《民航乘务员》国家职业技能标准
空中乘务职业技能等级标准
目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 5面向职业岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 6职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍5参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草单位：江苏无国界航空发展有限公司、中国国际航空股份有限公司、浙江长龙航空有限公司、春秋航空股份有限公司、广州民航职业技术学院、西安航空职业技术学院、江苏航空职业技术学院、南京航空航天大学金城学院、烟台南山学院、烟台汽车工程职业学院、三亚航空旅游职业学院。
本标准主要起草人：李璐、张思杰、车九妹、吴晶、王世江、范月圆、马丽、杨丽明、刘茜、刘佳琪、王滢、张永丽、骆莎莎、唐忍雪、邓丽君、李凌敏、何梅、陈笑、钱怡辰。
声明：本标准的知识产权归属于江苏无国界航空发展有限公司，未经江苏无国界航空发展有限公司同意，不得印刷、销售。
11 范围本标准规定了空中乘务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于空中乘务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18360-2007 《公共航空运输服务质量评定》GB/T 18764-2002 《民用航空旅客运输术语》CCAR-121-R5 《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》3 术语和定义GB/T 18764-2002界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
民航乘务员国家职业标准
4 职业环境 飞机客舱内、常温、高空。 5 职业能力特征 具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有 一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动 作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱， 矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74米以上，女性身高 在1.64米以上；无犯罪和不良记录。 6 基本文化程度 高中毕业（或同等学力）。
7 培训要求 （1） 培训期限。（2） 培训教师。 （3） 培训场地设备。 8 鉴定要求 （a） 适用对象。（b） 申报条件。 （c） 鉴定方式。（d） 考评人员与考生配比。 （e） 鉴定时间。（f） 鉴定场所设备。
二、 基本要求
1 职业道德 （1） 职业道德基本知识。（2） 职业守则。 2 基础知识 （1） 民用航空及主要航空公司概况。 （2） 地理知识。（3） 航行一般知识。 （4） 宗教礼俗。（5） 各地礼俗。 （6） 礼仪知识。（7） 航空旅客心理常识。 （8） 机组资源管理。（9） 航空运输常识。 （10） 相关法律法规。（11） 常用术语。
三、 工作要求
本标准对五级、四级、三级和二级民航乘务员的 专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 （详见课本第247-255页）
谢谢观看！
民航乘务员国家职业标准源自一、 职业概况1 职业名称 民航乘务员。 2 职业定义 根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞 机客舱内为旅客服务的人员。 3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国 家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四 级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民 航乘务员（国家职业资格二级）。
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员是民航运输体系中不可或缺的一部分，他们的工作涉及到乘客的安全和舒适，承担着重要的责任。
为了规范民航乘务员的职业标准，提高他们的专业水平和服务质量，国家制定了一系列的标准和要求。
首先，民航乘务员应具备相关的专业知识和技能。
他们需要通过专业的培训，掌握飞行安全知识、紧急救援技能、客舱服务礼仪等方面的知识，以应对各种突发情况和提供优质的服务。
此外，他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与机组人员和乘客进行有效的沟通和协作。
其次，民航乘务员需要符合一定的身体条件和健康标准。
他们的工作环境通常是在高空和密闭的飞机客舱内，因此需要具备良好的身体素质和心理素质。
国家对民航乘务员的身高、视力、听力、体重等方面都有一定的要求，以确保他们能够胜任工作并保障飞行安全。
此外，民航乘务员还需要具备一定的应急处理能力和危机处理能力。
