5-2 旅游景区游客管理的方法
游客入景区管理制度
游客入景区管理制度第一章总则第一条为了规范和管理景区内游客行为，维护景区秩序，保障游客的人身安全和财产安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区内的所有游客，包括自驾游客、包车游客、跟团游客等。
第三条景区内的游客必须遵守本管理制度的规定，配合景区工作人员做好景区管理工作。
第四条景区管理部门对于违反本管理制度的游客有权采取相应措施，包括劝阻、制止、警告、罚款等。
第五条景区管理部门有权根据景区实际情况对本管理制度进行调整和完善。
第六条景区管理部门向游客提供必要的服务和帮助，保障游客的合法权益。
第二章入园准备第七条游客在入园前，应按照景区规定购买门票，并遵守入园时间规定。
第八条游客应准备好有效证件，如身份证、门票等，在入园时出示给相关工作人员。
第九条游客入园时需接受安全检查，不得携带易燃易爆和其他危险物品。
第十条游客应携带必要的个人物品，如水杯、帽子、雨具等。
第十一条游客应了解景区内的交通和紧急救援设施，遇到紧急情况时应及时报警求助。
第三章游览行为第十二条游客在游览景区时，应遵守景区的参观规定，不得随意乱扔垃圾、破坏植被等。
第十三条游客不得攀爬、摘取、损坏景区内的古树名木、花草等。
第十四条游客不得触摸或干扰景区内的动物，必须保持一定的安全距离。
第十五条游客不得在景区内吸烟、烧烤，不得进行违法活动。
第四章安全保障第十六条游客需注意自身安全，遵守景区内的安全规定，避免发生意外事件。
第十七条游客应尊重景区内工作人员，听从工作人员的指挥和管理。
第十八条游客在景区内需保护自己的财产安全，不得将贵重物品留在无人看管的地方。
第十九条游客需遵守景区内的交通规则，不得乱穿马路、攀爬栏杆等危险行为。
第二十条景区管理部门对游客的人身安全和财产安全负有保护责任，如有紧急情况，应及时组织救援。
第五章违规处理第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区管理部门有权采取相应措施，如劝阻、制止、警告、罚款等。
第二十二条对于恶意破坏景区设施、植被等行为，景区管理部门有权向公安机关报案处理。
旅游景区管理
旅游景区管理旅游景区作为吸引大量游客的重要场所，其管理至关重要。
本文将探讨旅游景区管理的重要性，介绍景区管理的主要内容，以及提出一些建议以改进和提升景区管理水平。
一、景区管理的重要性旅游景区管理的良好与否直接影响游客的旅游体验和景区的声誉。
良好的景区管理可以提供安全、整洁、舒适的旅游环境，使游客得到良好的服务体验。
同时，景区管理还对景区内的资源保护、环境保护、文化保护等起着至关重要的作用。
只有通过有效的管理措施，才能确保景区的可持续发展。
二、景区管理的主要内容1.人员管理景区管理需要一支高素质的团队来保障日常运营。
这包括景区经理、工作人员、导游等。
人员管理要求招聘、培训与绩效评估等的有效进行，确保人员具备专业知识和良好的服务态度。
2.安全管理景区安全是游客体验的重要保证。
景区管理部门需要建立健全的安全管理制度，包括应急预案、风险评估、施救机制等。
同时，加强安全宣传和培训，提高游客的安全意识，防止意外事件的发生。
3.环境管理景区管理需要注重环境保护。
景区管理部门应制定环境保护措施，对景区内的植被、水源、空气质量等进行监测和保护。
避免过度开发和过度开垦，保持景区的自然风貌和生态平衡。
4.游客服务游客服务是景区管理的核心内容之一。
景区管理部门需要提供全面、准确的旅游信息，确保游客能够顺利、便捷地进入景区。
同时，提供优质的服务设施，如卫生间、停车场、休息区等，提升游客体验。
5.票务管理景区的票务管理需要高效、便捷。
景区管理部门要建立健全的票务管理系统，提供网上购票、手机扫码等方式，方便游客购票和入园。
同时，加强对票务的监管，防止票务欺诈等问题的发生。
三、改进景区管理的建议1.提升人员素质加强员工培训，提高员工的专业知识和服务水平。
建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
2.加强安全管理完善安全管理制度，定期组织演练，提高应急响应能力。
加强与公安、消防等相关部门的合作，共同维护景区的安全稳定。
3.加强环境保护加大环境监测和治理力度，保护景区内的生态环境。
旅游管理基础知识单选题100道及答案解析
旅游管理基础知识单选题100道及答案解析1. 旅游业属于（）A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 第四产业答案：C解析：旅游业属于服务业，服务业属于第三产业。
2. 以下不属于旅游活动的基本要素的是（）A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅游饭店D. 旅游业答案：C解析：旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和旅游业。
3. 旅游资源的核心是（）A. 对旅游者的吸引力B. 能产生经济效益C. 历史文化价值D. 自然风光答案：A解析：旅游资源的核心是对旅游者具有吸引力。
4. 以下属于人文旅游资源的是（）A. 黄山B. 桂林山水C. 秦始皇陵兵马俑D. 长江三峡答案：C解析：秦始皇陵兵马俑是人类创造的文化景观，属于人文旅游资源。
黄山、桂林山水、长江三峡属于自然旅游资源。
5. 世界旅游组织的英文缩写是（）A. WTOB. PATAC. WTOD. IATA答案：C解析：世界旅游组织的英文缩写是WTO（World Tourism Organization）。
6. 旅游活动的规模与环境承载量的关系是（）A. 活动规模不受环境承载量限制B. 活动规模应小于环境承载量C. 活动规模与环境承载量应相适应D. 活动规模越大，环境承载量也越大答案：C解析：旅游活动的规模应与环境承载量相适应，以保证旅游资源的可持续利用和旅游业的可持续发展。
