初级民航乘务员工作要求
空中乘务员工作方案
空中乘务员工作方案职责与要求空中乘务员是民航服务的重要组成部分，其职责和要求如下：主要职责1.基本安全服务：为旅客提供服从安全规定的服务和指导，妥善保管紧急设备并提供旅客必要的安全指导。
2.实施客货运行服务：执行客货运行工作，稳妥有序的开展机上各项服务工作，全力保障乘客的舒适和安全。
3.机上卫生服务：准备和派发杂志、饮料等物品，为旅客提供卫生服务。
要求1.年龄在21周岁以上45周岁以下。
2.高中及以上学历（不拘专业），中英文流利。
3.身体健康，无传染病、神经病、心血管病等疾病。
4.身高女性不少于1.58米，男性不少于1.65米。
5.无负面记录，警察证明无犯罪记录。
工作流程出勤前1.穿戴整洁，穿戴符合规定的工作服，佩戴好工作证件。
2.熟悉当天的飞行计划，并准备好携带的物品，如头带、袜子等。
3.检查所携带的紧急设备是否完好。
4.检查个人心情和身体状态是否适宜乘务服务工作。
机上工作1.客舱准备：机长发出指令后，立即进行准备工作，包括检查机舱布局、组织货物搬运、检查卫生环境等。
2.乘客登机：热情服务旅客，指引乘客登机、快速进行安全指导。
3.起飞前服务：与乘客建立良好的关系，帮助他们找到座位并且放置行李物品，发布预计飞行时间和飞行路线，提供安全指导和提醒。
4.空中服务：随时关注和照顾乘客的需求，如提供食品、饮料，帮助解答旅途中的问题等，及时制止不文明行为。
5.降落前服务：提醒乘客收拾好行李，在降落前做好各种必要的准备工作。
6.备降临时服务：在备降情况下，保障乘客的安全和舒适，指导乘客了解情况。
降落后工作1.安全着地后，指引乘客下机。
2.协助载货内勤，对飞机进行必要清洁和安全检查，保持机舱整洁。
3.检查紧急设备是否完好，准备下一航班工作的服务装备。
总结空中乘务员是民航服务的重要组成部分，其职责和要求非常高，同时他们所扮演的角色也非常重要，关乎着民航的形象和未来发展。
空中乘务员必须具备高超的服务态度和技巧，处理好旅客间的各种问题和矛盾，将航空旅程变为一段温馨、舒适、安全的旅行经历。
乘务员岗位说明书
乘务员岗位说明书一、岗位需求在航空公司的乘务员岗位上工作需要具备以下条件：1. 身体健康：乘务员工作需要长时间待在飞机上，完成各种机舱工作，因此需要身体强壮、健康状况良好。
2. 学历要求：乘务员岗位需要至少本科学历，相关航空专业或者服务类专业背景优先。
3. 语言能力：流利的英语表达能力是乘务员的基本要求，同时具备其他外语能力会增加竞争力。
4. 社交能力：乘务员需要与不同国籍、文化背景的乘客进行有效的沟通和交流，因此必须拥有良好的社交能力。
5. 抗压能力：乘务员需要在飞行中应对各种紧急情况，并保持冷静和稳定，因此需要具备抗压能力。
二、岗位职责乘务员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 安全检查：乘务员需要在飞机起飞前对各个舱门、逃生滑梯、生命救生设备等进行检查；确保飞行过程中乘客及机组成员的安全。
2. 提供服务：乘务员需要提供满意的航空服务，包括餐饮服务、娱乐设施的使用指导、行李的放置等。
3. 应对紧急情况：在飞行途中，乘务员需要应对各种紧急情况，包括但不限于机舱火警、乘客突发疾病、飞机迫降等。
4. 保持机舱秩序：乘务员需要维护机舱秩序，确保旅客遵守相关规定，如佩戴安全带、不吸烟、不使用手机等。
5. 协助安检：乘务员需要协助安检人员进行旅客的安全检查，并确保没有任何危险品随身携带。
三、培训要求成为一名合格的乘务员需要接受相关培训，培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 安全培训：乘务员需要接受飞行安全、紧急情况处理、急救培训等，以提高应对危险情况的能力。
2. 情绪管理培训：乘务员需要学习如何在紧张的工作环境下保持情绪稳定，应对工作压力。
3. 社交技巧培训：乘务员需要学习如何与各类乘客进行有效沟通、解决问题，提高服务质量。
4. 外语培训：乘务员需要提高英语、其他外语的听说能力，以确保与乘客进行良好的交流。
四、工作环境乘务员的工作环境主要是飞机上的机舱，工作时间需要根据航班的安排进行调整。
工作期间可能会遇到一些紧急情况，需要保持镇定和灵活的应对能力。
简述对民航服务人员的基本要求
简述对民航服务人员的基本要求
民航服务人员是民航业中不可或缺的一部分。
他们直接面对乘客，提供服务并确保航班的顺利运行。
作为一个民航服务人员，以下是基本要求：
1. 良好的形象与仪表，应保持整洁、清爽的外表。
2. 具备一定的语言表达能力，应能流利地说普通话并掌握一些
英语词汇。
3. 热情、耐心、友善，应积极主动地为乘客提供帮助和服务。
4. 具备一定的心理承受能力，应能在紧张和繁忙的工作环境下
工作。
5. 具备一定的专业知识和技能，应掌握航班信息、登机手续、
行李托运、安全检查等相关知识和技能。
6. 具备团队合作精神，应能与其他部门保持良好的协作关系。
7. 具备应急处理能力，应能灵活处理航班延误、取消等突发情况。
总之，民航服务人员应具备良好的素质和专业能力，为乘客提供高质量的服务，确保航班的安全与顺利运营。
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空乘的基本要求
空乘的基本要求
航空乘务员的基本要求:
1. 教育背景：高中以上学历，熟悉英语的优先考虑；
2. 体型要求：体形健康，无色斑、毛发繁多或畸形，身高160厘米以上；
3. 年龄：16-27周岁；
4. 心理：严守服从命令等乘务规定，诚实守信、友善、有责任心；
5. 视力：双眼近视力都在0.8以上，平行视角大于100°；
6. 健康：无慢性病及气喘病史，无听力残疾；
7. 特殊技能：会讲多种语言，具备相关工作技能和各类客舱服务知识，把握一定的应急处理程序和技能；
8. 其他：必须参加有关运输部门，审批机构组织培训学习，保证货物
