客户回访成功案例
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一、广州大区篇
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案例一： 广州白云区机场路营业部
——给客户留下好的印象
9月份通过老客户回访发现了夏建明这个客户。这个客户一直在新邦走货。 货品是疫苗。走货途径是北京中转石家庄。初期联系夏先生说和新邦合作几年了 一直没什么问题。不想尝试我们。但我们成功留下了个好印象，也留了条退路--有优惠信息就告知客户。随着空运总调不断推出新的优惠政策。我们也借此不断 的和客户联系。随着联系的频密我们的关系也由单纯的客户关系到了朋友关系。 知道了客户的背景、相关信息。并针对客户的需求进行方案设定。客户要求一： 客户从目的站到我司一般为凌晨。需要打包等服务则要解决人手问题。我部解决 方法：提前联系，提前排好班。联系好搬运工。要求二：货物到北京后需因天气 较冷担心疫苗冻死，需冷藏车直接转货。我部解决方法：通过总调、空运推广组、 代理和运作，解决冷藏车直接转。要求三：因新邦价格便宜希望我司提高价格竞 争力。解决方法：针对新邦价格和货物大区篇
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案例一： 广州花都区狮岭皮具城营业部
——引起重视 转变观念
单号:21007279 收货人:黄国兴 开单金额:2574元
经过: 收货人系上海一客户,此客户在12月10号晚上打电话到我部 咨询花都—上海的价格、时效，当时说有2-3吨的皮料要发上海,我部 营业员林桂和当时按公布价(8.5折优惠)给他报价，收货人黄生接到我 部报价后感觉有点贵，但是觉得我司时效比较准时，然后说要考虑一 下再通知我们。当时我部小林留下了此客户名字和手机号码并写在交 接本上，交接给第二天早班同事继续跟踪，第二天早班同事小窦一上 班看到交接本上的跟踪信息就马上回拨了黄生的手机，通过一番劝说， 此客户最后还是同意在我司发这票货。
单号：21007355 发货人：五期B6街15号 开单金额：2136元
经过：五期B6街15号档主李先生（13922368003）于12月10号 上午打电话到我部说有3吨左右的货物要发到昆山，问了一下价格然 后挂了电话，后来我部林桂和（我部专门负责陌生电话工作的营业员） 通过来电显示记录下客户的手机号码，5分钟后小林回拨了此客户手 机，再次给客户报价，并告知时效并且推广了8折优惠活动和代收货 款等业务，当时广州-昆山，精准汽运（长）的价格是0.9元/公斤，打 折后是0.72元/公斤，通过与客户协商，客户也同意了在我司发货，并 且要代收24495元，但是此客户当时并未下单，而是要我们继续等
梁小姐第二次打电话给我是在11月底的时候，当时是晚上11点，我下班在家，她一接通电话就直呼我名字然 后说现在在火车站附近想问问我们附近有没有收货点，刚好当时我们的白马营业部没有档口了，所以我让他打了 张经理的电话，后来她说打不通，而且很急着回家，后来我就让她找三元里的陈经理，后来也顺利把货给发了。 12月1日梁小姐亲自拉了一件货来到我们档口指明要找我，我还以为要做什么，她过来说要感谢我帮了她那么多 次，原来梁小姐是一位怀胎已经8个月的孕妇，她老公是墨西哥人，这个是后来得知的，一看是孕妇我们部门员 工从过磅到开单都很小心的照顾她，她感觉我们的服务很好，后来临走前说走了几个营业部在六二三路享受的服 务是最好的。
经过一段时间的跟踪，客户终于有明确意向和我司合作。11月15日凌晨1点。 我接到客户电话，要求我20分钟赶至新邦物流夏茅营业部。打车过去后，原来是 客户想让我查看货物的具体情况。作我们走货前的最后确认。在查验客户解答客 户相关咨询后。客户说：“这下好了，以后全部走你们了”。随后我带领客户参 观了我司东平货场。彻底拆穿了新邦关于我德邦小于新邦的谎言，赢得了客户的 信任。
11月初，客户梁小姐（梁坤容）第一次打电话是到我（陈泽丰）手机上面，她询问我司一些营业网点，当时 我在客户处所以简单回答后也没有细细交谈就挂了电话。当我回到部门时我翻开手机，重新打电话给梁小姐，询 问是不是有货要出，她说今天有三十多公斤货要出北京但是在机场路附近，问我们德邦那里有没有营业网点，我 就把新市营业部的地址和电话给她。过了一个多小时后我怕她找不到（因为她打电话给我时表现出来她是一位做 事很小心很罗嗦的一个女士）所以我再次给她打电话，她说她找不到新市营业部，我就教她怎么走，后来找到了， 她很感激我，说了很多句谢谢，而且记得我的名字叫陈泽丰。
