自考20161《经济管理》复习提纲

西科大自考《经济管理》总复习提纲题型：单选（1分×20）；多选（2分×5）；判断分析（5分×4）(注：判断正确或错误后，都要写出分析原因)；简答（5分×6）；案例分析（10分×1）；论述（10分×1）。

有可能没有多选和案例分析，则会增加填空题（2分×5），论述题增加一道题（10分）。

本复习提纲适用教材：高教版《管理学》（第四版）周三多主编各章节复习要点第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（P4判断题或简答题或多选题）：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的活动。

5点解释：（P4简答题或多选题）（1）管理的载体：组织（2）管理的本质：合理分配和协调资源的过程。

（3）管理的对象：相关资源（包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等）, 要以人为中心。

(4) 管理的职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的：既定的目标二、（P4-5简答题）管理的五大职能分别为：决策与计划、组织、领导、控制和创新。

决策职能表现为方案的产生和选择，以及计划的制定。

组织职能表现为组织结构设计和人员配备。

领导职能表现为领导者与被领导者的关系。

控制职能表现为对偏差的识别和纠正。

创新职能表现为更新和完善产品和服务，以及对其他管理职能的变革和改进。

二、管理者的角色与技能（多选题P6——P9）1、管理者的角色：人际角色；信息角色；决策角色要点：识记图1-2；各种角色的定义及运用举例（1）人际角色：归因于管理则的正式权力。

包括：代表人角色：管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，如出席社区的集会、宴请重要客户。

领导者角色：直接对所在单位的成败负责。

联络者角色：负责与外界建立联系。

（2）信息角色：监督者角色：通过密切联系组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网来获取信息，有助于管理者识别潜在的机会和威胁传播者角色：把监督获取的信息分配出去，传递给员工。

有时也需要隐藏信息。

发言人角色：传递给外界，如向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向；向消费者保证履行社会义务；让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。

（3）决策角色：企业家角色：对发现的机会投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。

冲突管理者：如平息客户的怒气，或调解员工之间的争端等。

资源分配者：分配财务、设备、时间或信息到不同的项目。

谈判者角色：谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。

2、管理者的技能：：技术技能；人际技能；概念技能（选择题）要点：各种技能的定义及举例运用；各层次人员的管理技能比例（P8图1——3）（1）技术技能：管理者熟悉和掌握特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。

技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

（2）人际技能：是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。

包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。

人际技能对于所有层次的的管理的重要性大体相同。

（3）概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于集成管理者较不重要。

第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论（P13——P14）1、代表人物：泰罗：“科学管理之父”。

2、科学管理理论主要内容：（1）工作定额（2）标准化（简答）其内容包括：泰罗的标准化原理是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

著名的铁锹试验就是工具标准化的典型事例。

为不同物料设计不同形状和规格的铁锹，大大提高生产率，减少了工人数量，增加了工人的收入。

（3）工作与能力相适应（简答）其内容包括：泰罗认为要提高劳动生产率，就要为工作挑选第一流的工人，也就是能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。

根据能力把工人分配到相应工作岗位，鼓励和培训他们，教会他们科学的工作方法，使其成为第一流的工人。

（4）差别计件工资制，（5）计划职能与执行职能相分离。

（二）组织管理理论法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中一种。

这六种基本活动是：（单选）1．技术活动。

指生产、制造和加工。

2．商业活动。

指采购、销售和交换。

3．财务活动。

指资金的筹措、运用和控制。

4．安全活动。

指设备维护和人员保护。

5．会计活动。

指货物盘点、成本统计和核算。

6．管理活动。

指计划、组织、指挥、协调和控制。

二、行为管理理论梅奥：霍桑试验和人际关系学说（P16）内容（人际关系学说）：（简答或判断）1、工人是社会人，而不是经济人。

梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心里等方面的需求，因此不能忽视社会和心理对工人工作积极性的影响。

2、企业中存在着非正式组织。

（理解非正式组织的含义）企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和管理。

构成一个体系，称为“非正式组织”。

非正式组织以他独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。

非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足感，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。

第二章管理道德与企业社会责任第二节几种相关的道德观公平公正道德观的内容（简答）：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。