和乘客安全，依法办理工作，积极参加应急处置练习，进行安全和专
业实践等。
上述基本要求是航空乘务员应当具有的基本素质，只有符合这些要求
的人才能胜任乘务的工作，为乘客们服务。
航空乘务员在安全守护和
质量服务方面发挥着重要作用，因此，乘务员的任职审查必须严格要求，确保飞行的安全性和礼貌的服务。
乘务员岗位说明书
乘务员岗位说明书一、岗位概述乘务员是民航行业中非常重要的职位之一，主要负责保障乘客的航空安全和服务乘客的各项需求。
乘务员的职责包括但不限于进行飞机的安全检查、安全演示以及提供高水准的乘客服务。
本岗位说明书旨在详细介绍乘务员的工作职责、任职要求以及相关培训与发展机会。
二、工作职责1. 进行飞机的安全检查和清洁工作，确保飞机的正常运行和舒适环境。
2. 在航班前，为乘客做好登机准备工作，如核对乘客名单、安排座位等。
3. 向乘客提供安全演示，并在紧急情况下帮助乘客疏散。
4. 协助乘客找到座位并确保他们的行李安全存放。
5. 提供乘客所需的食物、饮料和其他服务，并解答他们的问题或需求。
6. 确保乘客遵守飞行规定和安全规程，监督乘客的行为。
7. 处理乘客投诉和应对突发事件，保证乘客的安全和舒适。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人相处。
2. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握相关的操作流程和知识。
3. 具备较高的责任心和应变能力，能够在紧急情况下冷静应对。
4. 具备基本的英语听说读写能力，能够与国际乘客进行基本的交流。
5. 身体健康，能够适应长时间工作和不规律的生活节奏。
6. 无犯罪记录，能够通过安全背景调查和体检。
四、培训与发展机会1. 新入职乘务员将接受为期一定时间的培训，包括但不限于飞行安全知识、急救技能、应对突发事件等。
2. 乘务员在工作期间将接受定期的培训和考核，以保持职业水平和提升职业技能。
3. 凭借出色的表现和工作经验，乘务员有机会晋升为高级乘务员或管理岗位。
4. 进一步发展可选择参加相关培训课程或考取相关的证书资格，如空中安全员证书等。
五、工作条件与待遇1. 乘务员的工作以航班为主，工作地点通常是航空公司所属的机场或航空器上。
2. 工作时间不固定，需要适应不规律的生活节奏和长时间的连续工作。
3. 根据航空公司的规定，乘务员享有相应的工作薪酬、社会保险和福利待遇。
4. 乘务员还可以享受航空公司提供的员工机票优惠以及其他相应的员工福利。
乘务员的岗位职责与工作标准
乘务员的岗位职责与工作标准一、乘务员的岗位职责1.确保舱内设备正常运行。
乘务员需要在航班或列车开始前进行设备的检查和测试，确保所有的安全和舒适设备正常运行并处于就绪状态。
2.保障旅客的舒适和安全。
乘务员需要在飞行、铁路或地铁运输过程中全程关注旅客的需求，及时响应并提供服务。
3.应对突发事件和紧急状况。
一旦出现紧急状况，乘务员需要迅速作出反应，协助旅客疏散、提供急救和处理其他相关事务。
4.进行安全演示和宣传工作。
乘务员需要在飞行或列车运行前对旅客进行安全说明和演示，确保旅客明白应对紧急情况的方法和逃生路线。
5.与地勤人员和其他乘务员协同工作。
乘务员需要与地勤人员和其他乘务员保持良好的沟通和协作，确保整个运输过程的安全和平稳进行。
二、乘务员的工作标准1.专业知识。
乘务员需要具备相关的专业知识，包括航空安全、急救常识、客户服务技巧等方面的知识。
他们需要不断更新自己的知识，提高自己的业务水平。
2.业务技能。
乘务员需要具备一定的紧急处理能力、协调能力和应变能力，在面对紧急状况时能够冷静应对，有效地组织旅客疏散和处理突发事件。
3.服务态度。
乘务员需要热情周到地为旅客提供服务，做到微笑服务，主动帮助旅客解决问题，让旅客在运输过程中感到舒适和尊重。
4.形象仪表。
乘务员需要保持良好的仪表形象，包括服装整洁、言谈举止得体等方面。
他们需要体现出专业、亲切、礼貌的形象，给旅客留下良好的印象。
5.语言能力。
乘务员需要掌握一定的外语能力，能够与国内外的旅客进行基本的交流和沟通，保证服务的顺畅进行。
以上便是乘务员的岗位职责与工作标准，乘务员的工作需要具备一定的专业知识和技能，同时要具备良好的服务态度和人际沟通能力。
只有做好这些方面的工作，乘务员才能更好地为旅客提供满意的服务，同时保障运输过程的安全和顺畅进行。
6. 危机处理能力。
乘务员需要接受专业的培训，以提高处理紧急情况和突发事件的能力。
他们需要能够冷静应对各种状况，并迅速采取行动，确保飞行或列车运输的安全。
空中乘务员的工作职责和技能要求
空中乘务员的工作职责和技能要求随着航空业的蓬勃发展，空中乘务员的工作职责和技能要求也越来越重要。
作为飞机上的形象代表和服务提供者，空中乘务员不仅需要具备优雅的外貌和良好的礼仪，还需要具备丰富的专业知识和技能。
本文将从工作职责和技能要求两个方面来详细介绍空中乘务员的工作内容。
一、工作职责1. 安全管理作为飞行过程中的第一线服务人员，空中乘务员的首要职责是确保航空器和乘客的安全。
他们需要熟悉飞行安全规章制度，并能够处理突发事件和紧急状况，例如火警、波音公司737 MAX 8客机事故、恐怖袭击等。
在发生紧急情况时，乘务员需要迅速冷静地引导乘客撤离飞机，并提供必要的救援。
2. 服务提供空中乘务员也是航空公司服务的代表。
他们需要提供高品质的客户服务，确保乘客在航行过程中得到良好的体验。
乘务员需要耐心地回答乘客的问题并提供帮助，为乘客提供饮食、饮料和其他服务，确保舒适的旅途。
3. 协调工作在飞机上，空中乘务员需要与驾驶员、其他乘务员以及地面工作人员紧密合作。
他们需要通过有效的沟通和协调，确保飞机上的各项安全和服务工作无缝连接。
二、技能要求1. 语言技能作为服务乘客的代表，空中乘务员需要具备良好的语言表达能力。
他们需要流利地使用航空业特有的术语，并能够准确地传达乘客的需求和问题。