在飞行过程中，可能会出现各种紧急情况，如机舱火警、气压异常、乘客突发疾病等，乘务员需要能够迅速冷静地处理这些情况，保障乘客和机组人员的安全。
最后，民航乘务员还需要遵守相关的职业道德和行为规范。
他们作为航空公司的形象代表，需要以礼貌、热情、专业的态度对待乘客，维护良好的客户关系。
同时，他们还需要严格遵守航空公司的各项规章制度，确保飞行安全和服务质量。
总的来说，民航乘务员国家职业标准的制定，旨在规范乘务员的行为举止和工作要求，提高他们的专业水平和服务质量，保障飞行安全和乘客舒适。
只有符合相关标准和要求的民航乘务员，才能够胜任这一重要的职业，并为民航事业的发展做出贡献。
国家职业技能标准 空中乘务
国家职业技能标准空中乘务国家职业技能标准是指由相关国家主管部门制定的一系列职业技能要求和评价标准，旨在规范和统一职业技能水平的认定、培训和评价。
空中乘务作为一项专业性较强的职业，其职业技能标准主要包括以下几个方面：一、业务知识与技能要求空中乘务人员应具备扎实的航空基础知识，包括航空法规、民航规章制度、航空安全管理和飞行原理等。
此外，还应具备相关的服务技能，如乘务礼仪、疏散和救生技能、客舱危险品处理等知识。
二、航空安全技能要求空中乘务人员需要熟悉飞机的安全设备和紧急操作程序，如紧急疏散、灭火、救生和控制飞机非正常情况等。
在緊急情况下，应能有效地组织乘客有序疏散，并及时提供必要的救助。
三、乘客服务技能要求空中乘务人员应具备良好的沟通与表达能力，能够准确理解乘客的需求和意见，并主动提供服务。
在飞行期间，乘务员需提供餐饮服务、接待和安抚乘客、解答咨询、帮助残疾人和儿童照顾等工作。
四、团队合作与应急处理能力要求空中乘务工作通常是团队完成的，因此空中乘务人员需要具备良好的团队合作精神和团结协作能力。
同时，还需要在紧急情况下做出快速应对和决策，保障乘客和机组人员的安全。
五、职业道德和自觉性要求空中乘务人员需要具备高度敬业精神和责任感，能够时刻保持良好的工作状态，以应对突发情况。
同时，还要严格遵守行业准则和规章制度，保护乘客和公司利益。
以上是国家职业技能标准中对空中乘务人员的要求。
这些标准旨在培养和评价空中乘务人员的职业技能水平，提高安全运行水平和乘客服务质量。
除了国家标准，不同航空公司还会根据自身的特点和需求制定相应的内部职业技能标准。
对于从事此职业的人员来说，遵守和达到这些标准将是他们获得职业成功和保持竞争力的重要条件。
国家职业技能标准 空中乘务
国家职业技能标准空中乘务空中乘务员是从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员，是保障民航安全和高质量发展的重要力量。
为了规范和提升空中乘务员的职业技能，人力资源社会保障部和中国民用航空局联合制定了《空中乘务员国家职业技能标准》（以下简称《标准》），并于2019年12月17日正式颁布实施。
本文将介绍《标准》的主要内容和意义，以供读者参考。
《标准》的主要内容《标准》是根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，结合民航行业的实际情况，按照国家职业技能标准的编制原则和要求，经过广泛调研和征求意见，由专家组共同制定的。
《标准》共分为六个部分，分别是：1. 职业概况：介绍了空中乘务员的职业名称、职业编码、职业定义、职业技能等级等基本信息。
2. 职业技能要求：规定了空中乘务员的职业技能等级划分、职业技能单元、职业技能要素、职业技能等级描述等具体要求。
3. 职业技能鉴定：规定了空中乘务员的职业技能鉴定的目的、对象、条件、方式、方法、程序、评分标准等相关事项。
4. 职业技能培训：规定了空中乘务员的职业技能培训的目标、内容、方式、方法、时长、考核等相关事项。
5. 职业道德与职业行为规范：规定了空中乘务员的职业道德与职业行为规范的基本原则、具体内容、实施措施等相关事项。
6. 附录：包括了空中乘务员的职业技能单元与职业技能要素的对照表、空中乘务员的职业技能要素与职业技能等级描述的对照表、空中乘务员的职业技能培训大纲等相关资料。
《标准》的意义《标准》的制定和实施，对于规范和提升空中乘务员的职业技能，促进民航行业的安全和发展，具有重要的意义，主要体现在以下几个方面：首先，为空中乘务员的职业技能培训、鉴定、认证、评价提供了统一的依据和标准。
这有利于提高空中乘务员的业务水平和综合素质，保障飞行安全和旅客满意。
其次，为空中乘务员的职业发展和职业规划提供了明确的方向和途径。
有了《标准》，空中乘务员可以更好地规划自己的职业生涯，激发职业热情和职业荣誉，促进职业成长和职业发展。
国家职业技能标准——民航乘务员
国家职业技能标准职业编码：4-02-04-01民航乘务员（2019 年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部中国民用航空局制定说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部联合中国民用航空局组织有关专家，制定了《民航乘务员国家职业技能标准（2019 年版）》（以下简称《标准》）。
