对各类投诉,及时处理/及时进行针对性的培训/教育,减少车主投诉率的发生.

五．配合创建全国文明城区活动，抓好精神文明建设，好人好事涌现。

1.在停车场办公室内设置“急救箱”备好常用药品，为进入停车场内的车主提供方便。

2.拾金不昧、弘扬正气。

⑴今年6月1日，车库内保人员刘松树在日常的巡检中，捡到儿童手推车一辆，迅速在车库办公室门口，贴出“失物招领”启示，失主当天就领回了遗失的手推车。

⑵．8月20日，车库内保唐荣国，在D区三号口前100米处，捡到男式钱包一只，物业公司迅速通过钱包内银行卡号的信息，打电话通知相关银行，找到失主，失落的钱包，当天便得以归还到失主手中。

⑶．7月10日，车库领班高元良在A区2号口捡到高档手机一部，立即上交，失主通过拨打该手机，及时联系到物业公司，使失主手机失而复得。

3.急车主所急、想车主所想。

⑴．9月6日早晨8:00左右，一辆大众轿车停在B区，敞开一扇车门，并且后备箱也打开着，车库内保王新成发现后，立即用对讲机通知领班，领班一方面打110 通过110协助寻找车主，一方面等在车辆旁，经过2小时的漫长等待，终于等到车主，得到车主的高度赞扬。

⑵．南方国际（一期/二期）及路面停车场（库）为奉贤最大的停车场(库)，为确保安全，物业公司夜班内保人员每天都要对停车场进行夜间巡逻，因为面积较大，很多顾客经常会找不到自己的爱车，夜班内保徐梅文，每次遇到类似情况，总是对车主详细询问，并领着车主每个区域内仔细的寻找，这种细微的关心，深得车主的好评。六．2019年工作思路

2019年物业将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好车库管理工作。打算从以下几个方面开展工作：

1、加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对2019年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标。加强部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

2、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、

知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

3、进一步完善落实安全制度，加强巡查，确保安全停车零事故。

4、加大服务质量检查力度，创新服务和个性化服务相结合，切实提升停车场服务水平。

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