11月16日客户终于打电话过来要求我部做好相关准备，凌晨走货。我部随即 进行人员等各项安排。凌晨01：00，准备就绪。我部人员和客户顺利在总调汇合。 客户发货4T。我部利润4720元。19日收货人正常收货。据悉，正常客户一月货量 达10T。
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案例二： 广州荔湾区六二三路营业部
———让客户发货时第一时间想到的是我们
——了解竞争对手，成就客户
客户:迈斯 物品：鞋子 发货时间：09年9月27日-9月31日 发货金额17506元。 现状：此客户9月底开始发货，10月份和11月份未走 德邦！ 原因：其中接货的时候由于货太多不太熟悉流程，新 员工与迈斯仓库人员未及时沟通，导致货物出了点小的问 题。 跟踪回访：11月底我和部门廖聪永去拜访了仓库的主 管杨超，他说他们现在和天地纵横合作，并了解到他们对 我们的评价，和天地纵横目前的合作情况，第一还是想和 我们合作，第二需要我们随时可以去接货，第三价格方面， 并给我了他们总部负责物流的汤小姐电话，通过我们12 月初不停的跟踪，终于等到了他们经理的电话，并与12 月11日去和他们谈，并达成可以合作的决定！前后经历了 20天左右的跟踪！ 现在迈斯已经于12月18日再次发货，发货量10个方 金额2000多，接下来我们正在和他们谈合同的事情，相 信通过不停地沟通可以再次信任德邦，并助力他们和德邦 共同成功！
接下来在4号、14号、15号梁小姐分别在广州桂花岗那里购买皮包之后都打电话让我去接，而且只能是我们 部门去接，不能其他部门，我也挺感动的，她说她现在只要想发货就会第一时间想到我和我们部门。虽然梁小姐 每次发货的金额都不多，但是我觉得挺感动的，能够给客户这样的信任。
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案例三： 广州市白云区增槎路西城营业部
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一、广州大区篇
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案例一： 广州白云区机场路营业部
——给客户留下好的印象
9月份通过老客户回访发现了夏建明这个客户。这个客户一直在新邦走货。 货品是疫苗。走货途径是北京中转石家庄。初期联系夏先生说和新邦合作几年了 一直没什么问题。不想尝试我们。但我们成功留下了个好印象，也留了条退路--有优惠信息就告知客户。随着空运总调不断推出新的优惠政策。我们也借此不断 的和客户联系。随着联系的频密我们的关系也由单纯的客户关系到了朋友关系。 知道了客户的背景、相关信息。并针对客户的需求进行方案设定。客户要求一： 客户从目的站到我司一般为凌晨。需要打包等服务则要解决人手问题。我部解决 方法：提前联系，提前排好班。联系好搬运工。要求二：货物到北京后需因天气 较冷担心疫苗冻死，需冷藏车直接转货。我部解决方法：通过总调、空运推广组、 代理和运作，解决冷藏车直接转。要求三：因新邦价格便宜希望我司提高价格竞 争力。解决方法：针对新邦价格和货物大区篇
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案例一： 广州花都区狮岭皮具城营业部
——引起重视 转变观念
单号:21007279 收货人:黄国兴 开单金额:2574元
经过: 收货人系上海一客户,此客户在12月10号晚上打电话到我部 咨询花都—上海的价格、时效，当时说有2-3吨的皮料要发上海,我部 营业员林桂和当时按公布价(8.5折优惠)给他报价，收货人黄生接到我 部报价后感觉有点贵，但是觉得我司时效比较准时，然后说要考虑一 下再通知我们。当时我部小林留下了此客户名字和手机号码并写在交 接本上，交接给第二天早班同事继续跟踪，第二天早班同事小窦一上 班看到交接本上的跟踪信息就马上回拨了黄生的手机，通过一番劝说， 此客户最后还是同意在我司发这票货。
单号：21007355 发货人：五期B6街15号 开单金额：2136元