一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015 年版）》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018 年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对民航乘务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。
二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/ 初级工、四级/ 中级工、三级/高级工、二级/ 技师、一级/ 高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。
本次修订内容主要有以下变化：——增加了一级/ 高级技师等级。
——突出了客舱安全要求，在安全保障、应急处置、培训指导等职业功能中增加了新内容，以更好地适应民航安全与发展的要求。
三、本《标准》主要起草人有：范琳珂、杨静轩、穆丽丽、刘茹、童海红、李红银、朱绯绯、徐雅荣、何晓露。
四、本标准主要审定人员有：靳军号、李建新、高扬、杨丽、张弛、张燕、朱文霞、曹静、窦维红、董文静、黄悦、蔡伟宁。
五、本《标准》在制定过程中，得到了人力资源社会保障部职业技能鉴定中心荣庆华、葛恒双、张灵芝等专家的指导及中国民用航空局人事科教司、运输司和中国民航科学技术研究院的大力支持，得到了中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、厦门航空有限公司、深圳航空有限责任公司以及民航第002 、005、008、011、013、019 职业技能鉴定站等单位的积极配合，在此一并感谢。
[航空航天]民航乘务员国家职业标准
![[航空航天]民航乘务员国家职业标准](https://img.taocdn.com/s3/m/47d973c4daef5ef7ba0d3c84.png)
[航空航天]民航乘务员国家职业标准民航乘务员国家职业标准1.职业概况1.1 职业名称民航乘务员。
1.2 职业定义根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员。
1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为:五级民航乘务员(国家职业资格五级)、四级民航乘务员(国家职业资格四级)、三级民航乘务员(国家职业资格三级)、二级民航乘务员(国家职业资格二级)。
1.4 职业环境飞机客舱内、常温、高空。
1.5 职业能力特征具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力;具有一定的空间感和形体知觉、嗅觉;手指、手臂灵活，动作协调;身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上;男性身高在1.74m以上，女性身高在1.64m以上;无犯罪和不良记录。
1.6 基本文化程度高中毕业(或同等学历)。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限:五级民航乘务员不少于300标准学时;四级民航乘务员不少于80标准学时;三级民航乘务员不少于80标准学时;二级民航乘务员不少于100标准学时。
1.7.2 培训教师培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书(或三级职业资格证书3年以上)或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备;技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱、客舱应急设备，应急生存训练器材，舱门训练器，以及客舱服务用具和用品等。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
乘务员的标准
乘务员的标准乘务员是民航客运组织中的重要一环，他们的服务质量直接关系到航空公司的形象和乘客的舒适度。
因此，乘务员需要具备一定的标准和素质，才能胜任这一岗位。
本文将从外表形象、专业知识、服务态度等方面，对乘务员的标准进行详细阐述。
首先，乘务员的外表形象是其工作的第一印象。
他们需要保持整洁、得体的仪容仪表，穿着整齐干净的制服，发型整齐，不得有夸张的化妆和饰品。
整洁的外表能给乘客以良好的感觉，也能反映出航空公司的专业形象。
因此，乘务员需要时刻注意自身形象的维护，做到整洁大方。
其次，乘务员需要具备丰富的专业知识。
他们需要熟练掌握飞行安全知识、紧急处置流程、客舱服务流程等方面的知识，并且需要不断更新自己的知识储备，以适应不同情况下的工作需求。
只有具备扎实的专业知识，乘务员才能在紧急情况下做出正确的决策，确保乘客的安全。
再者，乘务员的服务态度也是其工作中不可或缺的一部分。
他们需要热情周到地为乘客提供服务，主动关心乘客的需求，及时解决乘客的问题。
在面对突发情况时，乘务员需要保持冷静，果断地采取行动，确保乘客的安全和舒适。
良好的服务态度能够赢得乘客的好评，也是航空公司的竞争优势之一。
此外，乘务员还需要具备团队合作精神和应变能力。
在客舱工作中，乘务员需要与其他工作人员密切配合，共同完成各项工作任务。
同时，他们也需要在复杂多变的工作环境中，灵活应对各种突发情况，保障航班的正常进行。
