门禁系统常见问题手册V2

目录

第一章软硬件交互类 (4)

1. 现场设置程序搜索不到控制器 (4)

2. 平台显示控制器掉线：控制器图标有红色的× (4)

3. 刷合法卡不开门 (5)

4. 平台显示主控在线，前端掉线 (5)

5. 密码开门失败 (6)

6. 刷卡平台无刷卡信息 (7)

7. 用发卡器发卡失败 (7)

8. 用读卡器发卡失败 (8)

9. 控制器时而显示在线，时而显示不在线 (9)

10. 单个通道下的个别前端控制器，时而掉线时而在线。 (9)

11. 设置了特权日程表，刷卡时，平台也提示日程表已过期 (10)

第二章硬件设备类 (10)

1. 刷卡开不了门，读卡器没反应 (10)

2. 同一个读卡器同一张卡，读出来的卡号不同 (10)

3. 读卡器一直响(长鸣、非告警声音) (11)

4. 同一张卡，发卡器和读卡器读出来的卡号不同 (11)

5. 刷卡或按出门按钮时，控制器自动复位 (11)

6. 主控制器，一个门上刷卡两个门都开了 (12)

7. 指纹读卡器 (12)

第三章平台软件类 (12)

1. 现场设置程序能搜索到控制器，而平台软件控制器不上线。 (12)

2. 连接数据库失败 (13)

3. 配置数据库失败 (13)

4. 联动工作站可抓拍照片，抓拍不到视频 (13)

5. 操作员登录密码错误（操作员被锁定） (14)

6. 门禁服务器启动慢 (14)

7. Win7系统安装门禁软件后打不开 (14)

8. 网络正常前提下，工作站登录服务器失败(工作站与服务器不在同一台电脑) (14)

9. 安装完软件提示“请尊重版权” (15)

10. 运行门禁服务器报错，服务器无法正常启动 (15)

11. 导入人员资料失败 (15)

12. 使用我方发送的授权文件，仍然提示无效的授权文件 (15)

13. 登录简易工作站，出现大批控制器掉线现象，刷卡能够开门 (16)

第四章系统维护贴士 (16)

1. 系统同一个故障多次出现时应对系统进行全面检测 (16)

2. 系统维护工作前，应做好系统数据的备份 (16)

3. 现场检修完设备应恢复好现场布线 (16)

4. 如对硬件接口及布线有更改应做好相关记录 (16)

第一章软硬件交互类

1.现场设置程序搜索不到控制器

排查办法：控制器直接连接电脑搜索——能搜索到，转1

——不能搜索到，转2,3,4排查

1、网络问题

●由于网络设备、线路故障，水晶头没有压制好引起的网络不通；

●电脑与设备不在同一网段；

●网络设备屏蔽广播包(三层交换机、路由器)。

2、控制器问题

●控制器故障(复位、网口坏)

●控制器供电不足

3、产品版本问题

●部分低版本平台软件可能搜索不到高版本控制器；

●定制版本控制器在通用版本软件中存在搜索不到现象

4、电脑问题

●电脑网口故障，检查电脑网口；

●电脑中安装的安全管理软件限制搜索程序运行、屏蔽端口等

2.平台显示控制器掉线：控制器图标有红色的×

1、网络问题

●由于网络设备、线路故障，水晶头没有压制好引起的网络不通；

●网络接口接触不良；

排查办法：ping控制器IP地址，不通或者严重掉包；

解决办法：换网线。

2、设备网路参数设置错误

●现场设置程序中各项参数设置错误

●平台设置的MAC地址错误

排查办法：ping控制器IP地址，能通。1.通过现场设置程序检查控制器IP设置是否正确，详见软件操作说明书中的IP设置说明。

解决办法：修改IP地址设置。

●端口8800不通

排查办法：控制器端通过一台电脑用telnet命令测试连接服务器的8800端口。

解决办法：服务器防火墙关闭。跨网段的话，检查网关中的端口开放的设置。

3、平台设置的MAC地址错误

解决办法：修改对象树中的MAC地址。

●数据库问题

●数据库出现爆仓

排查办法：检查数据备份大小，简易数据库一般达到2G左右才考虑这个可能性。

解决办法：清理数据日志等。

●控制器故障(复位、网口坏)

●控制器供电问题

排查解决办法：

1.ping控制器IP地址，不通或者严重掉包；换网线无果，检查控制器指示灯是否有重启现象，量电源电压是否为正常12V。

2..更换控制器。

3.刷合法卡不开门

1、电锁问题

●电锁接线错误

●电锁供电不足

●锁损坏

排查办法：检查控制器的锁输出端口，合法刷卡后，输出端口有动作，锁没有动作。则可以判断不是控制器这边的问题。通过锁直接接电源，手动通断开锁信号控制锁动作来判断锁是否故障。

解决办法：检查锁接线；锁是否供电不足；换锁。

2、平台设置问题

●平台设置的不是刷卡开门模式

排查办法：通过平台实时监控界面查看刷卡记录，显示刷合法卡，等待其他输入；或者不在有效时段。解决办法：修改开门模式；修改日程表设置。

3、控制器问题

●控制器锁继电器无输出

排查办法：有合法刷卡信息，锁输出端口没有动作（万用表测试锁输出端口的通断情况）。

解决办法：两种可能，读卡器与锁输出口不对应，刷卡开的是其他门，检查其他端口有没动作。第二种就是控制器故障，返修。

4.平台显示主控在线，前端掉线

1、设置问题

●平台设置的通道号及地址，与设备实际地址不一致；（用户在设置前端地址时，可能会忘记按下地

址确认键）

排查办法：检查软件上前端设置的地址和通道，确认与实际设备是否一致。地址确认键是否有按下。