任务1 公共关系基础
《组织外部的公共关系导学案-公共关系基础》
《组织外部的公共关系》导学案《组织外部的公共干系》导学案导学目标：通过本节课的进修，学生将能够理解什么是组织外部的公共干系，了解公共干系的重要性，掌握公共干系的基本原则和策略，以及学会如何有效地管理组织与外部大众的干系。
一、认识公共干系1. 什么是公共干系？公共干系是指组织与外部大众之间的互相联系和互相影响的干系。
在当今社会，公共干系已经成为组织成功的关键因素之一，能够直接影响组织的声誉和形象。
2. 公共干系的重要性良好的公共干系可以帮助组织建立良好的声誉和形象，增加大众对组织的认可度和信任度，提高组织的竞争力和影响力。
同时，公共干系还可以帮助组织更好地与外部大众沟通，解决问题和危机，增进组织的发展和壮大。
二、公共干系的基本原则1. 诚信原则：建立在诚信的基础上进行公共干系活动，保持真实、通明和诚信的沟通，树立良好的信誉和形象。
2. 互惠原则：建立双赢的干系，互相尊重、互相合作，实现组织与外部大众的共赢。
3. 沟通原则：重视沟通的重要性，建立通畅、及时、有效的沟通渠道，及时回应大众关切和需求。
4. 适度原则：在公共干系活动中要适度，不可过度宣传或回避问题，要根据实际情况进行灵活处理。
三、公共干系的策略1. 建立良好的品牌形象：通过品牌塑造、产品推广等方式，提升组织的著名度和美誉度，树立良好的品牌形象。
2. 关注大众需求：了解大众的需求和期望，通过调研和反馈机制，及时调整和改进组织的效劳和产品，满足大众的需求。
3. 建立良好的干系网络：与政府、媒体、消费者、利益相关者等建立紧密的干系网络，开展合作和交流，争取更多支持和资源。
4. 危机管理：建立危机管理机制，及时发现和解决问题，有效处理危机事件，珍爱组织的声誉和利益。
四、管理组织与外部大众干系的方法1. 建立专业的公共干系团队：组织内部建立专业的公共干系团队，卖力制定和执行公共干系策略，提升组织的公共干系管理水平。
2. 加强内部沟通：组织内部加强沟通和协作，形成内外一致的声音和形象，提升组织的整体形象和竞争力。
国开电大公共关系学(江苏)形考任务一参考答案
A.政府公众关系
B.顾客公众关系
C.内部公众关系
D.媒介公众关系
【答案】：内部公众关系
题目2.1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立标志着现代公共关系的诞生。
对
错
【答案】：对
题目3.名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。
对
错
A.形象要素调查表
B.形象要素差距图
C.组织形象地位图
D.语义差异分析法
【答案】：形象要素差距图
题目19.（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.消费者公众
B.名流公众
C.媒介公众
D.社区公众
【答案】：媒介公众
题目20.一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。
对
错
【答案】：对
题目30.被誉为“公共关系之父“的是（）。
A.巴纳姆
B.艾维·李
C.卡特里普
D.伯尼斯
【答案】：艾维·李
A.发布信息
B.办事公开
C.协商对话
D.收集信息
【答案】：协商对话
题目7.组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。
A. 80%实干20%宣传
B. 60%实干40%宣传
C. 90%实干10%宣传
D. 70%实干30%宣传
【答案】：90%实干10%宣传
题目8.关系营销的理论基础与前提是（）。
A. 6P
C.恶劣
D.较为稳定、安全
【答案】：较为稳定、安全
题目24.组织形象的基础是（）。
A.产品形象
《组织和公众导学案-公共关系基础》
《组织和公众》导学案第一课时一、导言本导学案旨在帮助学生更好地理解组织与公众之间的关系，了解组织在与公众沟通中的重要性，并学习如何有效地进行组织与公众之间的互动。
通过本次学习，学生将能够掌握相关知识，提升沟通能力，为未来的职业发展打下坚实基础。
二、学习目标1. 了解组织与公众之间的关系；2. 掌握组织在与公众沟通中的重要性；3. 学习有效进行组织与公众之间的互动。
三、学习内容1. 组织与公众的关系2. 组织在与公众沟通中的重要性3. 有效进行组织与公众之间的互动四、学习过程1. 学习组织与公众的关系- 通过老师讲解和课堂讨论，学生了解组织与公众之间的关系是相互依存的，组织需要公众的支持与信任，而公众也需要组织提供产品或服务。
