第十章节护理质量管理
护理管理学本护理质量管理ppt课件
04
患者安全与风险防控
患者安全概念及现状分析
患者安全定义
指在医疗卫生服务过程中，采取必要 措施，避免或减少患者因医疗服务导 致的伤害、损害或死亡。
患者安全现状分析
包括医疗事故、医疗差错、院内感染 等不良事件发生率及其影响因素。
风险识别、评估与处理方法论述
风险识别方法
通过收集数据、分析不良事件原因，识别出可能 存在的风险点。
定期团队建设活动
鼓励开放式沟通
组织定期的团队建设活动，增强团队凝聚 力和向心力。
倡导成员之间的开放式沟通，鼓励提出问 题和建议。
建立信息共享平台
培养团队协作精神
建立团队内部的信息共享平台，方便成员 之间的交流和协作。
强调团队协作的重要性，培养成员的团队 协作精神。
06
持续改进与创新思维培养
持续改进理念传递及意义阐述
作业指导书
为护理人员提供具体的操作指 南，包括设备使用、护理操作 规范等。
记录表格
设计和制定相关记录表格，用 于记录护理质量管理活动中的
数据和信息。
护理质量管理体系实施与运行
培训与教育
组织全体护理人员接受质量管理体系 培训，提高质量意识和技能水平。
质量监测与评估
定期对护理质量进行监测和评估，包 括患者满意度调查、不良事件报告等 。
质量。
持续改进
定期对护理服务进行评估和反 馈，针对问题进行持续改进，
提高护理服务质量水平。
02
护理质量管理体系建立
质量管理体系框架介绍
组织结构
建立完善的护理质量管理组织 结构，明确各部门、岗位的职 责和权限。
质量保证
通过定期审核、检查和评估， 确保质量管理体系的有效性和 符合性。
护理质量管理
护理质量管理第一章总则第一条目的与任务本规章制度的订立旨在加强医院护理质量管理，提高护理服务水平，确保患者得到安全、有效、人性化的护理。
第二条适用范围本规章制度适用于医院全部护理部门及相关从业人员。
第三条护理质量管理原则1.以患者为中心，关注患者需求和满意度。
2.遵从科学护理原则，供应规范、优质的护理服务。
3.加强团队协作，推动综合护理工作。
4.重视数据分析，连续改进护理质量。
第二章护理质量管理体系第四条护理质量管理体系架构医院建立护理质量管理体系，包含以下几方面：1.护理质量管理组织架构：设立护理质量管理委员会，明确其职责和成员。
2.护理质量管理流程：订立护理质量管理各个环节的具体操作流程。
3.护理质量管理指标体系：明确量化评价护理质量的指标，并进行定期评估和改进。
4.护理质量安全标准：订立护理工作的安全规范和操作标准，确保护理过程中的安全性。
5.护理质量管理信息系统：建立护理质量管理的数据系统，实现护理质量的动态管理。
第五条护理质量管理职责分工1.护理质量管理委员会负责订立和监督护理质量管理方针和政策，定期评估护理质量并提出改进看法。
2.护理部门负责组织和落实护理质量管理制度，供应相应的培训和引导。
3.护理人员要严格依照护理质量管理制度开展工作，搭配数据统计和评估工作。
4.科室负责护理质量管理的具体实施和监督。
第三章护理质量管理具体措施第六条护理质量评估1.护理部门依照医院要求，定期进行护理质量评估，手记相关数据。
2.护理质量评估内容包含但不限于：护理操作规范、患者满意度、护理安全等。
3.护理质量评估结果要及时反馈给相关人员，并提出改进看法和措施。
第七条护理质量培训1.医院要建立完善的护理质量培训制度，定期开展护理技能培训和知识更新。
2.护理人员应依据自身情况参加相应的培训和考核，并不绝提高自身护理质量。
第八条护理质量安全管理1.护理人员要严格遵从护理操作规范，确保护理过程中的安全性。
2.患者要及时向护理人员报告护理过程中显现的异常情况或不良反应。
(完整版)护理管理学第十章护理质量管理试题
第十章护理质量管理考试题一、单选题1.“卓越性质量”的衡量依据有（）A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源成本，减少差错和缺陷C.降低和抵御风险D.以上都是2. 在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )A.计划B.执行C.检查D.处理3. 拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（）A.考虑到科学性、先进性B.考虑到严肃性、稳定性C.应与现实相适应，基于现实又低于现实D.可衡量性、实用性4. 护理质量管理基本原则不包括哪项（）A.