志愿服务明白纸

志愿服务明白纸
一、志愿服务的精神、理念和内容是什么？
答：志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步；志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己；志愿服务内容：关爱他人、关爱社会、关爱自然。

二、志愿服务站“六有一落实”包括哪些内容？
答：有“文明使者志愿服务站”统一标识、有办公场所、有志愿服务队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动。

三、社区小区志愿服务站必备服务项目有哪些？
答：1、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；
2、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；
3、义务指路；
4、免费提供针线包。

各社区小区可根据自身实际增设个性服务项目。

四、窗口单位志愿服务站必备服务项目有哪些？
答：1、免费提供开水；
2、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；
3、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；
4、免费提供针线包；
5、提供报刊杂志等免费阅读服务；
6、免费业务咨询服务。

各窗口单位可根据自身实际增设个性服务项目，增设项目要简便易行，符合实际。

五、各机关单位志愿服务流动站点必备服务项目有哪些？
答：1、提供自行车、电动车免费打气服务（打气筒、修理工具箱）；
2、免费提供药箱（创可贴、棉签、碘伏等简易应急医用物品）；
3、免费提供针线包；
4、义务指路。

各单位可根据自身实际增设个性项目，如司法局可增设免费法律咨询，
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国、地税可设免费办税咨询服务等。

六、志愿服务人员需熟知哪些知识？
答：各单位志愿服务站必须有两名以上明白人值守，熟知以下知识：
1、熟背24字核心价值观（富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善）；
2、熟背志愿服务精神、理念、内容；
3、熟知“六有一落实”内容；
4、熟知本单位总人数、志愿服务人员数及占总人数比例情况；社区志愿服务人员及工作人员要熟知本社区总户数、总人口数及社区工作人员数、本社区注册志愿者人数(机关单位及窗口单位注册志愿者人数必须是单位
全部人数，即100%；社区注册志愿者人数必须是本社区常住人口的13%以上）；
5、熟知志愿服务人员工作情况（值守人员需是利用调休时间即个人时间在服务站搞志愿服务）
6、志愿服务人员要熟知本站点所开展的志愿服务项目；
7、熟知志愿服务注册渠道（我县志愿服务人员分单位在全国志愿者信息系统上注册）
8、志愿服务人员值守期间要对来客起身问好，主动热情问来客需要哪些服务，高效搞好服务，本站不能做到的要耐心向来客解释。

七、路段志愿服务应履行哪“四员”职责？
答：要切实履行“四员”职责，即卫生保洁员、门前三包督导员、文明交通劝导员、文明城市宣传员。

八、路段志愿服务应注意哪些事项？
答：首先要监督商户门前三包落实到位；其次是及时清理散落垃圾及路两侧附属物上的小广告；三是引导机动车、非机动车线内停放，同时分散在路口和机非分离带（绿化带）口值守，维持交通秩序，劝阻不文明交通行为；四是热情回答陌生人求助或咨询，向行人及商户宣传文明城市创建知识；五是遇问卷调查自然主动答题；六是紧密关注路段不安定因素，发现争吵谩骂、流浪乞讨人员、上访苗头等要及时报创文指挥部和相关责任单位进行处理，不能发生影响我县形象的问题；七是严禁傻站无所事事、“心不在焉”或摆弄手机，扎堆聊天；八是严禁对不文明行为视而不见，不作为；九是若不能为现场需帮助的人提供必要的帮助要耐心解释，并协助其
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向有关部门求助。

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