装饰公司前台入职培训
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职位说明书——前台接待
前台接待管理规定
一、目的:
为更好的提升公司前台服务水平,特制定此项规定。
二、公司前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位,它体现着公司的整体形象,是公司形象的代表,也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和要求如下:
1、基本工作要求:
<1>前台岗位设专人值守,值班时间为8:00——18:00在此期间不可出现随意脱岗、离岗现象。
<2>热情、自然、落落大方、有问有答、礼貌待人。
<3>公司领导、重要客人或其他客人经过前台时,前台人员应主动热情致意。
<4>做到熟悉公司的组织结构、经营理念、部门职能、员工姓名。
<5>保持前台工作区域的清洁、整齐、维持前台区域工作秩序,不聊天、不吃零食、不大声喧哗、不在座位上接打手机及私人电话。
<6>谢绝推销。对陌生人来访,要提高警觉性,主动询问来访意图。
2、工作程序要求:
<1>有客人来访时,主动询问“客人找谁、是否有约”,打电话通知被访人到前台迎候;
参考术语:
前台A1:您好,请问找哪位?/上午好,请问找谁?
客户:找***。
前台A1:好的,请稍等一分钟,我们给Ta打个电话说一下。
如果客人说已经约过,则
前台A2:这几天客人比较多,我们确认一下,看Ta是不是出去了。
被访人不在时,直接找部门负责人或其他同事下楼帮忙接待,同时引领客人到会客厅等候。
<2>公司领导的客人来访时,应电话告知领导,确认是否属实;
如领导不在或暂时不能接待时,应向客人说明情况,如需等候,则引导客人到洽谈室或会议室稍作休息,给客人倒水,请客人稍候。
<2>接听电话:
接听电话要口齿清楚,语气缓和,耐心解答对方提出的问题,如遇到不能解释的问题,应尽快转接相关部门文员接听,切忌态度生硬、呆板。
<3>报纸、杂志的收发:前台人员收到报纸、杂志后,整理分类放到展示区展示架内。
3、完成公司领导和办公室交办的其他行政工作。