综上所述，乘务员需要具备整洁得体的外表形象、丰富的专业知识、热情周到的服务态度、团队合作精神和应变能力等多方面的标准。
只有不断提升自身素质，不断完善自己，才能胜任这一重要的工作岗位。
希望各位乘务员能够严格要求自己，不断提高自身素质，为航空客运事业做出更大的贡献。
国家职业技能标准目录
90
鉴定估价师(机动车鉴定评估师)
4-05-05-02
国家职业技能标准
2021年
91
信用管理师
4-05-06-02
国家职业技能标准
2021年
92
物业管理员
4-06-01-01
国家职业技能标准
2003年
93
中央空调系统运行操作员
4-06-01-02
国家职业技能标准
2018年
94
房地产策划师
4-06-02-02
国家职业技能标准
2007年
28
铁路列车乘务员（餐车长）
4-02-01-02
国家职业技能标准
2007年
29
铁路列车乘务员（列车值班员）
4-02-01-02
国家职业技能标准
2007年
30
铁路车站客运服务员（铁路客运员）
4-02-01-03
国家职业技能标准
2007年
31
铁路车站客运服务员（客运计划员）
4-02-01-03
营销员
4-01-02-01
营销师国家职业技能标准
2006年
11
电子商务师
4-01-02-02
国家职业技能标准
2006年
12
商品营业员
4-01-02-03
营业员国家职业技能标准
2010年
13
收银员
4-01-02-04
国家职业技能标准
2009年
14
连锁经营管理师
4-01-02-06
国家职业技能标准
2021年
国家职业技能标准
2021年
122
地勘钻探工
4-08-07-01
空中乘务职业技能等级标准
民航货物运输职业技能等级标准（2020年1.0版）中国航空运输协会制定2020年3月发布1目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 5面向职业岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 6职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍13前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草单位：中国航空运输协会、中国国际货运航空有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国民航管理干部学院、广州民航职业技术学院、上海民航职业技术学院、三亚航空旅游职业学院。
本标准主要起草人：陈彦华、万青、陈燕、臧忠福、彭巍、陈芳、石月红、赵红丽、张镇通、周卓丹、李树宝、陈飞龙、张辉、毛锦、丁磊、刘智勇。
声明：本标准的知识产权归属于中国航空运输协会，未经中国航空运输协会同意，不得印刷、销售。
11 范围本标准规定了民航货物运输职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于民航货物运输职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18041-2000 民用航空货物运输术语3 术语和定义GB/T18041-2000界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1 国际货物运输 international air cargo transport货物（邮件）的出发地、约定的经停地和目的地之一不在同一国境内的运输。
民航乘务员——国家职业技能标准(2019年版)
民航乘务员国家职业技能标准（2019年版）1.职业概况1.1职业名称民航乘务员1.2职业编码4-02-04-011.3职业定义从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员。
1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
1.5职业环境条件民用航空器机舱内，常温，高空，低气压。
1.6职业能力特征具有较强的观察、分析、判断和表达能力；具有一定的方位感、空间感；知觉、嗅觉、听觉等感觉器官灵敏；四肢灵活，动作协调；身体健康。
1.7普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。
1.8职业技能鉴定要求1.8.1申报条件①具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）从事本职业或相关职业②工作1年（含）以上。
①适用于本职业从业人员。
②相关职业: 无，下同。
（2）本职业学徒期满①。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
（2）累计从事本职业工作6年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作5年（含）以上。
（2）具有大专及以上本专业②或相关专业③毕业证书，并取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作2年（含）以上。