以病人为中心原则、全员参与原则、B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C.基于事实的决策方法原则、持续改进原则D应与现实相适应原则5. 每一次PDCA循环都要经历（）A. 4个阶段，8个步骤B. 3个阶段，6个步骤C. 4个阶段，4个步骤D. 2个阶段，8个步骤6. 护理质量评价方法是下列哪种？（）A.以要素质量为导向的评价，B.以流程优化为导向的评价，C.以病人满意为导向的评价D.以上都是7. 卓越性质量标准这一理念产生于（）A.20世纪40年代B.20世纪60年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代8. 下列哪项不是影响呈报不良事件的主要原因（）A.对不良事件的认知B.报告系统本身不完善C.处理方法缺乏合理性D以上都不是二、多项选择题1. 质量改进涉及以下哪几个主要方面（）A.产品质量改进B.环节质量改进C.过程质量改进D.体系质量改进E.持续质量改进2. 下列属于护理质量标准的有（）A.卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》B.医务人员岗位职责C.医疗护理技术操作常规D.医院规章制度E.《中华人民共和国护士管理办法》3. 护理质量管理基本原则包括哪项（）A.以病人为中心原则、全员参与原则B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C.、持续改进原则D应与现实相适应原则E.基于事实的决策方法原则4. 制定护理质量标准的方法和过程由下列哪几个步骤完成（）A.调查研究，收集资料B.拟定标准，进行验证C.审定、公布、实行D.标准的修订E.以上都是5. 临床路径的实施过程包括以下几个阶段（）A.前期准备B.制定临床路径C.实施临床路径D.测评与持续改进E.病程记录6. 我国的标准分级（）A国家级B行业标准C地方标准D企业标准E以上都是7. 质量观经历了以下那几个阶段--（）A“符合性质量”阶段B“适用性质量”阶段C“满意性质量”阶段D“卓越性质量”阶段E以上都是8. 拟订护理质量标准的原则是（）A.科学性原则、先进性原则B.严肃性原则、稳定性原则C. 实用性原则D.可衡量性原则、E以上都是9. 标准化的基本形式（）A.简化、B.统一、C.系列化、D.通用化E.组合化10. 护理质量标准根据使用范围分为A护理业务质量标准、B方法性标准C护理管理质量标准D衡量性标准E以上都不是11. 护理质量标准根据使用目的分为A护理业务质量标准、B方法性标准C护理管理质量标准D衡量性标准E以上都不是12. 护理质量评价方法是下列哪种？A.以要素质量为导向的评价，B .以衡量性标准为导向的评价C.以病人满意为导向的评价D.以适用性质量为导向的评价E以流程优化为导向的评价13. 以要素质量为导向的评价方法有A.现场检查B.考核C.问卷调查D.查阅资料E以上都不是14. 医院不良事件自愿报告系统应具备以下那些特点A.非惩罚性B.保密性C独立性D时效性E专家分析15. 质量管理的主要形式是A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进E.他是全面质量管理的一个中心环节16. 开展全面质量管理四个基本要素是A.全员参加B.顾客至上C.树立标杆D.不断改进E.以上都不是三、判断题( ) 1.质量又称“品质”一般包含2层含义( )2.在质量体系中按体系的目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类( ) 3.质量是做出来的，不是检验出来的，检验是事后把关，不能产生质量( ) 4.不良事件管理属于风险管理( ) 5.医疗不良事件是由医疗卫生处置而非病人的疾病过程所导致的四、填空题1. 护理质量管理基本原则包括、全员参与原则、预防为主原则、基于事实的决策方法原则、工作标准零缺欠原则和。
护理质量管理制度
护理质量管理制度[公司/机构名称]护理质量管理制度第一章总则第一条为了提高护理人员的职业素质，规范护理行为，保障患者的安全和健康，制定本制度。
第二条合用对象：1.所有执业的护士和护理助理。
2.相关的医院、诊所、护理院等医疗机构。
第三条本制度遵循以下原则：1.以患者为中心。
2.提高医疗技术水平。
3.尊重患者的权益。
4.强化管理，确保安全。
第四条护理工作范围：1.提供咨询、评估、护理服务，和匡助患者实施预防和康复护理措施。