7. 以下属于旅游市场细分标准的是（）A. 年龄B. 职业C. 收入D. 以上都是答案：D解析：年龄、职业、收入等都可以作为旅游市场细分的标准。
8. 旅游产品的核心是（）A. 旅游吸引物B. 旅游设施C. 旅游服务D. 旅游线路答案：A解析：旅游吸引物是旅游产品的核心，能够吸引游客前来旅游。
9. 旅游规划的第一步是（）A. 资源调查与评价B. 市场分析C. 确定发展目标D. 制定营销战略答案：A解析：旅游规划首先要进行资源调查与评价，了解旅游资源的状况。
10. 旅游企业的定价策略不包括（）A. 成本导向定价B. 需求导向定价C. 竞争导向定价D. 随机定价答案：D解析：随机定价不是旅游企业常见的定价策略，一般采用成本导向、需求导向和竞争导向定价策略。
旅游景区游客安全管理制度
旅游景区游客安全管理制度1. 背景和目的旅游景区作为热门的旅游目的地，每年吸引了大量的游客。
然而，随着游客数量的增加，景区的游客安全问题也日益凸显。
为了保障游客的生命安全和财产安全，制定一套全面有效的游客安全管理制度是必要的。
本文档旨在建立旅游景区游客安全管理制度，确保游客在景区内的安全。
2. 游客安全管理制度的目标- 提高景区游客的安全意识，降低安全事故的发生率。
- 建立有效的安全救援机制，提高事故的应急响应能力。
- 加强游客管理，确保游客的安全出游环境。
3. 游客安全管理制度的内容3.1 游客安全教育和宣传- 制定游客安全宣传计划，投放安全教育宣传材料，提高游客的安全意识。
- 在景区的入口、出口、重要游览点等地方张贴安全警示标识，提醒游客注意安全。
3.2 游客管理- 每位游客进入景区前必须通过安全检查，检查身份证、票据等个人信息并进行行李检查。
- 游客管理部门应配备足够的工作人员，确保游客入园排队、安检、购票等环节有序进行。
3.3 安全设施和装备- 维护景区内的设施设备，及时修复存在安全隐患的设备。
- 配备足够数量的急救箱、灭火器等安全设备，以应对紧急情况。
3.4 安全监测和应急响应- 安装监控摄像头，加强对景区的安全监测，及时发现安全隐患。
- 建立健全的应急响应机制，配备专业的救援人员，并与相关机构建立紧密联系。
3.5 安全巡查和责任制- 加强对景区的安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
- 设立安全管理部门，明确各部门的安全职责和责任，建立安全责任追溯制度。
4. 游客安全管理制度的监督和评估- 每年对景区的游客安全管理制度进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。
- 建立游客安全投诉处理机制，及时处理游客安全投诉并做出回应。
5. 结论本文档提出了旅游景区游客安全管理制度的内容和目标。
通过严格执行这一制度，景区可以有效提升游客的安全感，保障游客的生命和财产安全。
同时，制度监督和评估机制的建立可以不断完善制度，确保其有效性和可持续性。
景区游客管理制度
景区游客管理制度一、总则为规范景区管理，保障游客安全，提升游客体验，特制定本景区游客管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有进入景区的游客及相关工作人员。
三、游客管理1. 游客购票：凭有效身份证件购买景区门票，未成年人应由监护人陪同购票。
2. 游客进出：游客需通过正规通道进出景区，不得跨越护栏。
3. 游客行为：游客进入景区后，需遵守景区规定的游客行为规范，如不扰民、不乱丢垃圾、不破坏植被等。
4. 游客安全：景区设施如索道、观景台等，游客应佩戴好安全带，听从工作人员指挥，不得擅自攀爬或站立在禁止区域。
5. 游客咨询：景区应设立游客咨询台和指示牌，方便游客了解景区相关信息。
四、景区工作人员管理1. 值班制度：景区工作人员需严格遵守值班制度，保证景区日常工作正常进行。
2. 服务态度：景区工作人员需热情、礼貌地对待游客，提供周到的服务。
3. 安全意识：景区工作人员需要接受安全培训，保证在紧急情况下能够冷静应对。
五、应急处置1. 突发事件：景区应制定应急预案，一旦发生突发事件，需要迅速组织人员进行处置，并向游客发布安全疏散通知。
2. 医疗救助：景区应配备急救人员及相应急救设备，保障游客在景区内发生突发疾病或意外时能够及时得到救助。
六、游客投诉处理1. 投诉途径：景区应明确游客投诉的途径和联系方式，保证游客可以及时、有效地提出投诉意见。
2. 投诉处理：景区应建立健全投诉处理机制，及时对游客的投诉进行处理，并对处理结果进行跟踪反馈。
七、违规处理1. 游客违规行为：对于游客在景区内的违规行为，景区有权暂时驱逐其出境或者限制其再次进入景区的权利。
2. 工作人员违规行为：对于景区工作人员的违规行为，景区应严格按照公司规章制度进行处理，并在必要时报警处理。
八、附则1. 本制度自发布之日起正式生效。
2. 涉及具体管理事宜的细则，由景区根据实际情况制定，并报相关主管部门备案。
以上为本景区游客管理制度，相关各方需严格遵守，确保景区安全有序地运营。
旅游景区服务与管理
旅游景区服务与管理一、介绍旅游景区是指具有独特的自然景观、人文景观、历史文化、艺术品等资源的地域，以其独特的旅游功能和吸引力吸引游客前来观光旅游的区域性旅游目的地。
在旅游景区的运行和管理过程中，服务和管理起着重要的作用。
本文将重点探讨旅游景区服务与管理的相关问题。
二、服务内容2.交通服务：指提供游客的交通工具、交通信息和交通指引等服务。
3.客户服务：包括提供游客的住宿、餐饮、购物和娱乐等服务。
4.安全服务：旅游景区应加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。
5.环境服务：包括景区的环境整洁、卫生等服务。
7.投诉处理：及时处理游客的投诉，解决游客的问题，提高游客满意度。
三、管理方法1.物质基础的建设：包括景区的交通设施、停车场、餐厅和住宿设施等建设。