按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的。

支付薪酬的依据应当是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。

现阶段中国城市中的农民工、临时工、非正式工与有编制的正式工之间工资待遇的差别。

一些发达国家大量非法劳工的现象也是恶的。

这些复杂情况短期内无法解决，但不能无限期拖延，否则会影响社会稳定和谐。

推己及人道德观的表现形式：“己所不欲，勿施于人。

”“忠恕之道”。

“忠者诚以待人，恕者推已及人”。

“在邦无怨，在家无怨”。

推已及人道德观追求的不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”，也就是今天说的和谐、双赢。

成功的管理者要学会“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”考虑问题。

重视对上级忠诚，对下级仁爱，对朋友义气诚信。

但在竞争激烈的社会中，儒家的推已及人道德观经常被视为“书生气”，“竞争不力”。

第三节道德发展阶段及层次（选择题P27）表2—1三个层次，六个阶段的特点有关道德发展阶段的研究表明：（多选）（1）人们一步一步地依次通过这六个阶段，不能跨越。

（2）道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落。

（3）多数成年人的道德发展处在第四阶段上。

也有少数人能始终坚持自己信奉的原则，出污泥而不染。

第四章信息与信息化管理一、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息（P58填空）数据：记录客观事物的性质形态数量特征的抽象符号。

如文字、数字、图形、曲线等。

不能被直接使用。

信息：由数据生成，是加工整理后的数据，可以反映客观事物的规律，为管理工作提供依据。

如报表、账册和图纸。

二、对信息的评估（P59填空）与数据收集和信息产生有关的成本有两部分：有形成本和无形成本。

有形成本是可以被精确量化的成本。

例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本。

无形成本是很难或不能被准确量化的成本。

如因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振、因工作程序变动而造成的工作瘫痪。

因利用信息而产生的收益也包括有形收益和无形收益两部分。

有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。

无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。

有用信息的特征（P59）：单选高质量（最重要的特征）；及时；完全（见表4—1）高质量：精确、清楚、有序、媒介；及时：时间敏感性、例外报告、当前、频繁；完全：范围、简洁、详细、相关。

第五章决策与决策方法一、决策的原则（P80）简答1、决策遵循的原则是满意原则，不是最优原则。

2、决策达到最优的条件（缺一不可）：（1）容易获得与决策有关的全部信息（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。

3、最优条件不能满足的原因：（1）组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案。

（3）人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况与实际的未来状况不一致。

第四节决策方法（一）定性决策方法1、集体决策方法（1）头脑风暴法（P88）：简答或判断特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

原则：1）各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论。

2）建议不必深思熟虑，越多越好；3）鼓励独立思考、奇思妙想；4）可以补充完善已有的建议。

头脑风暴法的作用是倡导创新思维。

时间1-2小时，参加者5-6人为宜。

有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法（P89）：判断或多选。

注意掌握各种业务的应对策略。

要点：图5—2；四种类型（瘦狗、幼童、金牛、明星）的含义及采取的战略分析维度：相对竞争地位（市场占有率）和业务增长（1）“瘦狗”型：市场份额低、业务增长率低（双低）；采取收缩或放弃战略（2）“幼童”型：业务增长率高，市场占有率低（一高一低）；选择：如必要资金，使其向“明星”型转变；或者忍痛割爱，放弃该业务。

（3）“金牛”型：市场占有率高、业务增长率低（一高一低）：较少投资，维持较多利润。

（4）“明星”型：市场占有率高、业务增长率高（双高）：投入必要资金，扩大生产规模。

（二）定量决策方法（单选）1、确定性决策（P90）：是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。

2、不确定性决策（P93）：如果决策问题设计的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道，这类问题为不确定性决策。

3、风险性决策（P94）：如果决策中涉及的条件中有些事随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险性决策。

其中，不确定性决策（P93）的常见方法（简答）：1．小中取大法（悲观者认为未来会出现最差情况）：决策时对各种方案按未来的最低收益比较哪种方案的最低收益最高。

2．大中取大法（乐观者认为未来会出现最好情况）：决策时对各种方案按未来的最高收益比较哪种方案的最高收益最高。

3．最小最大后悔值法：后悔值是每种情况下各方案的最大收益与该方案在该情况下的收益之差，此方法要找出各方案的最大后悔值中最小的那个方案。