2. 解决问题的能力航空器上难免会遇到各种问题和紧急情况，空中乘务员需要具备解决问题的能力。
他们需要能够快速冷静地处理各种突发情况，并提供最佳的解决方案。
3. 团队合作精神在航空业中，团队合作至关重要。
空中乘务员需要与其他乘务员和地面工作人员紧密合作，共同完成任务。
他们需要具备良好的团队合作精神，能够高效地配合和协调工作。
4. 素质和形象空中乘务员需要具备良好的仪容仪表和形象，体现专业和亲和力。
他们需要保持良好的形象，给乘客留下深刻的印象。
5. 心理素质在长时间的飞行过程中，空中乘务员需要应对各种压力和紧张情绪。
他们需要具备良好的应变能力和心理素质，保持积极的态度和耐心。
民航乘务员教学计划大纲(初级、中级、高级)
民航乘务员教学计划大纲（初、中、高级）1.职业概况1.1 职业名称民航乘务员。
1.2 职业定义根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员。
1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民航乘务员（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境飞机客舱内、常温、高空。
1.5 职业能力特征具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74m以上，女性身高在1.64m以上；无犯罪和不良记录。
1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：五级民航乘务员不少于300标准学时；四级民航乘务员不少于80标准学时；三级民航乘务员不少于80标准学时；二级民航乘务员不少于100标准学时。
1.7.2 培训教师培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书（或三级职业资格证书3年以上）或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备；技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱、客舱应急设备，应急生存训练器材，舱门训练器，以及客舱服务用具和用品等。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——五级民航乘务员（具备以下条件之一者）(1) 经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得《客舱乘务员训练合格证》。
乘务员操作规程
乘务员操作规程乘务员操作规程是指乘务员在执行飞行任务时需要遵守的一系列操作规范和流程。
乘务员的操作规程旨在确保飞行安全，保障乘客的舒适和安全，同时提高工作效率和服务质量。
下面将详细介绍乘务员操作规程的内容和要求。
1. 乘务员的基本要求乘务员需要具备以下基本要求：- 年龄要求：乘务员的年龄普通在18岁至35岁之间。
- 身体条件：乘务员需要身体健康，能够适应长期工作和不规律的作息时间。
- 学历要求：乘务员需要具备高中或者以上学历。
- 语言要求：乘务员需要具备流利的中文和英文口语表达能力。
2. 乘务员的工作流程乘务员的工作流程包括以下几个环节：- 值班准备：乘务员需要提前到达机场，进行签到、领取工作证和工作装备等准备工作。
- 安全检查：乘务员需要参预机舱安全检查，确保飞机设备正常运作，紧急设备齐全。
- 乘客接待：乘务员需要热情接待乘客，引导乘客入坐，并提供必要的安全指示。
- 飞行任务：乘务员需要在飞行过程中提供飞行服务，包括餐饮服务、安全巡视、紧急事故处理等。
- 乘客离舱：乘务员需要在航班结束后，协助乘客有序离开飞机，并清理机舱。
3. 乘务员的安全操作规范为了保障飞行安全，乘务员需要遵守以下安全操作规范：- 紧急情况处理：乘务员需要熟悉紧急情况处理流程，包括火警、紧急降落等情况的应对措施。
- 安全设备操作：乘务员需要熟悉各种安全设备的操作方法，包括救生衣、氧气面罩、灭火器等。
- 坐位安全检查：乘务员需要在起飞和降落前进行坐位安全检查，确保座椅的正常使用和安全性。
- 乘客行李安全：乘务员需要对乘客行李进行安全检查，确保不携带危（wei）险品和违禁物品。
4. 乘务员的服务规范乘务员在提供服务时需要遵守以下规范：- 热情服务：乘务员需要热情接待乘客，提供礼貌和周到的服务，回答乘客的问题和需求。
- 餐饮服务：乘务员需要根据航班时间提供餐饮服务，确保食品的质量和卫生安全。
- 乘客关心：乘务员需要关心乘客的需求和舒适度，提供匡助和照应，特殊是对于老人、儿童和残疾人乘客。
空姐的标准和要求
空姐的标准和要求
空姐，即女空中乘务员，泛指民航客机上从事旅客服务的女性工作人员，年龄一般在20-50岁，身高1.63-1.75米，要求端庄、秀丽，面容姣好，具有空中服务方面的专业修养。
主要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适（例如为乘客供应飞机餐等餐饮），指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。
一、基本要求
1、诚实，正派，品德高尚，热爱民航服务工作，具有良好的职业道德修养，有较强的安全保密意识和高度的工作责任心，无不良嗜好；
2、做事认真严谨，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的团队意识和服务意识。
二、年龄要求
1: 18-25周岁，未婚未育2: 20-32周岁，已婚已育
三、身体要求
1、五官端正，体格健康；
2、身高：163CM-175CM；
3、体重：体重（kg）=「身高（CM）-110」±「身高（CM）-110」×10%。
四、语言要求
1、普通话标准，不低于国家标准的二级水平：要求声韵母发音清楚，方言语调不明显.