同时，为了方便游客，应提供无障碍设施和设备。
2.财务管理：对景区的财务收支进行监督和管理，确保景区的稳定运营和健康发展。
3.人力资源管理：建立合理的工作制度，培训合格的员工，提高员工的工作效率和质量。
4.景区市场营销：制定营销策略，提升景区的知名度和影响力，吸引更多的游客。
5.安全管理：设立安全机构和安全制度，建立健全的安全管理体系，确保游客的安全。
6.环境保护：制定环境保护政策和措施，保护景区的生态环境和资源，建设绿色景区。
7.投诉管理：建立投诉处理制度，及时处理游客的投诉，改进管理不足，提高游客满意度。
四、挑战与对策1.挑战：旅游景区服务与管理面临着游客数量不断增加，服务需求差异化，安全管理风险等挑战。
对策：加强人力资源管理，提高员工的服务素质和技能；加大物质基础的建设，提高服务设施的质量和数量；建立健全的安全管理体系，提高景区的安全性。
2.挑战：旅游景区服务与管理需要利用信息技术，提供快捷、精准的服务。
3.挑战：旅游景区服务与管理需要保护环境和资源，实现可持续发展。
对策：加强环境保护意识，制定环境保护政策和措施，建设绿色景区；加强资源的利用效率，进行合理的资源开发和利用。
5a级旅游景区提升服务的具体措施
5A级旅游景区是国家旅游管理部门评定的最高等级旅游景区，它们代表着我国旅游业的最高水平和最好的服务质量。
为了更好地满足游客的需求，提升服务质量，5A级旅游景区需要采取一系列具体措施。
一、提升景区管理水平1. 加强景区内部管理，建立健全的景区管理制度，制定规范的管理流程和标准化的服务程序。
2. 加强景区安全管理，提高安全防范意识，确保游客的人身和财产安全。
3. 提高景区环境卫生管理水平，加强景区清洁工作，保持景区环境整洁美观。
二、加强设施建设和维护1. 加强景区基础设施建设，提升景区的整体形象和品质。
2. 对景区内的设施进行定期维护和更新，确保设施的良好状态。
3. 优化景区交通系统，提高游客进出景区的便利性和安全性。
三、优化服务流程和提升服务水平1. 培训员工，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够为游客提供优质的服务。
2. 制定完善的服务标准，确保游客在景区内的游览、购物、餐饮等方面能够得到高质量的服务。
3. 加强游掌柜务中心建设，提供一站式的服务，方便游客交流、投诉和报警。
四、加强宣传和营销工作1. 加强景区品牌宣传，提升景区知名度和美誉度。
2. 优化景区营销策略，吸引更多游客前来参观游览。
3. 加强与旅行社、OTA等渠道的合作，拓展销售渠道，提高景区的客流量。
五、加强景区文化建设1. 加强景区文化产品的研发和生产，丰富景区的文化内涵。
2. 加强对景区文化资源的保护和传承，使景区文化得到有效传播和保护。
通过以上具体措施的实施，5A级旅游景区的服务质量将得到有效提升，从而更好地满足游客的需求，提升景区的整体管理水平和经济效益。
这些措施也有助于提升景区的社会形象和文化软实力，对于推动当地经济发展、促进旅游业的健康发展也将起到积极的促进作用。
希望各位景区管理者能够认真对待这些措施，努力提升景区的服务水平，为游客营造更加舒适、愉快、安全的旅游环境。
六、智能化管理与服务1. 引入智能化管理系统，包括智能化门票系统、智能导览系统、智能化导航系统等，提供更便捷、高效的服务体验。
景区需要哪些规章制度管理
景区需要哪些规章制度管理
一、安全管理：
1.景区应设置安全警示标志，包括禁止攀爬、游泳等警示标识，以保障游客的安全。
2.景区应定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，保证游客的安全。
3.景区应设置监控设备，加强安全监控，及时发现异常情况并采取有效措施处理。
二、环境管理：
1.景区应建立垃圾分类制度，设置垃圾桶，并定期清理垃圾，保持景区环境整洁。
2.景区应设置绿色植被，保护生态环境，促进景区生态平衡。
3.景区应设置喷灌系统，保证景区植物的充分浇水，防止植物枯萎。
三、游客管理：
1.景区应对游客进行人员登记，记录游客基本信息，便于管理和应急处理。
2.景区应设置游客接待中心，提供游客导览、咨询等服务，提升游客体验。
3.景区应设置游客服务中心，提供洗手间、休息区等服务设施，方便游客使用。
四、文明游览：
1.景区应禁止游客在景区内随意乱扔垃圾，破坏植被，保持景区的文明秩序。
2.景区应设置文明公约标识，教育游客文明游览，共同保护景区环境。
3.景区应开展文明游览宣传活动，提高游客的文明素养，营造文明旅游环境。
五、灾害防范：
1.景区应建立灾害防范预警系统，及时发布预警信息，保证游客的安全。
2.景区应制定灾害应急预案，建立应急处理机制，保证游客在灾害发生时的安全。
3.景区应加强灾害防范宣传教育，提高游客的自救互救意识，减少人员伤亡。
总之，景区的规章制度管理是保证景区安全、环境整洁、游客服务、文明游览和灾害防范
的重要保障。
景区管理者应严格执行规章制度，加强管理和监督，有效维护景区管理秩序，为游客提供更好的游览体验。
旅游景区的游客行为管理
旅游景区的游客行为管理引言旅游景区是人们休闲度假、探索文化、体验自然之美的重要场所，游客数量的增加也带来了对景区游客行为管理的挑战。
景区管理者需要制定有效的措施来引导游客良好的行为，确保景区环境的秩序和安全。
本文将探讨旅游景区的游客行为管理的重要性，以及一些常见的管理措施和方法。
旅游景区的游客行为管理的重要性旅游景区的游客行为管理对于景区的可持续发展和游客体验的质量至关重要。
以下是几个重要原因：1. 维护景区环境的秩序游客行为管理可以帮助维护景区的环境秩序，防止游客随意涂鸦、乱扔垃圾等破坏行为。
通过制定明确的规定和标识，游客可以清楚地知道哪些行为是不被允许的，进而减少对景区环境的破坏。
2. 保障游客的安全游客行为管理也与游客的安全息息相关。
合理的管理措施可以降低游客发生意外伤害的风险，如设置警示牌、限制危险区域的进入等。