- 学生可通过案例分析，探讨不同组织与公众之间的互动方式，如何建立良好的关系。
2. 学习组织在与公众沟通中的重要性- 学生通过阅读相关资料和实例，了解组织在与公众沟通中的重要性，包括传播信息、建立品牌形象、解决问题等方面的作用。
- 学生可分组开展小组讨论，探讨不同组织如何利用公共关系工具与公众进行有效沟通。
3. 学习有效进行组织与公众之间的互动- 学生学习如何制定有效的沟通策略，包括选择合适的沟通渠道、制定清晰的沟通目标、及时回应公众关切等。
- 学生可通过角色扮演、模拟演练等方式，练习如何进行有效的组织与公众之间的沟通互动。
五、课堂作业1. 撰写一篇关于组织与公众之间沟通的小论文，包括组织与公众的关系、组织在沟通中的作用以及如何有效进行组织与公众之间的互动。
2. 分析一家知名组织的公共关系策略，探讨其成功之处并提出改进建议。
3. 角色扮演：分组进行模拟组织与公众之间的沟通互动，展示出良好的沟通能力和解决问题能力。
六、总结通过本次学习，学生不仅能够深入了解组织与公众之间的关系，还能够掌握有效进行组织与公众之间的互动的技巧，提升自身的沟通能力和解决问题能力。
希望学生能够在今后的学习和工作中，运用所学知识，取得更好的成绩和表现。
国家开放大学吉林00504《公共关系学》形考任务1作业资料
公共关系学-形考任务1 复习题（带答案）
说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！
【题号】
公共关系是一门综合性的应用科学。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。
【题号】
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。
【题号】
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]。
《公共关系的基本特征作业设计方案-公共关系基础》
《公共关系的基本特征》作业设计方案《公共干系的基本特征》作业设计方案一、设计背景公共干系是指组织与其大众之间建立和维护良好干系的活动，是组织与外部环境之间信息传递、沟通和互动的重要手段。
了解公共干系的基本特征对于学生深入了解组织与大众之间的干系、提升沟通能力和解决问题的能力具有重要意义。
二、设计目标通过本次作业设计，旨在帮助学生：1. 理解公共干系的基本特征，包括双向性、长期性、战略性、系统性等；2. 掌握公共干系的重要性，了解其在组织发展中的作用；3. 提升学生的综合分析和解决问题的能力，培养学生的团队合作和沟通技巧。
三、设计内容1. 学生将分为若干个小组，每个小组将钻研一个具体的案例，分析该案例中公共干系的基本特征，并提出解决问题的建议；2. 每个小组需要进行案例钻研、文献查阅、讨论和撰写报告等过程；3. 学生需要在规定的时间内完成作业，并进行小组展示。
四、设计步骤1. 确定小组成员和分工：每个小组成员需要明确分工，包括卖力案例钻研、文献查阅、报告撰写等；2. 选择案例：每个小组选择一个具有代表性的公共干系案例进行钻研，可以是企业、政府机构或非营利组织的案例；3. 分析案例：小组成员分析案例中的公共干系基本特征，包括双向性、长期性、战略性、系统性等，并撰写分析报告；4. 提出建议：根据分析结果，小组成员提出解决问题的建议，包括如何改善公共干系、如何提升组织形象等；5. 撰写报告：小组成员撰写完备的报告，包括案例分析、问题解决建议等内容；6. 小组展示：每个小组在规守时间内进行报告展示，其他小组成员进行评判和提问。
五、评分标准1. 案例选择：选择具有代表性的案例，能够充分体现公共干系的基本特征；2. 分析深度：对案例中的公共干系基本特征进行深入分析，理论联系实际；3. 解决建议：提出合理有效的解决问题建议，具有可操作性；4. 报告撰写：报告结构清晰，内容完备，表达准确；5. 小组展示：展示内容生动有趣，能够吸引听众，回答问题得当。
公共关系基础知识与应用
公共关系基础知识与应用在当今社会，公共关系已经成为了企业、组织乃至个人发展中不可或缺的一部分。
无论是在商业领域、政府机构还是非营利组织，良好的公共关系都能够为其带来诸多益处，帮助实现目标、提升形象、解决问题。
那么，什么是公共关系？它又有哪些基础知识和应用呢？让我们一起来探讨一下。
公共关系，简单来说，就是一个组织或个人通过有效的传播手段，与公众建立良好的关系，以实现自身的目标。
它涵盖了众多方面，包括信息传播、形象塑造、危机管理、公众参与等。
首先，我们来了解一下公共关系的基本要素。
公共关系的主体可以是企业、政府部门、社会团体、个人等。
主体的目标和利益是推动公共关系活动的动力。