具备以下条件者，可申报二级/技师：取得本职业三级/高级工技能职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。
1.8.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。
理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。
中国民航乘务员职业技能等级证书
中国民航乘务员职业技能等级证书中国民航乘务员职业技能等级证书是中国民航系统为乘务员职业技能水平的评估和认证而设立的一项重要制度。
通过该证书的认证，乘务员可以展示自己在航空运输领域所获得的专业知识和技能，提高自身竞争力和职业发展机会。
本文将从多个角度深入探讨中国民航乘务员职业技能等级证书的内容、意义、考试与认证流程以及对乘务员个人和行业发展的影响。
一、中国民航乘务员职业技能等级证书的内容和意义中国民航乘务员职业技能等级证书的内容涵盖了多个方面，包括航空安全知识、应急处置能力、客舱服务技能、心理素质和国际文化素养等。
这些技能和知识是乘务员必备的能力，对于保障航空运输的安全和顺畅起着至关重要的作用。
该证书的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高服务质量：持有乘务员职业技能等级证书的乘务员拥有更加全面和专业的服务技能，能够更好地满足乘客的需求，提升航空公司的服务质量。
2. 提升安全水平：乘务员职业技能等级证书要求乘务员具备良好的应急处置能力和航空安全知识，使其在紧急情况下能够迅速、准确地处理各种突发事件，保障乘客和机组成员的安全。
3. 促进行业发展：通过对乘务员职业技能的评估和认证，航空公司可以选拔和培养更具专业能力的乘务员，促进整个行业的发展，并提升中国民航的国际影响力。
二、中国民航乘务员职业技能等级证书的考试与认证流程乘务员职业技能等级证书的考试和认证流程通常包括以下几个环节：1. 报名和资格审核：乘务员可以根据个人的培训和工作经历报名参加考试，然后由民航管理部门进行资格审核，确保报名者满足相应的条件和要求。
2. 书面考试：根据乘务员职业技能等级证书的级别，乘务员需要参加对应的笔试考试，以考察其对航空安全知识、应急处置能力和客舱服务技能等方面的掌握程度。
3. 实操考试：乘务员还需要参加实操考试，包括应急处置演练、模拟客舱服务等环节，以考察其在实际操作中的技能水平和应对能力。
4. 综合评定：将书面考试和实操考试的成绩进行综合评定，根据评定结果确定乘务员的职业技能等级，并颁发相应的证书。
民航乘务员职业技能鉴定
民航乘务员职业技能鉴定
《民航乘务员职业技能鉴定》
一、为了建立和完善民航乘务员职业技能标准，深入推进民航乘务服务专业化改革，根据国家《职业技能鉴定条例》（第五十三条）的规定，现立本规定。
二、本规定所称民航乘务员，是指在飞机内提供安全飞行服务的服务人员。
三、民航乘务员的职业技能鉴定项目包括：
1、服务客户：要团结友善、个性开朗，有耐心和责任心，能够提供周到热情的服务；
2、航空安全服务：要掌握仪表灯箱认识等安全知识，熟悉旅客办理手续、舱门、应急等安全规程；
3、有关规定：要掌握燃油放行规定，识别空中及机场紧急情况及处理措施；
4、服务质量：要做到认真检查，视察环境卫生，有效地解决旅客服务问题。
四、民航乘务员职业技能鉴定的标准：
1、检查安全规定：有必要检查的机上应急设备的数量、正确性、完好状况；
2、检查和维护装备：有必要保持乘务安全专用装备的清洁、完好状况；
3、提供旅客服务：要按照旅客的要求有效地提供服务；
4、紧急情况处理：有必要建立应急处理方案，有效地处理紧急情况；
5、售票、行李登记：要按照相关规定建立售票、行李登记的工作流程。
民航乘务员职业技能鉴定中级
民航乘务员职业技能鉴定中级民航乘务员是一项需要具备一定职业技能的职业，除了熟悉航空安全规定和操作流程外，他们还需要具备良好的服务意识、沟通能力和应急处理能力等。
以下是民航乘务员职业技能鉴定中级的相关参考内容：1. 航空安全知识民航乘务员需要熟悉航空安全知识，包括航空器结构、安全设备的使用方法以及各种紧急情况的处理方法。
他们需要了解飞机的安全出口位置、应急滑梯的使用方法等，以保证乘客在危险情况下的安全。
2. 应急处理能力民航乘务员需要掌握各种应急处理能力，包括处理乘客突发疾病、意外事件、酒精过量等问题的能力。
他们需要熟悉应急设备的使用方法，并能够妥善处理各种突发情况，保证乘客的安全和舒适度。
3. 客户服务技巧民航乘务员是航空公司与乘客之间的重要纽带，他们需要具备良好的客户服务技巧。
包括礼貌待客、乘客投诉的处理、协助乘客解决问题等。
乘务员需要维持良好的服务态度，提供便利和周到的服务，以提升乘客对航空公司的满意度。
4. 团队合作能力民航乘务员工作常常需要与其他团队成员合作，包括机组人员、地勤人员等，因此乘务员需要具备良好的团队合作能力。
他们需要与团队成员密切沟通，配合完成各项工作任务，并能够在紧急情况下快速反应和协调。
5. 沟通能力民航乘务员与乘客之间的有效沟通是保证服务质量的关键。
他们需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰准确地向乘客传递信息，并能够倾听乘客的需求和意见，及时给予回应。
6. 文化敏感度民航乘务员常常会遇到来自不同国家和地区的乘客，他们需要具备文化敏感度。