此外，游客行为管理还可以预防游客之间的冲突和斗殴，确保游客在景区内的安全感。
3. 提升游客体验良好的游客行为管理也能够提升游客的体验。
一个有序、清洁的景区环境给游客留下良好的印象，增强其对景区的满意度。
同时，游客行为管理还可以提供更好的服务，如设立指示牌、提供导游服务等，帮助游客更好地了解景区的文化和历史。
游客行为管理的常见措施和方法为了有效管理游客的行为，景区管理者可以采取以下措施和方法：1. 制定和宣传景区规定景区管理者应该制定明确的游客行为规定，包括禁止随意破坏景区环境、乱扔垃圾等行为，并在景区内进行广泛宣传。
这样，游客在进入景区之前就能够了解并遵守相关规定，有效减少不良行为的发生。
2. 设置警示牌和标识在景区内设置有关游客行为的警示牌和标识是一种常见的管理措施。
这些警示牌和标识可以提醒游客注意禁止区域、要求保持安静等。
合理设置这些标识可以提高游客的意识，避免不必要的破坏和伤害。
3. 增加监控和巡逻力量增加景区内的监控和巡逻力量，可以加强对游客行为的监管。
监控设备可以预警和记录游客不良行为，巡逻人员可以及时制止违规行为，并对游客进行宣传教育。
旅游景区游客行为管理
二、游客个人背景对其行为的影响分析
• （一）经济收入 • 1000-3000游客占了
一半以上，3000元以 上占游客总数1/3 • （二）城乡差别 • （三）年龄 • （四）教育程度 • （五）职业
第二节 游客管理
• 一、对游客进行管理的途径 • （一）合理控制旅游容量 • 1、确定景区合理的环境容量 • 2、合理疏散旅游人流 •
第一节 旅游景区游客行为分析
• 一、游客分类及行为特征 • （一）按照旅游的组织方式划分 • 1、团队游客：15人以上 • 2、散客：15人以下 • （二）按照旅游目的划分 • 1、消遣、休闲游客 • 2、公务、差游客 • 3、家庭和个人划分 • 1、保守型 • 2、开放型
第三节 游客与管理者及当地居民关系
• 一、游客与管理者关系的分析 • （一）游客与管理者关系的类型 • 1、服务于被服务的关系 • 2、管理与被管理的关系 • 3、监督与被监督的关系
（二）游客与管理者最佳关系模式
• 沟通 • 理解 • 和谐
二、游客与当地居民关系的分析
• （一）影响游客与当地居民关系的因素 • 1、文化背景的差异 • 2、当地居民对游客的态度 • （二）游客与当地居民的关系 • 1、文化冲突 • 2、文化融合 • （三）对游客与当地居民行为的引导
（二）正确引导游客的旅游行为
• 1、实物引导法 • 建立旅游标志 • 完善各种设施 • 2、组织引导方法 • 发挥导游的引导作用 • 建立游客中心 • 3、示范引导方法 • 4、教育引导方法 • 5、强制引导法
二、游客管理的方法
• （一）服务性管理方法 • 管理游客的过程中更多地加入人情味， • 让游客意识到自己的不文明行为的危害性 • （二）控制性管理方法 • 制定管理规则要严密，具体，具有可操作性 • 实施管理过程中药公正严明
旅游景区的游客秩序管理制度
旅游景区的游客秩序管理制度旅游景区作为各地区重要的旅游资源之一，承载着无数游客的期望和希望。
然而，随着旅游业的不断发展和蓬勃增长，游客数量的激增也给景区管理带来了前所未有的压力。
为了确保游客的安全、维护景区的秩序，一套科学有效的游客秩序管理制度显得尤为重要。
1. 入园准备工作在游客进入旅游景区之前，景区管理部门应做好充分的准备工作，包括但不限于：1.1 提供准确详细的景区信息，发布景区相关公告和规章制度，确保游客了解并能够遵守管理制度；1.2 设立足够数量的售票窗口和自助售票机，提供线上线下售票服务，缩短游客等候时间；1.3 设置引导标识和讲解员站点，引导游客有序进出景区，并提供相关解说和咨询服务。
2. 游客入园管理为了确保游客秩序和减少拥堵现象，景区管理部门可以采取以下措施：2.1 实行分时段游览制度，合理安排游客的进入时间，避免高峰时段拥堵；2.2 采取电子门票或身份证验证等技术手段，加快游客入园速度，提高效率；2.3 游客入园时进行安全检查和物品查验，禁止携带易燃易爆、危险品等物品进入景区；2.4 针对特殊人群（如老年人、残疾人等）设置专门的入园通道和服务设施，保障他们的合法权益。
3. 游客行为规范为了维护景区秩序和游客的安全，景区管理部门需要规范游客的行为，具体包括：3.1 制定游客行为准则，明确禁止吸烟、乱丢垃圾、破坏景区设施等不文明行为；3.2 加强巡逻管理，及时发现并劝阻游客违规行为，保护景区环境；3.3 设置警示标识和宣传栏，提醒游客文明观光，增强自觉性；3.4 在景区内设立垃圾分类回收点，号召游客积极参与环境保护。
4. 游客服务设施建设为了提升游客的体验和满意度，景区管理部门应注重游客服务设施建设，具体包括：4.1 配置充足的卫生间和休息区，满足游客的基本需求；4.2 设置免费WiFi覆盖，为游客提供方便快捷的网络服务；4.3 建设餐饮区域和商业街，提供各类餐饮和购物选择，丰富游客的消费体验；4.4 增设无障碍设施和儿童游乐区，满足不同人群的需求。
(管理学)景区经营管理5章旅游景区游客管理
对游客管理进行全面规划，协调各 部门工作，形成有机整体。
03
02
科学原则
运用现代科技手段，进行数据分析 和监测，科学管理游客活动。
法治原则
依法管理，规范游客行为，保障景 区权益。
04
游客管理的手段与方法
预约制
通过预约方式控制游客数量和流量，避免景 区拥堵和资源过度使用。
信息发布
及时发布景区信息和提示，引导游客合理安 排行程和遵守规定。
做出贡献。
02
游客管理概述
游客管理的定义与目标
游客管理的定义
游客管理是指对旅游景区游客的接待 、服务、安全和保护等方面进行系统 规划、组织、协调和优化的活动。
游客管理的目标
提高游客满意度、保障游客安全、保 护景区资源和生态环境、促进景区可 持续发展。
游客管理的基本原则
01
人本原则
以游客为中心，关注游客需求，提 供人性化的服务。
分流措施