而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、社区居民等）。
公共关系的手段主要是传播，通过各种渠道和方式，如新闻发布、社交媒体、公关活动等，将主体的信息传递给客体。
在公共关系中，传播是至关重要的环节。
有效的传播需要明确传播的目标，是提高知名度、改善形象还是促进销售？同时，要选择合适的传播渠道，不同的渠道有着不同的特点和受众群体。
比如，传统媒体如报纸、电视具有较高的权威性和广泛的覆盖面，而社交媒体则更具互动性和即时性。
传播的内容也需要精心策划，要具有吸引力、真实性和针对性，能够引起公众的兴趣和共鸣。
形象塑造是公共关系的重要任务之一。
一个良好的形象能够增强公众对主体的信任和好感，提升其竞争力。
形象包括组织的理念、价值观、行为方式、视觉标识等方面。
通过一贯的、积极的形象展示，主体能够在公众心中留下深刻的印象。
例如，一些知名品牌通过持续的广告宣传和优质的产品服务，树立了高品质、可靠的形象。
危机管理是公共关系中的一个关键领域。
在面对突发事件或负面舆情时，及时、有效地应对能够减轻损失，甚至化危为机。
危机管理需要提前制定预案，建立危机监测机制，以便在危机发生时能够迅速反应。
在处理危机时，要保持坦诚、透明，及时向公众发布准确的信息，采取积极的措施解决问题，并通过后续的行动恢复公众的信任。
国开公共关系学形考任务1答案
国开00504-公共关系学-任务1参考答案题目1：公共关系是一门综合性的应用科学。
参考答案：对题目2：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
参考答案：对题目3：美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
参考答案：错题目4：艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
参考答案：错题目5：在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
参考答案：错题目6：公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
参考答案：对题目7：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
参考答案：对题目8：公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
参考答案：错题目9：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
参考答案：对题目10：一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
参考答案：错题目11：公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
参考答案：错题目12：内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
参考答案：对题目13：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
参考答案：对题目14：商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
参考答案：对题目15：爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
参考答案：错题目16：有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
参考答案：错题目17：组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
参考答案：对题目18：公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
参考答案：对题目19：管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
参考答案：错题目20：引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
国开电大公共关系学形考任务1参考答案
B.内部公众信息
C.竞争对手信息
D.所有与组织形象和声誉相关的信息
【答案】：所有与组织形象和声誉相关的信息