乘务员需要了解并尊重各种文化差异，对待不同乘客给予适当的关注和照顾，以确保乘客在飞行过程中感受到尊重和舒适。
7. 素质修养民航乘务员需要具备良好的仪容仪表和职业操守，体现航空公司的形象和品牌价值。
他们需要保持良好的个人形象和行为举止，具备高度的职业素养和道德标准，以建立良好的职业形象和乘客的信任感。
以上是民航乘务员职业技能鉴定中级的相关参考内容。
民航空中服务职业技能等级标准
民航空中服务职业技能等级标准【主题文字：民航空中服务职业技能等级标准】1. 引言在现代社会中，航空旅行已经成为人们出行的重要方式之一。
对于乘客而言，航空公司的空中服务质量是他们选择航空公司的重要因素之一。
为了提高空中服务质量，民航界普遍采用了一套民航空中服务职业技能等级标准。
本文将介绍这套标准的背景、内容和意义，并分享对该标准的个人观点和理解。
2. 背景民航业作为服务行业的一支重要力量，对员工的专业素质提出了更高的要求。
为了提供更好的航空服务，民航业制定了民航空中服务职业技能等级标准。
该标准旨在通过明确技能等级，建立规范化的职业发展路径，提高员工的技能水平和服务质量。
3. 标准内容民航空中服务职业技能等级标准主要包括以下几个方面的内容：3.1 服务礼仪服务礼仪是民航空中服务的基础，包括乘务员的仪容仪表、形象修养以及接待礼仪等。
在服务礼仪方面，标准要求乘务员具备良好的形象和素质，能够以亲切友好的态度迎接乘客，满足其合理需求。
3.2 安全知识民航空中服务的首要任务是确保乘客的安全。
标准要求乘务员具备基本的安全知识，包括紧急情况的处理、灭火和救生等技能。
只有在乘务员具备了充分的安全知识和应对能力后，才能更好地保障乘客的安全。
3.3 语言沟通能力乘务员需要与乘客进行有效的沟通，以满足其需求并提供帮助。
标准对乘务员的语言沟通能力提出了要求，包括普通话的标准发音、流利的英语口语和基本的外语沟通能力。
良好的语言沟通能力不仅能够提高服务质量，还能够增加乘客的满意度。
3.4 技能培训标准还强调了乘务员的技能培训，包括服务技巧的提升、心理辅导和应变能力的培养等。
这些培训旨在提高乘务员的服务水平和应对各种情况的能力，以全面满足乘客的需求。
4. 标准的意义民航空中服务职业技能等级标准的制定具有重要的意义和影响：4.1 提升服务质量标准的制定使得乘务员的职业技能得到了统一规范的提升，从而提高了整个航空服务的质量。
乘客将会感受到更专业、更周到的服务，提升了他们对民航服务质量的认可度。
民航r7乘务员新规定
为进一步提升民航技能人员安全意识和业务能力，人力资源社会保障部、中国民用航空局联合颁布《民航乘务员国家职业技能标准》、《机场运行指挥员国家职业技能标准》、《安检员（民航安全检查员）国家职业技能标准》。
依据《标准》，民航乘务员是从事民用航空器客舱安全管理和客舱服务工作的人员，承担保卫民航客舱安全职责，包括处置恐怖袭击、客舱失火、空中颠簸、旅客机上突发疾病等典型不安全事件和紧急事件。
机场运行指挥员是从事机场航班保障和服务资源调配、机坪运行管理、应急救援组织与指挥协调、机场运行信息采集和处置的人员。
承担调配机场运行保障资源、管控航班进程、处置机场应急事件的职责。
民航安全检查员是对进入民用航空运输机场控制区的人员、物品、车辆、航空货物、航空邮件等实施安全技术检查的人员，承担民航空防安全保卫工作和国家反恐安保工作职责。
据了解，本次制定标准过程中，根据民航安全运行和行业发展面临的新形势、新情况、新特点、新要求，重点围绕增加职业技能要求、拓宽职业发展空间等方面，对原民航乘务员、机场运行指挥员、民航安全检查员国家职业技能标准进行了修订。
修订内容主要体现以下特点：一是体现民航安全工作新要求。
党中央高度重视民航安全工作，习近平总书记多次强调安全是民航的生命线，要以对安全隐患零容忍的态度做好民航安全工作。
民航局积极防范和化解重大安全风险，确保行业安全运行平稳可控。
2019年，运输航空实现持续安全飞行112个月、8068万小时的新纪录，连续17年7个月空防安全零责任事故纪录，安全水平持续多年稳居世界前列。
面对国内外复杂多变的安全形势，保持民航安全高水平持续运行，对民航乘务员客舱安全保障、机场运行指挥员运行安全保障和民航安全检查员管理水平提出了更高的要求。
本次标准修订，对于民航乘务员，在安全保障、应急处置等方面增加了内容；对于机场运行指挥员，在航班运行保障管理、机坪运行管理、应急救援等方面增加了内容；对于民航安全检查员，在安保管理及勤务管理等方面增加了内容。
民航乘务员国家职业标准
民航乘务员国家职业标准1.职业概况1.1 职业名称民航乘务员。
1.2 职业定义根据空中服务程序、规范以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为旅客服务的人员。
1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民航乘务员（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境飞机客舱内、常温、高空。
1.5 职业能力特征具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74m以上，女性身高在1.64m以上；无犯罪和不良记录。