采取分时段、分区段等措施，引导游客合理 分布和流动。
设施完善
提供充足的停车、休息、洗手间等设施，满 足游客基本需求。
03
游客需求与行为分析
游客需求分析
01
旅游体验需求
游客期望在景区获得独特、愉悦 的旅游体验，包括自然风光、历 史文化、民俗风情等方面。
02
便利设施需求
03
参与与互动需求
游客期望景区提供便捷的交通、 住宿、餐饮、购物等服务，以及 良好的导览和安全保障。
安全有序的旅游环境能够提高游客的旅游体验，增加游客对景区的 信任感和满意度。
维护景区声誉
良好的游客安全管理有助于树立景区良好形象，提高景区声誉，吸引 更多游客前来游览。
游客安全风险的识别与评估
旅游景区各种管理制度
旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆，为游客提供文物展示和教育服务，让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬，举办相关文化活动和节庆，吸引更多游客参与，提高景区的知名度和影响力。
最后，景区的管理制度是景区运营的重要保障，只有做好管理工作，才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
旅游景区游客管理的方法
- 旅游景区游客管理的方法————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：第二节旅游景区游客管理的手段问题讨论：假如你是一名景区管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范？游客在一定时空中总是容易集中，局限于某些季节、部分时段极少数景点，容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。
因此，游客管理还必须考虑合理控制旅游景区流量和容量，对数量众多的游客进行有序组织，以维护正常的游客游览和娱乐。
一、景区容量、游客数量调控P93胡在景区管理过程中可以从供给和需求两个方面来调节游客数量，调控景区容量。
1.提高景区旅游供给能力提高景区旅游供给能力，或调控旅游供给的内部结构并辅之以对旅游需求的空间分流。
（1）扩大旅游景区的规模从长远来看，要解决游客过量问题，旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量，但要尽量避免人工化。
可以通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。
也可以通过加大冷门旅游景点的开发，宣传和引导游客的流向来增大旅游景区实际旅游容量。
✧例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。
经过数年努力，黄山开发新景区“西海大峡谷”，使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯通，形成一个新循环，扩大了黄山景区的游客容量，分流进入黄山景区的游客，可大大缓解黄山“客满为患”的压力。
✧御花园小卖部将全部迁出还原古典园林历史风貌故宫博物院院长单霁翔2014年3月26日下午领着媒体记者穿行于故宫御花园的假山古树石径间，采访正在整治的御花园工程。
单霁翔介绍了御花园整治方案的主要内容：园内不再售卖饮食，以提升古典园林的文化氛围。
撤除部分护栏，石子路两边的裸露土地铺上了防护透水板材，以期增加观众活动空间，在坤宁宫东西两侧设立观众服务中心等。
此举将还御花园古典园林历史风貌，让更多观众亲身感受其文化特色与历史内涵；将还更大空间给观众，增加了观众的活动区域。
旅游景区管理办法
旅游景区管理办法旅游景区管理办法是为了规范和管理旅游景区的运营和服务，保护自然和文化资源，提升旅游体验与服务质量，促进旅游业的可持续发展。
本文将对旅游景区管理办法进行详细的论述，以便读者对这项法规有更深入的了解。
一、景区分类和规划1. 景区的分类旅游景区应按照其自然、人文和服务的特点进行科学合理的分类。
常见的分类包括自然风景区、历史人文景区、主题公园景区等。
每一类景区都应根据特点有相应的管理规定。
2. 景区规划与建设景区应根据其自然与人文资源特点进行规划，合理布局各项设施。
规划应充分考虑生态环境保护和可持续发展的原则，确保景区的可持续经营与发展。
二、景区经营管理1. 入园管理景区应建立健全的入园管理制度，明确游客的入园证件要求和限制。
同时，景区应配备专业的工作人员进行安全检查和游客引导工作，确保游客的安全与秩序。
2. 服务设施景区应根据自身的特点和规模，合理设置各类服务设施。
包括停车场、卫生间、餐饮服务、购物中心等。
这些设施应满足游客的基本需求，提高游客的满意度。
3. 导游服务景区应组织和培养专业的导游队伍，提供优质的导游服务。
导游应具备丰富的知识和良好的服务态度，为游客讲解景点背后的历史和文化，增加游客对景区的认知和体验。
三、景区环境保护1. 生态环境保护景区应制定严格的生态保护措施，保护景区内的生物多样性和自然生态环境。
禁止污染行为和破坏环境的行为。
并且应加强对游客的宣传教育，引导游客爱护环境。
2. 文化遗产保护对于具有历史和文化遗产价值的景区，应制定详细的保护方案。
保护措施包括修复、翻新、保护等，保护文物建筑和古迹的原汁原味。
四、旅游安全管理1. 安全设施建设景区应设置必要的安全设施，如警示标识、安全栏杆、救援设备等，以确保游客的安全。
同时，应定期检查和维护这些设施，确保其正常使用。
2. 应急预案景区应制定健全的应急预案，明确各种突发情况的应对措施。
在发生突发事件时，能迅速组织救援，减少人员伤亡和财产损失。
旅游景区管理方案
旅游景区管理方案1. 游客服务得重视啊！就好比一个温暖的家，要让游客一来就有宾至如归的感觉。