题目34.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ ）功能。
A.优化环境
B.提高素质
C.塑造形象
D.协调关系
【答案】：提高素质
题目35.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ ）。
A.公正无私
B.开朗、有耐心、能宽容
C.实事求是
D.创新能力
【答案】：开朗、有耐心、能宽容
题目31.公共关系观念是指（ ）。
A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B.一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
对
错
【答案】：对
题目10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对
错
【答案】：错
题目11.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
对
错
【答案】：错
题目12.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
对
错
【答案】：对
题目13.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
A.外部公众关系
B.顾客公众关系
C.媒介公众关系
D.内部公众关系
【答案】：内部公众关系
题目29.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。
A.销售部门
《公共关系学》作业(一)
《公共关系学》作业（一）第一章――第四章参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公共关系活动：就是指一个非政府为缔造较好的社会环境，谋求公众舆论积极支持而实行的政策、行动和活动，主要包含协同、传播、沟通交流等手段，即以缔造较好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2．公共关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。
3．非公众：非公众就是公共关系研习中的特定概念，所指的就是在非政府的影响范围中，但受非政府各项方针政策和犯罪行为的左右；同时，他们的犯罪行为和建议也不影响非政府的方针政策和犯罪行为的社会群体。
4．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
（由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
5．顺意公众：又称积极支持公众，就是所指对非政府抱持赞许、积极支持、合作和信任态度的公众。
他们就是促进非政府发展变化的基本公众和主要力量。
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1．（a）2．（b）3．（b）4．（b）5．（a）6．（a）7．（d）8.（b）9．（a）10．（b）11．（a）12．（c）13．（d）14．（c）15．（c）三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不罚球。
每题1分后，共10分后）1．（abcde）2．（ad）3．（abde）4．（abe）5．（abcde）6．（abce）7．（ade）8．（abe）9．（abde）10．（acde）-1-四、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。
公共关系作业1
公共关系作业：试比较巴纳姆,艾维·李,伯内斯公关信条之异同,并以此来论证公关理念的不断进步的过程巴纳姆的公关信条是:凡宣传皆好事;艾维·李的公关信条是:公众必须被告知;伯内斯的公关信条是:投公众所好.在巴纳姆看来,宣传出来的都是好事情,因此他才会毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.他的这一做法在他所处的时代颇具代表性,从公共关系意识,公共关系理念的角度看,显然是一种倒退,但从公共关系的传播角度看,又是一种进步.他开创了有意识利用大众传播的先河,也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础.艾维·李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的.