1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：五级民航乘务员不少于300标准学时；四级民航乘务员不少于80标准学时；三级民航乘务员不少于80标准学时；二级民航乘务员不少于100标准学时。
1.7.2 培训教师培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书（或三级职业资格证书3年以上）或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备；技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱、客舱应急设备，应急生存训练器材，舱门训练器，以及客舱服务用具和用品等。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——五级民航乘务员（具备以下条件之一者）(1) 经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得《客舱乘务员训练合格证》。
民航空中服务职业技能等级标准(2021年版)
民航空中服务职业技能等级标准（2021年1.0版）北京翔宇教育咨询有限公司制定2021年3月发布目次前言 (2)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 术语和定义 (3)4 适用院校专业 (4)5 面向职业岗位（群） (4)6 职业技能要求 (4)参考文献 (11)前言本标准按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本标准起草单位：中国航空运输协会、北京翔宇教育咨询有限公司、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国民航大学、中国民航飞行学院、广州民航职业技术学院、上海民航职业技术学院。
本标准起草人：刘小娟、杨怡、叶赪、邹铁夫、刘丽娟、孙军、程颖敏、姚建明、周连斌、郑鹃、阎开、李彤、王禹淳、吕婧。
声明：本标准的知识产权归属于北京翔宇教育咨询有限公司，未经北京翔宇教育咨询有限公司同意，不得印刷、销售。
1范围本标准规定了民航空中服务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于民航空中服务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的，凡是标注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18764-2002 《民用航空旅客运输术语》AC-121-FS-2019-27R2《客舱乘务员的资格和训练》3术语和定义国家、行业标准界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1航前准备飞行前由主任乘务长/乘务长主持的航前乘务组准备会。
3.2航后讲评指完成航班任务后的工作讲评。
3.3清舱旅客登机前或下机后，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人外来物。
3.4特殊餐是航空公司为了满足宗教或健康需要，根据旅客个人提出的特殊要求而专门制作的餐食，如婴儿餐、犹太餐、清真餐、素食等。
3.5机组成员飞行期间在航空器上执行任务的航空人员，包括飞行组和乘务组成员。
劳动和社会保障部办公厅关于印发民航乘务员等2个国家职业标准的通知
劳动和社会保障部办公厅关于印发民航乘务员等2个
国家职业标准的通知
文章属性
•【制定机关】劳动和社会保障部(已撤销)
•【公布日期】2006.11.03
•【文号】劳社厅发[2006]27号
•【施行日期】2006.11.03
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】标准化,行政机构设置和编制管理
正文
劳动和社会保障部办公厅关于印发民航乘务员等2个国家职
业标准的通知
（劳社厅发[2006]27号）
各省、自治区、直辖市劳动和社会保障厅（局），民航各地管理局，各航空运输、服务保障公司，各机场公司，国务院有关部门劳动保障工作机构：根据《中华人民共和国劳动法》，劳动和社会保障部、中国民用航空总局共同制定了民航乘务员、航空油料储运员等2个国家职业标准，现印发施行。
附件：国家职业标准目录（2个）
二○○六年十一月三日附件：
国家职业标准目录（2个）
序号职业编码职业（工种）名称备注14-05-03-01民航乘务员※
26-24-03-02航空油料储运员※
注：※为该职业编码下的工种。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《民航乘务员》国家职业技能标准
一、前言
在我国民航业的发展中，民航乘务员扮演着非常重要的角色。
他们是航空公司的形象代言人，不仅需要具备良好的外表形象，更需要掌握扎实的职业技能。
为了规范民航乘务员的培训和选拔，我国民用航空局制定了《民航乘务员》国家职业技能标准，对民航乘务员的职业素养、操作技能、服务能力等方面进行了详细规定。
在本文中，将对《民航乘务员》国家职业技能标准进行全面评估，并探讨其深度和广度。
二、职业素养
1. 什么是职业素养？