2、现场报到时出示外语等级证书原件，要求符合下列条件之一：
a.本科毕业生须取得英语四级证书且口语流利；
b.专科毕业生须通过英语应用能力A级考试（相当于大学英语三级水平）或取得大学英语三级以上水平的英语证书，口语流利；
c.日语专业毕业生须取得《日语能力测试3级》以上证书。
飞机乘务员岗位职责 乘务员岗位职责职业素养【7篇】
飞机乘务员岗位职责乘务员岗位职责职业素养【7篇】飞机乘务员岗位职责乘务员岗位职责职业素养篇一1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。
2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的。
事。
3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，协助安置行李，引导旅客上车。
到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。
4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。
5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。
6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。
7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。
8、车辆到站后，检查车内服务设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。
飞机乘务员岗位职责乘务员岗位职责职业素养篇二1.25至50岁。
2.最低学历或教育程度：飞行或航务类大学专科毕业。
3.持有中国民航局方颁发的飞行翻译证书。
4.具有1年以上翻译工作经验。
5.所需专业知识：熟悉飞行理论、飞机性能理论知识。
6.技能要求：7.能够在各种场合随时进行协调沟通和有效表达，娴熟地与公司内外单位进行沟通、协调。
8.能够培养和建设高效团队，组织、指挥、监控团队高效完成各项任务。
9.能够熟练地使用电脑办公系统。
1.飞行方面技术资料的文字翻译工作。
2.当外籍飞行员带飞或检查中国飞行员时，作飞行中的口译工作。
3.副支队长竞聘演讲稿出国改装机型或复训时的翻译工作。
飞机乘务员岗位职责乘务员岗位职责职业素养篇三微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能够冰释所有哀怨与愁苦。
所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。
乘务员岗位说明书
乘务员岗位说明书一、岗位概述乘务员是民航事业中的重要一环，负责确保飞机上乘客的安全、舒适以及提供优质的服务。
乘务员岗位所需的工作技能和职责范围非常广泛，涵盖了飞行安全、客户服务、紧急情况处理等多个方面。
二、岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历，航空相关专业优先考虑。
2. 年龄要求：男性应在23岁至30岁之间，女性应在21岁至28岁之间。
3. 身体条件：身高要求男性应在1.70米至1.85米之间，女性应在1.60米至1.75米之间；身体健康，无任何传染病、传染疾病或吸毒等不良嗜好。
4. 语言要求：具备良好的普通话口语及书写表达能力，能够流利运用英语进行沟通。
5. 沟通能力：具备较强的沟通能力、协调能力和应变能力，能够与乘客建立良好的互动。
6. 心理素质：具备较好的心理承受能力和稳定情绪的能力，能够在紧急情况下冷静应对。
三、岗位职责1. 保障乘客安全：乘务员应熟悉飞机安全设备和应急程序，确保乘客在紧急情况下的生命安全。
2. 提供高品质服务：乘务员应热情、礼貌地接待和服务乘客，提供飞行期间所需的饮食和舒适用品。
3. 维持飞行秩序：乘务员应监督乘客遵守航空法规和航空公司规定，确保平稳和安全的飞行环境。
4. 团队协作：乘务员应与机组成员密切合作，相互配合，共同完成飞行任务。
5. 紧急情况处理：乘务员应在紧急情况下迅速反应并正确处理，保证乘客的安全和舒适。
四、薪酬福利1. 薪资待遇：乘务员薪资由基本工资和飞行津贴构成，且根据工作年限、等级和航班周期等因素进行调整。
2. 休假福利：乘务员享有带薪年假、病假、婚假等带薪假期，并按规定享受年度节假日。
3. 社会保险：乘务员享有社会保险和住房公积金等相关福利。
4. 职业发展机会：航空公司鼓励乘务员积极学习和提升自我，提供晋升和培训机会，推动其职业发展。
五、工作环境1. 工作时间：乘务员需要根据航班计划进行排班工作，需适应不规律的工作时间和频繁的出差任务。
2. 工作地点：乘务员主要工作地点为飞机上，部分工作时间也需要在机场或航空公司办公地点进行。
空中乘务专业职业能力要求
空中乘务专业职业能力要求咱来说说空中乘务专业的职业能力要求哈。
一、形象气质方面。
1. 外貌形象。
首先呢，得长得让人看着舒服。
脸蛋不用像明星那么惊艳，但得五官端正，没有啥特别明显让人看了不舒服的地方。
毕竟在空中服务，是航空公司的一张“活名片”呢。
就像你去一家餐厅，服务员看着干净整洁，你心里就先有个好印象，在飞机上也一样。
2. 身材管理。
身材得保持匀称，不能太胖也不能太瘦。
太胖了在飞机狭窄的过道里走都不方便，太瘦了又给人一种弱不禁风的感觉。
而且得有一定的身高要求，这样才能轻松够到飞机上的行李架啥的。
要是身高不够，乘客让帮忙放个行李，还得蹦跶着去放，那可就不专业啦。
3. 气质修养。
气质这东西很重要。
要有亲和力，那种笑起来能让乘客心里一暖的感觉。
不能总是板着脸，就像谁欠你钱似的。