因为公众不知情,巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事,编造谎言去欺骗读者.因此,他主张讲真话,他认为企业与员工,企业与社会关系的紧张和摩擦,主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做,没有将信息发布出去.企业和公众只有通过有效的信息沟通,了解真实真相,建立理解,同情和相互支持的关系,才能获得生存.即使告知真情对组织不利,也不能封闭信息,保守秘密,而是应当调整组织的行为.伯内斯则更进一步.他的公共关系核心思想是"投公众所好".他认为,组织进行公关时,要以公众为中心,了解公众的喜好,掌握公众对组织的期待与要求的态度,确定公众的价值观念,然后按照公众的意愿进行宣传,才能做好公共关系工作.组织当然应该讲真话,组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众,只要把公众感兴趣的,应该知道的事情告诉他们即可.这样使是公共关系走上科学化道路.公共关系的发展阶段有组织的公共关系活动发端于19 世纪中叶,即在美国风行一时的报刊宣传代理活动. 当时, 不少公司和财团发现舆论宣传对公众的影响力, 于是纷纷雇佣专人炮制煽动性新闻, 为自己企业作夸大和虚假的宣传,巴纳姆正是这一时期的代表人物.作为报刊代理人,他以制造舆论宣传,炮制各类假新闻而闻名,巴纳姆全然不考虑公众的利益,不择手段地为自己制造神话,欺骗公众,在根本上与公共关系的宗旨背道而驰.因此这一时期也被称为"公众受愚弄时期" . 19 世纪下半叶美国商品经济的蓬勃发展促进了公共关系的兴起与发展. 当时美国经济从自由竞争走向垄断,新闻界掀起揭露强盗大王丑恶行径的运动,写了大量的文章在报刊发表,这就是历史上有名的"扒粪运动" . "扒粪运动"的冲击,使工商企业领导人意识到取悦公众,与公众建立良好关系的重要性,纷纷向新闻界请教,希望能通过新闻媒介从正面树立良好的企业形象,并且打开工厂的大门邀请社会各界人士,特别是新闻界人士参观企业,使企业从与外界隔绝的"象牙塔" 变成了"玻璃屋" ,企业的透明度加强了.这样,一种代表企业利益,对公众负责,运用各种传播沟通手段帮助企业与公众对话,并从中获取劳务收入的新职业便应运而生.这一崭新行业的开创者就是艾维李. 艾维李原是纽约的记者,于1903 年创办了全世界第一家公共关系咨询事务所,代表企业与公众对话,这标志着"公共关系"这种新职业的产生.艾维李被称为"公共关系之父" .艾维李的宣传思想是"说真话" ,他认为一个组织要获得好的声誉,就要把真情告诉公众,如果真情对组织不利,那就应该调整组织的行为.1906 年,艾维李成功地处理了宾夕法尼亚州的铁路事故和煤矿工人罢工事件,为公共关系的基本原则奠定了基础, 开创了公共关系的正确道路. 在19 世纪20 年代与艾维李同为公共关系先驱者的是出生于奥地利的美国人爱德华.他在创立公共关系学方面,有其独特的贡献.1913 年,他被福特汽车公司聘为公共关系经理;1919 年夫妇创办了美国第一家公共关系公司,进一步推动了公共关系事业的发展.积极从事公共关系实践,积累了丰富的经验.他同时也十分重视公共关系研究,1923 年出版了划时代的著作《公众舆论的形成》,创造了"公众关系顾问" 这个术语,明确肯定了公共关系不仅是向社会做宣传,很重要的一点还要向政府和组织提供政策咨询.这是系统论述公共关系的第一部著作.1952 年他又出版了第一本公共关系教科书《公共关系学》对公共关系的原理和方法的总结, . 已经形成了较为完整的体系. 他为公共关系开辟了更加广阔的新天地,是现代公共关系学科的奠基人.他的公共关系思想的一个重要组成部分是"投公众所好" ,他认为,应该首先了解公众喜欢什么,对组织有什么期待或要求,在确定公众的价值观和态度的基础上,再进行组织宣传工作,以投公众所好.巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”；艾维·李的公共关系思想的核心就是“说真话”，他的信条是：“公众必须被告知”“门户开放”；伯内斯提出了“投公众所好”的公关策略。
《组织内部的公共关系导学案-公共关系基础》
《组织内部的公共关系》导学案《组织内部的公共干系》导学案一、导入在摩登社会中，组织内部的公共干系对于一个企业或组织的发展至关重要。
良好的内部公共干系可以增强员工之间的凝聚力和团队合作，提高工作效率，增进组织内部的和谐发展。
因此，了解和掌握组织内部公共干系的管理原则和方法对于组织的长期发展具有重要意义。