2.执行医嘱和病人护理计划，监测病人病情和体征变化，及时反馈给医生。
3.执行医疗器械和设备的操作，保证器材的有效性和安全性。
4.进行相关的卫生检查和记录工作。
第二章护理工作内容第五条护理工作具体内容：1.全面评估病人的病情和生命体征，及时建立个性化的护理计划。
2.定期监测病人生命体征和病情变化，并及时采取措施。
3.沟通和协调医生、病人和家属。
4.根据需要提供健康宣教和心理支持。
5.参预实验室检查、手术和紧急情况。
6.实施压疮、疼痛、尿管及其它医疗操作。
7.记录病人的护理过程和效果，并准确记录相关数据。
第三章护理质量管理第六条护理质量管理指导思想：预防为主，连续改进，质量第一。
第七条护理质量管理内容：1.护理计划的制定和管理。
2.护理记录的质量管理。
3.护理操作过程的质量管理。
4.护理质量检查。
5.质量问题的处理和反馈。
第八条护理质量管理要求：1.护理计划应根据病人的实际情况制定，经过医师审核和确认后实施。
2.护理记录应准确、详细、及时，重点突出病情变化和护理效果。
3.护理操作应规范、安全、有效，符合卫生标准。
4.护理质量检查应定期开展，问题及时反馈。
5.质量问题应追踪、定位、分析、改进。
第四章护理安全管理第九条护理安全管理原则：安全第一，预防为主。
第十条护理安全管理内容：1.护理器材、设备、药品使用管理。
2.防范交叉感染和医源性风险的管理。
3.环境卫生管理。
4.安全事件的管理。
第十一条护理安全管理要求：1.护理器材、设备、药品管理应规范，保证其可靠性和安全性。
妇产科护理各章节重点
妇产科护理各章节重点第一章：妇产科护理概述妇产科护理是专门针对妇女生育和生殖健康问题的护理领域。
它涵盖了妇科和产科两个方面，旨在提供全面的护理服务，确保孕妇、产妇和婴儿的健康和安全。
本章将介绍妇产科护理的定义、目标和重要性，以及护士在该领域的角色和责任。
第二章：孕前护理孕前护理是指在怀孕之前为准备怀孕的女性提供的护理服务。
本章将介绍孕前护理的目的和内容，包括健康评估、营养指导、生活方式建议和遗传咨询等。
此外，还将介绍孕前护理在预防孕前并发症和优生优育方面的重要性。
第三章：孕期护理孕期护理是指在怀孕期间为孕妇提供的护理服务。
本章将介绍孕期护理的目标和内容，包括身体检查、营养指导、健康教育和心理支持等。
此外，还将重点介绍孕期常见问题的护理措施，如孕吐、妊娠高血压和妊娠糖尿病等。
第四章：分娩护理分娩护理是指在分娩过程中为产妇提供的护理服务。
本章将介绍分娩护理的目标和原则，包括分娩准备、分娩过程和分娩后的护理。
此外，还将介绍产程的不同阶段和相关的护理措施，以及常见的分娩并发症的处理方法。
第五章：产后护理产后护理是指在分娩后为产妇和新生儿提供的护理服务。
本章将介绍产后护理的目标和内容，包括身体恢复、乳房护理、心理支持和新生儿护理等。
此外，还将重点介绍产后抑郁症的预防和处理方法，以及产后并发症的护理措施。
第六章：妇科护理妇科护理是指针对妇女生殖系统疾病的护理服务。
本章将介绍妇科护理的目标和内容，包括妇科常见疾病的护理措施和预防措施。
此外，还将重点介绍妇科手术后的护理和妇科肿瘤的综合护理。
第七章：计划生育护理计划生育护理是指为夫妇提供的生育健康咨询和服务。
本章将介绍计划生育护理的目标和内容，包括避孕方法的指导、生育健康教育和不孕不育的护理。
此外，还将重点介绍流产的护理和人工生育技术的护理。
第八章：儿童保健护理儿童保健护理是指针对儿童生长发育和健康问题的护理服务。
本章将介绍儿童保健护理的目标和内容，包括婴儿护理、儿童免疫和常见儿童疾病的护理。
护理质量管理ppt课件
04
护理质量管理的持续改 进
1. 建立护理质量持续改进机制
建立护理质量持续改进机制是提高 护理服务水平的关键。首先，需要 建立完善的护理质量管理体系，包 括明确护理质量标准、制定护理流 程、建立护理质量评价机制等。其 次，实施定期的护理质量检查和评 估，及时发现和解决护理服务中出 现的问题。最后，建立护理人员培 训和激励机制，提高护理人员的专 业素养和服务意识，推动护理质量 的持续改进。
4. 制定合理的护理绩效考核标准
1. 针对护理工作特 点制定合理的考核
1 标准，包括病人满 意度、护理操作规 范、护士沟通能力 等方面。
2. 建立护理绩效考 核指标体系，明确
2 各项指标的权重和 评分标准，确保考 核结果客观公正。
3. 定期进行考核， 及时反馈考核结果，
3 对不合格者进行培 训和辅导，提高护 理质量。
5. 实施持续的质量改 进项目，针对问题进 行根本原因分析，制 定相应的改进措施， 并跟进实施情况，确 保改进的有效性。