要举止优雅，走路姿势得好看，不能像个“小混混”似的在飞机上晃悠。
坐有坐相，站有站相，时刻给乘客一种专业、靠谱的印象。
二、语言沟通方面。
1. 语言能力。
外语能力是必须的。
现在国际航班那么多，要是不会外语，碰到个外国乘客要杯咖啡都说不清楚，那可就尴尬死了。
英语是基础，最好还能懂一些其他小语种，像日语、韩语啥的就更棒了。
而且自己的母语也得说得清晰、标准，不能带着一口浓重的方言，让乘客听得一头雾水。
2. 沟通技巧。
要会说话，懂得察言观色。
有的乘客可能心情不太好，这时候就得用温和的语气去安抚。
要是乘客提了一些不太合理的要求，也不能直接怼回去，而是要巧妙地拒绝或者提供其他解决方案。
比如说乘客想在起飞的时候换座位，这肯定不行，你就可以说：“亲，飞机起飞的时候换座位不太安全呢，等飞机平稳飞行了，我再看看能不能给您调整哦。
”三、服务意识方面。
1. 主动服务。
要像个小管家一样，主动去关心乘客的需求。
不能乘客都喊破喉咙了才慢悠悠地过去。
看到乘客睡着了，主动给盖个毯子；看到小朋友在座位上无聊，拿个小玩具或者画册给他们。
要眼疾手快，主动发现乘客的需求并满足他们。
航空乘务员标准
航空乘务员标准
航空乘务员的标准包括以下几个方面：
1. 外貌与形象：通常需要具备良好的身高、体型和仪态，以确保在飞行过程中展现出专业、自信和亲和力。
此外，整洁的服装、得体的妆容以及整齐的发型也是必不可少的。
2. 语言与沟通能力：需要流利掌握至少一种国际通用语言，如英语，以便与乘客进行交流。
同时，良好的倾听能力和应变能力也是必要的，以处理各种乘客需求和突发事件。
3. 安全意识与应急处理能力：乘务员在飞行中的首要责任是确保乘客的安全。
他们需要接受专业的培训，熟悉紧急情况下的应急处理程序，并能够冷静地应对各种突发事件，如气象恶劣、机械故障或乘客健康问题等。
4. 服务意识与客户满意度：空姐乘务员的另一个重要职责是提供高质量的服务，以提升客户满意度。
他们需要友善、热情地对待每一位乘客，并提供个性化的服务，满足乘客的需求。
5. 团队合作与应变能力：在飞行中，空姐乘务员通常是一个紧密合作的团队。
他们需要具备良好的团队合作精神，与机组人员密切合作，确保飞行任务的顺利完成。
同时，他们还需要具备应变能力，灵活应对各种工作环境和乘客需
求的变化。
6. 学历与专业背景：通常要求具备高中毕业或以上学历，以及流利的英文书写及口语能力。
某些航空公司可能还要求具备相关的工作经验或专业背景。
7. 身体素质：需要具备良好的身体素质，包括身高、体重、视力、听力等方面的要求。
8. 心理素质：需要具备冷静、自信、耐心、细致等心理素质，以应对各种工作挑战和紧急情况。
航空公司乘务工作常规要求
航空公司乘务工作常规要求背景本文档旨在概述航空公司乘务工作的常规要求，以提供乘务员参考。
乘务员在执行任务时需要遵守这些要求，以确保安全、高效地完成工作。
工作职责航空公司乘务员需要履行以下职责：1. 保证乘客安全：乘务员在航班期间需要确保乘客的安全。
这包括提供必要的安全指示，检查紧急设备是否正常，以及在紧急情况下采取行动。
2. 提供优质服务：乘务员应友好、热情地对待乘客，并提供优质的服务。
他们需要回答乘客的问题，满足他们的需要，并确保乘客在航班期间得到舒适的体验。
3. 协助机组：乘务员需要与机组成员密切合作，协助他们完成飞行任务。
他们应遵循机组长、副机组长的指示，并在需要时提供支持。
4. 处理紧急情况：乘务员在紧急情况下需要冷静、果断地采取行动。
他们应熟悉紧急程序，并能够带领乘客疏散飞机或提供紧急医疗援助等。
个人素质要求乘务员应具备以下个人素质：1. 良好的沟通能力：乘务员需要与乘客和机组成员进行有效的沟通。
良好的口头和书面沟通能力对于满足乘客需求、提供准确信息以及与机组成员协调工作至关重要。
2. 强大的应变能力：乘务员需要能够在快节奏的工作环境中灵活应对各种情况。
他们应具备处理突发事件和应对紧急情况的能力。
3. 团队合作精神：乘务员是一个团队的一部分，他们需要与机组成员密切合作。
团队合作能力对于实现航班安全和提供优质服务至关重要。
4. 良好的时间管理能力：乘务员需要能够在紧张的工作时间表下合理安排时间。
他们应准时到达工作岗位，确保各项任务按时完成。
服装要求乘务员应遵守以下服装要求：1. 专业程度：乘务员的服装应整洁、专业。
他们应佩戴航空公司提供的制服，并确保按照要求进行搭配和佩戴。
2. 舒适性：乘务员的制服应舒适、合身，不影响他们的工作。
他们应选择适合的鞋子，并注意个人形象的维护。
总结航空公司乘务工作要求乘务员履行安全保障和优质服务的职责。
乘务员应具备良好的沟通能力、强大的应变能力、团队合作精神和良好的时间管理能力。
乘务员的标准
乘务员的标准乘务员是指在客运交通工具上负责服务旅客、维护秩序和安全的工作人员。
作为乘务员，需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的服务，保障旅客的安全和舒适。
以下是乘务员的标准要求：1. 专业知识要求：乘务员需要熟悉交通工具的相关知识，包括车辆结构、设备操作和紧急情况处理等。
他们需要掌握乘务规章制度、旅客服务流程、应急处理流程等专业知识，以便在工作中做到举重若轻、游刃有余。
2. 职业道德要求：乘务员需要具备良好的职业道德和职业操守。
他们要以服务旅客为宗旨，倡导礼貌待人、热情服务的工作态度。
乘务员还应保守旅客的个人隐私，严守工作纪律，不泄露公司和旅客的机密信息。
3. 沟通协调能力要求：乘务员需要具备良好的沟通和协调能力。
他们要能与旅客进行有效的沟通，了解旅客的需求和意见，及时解答旅客的疑问。
乘务员还需要与同事密切合作，共同完成工作任务，保障运行安全和服务质量。
4. 安全意识要求：乘务员需要具备高度的安全意识和责任心。