比如在景区设置多个咨询点，让游客随时能找到方向，这多重要啊！安排热情友好的工作人员，随时为游客答疑解惑，帮他们解决问题，这能让游客心底暖暖哒，难道不是吗？2. 安全措施可不能马虎呀！景区就像一辆高速行驶的汽车，安全就是那刹车系统呀。
加强安保巡逻，安装监控摄像头，确保游客的安全。
像设置清晰的安全标识，提醒游客危险区域，这不是必须得做的吗？3. 环境卫生要搞好哇！景区就如同我们的脸面，得干干净净的呀。
增加清洁人员和垃圾桶，随时随地保持整洁。
游客看到干净的环境，心情也会美美的呀，对吧？比如及时清扫垃圾，让景区的每一个角落都整洁如新，这多棒啊！4. 活动策划得精彩些呀！景区不搞点有趣好玩的活动就太可惜啦。
可以类比成一场欢乐的派对，得让大家嗨起来。
举办特色节庆活动，吸引游客参与，让他们在这留下难忘的回忆，这主意多赞呀！5. 设施维护要跟上呐！那些游乐设施就像战士的武器，得时刻保持良好状态。
定期检查维修，保证游客的使用安全。
如果游客玩的时候设施出问题，那得多糟心呀，是不是？6. 员工培训不能少啊！员工就像是景区的小天使，得提供优质服务呢。
加强培训，提高他们的专业素养和服务意识。
让游客和员工交流起来愉快顺畅，这不是很重要吗？就像给小天使们插上更有力的翅膀呀！7. 与周边社区合作也很关键呀！景区和社区就像好伙伴，相互支持嘛。
共同开展一些活动，吸引更多的人。
促进当地经济发展，大家一起共赢，这多好哇！总之，旅游景区管理要全面、细致、用心，这样才能吸引更多游客，让景区越来越好！。
旅游景区管理办法
旅游景区管理办法一、引言旅游景区是我国旅游业的重要组成部分，也是国内外游客了解中国文化、观赏美景的重要场所。
为了更好地保护和管理旅游景区，提升游客体验和安全水平，制定了一系列的旅游景区管理办法。
本文将从景区开放、环境保护、游客服务、安全管理、经营管理等方面探讨旅游景区管理的规范和标准。
二、景区开放管理1.开放时间：景区应当根据季节、天气等因素确定开放时间，并在景区内明确标识。
同时，景区管理者应及时更新开放时间信息，以便游客参观游玩。
2.门票管理：景区应建立健全门票管理制度，明确门票价格和游客可购买方式。
游客可以选择在线购买门票或到景区售票处购买。
景区应建立健全门票验证和防伪措施，防止假票流入景区。
三、环境保护标准1.垃圾分类：景区应配备垃圾分类设施，并设置明显标识，引导游客进行垃圾分类投放。
景区管理者应加强垃圾分类宣传，提高游客垃圾分类意识。
2.植被保护：景区应制定植被保护规划，合理划定植被保护区域。
游客进入景区应遵守保护区域内的规定，不得随意破坏植物。
3.水资源管理：景区管理者应建立水资源管理制度，合理利用水资源，并严格执行环保法律法规，杜绝污水直排。
四、游客服务规范1.导游服务：景区管理者应选择优秀的导游，提供专业的解说服务。
导游应具备良好的礼仪素质和丰富的知识储备，为游客提供全面的解说和咨询服务。
2.游客信息服务：景区应设立游客中心，提供游客咨询、投诉处理和信息查询等服务。
游客中心应配备专业的人员，提供准确、及时、全面的信息服务。
3.厕所管理：景区应合理规划厕所布局，保证游客数量和厕所数量的匹配。
厕所应保持干净整洁，定期进行清洁消毒，并配备必要的卫生用品。
五、安全管理措施1.消防设施：景区应建立健全消防设施，并定期进行检查和维护。
景区管理者应加强消防知识的培训，确保员工掌握灭火器使用技能。
2.安全警示：景区应设置明显的安全警示标识，如“悬崖危险，请勿靠近”等，引导游客注意安全。
3.游客救援：景区应配备专业的游客救援队伍和急救设备，并与当地医疗机构建立紧密联系，及时处理游客突发事件。
五一黄金周期间游客接待方案 (2)
五一黄金周期间游客接待方案
五一黄金周期间是旅游旺季，许多游客选择在这个时候出游。
为了有效接待游客并提
供良好的服务，可以采取以下方案：
1. 增加接待人员：五一黄金周期间游客量大，为了提高服务质量，可以增加接待人员。
确保每个游客都能得到及时的帮助和指导，减少游客等待时间。
2. 设置预约系统：提前设置游客预约系统，让游客可以提前预约景点门票、酒店住宿等。
这样可以避免游客排队购票的时间，提高游客的满意度。
3. 提供咨询服务：在景点入口处设立咨询台，由专业人员提供游客接待、游览路线、
交通等方面的咨询服务。
同时，也可以通过电话、微信等方式提供在线咨询服务，解
答游客的问题。
4. 加强管理措施：制定并实施游客管理措施，如限制景点容纳人数、设置游客流量控
制等。
通过合理控制游客数量，保证景点的安全和秩序。
5. 提升服务质量：培训接待人员，提高他们的业务水平和服务意识。
同时，加强景区
设施的维护，确保游客的安全和舒适感。
6. 加强合作与协调：与周边景区、交通、住宿等相关部门合作，共同制定接待游客的
方案，确保各个环节能够无缝衔接，给游客提供更便捷的服务。
通过以上方案的实施，可以有效接待五一黄金周期间的游客，提升游客满意度，促进
旅游业的发展。
同时，还需要根据具体情况和需求，进一步完善和调整方案。
旅游景区游客服务管理制度
旅游景区游客服务管理制度1.游客接待(1)游客接待员需要以礼貌、热情的姿态迎接游客，答疑解惑，提供相关游览信息。
(2)游客接待员需要了解并积极宣传景区的游览项目和特色，向游客推荐最适合他们的游览线路。
(3)游客接待站应妥善保管游客的贵重物品和行李，定期清理储物柜，确保游客的物品安全。
2.导游服务(1)导游应具备扎实的专业知识和丰富的讲解经验，向游客提供专业、准确、生动的讲解服务。
(2)导游需要熟悉景区的游览线路和相关历史文化知识，能够引导游客深入了解景区的文化内涵。
(4)导游不得利用职务之便，向游客推销任何商品或不相关的服务。
3.安全管理(2)各个游览区域应设立明显的安全提示标志，加强游客的安全防范意识。
(3)各游览区域应配备合格的救援人员和急救设备，做好应急处理工作。
(4)景区应每天进行安全巡视工作，及时发现并解除安全隐患。
4.旅游投诉处理(1)景区应设立专门的投诉处理窗口，接受游客的投诉，并及时解决游客的问题。
(2)投诉工作人员要保持耐心和礼貌，认真倾听游客的意见和建议。