二、目标1. 了解组织内部公共干系的观点和作用；2. 掌握管理组织内部公共干系的方法和技巧；3. 提高学生对组织内部公共干系的管理能力。
三、内容1. 组织内部公共干系的观点和作用- 什么是组织内部公共干系？为什么重要？- 内部公共干系对组织的影响有哪些？2. 管理组织内部公共干系的方法和技巧- 建立良好的沟通机制- 建立有效的激励机制- 培养团队合作认识- 处理内部矛盾和冲突3. 提高对组织内部公共干系的管理能力- 实践案例分析- 角色扮演演练- 小组讨论和分享四、实践1. 组织内部公共干系调研- 选择一个组织或企业，调研其内部公共干系管理情况，撰写调研报告并进行分享。
2. 内部公共干系管理方案设计- 设计一份针对某个组织内部公共干系问题的管理方案，并进行讨论和改进。
3. 内部公共干系管理案例分析- 分析一个真实的内部公共干系管理案例，总结成功经验和教训，并提出改进建议。
五、总结通过本节课的进修，学生将对组织内部公共干系的观点、作用、管理方法和技巧有更深入的了解，同时也将提升自己在组织内部公共干系管理方面的能力。
希望同砚们能够在今后的实践中运用所学知识，不息提升自己的管理水平宁能力，为组织的发展做出更大的贡献。
《公共关系的工作过程导学案-公共关系基础》
《公共关系的工作过程》导学案《公共干系的工作过程》导学案一、导学目标：1.了解公共干系的定义和作用；2.掌握公共干系的基本原则和工作过程；3.了解公共干系在企业管理中的重要性。
二、导学内容：1.公共干系的定义和作用公共干系是指组织与大众之间建立和维护良好干系的活动，旨在通过有效的沟通和互动，提高组织在大众心目中的形象和声誉，增进组织的发展和成功。
2.公共干系的基本原则公共干系的基本原则包括真实性、通明性、互动性和长期性。
真实性是指在公共干系活动中要讲真话，做真事，建立起信任和诚信；通明性是指公共干系活动要公开通明，避免隐瞒和诈骗；互动性是指公共干系活动要求两边进行有效的沟通和互动，建立起良好的互动干系；长期性是指公共干系活动是一个长期的过程，需要持续不息地进行。
3.公共干系的工作过程公共干系的工作过程包括确定目标、分析受众、制定策略、实施计划和评估效果。
确定目标是指明确公共干系活动的目标和目标，确定要达到的效果和影响；分析受众是指了解受众的需求、兴趣和态度，确定针对不同受众的沟通策略；制定策略是指根据目标和受众的分析，制定相应的沟通策略和计划；实施计划是指按照制定的策略和计划，进行具体的公共干系活动；评估效果是指对公共干系活动的效果和影响进行评估和监测，及时调整和改进。
4.公共干系在企业管理中的重要性公共干系在企业管理中起着重要的作用，可以提升企业形象和声誉，增强企业的竞争力和市场地位，增进企业的发展和成功。
通过有效的公共干系活动，企业可以与大众建立良好的干系，获得大众的支持和认可，实现共赢的局面。
三、导学步骤：1.学生通过阅读相关资料和案例，了解公共干系的定义和作用；2.学生分组讨论公共干系的基本原则，并结合实际案例进行分析和讨论；3.学生根据公共干系的工作过程，设计一个公共干系活动方案，并进行展示和讨论；4.学生通过小组讨论和案例分析，探讨公共干系在企业管理中的重要性，并分享自己的观点和看法；5.学生进行总结和反思，思考如何在实际生活和工作中运用公共干系的知识和技巧。
《公共关系活动的方式作业设计方案-公共关系基础》
《公共关系活动的方式》作业设计方案《公共干系活动的方式》作业设计方案一、背景介绍公共干系活动是一种重要的传播方式，通过各种渠道和手段来传递信息、建立信任、增强认知和塑造形象。
在当今社会，公共干系活动已经成为企业、政府和非营利组织等各种机构必不可少的一部分。
本次作业设计旨在让学生了解和掌握不同的公共干系活动方式，培养其筹划和执行公共干系活动的能力。
二、教学目标1. 了解公共干系活动的观点、作用和重要性。
2. 掌握不同的公共干系活动方式及其特点。
3. 能够运用所学知识，筹划和执行简单的公共干系活动。
4. 提高学生的团队合作能力和沟通能力。
三、教学内容1. 公共干系活动的观点和作用2. 不同的公共干系活动方式及其特点3. 公共干系活动的筹划和执行步骤4. 成功案例分析和讨论四、教学方法1. 理论讲授：老师讲解公共干系活动的基本观点、作用和方式。
2. 案例分析：通过分析成功的公共干系活动案例，引导学生深入了解公共干系活动的实际操作。
3. 分组讨论：学生分组讨论并筹划一次公共干系活动，以提升他们的团队合作和沟通能力。
4. 实践操作：学生在老师的指导下，实际执行所筹划的公共干系活动，并总结经验和教训。
五、教学评判1. 教室表现：学生在教室上积极参与讨论、提出问题，并展示出对公共干系活动的理解和思考。