4. 进行有效的护理问题整改
进行有效的护理问题整改，首先要对问题进行分类整理，及 时采取有效的措施，实施整改计划。其次，要明确责任人， 对问题整改进行有效的监督，确保整改效果。最后，要定期 对整改效果进行评估，及时反馈结果，持续改进护理质量。
质量。
护理服务必须 遵守相关的法 律法规和规范 标准，确保服 务质量管理 体系，确保服务 质量的稳定性和
可靠性。
护理服务需要不 断进行改进和优 化，以满足患者 不断变化的需求 和提高护理服务
质量。
4. 护理质量管理的范围
1 1. 病人护理
5. 鼓励员工积极参与改进活动
1. 建立员工参与渠道：组织应建立多种渠道，如员工建议、质量 改善项目、培训需求调查等，让员工积极提出改进建议和意见，并 且及时反馈和处理员工意见和建议，及时表彰积极参与的员工。 2. 强化质量意识：组织应加强员工的培训教育，通过举办质量培 训和交流会议等活动，帮助员工理解质量管理的重要性和具体操作 流程，使员工积极投入到改进工作中去。
护理质量管理制度范文(4篇)
护理质量管理制度范文第一章总则第一条为提供高质量、高效率、安全、优质的护理服务，加强护理质量管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的所有护理人员。
第三条护理质量管理具体遵循“以人为本、科学管理、持续改进、全员参与”的原则。
第四条本制度的核心内容是“职责、义务、规范、流程、管理”。
第二章职责与义务第五条护理人员的职责和义务包括：（一）遵守国家法律法规，遵循本单位的制度、规定，维护护理服务的正常秩序。
（二）保护患者的合法权益，尊重患者的人格尊严，提供安全、有效、及时的护理服务。
（三）维护患者隐私和医学机密，保护与患者有关的个人信息。
（四）按照职业道德和伦理要求，不参与非法或违反职业道德的行为。
（五）积极参加继续教育，提高专业知识和技能水平。
（六）配合组织开展护理质量评价、质量风险管理等工作。
（七）及时反映和报告护理质量问题，积极参与问题整改。
（八）保护自身权益，维护正当权益。
第六条护理部门的职责和义务包括：（一）制定护理质量管理制度，明确职责和流程。
（二）开展护理质量评价、护理质量风险管理等工作。
（三）组织和指导护理人员进行规范化、规范化的护理操作。
（四）提供必要的培训和教育，提高护理人员的专业水平。
（五）监督和核查护理工作的质量，及时发现和纠正问题。
（六）处理患者投诉和纠纷，维护患者的权益和护理质量。
第三章规范第七条护理工作的规范包括：（一）规范操作：护理人员必须根据操作规程进行操作，保证操作的正确、安全、有效。
（二）规范沟通：护理人员必须与患者、家属、医疗团队进行良好的沟通，保证信息的准确传递。
（三）规范记录：护理人员必须按规定进行患者病情记录，保证记录的完整、准确、规范。
（四）规范消毒：护理人员必须严格按照消毒规程进行消毒操作，保证工作区域的无菌。
第八条护理人员的仪容仪表和工作态度必须符合职业要求，不得对患者和患者家属有不敬的言行。
第九条护理人员必须按照护理规范和流程进行操作，不得随意改变和疏忽职责。
护理质量管理护理管理学基础课件
案例二
总结词
多维度评价、数据驱动
VS
详细描述
该案例探讨了某科室如何进行护理质量评 价和持续改进的实践。通过多维度评价， 包括患者满意度、护理效果、护士素质等 方面，以及利用数据驱动的改进方法，该 科室不断提升护理服务质量，优化患者就 医体验。
案例三：某医院护理质量安全管理的成功经验
总结词
风险管理、团队协作
建立合理的奖励与惩罚机制，激励 优秀护理人员发挥更大的作用。
绩效改进措施
针对绩效评估结果，制定相应的改 进措施，提高护理人员的工作水平 。
06
护理质量管理案例分析
案例一
总结词
全面质量管理、持续改进
详细描述
该案例介绍了某医院如何通过建立护理质量管理体系，实现全面质量管理，确保患者安全和护理服务 质量的持续提升。该体系包括制定护理质量标准、建立质量监控机制、实施持续改进计划等方面。
详细描述
该案例分享了某医院在护理质量安全管理方 面的成功经验。通过建立完善的风险管理体 系，降低护理不良事件的发生率，同时注重 团队协作，提高护士之间的沟通与合作，实 现护理质量的全面提升。
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护理质量管理体系的持续改进
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收集反馈意见