(3)景区应建立投诉记录和处理流程，确保每一次投诉都得到妥善处理。
1.员工培训(2)培训内容应包括接待礼仪、导游讲解技巧、安全知识以及投诉处理等方面。
2.服务质量评估(1)景区应定期组织游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价和需求。
(2)根据游客满意度调查结果，景区应及时调整服务策略和改进不足之处。
3.宣传推广(1)景区应通过多种渠道进行宣传推广，提高景区知名度和美誉度。
(2)宣传推广内容应突出景区的独特性和特色，吸引更多游客的兴趣。
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第二节旅游景区游客管理的手段问题讨论：假如你是一名景区管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范？游客在一定时空中总是容易集中，局限于某些季节、部分时段极少数景点，容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。
因此，游客管理还必须考虑合理控制旅游景区流量和容量，对数量众多的游客进行有序组织，以维护正常的游客游览和娱乐。
一、景区容量、游客数量调控P93胡在景区管理过程中可以从供给和需求两个方面来调节游客数量，调控景区容量。
1.提高景区旅游供给能力提高景区旅游供给能力，或调控旅游供给的内部结构并辅之以对旅游需求的空间分流。
（1）扩大旅游景区的规模从长远来看，要解决游客过量问题，旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量，但要尽量避免人工化。
可以通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。
也可以通过加大冷门旅游景点的开发，宣传和引导游客的流向来增大旅游景区实际旅游容量。
✧例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。
经过数年努力，黄山开发新景区“西海大峡谷”，使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯通，形成一个新循环，扩大了黄山景区的游客容量，分流进入黄山景区的游客，可大大缓解黄山“客满为患”的压力。
✧御花园小卖部将全部迁出还原古典园林历史风貌故宫博物院院长单霁翔2014年3月26日下午领着媒体记者穿行于故宫御花园的假山古树石径间，采访正在整治的御花园工程。
单霁翔介绍了御花园整治方案的主要内容：园内不再售卖饮食，以提升古典园林的文化氛围。
撤除部分护栏，石子路两边的裸露土地铺上了防护透水板材，以期增加观众活动空间，在坤宁宫东西两侧设立观众服务中心等。
此举将还御花园古典园林历史风貌，让更多观众亲身感受其文化特色与历史内涵；将还更大空间给观众，增加了观众的活动区域。
更重要的是，在增加参观内容、改善参观环境、便于观众休息的同时，可有效疏散人流，解决观众密集的“遗留”问题。
御花园作为紫禁城“后庭”，是中国宫廷古典园林杰出代表。
作为大多数观众参观故宫的最后一站，长期以来，此处一直是故宫博物院最大“堵点”，在客流高峰时期更为严重，不仅影响参观品质，也对文物造成一定损伤。
2．扩大景区日容量在景区不断增加建设投入的情况下，可采用扩大景区日容量的方法。
这种方法包括延长景区开放时间，或一年中增加开放天数；在旅游高峰期开放备用旅游通道，而在需求减少时关闭备用通道；设置免票人员专用通道等。
调整景点工作人员，增派工作人员到瓶颈旅游景点工作。
✧例如，桂林乐满地主题公园就灵活运用开放时间调节园区游客容量：在7~8月旅游高峰期，开园时间不变，但闭园时间比平常推迟半个小时；到节假日则另外安排开、闭园时间，并以通告为准。
✧台北的故宫博物院开放时间：故宫展览馆：8：00——18：30，周六夜间开放18：30——21：00。
全年无休。
（注意：自2008年3月1日起周六夜间开馆一律免费。
至善园：新台币20元。
）图书文献馆：9：00——17：00，周日、假日休馆。
张大千先生纪念馆：周一和假日休馆，需一周前申请预约。
至善园：9：00——19：00，周一休园。
✧2012年国庆，北京动物园方开始陆续开放新增的15个购票窗口，与原有的17个窗口一起向游客发售门票。
几乎每个售票窗口都站有一名工作人员，专门接受游客咨询，以节省购票时间。
据动物园相关负责人透露，如果遇到游客数量剧增，动物园已作出相关预案，随时安排工作人员挎包流动售票，如果仍不能满足，将实行“免票进园参观”措施。
✧昆明世博园、西安秦皇陵兵马俑博物馆等景区都设有免票人员专用通道，避免与旅游者共同通道给工作人员检票带来不便。
✧故宫网上购票设专用通道与2011相比，2012年参与网上订票的游客大为增加。
从长假第一天到昨天，故宫网上预订票数从2000张增加到8000张。
即便是在昨天这样的大高峰时期，网上预订的游客也几乎是“随到随入”。
在午门检票口处，设有网络购票通道，两名工作人员手持刷卡机等待“刷卡”进入的游客。
游客只需携带订票的身份证，即可刷证进门。
对多数的旅游景区,旅游者一般集中在一天中某个时段进入景区。
通过加强对景区工作人员知识、技能和服务意识方面的培训，提高工作人员效率，可以使旅游者在短时间内分散到各景点。
2.调节游客旅游需求（1）价格杠杆由于全球旅游需求的不平衡，旅游景区在旺季采取高价、淡季采取低价策略的比较普遍的，如故宫旺季门票是60元，淡季门票是40元。
部分旅游景区的门票价格区分更细，会按季节、按月、按每周的每一天，甚至按每一天中的不同时间段来分。
✧例如，武夷山风景著名的天游峰，上山的旅游路较为狭小，单位时间段的游客容量较小，很容易在此形成游客的高峰，产生过度拥挤。
因此武夷山风景区利用天游峰景区门票不同时间不同折扣的方式来调节游客进入天游峰的时间。
