年度总结及年度文档新计划

2004年度总结及2005年度计划团结、奋进、创新的２００4年已经过去，一年来，我们配货中心在公司的正确领导下与时俱进，不断创新，取得了一定的成绩。同时我带着兴奋、带着责任度过了繁忙而又充实的一年！在这一年当中是我人生转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对销售行业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之奉献的一年，同时我也深感责任重大。回顾总结一年的工作，主要有以下几方面。

一、04年工作总结

对办事处配发货等工作的处理。在接收到办事处订单后及时查阅库存日报表，确认仓库是否有足够的现货，并对照办事处的库存量进行有效的配货，及时跟办事处沟通联络，使办事处在有充足货源的情况下，又不会出现库存积压产品或库房告急等情况。根据配好的发货清单体积、吨位及时通知行政部叫车，并将其清单交给库管进行配货、发货，以及对运输车辆的审验等事宜。货物发出后立即将货物运输合同及内部调拨单传真至办事处，告知其注意收货。并负责跟踪收集发往各办事处货物到达情况，及时通知财务室上帐。

配货中心作为公司内外信息接受、处理的中枢环节，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按相关的程序进行处理或上传。接听配货中心电话，解答客户提出的疑问，收集客户的意见和建议，并及时汇总上报。

在套房两大系列产品上市后,本部门对各办事处新产品第一次安装

情况进行了一次了解，并将其安装信息汇总后，交由设计部进行研究处理。同时对各办事处的专卖店客户进行了抽样的电话回访工作及顾客满意度调查，并将结果汇总上报。

公司为了使企业管理更加规范化、国际化，使每个人职责更加明确，工作更加规范。在经过工厂内部审核人员的初检后，将不合格项目进行了进一步的整改规范，然后再经过认证审核人员的复检后，公司通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。在日常工作中，也严格要求自己将ISO9001：2000纳入实际工作中。

拍摄套房两大系列产品制作图册。在经过大家几天加班加点工作的情况下，终于将套房两大系列产品（100多种款式型号）拍摄完成。

对展厅的协助管理工作。平时将新款产品及时陈列到展厅上，以及对展厅的整理、清扫和维护，使展厅每天都能以最新的面貌呈现。并及时做好产品调出调进的帐务工作，以方便月末展厅的盘点工作。

由于工厂的销售日渐上升，我的工作也烦忙起来了，于是公司领导决定让我负责西南办事处的业务，同时接听电话、接收处理订单等日常服务性工作。在接收到客户订单后，依照公司财务规定，执行款到发货的原则，首先确定客户何时发货，查实货款是否到帐，然后准确无误的开具《批发送货单》或《内部调拨单》，及进安排货运部派车或直接将零星货物送到指定货运部。每天并将当日销售送货单录入分销系统上，以备库管员及

时审核下帐，以及不定期地与财务室进行对帐结帐和每月月末库房产品的盘点工作。中国最大的资料库下载

为西南办客户进行专卖店装修返点统计工作，为了让客户对自己返点的金额一目了然，为了使自己的工作做得更加准确细致。便对每个客户的装修返点统计都做了详细的工作。在每个返点客户的发货单上注明其专卖店返点总金额、以及本次发货返点金额和已累计返点金额、余返点金额，并每月月末同财务室的返点统计金额进行再一次的核对，确保公司和客户双方的利益。

负责完成对部门及电脑资料进行整理与更新，对二楼展厅与营销部的盘点交接工作，以及年末对呆滞产品的销售开票，对营销部策划的促销活动物资及时地发放给专卖店客户等本职工作和协助上级做好其它工作事务。

二、工作中的不足

一年来，看着公司不断的壮大发展，我很庆幸自己是公司的一员。虽然我所做的只有那么一点，但是我会继续努力，也希望公司领导能够支持我、培养我，让我能够再多尽一点力。当然在一年的工作中，我不只有成功的喜悦，也有失败的经验和教训。

“款到发货”的制度没有严格执行。西南办专卖店客户在一次提货中，没有先将款项打过来，而我听了营业员的话，说是货到了他就会打款过来，于是我就将货物发出，结果在一批产品中又有一些质量方面的问题，

客户便提出先把问题解决了才能付货款。后来总经理处理了此事，并告诉我以后要严格执行公司的制度。

工作中的一时疏忽造成一次货物发丢失。同时我也对此次工作的失误付出了代价。通过这两次的失误，给了我很深刻的教训，也使我在后面的工作中，时时提醒自己、告诫自己，做事情一定要严格按照公司的制度执行，做事更要细致小心，今后我将会克服我的不足之处。

三、来年工作计划

在新的一年，公司正朝着“中国板式家具前十强”的发展目标大踏步的前进着，我也将继续努力、取其长避其短，把来年的工作做得更好。

对西南办事处客户订单的发货工作。在接到办事处或客户的订单后，查阅库存表，对缺货的产品跟客户及时的进行沟通，并跟客户做好解释，告诉客户何时出货，以便于客户销售和订货工作，然后准确开具批发送货单，查询、收取货款，并详细的将款项记录在批发送货单上，以便与财务室的对帐工作，并及时地安排车辆将货物送到指定地点或货运部。并不定期的与财务室进行对帐、结帐工作。

继续做好西南办专卖店客户的装修返点统计工作，让自己的工作做得更加细致，也让客户能很清楚的了解自己返点的情况，将每个专卖店的返点总金额、本次提货返点金额、累计已返金额和剩余返点金额，都记录入批发送货单上，再将其返点明细进行统计，方便查阅。按照财务室的规

定做好“假收假支”的帐务工作。每月月底同财务室的返点统计进行核对，确保万无一失。

接听配货中心电话及转接电话，解答客户提出的疑问，并收集相关意见和建议，并上报经理。每天将发给各办事处的内部调拨单及货物运输合同传真至办事处，告知其注意收货，并在预计到货日期的后一天追踪货物到货情况，通知财务室上帐；每天必须将西南办的批发送货清单录入分销系统上，做到日事日毕。不定期的对部门电脑资料进行清理与更新，做好公司的6S工作。并严格要求自己按照公司的财务规定做好各项帐务工作。

在日常工作上，积极配合好营销部，对其策划的各种活动物资及时地发放给各专卖店客户，配合各种活动的顺利有效进行。认真学习并遵循公司关于促销活动的有关财务处理办法。在做好其职责范围的工作事务之外，要协助经理做好部门的其它工作。在工作之余并不断努力充实自己、提高自己的业务能力和综合能力；以“正直、合作、创新”的企业宗旨为工作的精神；以ISO9001：2000国际质量管理体系为工作的基准点，使自己的工作能够做得更好，能够更加顺利的开展。

今年花开胜去年，料得明年花更红。新的一年，机遇与挑战并存，困难与成功相伴。在公司领导的支持与同事的协助下，按照公司的奋斗目标，我将坚持不懈地努力学习各种业务知识，并用于工作实践，以更好的适应公司发展的需要。