通过患者满意度调查、护理人 员意见反馈等方式，收集关于 护理服务质量的反馈意见。
分析问题原因
对收集到的反馈意见进行分析 ，找出问题产生的原因。
制定改进措施
根据问题原因，制定相应的改 进措施，并落实到具体的执行
部门。
跟踪改进效果
对改进措施的实施效果进行跟 踪和评估，确保改进措施的有
05
护理人员素质与能力培养
护理管理学本护理质量管理课件pptx
根据病人具体情况制定个性化的护理计划，满足不同需求。
健康管理平台的建立
02
提供健康咨询、疾病预防和康复指导等服务，提高居民健康水
平。
心理护理与支持
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关注病人心理健康，提供心理疏导和支持，促进身心康复。
国际护理质量管理的交流与合作
01
国际护理质量标准的制定与推广
参与制定国际护理质量标准，并推广至国内医疗机构。
质量标准与制度
质量标准
制定护理质量管理的具体标准，包括基础护理、专科护理、危重病人护理等方 面的质量指标。
制度建设
建立健全护理质量管理的相关制度，如交接班制度、查对制度、不良事件报告 制度等，确保各项标准得到有效执行。
质量评价与持续改进
质量评价
建立护理质量评价机制，定期对护理质量进行评价，及时发现存在的问题和不足 。
持续改进
根据质量评价结果，制定相应的改进措施，持续优化护理质量管理体系，提高护 理服务质量。
03
护理质量管理方法
全面质量管理
全面质量管理是一种系统性的质 量管理方法，它强调在护理服务 中关注每一个环节和细节，确保
服务质量和安全。
全面质量管理注重预防和持续改 进，通过定期评估和反馈，不断
优化护理服务流程和标准。
全面质量管理还强调团队合作和 跨部门协作，促进护理人员之间 的沟通与合作，共同提升护理服
务质量。
PDCA循环
PDCA循环是一种常用的质量管理工具 ，包括计划（Plan）、执行（Do）、检 查（Check）和行动（Act）四个阶段。
行动阶段则是根据检查结果进行总结和 反馈，对存在的问题进行改进和优化。
。
标准化管理
制定和实施统一的护理 服务标准和管理制度， 确保服务的规范化和标
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项管理工作和管理的各个环节。 3. 递进性
PDCA循环作为一个持续改进模型，从结果看， 是阶梯式上升的。
第十章节护理质量管理
第十章节护理质量管理
（二） “适用性质量”阶段
➢ 始于20世纪60年代 ➢ 基本观点
• 质量应该以适合顾客需要的程度作为衡量的依据 （用产品被使用的角度定义产品质量）。
• 客户的需求并不能被完整地转化成为规格定义， 也就是说衡量产品最终的质量标准不能仅仅是产 品的规格，还应该包括客户“隐含”的期望。
2.标准化（Standardization）是为在一定范围内 获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共 同的和重复使用的规则的活动。这种活动包括 制定、发布、实施和改进标准的过程。
第十章节护理质量管理
（二）护理质量标准概念及分类
1. 护理质量标准（nursing quality standards ） 是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、 护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理 人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
第十章节护理质量管理
学习目标
理解
1.能比较质量观演变四个不同历程，用实例说明 不同阶段的特点。
2.理解并阐述护理质量管理过程。 3.理解并阐述护理质量管理标准的重要性。 4.理解并阐述护理评价指标及内容。 5.理解PDCA循环步骤及特点。
运用
能运用PDCA循环理论制定护理质量改进方案。
第十章节护理质量管理
第十章节护理质量管理
一、质量管理的相关概念
1.质量(quality) 质量的含义
规定质量 要求质量 魅力质量
指产品或服务达到了预定的标准 指产品或服务的特性满足了顾客的要求 指产品或服务的特性远远超出顾客的期望
第十章节护理质量管理
二、质量观的演变
➢ 质量观：人们对质量的认识与看法
质量观的演变历程
第十章节护理质量管理
三、护理质量管理基本原则