经过：五期B6街15号档主李先生（13922368003）于12月10号 上午打电话到我部说有3吨左右的货物要发到昆山，问了一下价格然 后挂了电话，后来我部林桂和（我部专门负责陌生电话工作的营业员） 通过来电显示记录下客户的手机号码，5分钟后小林回拨了此客户手 机，再次给客户报价，并告知时效并且推广了8折优惠活动和代收货 款等业务，当时广州-昆山，精准汽运（长）的价格是0.9元/公斤，打 折后是0.72元/公斤，通过与客户协商，客户也同意了在我司发货，并 且要代收24495元，但是此客户当时并未下单，而是要我们继续等
梁小姐第二次打电话给我是在11月底的时候，当时是晚上11点，我下班在家，她一接通电话就直呼我名字然 后说现在在火车站附近想问问我们附近有没有收货点，刚好当时我们的白马营业部没有档口了，所以我让他打了 张经理的电话，后来她说打不通，而且很急着回家，后来我就让她找三元里的陈经理，后来也顺利把货给发了。 12月1日梁小姐亲自拉了一件货来到我们档口指明要找我，我还以为要做什么，她过来说要感谢我帮了她那么多 次，原来梁小姐是一位怀胎已经8个月的孕妇，她老公是墨西哥人，这个是后来得知的，一看是孕妇我们部门员 工从过磅到开单都很小心的照顾她，她感觉我们的服务很好，后来临走前说走了几个营业部在六二三路享受的服 务是最好的。
经过一段时间的跟踪，客户终于有明确意向和我司合作。11月15日凌晨1点。 我接到客户电话，要求我20分钟赶至新邦物流夏茅营业部。打车过去后，原来是 客户想让我查看货物的具体情况。作我们走货前的最后确认。在查验客户解答客 户相关咨询后。客户说：“这下好了，以后全部走你们了”。随后我带领客户参 观了我司东平货场。彻底拆穿了新邦关于我德邦小于新邦的谎言，赢得了客户的 信任。
11月初，客户梁小姐（梁坤容）第一次打电话是到我（陈泽丰）手机上面，她询问我司一些营业网点，当时 我在客户处所以简单回答后也没有细细交谈就挂了电话。当我回到部门时我翻开手机，重新打电话给梁小姐，询 问是不是有货要出，她说今天有三十多公斤货要出北京但是在机场路附近，问我们德邦那里有没有营业网点，我 就把新市营业部的地址和电话给她。过了一个多小时后我怕她找不到（因为她打电话给我时表现出来她是一位做 事很小心很罗嗦的一个女士）所以我再次给她打电话，她说她找不到新市营业部，我就教她怎么走，后来找到了， 她很感激我，说了很多句谢谢，而且记得我的名字叫陈泽丰。
11月16日客户终于打电话过来要求我部做好相关准备，凌晨走货。我部随即 进行人员等各项安排。凌晨01：00，准备就绪。我部人员和客户顺利在总调汇合。 客户发货4T。我部利润4720元。19日收货人正常收货。据悉，正常客户一月货量 达10T。
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案例二： 广州荔湾区六二三路营业部
———让客户发货时第一时间想到的是我们
——了解竞争对手，成就客户
客户:迈斯 物品：鞋子 发货时间：09年9月27日-9月31日 发货金额17506元。 现状：此客户9月底开始发货，10月份和11月份未走 德邦！ 原因：其中接货的时候由于货太多不太熟悉流程，新 员工与迈斯仓库人员未及时沟通，导致货物出了点小的问 题。 跟踪回访：11月底我和部门廖聪永去拜访了仓库的主 管杨超，他说他们现在和天地纵横合作，并了解到他们对 我们的评价，和天地纵横目前的合作情况，第一还是想和 我们合作，第二需要我们随时可以去接货，第三价格方面， 并给我了他们总部负责物流的汤小姐电话，通过我们12 月初不停的跟踪，终于等到了他们经理的电话，并与12 月11日去和他们谈，并达成可以合作的决定！前后经历了 20天左右的跟踪！ 现在迈斯已经于12月18日再次发货，发货量10个方 金额2000多，接下来我们正在和他们谈合同的事情，相 信通过不停地沟通可以再次信任德邦，并助力他们和德邦 共同成功！
接下来在4号、14号、15号梁小姐分别在广州桂花岗那里购买皮包之后都打电话让我去接，而且只能是我们 部门去接，不能其他部门，我也挺感动的，她说她现在只要想发货就会第一时间想到我和我们部门。虽然梁小姐 每次发货的金额都不多，但是我觉得挺感动的，能够给客户这样的信任。
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案例三： 广州市白云区增槎路西城营业部