一般来说，上午进入天游峰的游客比较多，所以武夷山风景区规定，在旅游旺季，凡是上午进入天游峰景区的旅游团都不给于门票上的优惠，只有下午的某个时间段才给予团队门票优惠。
通过这个途径来调节旅游团错开上午旅游高峰期，实现了游客量在一天内的相对均衡分布。
在天游峰可以观赏到日出、云雾、佛光、夕阳、明月等天游五绝。
✧台北的故宫博物院2013年就大幅提高了门票，团体票的票价翻了番，普通票也涨了一半以上。
票价：故宫展览馆：1、普通票新台币160元；2、团体参观票（10人以上）新台币120元；3、军警学生、持文化机构义工证者、台湾岛外学生持学生证明者新台币80元。
✧比如西方的许多歌剧院习惯根据观众数量设立浮动票价，例如周一晚间观看歌剧的观众较少，票价就会减少20%，而周五和周六晚上的黄金时段，票价将提高20%。
一些博物馆在游览高峰时间会调高票价，在下午三点以后等低峰时间则适当降低票价。
一些景区为了培养观众的预约习惯，现场购票的价要比网上购票的价格高很多。
还有的旅游名胜地为了分流，科学划分景区的免费区与收费区……✧国庆假期福建省景区实行门票优惠 13景区门票价格最低下调二成✧闽南网(微博)2013年9月23日讯记者昨日从省物价局获悉，从2013年10月1日~10月7日，福建13家景区门票价格实行优惠，下调价格不低于20%的幅度。
据了解，这是我省景区继今年“五一”之后，第二次在假期客流高峰执行门票优惠。
具体而言，国家级景区方面，武夷山风景名胜区一日游门票价格从140元/人次下调为112元/人次，二日游从150元/人次下调为120元/人次，三日游从160元/人次下调为128元/人次。
福鼎太姥山风景名胜区门票价格由100元/人次下调为80元/人次。
漳州华安土楼门票价格由90元/人次下调为72元/人次。
宁德福安白云山九龙洞景区门票价格由80元/人次下调为64元/人次。
福建省省物价局相关人士透露，经过今年“五一”和“十一”的探索，未来假期景区门票降价可能成为一种趋势，今后每年“五一”和“十一”节假日都将组织景区下调门票价格，让利给游客。
2．市场营销旅游淡季可以通过广告或与其他企业联合促销等来提高旅游景区知名度，鼓励潜在旅游者采取旅游行动。
为了减少旅游者对热点旅游景区产生的压力，要减少热点景区的宣传，并着重宣传周边旅游景区用以分流热点景区的旅游者。
如意大利水城威尼斯运用旅游智能卡来调节旅游需求。
此外，旅游景区还可以通过电视、网络、报纸等媒体向游客发布景区的交通、住宿、气候和接待容量等信息，预测未来可能的游客接待量，从而为潜在的游客选择旅游目的地提供参考。
比如，2010年上海世博会充分利用“世博官网”发布每日、各时间点各出入口游客流量情况，以使游客及时掌握入园参观人数，从而调节游客个人的行为。
二、游客定量、定点管理为了避免景区接待游客数量在合理的范围内，避免超载现象产生，可以对旅客实行定量管理。
游客在景区内的参观游览，难免会发生一些无意识行为，或者因游客对危险地带认识不足而导致事故的发生，对此可实行定点管理措施。
1.定量管理定量管理主要是通过门票控制来实现的，采用限制进入时间、停留时间，控制旅游团人数、日旅游接待量，或综合运用集中措施的方式限定游客数量和预停留时间，解决因过度拥挤、践踏及温度、湿度变化引起的旅游资源耗损。
✧埃及的纳费尔塔利王后陵墓，在陵墓内参观的旅游者会增加陵墓内的湿度，是陵墓内的壁画与石灰石表面剥离。
为了减少旅游者对陵墓的影响，陵墓的旅游管理部门不得不规定每天仅允许150位旅游者以小型旅游团的形式进入陵墓参观，且每一团队在陵墓内停留时间不得超过16分钟。
✧九寨沟是我国首先采用限制游客数量来保护旅游资源的景区。
从2001年起，九寨沟管理局实行“限量旅游”，所有旅行社都必须在网上预订，每天近景区的人数限制为淡季1.2万人，旺季2万人，从而为景区减压。
2007年“十一”黄金周期间，九寨沟管理部门采取5条有效措施分流游客，以保障景区秩序良好。
据介绍，这5条措施分别是：一、实施“限量旅游”。
每日进沟游客限制在1．8万人以内，以缓解生态环境与人为活动之间的矛盾。
二、网上订票。
实行网上预售票制，严格控制游客量。
三、分时分区游览、分时分区就餐。
四、人车分流。
景区60公里步行栈道贯穿每一个景点，严禁游客在公路上行走，保证安全。
五、通过网络、电视、报纸等媒介及时预报旅游信息，给游客提供出游参考。
2008年十一黄金周，九寨沟管理局实行游客总量控制和分时段控制相结合的方法：从9月3日开始，网上预售黄金周门票，每天限售1万张当日门票，售完即止。
在8:30~9:00和9:00~9:30的旅游高峰时段，每个时段限售三千张门票。
未购买该时段门票者，不得在该时段进入景区。
✧故宫再议限量分流拟推年票及淡季免费措施北京故宫2014年3月26日就接待观众数量的限量分流再次开咨询会，故宫博物院院长单霁翔一再强调绝不是为了涨价，并拟推出年票制度及淡季2天免费等措施。
本次分流限流的初衷何在？单霁翔介绍主要有三个方面：一是为了故宫古建筑、文物藏品和观众的安全，重点是“削峰填谷”，特别是要杜绝日观众10万人以上时可能出现的踩踏风险；二是为了观众获得更好的参观体验和文化享受，因为不限流分流的话，在8万人以上的人山人海中无法获得美好的参观体验；三是引导并培养更多的观众采取网络购票的方式，这不但能减少现场购票排队时间，也有利于将来故宫博物院全部通过网络预售门票限定参观人数。
他表示，根据上次咨询会上大家的意见和建议，以及之后陆续收到的社会各界通过各种渠道反映的想法和希望，故宫博物院经过筛选和梳理后形成以下方案：200元人民币(下同)(6次)年票或300元(10次)年票，老人及学生年票半价，仅限本人使用，春节和“十一”黄金周期间不得使用；在在淡季(11月1日-次年3月31日)选择2天进行“故宫免费日”试点，拟将人数控制在8万人次以内，免费日当天，免费不免票，必须在网络预售网站中预订，采取一证对一票的实名制；网络预售门票增设14:00后优惠票，这一方案拟将选择7天进行实验，对实行效果进行评估后再决定是否扩大。