1.以病人为中心原则 2.预防为主的原则 3.工作标准“零缺陷”的原则 4.全员参与原则 5.基于事实的决策方法原则 6.持续改进原则
第十章节护理质量管理
四、护理质量管理的基本标准
（一）标准d）是指为在一定范围内获得 最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复 使用的规则、导则或特性的文件。
2.护理质量标准分类
要素质量标准、过程质量标准和终末质 量标准。
第十章节护理质量管理
(三) 护理质量标准化管理
护理质量标准化管理指制订护理质量标准， 执行护理质量标准，并不断进行护理标准化建 设的工作过程。
第十章节护理质量管理
1. 制定护理质量标准的原则 (1) 可衡量性原则 (2) 科学性原则 (3) 先进性原则 (4) 实用性原则 (5) 严肃性和相对稳定性原则
➢ “符合性质量”阶段
➢ “适用性质量”阶段 ➢ “满意性质量”阶段 ➢ “卓越性质量”阶段
防止顾客不满意 创造顾客满意 使顾客感到惊喜
第十章节护理质量管理
（一） “符合性质量”阶段
➢ 始于20世纪40年代 ➢ 基本观点 ✓ 质量以符合现行标准的程度作为衡量依据 ✓ “符合标准”就是合格的产品 ✓ 符合的程度反映了产品质量的水平 ➢ 基本条件 ✓ 定义出来产品的规格标准 ✓ 标准可以被有效的检查
第十章 护理质量管理
第十章节护理质量管理
学习内容
第一节 质量管理概述 第二节 护理质量管理概述 第三节 护理质量管理方法 第四节 护理质量评价与持续改进
第十章节护理质量管理
学习目标
识记
1.能准确复述质量的概念及其涵义。 2.能简述护理质量管理概念。 3.能正确阐述护理质量管理的原则。 4.能准确说出临床路径的概念。
零缺陷质量管理的4项原则
1. 质量的定义是符合要求； 2. 质量通过预防措施来达成； 3. 质量的执行标准是零缺陷； 4. 质量要用不符合要求的代价(PONC)来衡量。
第十章节护理质量管理
第一节 质量管理概述
第十章节护理质量管理
一、质量管理的相关概念
1.质量(quality)
产品或服务的优劣程度
第十章节护理质量管理
2. 制定护理标准的方法和过程 ➢ 制定护理标准的方法和过程可分四步：
(1) 调查研究，收集资料 (2) 拟定标准并进行验证 (3) 审定、公布、实行 (4) 标准的修订
第十章节护理质量管理
第三节 护理质量管理方法
第十章节护理质量管理
一、PDCA循环
（一）PDAC循环的概念
第十章节护理质量管理
（三） “满意性质量”阶段
➢ 始于20世纪80年代 ➢ 管理进入到全面质量管理（Total Quality
Management）阶段，并提出“全面顾客满意”概 念。 ➢ 全面质量管理的理念是组织应该以“全面顾客满 意”为核心，它涉及组织运行的全部过程，组织 的全体员工都应具有质量的责任。
第十章节护理质量管理
（四） “卓越性质量”阶段
➢ 始于20世纪90年代 ➢ 摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行六个西格玛
（6Sigma）管理，逐步确立了全新的卓越质量观念。 ➢ 六个西格玛的合格率达到99.99966%，即每100万次操作
或服务机会中仅有3.4次错误。 ➢ 衡量依据 • 体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚 • 降低资源成本，减少差错和缺陷 • 降低和抵御风险
第十章节护理质量管理
第二节 护理质量管理
第十章节护理质量管理
一、护理质量管理的概念
护理质量管理指按照护理质量形成的过程和规 律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协 调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足 服务对象需要的活动过程。
第十章节护理质量管理
二、护理质量管理任务
1.建立质量管理体系 2.进行质量教育 3.制定和更新护理质量标准 4.进行全面质量控制 5.评价与持续改进护理质量
➢ 是由美国著名的质量管理专家爱德华•戴明（ W.Edwards Deming）于20世纪50年代初提出的， 又称“戴明环” 。
第十章节护理质量管理
（二）PDCA循环的步骤
1.计划阶段 2. 实施阶段 3. 检查阶段 4. 处置阶段
第十章节护理质量管理
（三）PDCA循环的特点
1. 系统性 其四个阶段是一个有机的整体，缺一不可。