他们要严格执行安全操作规程，及时发现并处理安全隐患。
乘务员还要掌握紧急情况处理技能，能够在突发情况下冷静应对，保障旅客的生命安全。
5. 应急处理能力要求：乘务员需要具备应急处理能力，能够熟练操作各种应急设备，如灭火器、急救箱等。
他们还要掌握紧急疏散和救援流程，能够在紧急情况下迅速组织旅客疏散和救援，最大限度地减少伤亡和财产损失。
6. 心理素质要求：乘务员需要具备良好的心理素质，能够在工作中保持冷静和耐心。
他们要面对各种旅客，包括不同年龄、不同性格的旅客，要学会处理好与旅客之间的关系，遇到问题时能够稳定情绪，妥善解决。
7. 体力和抗压能力要求：乘务员的工作强度较大，需要长时间站立和行走。
因此，乘务员需要具备较好的体力和抗压能力，能够承受工作压力和疲劳，保持良好的工作状态。
8. 外貌形象要求：乘务员作为公司的形象代表，需要具备良好的外貌形象。
他们要穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，给旅客留下良好的第一印象。
空乘人员的基本条件
空乘人员的基本条件作为航空公司的重要一环，空乘人员是保障航班安全和服务质量的关键。
他们需要具备一定的基本条件和能力，才能胜任这一职业。
本文将从身体条件、心理素质、语言能力和服务态度四个方面探讨空乘人员的基本条件。
一、身体条件身体条件是空乘人员的基本条件之一。
航空公司通常会对空乘人员的身高、体重、视力等方面有一定要求。
身高方面，女性一般要求在1.58米以上，男性在1.68米以上；体重方面，要求在正常范围内，不得超过标准体重的10%。
视力方面，要求达到5.0以上。
此外，空乘人员需要有较好的体质和耐力，能够长时间站立、走动和承受高海拔的气压环境。
二、心理素质心理素质也是空乘人员的基本条件之一。
空乘人员需要具备良好的心理素质，能够应对各种突发情况和压力。
例如，航班遇到恶劣天气、机械故障、旅客不满等问题时，空乘人员需要保持冷静、果断地处理。
此外，空乘人员还需要具备较好的沟通能力和团队合作意识，能够与机组人员和旅客进行有效的交流和合作。
三、语言能力语言能力是空乘人员的基本条件之一。
航空公司通常要求空乘人员能够熟练掌握英语和至少一种其他语言，以便与世界各地的旅客进行沟通。
此外，空乘人员还需要具备良好的口头表达能力和听力理解能力，能够在复杂的环境中进行有效的交流。
四、服务态度服务态度是空乘人员的基本条件之一。
空乘人员需要具备良好的服务态度，能够为旅客提供周到的服务。
例如，为旅客提供饮食、饮料、毛毯等物品，帮助旅客调整座位，提供安全指示等服务。
此外，空乘人员还需要具备良好的礼仪和形象，穿着整洁、干净，言行举止得体。
综上所述，身体条件、心理素质、语言能力和服务态度是空乘人员的基本条件。
空乘人员需要具备这些基本条件和能力，才能胜任这一职业，为旅客提供安全、舒适和愉快的飞行体验。
同时，航空公司也应该加强对空乘人员的培训和管理，提高空乘人员的素质和服务水平。
空中乘务员任职资格
空中乘务员任职资格
空中乘务员，又名空乘，是指在民用航空器上为乘客提供服务的工作人员。
一般来说，空中乘务员的任职资格包括以下几个方面：
1. 教育背景：通常要求具有大专以上学历，专业一般为航空服务、旅游管理、酒店管理等相关专业。
2. 语言能力：需要具备良好的英语沟通能力，能够熟练使用英语进行日常交流和服务工作。
此外，掌握其他外语能力也会有一定的优势。
3. 身体条件：空中乘务员需要具备良好的身体素质，包括身高、体重、视力等方面的要求。
一般来说，女性身高要求在 162-175 厘米之间，男性身高要求在 172-185 厘米之间；体重要求适中；视力要求在 1.0 以上。
4. 外貌形象：空中乘务员需要具备良好的外貌形象和仪态，包括面容姣好、身材匀称、举止大方等。
5. 服务意识：空中乘务员需要具备良好的服务意识和职业道德，能够为乘客提供优质的服务，处理各种突发情况。
6. 培训和认证：入职前需要接受专业的培训，包括空中服务、安全应急处理、医疗急救等方面的知识和技能。
部分航空公司还要求空中乘务员通过相关的认证考试。
7. 工作经验：有相关服务行业工作经验的人员在应聘空中乘务员时会更具竞争力。
总之，空中乘务员需要具备较高的综合素质，包括教育背景、语言能力、身体条件、外貌形象、服务意识等方面。
这些任职资格的要求旨在确保空中乘务员能够为乘客提供安全、舒适和优质的服务。
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准岗位职责：1. 提供卓越的客户服务，乘务员是航空公司与乘客之间的重要联系人，他们负责确保乘客在整个航程中得到优质的服务体验。
乘务员应友善、耐心地与乘客交流，并提供帮助和解答疑问。
他们需要确保乘客的安全和舒适，并及时处理任何问题或投诉。
2. 确保航班安全，乘务员在飞行前接受相关培训，以确保他们能够应对紧急情况并提供适当的安全指导。
他们需要熟悉飞机上的紧急设备和程序，并在需要时指导乘客如何正确使用这些设备。
在飞行过程中，乘务员需要密切关注乘客和飞机的情况，随时做好应对紧急情况的准备。
3. 维护飞行秩序，乘务员需要确保飞行过程中的秩序和安全。
他们需要在起飞、降落和飞行中向乘客提供必要的安全指示，并确保乘客遵守相关规定。
如果有乘客出现不当行为或违反规定，乘务员需要采取适当的措施，以确保飞行的安全和秩序。
4. 提供紧急医疗援助，乘务员在飞行中可能会遇到乘客突发的健康问题，他们需要根据培训和指导提供紧急医疗援助。
他们应熟悉基本的急救程序，并与医疗专业人员保持联系，以便在需要时获得进一步的援助。
5. 协助机组成员，乘务员需要与机组成员密切合作，确保飞行的顺利进行。
他们需要与飞行员、地面工作人员和其他机组成员保持良好的沟通，并协调各项工作。
乘务员还需要确保飞机上的设备和物品得到妥善维护，并按照公司规定进行必要的记录和报告。