2. 作业表现：学生完成作业设计方案，包括公共干系活动的筹划和执行步骤，以及对活动效果的评判和总结。
3. 案例分析：学生能够准确分析和评判所给的公共干系活动案例，并提出建设性意见和看法。
4. 实践操作：学生能够按照所筹划的公共干系活动方案，有效地执行活动并达到既定目标。
六、参考资料1. 《公共干系学》（范例出版社）2. 《公共干系活动筹划与执行》（范例出版社）3. 《成功的公共干系案例分析》（范例出版社）七、作业要求1. 以小组形式完成作业设计方案，包括公共干系活动的主题、目标、目标群体、活动方式、时间地点、预算等内容。
《公共关系的基本特征导学案-公共关系基础》
《公共关系的基本特征》导学案《公共干系的基本特征》导学案一、导入公共干系是指组织与其各种利益相关者之间的互相干系。
在当今社会，公共干系越来越受到重视，对于一个组织的成功发展起着至关重要的作用。
本次导学将盘绕公共干系的基本特征展开讨论，帮助学生更好地理解公共干系的本质和特点。
二、进修目标1. 了解公共干系的定义和观点；2. 掌握公共干系的基本特征；3. 能够分析不同类型的公共干系。
三、进修内容1. 公共干系的定义和观点2. 公共干系的基本特征3. 不同类型的公共干系四、进修过程1. 公共干系的定义和观点请同砚们阅读相关资料，了解公共干系的定义和观点，并简要总结出来。
2. 公共干系的基本特征- 双向性：公共干系是双向的，不仅组织需要与外部利益相关者进行沟通和互动，外部利益相关者也需要与组织进行双向沟通和互动。
- 长期性：公共干系是长期的，需要通过持续的尽力和维护来建立和保持。
- 多元性：公共干系涉及到多种利益相关者，包括政府、客户、员工、媒体等，需要综合思量各方的利益和需求。
- 互相依存性：公共干系的各方利益相关者之间存在互相依存的干系，需要通过合作和互助来实现共赢。
3. 不同类型的公共干系- 内部公共干系：指组织与内部员工之间的干系，包括员工的福利待遇、培训发展等。
- 外部公共干系：指组织与外部利益相关者之间的干系，包括客户、供应商、媒体、政府等。
- 社会公共干系：指组织与社会大众之间的干系，包括社会责任、环境珍爱等。
五、案例分析请同砚们结合实际案例，分析一个组织在公共干系管理中的成功经验和失败教训，并提出改进建议。
六、教室讨论在教室上开展讨论，让同砚们就公共干系的基本特征展开深入交流，分享自己的观点和看法。
七、作业安置请同砚们撰写一篇关于公共干系的钻研报告，包括公共干系的定义、基本特征、不同类型以及案例分析等内容。
八、总结通过本次导学，同砚们对公共干系的基本特征有了更深入的了解，置信在今后的进修和工作中能够更好地运用和理解公共干系的观点和原理。
《公共关系工作的手段导学案-公共关系基础》
《公共关系工作的手段》导学案《公共干系工作的手段》导学案一、导入公共干系工作是企业与外界沟通的重要手段，通过有效的公共干系工作，可以增强企业形象、提升品牌著名度、增进销售等。
本节课将盘绕公共干系工作的手段展开讨论，帮助同砚们深入了解公共干系工作的重要性以及如何运用不同的手段进行有效的公共干系工作。
二、目标1. 了解公共干系工作的定义和意义。
2. 掌握公共干系工作的基本原则。
3. 探讨公共干系工作中常用的手段及其应用。
三、内容1. 公共干系工作的定义和意义- 公共干系工作是指企业与大众之间建立、维护和改善良好干系的活动。
通过公共干系工作，企业可以与各类利益相关者进行有效沟通，增进彼此的了解和信任，达到互利共赢的目标。
- 公共干系工作的意义在于提升企业形象、增强品牌著名度、增进销售、建立良好的企业声誉等，对企业的发展至关重要。
2. 公共干系工作的基本原则- 诚信原则：公共干系工作需要建立在诚信的基础上，竭诚、坦诚地与大众沟通，保持一贯的言行一致。
- 互动原则：公共干系工作是一种双向互动的过程，需要主动倾听大众的声音，及时回应大众关切，建立良好的互动机制。
- 公平原则：公共干系工作需要公平对待各类利益相关者，对等对待各方利益，维护公正的立场。
- 专业原则：公共干系工作需要专业团队进行筹划和执行，确保活动的专业性和有效性。
3. 公共干系工作的手段及其应用- 媒体干系：通过与媒体建立良好干系，发布企业新闻、产品信息等，提升企业形象和品牌著名度。
- 社交媒体：利用社交媒体平台进行宣传推广，与消费者直接互动，增加品牌曝光度。
- 公关活动：组织各类公关活动，如发布会、公益活动等，吸引大众关注，提升企业声誉。
- 危机公关：及时处理危机事件，做好舆情危机公关工作，珍爱企业形象和声誉。
四、实践1. 分组讨论：请同砚们分组讨论一家著名企业的公共干系工作手段及其效果，并撰写一份报告。
2. 角色扮演：请同砚们分组进行公共干系工作实践，模拟一场企业危机公关处理过程。