职业素养是指在从事某一职业活动中所表现出来的道德品质、职业道德、专业道德、职业操守、职业形象等方面的基本素养。
在《民航乘务员》国家职业技能标准中，对民航乘务员的职业素养进行了明确的要求。
他们需要具备良好的职业操守和职业形象，以及高度的责任感和使命感。
2. 如何培养职业素养？
培养职业素养需要从日常生活中做起。
民航乘务员需要不断提升自己
的职业修养和综合素质，注重细节和规范自己的行为举止。
还需要具
备团队合作精神和良好的沟通能力，以确保飞行安全和乘客服务质量。
三、操作技能
1. 操作技能的重要性
民航乘务员需要具备扎实的操作技能，才能应对飞行中可能出现的各
种突发状况。
《民航乘务员》国家职业技能标准对操作技能进行了详
细规定，包括应急疏散、灭火、救生设备使用等方面的要求。
这些技
能将直接关系到飞行安全和乘客生命财产安全。
2. 如何提升操作技能？
提升操作技能需要进行系统的培训和不断的实践。
民航乘务员需要参
加各种模拟演练和实际操作，不断积累经验和提升技能水平。
还需要
定期进行技能培训和考核，保持技能的熟练度和准确性。
四、服务能力
1. 什么是优质的服务能力？
良好的服务能力是民航乘务员的一项重要素质。
在《民航乘务员》国
家职业技能标准中，对服务能力进行了详细的要求，包括乘务员礼仪、乘客服务、危机处理等方面。
优质的服务能力能够提升乘客的满意度，增强航空公司的竞争力。
2. 如何提升服务能力？
提升服务能力需要注重细节和不断反思。
民航乘务员需要不断学习和
提升自己的服务理念和服务技巧，注重个性化服务和乘客需求的满足。
还需要注重团队协作，确保整个乘务团队的服务水平达到统一标准。
五、总结与展望
通过对《民航乘务员》国家职业技能标准的全面评估，我们可以看到
这一标准的深度和广度。
它涵盖了民航乘务员在职业素养、操作技能、服务能力等方面的要求，对于规范民航乘务员的培训和选拔起到了重
要的作用。
未来，在不断改革和完善的基础上，相信《民航乘务员》
国家职业技能标准将更好地适应民航业的发展需求，为我国民航事业
的发展贡献更大的力量。
六、个人观点和理解
作为一名民航乘务员的文章写手，我深切地理解和认同《民航乘务员》国家职业技能标准对于乘务员的重要性。
在撰写本文的过程中，我不
断吸收相关知识和经验，进一步提升了自己对这一标准的理解和认识。
我相信，只有不断提升自己的职业素养和操作技能，才能为乘客提供
更加优质的服务，为民航业的繁荣发展做出自己的贡献。
七、结尾语
在本文中，我对《民航乘务员》国家职业技能标准进行了全面的评估
和探讨，并共享了自己的观点和理解。
希望本文能够对您有所启发和
帮助。
同时也期待《民航乘务员》国家职业技能标准能够不断完善，
为我国民航业的发展注入更多的力量。
感谢您的阅读！
结束。
一、前言
在我国民航业的蓬勃发展中，《民航乘务员》国家职业技能标准的制
定和实施对于提升乘务员的整体素质和能力有着重要的意义。
本文将
继续深入探讨《民航乘务员》国家职业技能标准，并对其在民航业发
展中的作用和影响进行分析和展望。
二、职业素养
1. 职业素养的全面提升
在信息时代，民航乘务员需要具备更加全面的职业素养，不仅仅是外表形象和责任感，还需要具备良好的应变能力、沟通技巧和团队合作精神。
在不断提升自身的职业素养的也需要注重团队的协作与沟通，以达到更好的服务效果和乘客体验。
2. 培养职业素养的路径
培养职业素养需要结合实际工作中的情况，进行系统的培训和指导。
还可以通过定期的职业素养培训和经验交流活动，来不断提升乘务员的职业操守和形象修养，让他们能够更加专业地面对各种工作挑战。
三、操作技能
1. 飞行安全和乘客服务的重要性
随着民航业的不断发展，飞行安全和乘客服务质量一直是各个航空公司所关注的重点。
民航乘务员需要具备灵活的应变能力和熟练的操作技能，以应对飞行中可能出现的各种紧急情况，确保飞行安全和乘客的舒适体验。
2. 持续学习与实践
提升操作技能需要不断的学习和实践。
民航乘务员可以通过参加模拟演练和实际操作来积累经验和提升技能水平。
航空公司也可以加强对乘务员的技能培训和考核，确保他们具备灵活应对各种紧急情况的能力。
四、服务能力
1. 提升乘客满意度
乘客满意度是衡量航空公司服务质量的重要指标，而优质的服务能力是提升乘客满意度的关键。
民航乘务员需要具备良好的服务态度、亲和力和专业素养，以及良好的危机处理和客户关系管理能力，为乘客提供更加舒心的飞行体验。
2. 全方位的服务提升
提升服务能力需要乘务员不断提升自己的服务理念和服务技巧，注重个性化服务和乘客需求的满足。
航空公司也可以通过定期的服务培训和客户反馈调查来提升服务质量和乘客满意度，确保航空服务水平的不断提升。
五、总结与展望
《民航乘务员》国家职业技能标准的全面评估和探讨，旨在为提升民航乘务员的整体素质和能力提供指导和参考。
在未来，随着新技术的应用和航空业的不断发展，相信《民航乘务员》国家职业技能标准将继续发挥重要作用，为民航业的繁荣发展贡献更多的力量。
六、展望未来
在未来，希望《民航乘务员》国家职业技能标准能够更加贴合民航业的实际需求，不断完善和更新，同时也希望乘务员能够加强学习和提升自身的综合素质和能力，为我国民航事业的发展做出更大的贡献。
七、结语
在不断完善的社会环境和行业背景下，相信《民航乘务员》国家职业技能标准将继续发挥重要作用，为民航业的健康发展和提升服务水平提供更好的支持和保障。
感谢您的阅读和关注，期待未来民航业的更加美好！。