工作标准：1. 服务态度，乘务员应友善、热情地对待乘客，提供个性化的服务，并在任何情况下保持专业和礼貌。
2. 安全意识，乘务员需要时刻保持高度的安全意识，熟悉紧急设备和程序，并能够在紧急情况下迅速反应。
3. 团队合作，乘务员应与机组成员紧密合作，共同确保飞行的顺利进行，并在需要时互相支持和协助。
4. 专业知识，乘务员需要掌握相关的航空知识和服务技巧，并不断更新自己的知识和技能，以提供更好的服务。
5. 应急处理，乘务员需要在紧急情况下保持冷静和应对能力，能够迅速做出正确的决策并采取适当的行动。
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五级民航乘务员第一章客舱服务第一节乘客登机前准备【学习目标】通过学习，掌握预先准备阶段的程序和要求，服务设备/设施、服务用品的检查标准及客舱卫生的检查标准。
第一单元经济舱、厨房、洗手间等服务设施检查一、责任乘务员负责经济舱服务设施的检查工作，如发现故障应立即报告（主任）乘务长，（主任）乘务长须及时通知现场机务维修人员，并了解维修状况。
此项内容须向机长报告。
二、经济舱服务设施分类：客舱设施、厨房设施、洗手间设施。
（一）客舱设施：乘客/乘务员座椅组件（安全带、座椅扶手、脚蹬、座椅靠背）、行李架、衣帽间、婴儿摇篮、遮阳板、照明系统、呼叫铃、书报架、乘务员工作面板及内话系统等。
（二）厨房设施：烤箱、冰箱、冷风机、烧水杯、烧水器、供水系统等。
（三）洗手间设施：洗手池、废物箱、镜面、马桶、婴儿护理板、呼唤按钮、洗手间灯光、通风器、辅助扶手、挂衣钩、门插销、洗手间内显示面板（返回座位灯）、洗手间外显示面板（有人使用灯）、人工冲洗按键、洗手间水关断阀、真空增量排水把手等。
三、经济舱服务设施的检查标准：（一）客舱设施：1、客舱衣帽间：外观无破损，锁扣开关完好，可活动的挂衣架收缩、升降自如，分体式衣架配备数量齐全。
2、客舱行李架：外观无破损，锁扣开关完好，液压控制系统收缩自如。
3、客舱座椅：外观及椅套无破损、无污渍，扶手、椅背、靠垫、脚蹬、脚踏板调节正常，安全带完好齐全，小桌板收放自如、平整。
4、客舱地毯：平整、无破损、无污渍、不移动，地毯压条不变形，卡扣压位准确。
5、客舱灯光：外观无破损,开启后,灯光明亮无异色、不闪烁，明暗能调节。
6、客舱舷窗：外观无破损，遮阳板收放自如。
7、客舱壁板、顶板：外观无破损，不脱落。
8、乘客服务组件：外观无破损，音乐频道和音量选择、呼唤铃、阅读灯工作正常。
通风器无阻塞，风量、方向调节自如。
卫星电话、个人音视频娱乐系统工作正常。
9、婴儿摇篮：外观整洁、无破损，插件齐全，安全扣锁开自如。
10、书报架：外观整洁、无破损，不脱落。
11、门帘：外观无破损，挂钩完好，固定搭扣齐全。
12、信号灯：机组、客舱、洗手间信号灯显示正常。
13、空调系统：冷热调节正常。
14、衣帽间、储物柜：外观无破损，锁扣开关完好。
15、乘务员工作面板：各工作功能键测试正常，工作状态完好。
（二）厨房设施：1、烤箱：外观无破损，内无异物，锁扣开关完好，电脑(机械)操作面板通电后，温控、时控能正常操作，按启动工作键后，烤箱能正常工作。
2、烧水器：外观无破损，锁扣开关完好，面板显示准确。
通电后，所有工作指示灯亮，工作正常。
3、烧水杯：外观无破损，锁扣开关完好，面板显示准确。
通电后，所有工作指示灯亮，工作正常。
4、冰箱：外观无破损，锁扣开关完好，通电后，所有工作指示灯亮，冷冻、冷藏可调节，无故障显示。
5、冷风机：通电后能正常降温。
6、冷藏箱：通电后能正常降温。
7、冰抽屉：外观无破损、锁扣开关完好，下水道滤网完好，无堵塞，下水顺畅，内胆齐全不变形。
8、保温箱：外观无破损，锁扣开关正常，通电后，保温箱能正常加温。
9、厨房灯光：灯罩无破损，开启后,灯光明亮，不闪烁，明暗能调节。
10、压缩垃圾车：外观无破损，锁扣、刹车完好，内胆齐全不变形。
通电后，前中后压缩显示正常。
11、折叠车：车体无破损，收放、推动自如，轮子、刹车完好。
12、水池：下水道滤网完好，无堵塞，下水顺畅。
13、水阀：出水正常，无滴漏现象。
14、水关断阀门：使用功能正常。
15、垃圾箱（车）：外观无破损，内胆齐全不变形，盖板完好，锁扣开关(刹车)完好。
16、电器配电板：所有开关工作状态完好，检查正常。
（三）洗手间设施1、洗手池：外观无破损，放水压塞开关自如，无堵塞，下水通畅，洗手液出液正常，水阀出水流畅，冷热调节自如。
2、废物箱：内胆无破损变形，盖板能自动关闭。
3、镜面：镜面无破损，影像不变形。
4、储物柜：外观无破损，柜门开关、卷纸挡杆弹扣正常。
5、马桶：外观无破损，冲洗按钮正常工作。
6、婴儿护理板：外观无破损变形，锁扣完好，收放平整。
7、呼叫按钮：按压后有正常提示音和灯光显示。
8、灯光：外罩无破损，灯光明亮无闪烁。
9、通风器：无阻塞，风量、方向调节自如。
10、扶手、挂衣钩：外观无破损，不脱落。
11、门插销：外观无破损，锁扣完好。
12、内显示面板（返回座位灯）：工作正常。
13、外显示面板（有人使用灯）：工作正常。
14、人工冲洗按键、洗手间水关断阀、真空增量排水把手：工作正常。
第二单元检查经济舱服务用品配备状况一、经济舱服务用品的分类：（一）餐食（二）机供品（三）书报、杂志二、经济舱服务用品检查标准：（一）餐食清点：责任乘务员负责餐食的清点，应按照机上餐食配备清单仔细检查餐食数量、品种、质量包括特殊餐食的情况，并将清点结果向（主任）乘务长汇报。
（二）机供品清点：责任乘务员上机后按照“机上供应品配备回收清单”清点机供品品种、数量，确认无误后在相应栏内签字，并将清点结果向（主任）乘务长汇报。
（三）书报、杂志清点：当日发行的或最新发行的中英文报刊杂志和儿童读物；外站配发当地文字及中英文的报刊杂志，外观整洁、无破损，品种、数量、内容符合要求，并将清点结果向（主任）乘务长汇报。
第三单元检查经济舱卫生状况一、经济舱卫生检查标准：（一）客舱壁板、舷窗、遮阳板、行李架内外及下方光亮整洁无灰尘。
（二）书报架、储物柜、衣帽间内外整洁无杂物、无积灰、无污渍，衣架挂放整齐。
（三）婴儿摇篮整洁，按规定数量配备并放置指定位置。
（四）乘客座椅前的口袋内清洁无杂物，袋内物品(安全须知、清洁袋等)按规定摆放齐全、整洁、完好。
（五）座椅整洁无粘贴物，椅套平整清洁无污渍、无破损，座椅靠背收直，阅读灯关闭，脚踏板收起。
（六）头片干净、平整，粘贴整齐。
（七）小桌板正反面干净无污迹，桌板支架清洁无灰尘。
（八）安全带整洁，无磨损打结，按规定摆放。
（九）毛毯、枕头干净、无异味，备份的毛毯、枕头数量符合规定、放置于指定位置。
（十）地毯整洁、平整、无污迹、无破损、无异味。
第二节起飞前准备【学习目标】通过学习，掌握起飞前的服务程序和要求及客舱门分离器操作方法。
第一单元迎接乘客并引导入座一、客舱乘务员应均匀分布在各自岗位区域，站姿端正、优雅，面带微笑，目光柔和亲切，向每一位乘客微笑致意，主动问候，引导入座。
二、及时疏通过道，以免影响乘客正常登机。
三、迎接乘客时应同时观察乘客状况，及时发现、处理异常情况。
四、对于出口座位的乘客应尤其关注，主动、及时地做好出口座位乘客的评估。
（一）目测评估，按公司要求初步判断该乘客是否符合出口座位乘客的条件。
（二）向出口座位乘客逐一介绍出口座位的注意事项和紧急情况下的应急操作，确认该乘客已明确注意事项的全部内容。
（三）确认出口座位乘客能否愿意履行相应的责任和义务。
（四）及时将出口座位乘客的评估情况汇报（主任）乘务长。
第二单元为旅客提供报纸、杂志一、乘客在登机过程中向乘务员提出需要报纸、杂志，乘务员应及时提供。
二、向乘客提供报纸、杂志时，乘务员应主动介绍报纸、杂志的种类，提供时动作规范，语言温和有礼貌。
三、乘务员可视情况将报纸、杂志整齐摆放在小推车上，便于乘客登机时自取。
第三单元指导乘客摆放行李一、乘务员在引导乘客入座时，应主动帮助安排乘客将行李摆放到安全、合适的位置，如行李架、乘客座位下部到前限制区域和侧面到靠走廊座位限制区域、衣帽间封闭区域等。
（一）手提行李必须加以固定，不能被放置在影响机组接近紧急设备或阻挡乘客看到信号指示牌或阻碍紧急情况下乘客撤离飞机的任何通道和位置。
（二）每个置放于座位下面的行李必须受到行李挡杆的限制。
每个靠过道的座椅下的行李必须置于前行李挡杆内，防止置于其下的行李物品在紧急着陆的极限惯性力下向侧面滑到过道上。
（三）小推车和行李箱的箱底轮子不能直接接触行李架的平面或地面。
二、不符合尺寸、重量要求的手提行李必须由地面工作人员拿走托运。
三、乘务员原则上不为乘客保管易碎及贵重物品。
如有乘客提出要求乘务员保管需冷藏药品或食品，出于安全考虑，可提供冰块等让其自行妥善保管。
四、关舱门前各乘务员必须确认乘客行李已安全摆放。
第四单元客舱舱门分离器操作一、关机门后，（主任）乘务长下达乘务员就位的指令，乘务员听到指令后，立即站至各自负责的舱门处等待命令。
二、（主任）乘务长下达舱门分离器预位的指令后，乘务员应：（一）听清指令。
（二）操作。
（三）自查与互查。
（四）汇报。
第三节空中服务【学习目标】通过学习，掌握客舱服务技能，特殊情况处置原则和方法。
第一单元正常情况下的广播一、广播员资格负责广播的乘务员，必须经过专门培训，取得广播资格证书后方可上岗。
二、广播顺序和内容（一）起飞前1、禁止使用电子设备2、客舱安全设备示范（无录像设备的机型）3、欢迎词4、起飞前安全检查5、再次确认安全带（二）飞行中1、航线介绍2、供餐3、免税品销售4、CIQ规定5、夜间飞行6、预报到达时间和目的地天气7、下降时安全检查（三）落地后1、落地后广播三、广播标准和规定（一）广播用语准确、规范，使用专用的广播词，广播员语言亲切自然，音量适中；（二）广播语种顺序：中文、英文、部分航线提供相应语种的广播；（三）夜航或头等舱、公务舱乘客休息时，在条件允许的情况下，根据机型分舱广播；（四）长航线的夜航飞行，中途提供快餐时，可以不进行餐前广播。
第二单元客舱服务设施使用一、行李架操作(一)飞机在滑行、起飞、下降和飞行中应关闭行李架；(二)掌握行李架不同的承受重量，合理安排乘客行李。
二、客舱座椅操作（一）在飞机滑行、起飞、下降及空中颠簸时指导和帮助乘客系上安全带；（二）指导和帮助乘客正确收、放座椅靠背、脚蹬和小桌板。
三、客舱遮光板操作（一）在飞机起飞、下降时，指导和帮助乘客打开遮阳板；（二）空中飞行时，可根据乘客的需要关闭遮阳板。
四、服务组件使用和操作（一）帮助和指导乘客选择音乐和录像频道及调节音量的大小；（二）指导和帮助乘客打开或关闭阅读灯；（三）根据乘客的需要适时为乘客开关通风器。
五、机上摇篮操作（一）飞机起飞后，帮助怀抱婴儿的乘客提供摇篮服务；（二）飞机下降前，帮助怀抱婴儿的乘客收回提供的摇篮。
六、厨房灯光调控（一）乘客登机、下机时，厨房灯光调至“BRIGHT”档；（二）飞机起飞、下降期间，厨房灯光调至“DIM”档；（三）起飞后，工作期间，厨房灯光调至“MEDIEM”档；（四）夜航飞行值班期间，厨房灯光调至“OFF”档，打开工作灯。
七、客舱温度调控（一）白天飞行，客舱温度调至22摄氏度左右；（二）夜间飞行及乘客休息时客舱温度调至24摄氏度左右。
第三单元客舱、厨房和厕所的管理和清洁一、客舱环境（一）保持客舱的地面、壁板、玻璃窗、座椅、行李架、衣帽间等清洁；（二）座椅背后口袋里配备的物品按规定摆放整齐；（三）CIQ表格、乘务员个人装备等应放在规定的位置；（四）随时将乘客用过的毛毯进行整理；（五）及时收回乘客用过的物品，保持客舱整洁；（六）着陆前，收起报刊、杂志并放在书报架上或规定区域；（七）航班结束后，所有用品必须放到规定的位置。